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售后服務(wù)方案

時(shí)間:2024-10-22 15:40:32 服務(wù)方案 我要投稿

售后服務(wù)方案15篇(優(yōu))

  為保障事情或工作順利開(kāi)展,常常需要預先制定方案,方案是有很強可操作性的書(shū)面計劃。方案的格式和要求是什么樣的呢?下面是小編幫大家整理的售后服務(wù)方案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

售后服務(wù)方案15篇(優(yōu))

售后服務(wù)方案1

  為認真實(shí)施XX縣農村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養改善計劃,幫助學(xué)生均衡營(yíng)養,強壯身體,增強素質(zhì),切實(shí)做好學(xué)生營(yíng)養餐的售后服務(wù)工作,特制定本方案。

  一、服務(wù)宗旨

  我們倡導“誠信、敬業(yè)、創(chuàng )新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神,以保證營(yíng)養餐品質(zhì)優(yōu)良為前提,以足量,及時(shí)配送為根本,以追求最佳服務(wù),客戶(hù)滿(mǎn)意為目標。我們愿以“熱情、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效”的服務(wù),達到幫助學(xué)生均衡營(yíng)養,增強體質(zhì),健康成長(cháng)的目的,從而不斷增強公司在學(xué)生,家長(cháng),教職工心中的知名度和美譽(yù)度。

  二、服務(wù)原則

  始終堅持“學(xué)生為上,品質(zhì)為先,服務(wù)優(yōu)質(zhì),響應及時(shí)”的服務(wù)原則

  三、服務(wù)體系

  為方便客戶(hù)給學(xué)生、學(xué)校提供快捷、貼心的售后服務(wù),本公司建立“以縣城為中心,以片區為依托,以鄉鎮為基礎”的三級售后體系,建立一小時(shí)售后服務(wù)圈,公司還在三級服務(wù)機構中建立售后服務(wù)臺帳,做到服務(wù)管理科學(xué)化、規范化。

  四、服務(wù)方式、內容

  為確保向學(xué)生、學(xué)校提供高質(zhì)量的售后服務(wù),我們將采取培訓、電話(huà)、上門(mén)服務(wù)、回訪(fǎng)多種形式向師生、家長(cháng)普及營(yíng)養科學(xué)知識,幫助培養科學(xué)的營(yíng)養觀(guān)念和飲食習慣,介紹營(yíng)養食品的營(yíng)養指標、使用方法、儲存方式,告知過(guò)期、質(zhì)次、霉變營(yíng)養食品的.相關(guān)知識和識別方法,解答客戶(hù)的訴求,兌現售后服務(wù)承諾,及時(shí)處理營(yíng)養餐供應中出現的問(wèn)題,確保學(xué)生吃上安全、營(yíng)養、放心的食品。

  1、大力宣傳營(yíng)養餐安全飲用工作,培養科學(xué)營(yíng)養觀(guān)念。公司將聯(lián)系營(yíng)養食品專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,經(jīng)常到學(xué)校進(jìn)行食品安全知識培訓,同時(shí)編制食品安全知識手冊,做到師生人手一冊,制作營(yíng)養餐操作VCR光盤(pán)每校發(fā)放宣傳,杜絕不合格產(chǎn)品流到學(xué)生手中。

  2、保證準點(diǎn)配送,數量準確。嚴格按照合同約定時(shí)間要求,確保每天10點(diǎn)前準點(diǎn)供餐。按照教育局統計的發(fā)放表要求配送數量,并預備20%運輸損壞數量,以保證能及時(shí)處理突發(fā)狀況,從而確保每位學(xué)生都能同時(shí)吃上營(yíng)養餐。

  3、配備必要食品存儲設施,規范食品保管,公司將拿出一定資金為學(xué)校添置必要食品倉儲設施,規范食品保管,確保食品衛生、安全。

  4、把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節,確保食品安全。產(chǎn)品出庫必須嚴格檢查是否符合標準,有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,裝卸車(chē)時(shí),杜絕路彎操作,輕拿、輕放、水平搬運;使用營(yíng)養餐專(zhuān)用運輸車(chē)統一配送,并保持車(chē)廂內清潔。送到學(xué)校必須交由學(xué)校清點(diǎn)驗收,發(fā)現不合格產(chǎn)品一律及時(shí)免費更換。對每批次產(chǎn)品都留樣備查,并贈送各鄉(鎮)中心小學(xué)、中學(xué)1—2盒樣品,由采購方指定地點(diǎn)留存。

  5、配備廢棄物回收設施,保持學(xué)校整潔衛生。建立統一集中廢棄物回收點(diǎn),并免費為學(xué)校配備廢棄物回收設施,保證學(xué)校環(huán)境整潔衛生。

  五、服務(wù)承諾

  種責:品質(zhì)齊全營(yíng)養所需

  品質(zhì):安全上乘絕對保障

  數量:足量夠面驗收為準

  時(shí)間:準時(shí)送達風(fēng)雨無(wú)阻

  服務(wù):全天跟進(jìn)滿(mǎn)意為止

  本公司在供營(yíng)服務(wù)過(guò)程中,堅持每月進(jìn)行一次調查回訪(fǎng),征詢(xún)客戶(hù)對公司服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議,了解客戶(hù)的想法和需求,以客戶(hù)的意見(jiàn)和需求為第一信號,不斷改進(jìn)我們的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量,不斷增進(jìn)公司與師生,家長(cháng)的了解與互信,不斷提升公司再師生,家長(cháng)心中的認可度,美譽(yù)度。

售后服務(wù)方案2

  為了建立健全的售后服務(wù)體系和保障措施,確保食品安全,提高顧客滿(mǎn)意度,我們特制定了以下方案。

  1、售后服務(wù)組織機構

  為了確保售后服務(wù)體系高效有序運行,我們擬成立的本項目專(zhuān)案組下設有售后服務(wù)部,設專(zhuān)職售后服務(wù)經(jīng)理1名,客服員5人。他們的主要崗位職責包括建立完善的售后服務(wù)體系,定期檢討體系運行狀況,負責24小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的管理,并處理客戶(hù)異常,跟蹤產(chǎn)品的售后信息,定期拜訪(fǎng)回訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)的使用情況和新的要求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  2、售后服務(wù)宗旨

  我們公司售后服務(wù)工作的宗旨是不斷總結經(jīng)驗,提高服務(wù)質(zhì)量,加強工作力度,逐步形成一套優(yōu)質(zhì)、完整的售后服務(wù)體系,切實(shí)解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu),提高產(chǎn)品質(zhì)量的可信度。我們致力于讓每一位客戶(hù)得到周到細致的服務(wù),為了更好地服務(wù)于客戶(hù),我們秉承“穩健、進(jìn)取、創(chuàng )新、超越”的文化理念,積極抓住每一次客戶(hù)給我們的機遇,勤奮務(wù)實(shí),在穩健中進(jìn)取,在進(jìn)取中創(chuàng )新,在創(chuàng )新中超越。我們用多年的配送服務(wù)經(jīng)驗,不斷注入更先進(jìn)、更科學(xué)的服務(wù)理念,塑造配送行業(yè)的標桿企業(yè)。

  3、售后服務(wù)理念

  我們的服務(wù)理念是以客為主,設身處地站在客戶(hù)的立場(chǎng),為客戶(hù)解決所需,真正的實(shí)現顧客滿(mǎn)意度100%。我們的服務(wù)方針是準時(shí)、誠信、安全、專(zhuān)注,服務(wù)目的是一切為了客戶(hù),為了客戶(hù)一切,為了一切客戶(hù)。我們用真誠的微笑,換取客戶(hù)對我們服務(wù)的'滿(mǎn)意。

  4、售后服務(wù)方式與流程

  在售前服務(wù)中,我們負責按合同中規定的質(zhì)量、數量將產(chǎn)品送達采購人指定地點(diǎn),按國家標準測試所提供食材,免費提供技術(shù)培訓,負責合同中所有產(chǎn)品的現場(chǎng)驗收測試,協(xié)助采購監督人共同清點(diǎn)產(chǎn)品數量和檢查產(chǎn)品質(zhì)量,并現場(chǎng)演示解說(shuō)產(chǎn)品的使用、儲存等注意事項,解答客戶(hù)的疑問(wèn)。

  在售后服務(wù)中,我們提供24小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),處理客戶(hù)異常,跟蹤產(chǎn)品的售后信息,定期拜訪(fǎng)回訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)的使用情況和新的要求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

售后服務(wù)方案3

  1.公司的售后服務(wù)宗旨

  冠金公司從成立之初就將“堅持客戶(hù)視角觀(guān),即站在客戶(hù)的角度來(lái)審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨!翱蛻(hù)的滿(mǎn)意才是我們的成功”是客戶(hù)服務(wù)部一直的追求,客戶(hù)的滿(mǎn)意一方面來(lái)自對工程質(zhì)量的滿(mǎn)意,更重要的將是今后長(cháng)時(shí)期的售后服務(wù)滿(mǎn)意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持,讓用戶(hù)用的放心、使得開(kāi)心。

  2.公司對于售后服務(wù)的承諾

  售后服務(wù)的內容

  根據我公司對用戶(hù)的一貫承諾,我們將對用戶(hù)提供以下售后服務(wù)內容:

  ● 設備安裝和初驗階段

  ● 系統試運行和設備最終驗收階段

  ● 免費維護期內

  ● 免費維護期后

  在每一階段,所提供的服務(wù)內容如下:

  售前服務(wù):1、特設置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn):免費提供電話(huà)技術(shù)支持,為用戶(hù)解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。

  2、在最短的時(shí)間內為客戶(hù)提供完整的解決方案:對客戶(hù)的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統的分析并在不超過(guò)兩天之內為用戶(hù)提供最詳盡、合適、性?xún)r(jià)比最高的設計方案,使客戶(hù)能清晰準確的選擇自己所需要的`產(chǎn)品,掌握工程預算。令用戶(hù)的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。

