客服專(zhuān)員崗位職責15篇
在日新月異的現代社會(huì )中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編精心整理的客服專(zhuān)員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服專(zhuān)員崗位職責1
1、完成銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度電話(huà)回訪(fǎng)；
2、協(xié)助客服經(jīng)理對銷(xiāo)售、售后部門(mén)的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監控；
3、協(xié)助客服經(jīng)理，對銷(xiāo)售和售后的客戶(hù)滿(mǎn)意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿(mǎn)意度結果報告；
4、負責一汽—大眾廠(chǎng)家、用戶(hù)來(lái)電、來(lái)函、來(lái)信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門(mén)傳遞；
5、主動(dòng)邀約沉寂客戶(hù)及其他客戶(hù)關(guān)系維護工作；
6、貫徹執行公司5S管理及其他相關(guān)規章制度；
7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作。
職位要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡20歲—30歲；
2、較強的溝通能力及解決沖突的能力；
3、能夠熟練操作各種辦公軟件；
4、普通話(huà)標準，聲音甜美；
5、服從管理，有團隊意識和服務(wù)意識；
6、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服專(zhuān)員崗位職責2
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電及接收客戶(hù)APP報事，了解客戶(hù)關(guān)于小區生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；
2、通過(guò)現有途徑（網(wǎng)絡(luò )為主），監控客戶(hù)留言，了解客戶(hù)訴求，并督促一線(xiàn)公司處理，驗證處理情況；
3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò )平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等；
4、通過(guò)系統對客戶(hù)信息進(jìn)行維護、分析；
5、完成公司統一部署的其他專(zhuān)項工作，比如：客戶(hù)調查、員工回訪(fǎng)等。
客服專(zhuān)員崗位職責3
1、通過(guò)即時(shí)交流工具，如QQ、電話(huà)等平臺，協(xié)助玩家正常、順利地進(jìn)行游戲體驗;
2、對于玩家的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決;
3、認真負責地為玩家利益考慮，盡職盡責地維護公司名譽(yù)及形象;
4、及時(shí)處理玩家的投訴和意見(jiàn)，對有用的建議進(jìn)行整理和歸納;
5、對玩家交流平臺進(jìn)行維護，比如QQ群百度貼吧，有一定的文字功底。
客服專(zhuān)員崗位職責4
1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、處理業(yè)主報修，派單、跟進(jìn)及回訪(fǎng);
3、協(xié)助客服受理客戶(hù)投訴，跟進(jìn)客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;
5、協(xié)助客服專(zhuān)員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監督工作
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責5
1、初次電話(huà)聯(lián)系，做相互認識;
2、了解客戶(hù)信息，了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好，投資風(fēng)格，八大資訊…
3、市場(chǎng)消息解讀，每天老師對大盤(pán)行情的解析以及觀(guān)點(diǎn)，及時(shí)傳遞給客戶(hù)，了解方向;
4、了解客戶(hù)的交易過(guò)程以及客戶(hù)持倉情況，對客戶(hù)的個(gè)股做好跟蹤;
5、行情機會(huì )解讀，個(gè)股更新布局通知內部客戶(hù)，理性投資;
6、日常問(wèn)題的解決;
7、教客戶(hù)投資小技巧以及培養客戶(hù)良好的投資心態(tài)。
客服專(zhuān)員崗位職責6
崗位職責：
1、向客戶(hù)介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶(hù)檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)驗或機電產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、及時(shí)應答來(lái)電，確保服務(wù)熱線(xiàn)暢通，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)，受理通過(guò)電話(huà)、email、傳真等用戶(hù)反應的問(wèn)題并正確解決；
3、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需求，了解客戶(hù)狀態(tài)；
4、定期對客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷(xiāo)售分析數據；
5、定期查詢(xún)、分析統計報表，收集信息并提供給相關(guān)人員；
6、引導用戶(hù)體驗并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄；
7、根據公司安排完成公司的客戶(hù)回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執行。
