淘寶客服崗位職責(匯編20篇)

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的淘寶客服崗位職責(匯編20篇)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　淘寶客服崗位職責1

　　1、學(xué)習熟悉淘寶平臺的規則及公司的產(chǎn)品知識，

　　2、通過(guò)使用淘寶旺旺軟件與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)疑問(wèn)，促成平臺交易;

　　3、需要有耐心，服務(wù)態(tài)度好、做事穩重、有責任心、溝通能力強;

　　4、能妥善處理售后和客戶(hù)投訴等問(wèn)題。

　　淘寶客服崗位職責2

　　1、主要負責所安排公司對應電商平臺的網(wǎng)絡(luò )顧客接待工作，做到按時(shí)、完整、不遺漏掛號;

　　2、 及時(shí)并針對性回復顧客的旺旺或電話(huà)咨詢(xún);

　　3、 參加公司及客戶(hù)的培訓盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品;

　　4、 安排并督促發(fā)貨;

　　5、 無(wú)遺漏做好每天的'的班次交接

　　淘寶客服崗位職責3

　　一、售前工作職責---詢(xún)單KPI項目

　　(一)詢(xún)單轉化

　　1)咨詢(xún)未拍，意向客戶(hù)的登記跟進(jìn)，查看客戶(hù)未拍的原因是什么，看是否可以解決問(wèn)題，打消客戶(hù)的憂(yōu)慮，達成訂單，當天無(wú)法拍的，后期跟進(jìn)訂單。

　　2)拍下未支付;催付的話(huà)術(shù)以及跟進(jìn)，看客戶(hù)沒(méi)有支付的原因是什么，約定什么時(shí)候充值好，或者當前賬號無(wú)法支付，可以建議代付，或者支付寶問(wèn)題，需要去銀行柜臺，打消客戶(hù)疑慮的情況下，催客戶(hù)盡快完成。

　　客戶(hù)性質(zhì)：

　　1)新客戶(hù)：當接待是這類(lèi)客戶(hù)，需要快速地響應和禮貌地回復，最快速度回答客戶(hù)的問(wèn)題，讓其感受到服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動(dòng)介紹等。

　　2)老客戶(hù)：此類(lèi)是二次來(lái)購買(mǎi)，可以在回復話(huà)語(yǔ)上面人性些，盡量以感情為主，和客戶(hù)混熟，加之專(zhuān)業(yè)服務(wù)，增加其粘性，促進(jìn)品牌及服務(wù)口碑。

　　(二)響應時(shí)間

　　1)打字，每周的打字練習，堅持，文章可以選我們的工作流程或者產(chǎn)品知識----每月考核，進(jìn)步者獎。

　　2)平時(shí)對于業(yè)務(wù)的熟練累積，以及產(chǎn)品的知識工作流程的熟悉----因業(yè)務(wù)知識導致的差評，投訴問(wèn)題，遇一罰一。

　　(三)客單價(jià)

　　1)推薦款式，客戶(hù)購買(mǎi)上衣可以引導性詢(xún)問(wèn)客戶(hù)搭配穿著(zhù)，推薦褲子，短裙。

　　2)店鋪活動(dòng)，把店鋪在進(jìn)行的活動(dòng)，對客戶(hù)進(jìn)行介紹，引導客戶(hù)多拍多優(yōu)惠。

　　3)2款中，決定不下的，取現貨、本身評價(jià)多、評價(jià)好的推薦，并可以截取買(mǎi)家評價(jià)給予參考。

　　(四)退款

　　退款訂單的跟進(jìn)二次服務(wù)：

　　1)如果退款原因只是因為自身問(wèn)題導致，盡量挽留，解決客戶(hù)問(wèn)題，安撫訂單不退款。

　　2)如果是確定不要的，客戶(hù)也會(huì )因為再次服務(wù)感覺(jué)到服務(wù)的誠意，保證及時(shí)效率，記住我們的百分一定是顧客的百分百，降低顧客的購物成本(時(shí)間，精力，感情)。

