物業(yè)服務(wù)方案錦集15篇
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，往往需要預先制定好方案，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么你有了解過(guò)方案嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)服務(wù)方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)服務(wù)方案1
為深入貫徹落實(shí)《保安服務(wù)管理條例》（xx令第564號）、《公安機關(guān)實(shí)施保安服務(wù)管理條例辦法》（xx令第112號）、《泉州市人民政府關(guān)于加強全市物業(yè)管理工作的若干意見(jiàn)》（泉政〔20xx〕1號）、《關(guān)于進(jìn)一步加強全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安服務(wù)工作的通知》（閩公綜〔20xx〕705號）和泉州市平安建設相關(guān)文件精神，大力推進(jìn)平安泉州建設，進(jìn)一步規范物業(yè)保安管理，切實(shí)提高住宅小區防范水平，特制定以下實(shí)施方案：
一、工作目標
在各級黨委、政府的領(lǐng)導下，充分發(fā)揮相關(guān)主管部門(mén)行業(yè)監管作用，健全完善物業(yè)保安服務(wù)管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度，切實(shí)加強物業(yè)保安隊伍正規化、規范化和職業(yè)化建設，充分發(fā)揮物業(yè)保安隊伍在維護全市住宅小區治安穩定中的重要作用。
二、組織領(lǐng)導
在市委市政府的統一領(lǐng)導下，建立由市公安局、市住房和城鄉建設局分管領(lǐng)導組成的領(lǐng)導小組，并在市公安局治安支隊設立市“規范物業(yè)保安管理”推進(jìn)辦公室（簡(jiǎn)稱(chēng)“規范物業(yè)保安管理推進(jìn)辦”），由各成員單位職能部門(mén)負責人和工作人員組成，具體負責工作的組織推進(jìn)、協(xié)調聯(lián)絡(luò )、督促檢查和總結考核等工作。各縣（市、區）也應參照市級模式建立相應工作機制，健全工作制度，有序推進(jìn)此項工作的開(kāi)展。
三、職責分工
�。ㄒ唬﹛x門(mén)
各級公安機關(guān)要加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安服務(wù)和保安員的監督管理�？h級公安機關(guān)要進(jìn)一步加強保安監管隊伍建設，派出所要將管理責任和任務(wù)落實(shí)到具體民警。公安派出所要積極受理轄區內物業(yè)保安員備案、信息采集和保安員的考試報名相關(guān)工作；檢查轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安員著(zhù)裝、門(mén)崗值守、制度執行及保安員持證上崗情況，積極受理保安服務(wù)活動(dòng)中的投訴、舉報，依法保護物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權益；督促指導轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好安全防范工作，對轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安員進(jìn)行安全防范知識和技能的培訓工作，組織保安員安全防范技能競賽、消防演練、反盜竊和自我保護訓練等工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可對所在地公安派出所相關(guān)工作及其服務(wù)情況提出意見(jiàn)和建議。
1.加強物業(yè)保安隊伍相關(guān)崗位人員的教育培訓，完善物業(yè)保安員參加《保安員證》報名考試工作機制，大力推進(jìn)物業(yè)保安員持證上崗制度，進(jìn)一步提升物業(yè)保安隊伍綜合素質(zhì)。
2.推進(jìn)智慧保安監管系統建設，加強物業(yè)保安員信息采集、錄入、比對，積極開(kāi)展智慧保安監管系統物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安信息系統客戶(hù)端的`推廣應用工作。
3.加強物業(yè)保安服務(wù)市場(chǎng)清理整治工作，依法查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規提供保安服務(wù)活動(dòng)，規范物業(yè)保安服務(wù)市場(chǎng)。重點(diǎn)檢查住宅小區物業(yè)保安員以下履職情況：
一是培訓和持證上崗情況；
二是門(mén)崗值守和制度執行情況；
三是裝備配備情況；
四是巡查情況；
五是技防設施使用和保養情況等。
重點(diǎn)檢查物業(yè)企業(yè)是否存在以下違法違規情況：
一是未按照《保安服務(wù)管理條例》規定進(jìn)行備案或者撤銷(xiāo)備案的；
二是以?huà)炜�、承包、勞�?wù)派遣等方式變相從事保安服務(wù)或者保安培訓，尤其是咨詢(xún)公司、勞務(wù)中介等違規外派保安員從事保安服務(wù)的；
三是在物業(yè)管理區域以外開(kāi)展保安服務(wù)的；
四是保安服務(wù)管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度未建立或不健全的；
五是其他違法違規行為。
對日常檢查中發(fā)現的治安、消防安全隱患，及時(shí)督促整改，對拒不整改或經(jīng)整改后仍達不到要求的，依法處罰，同時(shí)抄告住建和工商行政管理部門(mén)。
�。ǘ┳》亢统青lxx門(mén)
各級物業(yè)管理主管部門(mén)要積極配合公安機關(guān)做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安服務(wù)的監督管理工作。
1.督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負責人進(jìn)一步落實(shí)《保安服務(wù)管理條例》，把規范物業(yè)保安服務(wù)活動(dòng)納入行業(yè)檢查和監督內容，與物業(yè)服務(wù)項目招投標和項目評優(yōu)等工作相掛鉤。
2.指導、督促自行招用保安員的物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法向公安機關(guān)進(jìn)行備案或撤銷(xiāo)備案及做好保安員基礎信息（含指紋等人體生物信息）的采集工作。
3.配合x(chóng)x門(mén)推進(jìn)物業(yè)保安隊伍參加《保安員證》培訓考試工作，實(shí)行物業(yè)保安員持證上崗制度，切實(shí)提升物業(yè)保安員的履職能力。配合相關(guān)部門(mén)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在招聘保安員和維護保安員合法權益等方面工作的監管。要督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強保安員職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、法律知識的教育培訓，各物業(yè)小區的主要執勤崗位必須聘請責任心強、形象佳的保安員值崗，杜絕站姿不正、坐姿不端、有損保安員形象及超齡人員上崗。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┙M織部署階段（即日起至8月31日）。全面部署規范物業(yè)保安管理專(zhuān)項行動(dòng)，落實(shí)各組織實(shí)施單位責任人、聯(lián)絡(luò )員。根據《實(shí)施方案》總體要求，按照各自職責任務(wù)，結合本地區、本部門(mén)實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，細化和分解工作目標，明確工作措施和要求，確保工作有序推進(jìn)。
�。ǘ┤嫱七M(jìn)階段（9月1日至9月30日）。一是組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負責人開(kāi)展《保安服務(wù)管理條例》的學(xué)習培訓，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理者的法制意識及責任意識。加強對物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )的指導力度，組織物業(yè)保安隊伍參加《保安員證》報名培訓考試工作，大力推進(jìn)物業(yè)保安員持證上崗制度。二是集中清理整治物業(yè)保安服務(wù)市場(chǎng)，嚴厲打擊物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規提供保安服務(wù)活動(dòng)，特別是跨區域、超范圍提供保安服務(wù)的行為，清理規范物業(yè)保安員管理，尤其是一些單位招聘不符合保安員條件人員，規范物業(yè)保安服務(wù)市場(chǎng)。三是加快推動(dòng)保安監管信息系統同物業(yè)管理信息系統對接，逐步實(shí)現對物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安活動(dòng)動(dòng)態(tài)化管理，及時(shí)掌握物業(yè)保安員的履職情況和就業(yè)軌跡等動(dòng)態(tài)信息，加強物業(yè)保安員的招錄、使用和清退工作的管理。四是積極開(kāi)展物業(yè)保安和社區保安隊伍聯(lián)勤聯(lián)防試點(diǎn)工作，及時(shí)分析和協(xié)調解決難點(diǎn)問(wèn)題，逐步完善工作機制。
�。ㄈ╈柟烫岣唠A段（10月1日至10月31日）�；仡櫩偨Y前階段工作，查找薄弱環(huán)節，并在下階段工作中針對性開(kāi)展工作。進(jìn)一步完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安員信息采集系統建設，扎實(shí)做好物業(yè)保安員信息采集、儲存、管理、傳輸和反饋工作。進(jìn)一步加大物業(yè)保安員教育培訓工作力度，適時(shí)總結、推廣物業(yè)保安和社區保安隊伍聯(lián)勤聯(lián)防工作經(jīng)驗。
�。ㄋ模┛偨Y評估階段（11月1日至11月30日）。各單位對本系統、本地區開(kāi)展“規范物業(yè)保安管理”專(zhuān)項行動(dòng)情況進(jìn)行督導檢查，開(kāi)展自查自評�！笆幸幏段飿I(yè)保安管理推進(jìn)辦”組織對各單位工作推進(jìn)情況進(jìn)行評估考核，考核結果納入“平安小區”物業(yè)企業(yè)信用評價(jià)驗收評比內容。同時(shí)，固化經(jīng)驗做法，形成長(cháng)效機制，進(jìn)一步完善本市物業(yè)保安管理制度化、規范化建設。
五、工作要求
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識。各單位要高度重視，切實(shí)把“規范物業(yè)保安管理”推進(jìn)平安建設作為保障廣大群眾安居樂(lè )業(yè)的一項重要舉措，加強領(lǐng)導、精心部署、扎實(shí)推進(jìn)，確�！耙幏段飿I(yè)保安管理”推進(jìn)平安建設取得預期成效。要根據《實(shí)施方案》總體要求，細化工作措施、明確工作職責、嚴格工作責任，確保各項工作措施落到實(shí)處。
�。ǘ┘訌妳f(xié)作配合。各單位要按照“歸口管理、分工負責”的原則，及時(shí)了解和掌握本地區、本系統工作推進(jìn)情況，加強溝通協(xié)作、加強上下聯(lián)動(dòng)、加強條塊結合，逐步建立“依法監管、綜合施策、部門(mén)配合、共同治理”的工作格局。