職位要求：
1、20—30歲之間，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，敢于挑戰高薪。
2、具備良好的電話(huà)溝通技巧，口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)言富有感染力；
3、能吃苦耐勞，上進(jìn)心強，細心，有一定的組織能力，有客服、營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
4、積極熱情、敬業(yè)愛(ài)崗、心理素質(zhì)佳、較強的抗壓能力；
客服專(zhuān)員崗位職責7
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導客戶(hù)達成合作意向。
2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)將意向客戶(hù)交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。
3、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)的意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、服務(wù)提供參考意見(jiàn)。
4、客戶(hù)資料的存檔管理：記錄每一客戶(hù)的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢(xún)、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。
5、售后服務(wù)：負責客戶(hù)關(guān)懷，維護良好的客戶(hù)關(guān)系，不定期客戶(hù)回訪(fǎng)，投訴處理等。
6、與業(yè)務(wù)部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
7、完成上級臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責8
職責描述
1、通過(guò)微信及時(shí)添加客戶(hù)，對客戶(hù)的`問(wèn)題進(jìn)行處理，維護客戶(hù)關(guān)系；
2、每天定時(shí)一鍵轉發(fā)朋友圈，并在朋友圈與客戶(hù)簡(jiǎn)單互動(dòng)；
3、對添加的客戶(hù)進(jìn)行具體分類(lèi)，并定時(shí)對客戶(hù)數量進(jìn)行數據統計與上報；
4、協(xié)助主管完善部門(mén)規章制度和操作流程與規范；
5、完成公司交辦的其他事項。
任職資格：
1、18-28歲，學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗不限；
2、工作積極主動(dòng)，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神，善于溝通；
3、具有較強的執行力；
4、熟悉各種辦公設備及常用的辦公軟件，熟練掌握微信的各種操作，玩轉微信。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
客服專(zhuān)員崗位職責9
工作職責：
1、高效受理客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調跟進(jìn)處理；
2、進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等；
3、 提供針對銷(xiāo)售人員的服務(wù)電話(huà)支持，直接處理或協(xié)調跟進(jìn)處理；
4、 提供網(wǎng)絡(luò )渠道的在線(xiàn)客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶(hù)服務(wù)電話(huà)及在線(xiàn)咨詢(xún)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調跟進(jìn)處理；
5、各類(lèi)投訴案件的統計與分析，及時(shí)了解客戶(hù)需求并向相關(guān)部門(mén)反饋；
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作
職位要求：
1、 30歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先）；
2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫療保險）專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)監管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；
3、良好的溝通能力（普通話(huà)標準、聲音甜美）及應變能力，專(zhuān)業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識；
4、個(gè)人能力、自我激勵、團隊意識；
5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責10
一、崗位職責：
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，為客戶(hù)解答疑問(wèn)或按流程上報客戶(hù)問(wèn)題，疾病監測和護理等服務(wù)；
2、對新用戶(hù)/老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，按回訪(fǎng)流程高質(zhì)量完成客戶(hù)溝通；
3、靈活運用FAQ話(huà)術(shù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的健康指導，幫助客戶(hù)進(jìn)行慢病管理；
4、熟悉客戶(hù)管理系統的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話(huà)工單；
5、處理客戶(hù)投訴的相關(guān)工作。
二、其他職責：
1、熟練使用各項業(yè)務(wù)操作系統；
2、遵守各項工作規范并根據要求保證工作量的完成；
3、積極參與部門(mén)會(huì )議，相關(guān)培訓和部門(mén)活動(dòng)；