　　(五)回復率

　　對于低于平均回復率的，需要著(zhù)重抽查聊天記錄，找尋存在的服務(wù)問(wèn)題。

　　(六)接待量

　　主要看店鋪的情況，對于接待量低于平均的，分析其原因，幫助其進(jìn)步，加強相關(guān)短板的培訓，必要的淘汰。

　　(七)服務(wù)

　　服務(wù)是非常重要的一項，主要通過(guò)服務(wù)監督，就是聊天記錄抽查，和客戶(hù)的評價(jià)反饋，以及同事的監督提交來(lái)進(jìn)行。

　　1)每2-3天整理出文檔，放置在共享，監督客服進(jìn)行查看。

　　2)每周進(jìn)行聊天記錄的分享會(huì )(具體視當前工作量來(lái)確定)，以典型案例來(lái)補充規范客服話(huà)術(shù)技巧。

　　二、售前工作職責----工作內容

　　1.負責回復詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品基本信息

　　1)從寶貝頁(yè)面獲取相應信息及根據自己的經(jīng)驗，對顧客提出的寶貝尺寸，面料，顏色等基礎問(wèn)題，進(jìn)行即時(shí)回復。

　　2)對涉及寶貝描述中未詳盡的細節問(wèn)題，如部分細節尺寸未標注等，可先核實(shí)后了解，再進(jìn)行回復，注意時(shí)間不可超過(guò)24小時(shí)，并且需妥善安撫顧客，主動(dòng)說(shuō)明回復時(shí)間和回復方式。

　　3)顧客詢(xún)問(wèn)是否合身等問(wèn)題，如有把握，需在客人提供詳細自身尺寸的前提下,給顧客建議性的參考推薦。若難以確定是否合適，可給客人模特尺寸供參考。

　　4)根據顧客意愿推薦現有自家產(chǎn)品，或提供廣義的搭配意見(jiàn)。

　　2.負責回復處理詢(xún)問(wèn)折扣問(wèn)題

　　1)對顧客詢(xún)問(wèn)基礎折扣信息進(jìn)行即時(shí)回復。

　　2)對顧客提出的特殊折扣，一般不議價(jià)，20元內可自行把握。20元以上則請示主管。

　　3)涉及售后處理的價(jià)格變更(比如更換需補差)，備注清晰自行操作并相應更改備注及旗幟。

　　3.負責回復處理顧客撤回定單信息

　　顧客定購后購買(mǎi)意向動(dòng)搖，向客服申請撤單的，由客服即時(shí)進(jìn)行處理：

　　1)拍下未付款的，可讓客戶(hù)自行關(guān)閉交易，客服不關(guān)閉訂單。

　　2)未打單，與買(mǎi)家溝通進(jìn)行換款或申請交易退款操作，作相應的交易備注。

　　3)已打單未發(fā)貨，交小倉庫找單進(jìn)行改單或撤單處理，作相應備注，并及時(shí)反饋結果給顧客：

　　A.面單找不到，查底單，核實(shí)是否有發(fā)，發(fā)了告知單號并點(diǎn)發(fā)貨，反饋給客服，客服再與買(mǎi)家商議。

　　B.如已發(fā)出，已發(fā)貨則由客服聯(lián)系快遞退回或讓買(mǎi)家拒簽，客戶(hù)的問(wèn)題不要了，如已發(fā)出快遞網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生運費客戶(hù)承擔。

　　4.負責回復解決詢(xún)問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題更多電商資訊可以關(guān)注

　　1)購買(mǎi)時(shí)詢(xún)問(wèn)發(fā)貨時(shí)間的`，按正常發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行即時(shí)回復。另外顧客購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，也應主動(dòng)告之發(fā)貨時(shí)間。

　　2)購買(mǎi)后詢(xún)問(wèn)發(fā)貨時(shí)間且即將超時(shí)或已超時(shí)未發(fā)貨的，需安撫客人，確定客人購買(mǎi)意向進(jìn)行撤單，催單，催發(fā)貨等處理。

　　3)詢(xún)問(wèn)發(fā)貨時(shí)，已發(fā)貨的，進(jìn)行查詢(xún)快遞單信息并作相應處理。

　　4)買(mǎi)家提出關(guān)于發(fā)貨的特殊要求：比如約定時(shí)間發(fā)貨，當天要求發(fā)，要求改地址，要求配件輔料等，要認真，仔細，盡量在公司允許內滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