  試運行完成后,我方將派工程技術(shù)人員到用戶(hù)現場(chǎng),提供終驗測試建議,并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶(hù)確認試運行期和終驗結束。

  針對主要設備所進(jìn)行特別服務(wù)

  售后服務(wù):我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務(wù)中心,并配備專(zhuān)業(yè)維修人員及常用備件,可就近為客戶(hù)提供售后服務(wù)。

  1、在免費保障期間,一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費維修,但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外,針對此類(lèi)因素只收取工本費。免費保修結束后,服務(wù)用酌情收取。

  2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務(wù)。

  3、對用戶(hù)提出的維修和幫助要求給予最快的響應,用戶(hù)提出維修申請后,保證在最短的時(shí)間內,以最快的方式派技術(shù)人員到現場(chǎng)檢修。

  4、需要返廠(chǎng)維修的設備。設備到工廠(chǎng)后,返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。

  5、在免費保修期間,我公司保證定期巡查,定期派遣工程人員上門(mén)維護。

  回 訪(fǎng): 我公司為了保證每次客戶(hù)服務(wù)工作落地有聲,公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng),具體內容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

  巡 檢: 公司總經(jīng)理會(huì )同公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員不定期走訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿(mǎn)意程度,為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料,也為不同客戶(hù)提供有針對性的服務(wù)。故障響應時(shí)間

  我公司在此鄭重承諾:

  由于我公司在接到報修電話(huà)立即做出答復,24時(shí)內上門(mén)解決用戶(hù)問(wèn)題,一般問(wèn)題在24小時(shí)內解決,重大問(wèn)題或其他無(wú)法迅速解決的問(wèn)題在5日內解決。用戶(hù)設備出現故障時(shí),我公司將提供維修備用機供用戶(hù)使用。

  24小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn): 0755-28287977

  在保修期滿(mǎn)后,我公司將同各個(gè)供應商一起,共同建立本次投標產(chǎn)品的備件庫,保證用戶(hù)在各投標產(chǎn)品停止生產(chǎn)的五年之內均有足夠的零配件保證設備的正常運行

  培訓服務(wù)計劃

  為保證貴單位的多媒體會(huì )議室的正常運行,使相關(guān)技術(shù)人員能夠熟練使用、維護該系統,我公司將提供完善的培訓。

  培訓一些基本培訓的目的是訓練系統操作員,通過(guò)訓練后使他們能夠熟練的操作本系統,并能處理一些基本故障,

  我公司對每個(gè)顯示屏都提供免費培訓,由用戶(hù)方指定受訓人員,培訓時(shí)間于客戶(hù)方商討后確定,一般分為兩個(gè)階段:基礎培訓和現場(chǎng)培訓。

  1、基礎培訓

  計算機基礎知識

  LED顯示屏的基本工作原理。

  屏幕節目制作以及播放軟件、系統工作的監控軟件的操作、比賽軟件的操作。 系統的日常維護和安全注意事項。

  2、現場(chǎng)培訓系統操作

  系統軟件安裝

  設備在系統中的作用和正確使用方法。

  設備的檢查、調試以及常用測量?jì)x表的使用方法

  顯示信息的日常維護

  日常維護內容及方法

  簡(jiǎn)單的軟、硬件故障處理。

  設備的維護和保養知識。

  參加安裝:培訓地點(diǎn)在施工現場(chǎng),培訓內容隨系統安裝調試一起進(jìn)行,要求系統操作員一起參加系統軟、硬件的安裝與調試。

售后服務(wù)方案4

  售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng),擴大市場(chǎng)占有率,使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益,而且通過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施可以使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息,促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位,為企業(yè)實(shí)現可持續發(fā)展戰略提供決策依據。我公司本著(zhù)這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案:

  一、服務(wù)

  1、安裝調試服務(wù)

 。1)我公司負責按合同中規定的軟件型號、數量將產(chǎn)品送達指定地點(diǎn),并保證按合同要求按時(shí)完成設備安裝、調試、啟動(dòng)、運行等工作;

 。2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;

 。3)我公司提供技術(shù)培訓;

 。4)我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現場(chǎng)安裝調試、現場(chǎng)驗收測試。

 。5)產(chǎn)品到達后,由本公司和用戶(hù)人員監督下,由用戶(hù)人員清點(diǎn),檢查產(chǎn)品。

 。6)所有產(chǎn)品完成安裝調試后,雙方即可進(jìn)行驗收測試。

 。7)服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項,服務(wù)人員現場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō);客戶(hù)對產(chǎn)品的疑問(wèn),服務(wù)人員給予一一解答。

  2、售后網(wǎng)絡(luò )服務(wù)

 。1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題,可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線(xiàn)咨詢(xún)。

 。2)我公司的信息網(wǎng)站中,客戶(hù)對產(chǎn)品的使用有疑問(wèn),網(wǎng)絡(luò )服務(wù)人員應馬上做出回答,提高顧客的售后滿(mǎn)意度。

 。3)公司網(wǎng)站中,應隨時(shí)有人對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”,對于客戶(hù)遇到的問(wèn)題應給予迅速解決;如需上門(mén)服務(wù),售后服務(wù)人員對客戶(hù)信息和客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行登記,將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,售后服務(wù)人員應在X個(gè)工作日內到達顧客那里為之解決。

  貴州通信達科技有限公司注:網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中,我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)的方式為顧客服務(wù)可以更好的節省我公司的人力資源成本,更大效率的收集客戶(hù)意見(jiàn)和反饋信息。網(wǎng)絡(luò )服務(wù)是最好的交流工具,在與顧客的交流中,服務(wù)員人在服務(wù)公司規定和法律規范的前提下應當盡最大的努力以達到顧客滿(mǎn)意為目標。3售后電話(huà)服務(wù)

 。1)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)我公司的產(chǎn)品信息,服務(wù)人員接到電話(huà)后應給予全面的解析。

 。2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶(hù)來(lái)電,對于問(wèn)題不大或者可以在電話(huà)中直接解決的問(wèn)題,應立即給客戶(hù)解決。

 。3)若客戶(hù)遇到的問(wèn)題通過(guò)電話(huà)溝通的方式不能得到良好的解決,需要上門(mén)服務(wù)的客戶(hù),電話(huà)人員應立即問(wèn)清客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息,并做客戶(hù)問(wèn)題登記,將問(wèn)題轉交相關(guān)人員,在X個(gè)工作日內必須與之處理。

 。4)在電話(huà)服務(wù)中,客戶(hù)電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)公司產(chǎn)品價(jià)格,電話(huà)人員不應立即給予正面回答。

 。5)不論是我公司的新顧客還是老顧客,購買(mǎi)我公司的產(chǎn)品者,公司的售后服務(wù)人員應當定期的進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),詢(xún)問(wèn)顧客對于其購買(mǎi)產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求;上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

  3、上門(mén)服務(wù)

  關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù),必須是在正常合理的,不違反法律法規等的前提下,顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現問(wèn)題而不能通過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò )方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下:

  第一步:客戶(hù)服務(wù)人員接到客戶(hù)的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò )信息,不能通過(guò)交流解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題,客戶(hù)人員需精確了解客戶(hù)的問(wèn)題所在,登記客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息。

  第二步:客戶(hù)服務(wù)人員將客戶(hù)需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步:相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息,應已最快的時(shí)間將任務(wù)分配到公司具體人員手中。

  第四步:上門(mén)服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù),應立即聯(lián)系到顧客,與顧客約定上門(mén)時(shí)間。

  第五步:上門(mén)服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)間內到達顧客地址,為其服務(wù)并收取相應的費用。

  第六步:服務(wù)人員返回公司,需將此次的服務(wù)中所出現的問(wèn)題和內容做一個(gè)系統報告提交公司售后服務(wù)部。

  第七步:我公司對于此次的服務(wù)做一次電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò )回訪(fǎng),咨詢(xún)顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的感受。

  上門(mén)服務(wù)人員需注意事項:

 。1)上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。

 。2)公開(kāi)出示我公司“統一收費標準”并按標準收費;收費后為用戶(hù)開(kāi)示票據;不得向客戶(hù)收取而外費用,一經(jīng)發(fā)現,必須加以嚴重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單,服務(wù)完畢后請用戶(hù)簽署意見(jiàn);

 。3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用,并向顧客講解使用知識到位。

 。4)不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的飯、不要用戶(hù)的禮品;

 。5)上門(mén)服務(wù)人員必須穿著(zhù)整潔、得體大方,與客戶(hù)交流必須禮貌用于,不得與顧客有任何行為上的沖突。

 。6)上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)必須嚴格按照我公司的規定對顧客進(jìn)行全方位服務(wù),不得偷工減料,粗心大意。

  5、退貨服務(wù)

  在我公司為你提供的產(chǎn)品,使用產(chǎn)品X天中如果你覺(jué)得商品不滿(mǎn)意,商品不符合顧客的要求,在合同規定以及合理的范圍內,顧客可以申請退貨,其中有這樣一些注意流程:

 。1)顧客對產(chǎn)品提出異議

 。2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋?zhuān)划a(chǎn)品不能使用而要求退貨,我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補償(人為損壞不包括在內);因顧客不會(huì )使用產(chǎn)品而要求退貨,我公司將為您提供一次免費的培訓,以后仍需培訓我公司將按規定收取一定的培訓費用;若顧客執意要提出退貨政策,售后服務(wù)人員應馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。

 。3)我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查,其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

 。4)商品檢查完畢,進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)(商品基本情況、退貨緣由、意見(jiàn))

