街道企業(yè)服務(wù)中心崗位職責(大全)
在日常生活和工作中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的街道企業(yè)服務(wù)中心崗位職責(大全)，歡迎閱讀與收藏。
街道企業(yè)服務(wù)中心崗位職責(大全)1
一、400服務(wù)中心架構
二、崗位職責
400服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責
1、負責服務(wù)中心的整體管理工作；
2、根據公司整體戰略規劃，制定服務(wù)中心的年度工作計劃，并監督執行；
3、根據業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，全面建設客服的團隊；
4、對部門(mén)預算進(jìn)行有效管理，合理控制費用；
5、評估公司服務(wù)水平，為管理層決策提供策略性建議‘
6、全面制定相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工作制度、制定服務(wù)標準；
7、與產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷(xiāo)售等相關(guān)部門(mén)溝通與合作，共同改善公司產(chǎn)品及服務(wù)。
400服務(wù)中心主管崗位職責
共同職責：
1、全面提升客服中心客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護公司利益及形象、深化客戶(hù)的口碑傳播，間接促成客戶(hù)的增長(cháng)；
2、及時(shí)處理工作中出現的'重大或突發(fā)性問(wèn)題；
3、負責檢查、監督員工的日常工作，糾正工作中的失誤，有效減低出錯率；
4、對本部門(mén)員工進(jìn)行有效的管理，對員工業(yè)績(jì)進(jìn)行進(jìn)行有效的評估；
5、對員工的日常工作進(jìn)行指導與培訓，培養優(yōu)秀的客服團隊；
6、客戶(hù)投訴的管理；
7、組織建立、維護客戶(hù)檔案，保持公司與客戶(hù)的良好合作關(guān)系。
A、接待主管：
1、負責管理接待話(huà)務(wù)員日常工作安排與協(xié)調工作；
2、負責重大投訴的處理與上報工作；
3、負責收集顧客意見(jiàn)或建議，積極改善服務(wù)質(zhì)量；
4、完成領(lǐng)導安排的其他工作。
B、跟蹤主管：
1、負責管理接待話(huà)務(wù)員日常工作安排與協(xié)調工作；
2、負責回訪(fǎng)重大投訴的處理與上報工作；
3、負責回訪(fǎng)資料的收集與保管工作；
4、負責收集顧客意見(jiàn)或建議，積極改善服務(wù)質(zhì)量；
5、完成領(lǐng)導安排的其他工作。
街道企業(yè)服務(wù)中心崗位職責(大全)2
共同職責：
1、良好的語(yǔ)言表達和溝通能力，能積極主動(dòng)地與同事進(jìn)行溝通，有效協(xié)調問(wèn)題；
2、熟練掌握服務(wù)中心工作與方式，有較強的邏輯思維能力，擅長(cháng)于對問(wèn)題的總結歸納，對于制表、作圖、數據分析有一定的操作經(jīng)驗。
3、有優(yōu)秀的服務(wù)意識，能積極、主動(dòng)為內、外部客戶(hù)服務(wù)；
1、負責接待投訴、安撫客戶(hù)情緒，填寫(xiě)投訴/咨詢(xún)/建議記錄表；
2、通知相應部門(mén)核實(shí)情況并限期做出處理；
A、接待話(huà)務(wù)員：
3、重大事件上報主管。
B、回訪(fǎng)話(huà)務(wù)員：
1、負責對投訴結果進(jìn)行回訪(fǎng)，填寫(xiě)服務(wù)回訪(fǎng)記錄表；
2、做好資料歸檔工作；
3、對回訪(fǎng)仍表示不滿(mǎn)意者上報主管。
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