　　5.各種話(huà)術(shù)

　　1)開(kāi)頭：親好，我是***旗艦店的客服***，很榮幸能成為您的形象顧問(wèn)，請鎖定我哦。我今天將為您全程服務(wù)。

　　2)議價(jià)：非常感謝您在眾多店鋪里選擇了我們店，商城的價(jià)格也是改不了的，對所有的客戶(hù)都是公平的哦，同時(shí)我們的承諾是，讓任何一位購買(mǎi)我們產(chǎn)品的顧客，都真正感覺(jué)到物有所值。

　　3)發(fā)票：發(fā)票是您收到衣服滿(mǎn)意確認收貨后盡快聯(lián)系我們開(kāi)好給您寄過(guò)去的，我們都是有正規發(fā)票的哦，您可以交易成功后聯(lián)系我們開(kāi)好給您寄過(guò)去的。

　　4)申請退款流程：申請退貨流程：進(jìn)入已買(mǎi)到的寶貝--退貨退款---我要退貨--退款原因：選擇七天無(wú)理由就可以了哦。

　　5)填寫(xiě)物流單號：親您好，您找到自己退貨的訂單，看到請退貨點(diǎn)進(jìn)去，就會(huì )有提示出來(lái)填寫(xiě)快遞單號和快遞公司哦。填寫(xiě)好了提交就可以了。(已購買(mǎi)寶貝--請退貨--填寫(xiě)物流信息--提交)。

　　6)補運費：申通*元EMS*元順豐*元補運費支付寶鏈接***麻煩補運費的時(shí)候備注下事項和旺旺名字【比如：補運費-旺旺名字】。

　　7)結束：在您收到寶貝后，檢查試穿后滿(mǎn)意的話(huà)，請給五星好評哦。店鋪詳情：服務(wù)態(tài)度：發(fā)貨速度：

　　8)回復離線(xiàn)信息，第一句是，mm你好---我是**家的客服**(笑臉圖標)，你問(wèn)的.....

　　6.備注：原則上是誰(shuí)處理，誰(shuí)備注，特別是撤單和改地址等

　　a.普通修改價(jià)格：客服名---黃旗

　　b.未發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期---紫旗

　　c.已發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期---藍旗

　　d.特殊備注：發(fā)什么快遞+客服名/日期---紅旗

　　e.可退款的訂單+客服名/日期---綠旗

　　7.跟單

　　排出排班表，分別由當天白晚班期間的客服，分別進(jìn)行對未咨詢(xún)拍下未付款的訂單跟進(jìn);主要以核實(shí)地址和數量或者款式來(lái)切入補充對客戶(hù)的服務(wù)。

　　三、售前工作職責----發(fā)貨

　　1.延遲發(fā)貨和缺貨的訂單排查，主動(dòng)留言客戶(hù)訂單貨品的情況，并協(xié)商客戶(hù)退換處理(每周視情況進(jìn)行1-2次核查，將已經(jīng)發(fā)貨，該點(diǎn)發(fā)貨的點(diǎn)掉發(fā)貨。已經(jīng)超出發(fā)貨期限但不能確認是否發(fā)貨的交易進(jìn)行核查，按照相應結果進(jìn)行催發(fā)，補單等工作，做到定單無(wú)遺漏)。

　　2.因超賣(mài)或生產(chǎn)問(wèn)題，導致無(wú)法發(fā)貨的，客服及時(shí)與買(mǎi)家溝通，進(jìn)行退款，換款。

　　3.排查店鋪架上評分低于4.8分的款式，在發(fā)貨后，進(jìn)行旺旺留言后續服務(wù)，跟進(jìn)客戶(hù)評分高分。

　　淘寶客服崗位職責4

　　1.通過(guò)在線(xiàn)聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對產(chǎn)品的`疑問(wèn)，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價(jià)，訂單備注，修改價(jià)格等;

　　3.熟悉天貓淘寶平臺基本規則;

