家具導購員崗位職責

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的家具導購員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

家具導購員崗位職責1

　　一、 工作職責

　　1、 遵守專(zhuān)賣(mài)店的各項規章制度和物流管理。

　　2、 必須服從店長(cháng)的工作安排及調配。

　　3、 做好每天賣(mài)場(chǎng)的清潔工作，整理陳列貨品。

　　4、 了解所有貨品的知識，銷(xiāo)售技巧嫻熟。

　　5、 儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語(yǔ)言。

　　6、 主動(dòng)向顧客推薦貨品，百問(wèn)不厭，百試不煩。

　　二、 日常工作流程

　　1、 營(yíng)業(yè)前

　�、� 檢查自我儀容儀表是否符合專(zhuān)賣(mài)店要求。

　�、� 清潔賣(mài)場(chǎng)的'衛生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿(mǎn)整潔，規格齊全。 ③ 檢查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀(guān)整齊，貨價(jià)相符。所有褪色，破損或折彎的標簽必須更換。 ④ 整理倉庫，檢查是否需要補貨等。

　　2、 營(yíng)業(yè)中

　�、� 有顧客光臨，按照（銷(xiāo)售作業(yè)流程）操作。

　�、� 自覺(jué)維護店內環(huán)境衛生，經(jīng)常進(jìn)行清潔，及時(shí)整理好顧客弄亂的貨品。 ③ 工作中遇到問(wèn)題，及時(shí)向店長(cháng)反映匯報。

　�、� 淡場(chǎng)時(shí)，在店長(cháng)的安排下，參加專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習與銷(xiāo)售技巧的訓練。 ⑤ 交接班時(shí)，兩班人員要做好交接盤(pán)點(diǎn)與交接工作。 ⑥ 發(fā)現丟失貨品，要立即報告店長(cháng)處理。

　　3、 營(yíng)業(yè)后

　�、� 晚上下班時(shí)間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時(shí)間。 ② 做好交接班書(shū)面工作。

　�、� 關(guān)閉所有電器設備，鎖好門(mén)窗。

　�、� 主動(dòng)接受店長(cháng)檢查隨身物品。

　　三、 管理制度

　　1、 試用制度

　　初任導購員者，先參加考核期，期間必須

　�、� 第一天，參加店內安排的新員工培訓課程，了解所有員工流程。 ② 第二、三天，熟悉商品的知識，商品的擺設等服飾方面知識及銷(xiāo)售技巧。 ③ 以后的一星期內，參與銷(xiāo)售工作，無(wú)業(yè)績(jì)提成。

　�、� 第十天，店長(cháng)對其進(jìn)行以上要求的考核，合格者進(jìn)行正式銷(xiāo)售工作，不合格，繼續學(xué)習三天。三天后，店長(cháng)再進(jìn)行考核，仍不合格者，不予以考慮。

　　2、 獎懲制度

　　所有員工享有專(zhuān)賣(mài)店的規定的獎勵和處罰制度。

家具導購員崗位職責2

　　一：基本工作要求

　　1、 導購員應按照規定準時(shí)上下班;

　　2、 導購員需要時(shí)刻保持精神飽滿(mǎn)，熱情開(kāi)朗，不因私人情緒影響工作;

　　3、 導購員手機要調振動(dòng)或是靜音狀態(tài)，不打私人電話(huà)，工作時(shí)間不處理私人事情;

　　4、 接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執，遇到不能解決的問(wèn)題要即時(shí)上報;

　　5、 上班時(shí)間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開(kāi)自身工作崗位;

　　6、 導購員要隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息，在給顧客銷(xiāo)售時(shí)才能夠隨心應手;

　　7、 導購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實(shí)對商品負責，對顧客負責;

