高級客服崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是組織考核的依據。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的高級客服崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
高級客服崗位職責1
崗位職責：
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，回答客戶(hù)問(wèn)題、處理客戶(hù)投訴，必要時(shí)轉交給其他相關(guān)部門(mén)人員處理；
2、負責到中心的客戶(hù)接待、公司介紹等；
3、定期組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、追蹤及分析，并對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)；
4、負責處理部門(mén)其它事務(wù)及領(lǐng)導交辦的各項工作。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，臨床醫學(xué)或醫學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，醫學(xué)檢驗專(zhuān)業(yè)尤佳；
2、普通話(huà)標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和溝通能力；
3、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問(wèn)題；
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動(dòng)。
高級客服崗位職責2
工作職責：
1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法
2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動(dòng)標準和流程的持續落地
3、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監控體系并對客服團隊進(jìn)行管理.
4、配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上保險公司客服中心管理經(jīng)理,有理賠相關(guān)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數據整理能力、溝通協(xié)調能力，具有團隊合作精神；
3、具有良好的服務(wù)意識和工作熱情，良好的語(yǔ)言表達能力，善于溝通；
4、能協(xié)助進(jìn)行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專(zhuān)業(yè)培訓；
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-10年
高級客服崗位職責3
一、崗位職責：
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，為客戶(hù)解答疑問(wèn)或按流程上報客戶(hù)問(wèn)題，疾病監測和護理等服務(wù)；
2、對新用戶(hù)/老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，按回訪(fǎng)流程高質(zhì)量完成客戶(hù)溝通；
3、靈活運用FAQ話(huà)術(shù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的健康指導，幫助客戶(hù)進(jìn)行慢病管理；
4、熟悉客戶(hù)管理系統的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話(huà)工單；
5、處理客戶(hù)投訴的相關(guān)工作。
二、其他職責：
1、熟練使用各項業(yè)務(wù)操作系統；
2、遵守各項工作規范并根據要求保證工作量的完成；
3、積極參與部門(mén)會(huì )議，相關(guān)培訓和部門(mén)活動(dòng)；
4、根據主管或經(jīng)理要求，處理其他交辦工作。
高級客服崗位職責4
職位描述：
職位要求：
1、做好公司所有商務(wù)宴會(huì )、商務(wù)會(huì )議、商務(wù)VIP接待等活動(dòng)的準備工作。如按照規范要求，檢查場(chǎng)地設備、餐具擺設、商務(wù)接待禮品、布置臺型、美化環(huán)境等。
2、保持商務(wù)接待場(chǎng)地的衛生整潔，做到無(wú)蚊蠅、無(wú)灰塵、無(wú)雜物，無(wú)異味等。
3、執行公司正規的接待程序，配合各部門(mén)工作安排。
4、完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
職位要求：
1．學(xué)歷不限，年齡不限。
2．身體健康，相貌端莊，性格溫和，身高適中。
3 .有服務(wù)精神、學(xué)習精神。
福利待遇:
1、社保：公司為員工購買(mǎi)社保（五險）
2、包吃：包三餐，三肉一菜，配湯，配水果（周一、三、五配水果）
3、宿舍：?jiǎn)T工宿舍，配有空調、熱水器、洗衣機
4、休息：月休8天，做五休二，指定哪天休假可提前告知領(lǐng)班，較人性化
5、免費培訓：例如禮儀培訓、茶道、咖啡制作等等
6、過(guò)節：過(guò)節發(fā)放節日禮品或紅包；生日紅包
7、年假：超過(guò)一年以上，帶薪年假5天
8、休假：國家節假日帶薪休假
9、活動(dòng)：公司組建團體游戲活動(dòng)、聚餐等活動(dòng)
10、環(huán)境：工作環(huán)境安靜優(yōu)雅，舒適
高級客服崗位職責5
一、崗位職責：
1、ebay店鋪管理與維護，獨立操作ebay賬戶(hù)；
2、負責上傳產(chǎn)品，優(yōu)化listing，將產(chǎn)品刊登到eBay全球各站點(diǎn)；
3、處理客戶(hù)訂單，并跟蹤訂單進(jìn)展狀況，確保訂單的按時(shí)完成；
4、進(jìn)行市場(chǎng)調研，分析競爭對手，制定銷(xiāo)售策略；
5、完成公司規定的銷(xiāo)售目標；
二、職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級以上，商務(wù)信函寫(xiě)作熟練；
2、一年以上EBAY銷(xiāo)售經(jīng)驗，熟悉eBay各種規則及推廣工具的使用，能獨立操作EBAY帳號；
3、溝通能力強，能獨立解決各種客戶(hù)問(wèn)題，包括咨詢(xún)、售后、處理投訴等。
4、有團隊精神和服務(wù)意識，較強的學(xué)習能力、應變能力，對外貿電子商務(wù)有興趣和激情；
5、如果你是應屆生，愿意從事電子商務(wù)工作，我們也熱烈歡迎。
三、薪資待遇：
1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買(mǎi)社保（五險）；
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；
4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；
6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；
7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
公司地址：深圳市龍崗區坂田街道辦楊美路華美街2號302室
乘車(chē)路線(xiàn)：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著(zhù)楊美路走50米即到。
聯(lián)系電話(huà)：xx（微信）xx
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
高級客服崗位職責6
1、統籌新廠(chǎng)籌建期間的品質(zhì)體系建設（雙語(yǔ)要求：所有需要展示給客戶(hù)看的文件都要求中英文對譯版本）；
2、搭建客服的管理體系和組織架構；