 。5)售后服務(wù)人員對此次退貨情況進(jìn)行系統闡述,交由上級管理層處理。

  二、售后服務(wù)信息

  在市場(chǎng)經(jīng)濟高速發(fā)達的今天,我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展,信息化時(shí)代的來(lái)臨,服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越符合人們生活習慣要求,服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度,更多的可以收集客戶(hù)信息,了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善,得到顧客的青睞。良好的.售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機,所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著(zhù)眼于為顧客服務(wù),還要能夠很好的收集客戶(hù)意見(jiàn),()了解客戶(hù)需求信息,完善公司產(chǎn)品。

  1、信息收集

 。1)信息來(lái)源:《電話(huà)服務(wù)記錄》,《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見(jiàn)表》,《客戶(hù)服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔,并定期提交質(zhì)量工程師整理。

 。2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話(huà)記錄,企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶(hù)咨詢(xún)記錄,服務(wù)需求記錄等報表。

 。3)售后出差人員每次出差詳細填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》,每次提交售后服務(wù)部。維修期間,通過(guò)視頻,照片,電子文檔等方法,詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。

 。4)售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò )信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。

  2、信息整理分析

 。1)由售后專(zhuān)門(mén)人員每月對《電話(huà)服務(wù)記錄》,《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見(jiàn)表》,《客戶(hù)服務(wù)處理單》,故障視頻,照片,實(shí)物,電子文檔等進(jìn)行整理,并提客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)門(mén)人員審閱。

 。2)對于本月、本季、本年度連續出現的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預警分析出現此類(lèi)問(wèn)題的原因。

 。3)對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理,總結售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題,客戶(hù)的需求點(diǎn),以及我公司產(chǎn)品的客戶(hù)感知度、滿(mǎn)意度,從中分析產(chǎn)品應當得到改善的地方。

 。4)歸類(lèi)我公司的產(chǎn)品客戶(hù)使用過(guò)程中會(huì )出現哪些問(wèn)題,針對某一類(lèi)產(chǎn)品所出現的問(wèn)題,售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論,出現此類(lèi)的問(wèn)題要如何妥善解決,達到高效快速,得出針對每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案。

 。5)對以上的所有問(wèn)題進(jìn)行總結歸類(lèi),得到最終的售后問(wèn)題結果,對不同的問(wèn)題進(jìn)行不同的處理,技術(shù)上的問(wèn)題交由技術(shù)開(kāi)發(fā)人員對產(chǎn)品完善;服務(wù)問(wèn)題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理,一是對售后服務(wù)人員的知識培訓;二是對售后服務(wù)人員的行為禮節培訓;三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉;必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,得到顧客最滿(mǎn)意的評價(jià)。

售后服務(wù)方案5

  一、服務(wù)總則

  1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線(xiàn),堅持為每一位客戶(hù)提供高品質(zhì),高效率的售后服務(wù)?蛻(hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對象,提高對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

  2、質(zhì)量第一,客戶(hù)至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶(hù),本身就是最佳服務(wù),把客戶(hù)放在第一位,充分關(guān)注我們的客戶(hù)是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。

  3、做售后服務(wù)工作,是為了最大限度地保護客戶(hù)的權益,及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠(chǎng)后的質(zhì)量問(wèn)題,把客戶(hù)權益和企業(yè)利益統一起來(lái),努力提升售后服務(wù)質(zhì)量,公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責。

  二、服務(wù)承諾

  1、對售出產(chǎn)品,向客戶(hù)公開(kāi)承諾:質(zhì)量第一,顧客至上。

  2、對售出產(chǎn)品,均要建立售后服務(wù)檔案,長(cháng)期跟蹤服務(wù)。

  3、聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)工作方法,努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

  4、對售出產(chǎn)品,保質(zhì)保量,對售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品,盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)訴求。

  三、售后服務(wù)準則

  1、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度,一流的服務(wù)質(zhì)量,宣傳企業(yè)文化,樹(shù)立公司形象;

  2、服務(wù)及時(shí),快捷,準確。

  3、對售前,售中,售后中的客戶(hù),要熱情,禮貌,態(tài)度和藹。

  4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責如下服務(wù)工作:

  (1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;

 。2)負責兌現公司對客戶(hù)服務(wù)承諾;

 。3)負責及時(shí)把客戶(hù)的`各種信息反饋給公司;

 。4)負責建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),及其收集客戶(hù)反饋的信息;

 。5)負責利用機算計和互聯(lián)網(wǎng),建立并保管好服務(wù)檔案;

 。6)負責產(chǎn)品服務(wù)定期回訪(fǎng),長(cháng)期客戶(hù),至少每一年回訪(fǎng)一次,重要客戶(hù),至少每半年回訪(fǎng)一次,回訪(fǎng)方式多樣化,包括電話(huà)、信件、電子郵局等等;

 。7)負責投訴受理、退貨、換貨,接到來(lái)函時(shí),詳細記錄

  客戶(hù)名稱(chēng),具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買(mǎi)日期等有關(guān)信息,查清存在的問(wèn)題,以上內容登記清楚后,根據權限范報總經(jīng)理辦公會(huì )或總經(jīng)理批準后落實(shí)實(shí)施。

 。8)負責開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)懷計劃,了解客戶(hù)需求,實(shí)施客

  戶(hù)關(guān)懷計劃。

  四、客戶(hù)意見(jiàn)和投拆處理辦法

  1、公司通過(guò)熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)、信件或其它方式,接受客戶(hù)

  和消費者的服務(wù)咨詢(xún)、意見(jiàn)反饋和投拆等。接待過(guò)程要熱情禮貌,不許怠慢任何一個(gè)客戶(hù),公司對每次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)須給予迅速、滿(mǎn)意回復,對有價(jià)值的意見(jiàn)和建議要綜合整理,送交公司參考采用。

  2、按照“顧客第一”的觀(guān)念,經(jīng)常開(kāi)展各種形式的客戶(hù)

  意見(jiàn)調查活動(dòng),與顧客交流聯(lián)絡(luò ),調查結果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據,不斷改進(jìn)服務(wù)措施,提高服務(wù)質(zhì)量。

  3、對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題引起用戶(hù)投拆的由公司技

  術(shù)質(zhì)量部參與解決,對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機構檢定并最終認定。

售后服務(wù)方案6

  為了加強公司產(chǎn)品三包服務(wù)工作,明確銷(xiāo)售部、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責分工,提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量,維護消費者合法權益,樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象,根據《消費者權益保護法》和《農業(yè)機械產(chǎn)品維修、更換、退貨責任規定》等法律法規,根據公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制定本方案。

  一、適應范圍。

  該方法適用于公司承擔產(chǎn)品售后服務(wù)責任的部門(mén),以及與公司簽訂《區域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》,希望嚴格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議,與公司長(cháng)期合作,維護公司形象和消費者權益,共同發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商。

  二、職責分工。

  銷(xiāo)售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén),技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén),經(jīng)銷(xiāo)商和營(yíng)業(yè)員是三包服務(wù)的執行部門(mén)和人員。

  1、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員負責產(chǎn)品三包服務(wù),主要包括產(chǎn)品安裝指導和調整常態(tài)機械故障修理、處理技術(shù)咨詢(xún)履行三包相關(guān)手續。

  2、公司技術(shù)部負責非常狀態(tài)的機械故障修理,負責三包件的鑒定、更換、審查的產(chǎn)品故障原因的分析和總結。

  3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負責外協(xié)購買(mǎi)產(chǎn)品的三包服務(wù),催促、清理三包舊產(chǎn)品和庫存積壓產(chǎn)品。

  三、三包的要求。

  (1)公司的三包要求。

  1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作中,三包維修的難度系數分別由銷(xiāo)售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負責。銷(xiāo)售分公司設立專(zhuān)職銷(xiāo)售內勤,負責公司產(chǎn)品、客戶(hù)(用戶(hù))意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務(wù)轉移安排等工作。

  2、銷(xiāo)售內勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》,詳細記錄電話(huà)、來(lái)信、訪(fǎng)問(wèn)和事故處理結果。

  3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)實(shí)力定期對經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展產(chǎn)品維護保養知識和使用技能指導和培訓,協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商組建維護保養團隊,提升維護保養技能和水準,加快三包維護保養速率。

  (二)經(jīng)銷(xiāo)商三包要求。

  1、經(jīng)銷(xiāo)商零部件的提貨全部用現金結算,付款。到貨后,經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售發(fā)貨清單上簽字蓋章,返回公司。

  2、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包卡。產(chǎn)品銷(xiāo)售在20天內將三包卡、客戶(hù)信息返回公司。否則,公司技術(shù)部不認定經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品的三包服務(wù)。

  3、經(jīng)銷(xiāo)商不得超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾。否則,公司不負責任,不負責用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商的特殊、事故或間接損失。

  4、經(jīng)銷(xiāo)商應積極向用戶(hù)說(shuō)明公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策。公司不承擔非產(chǎn)品設計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題造成的故障或損壞。

  5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維護,可實(shí)行有償服務(wù),人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序處理,有償服務(wù)費由維護人員的旅行費、工資構成,嚴禁漲價(jià),損害用戶(hù)利益和公司形象。

  6、經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄電話(huà)、來(lái)信、訪(fǎng)問(wèn)、事故處理結果。接受公司轉送的售后服務(wù)任務(wù),或者自己接受售后服務(wù)任務(wù)后,必須在2小時(shí)內安排,通知用戶(hù),同時(shí)向公司技術(shù)部報告,不允許將3包用戶(hù)直接推向公司。

  7、經(jīng)銷(xiāo)商應按公司要求在銷(xiāo)售前30天提出零件儲備計劃,購買(mǎi)足夠的三包零件和易損零件,拒絕合作,三包不及時(shí)者,責任由經(jīng)銷(xiāo)商負責。

  8、經(jīng)銷(xiāo)商按公司要求,做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,對工作表現優(yōu)異的`,給予一定的現金獎勵。虛假或售后服務(wù)存在嚴重問(wèn)題,影響公司形象的,按照《xxxxxxxxxxxx機械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)和銷(xiāo)售報酬、市場(chǎng)支持管理方法》的規定降級。