　　8、 導購員要服從商場(chǎng)的管理，遵守商場(chǎng)各項規定。

　　商場(chǎng)導購員崗位職責二：儀容儀表

　　商場(chǎng)導購員崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方，如果是長(cháng)頭發(fā)的最好是扎起來(lái)。男導購員要求要剪短發(fā)，不留長(cháng)胡須。導購員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導購員要時(shí)刻保持微笑，笑不露齒最為合適。

　　商場(chǎng)導購員崗位職責三：行為舉止要大方

　　商場(chǎng)導購員往往是顧客接觸到最多的商場(chǎng)內員工，她的一言一行都代表著(zhù) 商場(chǎng)的形象。因此商場(chǎng)導購員崗位職責要求導購員動(dòng)作要舉止大方、不卑不亢、簡(jiǎn)潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。 把商品賣(mài)出去是導購員的天然職責，但成就一個(gè)好的導購員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面。

　　站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇。

　　一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

　　二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專(zhuān)家，對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買(mǎi)商品的導師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買(mǎi)到合適的商品，很大程度上取決于導購員。

　　導購員如何幫助顧客呢？

　�。ǎ保┰�(xún)問(wèn)顧客對商品的興趣和愛(ài)好；

　�。ǎ玻�幫助顧客選擇最能滿(mǎn)足他們需要的商品；

　�。ǎ常┫蝾櫩徒榻B商品的特點(diǎn)；

　�。ǎ矗┫蝾櫩驼f(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì )給他帶來(lái)的利益；

　�。ǎ担┗卮痤櫩蛯ι唐诽岢龅囊蓡�(wèn)；

　�。ǎ叮┱f(shuō)服顧客下決心購買(mǎi)此商品；

　�。ǎ罚┫蝾櫩屯扑]別的商品和服務(wù)項目；

　�。ǎ福┳岊櫩拖嘈刨徺I(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇。

　　作為一個(gè)導購員在銷(xiāo)售商品時(shí)要想著(zhù)顧客，想著(zhù)顧客的需要，想著(zhù)顧客的利益，而不是單純地推銷(xiāo)商品。不要“為賣(mài)出商品而銷(xiāo)售”，而要“為顧客而銷(xiāo)售”。

　　導購員（促銷(xiāo)員）的基本素質(zhì)

　　每一項工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導購工作也不例外。導購人員應當具備什么樣的素質(zhì)？一個(gè)優(yōu)秀的導購員與一個(gè)差的導購員之間的差別是什么？

　　某大城市的一家報紙對它的讀者進(jìn)行調查的結果表明，大多數人同意這四條標準：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。

　　有銷(xiāo)售專(zhuān)家提出，導購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創(chuàng )意。

　　熱心：導購員要有熱情的態(tài)度和語(yǔ)氣，能從多方面說(shuō)明，讓顧客易懂。顧客會(huì )為導購員的熱情所打動(dòng)，感到信賴(lài)、放心。

　　誠意：導購員誠懇的態(tài)度和商品說(shuō)明，守信用、親切、不�；ㄕ�、不掩飾。

　　創(chuàng )意：導購員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么？如何找到一個(gè)獨特的賣(mài)點(diǎn)？如何介紹商品？有沒(méi)有更好的銷(xiāo)售方法？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作ＰＯＰ……

　　我國某著(zhù)名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導購員應具備的素質(zhì)。

　　從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿(mǎn)的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團隊精神。

　　從顧客的角度看：顧客希望導購員熱情友好，樂(lè )于助人；提供快捷的`服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求；回答顧客的問(wèn)題；能提出建設性的意見(jiàn)；提供準確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。

　　總結企業(yè)的經(jīng)驗，導購員作為企業(yè)銷(xiāo)售隊伍的一個(gè)重要分子，他必須具備銷(xiāo)售人員應當具備的基本素質(zhì)：堅定的銷(xiāo)售意識；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷(xiāo)技巧；勤奮的工作精神。 堅定的銷(xiāo)售意識