　　4.對于拍下未付款的訂單要主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，催付款;

　　5.遇到超過(guò)客服權限的問(wèn)題需要及時(shí)回饋給相應上級，做到遇到問(wèn)題解決問(wèn)題。

　　6.處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題，比如查件，跟蹤物流信息。

　　7.接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)。

　　淘寶客服崗位職責5

　　職責描述:

　　1、通過(guò)旺旺等在線(xiàn)聊天,為客戶(hù)導購工作,解答顧客對產(chǎn)品疑問(wèn),接待客戶(hù),推銷(xiāo)產(chǎn)品,促成訂單成交;

　　2、及時(shí)有效妥善的處理客戶(hù)各種問(wèn)題,協(xié)助主管處理其它事務(wù);

　　3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)推出時(shí),積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);

　　4、客戶(hù)回訪(fǎng)、服務(wù)建議以及意見(jiàn)反饋。

　　任職要求:

　　1、熟悉了解淘寶/天貓規則、流程、后臺管理,電腦操作熟練,懂得消費者心理,文字和語(yǔ)言表達能力強,擅于溝通;

　　2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶(hù)留下良好印象有責任心;

　　3、打字速度快,不低于50字/分鐘;

　　4、一年以上電商客服經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗;

　　5、性格開(kāi)朗外向好相處,敢于發(fā)言積極面對問(wèn)題,性格沉悶,不愛(ài)交流說(shuō)話(huà)的勿投。

　　淘寶客服崗位職責6

　　1、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi)，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；

　　2、在線(xiàn)客服及導購，通過(guò)在線(xiàn)聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶(hù)溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；

　　3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò )留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；

　　4、善于解決售后問(wèn)題，知道如何解決客戶(hù)的.退換貨要求；

　　5、定期維護客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售；

　　6、推動(dòng)團隊業(yè)績(jì)增長(cháng)，完成店鋪銷(xiāo)售目標，提升公司品牌。

　　淘寶客服崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、完成店鋪內售前、售中、售后的客服接待，負責產(chǎn)品價(jià)格修改，客服咨詢(xún)，物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作；

　　2、了解客戶(hù)需求，向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，為其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，耐心回答顧客問(wèn)題，提高客單價(jià)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易。

　　3、通過(guò)旺旺或電話(huà)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿(mǎn)意度；

　　4、及時(shí)正確的完成各項報表，客戶(hù)相關(guān)信息的'錄入管理，建立客戶(hù)檔案；

　　5、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　6、快遞問(wèn)題的查詢(xún)處理，評價(jià)管理。

　　任職要求：

　　1、18--30歲，女士?jì)?yōu)先；

　　2、高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識及溝通能力，團隊協(xié)作能力強；

　　5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。

　　淘寶客服崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)旺旺和客戶(hù)交流，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易

　　2、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求

　　3、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理溝通

　　4、負責維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　任職要求：

　　1、熱愛(ài)本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定的了解，大致了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景

　　2、有一定的`營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉電腦基本操作

　　3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶(hù)爭執，有強烈的責任心和團隊精神

　　4、能夠適應兩班倒

　　淘寶客服崗位職責9

　　1、負責旺旺上客戶(hù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)提問(wèn)，促成銷(xiāo)售，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求;

　　2、追蹤物流，確�？爝f及時(shí)妥善送達;配合物流發(fā)貨，

　　3、負責客戶(hù)退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

　　4、完成主管分配的其他工作。

　　5、懂得消費者心理,語(yǔ)言表達能力強,擅于溝通，熟悉數碼產(chǎn)品,能準確有效地在短時(shí)間內為不同顧客做推薦參考。

　　淘寶客服崗位職責10

　　職責描述:

　　1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺上處理訂單與客戶(hù)交流,提高訂單轉化率;

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò )留言回復、到貨跟蹤、評價(jià)管理、簡(jiǎn)單售后服務(wù)等工作 ;

　　3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢(xún)、客訴異常事件等等);

　　4、熟悉產(chǎn)品知識,及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢(xún)中遇到的.各種問(wèn)題;

　　5、與各部門(mén)保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

　　6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;

