酒店客房部崗位職責

　　在學(xué)習、工作、生活中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家整理的酒店客房部崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　酒店客房部崗位職責1

　　1、掌握所負責樓層的房態(tài)，提供對客服務(wù)

　　2、負責對退房客人的'查房工作

　　3、嚴格按照工作流程，對空房、退房、續住房及樓層公共區域進(jìn)行衛生清潔，及時(shí)補充房間用品

　　4、負責臟布草的回收更換和新布草的管理

　　5、完成易耗品的每日盤(pán)點(diǎn)工作

　　酒店客房部崗位職責2

　　1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對他們進(jìn)行工作安排；

　　2、負責夜班的一切客房工作；

　　3、記錄客人的電話(huà)，向服務(wù)員傳達客人的要求；

　　4、重點(diǎn)vip樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時(shí)，要派人到樓層交接和迎候；

　　5、與前廳部核準房態(tài)；

　　6、檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況；

　　7、安排夜班計劃衛生；

　　8、留意非法留宿或異常舉動(dòng)的`住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系；

　　9、完成夜班工作，核對酒水單，統計開(kāi)房數，抄寫(xiě)維修報表、稽查單，做酒水日報表；

　　10、合理分配第二天衛生班所需要清潔的房間，并安排機動(dòng)人員；

　　11、每晚必須在適當時(shí)間對所管轄區域安排人員進(jìn)行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務(wù)員的工作情況；

　　12、監督員工的考勤情況，填寫(xiě)夜班交班記錄；

　　13、參加部門(mén)早上例會(huì )，并向樓面值班經(jīng)理匯報工作情況。

　　14、合理安排夜班服務(wù)人員的查房工作；

　　酒店客房部崗位職責3

　　1、對負責的衛生區域除按規定進(jìn)行清潔外，要及時(shí)清理雜物，隨臟隨掃，保持最佳的`環(huán)境衛生；

　　2、嚴格遵守酒店各項規章制度、按時(shí)上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好；

　　3、負責衛生清潔工作，保證分管的衛生區域達到有關(guān)衛生標準和要求；

　　4、熱愛(ài)衛生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衛生工作經(jīng)�；�、標準化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。

　　5、愛(ài)護衛生工具，正確使用衛生工具設備，井能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修；

　　6、將垃圾、廢物倒在指定地點(diǎn)，清潔完畢后將衛生工具、用品放到指定地點(diǎn)，不得亂堆亂放；

　　7、掌握正確的衛生操作方法及程序，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染；

　　8、按主管安排，定期進(jìn)行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領(lǐng)導交辦的各項工作，虛心接受有關(guān)領(lǐng)導對衛生工作的檢查。

　　9、合理使用衛生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗；

　　酒店客房部崗位職責4

　　1、樓層主管受客房部經(jīng)理的領(lǐng)導，負責客房區域的管理和日常工作。

　　2、編制服務(wù)員的排班表，負責區域的.例會(huì )，制定月、周工作計劃，員工每月工作評估。

　　3、檢查督導樓層主管、服務(wù)員的工作，確保下屬員工工作的規范化，并使其處于良好狀態(tài)。

　　4、抽查已整理完畢的客房，確保房間清潔和對客服務(wù)工作的質(zhì)量標準。

　　5、掌握客人的抵、離情況，貴賓入住前，巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。

　　6、處理客人投訴，員工報告等疑難問(wèn)題。

　　7、負責所管樓層的物資、設備和用品的管理。

　　8、檢查各班交接班，防止班次脫節。

　　9、高效率地完成上級領(lǐng)導的其它工作批示。

　　10、每日合理安排員工工作量，調整區域人員安排。

　　11、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。

　　酒店客房部崗位職責5

　　1.負責客房部的查房及管理工作;配合客房部經(jīng)理工作，制定工作考勤計劃。

　　2.確保部門(mén)成本及各項費用，得以良好的控制。

　　3.根據酒店的'運營(yíng)標準，隨時(shí)對房間和設施設備及各項物品進(jìn)行檢查。

　　4.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。

　　5.組織編制部門(mén)工作程序及工作考評。

　　酒店客房部崗位職責6

　　1、確保所有公共區域、客房衛生達到酒店標準同時(shí)保證客人滿(mǎn)意度。

　　2、監督員工工作表現，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時(shí)對員工進(jìn)行面對面的指導。

　　3、組織新員工培訓及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設備的.使用與保養。

　　4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實(shí)等工作。

　　5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

　　6、協(xié)助客房每月的布草盤(pán)點(diǎn)工作。

　　7、督促增強員工的節能降耗意識。

　　8、協(xié)助并按時(shí)完成客房經(jīng)理交辦的工作任務(wù)。

　　酒店客房部崗位職責7

　　1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責;