�。ㄈ┘訌娍偨Y提煉。各單位要充分發(fā)揮媒體輿論引導作用，加大專(zhuān)項整治行動(dòng)效果宣傳，注重總結提煉工作中的經(jīng)驗做法，加強交流推廣，并積極挖掘、宣傳物業(yè)保安員在維護居民住宅小區治安秩序工作中的先進(jìn)事跡，樹(shù)立典型、弘揚正氣，進(jìn)一步爭取廣大群眾對物業(yè)保安服務(wù)管理工作的理解和支持。
�。ㄋ模┘訌娗闆r報送。各單位要落實(shí)專(zhuān)人收集和匯總工作情況。即日起至11月底，各縣（市、區）規范物業(yè)保安管理推進(jìn)辦要匯總情況，于每月30日前（遇節假日提前）將工作開(kāi)展情況報送市“規范物業(yè)保安管理推進(jìn)辦”。
物業(yè)服務(wù)方案2
心晴雅苑首次業(yè)主大會(huì )為小區確立了“凝聚各方力量，共立規則、共創(chuàng )環(huán)境、共謀利益、共享文明，使各利益方共生、共存、共贏(yíng)”的小區治理原則，小區需要建立一套行之有效的物業(yè)管理解決方案。
按照《西安市物業(yè)管理條例》的有關(guān)規定，首次業(yè)主大會(huì )之前的安捷物業(yè)服務(wù)公司為建設單位選聘的前期物業(yè)公司，業(yè)主大會(huì )成立以后，應該啟動(dòng)公開(kāi)招標物業(yè)服務(wù)公司的程序，簽訂正式的物業(yè)服務(wù)合同。必須有五家以上的物業(yè)公司參與投標，前期物業(yè)公司可以參與投標，最后由全體業(yè)主或業(yè)主代表抉擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。經(jīng)廣泛征求業(yè)主意見(jiàn)后，20xx年1x月23日業(yè)主委員會(huì )召開(kāi)會(huì )議經(jīng)全體委員表決、監事會(huì )監督，一致通過(guò)了同意啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司招標程序決議�，F將招標方案與招標決議案匯報如下。
一、招標原則
招標方本著(zhù)“公開(kāi)、公正、公平、合理”的原則組織所有的招標活動(dòng)。備選的物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主委員會(huì )成員以外的業(yè)主或物業(yè)管理行政機構推薦邀標為宜。
根據本小區大部分住宅被非住宅化運營(yíng)，以及前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理失當而導致設備加速老化的特點(diǎn)，要從業(yè)主的長(cháng)遠利益與長(cháng)遠目標出發(fā)，著(zhù)重考察物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來(lái)對小區的投入建設能力、服務(wù)維護能力。
本次物業(yè)服務(wù)合同簽訂為期5年，中標方必須進(jìn)行本小區物業(yè)區域的獨立核算，并定期公開(kāi)財務(wù)報告；在服務(wù)期間原則上達成“互諒互惠”意愿，可根據市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況重新協(xié)商議定物業(yè)服務(wù)價(jià)格的漲幅；中標方不得單方面提高物業(yè)服務(wù)價(jià)格、水電價(jià)格及其它運營(yíng)項目?jì)r(jià)格。
二、招標程序
第一步，招標工作組人員由業(yè)主委員會(huì )成員負責。業(yè)主委員會(huì )組織召開(kāi)書(shū)面形式的業(yè)主大會(huì )，征求全體業(yè)主關(guān)于是否啟動(dòng)招聘物業(yè)服務(wù)公司程序的'意見(jiàn)。同意啟動(dòng)招標程序的業(yè)主需達到小區住戶(hù)的50%以上方可進(jìn)行正式招標。
全體業(yè)主可向業(yè)主委員會(huì )推薦服務(wù)優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)公司參與競標，業(yè)主委員會(huì )委員和業(yè)主在邀標、議標前可以對被選公司進(jìn)行“明察暗訪(fǎng)”式考察，備選的物業(yè)公司應達到5家以上。
第二步，業(yè)主委員會(huì )按照相關(guān)規定制定招標標書(shū)，采用邀標和在非收費媒體網(wǎng)絡(luò )公布的方式進(jìn)行招標。
第三步，根據《招標法》定評標小組7人成員，其中業(yè)主委員會(huì )成員1人、2-4樓代表各1人，1號樓2人，邀請物業(yè)行政管理部門(mén)1人。評標前，評標組成員名單保密，評標會(huì )上評標組成員手機上繳集中保管。
第四步，召開(kāi)由全體業(yè)主參與的或業(yè)主代表參與的業(yè)主大會(huì )（第三次大會(huì )）對備選物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行首輪選擇，選出由出席會(huì )議半數以上人員選擇的2-3家競標企業(yè)；定評標組對選出的2-3家競標企業(yè)性?xún)r(jià)比進(jìn)行排名；最后由業(yè)主委員會(huì )與2-3家物業(yè)企業(yè)具體商議物業(yè)服務(wù)合同，在此過(guò)程中選定一家企業(yè)。
第五步，業(yè)主委員會(huì )代表業(yè)主，與選出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。簽訂物業(yè)服務(wù)合同之后3日內，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照中華人民共和國住房和城鄉建設部20xx年10月頒布的《物業(yè)承接查驗辦法》與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行交接，并辦理相關(guān)手續。
三、業(yè)主大會(huì )關(guān)于啟動(dòng)招標程序的決議案情況
在小區236戶(hù)業(yè)主中，客觀(guān)上有1x1戶(hù)為公司經(jīng)營(yíng)用房（占小區住戶(hù)的51.25%），房屋出租業(yè)主占比30%左右，因此在20xx年1月23日（春節）前夕向業(yè)主發(fā)放業(yè)主大會(huì )書(shū)面意見(jiàn)稿和“告心晴雅苑業(yè)主書(shū)”�！案嫘那缪旁窐I(yè)主書(shū)”事前已經(jīng)上報碑林區房改辦接受指導與審查同意，主要內容為告知啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標程序的依據、動(dòng)議與流程。根據《心晴雅苑小區業(yè)主大會(huì )議事規則》的第五至第十條規定，為扎實(shí)地保證廣大業(yè)主的知情權并履行表決權，想方設法動(dòng)員業(yè)主行使表決權，向各業(yè)主發(fā)出且于2月6-16日在業(yè)主委員會(huì )辦公室集中回收業(yè)主意見(jiàn)稿，2月16日晚7:00-9:30各樓業(yè)主代表、業(yè)主委員會(huì )成員、監事會(huì )成員在業(yè)主委員會(huì )辦公室開(kāi)會(huì )總結匯報本次業(yè)主大會(huì )組織與執行情況，之后統計回收的業(yè)主意見(jiàn)稿，此次書(shū)面業(yè)主大會(huì )形成了“通過(guò)招標方式選聘物業(yè)服務(wù)小區”的業(yè)主大會(huì )決議。統計結果顯示：心晴雅苑小區共有236業(yè)主戶(hù)，發(fā)出236份決議稿，決議共收回216份（意見(jiàn)回收率91.53%）；同意啟動(dòng)招標程序的業(yè)主209戶(hù)占業(yè)主總戶(hù)數的88.56%（超過(guò)2╱3業(yè)主），不同意7戶(hù)占總業(yè)主數的2.97%。由此，我們認為本小區具備了物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標程序啟動(dòng)的基礎條件。
業(yè)主委員會(huì )已初步擬定出招標文件和物業(yè)服務(wù)合同，招標文件待在有關(guān)政府主管部門(mén)審核批準后，網(wǎng)絡(luò )公告3天。再按照法定程序召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，擇日組織業(yè)主或業(yè)主代表參與評標、議標和定標。
四、關(guān)于對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考察方案
對于業(yè)主或有關(guān)機構推薦的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會(huì )應當在邀標、議標前組織考察組到參與招標的物業(yè)服務(wù)企業(yè)“明察暗訪(fǎng)”�？疾旖M由業(yè)委會(huì )成員、監事會(huì )成員、各樓業(yè)主代表組成。主要任務(wù)是查明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)實(shí)績(jì)、質(zhì)量、市場(chǎng)口碑、服務(wù)區域業(yè)主的評價(jià)意見(jiàn)。
五、附件
附件含有4份文書(shū)，將一式四份呈報有關(guān)部門(mén)備案。包括：
�。�1）告心晴雅苑業(yè)主書(shū)；
�。�2）心晴雅苑小區書(shū)面業(yè)主大會(huì )關(guān)于啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司招標程序業(yè)主意見(jiàn)表決表；
�。�3）初步擬定的心晴雅苑招標文件；
�。�4）初步擬定的物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同的內容最終以甲乙雙方商定的條款為準。
業(yè)主代表簽字：
監事會(huì )委員簽字：
業(yè)主委員會(huì )委員簽字：
20xx年1月20日
心晴雅苑啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)招標程序的審查意見(jiàn)表
情況屬實(shí)，同意上報，并敬請各級政府部門(mén)給予指導
業(yè)主委員會(huì )負責人：
年 月 日
意見(jiàn)：
雁中社區負責人：
年 月 日
意見(jiàn)：
文藝路街道辦物業(yè)行政負責人：
年 月 日
意見(jiàn)：
碑林區物業(yè)行政負責人：
年 月 日
物業(yè)服務(wù)方案3
一、人行、車(chē)行出入口
1、園區出入口數量盡可能減少，以減少物業(yè)后期人員成本支出；
2、各類(lèi)出入口需設計遮雨棚，確保人員讀取卡通行不被雨淋；
3、園區出入口門(mén)禁建議安裝電動(dòng)開(kāi)關(guān)門(mén)閉門(mén)器，提高通行效率；
4、各類(lèi)出入口門(mén)、道閘建議加裝紅外防砸及防夾設施并安裝高清攝像機進(jìn)行監控；
5、園區人行出入口、單元門(mén)出入口，通行寬度建議不小于80CM，且通行無(wú)障礙，方便老人、小孩、嬰兒車(chē)及人員攜物通行；
6、人行道至單元門(mén)口盡量直接通行，避免繞道綠化。
二、地下室設備房
1、各所設備房應盡可能集中設計，減少物業(yè)后期巡查時(shí)間，提高工作效率；
2、所有設備房地面標高應高于車(chē)庫地面標高10公分，以防水流入；
3、所有設備房地面建貼防滑磚，墻面及天面用防水膩子及防水涂料，節約物業(yè)后期改造費用；
4、高低壓配電房、發(fā)電機房等帶電設備房天花中不應有給排水管網(wǎng)通過(guò)，以免水管損壞造成二次損壞或損失；