　　7、發(fā)現店鋪問(wèn)題或者產(chǎn)品問(wèn)題無(wú)法處理及時(shí)匯報上級;

　　8、完成主管交給的其它工作。

　　任職要求:

　　1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗,積極樂(lè )觀(guān)。溝通交流能力良好。

　　2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規則。

　　3、年齡不限。服務(wù)意識好,對客戶(hù)誠信

　　4、強烈的成長(cháng)動(dòng)機

　　淘寶客服崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、負責旺旺在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)，訂單修改標注備注等；

　　2、促進(jìn)新老顧客戶(hù)下單，并完成訂單處理；

　　3、出現售后跟進(jìn)處理，積極完成上級安排任務(wù)；

　　任職資格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同時(shí)應付多人的聊天咨詢(xún)；

　　2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應變能力快，稍懂銷(xiāo)售技巧；

　　3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神，執行力好，抗壓能力強，富有責任心。

　　淘寶客服崗位職責12

　　1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；

　　2.通過(guò)旺旺以及QQ與買(mǎi)家解答問(wèn)題、回復咨詢(xún)，引導買(mǎi)家促成銷(xiāo)售；

　　3.訂單確認處理、跟蹤以及買(mǎi)家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調發(fā)貨等事宜；

　　4.做好買(mǎi)家投訴處理、回訪(fǎng)、退換貨處理、買(mǎi)家滿(mǎn)意度調查等售后服務(wù)；

　　5.記錄、整理買(mǎi)家資料并存檔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等形式及時(shí)定期回訪(fǎng)；

　　6.上級交辦的其他工作。

　　淘寶客服崗位職責13

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易；

　　2、做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品；

　　3、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系，；

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的.情況；

　　5、負責公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作；

　　6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統

　　7、負責及時(shí)處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

　　淘寶客服崗位職責14

　　職位要求：

　　1.誠實(shí)守信，踏實(shí)努力。人品好，能吃苦。容易溝通，執行力強。

　　2.做事認真，態(tài)度端正，對自己的工作負責任；

　　3溝通順暢。

　　崗位職責：

　　1.負責商城的運營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并推進(jìn)執行，完成營(yíng)銷(xiāo)目標；

　　2、負責淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣

　　3、偵測同行業(yè)運營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品；

　　4、負責上下架商品、協(xié)助代運營(yíng)方建立在線(xiàn)客服體制；

　　5、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數據研究等；

　　6、分析每日營(yíng)運情況，統計數據，發(fā)掘隱含內在問(wèn)題，有針對性的提出解決辦法；

　　7、針對顧客、市場(chǎng)、購買(mǎi)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調整；

　　8、每周總計運營(yíng)報表數據，向領(lǐng)導匯報；

　　薪資待遇：

　　1.薪酬收入：底薪+提成+各種獎金

　　試用期：2個(gè)月

　　轉正基本薪資3000+高提成比例，對于踏實(shí)認真，工作努力，認真負責，主動(dòng)承擔者，一年內薪資會(huì )在6000-9000元/月，成長(cháng)空間大，后期福利好。

　　2.團隊完成自定目標，團隊組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶(hù)外徒步旅行+聚餐；

　　3.休息：按國家法定節假日休息，平常周六日輪休（根據團隊安排自己調休）；

　　4.公司具有良好的晉升機制，歡迎你的加入；

　　我們是一群年輕人，

　　在這里，你不會(huì )感到壓抑，公司環(huán)境好，氛圍好。

　　不會(huì )感到迷茫，公司經(jīng)常安排入職的.員工參加培訓，能迅速成長(cháng)起來(lái)。

　　不會(huì )感到懷才不遇，對于合適的人，公司會(huì )以股權的形式獎勵，大家共同成長(cháng)，把我們的事業(yè)做大做強。

　　工作地址：

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

　　淘寶客服崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、接待售前咨詢(xún)，銷(xiāo)售產(chǎn)品，促使成交；

　　2、接待簡(jiǎn)單售后咨詢(xún)，服務(wù)解決顧客問(wèn)題，維護店鋪投訴。

　　崗位要求：

　　1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗或者銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

