酒店前臺服務(wù)員的工作職責
酒店前臺服務(wù)員的工作職責1
工作職責：
1、為客人辦理住宿和離店手續，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;
2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，
3、了解客房位置，管理客房門(mén)卡;
4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì )議消息;
5、使用準確的電話(huà)禮儀;
6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;
7、保持總臺區域的清潔和整齊;
8、以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
任職資格：
1、高中/中專(zhuān)以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;
2、身體健康、品貌端正、身材勻稱(chēng)、五官端莊、?普通話(huà)標準;
3、兩年以上前臺接待工作經(jīng)驗、辦公軟件操作熟練;
4、具有良好的溝通協(xié)調能力及服務(wù)意識、反應靈敏、舉止文雅;
5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業(yè)素養
酒店前臺服務(wù)員的工作職責2
1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續，合理安排好房間.
2、準確無(wú)誤為客人辦理入住押金、結賬的各種手續，做好交接班時(shí)的錢(qián)物交接，按要求打印統計報表，并與財務(wù)做好每日結賬工作。
3、開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jì)r(jià)等。
4、掌握準確的客房房態(tài)，努力銷(xiāo)售客房。
5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。
6、熱情、周到地接聽(tīng)電話(huà)，包括房間預定、賓客問(wèn)詢(xún)等。
7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預訂工作及相關(guān)信息搜索工作。
8、做好前臺衛生工作。
9、掌握英語(yǔ)的'常用會(huì )話(huà)。
10、完成本職工作的同時(shí)做好領(lǐng)導交辦的其他工作。
11、工作認真負責，抗壓能力強。
酒店前臺服務(wù)員的工作職責3
工作職責：
負責為客人提供接待、問(wèn)詢(xún)、租房、結賬等服務(wù);
負責酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求;
接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的任務(wù)。
崗位要求：
1，年齡18-25周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強烈服務(wù)意識;
3，積極主動(dòng)的工作態(tài)度;
4，善于人際溝通和表達;
5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰。
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