　　什么是銷(xiāo)售意識？美國一位銷(xiāo)售專(zhuān)家進(jìn)行過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗：他將錢(qián)夾拖在汽車(chē)后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場(chǎng)買(mǎi)領(lǐng)帶。在這些商場(chǎng)里，領(lǐng)帶和錢(qián)夾在一起銷(xiāo)售。銷(xiāo)售專(zhuān)家裝作不小心地將錢(qián)包掉在地上，營(yíng)業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將錢(qián)包撿起來(lái)，但沒(méi)有一個(gè)營(yíng)業(yè)員對這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢(qián)包的人，勸他“該換一個(gè)錢(qián)包了”。由此，這位銷(xiāo)售專(zhuān)家得出一個(gè)結論：許多銷(xiāo)售人員缺乏銷(xiāo)售意識。

　　對導購員而言，銷(xiāo)售意識就是導購員要有“我是一個(gè)導購員，我要把商品賣(mài)給顧客，我一定要把商品賣(mài)給顧客”的觀(guān)念和對銷(xiāo)售機會(huì )的敏感性。強烈的銷(xiāo)售意識，能使導購員發(fā)現或創(chuàng )造出更多的銷(xiāo)售機會(huì )。導購員如果抱著(zhù)顧客買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂的態(tài)度，他就肯定會(huì )失去許多銷(xiāo)售機會(huì )。

　　強烈的銷(xiāo)售意識，是導購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結果。

　　熱情友好的服務(wù)

　　服務(wù)創(chuàng )造銷(xiāo)售機會(huì )，服務(wù)能夠通過(guò)吸引顧客創(chuàng )造銷(xiāo)售佳績(jì)。

　　服務(wù)首先是態(tài)度問(wèn)題。美國一位銷(xiāo)售專(zhuān)家對顧客服務(wù)下了一個(gè)定義：“服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度�！敝t恭、有效的關(guān)心，就是對服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動(dòng)、熱情、愛(ài)心、幫助等。

　　“沒(méi)有熱情就沒(méi)有銷(xiāo)售�！睂з弳T面對的是人，推銷(xiāo)是心和心的交流，導購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來(lái)的活力與自信，會(huì )引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著(zhù)的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說(shuō)服獲得意外的成功，因為，人都是有感情的，當導購員“熱”起來(lái)時(shí)，也會(huì )傳染給顧客，使顧客也熱情起來(lái)。

　　據估計，顧客在離開(kāi)商店后不再光顧的原因，有９０％是因為現場(chǎng)銷(xiāo)售人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設施等方面的因素。

　　一些導購員時(shí)�！翱囍�(zhù)階級斗爭的臉，瞪著(zhù)警惕的眼”，說(shuō)話(huà)冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問(wèn)如何能讓顧客心動(dòng)呢

家具導購員崗位職責3

　　一、用心接待第一位顧客，與店長(cháng)和同事一起完成本店銷(xiāo)售目標；

　　二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)；

　　三、定期電話(huà)跟蹤目標顧客，并說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品；

　　四、做好顧客的售前、售中與售后工作；

　　五、準時(shí)（送貨后一周內）電話(huà)回訪(fǎng)已成交的顧客；

　　六、耐心處理客戶(hù)的抱怨和投訴，并做好投訴記錄；

　　七、獲取并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其它信息；

　　八、隨時(shí)維護展廳形象，確保展廳形象良好；

　　九、認真填寫(xiě)各項資料記錄表格；

　　十、積極向店長(cháng)提出建設性建議；

　　十一、有保護現場(chǎng)商品安全的責任；

　　十二、嚴格遵守專(zhuān)賣(mài)店行為規范；

　　十三、按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作，提供準確無(wú)誤的數據資料；

　　十四、不斷學(xué)習、掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力；

　　十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；

　　十六、服從上級領(lǐng)導的'工作安排。

　　3家具導購員崗位職責

　　一、用心接待每一位顧客，與店長(cháng)和同事一起完成銷(xiāo)售目標。

　　二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　三、定期電話(huà)跟蹤目標顧客并說(shuō)服務(wù)顧客購買(mǎi)。