　　淘寶客服崗位職責16

　　任職要求：

　　1。熟悉網(wǎng)絡(luò )購物，有淘寶客服工作經(jīng)驗。

　　2。頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細致；

　　3。普通話(huà)標準，具有親和力，具備良好的'溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實(shí)肯干；

　　4。有較好的電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言溝通技巧能力、團隊精神和客戶(hù)服務(wù)意識；

　　5。聽(tīng)從工作安排，適應壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團隊工作；

　　6。為網(wǎng)上客戶(hù)提供售前售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

　　7。打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點(diǎn)晚5點(diǎn)，下午班是3點(diǎn)到12點(diǎn)，單休，有宿舍。

　　淘寶客服崗位職責17

　　淘寶/天貓客服組長(cháng)合肥漢世貿易有限公司合肥漢世貿易有限公司，漢世崗位職責：

　　1、在對產(chǎn)品知識了解的'基礎上，處理疑難售后、投訴等問(wèn)題；

　　2、與公司其他部門(mén)對接處理訂單有關(guān)問(wèn)題，及時(shí)反饋總結客戶(hù)提出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；

　　4、對客服進(jìn)行排班，績(jì)效考核等管理。

　　4、完成總經(jīng)理交待的其它客服相關(guān)事務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有2年以上電子商務(wù)平臺銷(xiāo)售客服工作經(jīng)驗者；

　　2、有良好的表達溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )聊天工具；

　　3、應對能力靈活快速，有較強的心理承受能力；

　　4、對待客戶(hù)要細心、耐心、用心，工作細致有責任心；

　　5、具有團隊合作精神，能吃苦耐勞。

　　淘寶客服崗位職責18

　　1、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作；

　　2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，嚴格執行公司的操作流程；

　　3、負責并監督和檢查下屬人員進(jìn)行在線(xiàn)導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)的.訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；

　　4、整理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，編撰客服標準問(wèn)答；

　　5、售前售后問(wèn)題統計分析，并就所發(fā)現的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案；

　　6、制定培訓計劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，制定客服考核標準等。

　　淘寶客服崗位職責19

　　1、負責商城的運營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并推進(jìn)執行，完成營(yíng)銷(xiāo)目標;

　　2、負責淘寶等網(wǎng)店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣;

　　3、配合淘寶淘寶代運營(yíng)方進(jìn)行線(xiàn)上活動(dòng)策劃及推廣方案，監督執行，并負責活動(dòng)后期數據統計，提供效果分析報告;

　　4、偵測同行業(yè)運營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)新的'商機或商品;

　　5、負責上下架商品、協(xié)助代運營(yíng)方建立在線(xiàn)客服體制;

　　6、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數據研究等;

　　7、分析每日營(yíng)運情況，統計數據，發(fā)覺(jué)隱含內在問(wèn)題，有針對性的提出解決辦法;

　　8、針對顧客、市場(chǎng)、購買(mǎi)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調整;

　　9、每周總計運營(yíng)報表數據，向部門(mén)領(lǐng)導回報;

　　淘寶客服崗位職責20

　　1、利用旺旺工具與客戶(hù)溝通，及時(shí)回答各類(lèi)售前售中咨詢(xún)，促成愉快交易；

　　2、售后問(wèn)題處理，負面評價(jià)維護回訪(fǎng)；

　　3、新商品的錄入及上架工作；

　　4、負責店鋪后臺的'日常相關(guān)工作；

　　5、完成店長(cháng)交辦的相關(guān)工作。

【淘寶客服崗位職責】相關(guān)文章：

淘寶客服主管崗位職責04-22

淘寶客服的崗位職責優(yōu)秀05-25

淘寶客服專(zhuān)員崗位職責06-29

淘寶客服崗位職責（精選20篇）07-12

淘寶客服崗位職責（精選17篇）10-09

淘寶客服崗位職責(集合15篇)04-20

淘寶客服崗位職責（通用23篇）11-09

淘寶客服簡(jiǎn)歷05-21

淘寶客服簡(jiǎn)歷08-10

淘寶大學(xué)淘寶客服總結范文07-26