5、電梯機房、高低壓配電室應設置空調設備，以保持機房?jì)鹊臏囟确显O備要求。如不安裝空調，建議增加防蟲(chóng)百葉窗及通風(fēng)設備，利用自然風(fēng)降溫；
6、消防泵房、生活水泵房、泳池機房天花不應有排污管及雨水管通過(guò)，以免造成水污染。如有條件墻面可貼瓷磚方便后期清潔管理；
7、用消防泵房、生活泵房、泳池機房應設置排水溝，建議選用復合材料的雨水箅子。
三、操作用房
1、地下室需格外設計有工程、綠化、保潔的值班室、操作間、物資儲存室、公用洗手間及物業(yè)服務(wù)中心大倉庫；
2、裝修要求：地面貼防滑磚、墻面天花防水膩子及涂料刷白簡(jiǎn)裝；
3、位置應集中方便人員取拿物資及工作需求，提高工作效率。
四、物業(yè)管理用房
1、服務(wù)中心辦公區域應設計有：經(jīng)理室、接待區、資料室、辦公區、接待室、財務(wù)室、收銀室、會(huì )議室（可容納30人左右培訓）、衛生間、男女更衣室等；
2、位置應設計在相對集中位置方便客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，盡量采用自然光辦公，簡(jiǎn)易辦公裝修標準；
3、接待區、資料室、辦公區、接待室、財務(wù)室、會(huì )議室需安裝監控，方便物業(yè)后期管控及突發(fā)事件處理。
五、物業(yè)生活用房
1、物業(yè)生活用房包括：?jiǎn)T工食堂、男女洗手間、沖涼房、男女（安全、工程、客服等）宿舍、活動(dòng)室、男女洗衣區、晾衣區；
2、位置盡量集中、出入通道獨立向外減少對業(yè)主的影響、盡量采用自然通風(fēng)，建議不要設置在地下室。
六、物業(yè)配套用房（業(yè)委會(huì )、居委會(huì )）
1、業(yè)委會(huì )、居委會(huì )：（根據當地政策，辦公室、資料室、會(huì )議室、接待室）。
七、園區圍墻及防爬圍檔
1、圍墻盡量順直，以減少周界安防設施數量；
2、高度不低于2.2米，縱向1.5米范圍內無(wú)攀爬支撐點(diǎn)；
3、鐵藝闈端欄桿中空管型材料壁厚不低于3mm，頂部有矛尖；
4、天面及一層有攀爬風(fēng)險的燃氣管、給排水管應增加防爬刺及釘排；
5、圍墻欄桿下方就砌筑高于泥土面50公分的擋土墻及坎，防止泥土流失及鐵質(zhì)欄桿長(cháng)期潮濕而易生銹及損壞；
6、欄桿材質(zhì)建議選用管壁內外熱鍍鋅鋼管，以防銹蝕；表面建議噴涂深色油漆。
八、垃圾房
1、垃圾中轉站與住宅間距合適，應考慮風(fēng)向因素，一般間距住宅20—30米左右為宜，臭氣排放不影響住宅和商業(yè)；
2、垃圾中轉站應做干濕分離區，墻面及地面應貼防滑地磚，里面設有清潔水池、排水溝、照明、動(dòng)力用電等，要考慮通風(fēng)及夏季儲存（是否配制冷設備）以防臭氣污染；
3、垃圾中轉站的入口平臺及地面要考慮排水、垃圾運輸車(chē)輛通行、清潔水、照明及易于清洗等；
4、垃圾分類(lèi)處理，單元樓棟垃圾筒應考慮在一樓及負一樓各設定垃圾筒擺放點(diǎn)，要考慮通風(fēng)及便利業(yè)主使用。
九、車(chē)庫出入口
1、長(cháng)于10米坡道，設置3道截水溝（入口與環(huán)境交界處、中部滴水檐處、底部與車(chē)庫地坪交界處），雨量較大的地區做適當增加；
2、坡度≥8%的車(chē)道，宜考慮減震、防滑措施；宜采用雙組分改性樹(shù)脂剛玉混合防滑減震材料；
3、車(chē)庫出口刷卡交費處，應避免半坡起步現象，減少車(chē)輛倒滑現象；
4、車(chē)庫出入口需設計遮雨棚，確保人員讀取卡通行繳費不被雨淋；
5、車(chē)庫出入口崗亭需具有防水功能或購買(mǎi)成品崗亭，并需有空調安裝位；
6、車(chē)庫出入口盡量合并，車(chē)庫出入口附近需設計專(zhuān)用的非機動(dòng)車(chē)道；寬度不小于1.5米；
7、地下車(chē)庫出入口上下坡路面及通行車(chē)道要有防滑措施。
十、地下車(chē)庫
1、地下車(chē)庫四周一定要設計排水溝并與集水井聯(lián)通，方便排水需求，滿(mǎn)足物業(yè)后期管理要求；
2、當地下室停車(chē)位超過(guò)500個(gè)時(shí)屬于特大地下停車(chē)場(chǎng)，出入口數量設計時(shí)不少于3個(gè)，設計的出入口寬度需能滿(mǎn)足同時(shí)出入需求及可直聯(lián)市政路方便出入；
3、地下室較大時(shí)設計采光井時(shí)，建議采光井采用玻璃棚，保障通風(fēng)但阻檔雨水進(jìn)入。
十一、園林工程
1、園區人行路面寬度需最少保障4人可并排通行，建議不少于2.5米寬；
2、人行路建議設計從方便人員通行考慮，不建議進(jìn)出單元需繞道綠化。不利于通行，人員會(huì )踩踏捷徑綠化帶通行；
3、人行通道旁建議設計排水溝，方便快速排水及后期物業(yè)維護，排水溝篦子若采用大理石或隱形排水溝將適當增寬通行路寬；
4、草坪、綠化帶建議設置一定坡度、排水井及路牙，避免園林積水及人員車(chē)輛踩踏綠化及泥土隨水流流至路面和排水溝；
5、各單元入戶(hù)大堂高度至園林路面設置坡度，避免降雨量大時(shí)雨水反灌建筑物；
6、園林排水溝建議采用大理石雨水篦子或是線(xiàn)型隱形排水溝，排水溝底及壁應抹平，方便物業(yè)后期清理，雨水溝篦子上不建議擺放石子，兒童會(huì )隨意丟玩，增加了物業(yè)后期清潔工作量及管理工作量；
7、當園區面積很大時(shí)，可考慮出園區排水增多一路或者兩路聯(lián)通市政雨水井，避免園區大雨高峰期積水；
8、需20米內在綠化排水口位置設計綠化取水點(diǎn)，排水井建議直接平接路面，方便排水，取水點(diǎn)位置建議設計在排水井硬化面上或井內，方便排水，方便物業(yè)后期維修；
9、園林架空層樓板下方為地下室，可否考慮設置地庫上方樓板引流孔，避免大量的積水導致地庫頂板漏水，最大限度降低地庫漏水風(fēng)險。
十二、園林景觀(guān)照明
1、園林景觀(guān)照明，可考慮設置全夜、半夜、節日燈等多項線(xiàn)路控制燈具，節約后期物業(yè)支出；
2、景觀(guān)照明建議設計安裝光控開(kāi)關(guān)和時(shí)控開(kāi)關(guān)，讓燈根據光照亮度不足時(shí)自動(dòng)投入，提升業(yè)主使用感受；
3、所有景觀(guān)照明需過(guò)計量電表，方便后期物業(yè)能耗管控；
4、灌木中建議不設計草坪燈，因為后期生長(cháng)高度將超過(guò)燈高，會(huì )失去照明及美化效果；
5、燈具建議采用各類(lèi)節能燈節約能耗，燈具需具有良好的防水性能，因為安裝于室外，水及濕氣大，易發(fā)生故障；
6、燈基座建議高于綠化泥土面，安裝螺絲及地籠建議采用不銹鋼螺栓，方便后期檢修。
十三、園區水景
1、園區景觀(guān)水池、噴泉等水景需做防水，防水級別采用泳池及天面防水級別，水景長(cháng)期處于水中，加上地基沉降低級別防水很容易損壞，造成后期漏水嚴重，維修困難，不利于后期物業(yè)管理；
2、水景的防水及最后設備安裝及裝修建議采用同一家施工單位，方便后期維修協(xié)調，避免多家單位相互扯皮；
3、水景提升泵需設計低水位報警或停泵，可定時(shí)自動(dòng)啟停泵，方便物業(yè)后期管理；
4、水景池底及壁防水層上方需鋪設不低于5公分厚的水泥保護層或是貼磚保護，無(wú)保護層，后期清洗水池時(shí)，很容易損壞防水層；
5、所有水景水池建議分區設置，不要所有水景連在一起，這樣不利于檢修和使用維護（如一個(gè)點(diǎn)出現漏水，需將所有水景的水全部排放干并停用；如果要開(kāi)啟一處水景需全面啟動(dòng)所有水景），能耗極高。
十四、公共給排水工程
1、建議商業(yè)用水和居民用水向水務(wù)局申請兩個(gè)賬戶(hù)，設計時(shí)分管供水，有利于節約后期水費；
2、給水管道最大限度避免地下鋪設，地面及建筑物沉降，水土流失會(huì )對管道形成沖擊。發(fā)生漏水預埋的地下管網(wǎng)漏水排查難度加大；
3、生活水泵房建議采用不銹鋼成品水箱，且需設計成兩個(gè)水箱通過(guò)閥門(mén)可實(shí)現獨立和聯(lián)通供水，可確保清洗水箱和維修時(shí)可不間斷供水；
4、供水管網(wǎng)應按雙路環(huán)網(wǎng)供水系統設計；
5、供水管道色標清晰，彈簧減振材料保證質(zhì)量；
6、排水管道與樓板接口處應采用雙防水，先對管道周邊進(jìn)行防水材料嵌縫，然后再施工大面防水，避免管道周邊由于混凝土澆筑不密實(shí)造成滲漏；
7、地下污水、排污泵排水管道建議采用鋼管連接，避免軟連接因泵啟動(dòng)時(shí)連接處脫落，排污管道閥門(mén)采用旋啟式止回閥，防止水倒流；
8、商業(yè)及住戶(hù)給水建議采用天花吊裝，便于觀(guān)察水源及發(fā)生滲漏水對其他住戶(hù)、租戶(hù)造成的影響；
9、居民污水豎向主管建議在架空層設計溢流口，防止排水主管堵塞時(shí)，污水返水二樓業(yè)主家，造成業(yè)主損失；
10、塔樓水管井每三層需設計安裝取水龍頭，便于清潔樓層用水，地面需做防水及安裝排水地漏；
11、商鋪需將生活污水及經(jīng)營(yíng)廢水分管設計（餐飲經(jīng)營(yíng)污水油量大，易發(fā)生堵管，需獨立排放并設計隔油池處理后，再進(jìn)入污水井）；
12、地面下埋排水管至室外檢查井中間不應設計有彎頭，應直通檢修井，方便物業(yè)后期疏通及維修；
13、天臺需設計取水點(diǎn)，建議管徑DN 32以上，便于外墻清洗及沖洗天面地面；
14、地下車(chē)庫每個(gè)防火分區應在隱蔽有地漏或排水溝處設計拖把池及清潔取水點(diǎn)，方便后期物業(yè)使用需求；
15、供水水平干管支路一律安裝獨立計量表（如消防用水、噴泉用水、景觀(guān)用水、園林綠化用水、生活補水、等），分路控制。
十五、公共配電工程
1、地下室、各樓層公共區域照明燈具建議采用節能燈或LED燈方便能源控制，各類(lèi)照明應加裝計量表，方便物業(yè)后期能源管控；
2、門(mén)禁、車(chē)場(chǎng)、消防、監控等安防系統建議設計采用UPS電源集中供電，確保不間斷供電，方便物業(yè)管控；
3、各樓層電梯廳、前廳、地下車(chē)庫公共區域不建議設計插座，后期業(yè)主會(huì )私拉亂接，增加了物業(yè)的管理風(fēng)險，插座只應設計在電井內，方便管控及使用；
4、有采光區的照明與無(wú)采光區的`照明應分路控制，確保有采光區的燈具白天可以關(guān)閉，晚上可以開(kāi)啟，提升業(yè)主感受，節約物業(yè)能耗；
5、各設備機房設置220V插座，便于后期物業(yè)工程人員維修取電使用；
6、設計公共能耗產(chǎn)生的，如公共照明，車(chē)庫照明，水泵房用電，可考慮在前期安裝計量電表，便于物業(yè)后期統計用電，針對性做節能措施；
7、發(fā)電機與市電的聯(lián)動(dòng)：市電停電發(fā)電機自動(dòng)啟動(dòng)、自動(dòng)投入，市電來(lái)后發(fā)電機延時(shí)3分鐘停止。
十六、消防工程
1、室外消防地栓應設計獨立設置控制閥門(mén)及閥門(mén)井，不設置可考慮設置分段加裝閥門(mén)，隔斷控制管道，方便后期維修，減少停水范圍；
2、消防補水箱補水建議采用在加水球閥前加裝電磁閥，增加保護且減少球閥擾動(dòng)時(shí)造成的給水管震動(dòng)，影響業(yè)主；
3、消防補水箱及地下消防水箱應設置高低水位報警并引至監控中心；
4、與室外交接部位的相關(guān)控制設備盡量安裝在室內側，以防雨水對設備造成損壞。如需一定安裝室外，請加裝相關(guān)遮雨遮陽(yáng)措施；
5、消防系統需與電梯、門(mén)禁聯(lián)動(dòng)滿(mǎn)足消防要求；
6、商鋪外圍消火栓門(mén)框，若使用石材作為消火栓掩蓋門(mén)，要充分考慮門(mén)框邊縫，自然的變形會(huì )導致消火栓門(mén)不能正常開(kāi)啟或者關(guān)閉；
7、各濕式報警閥、排水未端等泄壓排水位置要設置排水地漏，引至排水管網(wǎng)。
十七、門(mén)禁系統