  9、經(jīng)銷(xiāo)商庫存產(chǎn)品返回工廠(chǎng):產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題的退貨,公司承擔退貨運費的經(jīng)銷(xiāo)商分解產(chǎn)品的退貨,經(jīng)銷(xiāo)商承擔所有運費和恢復產(chǎn)品的時(shí)間費用,其他不能銷(xiāo)售產(chǎn)品的退貨由經(jīng)銷(xiāo)商承擔運費的兩個(gè)工作期結束,產(chǎn)品不能銷(xiāo)售也不退貨的,公司認為經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售了。

  四、三包程序。

  1、公司銷(xiāo)售內勤接到售后服務(wù)要求后,應初步了解產(chǎn)品出現的質(zhì)量問(wèn)題,并按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉發(fā)相關(guān)部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員辦理。一般來(lái)說(shuō),三包服務(wù)將在2小時(shí)內安排,緊急事件應及時(shí)報告并安排。接待過(guò)程不應忽視客戶(hù)。

  2、銷(xiāo)售內勤將三包維修任務(wù)拆卸轉發(fā)給有關(guān)部門(mén)和有關(guān)工作人員后,公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商應在接到銷(xiāo)售內勤轉發(fā)的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)進(jìn)行具體安排。銷(xiāo)售內勤應在轉發(fā)各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內督促檢查各部門(mén)執行情況。檢查發(fā)現未執行的,應報告公司領(lǐng)導協(xié)調解決,按有關(guān)規定處理負責人。

  3、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施三包服務(wù)時(shí),必須填寫(xiě)《三包修理記錄》,由服務(wù)用戶(hù)簽字確認,更換三包范圍內的零件,保留舊零件,與《三包修理記錄》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司,銷(xiāo)售卡車(chē)隨時(shí)返回公司

  4、業(yè)務(wù)員和公司派遣的維修人員在實(shí)施三包服務(wù)時(shí),也必須填寫(xiě)三包維修記錄,由服務(wù)用戶(hù)簽字確認,與更換的舊零件一起返回公司,由銷(xiāo)售分公司負責接受,通知技術(shù)部檢查鑒定,銷(xiāo)售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設置指定倉庫。銷(xiāo)售分公司負責辦理相關(guān)手續。

  5、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對各自負責的銷(xiāo)售網(wǎng)站發(fā)生的三包修理進(jìn)行檢查監督,不處理不符合三包產(chǎn)品范圍的,符合三包范圍的,應持有銷(xiāo)售店的三包修理記錄和返回的舊零件,按財務(wù)制度要求辦理檢查手續。

  6、公司財務(wù)部對銷(xiāo)售分公司和經(jīng)銷(xiāo)商的三包費用審查確認后,財務(wù)部制定《三包費用審查通知》,書(shū)面通知經(jīng)銷(xiāo)商確認后,從應收經(jīng)銷(xiāo)商的貨款中扣除。

售后服務(wù)方案7

尊敬的用戶(hù):

  感謝您在我們公司購買(mǎi)相關(guān)商品。為了讓您對我們的'服務(wù)更滿(mǎn)意,我們公司在您購買(mǎi)我們公司的相關(guān)商品后,向您承諾以下幾點(diǎn):

  1、產(chǎn)品質(zhì)量:XXX電腦公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品絕不是假貨。

  2、硬件保修:XX

  3、專(zhuān)業(yè)組裝:XXX計算機公司嚴格按照組裝程序和流程進(jìn)行操作,以保證計算機的裝機質(zhì)量。

  4、誠實(shí)守信:XX電腦公司堅持“誠信第一,質(zhì)量第一”的宗旨。如果我們的員工在商品售后服務(wù)過(guò)程中欺騙客戶(hù),客戶(hù)可以直接投訴,以確保給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答案。

  5、技術(shù)支持:所有在公司購買(mǎi)組裝電腦的客戶(hù),如果在使用過(guò)程中遇到任何技術(shù)問(wèn)題,公司將為客戶(hù)提供正確的問(wèn)題解決方案。

  6、售后服務(wù):

  a、市區:硬件供應第一年(工作日內)上門(mén)服務(wù),后兩年(工作日內)送修服務(wù);軟件供應五次(工作日內)上門(mén)服務(wù)。

  b、市區外(含郊區):硬件提供第一年(工作日內)上門(mén)服務(wù),后兩年(工作日內)送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內)上門(mén)服務(wù),只收取往返車(chē)費。

承諾人:

  20xx年XX月XX日

售后服務(wù)方案8

  1、免費保修期;

  對該系統提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

  2、應急維修時(shí)間安排;

  我方對買(mǎi)方的服務(wù)申請應在半小時(shí)之內給以響應,并于2小時(shí)內派工程師到現場(chǎng)進(jìn)行維修,4小時(shí)內處理完畢。若在4小時(shí)內仍未能有效解決,乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時(shí)使用。

  3、維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話(huà)及技術(shù)服務(wù)人員;

  工程地點(diǎn),在竣工驗收之后我司會(huì )統一安排售后技術(shù)管理人員負責該工程的售后工作,并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

  4、維修服務(wù)收費標準;

  在保修期內對我司保修范圍內的不進(jìn)行收費,保修期外對系統進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費和人工費。

  5、制造商的技術(shù)支持;

  提供設備廠(chǎng)家的技術(shù)負責人電話(huà)給予業(yè)主方,并邀請設備廠(chǎng)家參與設備運行培訓。

  6、售后服務(wù)承諾;

  一、工程回訪(fǎng)及保修承諾

  我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實(shí)行三包,免費服務(wù);免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養服務(wù);質(zhì)保期內因用戶(hù)使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔,我方提供有償服務(wù);免費定期派出技術(shù)人員到設備房巡查,保障設備正常運行;及時(shí)進(jìn)行工程回訪(fǎng)及維修,在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內派人到場(chǎng)維修;發(fā)生緊急搶修事故,在接到事故通知后將立即到達施工現場(chǎng)搶修。

  二、工程回訪(fǎng)及保修措施

  1、在工程保修期內每年至少要回訪(fǎng)二次,第一次在交工后半年內。

  2、工程回訪(fǎng)或維修時(shí),建立該工程的回訪(fǎng)維修卡,根據工程情況安排回訪(fǎng)計劃,確定回訪(fǎng)日期。

  3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。

  保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內發(fā)出,保修卡的內容是:

  1、工程的稱(chēng)謂。

  2、關(guān)于保修的原則和目的。

  3、我們負責保修的部門(mén)和人員。

  4、工程回訪(fǎng)結束后,施工管理部集中回訪(fǎng)人員意見(jiàn),寫(xiě)出回訪(fǎng)報告,報送主管領(lǐng)導,對于在工程中回訪(fǎng)發(fā)現的質(zhì)量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。

  5、保修

  當接到用戶(hù)的投訴和工程回訪(fǎng)中發(fā)現的缺陷后,應自通知之日起就發(fā)現的缺陷進(jìn)一步確認,與業(yè)主商議返修內容,可現場(chǎng)調查,也可電話(huà)詢(xún)問(wèn)。將了解的情況填入維修任務(wù)書(shū),分析存在的問(wèn)題,找出主要原因,制訂措施,經(jīng)部門(mén)主管審核后,提交單位主管領(lǐng)導審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單,由生產(chǎn)計劃部門(mén)發(fā)給責任人員,要確定完成的日期,并備份保存。

  維修責任人員一般由原項目經(jīng)理?yè)。當原項目?jīng)理已調離且附近沒(méi)有施工項目時(shí),應專(zhuān)門(mén)派人前往維修,生產(chǎn)部門(mén)主管對維修責任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底,強調服務(wù)原則,要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位,對于業(yè)主的合理要求盡可能滿(mǎn)足,堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

  維修負責人員按維修任務(wù)書(shū)中的內容進(jìn)行維修工作。當維修任務(wù)完成后,維修負責人要將工程管理部門(mén)或業(yè)主確認的維修任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門(mén),并填寫(xiě)維修登記單送生產(chǎn)部門(mén)、財務(wù)部門(mén)。

  6、保修記錄

  對于回訪(fǎng)及維修,我們均要建立相應的'檔案,并由生產(chǎn)部門(mén)保存維修記錄,期限為5年。

  保修記錄主要有:承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪(fǎng)報告;維修任務(wù)書(shū);維修登記單。

  三、其他服務(wù)措施

  在計劃進(jìn)行現場(chǎng)試驗和試運行前,我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核,無(wú)誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和維修保養程序的操作和維修保養手冊,供業(yè)主的工程人員能預先對有關(guān)裝置有所認識,系統調試時(shí)請他們一起參與,使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統;工程交付使用前,組織內部專(zhuān)業(yè)人員和有關(guān)設備設施廠(chǎng)家技術(shù)人員對業(yè)

  主工程維護管理人員進(jìn)行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和維修保養內容,具體如下:

  1、系統的說(shuō)明

  詳盡介紹每個(gè)系統如何調節、控制、監察和調校的說(shuō)明。系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。提供每個(gè)系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數。正常系統設備運作程序和在不正常條件情況時(shí)的應變程序,使部分部件能維持運作。

  2、技術(shù)說(shuō)明

  技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內所提供安裝的設備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明。所有系統和設備的技術(shù)資料介紹。所有設備需附有原廠(chǎng)所發(fā)的圖紙,如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表:列出生產(chǎn)制造廠(chǎng)商、型號、系列編號、經(jīng)調試運行后所核定的調節定位參數。提供所有裝置設備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及性能指標表等資料。

  3、維修保養

  包括全部裝置所要求的運作和維修保養程序說(shuō)明。包括以下內容:所有系統的檢查手冊;所有系統的運作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執行運行和維修保養操作程序時(shí)應特別注意事項;倉庫貯存和存貨清單;系統的尋找故障程序;備用零件購買(mǎi)聯(lián)系方式表。