　　四、做好顧客的售前售中與售后工作。

　　五、準時(shí)（送貨后一周內）電話(huà)回訪(fǎng)已成交的顧客。

　　六、耐心處理客戶(hù)的抱怨和投訴，并做好投訴記錄。

　　七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息。

　　八、認真填寫(xiě)客戶(hù)檔案表及日志。

　　九、積極向店長(cháng)提建設性的建議。

　　十、嚴格遵守專(zhuān)賣(mài)店的行為規范。

　　十一、按期完成商品盤(pán)點(diǎn)工作，提供準確無(wú)誤的數據資料。

　　十二、不斷學(xué)習，掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力。

　　十三、主動(dòng)協(xié)助同事接待顧客（例如：倒水，遞報價(jià)本、購貨合約等，要有團隊精神）。

　　十四、服從上級領(lǐng)導的工作安排。

　　十五、手提電話(huà)早8：00－21：00務(wù)必開(kāi)機，鈴聲不可以太幼稚。

家具導購員崗位職責4

　　1、營(yíng)業(yè)員的崗位職責

　�。�1）向店長(cháng)負責，服從店長(cháng)合理的日常工作安排；

　�。�2）嚴格遵守公司及商場(chǎng)的規章制度；

　�。�3）熱情主動(dòng)地銷(xiāo)售商品，積極完成銷(xiāo)售任務(wù)，提高專(zhuān)柜的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　�。�4）主動(dòng)配合店長(cháng)做好專(zhuān)柜衛生清潔、擺設及保養工作；

　�。�5）認真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現錯漏及時(shí)向店長(cháng)反映；

　�。�6）隨時(shí)檢查專(zhuān)柜的設備貨物，發(fā)現損壞情況，應及時(shí)向公司反映，并爭取及時(shí)維修，以公司利益為重，協(xié)助店長(cháng)處理賣(mài)場(chǎng)突發(fā)事件；

　�。�7）在銷(xiāo)售服務(wù)中，應積極研究專(zhuān)業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。 （8）通過(guò)在貨場(chǎng)與消費者交流向消費者宣傳貨品和專(zhuān)賣(mài)店形象，提高品牌知名度。

　�。�9）做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔、有序。

　�。�10）、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿(mǎn)足他們需求的商品。

　�。�11）、利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購買(mǎi)愿望，增加專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。

　�。�12）、收集顧客對貨品和專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

　�。�13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報。

　�。�14）、 完成日、周、月（如銷(xiāo)售、補貨、盤(pán)點(diǎn)）報表等工作，并向主管匯報。

　�。�15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實(shí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項零售政策

　　2、營(yíng)業(yè)員應具備的素質(zhì)與條件

　　當營(yíng)業(yè)員進(jìn)入到專(zhuān)柜時(shí)，就應該有著(zhù)飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩定性，帶給消費者一種比較滿(mǎn)意的購物氛圍，同時(shí)對銷(xiāo)售工作起到很大的促動(dòng)作用。

　　a) 優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員應具備相當高的素質(zhì)，有良好的修養；

　　b) 擁有較好的觀(guān)察能力、溝通能力、說(shuō)服能力；

　　c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷(xiāo)售工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節；