1、需在小區各出入口、公共通道、單元門(mén)、天臺防火門(mén)、各管理用房安裝門(mén)禁系統。方便人員進(jìn)出管控；
2、門(mén)禁系統采用監控中心UPS不間斷供電，保障停電時(shí)21小時(shí)管控需求，并方便與消防系統聯(lián)動(dòng)，實(shí)現消防時(shí)聯(lián)動(dòng)斷電，滿(mǎn)足消防要求；
3、門(mén)禁系統需具有延時(shí)未關(guān)門(mén)在監控中心報警功能及對講通話(huà)功能（與樓宇對講相結合）提示人員及時(shí)關(guān)門(mén)，降低管理風(fēng)險；
4、在服務(wù)中心前臺配制授權工作站，系統滿(mǎn)足有時(shí)時(shí)刷卡記錄，無(wú)卡授權、無(wú)卡發(fā)卡、無(wú)卡注銷(xiāo)、掛失等功能。方便管控與查詢(xún)；
5、通道的門(mén)禁控制箱，建議采用電插鎖，位置建議安裝在防火門(mén)中間位置，避免安裝于上方造成門(mén)易變型損壞。
十八、門(mén)口及戶(hù)內對講機
1、各門(mén)崗門(mén)機和管理機可以同時(shí)呼叫不同單元總線(xiàn)住戶(hù)；
2、對講話(huà)機斷線(xiàn)、短路、斷電及數據線(xiàn)路不通時(shí)可以在線(xiàn)檢測、自診自檢及隔離功能；
3、住戶(hù)與監控中心應實(shí)現拿機后自動(dòng)接通，直接通話(huà)功能，方便人員操作；
4、系統具備屏蔽住戶(hù)分機，呼叫管理中心功能。
十九、戶(hù)內報警系統
1、軟件即時(shí)（延時(shí)≤2S）顯示戶(hù)內報警信息（如房號、報警類(lèi)型）并聲音提示；
2、報警時(shí)彈出戶(hù)內相關(guān)信息；
3、戶(hù)內報警控制器一鍵布防、密碼撤防，軟件并有記錄；
4、軟件支持報警控制器在線(xiàn)檢測（控制器斷線(xiàn)、掉電、短路等故障軟件即時(shí)文字、聲音提示）；
5、軟件數據自動(dòng)備份、恢復、報警記錄自動(dòng)覆蓋。
二十、監控系統
1、監控系統安裝時(shí)請施工方注意監控頭安裝視野范圍必須能夠達到監控防盜效果，并建議采用數字信號傳輸（光纖），避免后期線(xiàn)路老化影響傳輸速率問(wèn)題；
2、監控系統考慮到今后維修及采購方便建議監控攝像頭、矩陣主機、硬盤(pán)錄像機、顯示器采用同一廠(chǎng)家產(chǎn)品；
3、設計采購監控系統硬盤(pán)錄像機和矩陣主機預留20%點(diǎn)位，為將來(lái)增加監控攝像頭預備使用；
4、設計考慮監控攝像頭安裝區域應考慮現場(chǎng)的光照度，如光照度達不到建議安裝帶紅外的監控攝像頭；
5、單元樓棟出入口、一層消防樓道、一層電梯廳、出天臺消防通道出入口應安裝固定半球或槍機，監控人員的出入，如燈光不能滿(mǎn)足需求，需配置帶紅外功能攝像機；
6、園區主出入口、商業(yè)街關(guān)鍵位置、園區活動(dòng)廣場(chǎng)、泳池關(guān)鍵位置、人員易聚集等關(guān)鍵位置應安裝高清云臺攝像機，方便突發(fā)事件時(shí)的監控需求；
7、中控室監視器選擇專(zhuān)業(yè)監視器；
8、圍墻應設置攝像輔助照明，光源安裝不能正對攝像機，選用發(fā)散光源；
9、攝像機實(shí)時(shí)監視，2CIF格式畫(huà)質(zhì)錄像存儲超30天；
10、報警發(fā)生時(shí)相關(guān)監視視頻閃爍提示并同時(shí)彈出全屏顯示。
11、主機支持視頻移動(dòng)偵測、攝像機畫(huà)面丟失報警。
12、能自動(dòng)或手動(dòng)切換，在畫(huà)面上應有攝像機的編號、地址和時(shí)間顯示。
13、軟件支持按時(shí)間、通道查詢(xún)錄像信息。
14、硬盤(pán)錄像機宜支持全Dl錄像格式。
15、支持以太網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，支持雙碼流網(wǎng)傳。
16、支持各類(lèi)報警、實(shí)時(shí)及錄像信息上傳。
17、在第三方電腦使用播放軟件能顯示地址和錄像時(shí)間。
二十一、停車(chē)場(chǎng)管理系統
1、保安亭電源及車(chē)場(chǎng)設備電源建議直接由監控中心UPS電源供電或現場(chǎng)配置UPS備用電源，以保障突發(fā)停電時(shí)，車(chē)場(chǎng)系統能正常收費運行；
2、設計時(shí)考慮車(chē)牌識別功能、紅外防砸功能，提高通行效率及安全性；
3、設計考慮系統具備完全在脫機和停電下工作的能力；
4、設計時(shí)應考慮刷卡種類(lèi)（如臨時(shí)卡、月卡等）；
5、出入口盡量設計在一起，減少后期物業(yè)管理車(chē)場(chǎng)崗；
6、出口停車(chē)讀卡區，盡量避免半坡起步，卡機、閘機基座需高于地7—10公分，避免雨水流入基座，易出現故障；
7、建議地下車(chē)庫出入口配置反光鏡、監控探頭，刷卡處設置伸縮防水雨棚；
8、車(chē)庫出入口、崗亭里側都需安裝監控，監管進(jìn)出車(chē)輛異常情況及收費情況；
9、建議非機動(dòng)車(chē)道與機動(dòng)車(chē)道完全隔離，交匯路口及存有視角死區的路段設計多檔減速帶及加裝監控，降低安全隱患；
10、設計時(shí)應考慮微信支付及崗�，F場(chǎng)月卡充值延期功能；
11、在車(chē)場(chǎng)靠邊角位置設計10%（政府規劃要求）的新能源充電車(chē)位，并規化自行車(chē)停車(chē)位及電動(dòng)車(chē)停車(chē)位及充電區域方便后期物業(yè)管理使用。
二十二、周界報警系統
1、報警時(shí)聯(lián)動(dòng)打開(kāi)對應圍墻探測燈和彈出對應攝像機畫(huà)面；
2、圍墻高度不宜低于2.2米，技防與物防安裝間隙不大于0.1米；
3、軟件即時(shí)（延時(shí)≤2S）顯示周界報警信息（報警編號）并聲音提示；
4、報警時(shí)彈出電子地圖信息；
5、軟件布防、撤防、旁路防區，軟件并有記錄；
6、軟件支持報警模塊在線(xiàn)檢測（控制器斷線(xiàn)、掉電、短路等故障軟件即時(shí)文字、聲音提示）；
7、軟件數據自動(dòng)備份/恢復、報警記錄自動(dòng)覆蓋。
二十三、無(wú)線(xiàn)對講及巡更系統
1、需設計對講系統及巡更系統，確保室下室、一層、樓道、架空層等位置能實(shí)時(shí)通信，保障后期物業(yè)管理的管理需求；
2、巡更位置盡量安裝于監控鏡頭可視范圍之內，方便后期管理。
二十四、電梯工程
1、電梯底坑排水，在電梯豎井旁邊設置集水坑，自動(dòng)排水；
2、電梯機房在前期施工時(shí)，地面做成地坪漆或者貼磚，保持機房干凈整潔衛生；
3、電梯井道可考慮設置自然通風(fēng)設計，夏季時(shí)電梯轎廂內悶熱，利用自然通風(fēng)可使空氣環(huán)境有所改善；
4、選用電梯隨行電纜時(shí)，考慮后期檢修及加裝設備（如空調，風(fēng)扇等），對于供電線(xiàn)路選擇多幾條備用電線(xiàn)；
5、兩部以上電梯時(shí)，做聯(lián)動(dòng)控制，節約等待電梯時(shí)間及節約用電。
二十五、標識系統
1、項目類(lèi)標識：一個(gè)成熟的物業(yè)管理小區必備的標識及國家現運行相關(guān)交通規范標識，其作用是為本小區的平面指引及規范交通為主的標識；
2、環(huán)境類(lèi)標識：一個(gè)成熟的物業(yè)管理小區的環(huán)境綠化、設備設施、安全提示等相關(guān)標識，其作用是為了使小區的物業(yè)管理區域明確清晰，融合于建筑設計風(fēng)格中；
3、物業(yè)類(lèi)標識：物業(yè)管理所用的相關(guān)標識，以告示小區業(yè)主及規范物業(yè)本身內部管理流程所用的標識；
4、房屋本體標識：小區名稱(chēng)、道路標識、組團標識、樓棟標識、樓層標識、單元標識、房號標識等。
二十六、節能環(huán)保工程
1 、太陽(yáng)能熱水節能工程，住宅業(yè)主幾乎不會(huì )使用，且前期安裝施工量大，后期維護成本也大。建議改成太陽(yáng)能光伏發(fā)電工程，發(fā)電量大的基本能滿(mǎn)足自己公共照明需求。裝機容量大的還能給電網(wǎng)反送電，售電給供電局，供電局付費0.43元/度，國家還有光伏發(fā)電補貼。
二十七、公共設施類(lèi)
1、考慮業(yè)主停放自行車(chē)位置，提前規劃施工到位。還需要考慮電動(dòng)自行車(chē)充電，以此來(lái)避免單車(chē)入小區或者上樓；
2、地庫，塔樓，電梯井道信號覆蓋工程，在精裝修階段聯(lián)系施工單位提前施工；
3、發(fā)電機通風(fēng)排煙井，避免風(fēng)口設置在園林內，通過(guò)煙道直接排至樓頂；
4、建筑物公共休閑區域范圍內可以考慮設置公共WiFi網(wǎng)絡(luò )系統，電子顯示屏，用于投送商家廣告，便民信息等；
5、在塔樓樓頂考慮設置晾曬大件衣物的點(diǎn)，小戶(hù)型陽(yáng)臺位置較小無(wú)法晾曬被褥、大件衣物，可以在天面規劃區域，提前做好晾衣架、晾衣繩；
6、塔樓公共區域窗戶(hù)加裝護欄，消防樓梯窗戶(hù)加裝護欄，避免小孩攀爬或者其他事故造成的意外。
二十八、信號覆蓋工程
1、協(xié)助開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)施工前期聯(lián)系移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信信號的覆蓋（與對方進(jìn)行洽談，確定后期覆蓋對我方橋架、井道新增配合要求），前期完成整體覆蓋方案；在交付前完成相應的信號覆蓋，并簽定相關(guān)的用電，互惠付費協(xié)議等。
二十九、給排水管
1、裝修給水管，建議走天花布管，可減少后期損壞及方便快速發(fā)現及修復漏水點(diǎn)，或避免漏水至下層住方，方便后期物業(yè)管理；
2、洗手間地漏、排水管應設計U型存水彎，防止反臭；
3、陽(yáng)臺位置需預留洗衣機排水接口，接口盡可能接近地面，保障排水暢通性，減少陽(yáng)臺積水。
三十、防水土建類(lèi)
1、陽(yáng)臺地面防水需刷到欄桿反坎外側及里側推拉門(mén)反坎上端，防止水滲入客廳或是下層；
2、淋浴間、洗手間、干濕分離區、廚房地面都需設計防水，且墻面防水高度不低于1。8米。洗手間墻背面為臥室或客廳墻體的，也需背面刷防水，最大限度避免滲水對裝修工程的影響。（廚房、衛生間閉水試驗建議由施工單位，甲方項目部，物業(yè)前介部一起三方確認后，進(jìn)行下一步施工。）
3、窗戶(hù)平臺、外檐需向外倒坡并做防水與窗戶(hù)框相連，防止雨水滲入；
4、洗手間沉箱排水管口應與沉箱底面齊平，保障排水暢通；
5、陽(yáng)臺、洗手間、廚房地面貼完防滑磚后，地面應低于客廳及臥室地面，以防水通過(guò)門(mén)坎石滲入室內。
三十一、家用配電類(lèi)
1、戶(hù)內所有插座用電需設計過(guò)漏電開(kāi)關(guān)，降低安全隱患；
2、入戶(hù)總開(kāi)或是戶(hù)內總開(kāi)最少應設計一個(gè)為漏電開(kāi)關(guān)，發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)跳閘，降低安全風(fēng)險，且可減少因個(gè)別跳閘而影響其他業(yè)主。
三十二、居家精裝類(lèi)
1、木地板、木踢腳線(xiàn)、門(mén)建議采用深色材質(zhì)，耐臟、輕微霉變不易顯現，可減少后期業(yè)主的投訴及維保修的工作量；
2、房間木地板鋪設前，必須把室內找平，地面清掃干凈，以防止入伙交樓時(shí)業(yè)主挑剔地面不平，踩踏會(huì )有灰塵冒出。施工完畢后，全屋木地板，房間門(mén)在交房前必須設置保護層，防止刮花，碰傷；
3、洗手間門(mén)框、房間門(mén)框下端護角，建議選用同紋理塑料款，防止下端易接觸水，木質(zhì)護角易發(fā)霉，可減少后期維保修工作量；
4、洗手間，廚房天花建議使用鋁扣板可以便于更換檢修。石膏板材料易受潮損壞，變質(zhì)后維修難度大；