  工程竣工后,為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識,我們將履行讓顧客滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨,編制培訓課程和培訓計劃,列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時(shí)間,提交業(yè)主審核。同時(shí),我們將按每項課程提出接受培訓的學(xué)員具備的資歷要求,使有關(guān)培訓達到預期的效果。

  四、質(zhì)保期滿(mǎn)后服務(wù)措施

  質(zhì)保期滿(mǎn)后,如業(yè)主要求,我司與業(yè)主簽訂定期維修保養合同。

  質(zhì)保期滿(mǎn)后,若有零部件出現故障,經(jīng)權威部門(mén)鑒定屬于壽命異常問(wèn)題(明顯短于該零部件正常壽命)時(shí),則由我司負責免費更換及維修,并承擔由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。

  質(zhì)保期滿(mǎn)后,如業(yè)主要求,我司將按照成本費用,優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

售后服務(wù)方案9

  一、售后服務(wù)管理目的

  為規范售后服務(wù)工作,滿(mǎn)足用戶(hù)的的需求,保證用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品時(shí),能發(fā)揮最大的效益,提高用戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度,提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,制定售后服務(wù)管理制度和工作流程

  二、售后服務(wù)內容

  1、根據合同及技術(shù)協(xié)議的要求,對保修期內,因產(chǎn)品的制造,裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞,無(wú)償為用戶(hù)維修或更換相應零配件

  2、對保修期外的產(chǎn)品,通過(guò)銷(xiāo)售中心報價(jià)(包括零配件,人員出差等)費用迅速,果斷排除故障,讓用戶(hù)滿(mǎn)意

  3、對合同中要求進(jìn)行安裝調試的,在規定的時(shí)間內,組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調試及對用戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓

  4、定期組織人員對重點(diǎn)銷(xiāo)售區域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng),了解產(chǎn)品的'使用情況,征求用戶(hù)對產(chǎn)品在設計,裝配,工藝等方面的意見(jiàn)

  5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

  三、售后服務(wù)的標準及要求

  1、售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗服務(wù)工作標準的理念,要竭盡全力為用戶(hù)服務(wù),覺(jué)不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角

  2、在服務(wù)中積極,熱情,耐心的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題,傳授維修保養常識,用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí),應耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決服務(wù)人員應舉止文明,禮貌待人,主動(dòng)服務(wù),和用戶(hù)監理良好的關(guān)系

  3、24接到服務(wù)信息,應在小時(shí)內答復,需要現場(chǎng)服務(wù)的,在客戶(hù)規定的時(shí)間內到達現場(chǎng),切實(shí)實(shí)現對客戶(hù)的承諾

  4、決不允許服務(wù)人員向用戶(hù)索要財務(wù)或變相提出無(wú)理要求

  5、服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障,要判斷準確,及時(shí)修復,不允許同一問(wèn)題重復修理的情況

  6、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后,要認真仔細填寫(xiě)“售后服務(wù)報告單”,必須讓用戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調查表

  7、對于外調產(chǎn)品,或配套件的質(zhì)量問(wèn)題,原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調采購部由外協(xié)廠(chǎng)家解決

  8、重大質(zhì)量問(wèn)題,反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決

  9、建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記,做好售后服務(wù)派遣記錄,以及費用等各項報表

售后服務(wù)方案10

  一、設備情況:

  1、開(kāi)利水冷活塞冷水機組:1臺

 、、型號:30HR225

 、、制冷量:698KW

 、、制冷劑:R22

 、、額定電壓:380V

 、、出廠(chǎng)日期:x年8月

 、、廠(chǎng)家:上海合眾開(kāi)利空調設備有限公司

  2、開(kāi)利水冷離心冷水機組:1臺

 、、型號:19XL4243424CN

 、、制冷量:1231KW

 、、制冷劑:R22充注量567KG

 、、額定電壓:380V

 、、出廠(chǎng)日期:20xx年4月

 、、廠(chǎng)家:上海合眾開(kāi)利空調設備有限公司

  二、離心壓縮機大修內容

  1、搭建維修用支架,以便壓縮機的拆解:

  2、機組內冷媒泵出至冷凝器或專(zhuān)用鋼瓶?jì)龋?/p>

  3、拆除壓縮機吸氣彎管及吸氣腔:

  4、檢查壓縮機吸氣腔及導葉執行機構各部分(抱括:滑輪,惰輪,鋼絲,轉動(dòng)軸等)轉動(dòng)情況:

  5、拆除壓縮機蓋,檢查是否存在任何摩擦情況,6、拔出葉輪,檢查葉輪是否存在任何損傷、摩擦或過(guò)熱:

  7、根據葉輪外觀(guān)情況,如有需要檢測葉輪前后緊固間隙:

  8、取出葉輪厚/薄墊片。檢查是壞存在任何損傷、摩擦或過(guò)熱:

  9、拆除葉輪迷宮,檢查內外梳齒是否存在任何損傷、摩擦;

  10、整體吊卸傳動(dòng)箱組件,檢查大小齒輪嚙合情況;

  11、拆卸高速軸推力軸承,檢查軸承磨損情況(如損壞嚴重需更換);

  12、更換推力軸承組件,如推力塊、調整塊等;

  13、按機組技術(shù)要求,重新組裝壓縮機;14、調整葉輪薄墊片,以使流道間隙達到機組技術(shù)要求;

  15、更換全新的密封圈及墊片,抑括:吸氣墊片,吸氣O環(huán)等;

  16、更換冷凍油及過(guò)濾器;

  17、對機組檢漏、抽真空、試運行機組:

  18、維修完畢后提供維修報告于用戶(hù)。

  19、冷凝器清洗。

  三、B回路一號活塞壓縮機大修內容:

  1、搭建維修用支架,以便壓縮機的拆解

  2、關(guān)閉高低壓閥門(mén)讓制冷劑保留在系統內,減少制冷劑的損失。

  3、拆卸壓縮機更換吸排氣閥片及閥板墊片、缸蓋墊片。

  4、檢查油泵及油路,曲軸及軸承。

  5、更換冷凍油。

  6、對機組檢漏、抽真空、試運行機組。

  7、維修完畢后提供維修報告于用戶(hù)。

  8、冷凝器清洗。

  四、一年維保內容

  1、檢查電器的技術(shù)參數

  2、檢查電腦的工作情況查看設置參數并給予修正。

  3、檢查電器控制元件是否正常,接線(xiàn)是否松動(dòng)。

  4、檢查電子膨脹閥工作是否正常。

  5、檢查壓力傳感器檢測值并給予調校。

  6、緊固配線(xiàn)端子。

  7、檢查保護系統的靈敏性和可靠程度,并給予修正。

  8、檢查制冷系統壓力是否正常,制冷劑是否泄漏。并給已漏機組進(jìn)行查漏補焊添加制冷劑

  9、檢查壓機運行噪聲、電流、電機絕緣情況。

  10、檢查設備的工作效率。

  11、檢查保護系統的靈敏性和可靠程度,并給予修正。

  12、檢查氟路系統,根據情況決定是否補充制冷劑。

  13、檢查相關(guān)聯(lián)的內容和項目。

 。ㄒ唬┮曳诫S時(shí)為甲方提供技術(shù)指導及服務(wù)

 。ǘ┰诿考究照{開(kāi)始使用前,甲方通知乙方,乙方將對設備進(jìn)行全面、系統的開(kāi)機前維護及保養,具體內容如下:

  1、檢查電器的技術(shù)參數

  2、檢查系統的氣密性。

  3、檢查電腦的工作情況是否正常穩定,電器控制元件是否正常,接線(xiàn)是否松動(dòng)。

  4、檢查保護系統是否靈敏。

 。ㄈ┟考究照{開(kāi)始使用時(shí),乙方將對設備作進(jìn)一步全面檢查,并啟動(dòng)設備運轉、調試,確?照{設備正常運行。

 。ㄋ模C組運行期間,乙方提供每月1次的例行維護檢查,了解設備的運行情況,消除隱患,預防故障的發(fā)生,主要內容如下:

  1、堅固電器配件的接線(xiàn)端子。

  2、檢查制冷系統壓力是否正常,制冷劑是否泄漏。

  3、檢查壓機運行噪聲、電流、電機絕緣情況。

  4、檢查設備的工作效率。

  例行檢查服務(wù)后,檢查記錄的數據和內容均由甲方相關(guān)設備管理人員核實(shí)簽字后存檔。

 。ㄎ澹┴撠熢O備的故障維修工作。

 。┰诿考具\行結束時(shí),乙方對甲方空調設備進(jìn)行系統維護,作季節性保養,并作好長(cháng)期停機的處理工作。

  五、維護保養方式:

  在維保期內,乙方負責人工費用。所需材料及更換的零配件,單價(jià)200元材料以下由乙方負責;單價(jià)200元材料以上由甲方負責。

  六、雙方職責:

  1、甲方責任

 、偌追綉蓪(zhuān)人進(jìn)行空調主機的操作。

 、谙蛞曳教峁┰O備的工作運行情況和詳細工作記錄,提供滿(mǎn)足機組運行的環(huán)境和穩定的水系統,電力系統。

 、劬S護保養中甲方必須給予水、電、人力等方面的配合;可借用現有的空閑的'設備和用具。

 、芗追奖仨殗栏癜凑铡吨鳈C操作規程》進(jìn)行設備的操作使用及維護保養。 ⑤包修期間,甲方不得允許非乙方維護人員或未經(jīng)乙方許可的人員擅自修理、改動(dòng)、更換或干擾設備的任何部件,否則,對此產(chǎn)生的損失,乙方將不負任何責任,且有權終止協(xié)議的執行。

  2、乙方責任:

 、僖曳桨淳S修合同的服務(wù)內容嚴格履行。

 、谝曳饺藛T在服務(wù)期間必須嚴格遵守甲方單位的各項規章制度。

 、垡罁䦟(shí)際運行情況適時(shí)調整或建議甲方更換零配件。

 、苤笇Ъ追礁(jīng)濟、更合理、更安全地使用中央空調。

  3、包修及補償

  在保修期間收到甲方的通知后,12小時(shí)內趕到現場(chǎng),進(jìn)行故障排除。如屬乙方大修更換配件造成的故障由乙方負責,如屬甲方操作不當或不在乙方包修范圍外的故障由甲方負責并由甲方支付乙方人員差旅費及交通費。

  4、因不可抗拒力造成的損壞,雙方友好協(xié)商處理。

  七、保用期:

  對主機維修部分保用12個(gè)月。

  八、維修總報價(jià):

  1、離心機維修費用(見(jiàn)附件清單,報價(jià)填寫(xiě)在表格內)

  2、活塞機維修費用(見(jiàn)附件清單,報價(jià)填寫(xiě)在表格內)

  3、一年維保費用(單項列出此項費用)

  4、稅費等(單項列出此項費用)

  九、付款方式:

  1、合同簽訂后甲方預付款項的50%

  2、維修完工后支付款項的45%。

  3、包用期到后支付款項的5%

  十、維修項目附件:

 。1)離心機大修明細:

  序號、名稱(chēng)及型號數量單價(jià)(元)總價(jià)(元)備注

  1、冷凍油PP23BZ1012桶42008400共40升

  2、油過(guò)濾芯KH09AZ0031個(gè)18001800

  3、冷媒過(guò)濾器KH45LE1201個(gè)4回油過(guò)濾器KH42ME0601個(gè)18001800

  5、過(guò)濾器KH11NG0701個(gè)12001200

  6、油濾芯密封圈KK71EW2451個(gè)30003000

  7、開(kāi)利原裝高速推力軸承組件1套8500085000包括兩個(gè)軸承及軸8吸氣口墊片2個(gè)x

  9、吸氣口密封圈1個(gè)x

  10、冷凝器清洗1項1624816248包括藥水人工11制冷劑R22(巨化)40瓶40016000

  12、葉輪424CN(預算)7500075000待拆卸后如葉輪損壞嚴重才需更換

  13、拆機搭架費用1項50005000

  14、差旅費40004000

  15、壓縮機維修費1項4680046800

  合計:人民幣270348元。(葉輪只報價(jià),此價(jià)不包含葉輪價(jià)格)

 。2)活塞機大修明細

  1、序號名稱(chēng)及型號數量單價(jià)(元)總價(jià)(元)備注1吸、排氣閥片1臺(套)589589

  2、閥板墊片1臺(套)580580

  3、缸蓋墊片1臺(套)580580

  4、底蓋墊片1臺(套)580580

  5、軸承1臺(套)38003800

  6、冷凍油60升5030005GS

  7、冷凝器清洗30003000

  8、制冷劑R222瓶380760

  9、維修人工費50005000

  10、差旅費10001000

  合計:人民幣18889元。

 。3)一年維保費用0元。

 。4)稅費、管理費等0元。

  總計費用289237元(不含葉輪)。報價(jià)單位蓋章確認:空調售后服務(wù)方案 篇四

  1、我方承諾提供整機1年壓縮機三年的質(zhì)保期,終身提供服務(wù)。

  在此期間,因產(chǎn)品制造質(zhì)量原因造成故障,我方將免費維修和正常保養。

  2、隨機提供詳細資料:

 、佟妒褂谜f(shuō)明書(shū)》;

 、凇侗P拮C》;

 、邸逗细褡C》。

  3、組織具有豐富施工經(jīng)驗的施工隊伍負責本工程具體施工,保證安裝質(zhì)量及系統使用功能,并保證空調系統運行平穩、高效、可靠。

  4、提供本項目空調機的調試(調試時(shí)需貴公司正常的電源及正常的調試條件)。

  5、提供相應的免費技術(shù)培訓。

 、倜赓M進(jìn)行現場(chǎng)培訓:

  a、使用注意事項;

  b、一般故障的維修。

 、诿赓M進(jìn)行深層次培訓:

  a、空調設備的制冷原理及使用常識;

  b、空調設備的電控原理;

  c、空調設備的安裝與維修基本要點(diǎn);

  d、空調機組的基本故障檢測與排除;

  e、日常維護方法和要求。

  6、保修范圍:

 、俦P奁趦龋阂蛟O備質(zhì)量問(wèn)題造成的機器故障,本公司負責排除并承擔費用。

 、诒P奁谕猓簽榇_保貴方設備始終處于良好工作狀態(tài),我公司在設備保修期后仍將提供長(cháng)期的售后服務(wù),并保證以?xún)?yōu)惠價(jià)格長(cháng)期及時(shí)供應機組配件。

 、墼诮拥接脩(hù)故障通知1小時(shí)內響應,24小時(shí)內服務(wù)到位,一般故障24小時(shí)解決,重大故障36小時(shí)修復完畢。特殊情況雙方協(xié)商解決。

 、茈S時(shí)提供技術(shù)人員負責貴司設備維護及故障分析工作。

  7、日常維護所需儀表及工具:r410a專(zhuān)用壓力表╩真空泵╩冷媒定量沖注電子稱(chēng)、測溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。

  8、本公司目前設立有:上海、鄭州、東莞等三個(gè)中轉倉。

  各區域建有專(zhuān)業(yè)維修站網(wǎng)點(diǎn),每個(gè)專(zhuān)業(yè)維修站備有品種齊全的各類(lèi)易損、常用配件。

售后服務(wù)方案11

  一、 活動(dòng)主題:“現代汽車(chē)一家親 服務(wù)健康行”——夏季空調系統免費清洗檢查---任你穿梭酷暑,坐享清涼 清新車(chē)居,健康同行 隨著(zhù)溫度的升高,在夏季到來(lái)前,要做好客戶(hù)的空調系統檢查、清洗工作,傳遞現代汽車(chē)汽車(chē)“家人般的'溫暖、親情式服務(wù)”的品牌形象,擬在夏季到來(lái)前期間開(kāi)展老客戶(hù)空調系統清洗活動(dòng),也是一家親服務(wù)品牌中“親情四季”的重要組成部分。

  二、 活動(dòng)目的:

  1) 饋贈客戶(hù),傳遞現代汽車(chē)公司貼心關(guān)愛(ài)的服務(wù)品牌形象;

  2) 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,幫助專(zhuān)賣(mài)店挽留老客戶(hù),尤其是找回流失客戶(hù);

  3) 幫助專(zhuān)賣(mài)店做好DMS系統維護,及時(shí)全面上傳客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)記錄,及時(shí)更新客戶(hù)聯(lián)系方式等信息,保障客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)權利;

  三、 活動(dòng)周期:

  活動(dòng)準備:活動(dòng)下發(fā) – 5月18日活動(dòng)開(kāi)展: 6月18日 – 8月18日四、 客戶(hù)群:滿(mǎn)足里程條件的現代汽車(chē)乘用車(chē)車(chē)主。(新車(chē)無(wú)需進(jìn)行空調系統清洗工作)營(yíng)運車(chē)輛如在4S店定點(diǎn)維修的可在該4S店按照里程數享受此項活動(dòng)。

  五、活動(dòng)內容

  現代汽車(chē)一家親 服務(wù)健康行

  夏季送清涼服務(wù)活動(dòng)安全免費檢測服務(wù)活動(dòng)開(kāi)始,歡迎您的光臨。

  從2**年6月18日至2**年8月18日,只要你在售后消費,

  驚喜等著(zhù)你,

  讓你“快”到家

  “省”到家

  “漂漂亮亮”到家

  感恩回饋

  驚喜1:圍繞清涼一夏檢測項目:空調、風(fēng)窗清洗系統、安全檢查

  驚喜2:空調清洗殺毒除煙味價(jià)格220元,只收材料費168元。

  驚喜3:更換空調濾網(wǎng)免人工費,只收材料費。

  驚喜4:更換金美孚機油材料費9折免費送機濾一次

  驚喜5:更換全合成機油材料費9折

  驚喜6:更換無(wú)骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶

  驚喜7:更換電瓶人工費5折

  驚喜8:更換輪胎人工費5折

  驚喜9:養護用品清洗9折

  驚喜10:活動(dòng)期間正常維修工時(shí)費7折優(yōu)惠(優(yōu)惠政策不含事故車(chē))

  驚喜11:更換機油機濾2個(gè)工時(shí),空濾1個(gè),汽濾1個(gè),換三濾3個(gè)工時(shí)。 驚喜12:當天日常維修費用達到880元,贈送內清洗一次。

  驚喜13:當天日常維修費用達到1580元,贈送四輪定位一次。

  驚喜14:當天日常維修費用達到1880元,贈送全車(chē)封釉一次。

  驚喜15:安全免費檢測,主要針對發(fā)動(dòng)機冷卻,空調暖風(fēng),風(fēng)窗,

  車(chē)輪,制動(dòng),照明,免費添加油液,車(chē)內易燃物品檢查,底盤(pán)等系統的檢測,

  歡 迎 您 常 回 家 看 看

  詳情請咨詢(xún)售后服務(wù)熱線(xiàn)

售后服務(wù)方案12

  我公司做出如下售后服務(wù)計劃及承諾:

  一、安裝調試

  1、我公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點(diǎn),并保證按合同要求按時(shí)完成設備安裝、調試、啟動(dòng)、運行等工作;

  2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;

  3、我公司提供詳細的技術(shù)培訓;

  4、我公司負責合同中所有設備的現場(chǎng)安裝調試、現場(chǎng)驗收測試。

  5、貨物到達后,由本公司和用戶(hù)人員監督下,由用戶(hù)人員清點(diǎn)貨物,并檢查貨物的外觀(guān)。

  6、所有設備完成安裝調試后,雙方即可進(jìn)行驗收測試。

  二、技術(shù)培訓

  設備正常運行驗收后,我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負責在現場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓,每年公司組織培訓兩次。培訓內容包括:設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見(jiàn)故障排除方法。