4、根據主管或經(jīng)理要求，處理其他交辦工作。
客服專(zhuān)員崗位職責11
1、及時(shí)熱情回答客戶(hù)咨詢(xún)，接待顧客定單，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題;
2、能獨立完成 專(zhuān)業(yè)推薦與導購，悉心細致引導顧客購買(mǎi)產(chǎn)品;
3、負責解答客戶(hù)咨詢(xún)，提升公司品牌形象及潛在客戶(hù)數量;
4、妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度及店鋪的美譽(yù)度;
5、及時(shí)回復網(wǎng)絡(luò )留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。
客服專(zhuān)員崗位職責12
職責描述:
1、協(xié)助辦公樓客服主管監督實(shí)施部門(mén)工作,協(xié)調管理各項客服相關(guān)工作;
2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實(shí)培訓計劃;
(包含但不限于客服禮儀、租戶(hù)溝通、租戶(hù)檔案管理、報事跟進(jìn)等);
3、負責處理協(xié)調辦公樓租戶(hù)投訴及重大突發(fā)事件,對投訴情況進(jìn)行統計;
4、定期與辦公樓租戶(hù)溝通,組織滿(mǎn)意度調查;
5、負責辦公樓租戶(hù)資料的收集、歸檔及保管;
6、負責組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作;
7、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗,如有5A寫(xiě)字樓經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、具備較強的服務(wù)意識和溝通應變能力,普通話(huà)標準;
3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線(xiàn)流程;
4、熟練操作常用辦公軟件;
5、有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力者優(yōu)先考慮。
客服專(zhuān)員崗位職責13
崗位職責:
1、負責公司平臺會(huì )員的營(yíng)銷(xiāo)工作,維護建設會(huì )員管理體系;
2、協(xié)助策劃、組織、運用各類(lèi)會(huì )員活動(dòng),會(huì )員增值服務(wù),提升重復購買(mǎi)率和用戶(hù)忠誠度,針對老用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行監控分析和優(yōu)化改進(jìn);
3、協(xié)助分析會(huì )員相關(guān)數據,包括流量數據、銷(xiāo)售數據及客戶(hù)相關(guān)信息數據;
4、協(xié)助分析會(huì )員購買(mǎi)行為動(dòng)態(tài),提高會(huì )員活躍度,提升用戶(hù)消費體驗,增加有效會(huì )員數量及銷(xiāo)售額;
5.根據會(huì )員的消費行為與習慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區等的營(yíng)銷(xiāo)計劃,微博,微信等每天互動(dòng)更新。
任職資格:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,客戶(hù)關(guān)系管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上會(huì )員關(guān)系管理經(jīng)驗,熟悉掌握網(wǎng)購人群消費心理,對消費行為及周期特點(diǎn)有深入的理解;
3、具有較強的數據分析能力,具務(wù)一定會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)方面的知識,熟悉各種會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)手段;
4、熟悉CRM體系的建立和運營(yíng)機制設計,熟悉數據庫整合營(yíng)銷(xiāo)方法和手段(網(wǎng)絡(luò )、DM、SMS、EDM等)。
客服專(zhuān)員崗位職責14
1、負責物業(yè)客戶(hù)接待、收費、客戶(hù)問(wèn)題處理、跟蹤、回訪(fǎng)等工作;
2、負責行政及物業(yè)前臺工作;
3、負責協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
4、負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應的投訴記錄。
5、完成領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責15
崗位職責：
1、負責客戶(hù)接單、以及后續的跟進(jìn)處理，包括訂艙、盯單盯貨、報關(guān)等，并能預見(jiàn)風(fēng)險并合理規避，保證訂單的順利完成
2、負責客戶(hù)日常維護，為客戶(hù)提供服務(wù)支持及解決方案，包括信息反饋、問(wèn)題處理、處理客訴等，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
3、協(xié)助銷(xiāo)售拜訪(fǎng)客戶(hù)，并根據客戶(hù)需求制定服務(wù)流程及方案，滿(mǎn)足客戶(hù)需求同時(shí)實(shí)現利潤最大化
4、負責客戶(hù)費用確認及對賬開(kāi)票
5、負責協(xié)助上級主管完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工具方法，并協(xié)助提出優(yōu)化和改善建議。
6、完成上級主管交辦的其它相關(guān)工作任務(wù)。
招聘要求：
1、35歲以下，3年以上貨代相關(guān)工作經(jīng)驗，有大型貨代公司經(jīng)驗者優(yōu)先
2、熟悉貨代業(yè)務(wù)，包括海運拼箱、整箱、Tank等
3、具有良好的溝通能力、客戶(hù)服務(wù)意識及抗壓力
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