5、鞋柜寬度尺寸需大一號，現有部分鞋較大，尺寸不足放不下，無(wú)法滿(mǎn)足使用需求；
6、廚房或入戶(hù)柜門(mén)設計時(shí)建議采用可調節合頁(yè)，門(mén)吸等小配件需設計用螺絲固定，減少后期門(mén)輕微錯位就不能關(guān)上等報修事件的處理；
7、廚房洗菜盆下方儲物柜設計時(shí)需預留安裝凈水器的空間位置及給排水接點(diǎn)；
8、所有設備排水管、排氣管與預留的接頭對接時(shí)都應設計有密封措施，防止反臭或反氣。
三十三、空調安裝
1、過(guò)墻孔需從內到外不低于10度的坡度，安裝后并需做填塞密封處理；
2、空調內機安裝位置應高于預留空調排水管接口位，若空調排水管與冷媒管共孔位，則過(guò)墻孔位應低于空調內機安裝后下邊緣，保障排水暢通性，通常過(guò)墻孔距天花不少于40公分；
3、室外空調外機安裝承臺需大一級設計，且承臺坡度向外，表面需刷防水或貼磚，保障不積水及防止滲水。
物業(yè)服務(wù)方案4
第一章概況及項目特點(diǎn)分析
一、項目概況說(shuō)明
1、項目名稱(chēng)：XXXXXX業(yè)服務(wù)項目
2、服務(wù)地點(diǎn)：XXXX
3、采購內容：小區維護與管理及相關(guān)配套服務(wù)采購項目
4、服務(wù)期限：二年
5、項目規模
總占地面積：94560㎡
總建筑面積：145872㎡。
綠化面積：4700平米；
綠化率：20%；
6、服務(wù)質(zhì)量要求：按照自治區物業(yè)服務(wù)三級標準
二、項目服務(wù)范圍
1、房屋管理。
2、共用設施設備維修養護。
3、協(xié)助維護公共秩序。
4、保潔服務(wù)。
5、綠化養護管理。
第二章物業(yè)管理目的、目標
我們以城鄉建設部《全國物業(yè)管理示范住宅區域標準》作為日常管理與服務(wù)工作的指導，并遵照“全國物業(yè)管理示范住宅區域”標準進(jìn)行管理，爭取在三年內獲得“烏蘭察布市物業(yè)管理優(yōu)秀區域”稱(chēng)號。
一、保持和提高物業(yè)的完好程度
通過(guò)加強對加州華府物業(yè)服務(wù)管理養護和對業(yè)主或使用人的管理和服務(wù)，防止使用不當，損壞物業(yè)。
二、創(chuàng )造良好的公共環(huán)境
統籌安排加州華府物業(yè)服務(wù)項目管理的各項設施設備的養護管理，對業(yè)主或使用人依法約束管理，共同維護環(huán)境。
三、加強對項目實(shí)施社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的一體化管理
不斷提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，維護和提高該物業(yè)投資者和管理者的良好社會(huì )聲譽(yù)。
第三章 管理承諾
一、物業(yè)服務(wù)分項指標與承諾
1、我們的基本承諾是：
2（1）業(yè)主滿(mǎn)意率≥95%。
2（2）社區內無(wú)因管理疏漏而導致重大責任安全事故和治安案件發(fā)生，如有業(yè)主求助，保安到位率100%。
2（3）全年365天接待，每天24小時(shí)受理報修，服務(wù)接待從周一到周日08﹕30～20﹕30，管理處主管業(yè)務(wù)接待從周一到周日09﹕00到17﹕30；
2（4）業(yè)主報修，急修15分鐘到達現場(chǎng)，一般維修當天完成。
2（5）對業(yè)主投訴8小時(shí)內答復處理。
第四章內部管理
一、物業(yè)服務(wù)早期介入方案
1、早期介入
�。�1）項目服務(wù)合同簽訂后，組織公司技術(shù)人員介入加州華府 物業(yè)服務(wù)項目；
�。�2）深入現場(chǎng)實(shí)地勘察，摸清情況后根據我們的經(jīng)驗，提出建設性的意見(jiàn)供業(yè)主委員會(huì )以及業(yè)主參考；
�。�3）根據房屋設施的配置圖紙和勘察現狀，配合甲方做好接受和查驗準備；
�。�4）按照交接的時(shí)間表，安排相關(guān)人員分階段介入本項目。
2、管理處建立前的管理服務(wù)工作
�。�1）物業(yè)管理服務(wù)：項目的.高品質(zhì)服務(wù)；服務(wù)人員規范標準的操作等等；
�。�2）有關(guān)今后物業(yè)管理服務(wù)方面的問(wèn)題及時(shí)與業(yè)委會(huì )及業(yè)主交流，并向他們宣傳；
�。�3）對建筑物和區域環(huán)境、設備設施品牌、型號和以后的安裝、調試等環(huán)節把握。
二、管理處運作方式
1、運作流程圖
三、項目管理處運作流程說(shuō)明
1、制作流程設計原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣、相互制約，保證環(huán)節緊緊銜接。
2、整個(gè)運作策劃由公司指定一位副總經(jīng)理級別掛帥，公司各職能部門(mén)參與指導，并提供資源保障、技術(shù)支持，以確保整個(gè)過(guò)程的順利進(jìn)行。
3、運作過(guò)程將由業(yè)委會(huì )（采購人）進(jìn)行監督并指導，及時(shí)對出現的問(wèn)題進(jìn)行溝通、協(xié)調并解決，以使本項目區域的日常管理能更成功、更具有特色。
第五章項目組織架構、管理職責和權限、管理制度和考核辦法
面對面對加州華府物業(yè)服務(wù)，我們在深入調查研究的基礎上，認識到本項目更需要服務(wù)化、功能化、人性化，作為區域物業(yè)管理企業(yè)的標準化管理，應以“為民、利民、便民”為宗旨，從不斷滿(mǎn)足業(yè)主衣食住行的基本要素，提高生活服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)。
物業(yè)服務(wù)方案5
服務(wù)定位：
我們致力于提供比河南物業(yè)管理更高標準的服務(wù)，打造安全、高效、專(zhuān)業(yè)、溫馨的辦公和居住環(huán)境，營(yíng)造和諧、現代、高端的氛圍。
服務(wù)思路：
我們的服務(wù)禮儀親切、熱情、規范，流程方便、快捷、高效，項目細致、貼心、周到，讓客戶(hù)感受到安全、舒適、溫馨的服務(wù)，整體環(huán)境清新、寧靜、愉悅。
服務(wù)標準：
1）我們對業(yè)主/商戶(hù)謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑；
2）我們尊重業(yè)主/商戶(hù)的俗和慣，不品頭評足；
3）我們嚴格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準確地提供服務(wù)；
4）我們在上崗或在公共場(chǎng)所時(shí)，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩，聲音柔和，不打擾人；
5）我們同業(yè)主/商戶(hù)交談時(shí)注意傾聽(tīng)，不隨意插嘴或打斷客戶(hù)談話(huà)；
6）我們不說(shuō)對業(yè)主/商戶(hù)不禮貌的話(huà)，不做業(yè)主/商戶(hù)忌諱的動(dòng)作；
7）我們使用敬語(yǔ)：根據時(shí)間、場(chǎng)合、對象，正確運用迎接、問(wèn)候、告別等敬語(yǔ)；
8）我們對業(yè)主/商戶(hù)使用請求、建議、勸告式語(yǔ)言，不準使用否定、命令、訓戒式語(yǔ)言；
9）我們的服務(wù)語(yǔ)言應使用普通話(huà)和規范語(yǔ)言，不使用俗語(yǔ)、俚語(yǔ)和粗語(yǔ)。
服務(wù)目標：
我們的目標是將洛陽(yáng)上海灘華府打造成央企總部服務(wù)和物業(yè)服務(wù)的標桿。
客服主管工作規程
職務(wù)：客服主管
直屬上級：服務(wù)中心經(jīng)理（物業(yè)經(jīng)理）
1、在服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責客服部的管理服務(wù)工作。
2、根據服務(wù)中心的近、遠期目標和統一部署，負責建立業(yè)主/商戶(hù)服務(wù)體系，制定、修改、充實(shí)客服部各項管理制度和服務(wù)流程，并組織實(shí)施。
3、負責客服部的管理和日常事務(wù)處理的領(lǐng)導和協(xié)調。充分發(fā)揮服務(wù)中心信息、調度、指揮中心的職能，協(xié)調好與各部門(mén)的關(guān)系，確保為業(yè)戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。
4、負責按照服務(wù)中心的計劃部署，領(lǐng)導客服部開(kāi)展并完成部門(mén)的服務(wù)及經(jīng)營(yíng)目標。
5、在總公司有重大接待任務(wù)或慶典活動(dòng)時(shí)，須根據相關(guān)預案，組織相關(guān)部門(mén)和人員全力配合集團，完成好總公司交辦的各項工作。
6、負責按流程實(shí)施客戶(hù)提出的各類(lèi)服務(wù)需求，提供優(yōu)質(zhì)高效的`服務(wù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意。
7、負責小區文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施，營(yíng)造良好的辦公文化氛圍。
8、與業(yè)主/商戶(hù)建立并保持良好關(guān)系，定期走訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，征求意見(jiàn)建議，掌握意向和需求，及時(shí)將得到的信息整理匯報給服務(wù)中心經(jīng)理，并配合制定相應的服務(wù)方案。
9、每月定期將客服部收集的信息進(jìn)行匯總、梳理、分析，形成月報上報服務(wù)中心經(jīng)理。遇急、特、重、大、突發(fā)情況信息及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報。
客服專(zhuān)員工作規程：
作為客服專(zhuān)員，直接向客服主管匯報。主要職責包括但不限于以下幾點(diǎn)：
1、根據業(yè)主/商戶(hù)服務(wù)體系，提供一站式服務(wù)，處理日常事務(wù)接待、報修、投訴、咨詢(xún)等問(wèn)題。
2、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的工作。
3、處理日常投訴問(wèn)題，對于難以處理的投訴需上報客服主管，重大投訴可直接上報服務(wù)中心總監。
4、負責客服部的文件、信息、資料的收發(fā)、整理、歸類(lèi)、建檔及移交至服務(wù)中心檔案室。
5、負責客戶(hù)請修、投訴的接待、受理、跟進(jìn)、回訪(fǎng)。
6、向業(yè)戶(hù)作解釋、宣傳相關(guān)法律、法規、規定。
7、接待外來(lái)訪(fǎng)客。
8、記錄客戶(hù)的日常報修，及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修，并對維修效率和質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)。
9、對業(yè)主/商戶(hù)物品的搬出，按有關(guān)規定開(kāi)具“物品放行通知單”。
10、解答業(yè)主/商戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún)，并及時(shí)向客服部主管匯報。
物業(yè)前臺接待工作規程：
作為前臺接待員，直接向客服主管匯報。主要職責包括但不限于以下幾點(diǎn)：
1、熱情接待業(yè)主/商戶(hù)的各種投訴、報修以及求助并做好記錄。
2、協(xié)助總公司做好來(lái)訪(fǎng)貴賓的重要接待工作。
3、做好日常的臨時(shí)訪(fǎng)客接待、登記、卡證發(fā)放等工作。
4、負責小區來(lái)客的來(lái)訪(fǎng)接待、記錄、傳遞、反饋和解釋?zhuān)粚I(yè)主/商戶(hù)投訴跟蹤處理，重大問(wèn)題及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理或客服主管匯報。