  三、售后服務(wù)體系及維修保養方案

  我們以客戶(hù)第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統的售后服務(wù)工作,除按照廠(chǎng)家的售后服務(wù)承諾外,我公司承諾所有的設備提供一年質(zhì)保、終身保修,凡設備出現故障接到貴單位的報修電話(huà)后4小時(shí)內到達現場(chǎng),24小時(shí)解決問(wèn)題。

  保證用戶(hù)的故障投訴都得到及時(shí)的調查和解決。報修專(zhuān)線(xiàn)0311-86682677,技術(shù)維護人員全天值守,

  定期回訪(fǎng):公司人員對用戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng),對設備的隱含故障源進(jìn)行檢測及排除,并會(huì )請用戶(hù)相關(guān)負責人填寫(xiě)巡查反饋信息單。

  四、 伴隨服務(wù)及保證

  1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料:包括說(shuō)明書(shū)、維修保養手冊等。

  2、我們在質(zhì)量保證期內安裝的任何零配件,都是原設備廠(chǎng)家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認可的。

  3、質(zhì)保期(免費維修期)自設備完成并驗收簽字次日開(kāi)始計算,質(zhì)保期為一年。

  4、在質(zhì)保期內由我公司與廠(chǎng)家質(zhì)保,不會(huì )以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

  5、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)及技術(shù)人員聯(lián)系方式。

  6、在質(zhì)保期內,凡設備出現故障接到貴單位的保修電話(huà)后1小時(shí)內到達現場(chǎng),12小時(shí)

  解決問(wèn)題,如不能及時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì )提供備機,直到原設備修復。

  7、所有設備全部都安裝到位。

  我公司一貫非常重視為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),以支持我們客戶(hù)的成功,本公司技術(shù)人員素質(zhì)高,其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內客戶(hù)的好評。為了確保我公司所提供設備的優(yōu)質(zhì)運行,本公司愿為用戶(hù)提供高質(zhì)量的維護服務(wù)。

  我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò )、遠程網(wǎng)絡(luò )、系統平臺、開(kāi)發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統規劃或二次開(kāi)發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計算機系統全面解決方案的豐富經(jīng)驗,是其為客戶(hù)量體裁衣,提供客戶(hù)最優(yōu)化選擇的基礎。我們可以從客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結合將來(lái)信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統建設初期與用戶(hù)一起確立系統目標,確定系統建設規劃,并根據客戶(hù)的需要為客戶(hù)提供系統的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務(wù)規范、項目建議書(shū)、系統建議方案及實(shí)施方案,使客戶(hù)通過(guò)規范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

  我們公司可幫助客戶(hù):選擇最適合的硬件;確定符合需求的網(wǎng)絡(luò )系統方案,包括本地網(wǎng)絡(luò )和遠程網(wǎng)絡(luò );確定系統平臺的選用;確定開(kāi)發(fā)環(huán)境;提供方案選擇。

  五、 實(shí)施支持

  我們公司提供硬件、系統軟件的安裝、調試,應用軟件的開(kāi)發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)隊伍,幫助客戶(hù)根據各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試,設計、建立網(wǎng)絡(luò )系統,開(kāi)發(fā)應用系統軟件;也可以幫助客戶(hù)規劃和管理網(wǎng)絡(luò ),將已有的應用移植到開(kāi)放系統和其他平臺,并提供對上述系統維護的建議,從而使客戶(hù)真正滿(mǎn)足需要。

  我們公司對客戶(hù)應用開(kāi)發(fā)的全過(guò)程均可提供規范的幫助,從客戶(hù)需求分析,概要設計,詳細設計,編碼實(shí)現到測試,最終實(shí)現及維護等都有一套規范而實(shí)用的方法。

  我們公司為客戶(hù)規劃和配置的'網(wǎng)絡(luò )系統,從評估客戶(hù)通信要求,考察放置各種設施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境,設計適合的系統方案,確定所需通信介質(zhì),安裝、督導、測試整個(gè)系統,提交詳細的文檔資料,到網(wǎng)絡(luò )系統方案設計,設備選型,網(wǎng)絡(luò )安裝,調試優(yōu)化,系統維護,后期擴展等,為客戶(hù)提供全面而專(zhuān)業(yè)的實(shí)施支持。

  1. 售后服務(wù)

  目前,我們公司所提供的售后服務(wù)有:

  免費電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)

  當用戶(hù)系統發(fā)生故障或用戶(hù)有疑問(wèn)時(shí),用戶(hù)可撥打本公司電話(huà)尋求技術(shù)支持,我們公司的專(zhuān)業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶(hù)提出的各種有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。公司電話(huà):020-87574888,傳真:020-89599905,地址:廣州市天河區龍口東路342號天誠廣場(chǎng)403室

  現場(chǎng)維護服務(wù)

  當客戶(hù)報告的故障通過(guò)技術(shù)電話(huà)支持不能被解決時(shí),本公司將按照合同規定的響應時(shí)間派遣工程師赴客戶(hù)現場(chǎng)排除故障,進(jìn)行維修。包括故障設備的取回和送還。

  互連遠程維護

  根據情況與客戶(hù)聯(lián)機,進(jìn)行遠程軟件維護,快捷、方便、及時(shí)解決客戶(hù)的軟件問(wèn)題。

  合約定期維護

  通過(guò)簽訂維護合約,我們公司工程師將依靠專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)手段,為客戶(hù)進(jìn)行計算機系統的定期維護,及時(shí)發(fā)現并解決潛在的問(wèn)題。每季度一次的現場(chǎng)服務(wù),包括軟硬件系統的檢查、調試和設備的清潔,了解網(wǎng)絡(luò )系統的運作情況,對潛在的問(wèn)題給出合理化的解決方案;一旦故障發(fā)生,將提供最高優(yōu)先級的現場(chǎng)維護,準確地排除故障,恢復系統的正常運行。當用戶(hù)設備出現故障在規定的時(shí)間內不能修復,我們公司將提供同等功能的設備供用戶(hù)使用,直至故障修復為止。

  保修期服務(wù)

  用戶(hù)從我們公司購買(mǎi)設備,配置網(wǎng)絡(luò ),均享受保修期服務(wù)。在此期間,我們公司將為您提供免費電話(huà)咨詢(xún)服務(wù),排除硬件故障,恢復硬件系統的正常運行。在保修期結束后,建議用戶(hù)簽訂計算機系統整體維護合約。

  用戶(hù)培訓

  新的系統必然需要掌握新技術(shù)的人員,我們公司愿意根據您的需要,提供適當的培訓內容。培訓包括技術(shù)培訓和管理培訓。通過(guò)技術(shù)培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術(shù)隊伍,加強您員工的技術(shù)能力;通過(guò)管理培訓,幫助您對公司內部的各種文檔、光盤(pán)、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。

  及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。

  我們公司將定期向客戶(hù)通過(guò)E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài),并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì ),幫助客戶(hù)及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。

  總之,我們的目標就是為您提供綜合性的、專(zhuān)門(mén)的服務(wù)與支持,讓您能夠利用計算機穩定、可靠、方便地工作。用戶(hù)的利益即是我們的利益,最終用戶(hù)在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現在還是將來(lái),我們公司都會(huì )讓您得到最滿(mǎn)意的服務(wù)。系統維護及售后服務(wù)。

  2. 售后服務(wù)組織結構

  現場(chǎng)技術(shù)小組:屬于一線(xiàn)工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員,是我公司派駐用戶(hù)管理現場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標準化服務(wù)流程》和《系統網(wǎng)絡(luò )管理規范》中的工作要求,進(jìn)行項目實(shí)施和管理,以及受用戶(hù)委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò )、主機和應用系統。技術(shù)小組成員都接受過(guò)嚴格的專(zhuān)業(yè)訓練,能夠立即處理用戶(hù)現場(chǎng)絕大部分問(wèn)題。如果遇到尚不清楚、無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題,小組在最短時(shí)間內將其轉交給專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心處理。

  專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心:是公司的IT管理技術(shù)核心部門(mén),集中了公司大部分的技術(shù)精英。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心成員不但通過(guò)了初級和高級培訓及認證,精通一到二個(gè)典型的大型應用,而且在管理項目管理和客戶(hù)支持方面具有豐富的經(jīng)驗。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心接受現場(chǎng)技術(shù)小組轉來(lái)的有關(guān)問(wèn)題,并進(jìn)行研究,給出解決方案建議,交現場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決,并記錄入公司的咨詢(xún)服務(wù)數據庫中。在有些涉及到開(kāi)發(fā)方面的問(wèn)題,會(huì )轉到公司的研究發(fā)展部門(mén)予以解決;某些問(wèn)題可能需要協(xié)調廠(chǎng)商共同解決。

  應用研究發(fā)展部:集中了最優(yōu)秀的軟件開(kāi)發(fā)工程師,他們專(zhuān)精于軟件產(chǎn)品的設計和開(kāi)發(fā),可以為客戶(hù)定制某些特殊的管理應用。在需要時(shí),也能幫助客戶(hù)找出問(wèn)題并提供解答。

  廠(chǎng)商技術(shù)支持中心:某些問(wèn)題可能需要協(xié)調廠(chǎng)商方面予以解決。公司負責問(wèn)題的全程跟蹤,從而能夠加快問(wèn)題解決的速度,保證服務(wù)質(zhì)量。

售后服務(wù)方案13

  技術(shù)服務(wù):

  1、技術(shù)方案設計:透過(guò)了解用戶(hù)的需求及現有的客觀(guān)條件為用戶(hù)帶給完美的解決方案;

  2、施工技術(shù)指導:項目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導,確保工程質(zhì)量;

  3、帶給咨詢(xún):在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下,為用戶(hù)帶給技術(shù)咨詢(xún);

  4、用戶(hù)培訓:項目實(shí)施后,對用戶(hù)進(jìn)行使用培訓。

  售后服務(wù):

  “創(chuàng )造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌!

