航空客服崗位職責
在現在社會(huì )，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的航空客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。
航空客服崗位職責1
職責描述：
職位職責：
1、通過(guò)電話(huà)、Email、遠程工具等，負責旅客相關(guān)咨詢(xún)，完成旅客需求，獲得旅客認可；
2、負責完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問(wèn)題、投訴、電商支持、大客戶(hù)、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內容；
3、處理旅客投訴，通過(guò)邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來(lái)找到問(wèn)題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、相關(guān)語(yǔ)種（中文/日語(yǔ)/韓語(yǔ)）語(yǔ)言聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，能夠正確的使用敬語(yǔ)，達到母語(yǔ)水平。
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，基本英語(yǔ)讀寫(xiě)能力。
3、能夠積極的應對客戶(hù)的要求，對服務(wù)行業(yè)有著(zhù)強烈的意識。
4、有客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
5、能夠操作電腦
上班時(shí)間：
工作時(shí)間：每天上班12小時(shí)，中間吃飯休息2.5小時(shí)，做四休三；
輪班時(shí)間：8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時(shí) ，合理輪班制度，3個(gè)月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構成：基本工資+績(jì)效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；
2、語(yǔ)言津貼：20xx-3000元/月
3、績(jì)效獎金： 500元，平均300-500元/月；
4、餐費津貼：200元/月；
5、夜班津貼：800-1000元/月；
6、交通津貼：100元/月；
7、同類(lèi)崗位經(jīng)驗補貼：300-500元；
8、學(xué)歷津貼：大專(zhuān)以上300-500元；
9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會(huì )；
10、帶薪崗前培訓。
工作地點(diǎn)：xx區金融高新區榮耀金融中心
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
航空客服崗位職責2
職責描述：
職位職責：
1、通過(guò)電話(huà)、Email、遠程工具等，負責旅客相關(guān)咨詢(xún)，完成旅客需求，獲得旅客認可；
2、負責完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問(wèn)題、投訴、電商支持、大客戶(hù)、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內容；
3、處理旅客投訴，通過(guò)邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來(lái)找到問(wèn)題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，英文能力良好。
2、能夠積極的應對客戶(hù)的要求，對服務(wù)行業(yè)有著(zhù)強烈的意識。
3、有客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、能夠熟練操作電腦。
上班時(shí)間：
工作時(shí)間：
每天上班12小時(shí)，中間吃飯休息2.5小時(shí)，做四休三；
輪班時(shí)間：
8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時(shí) ，合理輪班制度，3個(gè)月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構成：
基本工資+績(jì)效獎金+各項津貼，綜合5k-6.5k；
2、語(yǔ)言津貼：
1000元/月；
3、績(jì)效獎金：
平均300-500元/月；
4、餐費津貼：
200元/月；
5、夜班津貼：
800-1000元/月；
6、交通津貼：
100元/月；
7、同類(lèi)崗位經(jīng)驗補貼：
150-500元（一年以上即有150元）；
8、學(xué)歷津貼：
本科500，大專(zhuān)300；
9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會(huì )；
10、帶薪崗前培訓。
工作地點(diǎn)：
佛山南海區金融高新區榮耀金融中心
崗位要求：
學(xué)歷要求：
大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：
不限
年齡要求：
不限
工作年限：
1年經(jīng)驗
航空客服崗位職責3
工作職責：
接聽(tīng)來(lái)自香港和國外客戶(hù)的.來(lái)電，為顧客解決關(guān)于香港旅行社的旅行產(chǎn)品或服務(wù)；
回答客戶(hù)關(guān)于旅行團（行程日期、費用、剩余人數、座位安排）；
為顧客更改機票行程；解決換票、退款何升級等問(wèn)題；
并解決其他交易�？赡馨A訂行程退款，日程的變化，變更機票，候補，升級，和其他相關(guān)產(chǎn)品信息。
交叉銷(xiāo)售和向上銷(xiāo)售內部和第三方產(chǎn)品和服務(wù)；
致力通過(guò)電話(huà)促進(jìn)所有旅行社的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的銷(xiāo)售，達到客戶(hù)服務(wù)的目標。
崗位職責職位要求要求：
國粵語(yǔ)流利，英語(yǔ)良好； 敢講即可。
具有良好的溝通表達能力和客戶(hù)服務(wù)意識；
有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
有IATA或其他旅游機構證書(shū)者、有航空GDS/CRS知識者優(yōu)先；
良好寫(xiě)作能力及溝能能力；
能夠適應輪班（白天班，不需夜班）。
上班時(shí)間：
5天8小時(shí)，輪班輪休，全是白天班，不需夜班
周一至五：8:00 19:00
周末及國家法定節假日：9:00 17:00
薪酬福利：
4k 5k，具體面議；
社保：五險一金，按工作地購買(mǎi)；
假期：帶薪年假&帶薪病假；
豐富多彩的員工活動(dòng)以及舒適的工作環(huán)境。
入職培訓（崗前培訓）
6周帶薪培訓（薪酬福利待遇全額享受）
工作地點(diǎn)：廣州市越秀區北京路附近
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
航空客服崗位職責4
1.崗位職責
接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，解決客戶(hù)疑問(wèn)，提供與票務(wù)以及預定等相關(guān)的客戶(hù)支持
通過(guò)友好、高效的電話(huà)溝通提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)和支持
2.職位要求
普通話(huà)流利，英語(yǔ)讀寫(xiě)水平
計算機基本技能，打字速度每分鐘30個(gè)以上，并且正確率90%
良好的電話(huà)接聽(tīng)能力，具有客戶(hù)服務(wù)意識
有過(guò)電話(huà)中心的工作經(jīng)驗或者BPO從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
3.工作時(shí)間
上5休2，每天8小時(shí)
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉正后五險一金，餐補，交通補貼，班次補貼，績(jì)效獎金，帶薪培訓，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天
聯(lián)系方式：xxxxx（微信同號）
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