5、熱情接待業(yè)主/商戶(hù)的求助或投訴，盡力幫助解決問(wèn)題，滿(mǎn)足需求。
6、對業(yè)主/商戶(hù)的問(wèn)題，迅速響應，協(xié)調安排相關(guān)職能部門(mén)落實(shí)解決，并跟進(jìn)解決情況回復，最后做好登記。
7、遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，要立即向上級領(lǐng)導匯報，在問(wèn)題未得到解決前，要做好解釋工作，并盡快給予明確答復。
8、負責業(yè)主/商戶(hù)入住手續辦理、房屋交接驗收、入住資料簽定與發(fā)放、房屋鑰匙的管理與發(fā)放等具體工作。
9、遵照裝修管理的相關(guān)規定為業(yè)主/商戶(hù)辦理裝修手續。
10、負責物業(yè)接管驗收資料、業(yè)主/商戶(hù)入住資料、裝修資料的收集存檔，資料輸入電腦等相關(guān)工作。
11、每月催繳各類(lèi)費用。
12、完成中心領(lǐng)導或主管交辦的其他任務(wù)。
客服部工作要求：
1、在工作期間，員工應著(zhù)統一的工裝，佩戴員工證。
2、不得留怪發(fā)、長(cháng)指甲，男員工不得留胡須和長(cháng)發(fā)。
3、在工作崗位或巡邏時(shí)，員工的坐姿、站姿、走姿應該端正規范。不得倚靠墻壁或臺子，并且不得將手插入衣袋或褲袋中。除非工作需要，員工不得卷起袖子或卷起褲腳。
4、辦公室應該保持安靜，員工在工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲。在值班期間，員工不得吃零食、看報紙或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、員工的辦公桌面應該保持整潔，不得擺放個(gè)人物品。辦公椅應該擺放整齊，離開(kāi)時(shí)應將辦公椅推回辦公臺內。
6、當業(yè)主到訪(fǎng)時(shí)，員工應該立即起立，面帶微笑，主動(dòng)與業(yè)主或商戶(hù)打招呼。員工在與業(yè)主或商戶(hù)交談時(shí)應該熱情友好、仔細傾聽(tīng)并耐心解答。對于特殊情況，員工需要做書(shū)面記錄，并將投訴事項記錄在業(yè)主或商戶(hù)投訴記錄薄上。
7、在工作崗位和禁煙區內禁止吸煙。
8、前臺人員的形象要求如下：（A）員工應該穿著(zhù)統一的制服，并在統一位置佩戴員工證，精神飽滿(mǎn)地投入工作；（B）員工的儀容儀表應該端莊大方，女員工應該化淡妝，以親切、自然、整潔亮麗的精神面貌迎候業(yè)戶(hù)；（C）員工不得當眾化妝、梳頭等；（D）員工的坐姿和站姿應該端正規范，不得托腮或做其他不雅的動(dòng)作；（E）員工應該實(shí)行站立迎送服務(wù)，儀態(tài)端正，儀表整潔，熱情親切地迎送客戶(hù)。
9、員工應該熟練掌握各項管理制度和客服程序。
二、遵守紀律
1、員工應嚴格按規定時(shí)間上下班。
2、員工未經(jīng)部門(mén)主管批準不得在工作時(shí)間內更換制服或離崗。
3、員工必須按規定時(shí)間用餐，餐后應盡快返回工作崗位，不得無(wú)故拖延用餐時(shí)間。
4、員工下班后非工作需要不得在辦公室逗留。
5、員工在上班時(shí)間內不得閱讀書(shū)報、吃零食或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。
6、服務(wù)臺內嚴禁空崗，有特殊情況需要離開(kāi)時(shí)，員工應向領(lǐng)班請示后安排別人接替。
三、愛(ài)護公物
1、員工不得在賬簿、信箋紙、墻壁、桌面等上亂寫(xiě)亂畫(huà)。
2、員工領(lǐng)用對講機、鑰匙時(shí)必須做好登記和驗收交接。
3、員工使用對講機時(shí)必須按規定拿好或插好，不得隨便放入衣袋或褲袋中，也不得抓天線(xiàn)或玩弄對講機。
4、員工未經(jīng)批準不得隨便打私人電話(huà)或長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)。
5、員工不得挪用辦公室內的辦公用品，不得損壞或弄亂辦公室內或其他工作崗位上的公物。
6、員工應保持服務(wù)臺內和服務(wù)臺面上的清潔衛生和整潔。除電話(huà)、筆架和一些手冊外，任何東西都不得放在臺面上。各種登記本和表格應放在相應的位置。員工應保持地面整潔，不得放任何無(wú)關(guān)的物品。
四、服務(wù)的注意事項：
1、員工在接待業(yè)主或商戶(hù)時(shí)應該待人接物周到禮貌、大方得體。
2、員工在為業(yè)主或商戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應該熟練快捷，盡量節省業(yè)主或商戶(hù)的時(shí)間。
3、員工在與業(yè)主或商戶(hù)交談時(shí)應該說(shuō)話(huà)親切熱情、笑臉迎送，并尊重業(yè)主或商戶(hù)。
4、員工應該在業(yè)主或商戶(hù)面前竭力為公司樹(shù)立良好形象。
5、員工在接待業(yè)主或商戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)應該有問(wèn)必答、禮貌待客、百問(wèn)不厭。
客服部門(mén)應該掌握收費標準，包括物業(yè)費、停車(chē)費、水電費等等，以便在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)提供準確的信息。
4、安全管理：
客服部門(mén)應該了解大廈的安全管理措施，包括消防設備、應急預案等等，以便在客戶(hù)遇到緊急情況時(shí)提供幫助。
5、服務(wù)流程：
客服部門(mén)應該熟悉服務(wù)流程，包括客戶(hù)投訴處理、報修流程等等，以便為客戶(hù)提供高效的服務(wù)。
6、業(yè)務(wù)知識：
客服部門(mén)應該掌握業(yè)務(wù)知識，包括物業(yè)管理、停車(chē)管理、安保管理等等，以便為客戶(hù)提供準確的信息和解決方案。
7、禮儀規范：
客服部門(mén)應該遵守禮儀規范，包括穿著(zhù)、言談舉止等等，以便給客戶(hù)留下良好的印象。
本文介紹了物業(yè)服務(wù)中心的各項服務(wù)和管理流程。首先，物業(yè)服務(wù)中心收取的費用包括物業(yè)服務(wù)費、增值服務(wù)費、能源費和停車(chē)位費等。其次，大廈配套設施包括停車(chē)場(chǎng)、商業(yè)、安防、周邊交通和其他配套等。常用聯(lián)系電話(huà)包括派出所、消防、街道辦、社區、租賃辦、三防辦、供水、供電、供氣、視訊、服務(wù)中心和中控室等。裝修管理方面，業(yè)主需要填寫(xiě)裝修申請書(shū)、裝修承諾書(shū)和裝修各項目平面圖紙，并繳納裝修保證金和垃圾清運費等費用。裝修單位需要提供營(yíng)業(yè)執照復印件、承建資格證書(shū)復印件、裝修施工圖和施工方案、負責人身份證復印件、照片和聯(lián)系電話(huà)、施工人員身份證復印件和照片等資料。裝修備案需填寫(xiě)《裝修備案表》，提供相關(guān)資料并簽字確認。裝修備案期限最長(cháng)不得超過(guò)三個(gè)月，如超過(guò)需重新延期備案。
1.如果裝修需要破壞原有的防水結構，則必須提醒業(yè)主簽署“業(yè)主承諾”。
2.在引導業(yè)主和裝修負責人填寫(xiě)相關(guān)表格后，應對表格內容和客戶(hù)提交的資料進(jìn)行復核檢查。我們要感謝業(yè)主對我們工作的支持，并將裝修資料轉交給裝修負責人或授權人審核，以完善備案手續。
3.裝修負責人審核裝修備案登記證中的裝修項目后，客服人員應立即通知業(yè)主，并引導業(yè)主辦理后續手續。
4.前臺客服人員請業(yè)主和裝修負責人在《裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》上分別簽字（一式三份），裝修單位、業(yè)主和服務(wù)中心各保留一份。
5.收取業(yè)主或裝修單位的裝修保證金。
6.前臺將《裝修備案登記證》復印兩份并交給裝修單位。其中一份上注明“辦理出入證專(zhuān)用”，并加蓋服務(wù)中心公章；另一份需由裝修單位粘在裝修戶(hù)門(mén)上。然后將《裝修備案登記證》原件交給業(yè)主，并告知其在退裝修保證金時(shí)需憑《裝修備案登記證》原件和裝修保證金收據前來(lái)前臺辦理退款手續。同時(shí)，要提醒裝修施工負責人，裝修結束后應將所有施工人員的臨時(shí)出入卡退還前臺方可退還裝修保證金。
7.前臺客服對表格進(jìn)行檢查，確認填寫(xiě)完畢后，將《裝修備案登記證》、《裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》、裝修公司營(yíng)業(yè)裝修單位營(yíng)業(yè)執照復印件（加蓋公章）、承建資格證書(shū)復印件（加蓋公章）、顧客與裝修單位簽訂的裝修合同復印件和《施工人員登記表》按照此順序裝訂歸檔。
8.裝修資料歸檔對應資料夾的樓棟編號，在每一份裝修文件夾中第一頁(yè)的裝修目錄上注明裝修期限、客戶(hù)姓名、裝修負責人電話(huà)、裝修情況和交稅情況。然后將裝修資料按照從低樓層到高樓層的順序放置。
五、裝修延期辦理
1.裝修單位憑裝修許可證兩份復印件以及《人員臨時(shí)出入卡》來(lái)前臺辦理延期手續。
2.前臺客服人員根據裝修施工單位上報的延期時(shí)間，按照裝修期限最長(cháng)不超過(guò)三個(gè)月的標準審定延期時(shí)間。
3.將審定的延期時(shí)間分別在《裝修備案表》上注明，并寫(xiě)明同意延期，并加蓋部門(mén)公章。
4.在裝修文件中注明延期時(shí)間。
5.在《人員臨時(shí)出入卡》上注明“延期至20xx年X月X日”，并加蓋部門(mén)公章。
六、裝修保證金退還辦理
1.裝修完工后，業(yè)主向服務(wù)中心申請裝修核查。核查合格后，入住三個(gè)月且由樓下業(yè)主簽字認可后，可以在服務(wù)中心規定的時(shí)間前來(lái)前臺辦理退裝修保證金手續。
2.在退還裝修保證金之前，裝修單位要檢查裝修資料是否齊全。如果缺少某些資料，應要求其補齊。
客戶(hù)投訴是物業(yè)管理服務(wù)中不可避免的一部分。為了保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度，我們需要建立完善的投訴處理程序。投訴的內容可以包括物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)收費、文化活動(dòng)組織、突發(fā)事件處理等方面。投訴的方式可以通過(guò)電話(huà)、親臨、信函、電子郵件或通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行。在處理投訴時(shí)，我們需要遵循“誰(shuí)受理、誰(shuí)處理、誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)回復”的原則。盡快處理投訴，如果無(wú)法解決，需要及時(shí)向主管領(lǐng)導匯報，并向客戶(hù)解釋說(shuō)明。處理投訴時(shí)需要詳細記錄投訴內容，判定投訴性質(zhì)，調查分析投訴原因，確定處理責任人，提出解決方案，并回復客戶(hù)。在處理完畢后，需要進(jìn)行回訪(fǎng)，征詢(xún)客戶(hù)對處理結果是否滿(mǎn)意，并對投訴的內容、解決方案、處理過(guò)程、處理結果進(jìn)行總結評價(jià)。
1.要耐心傾聽(tīng)，不與客戶(hù)爭辯，適度理解客戶(hù)的問(wèn)題；
2.如有不明白的地方要問(wèn)清楚，復述問(wèn)題，確認投訴，真誠對待客戶(hù)；
3.要詳細記錄客戶(hù)的問(wèn)題，認真分析，冷靜處理；
4.確定責任，及時(shí)處理，注重服務(wù)質(zhì)量；
5.必須回訪(fǎng)客戶(hù)，總結經(jīng)驗，提升服務(wù)水平。