3、計劃和組織F7開(kāi)廠(chǎng)時(shí)所需要進(jìn)行的年度內部審核，管理層評審，和相關(guān)的體系的認證，包括IS09001，IATF16949。 ISO14001，但不限于此。
4、建立方便易操作的無(wú)紙化文件管理體系；
5、建立完善的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)ERP管理系統；
6、與IT，智能化等部門(mén)建立8D，RMA，客戶(hù)滿(mǎn)意度等ERP管理系統；
特質(zhì)要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專(zhuān)業(yè)；
2、35歲以下（經(jīng)驗豐富者可放寬條件）；
3、具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗，至少5年同職工作經(jīng)驗；
4、英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；能夠獨立帶領(lǐng)外國訪(fǎng)客戶(hù)訪(fǎng)廠(chǎng)。
5、能獨立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、UL等系統；
6、有內審員資格證書(shū)，需要至少有ISO9001，16949 14001的審核員資格證書(shū)。
6、有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8D分析技巧。
7、有很強的客戶(hù)服務(wù)意識。
8、有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協(xié)調能力。
高級客服崗位職責7
崗位職責：
1、負責客戶(hù)在網(wǎng)上的各種咨詢(xún)解答，準確理解并引導客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供快速、準確的報價(jià)服務(wù)；
2、合理安排服務(wù)資源，給客戶(hù)報價(jià)、處理客戶(hù)咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶(hù)信息；
3、負責建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系，并按照規范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶(hù)提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶(hù)對公司品牌的忠誠度。
任職資格：
只要你電腦打字快速；
只要你有一定的學(xué)習能力；
只要你性格開(kāi)朗，樂(lè )于溝通；
高級客服崗位職責8
一、崗位職責：
1、維護ebay賬戶(hù)安全，使其能良好運行；
2、回復客戶(hù)郵件，幫客戶(hù)解答關(guān)于產(chǎn)品知識、物流方式等問(wèn)題；
3、妥善處理客戶(hù)的投訴與糾紛，對客戶(hù)的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶(hù)的好評率；
4、收集和整理客戶(hù)的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；
5、完成上級交辦的'工作。
二、任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)或國際貿易相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)4級以上；
2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有意向發(fā)展外貿業(yè)務(wù)的應屆生，具備良好理解和溝通能力；
3、處理客戶(hù)投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗，針對問(wèn)題能作積極回應與處理；
4、工作積極主動(dòng)、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神。
三、薪資待遇：
1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購買(mǎi)社保（五險）；
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；
4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；
6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；
7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
高級客服崗位職責9
崗位職責
1、熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程；通過(guò)在線(xiàn)聊天工具在線(xiàn)導購，解答客戶(hù)對產(chǎn)品和購買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)、接待客戶(hù)、推銷(xiāo)產(chǎn)品、促成訂單成交；
2、參與網(wǎng)店促銷(xiāo)推廣活動(dòng)，提高網(wǎng)店瀏覽量與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
3、協(xié)調管理第三方倉庫運作團隊，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行；
4、處理日�？蛻�(hù)訂單售前咨詢(xún)及售后的跟蹤服務(wù)；
5、負責收集、匯總網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)基本信息、問(wèn)題、要求、協(xié)助建立客戶(hù)檔案；
6、負責客服部門(mén)與項目組的任務(wù)交接和跟進(jìn)；
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷；
2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗，物流倉儲工作經(jīng)驗或電子商務(wù)公司倉管經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、熟悉物流倉儲作業(yè)流程，熟悉相關(guān)物流設備的使用和維護規范，有ERP系統操作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、較強的解決問(wèn)題和溝通協(xié)調能力，熟練使用基本的辦公管理軟件；
5、具備較強的責任心和團隊精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。
高級客服崗位職責10
崗位職責：
1、在線(xiàn)接待客戶(hù)或接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，解決處理重要客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、及時(shí)處理、反饋客戶(hù)的投訴與建議，為客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見(jiàn)和建議；
3、熟悉公司售前售后服務(wù)內容。
崗位要求：
1、高度的責任心、敏感度、信守承諾，良好的團隊合作精神，積極進(jìn)取，較強的學(xué)習能力；
2、較強的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問(wèn)題；
3、較強的情緒自我控制及調節能力，能承受較強的工作壓力；
4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
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