　　d) 具備一種長(cháng)期努力工作的恒心；

　　e) 對待企業(yè)、對待顧客要有愛(ài)心；

　　f) 在工作中總結經(jīng)驗，在學(xué)習中提高工作效率；

　　g) 具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習的態(tài)度；

　　h) 具備團結、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；

　　i) 正確認識到一線(xiàn)的員工代表著(zhù)公司形象的重要性。

　　3、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表

　　a) 頭發(fā)要清潔整齊，不要過(guò)分染發(fā)，長(cháng)發(fā)要扎起；

　　b) 短發(fā)應該剪整齊，長(cháng)短適中，

　　c) 手指只可涂透明指甲油；

　　d) 上崗前、休息及飯后應補好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；

　　e) 制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；

　　f) 穿著(zhù)皮鞋，要求清潔無(wú)塵垢；

　　g) 首飾宜少佩戴，簡(jiǎn)單小巧精致，配合品牌形象。

　　4、營(yíng)業(yè)員的工作細則

　　a) 開(kāi)單

　　快速、準確地為顧客開(kāi)具銷(xiāo)售小票；

　　核對收銀小票的金額、柜組號、時(shí)間是否準確。

　　b) 交接

　　在交接班時(shí)間內，由接班人根據銷(xiāo)售小票，減去已銷(xiāo)售出的貨品數量，按實(shí)物數量核對賣(mài)場(chǎng)數、倉庫數；

　　兩班交接清楚、準確后，簽名確認方可下班。

　　c) 進(jìn)貨 補貨

　　應對店內貨品的款式、顏色、數量有清楚、細致的了解；

　　整理倉庫存貨，預備補貨明細。

　　d) 收貨 退貨

　　根據送貨單仔細核對收貨的數量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復核后，簽名確認。

　　e) 折扣促銷(xiāo)

　　必須按公司折扣規定進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，任何人無(wú)權私下打折扣；

　　不得私分促銷(xiāo)贈品；

　　所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；

　　在公司舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，必須把有關(guān)活動(dòng)的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。

　　f) 顧客投訴

　　處理投訴時(shí)應該為顧客著(zhù)想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿(mǎn)足顧客的需要； 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

　　5、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規范

　　a) 顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動(dòng)向每一位光臨的顧客打招呼問(wèn)好。 b) 營(yíng)業(yè)時(shí)間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。

　　c) 對顧客提出的要求盡可能給予滿(mǎn)足，本人不能解決的.，須請示上級，在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭執。

　　d) 善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱(chēng)心、放心。 e) 熟悉店內商品的種類(lèi)及貨品的款式、價(jià)格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐富的產(chǎn)品知識來(lái)耐心地解答顧客提出的問(wèn)題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當的附加推銷(xiāo)。

　　f) 熟悉公司貨品及皮具的保養、維修及常識性知識。

　　g) 整理店內貨品，做到貨品擺放整齊、美觀(guān)，便于顧客取看貨品，同時(shí)快捷、準確無(wú)誤。

　　h) 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話(huà)

　　及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記�？偷男彰�、相貌及其它個(gè)人資料，并加以有效運用。

　　i) 如有顧客投訴，應保持熱情誠懇態(tài)度，細心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，然后報告上司，但注意

　　不可以對顧客做出承諾。

　　j) 為顧客開(kāi)票、取貨、打包時(shí)，要準確快捷。不要令顧客等待太久。

　　k) 顧客購買(mǎi)貨品后 要主動(dòng)為顧客介紹皮具的有關(guān)維護及保養知識。

　　l) 當顧客離開(kāi)店鋪時(shí)，無(wú)論是否購買(mǎi)商品，營(yíng)業(yè)員必須向顧客說(shuō)“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語(yǔ)。

　　m) 不得因為處理內部事務(wù)而冷落顧客。

家具導購員崗位職責5

　　1、做好展廳的日常衛生、產(chǎn)品復位、設備安全檢查、維護工作。

　　2、服從上級領(lǐng)導的`各項工作安排。

　　3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù)。

　　4、目標顧客的跟蹤。

　　5、積極進(jìn)取，不斷學(xué)習、掌握產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，提高自身素質(zhì)。

家具導購員崗位職責6

　　1、完成商品的來(lái)貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；

　　2、接待顧客的.咨詢(xún)，了解顧客的需求并達成銷(xiāo)售；

　　3、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作，按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作；

　　4、做好所負責區域的衛生清潔工作；

　　5、完成公司領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

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