　　2、執行客房部各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織、編制、實(shí)施客房部工作流程;

　　3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取___的經(jīng)濟效益;

　　4、負責客房部的`日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規范作業(yè);

　　5、制定酒店各區域、設施設備保養計劃;

　　6、組織酒店客房員工培訓;

　　7、考核各管區主管、員工的工作業(yè)績(jì)，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能;

　　酒店客房部崗位職責8

　　1.服從樓層領(lǐng)班的工作安排。

　　2.按照客房清潔流程和質(zhì)量標準，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。

　　3.保持樓層責任區域內環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。

　　4.負責退客房的.檢查和報賬工作。

　　5.按照規格要求布置客房，檢查房?jì)雀黝?lèi)家具和設備的完好情況，及時(shí)報告和報修。

　　酒店客房部崗位職責9

　　1、檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容，勞動(dòng)態(tài)度和工作效率;

　　2、對員工進(jìn)行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動(dòng)員工工作積極性，并同有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成;

　　3、協(xié)調加強部門(mén)之間的`工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系;

　　4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監督客戶(hù)服務(wù)和公共區域衛生清潔;

　　5、督導、協(xié)調全部客房部運作;

　　6、監督設備檢查，研究改進(jìn)房間物品，降低部門(mén)費用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標準。

　　7、協(xié)調與各部門(mén)之間的關(guān)系，處理內部投訴，重大問(wèn)題向上匯報。

　　酒店客房部崗位職責10

　　1.參與公司對客房經(jīng)營(yíng)管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實(shí)施，向總經(jīng)理負責。

　　2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標準實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得___的工作效果。

　　3.保持客房部管理、服務(wù)及衛生等工作的___狀態(tài)。

　　4.負責督促、檢查所在區域的.安全防火工作，加強有關(guān)培訓，保證人財物安全。

　　5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。

　　6.根據公司總體經(jīng)營(yíng)目標，與前廳部、銷(xiāo)售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門(mén)的管理團隊,執行公司的經(jīng)營(yíng)戰略,完成公司規定的計劃和指標。

　　酒店客房部崗位職責11

　　全面負責管理客房部樓層的各項工作，根據住房情況合理地調配員工，正確使用人力資源，安排并督導下屬完成職責范圍內的所有工作。

　　參加部門(mén)早例會(huì )，主持召開(kāi)班前例會(huì )，做好上傳下達。

　　按有關(guān)規定，處理對本部位的投訴。

　　協(xié)調本班與其他部位的`關(guān)系，加強相關(guān)部位的溝通和聯(lián)絡(luò )。

　　制定崗位培訓計劃，對本部位員工進(jìn)行培訓和考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　檢查當班員工儀容儀表、行為規范和安全情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　隨時(shí)檢查服務(wù)工作和有關(guān)記錄，申報有關(guān)工作報表。

　　抽查客房房間衛生，檢查下屬的有關(guān)記錄。

　　檢查VIP房，確保房間質(zhì)量達到賓館標準。

　　檢查工作必備品(吸塵器、工作車(chē)、送水車(chē)等)的使用、維護情況。

　　重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對樓層安全保衛及消防工作負責。

　　按照酒店和部門(mén)規定，根據員工工作情況和表現，實(shí)施獎懲。

　　掌握員工思想動(dòng)態(tài)、調動(dòng)員工積極性。

　　及時(shí)完成上級交辦的其它工作。

　　酒店客房部崗位職責12

　　1.全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實(shí)施客房部的管理工作。

　　2.負責制定本部門(mén)員工的崗位職責及工作程序。

　　3.負責本部門(mén)員工的聘用、培訓及工作評估。

　　4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的'計劃。

　　5.制定房務(wù)預算，控制房務(wù)支出。

　　6.巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。

　　7.對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。

　　酒店客房部崗位職責13

　　1.負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導、檢查，保證客房接待的`正常、順利進(jìn)行。

　　2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班領(lǐng)頭的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員，作耐心細致的思想工作。

　　3.根據具體的接待任務(wù)，組織、調配人力。

　　4.每天巡視客房布置、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩定水平。

　　5.匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺提供準確的客房狀況報表。

　　6.對客房設施設備進(jìn)行定期保養，保證房?jì)仍O施完好，物資齊全。發(fā)現損壞或故障及時(shí)保修。

　　7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

　　酒店客房部崗位職責14

　　1、與既有的客戶(hù)和潛在的客戶(hù)及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。

　　2、高效認知和掌握銷(xiāo)售線(xiàn)索。

　　3、仔細計劃與客戶(hù)的.會(huì )面，對預定的客戶(hù)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，完成銷(xiāo)售目標。