七、客服回訪(fǎng)
一）客服回訪(fǎng)流程：
定期走訪(fǎng)，不定期回訪(fǎng)；
區域走訪(fǎng)和書(shū)面征詢(xún)投訴；
發(fā)放征詢(xún)表，記錄整改結果，反饋至客服部；立即通知責任部門(mén)整改；
對本部門(mén)和其他部門(mén)的問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)題分析統計；回收征詢(xún)表，記錄歸檔。
二）客服回訪(fǎng)目的：
加強服務(wù)中心與客戶(hù)的關(guān)系，及時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)。
三）客服回訪(fǎng)規程：
1.定期回訪(fǎng)與不定期走訪(fǎng)相結合；
2.客服主管經(jīng)常參與回訪(fǎng)和走訪(fǎng)，并負責檢查客服人員的回訪(fǎng)效果；
3.客服中心經(jīng)理制定回訪(fǎng)計劃，匯總意見(jiàn)和建議，向分管副總監匯報；
4.回訪(fǎng)和走訪(fǎng)內容包括安保、清潔綠化、公共設施設備、特約服務(wù)費、便捷程度、服務(wù)態(tài)度以及對服務(wù)中心的滿(mǎn)意程度等；
5.回訪(fǎng)和走訪(fǎng)人員要注意禮儀禮貌，將客戶(hù)的意見(jiàn)和建議詳細記錄在“回訪(fǎng)情況記錄表”上；
6.收集意見(jiàn)和建議，對于普通的意見(jiàn)和建議，當場(chǎng)回復；對于投訴，按投訴處理流程處理，回訪(fǎng)率達100%；
7.匯總、分類(lèi)、分析、總結回訪(fǎng)和走訪(fǎng)中收集到的信息，不斷提高對業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量和水平。
八、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查
一）調查目的：
了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意程度，真實(shí)了解客戶(hù)的意見(jiàn)或建議，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
二）調查周期：
原則上半年一次，一年2次，每年的6月和12月各調查一次。
三）調查流程：
1.客服部每月的6月或12月的15日左右發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，有效企業(yè)的發(fā)放比例不低于95%；
2.客服部表單發(fā)放后10個(gè)工作日內收回滿(mǎn)意度調查表，并確保有效回收率不低于95%；
3.客服部收回滿(mǎn)意度調查表后三個(gè)工作日內完成統計工作；
4.客服部與次月提交滿(mǎn)意度調查分析報告。
四）意見(jiàn)整改：
1、對于調查表中企業(yè)提出的意見(jiàn)和建議，物業(yè)公司組織相關(guān)部門(mén)討論，并拿出初步解決意見(jiàn)；
2、對于企業(yè)提出的物業(yè)公司服務(wù)范圍內的事務(wù)性工作，所轄項目的項目經(jīng)理立刻組織人員整改。
3、對于企業(yè)提出的涉及開(kāi)發(fā)商、集團等重大問(wèn)題，綜合管理部將向相關(guān)方匯報并確定最終的解決方案。
九、意見(jiàn)回復
1、為避免矛盾，物業(yè)公司將對每個(gè)業(yè)主提出的問(wèn)題逐一回復，不對小區業(yè)主集體回復；
2、在沒(méi)有正式意見(jiàn)之前，客服部不得隨意回復意見(jiàn)；
物業(yè)服務(wù)方案6
為提高全區物業(yè)服務(wù)整體水平，充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)在城市綜合管理中的長(cháng)效作用，創(chuàng )新物業(yè)服務(wù)工作方法，經(jīng)研究決定，在全區住宅小區范圍內開(kāi)展“星級物業(yè)服務(wù)項目”考核評比工作，特制定本方案。
一、組織機構
成立區“星級物業(yè)服務(wù)項目”考核評比工作領(lǐng)導小組，管委會(huì )分管領(lǐng)導任組長(cháng)，工委辦、管委辦、財政局、工委督查組、政法辦、城管局、房管中心和各社區委為成員，領(lǐng)導全區住宅小區物業(yè)服務(wù)工作的考核評定。領(lǐng)導小組下設辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)區物業(yè)考核辦），辦公室設在區房地產(chǎn)管理中心，區房地產(chǎn)管理中心主要負責人任辦公室主任，辦公室成員由領(lǐng)導成員單位具體工作人員組成。
二、評定目標
通過(guò)考核和評比，在全區實(shí)行物業(yè)服務(wù)的住宅小區（含安置小區）確定一批星級（“五星”、“四星”和“三星”）物業(yè)服務(wù)項目，通過(guò)以獎代補，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全區物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升管理和服務(wù)水平，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作上臺階，提高居民的幸福感和滿(mǎn)意度。
三、考核評定
�。ㄒ唬┛己藰藴剩阂�(jiàn)附件一《開(kāi)發(fā)區住宅小區星級物業(yè)服務(wù)項目考核評分細則》。
�。ǘ┰u定等級：
1、五星物業(yè)服務(wù)項目：90分及以上；
2、四星物業(yè)服務(wù)項目：85分至90分（不含90分）；
3、三星物業(yè)服務(wù)項目：80分至85分（不含85分）。
�。ㄈ┛己朔绞剑鹤≌^物業(yè)服務(wù)工作實(shí)行區、社區兩級考核。
社區考核：各社區委對屬地范圍內住宅小區的物業(yè)服務(wù)項目每季度考核一次，于季度末向區物業(yè)考核辦上報80分以上項目考核情況和得分。具體考核方法由各社區委制定。
區級考核：區物業(yè)考核辦每半年對社區上報的80分以上物業(yè)服務(wù)項目進(jìn)行復核，并在房管中心網(wǎng)站進(jìn)行七天公示，期滿(mǎn)無(wú)異議，向區“星級物業(yè)服務(wù)項目”考核評比工作領(lǐng)導小組上報考核得分，進(jìn)行評定。
年度考核成績(jì)以上述兩級考核加權計算，其中社區考核平均分占40%，區級考核平均分占60%。有下列情況之一并造成重大負面影響的，所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)不列入星級物業(yè)項目考核。
1、因管理、服務(wù)不到位，有效投訴較多，且處理不力的；
2、發(fā)生業(yè)主群體上訪(fǎng)事件的；
3、發(fā)生偷盜、火災、傳銷(xiāo)聚集等造成重大負面影響事件的；
4、發(fā)生電梯、窨井蓋等公共配套設施設備安全事故的；
5、發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主停水、停電事件的'；
6、被主流媒體曝光，造成較大社會(huì )影響，經(jīng)查實(shí)且負有責任的；
7、在文明委（辦）組織的文明城市創(chuàng )建檢查中被通報批評的。
�。ㄋ模┙Y果運用：
�。�、星級物業(yè)服務(wù)項目評定以后，對于獲星的項目所在的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予物質(zhì)獎勵，具體規定見(jiàn)附件二《開(kāi)發(fā)區星級物業(yè)服務(wù)項目獎勵細則》。所需經(jīng)費列入財政預算，由區房地產(chǎn)管理中心審核報領(lǐng)導審批后撥付至各社區委，由社區委進(jìn)行發(fā)放。獎勵經(jīng)費必須用于改善和加強住宅小區管理和服務(wù)事項，具體使用情況要進(jìn)行公示并報各社區委備案。
�。�、考核結果由區房管中心記入企業(yè)信用檔案，將作為企業(yè)資質(zhì)審核、承接項目及創(chuàng )優(yōu)達標等活動(dòng)評審的參考依據。同時(shí)獲星項目具有直接申報市“流動(dòng)紅旗”和上級的“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)小區”資格。
�。�、考核中發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題，各社區委要提出整改意見(jiàn)，指導并督促其限期整改。
�。�、區房管中心適時(shí)在有關(guān)媒體、網(wǎng)站公布考核結果，接受社會(huì )監督。
四、工作要求
�。ㄒ唬⿵娀麄�
各單位緊密結合物業(yè)管理工作要求，充分利用宣傳陣地，及時(shí)報道經(jīng)開(kāi)區星級物業(yè)評比活動(dòng)中涌現的先進(jìn)事跡和創(chuàng )新管理模式，促進(jìn)經(jīng)開(kāi)區物業(yè)管理工作水平提升。
�。ǘ┕ぷ骷o律
為確保星級物業(yè)服務(wù)項目考核工作公正、公平、客觀(guān)、準確，參加考核人員必須認真履行職責，不準弄虛作假，作出失真和顯失公正的考評結論，做到作風(fēng)深入，工作細致，形象良好，紀律嚴明。對被考核單位違反紀律規定，造成考核結果失真的，取消評定結果和下一年度考評資格；考核單位和人員違反紀律規定，造成不良影響的，嚴肅追究相關(guān)單位和責任人責任。
五、本方案由區房管中心負責解釋。
六、本方案自下發(fā)之日起執行。
物業(yè)服務(wù)方案7
一、培訓的意義：
對員工進(jìn)行不同階段的培訓，是圓滿(mǎn)完成委托管理目標的保證。
二、培訓的目標：
1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進(jìn)員工的行為和表現，培養出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。
2、通過(guò)系統的培訓，加強員工對管理服務(wù)的認識，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。要求每個(gè)員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。
三、培訓的方式：
XX物業(yè)員工培訓可分三步進(jìn)行，將根據不同時(shí)期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。
第一步：崗前培訓
物業(yè)介入前，物業(yè)公司組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時(shí)間內熟悉物業(yè)區域，同時(shí)樹(shù)立正確的.服務(wù)意識。
第二步：在職培訓
完成崗前培訓課程后，安排各級員工進(jìn)入物業(yè)內進(jìn)行實(shí)地訓練，并配合物業(yè)介入，令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準的服務(wù)。
第三步：提高培訓
在物業(yè)介入后每三個(gè)月安排更新培訓，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應物業(yè)行業(yè)發(fā)展。
四、培訓課程：
五、1、管理處專(zhuān)業(yè)培訓：確保管理處正常及有效的運作。（1）基本物業(yè)管理概況
�。�2）管理處的具體運作
2、客戶(hù)服務(wù)培訓：掌握與客戶(hù)溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務(wù)標準。
�。�1）客戶(hù)服務(wù)準則
�。�2）電話(huà)用語(yǔ)、禮貌培訓