  本公司創(chuàng )辦十年以來(lái),已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,并透過(guò)了ISO9001:20xx國際質(zhì)量體系認證,每戶(hù)一張保修卡,其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂(yōu)。為方便用戶(hù),本公司實(shí)行三級售后服務(wù)體系,在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時(shí),請撥打本公司當地代理的服務(wù)電話(huà),4小時(shí)帶給上門(mén)服務(wù),接到用戶(hù)通知后,12小時(shí)內派人到現場(chǎng)排除故障。個(gè)性說(shuō)明:公司客服中心設立有24小時(shí)免費服務(wù)電話(huà):和,可隨時(shí)答復用戶(hù)提出的問(wèn)題。公司還為客戶(hù)建立用戶(hù)檔案,定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。

  一、保修期內售后服務(wù)承諾

  本公司鄭重承諾:太陽(yáng)能設備主機(水箱、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)保修叁年,管路配件及電器部分保修壹年,終身帶給維修服務(wù)。

  以下是我公司具體的保修范圍:

  1、真空管出現任何質(zhì)量問(wèn)題,保修期內免費更換;

  2、儲熱水箱出現漏水現象,保修期內免費更換;

  3、儲熱水箱保溫層失效,保修期內免費更換;

  4、支架變形無(wú)法正常使用,保修期內免費更換;

  二、保修期外售后服務(wù)承諾

  對保修期外的系統維修,貴方需承擔零部件成本費及維修人工費,維修人員在維修前會(huì )向貴方說(shuō)明并出示收費標準,征得貴方同意后,我方實(shí)施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據。

  三、售后服務(wù)工作安排

  (1)年檢和保養,每年兩次免費上門(mén)保養,由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;

  (2)應急維修。

  四、維修或維護服務(wù)收費標準

  保修期內、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的,我公司實(shí)行全免費服務(wù),但以下?tīng)顩r不屬保修范圍,我們將實(shí)行收費服務(wù):

  (1)用戶(hù)自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;

  (2)用戶(hù)自行運輸、保管不當或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞;

  (3)主要部件超過(guò)相應的保修期的;

  (4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等)。

  對由上述狀況發(fā)生的系統維修,貴方要承擔零部件成本費及維修人工費,普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準,專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的'帶給的售后配件價(jià)格為準,所有收取的維修費用,我方均出具發(fā)票或收據。

  五、人員培訓安排

  安裝調試驗收完畢,驗收合格投入運行以后,我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓,具體安排如下:

  時(shí)光:工程驗收合格后2日內;

  地點(diǎn):具體地方需要貴方協(xié)助安排;

  對象:設備管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù)

  資料:

  (1)本太陽(yáng)能熱水器的運行原理及控制過(guò)程;

  (2)太陽(yáng)能熱水器各設備大體結構和工作原理;

  (3)控制系統的參數設置及操作;

  (4)太陽(yáng)能熱水器運行及使用過(guò)程中的注意事項;

  (5)系統常見(jiàn)的故障及解決辦法。

  目標:

  (1)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,避免在使用熱水時(shí)造成損傷;

  (2)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,避免對太陽(yáng)能熱水器造成破壞;

  (3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽(yáng)能熱水器的運行原理及運行方式,并且能夠對簡(jiǎn)單故障進(jìn)行維修。

售后服務(wù)方案14

  一、服務(wù)總則

  1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線(xiàn),堅持為每一位客戶(hù)提供高品質(zhì),高效率的售后服務(wù)?蛻(hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對象,提高對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

  2、質(zhì)量第一,客戶(hù)至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶(hù),本身就是最佳服務(wù),把客戶(hù)放在第一位,充分關(guān)注我們的客戶(hù)是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。

  3、做售后服務(wù)工作,是為了最大限度地保護客戶(hù)的權益,及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠(chǎng)后的質(zhì)量問(wèn)題,把客戶(hù)權益和企業(yè)利益統一起來(lái),努力提升售后服務(wù)質(zhì)量,公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責。

  二、服務(wù)承諾

  1、對售出產(chǎn)品,向客戶(hù)公開(kāi)承諾:質(zhì)量第一,顧客至上。

  2、對售出產(chǎn)品,均要建立售后服務(wù)檔案,長(cháng)期跟蹤服務(wù)。

  3、聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)工作方法,努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

  4、對售出產(chǎn)品,保質(zhì)保量,對售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品,盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)訴求。

  三、售后服務(wù)準則

  1、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度,一流的服務(wù)質(zhì)量,宣傳企業(yè)文化,樹(shù)立公司形象;

  2、服務(wù)及時(shí),快捷,準確。

  3、對售前,售中,售后中的客戶(hù),要熱情,禮貌,態(tài)度和藹。

  4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責如下服務(wù)工作:

  (1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;

  (2)負責兌現公司對客戶(hù)服務(wù)承諾;

  (3)負責及時(shí)把客戶(hù)的各種信息反饋給公司;

  (4)負責建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),及其收集客戶(hù)反饋的信息;

  (5)負責利用機算計和互聯(lián)網(wǎng),建立并保管好服務(wù)檔案;

  (6)負責產(chǎn)品服務(wù)定期回訪(fǎng),長(cháng)期客戶(hù),至少每一年回訪(fǎng)一次,重要客戶(hù),至少每半年回訪(fǎng)一次,回訪(fǎng)方式多樣化,包括電話(huà)、信件、電子郵局等等;

  (7)負責投訴受理、退貨、換貨,接到來(lái)函時(shí),詳細記錄客戶(hù)名稱(chēng),具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買(mǎi)日期等有關(guān)信息,查清存在的問(wèn)題,以上內容登記清楚后,根據權限范圍報總經(jīng)理辦公會(huì )或總經(jīng)理批準后落實(shí)實(shí)施。

  (8)負責開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)懷計劃,了解客戶(hù)需求,實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷計劃。

  四、客戶(hù)意見(jiàn)和投拆處理辦法

  1、公司通過(guò)熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)、信件或其它方式,接受客戶(hù)和消費者的服務(wù)咨詢(xún)、意見(jiàn)反饋和投拆等。接待過(guò)程要熱情禮貌,不許怠慢任何一個(gè)客戶(hù),公司對每次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)須給予迅速、滿(mǎn)意回復,對有價(jià)值的意見(jiàn)和建議要綜合整理,送交公司參考采用。

  2、按照“顧客第一”的觀(guān)念,經(jīng)常開(kāi)展各種形式的客戶(hù)意見(jiàn)調查活動(dòng),與顧客交流聯(lián)絡(luò ),調查結果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據,不斷改進(jìn)服務(wù)措施,提高服務(wù)質(zhì)量。

  3、對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題引起用戶(hù)投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決,對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機構檢定并最終認定。

  近期,食品質(zhì)次價(jià)高、以劣充優(yōu)等事件紛紛曝光,給超市及食品經(jīng)營(yíng)帶來(lái)極惡劣的影響,為提供合格產(chǎn)品,杜絕質(zhì)次價(jià)高、假冒偽劣的`商品,本公司鄭重承諾;

  一、嚴格遵守國家有關(guān)法律法規,合法經(jīng)營(yíng)。

  二、履行食品進(jìn)貨查驗制度。對供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質(zhì)量證明進(jìn)行檢查登記。將索取的各種資信證明、商品質(zhì)量證明的原件或復印件存檔備查,并在經(jīng)營(yíng)中亮明食品的產(chǎn)地或進(jìn)貨渠道。

  三、建立進(jìn)銷(xiāo)臺賬制度。進(jìn)貨臺賬記載生產(chǎn)廠(chǎng)家或供貨單位、購進(jìn)數量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期,銷(xiāo)貨臺賬注明產(chǎn)品銷(xiāo)售數量及食品銷(xiāo)售去向等情況。

  四、不銷(xiāo)售國家明令禁止的商品和物品:

  (一)假冒偽劣商品,國家規定淘汰的商品,過(guò)期、失效、變質(zhì)商品;

  (二)法律、法規禁止銷(xiāo)售的動(dòng)植物及其制成品;

  (三)有毒、有害、腐爛變質(zhì)的食品,病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)及其制品。

  (四)低價(jià)商品冒充高價(jià)商品。

  五、實(shí)行不合格食品自查退市制度。發(fā)現不合格食品自查退市,對已銷(xiāo)售的有安全隱患的食品,主動(dòng)召回,徹底消除消費安全隱患。

  六、超市經(jīng)營(yíng)人員持有效健康證上崗,持證率為100%。

  七、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),對于顧客投訴,實(shí)行先行承諾制。如違反上述條款,一切行政、經(jīng)濟及法律均由本公司承擔。

售后服務(wù)方案15

  我是報考參加20xx年醫師資格考試的考生,我已閱讀并知悉了《醫師資格考試考試規則》、《醫師資格考試違紀違規處理規定》、《醫師資格考試醫學(xué)綜合筆試的'分數公布》等醫師資格考試相關(guān)文件和規定。經(jīng)認真考慮,鄭重承諾以下事項: 一、保證報名時(shí)按要求提交的個(gè)人報名信息和證件真實(shí)、完整、準確。

  二、自覺(jué)服從考試組織管理部門(mén)的統一安排,接受監考人員的檢查、監督和管理。

  三、保證在考試過(guò)程中遵紀守法、誠實(shí)守信。如違反上述承諾,自愿按相關(guān)規定接受處罰,并愿意承擔由此而造成的一切后果。

  是否同意以上承諾?

  是 否

  承諾人(簽字):電話(huà):

  年 月 日

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