　　4、準備銷(xiāo)售報告，確保市場(chǎng)及客戶(hù)信息的準確性，以便于工作的跟進(jìn)。

　　5、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負責的市場(chǎng)內營(yíng)造酒店的知名度。

　　6、在所負責的區域內，與銷(xiāo)售總監一起計劃銷(xiāo)售攻勢，并確保其實(shí)現。

　　7、主動(dòng)參與，完成各種銷(xiāo)售報告。

　　8、協(xié)助計劃和配合銷(xiāo)售活動(dòng)。

　　9、協(xié)助配合開(kāi)發(fā)制作所有酒店促銷(xiāo)材料。

　　10、管理客戶(hù)檔案數據庫，手工或以電腦更新客戶(hù)檔案。

　　11、執行上級要求的工作任務(wù)，完成市場(chǎng)銷(xiāo)售目標。

　　12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。

　　13、完成上級交給的其他任務(wù)。

　　酒店客房部崗位職責15

　　1.協(xié)助總監完成經(jīng)營(yíng)預算指標。

　　2.提前了解近期的經(jīng)營(yíng)狀況，并積極的與相關(guān)營(yíng)業(yè)部門(mén)溝通協(xié)調，作好相應安排，保證營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售和各項服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

　　3.每日進(jìn)行巡視，著(zhù)重檢查清潔、服務(wù)、養護、環(huán)境、等質(zhì)量、勞動(dòng)紀律、工作的落實(shí)情況、安全等，發(fā)現并及時(shí)有效的解決存在的問(wèn)題。

　　4.檢查、落實(shí)大型宴會(huì )、會(huì )議和VIP接待的準備及相關(guān)服務(wù)，積極進(jìn)行現場(chǎng)督導，合理有效的安排部門(mén)工作。

　　5.主持房務(wù)部例會(huì )，傳達、布置、檢查有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理指令，通報工作進(jìn)度，匯總有關(guān)問(wèn)題，鼓勵員工提出相關(guān)建議等。

　　6.布置、安排有關(guān)信息數據的收集、整理，提供和審核相關(guān)報表和報告，其中包括說(shuō)明、預測、統計與分析等。

　　7.布置和檢查成本及費用控制管理工作。

　　8.拜訪(fǎng)客人，處理投訴，積極幫助客人。

　　9.定期與下屬面談，主要內容為：檢查和評估工作表現、了解思想動(dòng)態(tài)、征求意見(jiàn)、提出新的要求。

　　10.不斷組織、督導和進(jìn)行部門(mén)的'人員培養工作，有效的培養各級人員，處理相關(guān)的人事和行政事務(wù)。

　　酒店客房部崗位職責16

　　1.每日檢查客房員工打掃情況，保持客房整潔和設施設備的`性能;

　　2.管理客房部員工的日常(請假/考勤/工作表現等各方面);

　　3.盤(pán)點(diǎn)管理后勤物資和設備;

　　4.管理客房以外的公共區域(如大堂，洗衣房等)的整潔和安全。

　　酒店客房部崗位職責17

　　1、負責客房、樓層及相關(guān)區域的清理、保潔、布置等工作，確保所做的清潔衛生及客房服務(wù)工作符合酒店要求，為客戶(hù)提供干凈的.客房及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、按標準消毒房間已用物品及設施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現設備損耗及時(shí)上報處理

　　3、按標準做好大清房和計劃衛生

　　4、按規范處理客人遺留物品，及時(shí)報告上級和前廳接待;

　　5、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù)

　　6、做好布草的收發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車(chē)、保潔工具、通訊儀和客用品

　　7、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。做好廢品回收。

　　酒店客房部崗位職責18

　　1、負責客房設施設備和物品的管理，負責布草庫房?jì)任锲烦鋈霂斓墓芾?負責客房用品的洗滌和消毒工作;負責保潔材料和一次性物品的節約控制管理;負責定期統計本部門(mén)物料的使用量，分析用量的合理性;

　　2、負責組織員工學(xué)習規范的作業(yè)程序，包括員工職業(yè)健康安全教育、安全操作規范培訓、指導和檢查工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平及健康防護意識，監督員工使用正確規范的技能進(jìn)行設施設備的.清潔、維護保養，延長(cháng)設備使用壽命;監督員工按規范使用清潔劑、按規范使用勞動(dòng)防護用具。

　　3、負責組織員工對酒店客房和公共區域的環(huán)境衛生保潔以及各項服務(wù)工作的實(shí)施;負責對賓客及相關(guān)方的環(huán)境行為施加積極影響，使其遵守酒店的環(huán)保要求，做好垃圾分類(lèi)收集處置管理工作;

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