�。�3）客戶(hù)接待禮儀
�。�4）客戶(hù)投訴
�。�5）客戶(hù)管理
3、工程培訓：物業(yè)區域實(shí)際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。
�。�1）物業(yè)接管驗收
�。�2）二次裝修程序控制
�。�3）設備保養和維修
4、保安培訓：針對物業(yè)區域的特性，加強物業(yè)保安服務(wù)意識。（1）保安準則及工作綱要
�。�2）保安儀表、行為及紀律
�。�3）處理投訴及對客戶(hù)的禮貌和態(tài)度（4）保安消防裝備使用
�。�5）保安消防智能化系統的使用及維護（6）緊急情況的處理辦法
�。�7）火災事故的處理辦法
�。�8）車(chē)輛、人員出入控制
�。�9）事故紀錄
�。�10）法律、法規
�。�11）隊列操練
5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法
�。�1）清潔流程和標準
�。�2）清潔、綠化器材和物料
�。�3）檢查標準
�。�4）綠化管理
附：培訓計劃表
物業(yè)服務(wù)方案8
為深入貫徹落實(shí)國家衛生計生委、國務(wù)院扶貧辦關(guān)于健康扶貧工作的部署要求，按照自治區衛計委、扶貧辦、人社廳、民政廳聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于印發(fā)全區健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)方案的通知》（內衛計財務(wù)字﹝20xx﹞818號）文件精神，進(jìn)一步推進(jìn)我旗健康扶貧工作，解決健康扶貧政策落實(shí)“最后一公里問(wèn)題”，加快推進(jìn)健康扶貧重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)，提高貧困群眾獲得感，旗人民政府決定開(kāi)展為期3個(gè)月的健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)集中攻堅，推動(dòng)健康扶貧各項政策落實(shí)到人、精準到病，制定如下行動(dòng)方案。
一、活動(dòng)目標
利用元旦、春節貧困人口集中返鄉時(shí)期，組織旗縣、蘇木鎮（場(chǎng)）、嘎查村三級醫療機構衛生計生服務(wù)人員，通過(guò)進(jìn)村入戶(hù)、上門(mén)走訪(fǎng)，在貧困人口中開(kāi)展健康扶貧“政策大宣傳、疾病大義診、健康大體檢、慢病大隨訪(fǎng)、大病集中治、保障大兜底、病種再核實(shí)、數據再核準”的冬季暖心服務(wù)活動(dòng)，逐村宣傳、逐戶(hù)調查、逐人核準、逐病救治，全方位落實(shí)健康扶貧政策，切實(shí)打通政策落實(shí)“最后一公里”，為貧困人口脫貧提供健康保障。
二、行動(dòng)時(shí)間
20xx年12月至20xx年2月，為期3個(gè)月。
三、主要內容
�。ㄒ唬┙M建“冬季暖心服務(wù)”工作隊伍
健康扶貧“冬季暖心服務(wù)活動(dòng)”由旗衛計局統一協(xié)調，與扶貧、人社、民政部門(mén)合力推動(dòng)開(kāi)展。組建由蘇木鎮（場(chǎng)）衛生院醫務(wù)人員、鄉村醫生、計生專(zhuān)干等為主要成員的健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)工作隊，以“包村、包組、包戶(hù)、包人”形式開(kāi)展工作。同時(shí)，各地要注重調動(dòng)蘇木鎮（場(chǎng)）黨委、政府，嘎查村委會(huì )、駐村第一書(shū)記、幫扶工作隊等基層扶貧工作力量，支持參與健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)。確保每個(gè)蘇木鎮（場(chǎng)）的每個(gè)嘎查村都有一直熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業(yè)務(wù)、具備良好溝通能力、善于做群眾工作的基層健康扶貧工作隊伍。
�。ǘ╅_(kāi)展政策培訓與測試
對工作隊成員及蘇木鎮（場(chǎng)）衛生院院長(cháng)開(kāi)展集中業(yè)務(wù)培訓，使其能夠熟練掌握本地健康扶貧政策措施，能夠通通俗易懂的語(yǔ)言向群眾解讀政策。培訓后對工作隊成員及蘇木鎮（場(chǎng)）衛生院院長(cháng)進(jìn)行健康扶貧政策知識集中測試，提升工作隊及蘇木鎮（場(chǎng)）衛生院院長(cháng)對健康扶貧政策的掌握及理解，為冬季暖心服務(wù)活動(dòng)做好政策準備。培訓工作可擴大到蘇木鎮（場(chǎng)）黨委、政府、嘎查村委會(huì )、駐村第一書(shū)記、幫扶工作隊等基層扶貧工作人員。
�。ㄈ┐_定重點(diǎn)工作任務(wù)
1、進(jìn)行健康扶貧政策大宣傳
將“三個(gè)一批”行動(dòng)計劃、基本醫�！皟缮齼山怠�、代繳參保費、先診療后付費一站式結算等工作作為宣傳重點(diǎn)，結合政府兜底、商業(yè)補充保險、民政醫療救助等健康扶貧政策，通過(guò)廣播、電視、報紙、宣傳欄、大型廣告牌、網(wǎng)站、微信等媒體，進(jìn)行多層次、多角度、多方位集中宣傳；組織工作隊進(jìn)村入組，挨家挨戶(hù)進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)宣傳；開(kāi)展“舉辦一次啟動(dòng)儀式、接受一次訪(fǎng)談、印制一本手冊、發(fā)放一張明白紙、發(fā)放一張聯(lián)系卡、贈送一張年畫(huà)、更換一期專(zhuān)題宣傳欄、懸掛一副宣傳標語(yǔ)、建立一個(gè)溝通平臺、舉辦一張家庭醫生簽約服務(wù)現場(chǎng)會(huì )”的“十個(gè)一”主題宣傳。通過(guò)宣傳實(shí)現對貧困人口的健康扶貧政策全覆蓋。
一是舉辦一次啟動(dòng)儀式。統一籌劃舉辦一次健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式，大張旗鼓地宣傳健康扶貧各項政策，動(dòng)員工作隊以飽滿(mǎn)的熱情投入到冬季暖心服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。
二是接受一次健康扶貧政策訪(fǎng)談。旗衛計局組織人員在廣播電視臺做一次健康扶貧政策專(zhuān)題訪(fǎng)談，由電視臺在黃金時(shí)段滾動(dòng)播放3個(gè)月；將專(zhuān)題訪(fǎng)談制作成VCD，在旗人民醫院、蒙中醫醫院、各衛生院大廳播放3個(gè)月。通過(guò)宣講本地健康扶貧政策，提高貧困人口對健康扶貧政策的公信力。
三是印制一本政策手冊。向工作隊成員發(fā)放一本健康扶貧政策工作手冊，由工作隊成員隨聲攜帶、隨時(shí)查找，準確向貧困人口進(jìn)行政策講解。
四是更換一期健康扶貧專(zhuān)題宣傳欄。統一制作尺寸1M×2M健康扶貧政策宣傳掛圖，由蘇木鎮（場(chǎng)）衛生院、嘎查村衛生室在“基本公共衛生服務(wù)項目宣傳欄”及居民區顯著(zhù)位置張貼宣傳。
五是發(fā)放一張明白紙。集思廣益，以編寫(xiě)宣傳健康扶貧政策順口溜、打油詩(shī)等形式，印在明白紙上發(fā)放到貧困戶(hù)手中，張貼在醫療機構顯著(zhù)位置、群眾集聚場(chǎng)所供廣大群眾傳閱誦讀。
六是發(fā)放一張聯(lián)系卡。由家庭簽約醫生向簽約貧困群眾發(fā)放一張印有簽約醫生姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話(huà)等基本信息以及“三個(gè)一批”健康扶貧政策為重點(diǎn)的聯(lián)系卡，讓貧困人口知曉政策、知曉自己的簽約家庭醫生。
七是贈送一張年畫(huà)。結合春節來(lái)臨之際，印制一張宣傳健康扶貧政策、歡樂(lè )喜慶的日歷年畫(huà)發(fā)放到每個(gè)貧困戶(hù)家中，供貧困戶(hù)張貼。
八是懸掛一條健康扶貧宣傳標語(yǔ)。旗級醫療機構、各衛生院、各衛生室在門(mén)前及人群比較集中的場(chǎng)所懸掛不少于一幅的健康扶貧政策宣傳標語(yǔ)。
九是建立一個(gè)溝通平臺。各基層醫療機構開(kāi)通機構或家庭醫生微信公眾號等，充分發(fā)揮其互動(dòng)性強、群眾參與度高、傳播速度快等特點(diǎn)，開(kāi)展健康扶貧政策及典型實(shí)例宣傳，為貧困人口提供服務(wù)機構定位查詢(xún)、隨訪(fǎng)預約、就醫咨詢(xún)等便捷服務(wù)。
十是舉辦一場(chǎng)家庭醫生簽約服務(wù)現場(chǎng)會(huì )。以蘇木鎮（場(chǎng)）為單位，為未簽約貧困人口舉辦一場(chǎng)簽約服務(wù)現場(chǎng)會(huì )，做好簽約服務(wù)政策宣傳，集中對返鄉貧困人口進(jìn)行簽約，提高簽約服務(wù)管理率。
1、開(kāi)展群眾疾病大義診
蘇木鎮（場(chǎng)）衛生院組織家庭醫生和精干醫護力量組成健康服務(wù)團隊，深入本轄區各嘎查村開(kāi)展“地毯式”大義診活動(dòng)，實(shí)現所有嘎查村全覆蓋。旗衛計局抽調旗級醫療機構內、外、婦、兒、蒙中醫5個(gè)學(xué)科業(yè)務(wù)骨干組成若干醫療巡回義診專(zhuān)家組，分別赴蘇木鎮（場(chǎng)）嘎查村開(kāi)展巡回醫療，為大義診工作提供技術(shù)支持。義診期間要現場(chǎng)為所需人群開(kāi)展免費診療，對患病群眾提出治療方案；開(kāi)展慢病知識健康宣傳，現場(chǎng)對高血壓、糖尿病等多發(fā)人群進(jìn)行干預指導，宣傳預防措施。
2、開(kāi)展貧困人口健康大檢查
各工作隊按照貧困人口免費體檢工作要求，利用元旦春節外出貧困人口返鄉的有利時(shí)機，組織動(dòng)員貧困人口進(jìn)行集中體檢，對貧困人口未接受體檢的原因進(jìn)行記錄總結，全面提高本地區貧困人口體檢率。
3、開(kāi)展貧困患者慢病大隨訪(fǎng)
結合基本公共衛生服務(wù)項目實(shí)施，入戶(hù)為高血壓、糖尿病、結核病、嚴重精神病障礙等慢病貧困患者開(kāi)展隨訪(fǎng)，監測記錄有關(guān)情況，建立、更新貧困人口健康檔案，提供有針對性的就診、服藥指導和個(gè)性化健康管理服務(wù)，重點(diǎn)提高四類(lèi)患病人群的規范管理率。
4。實(shí)施9種大病集中救治
全面落實(shí)定定點(diǎn)醫院、定診療方案、訂單病種收費標準、定報銷(xiāo)補償比例等“四定”措施，落實(shí)先診療后付費一站式結算制度。在健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)期間，健康扶貧工作隊組織建檔立卡貧困人口中應治盡治人數的60%以上，盡量達到國家要求的90%以上。各工作隊要對需要救治的9種大病患者進(jìn)行精準對接，由工作隊負責為需要救治患者聯(lián)系定點(diǎn)醫院，并將救治時(shí)間、地點(diǎn)、報銷(xiāo)費用情況記錄到工作隊工作臺賬，實(shí)行銷(xiāo)號管理。
5、實(shí)施醫療費用保障大兜底
以蘇木鎮（場(chǎng)）為單位，由工作隊入戶(hù)逐一核實(shí)建檔立卡貧困人口20xx年健康扶貧政策享受情況。核實(shí)是否享受到財政代繳個(gè)人參保繳費政策；核實(shí)是否享受到基本醫療大病保險“兩升兩降”政策；核實(shí)是否在旗縣級醫院享受到先診療后付費一站式結算政策；核實(shí)住院費用實(shí)際補償是否達到總費用的`90%；核實(shí)慢病患者是否享受到家庭醫生簽約慢病送醫送藥政策，所用慢病病種和藥品是否納入報銷(xiāo)政策范圍內，報銷(xiāo)比例是否達到年度門(mén)診治療總用藥費用的90%。
各工作隊要對上述患者政策享受情況進(jìn)行精準到人的個(gè)案統計，按周上報到旗衛計局，衛計局要設專(zhuān)人對統計數據進(jìn)行匯總分析。對沒(méi)有全面享受到上述政策的群眾，由旗衛計局協(xié)調相關(guān)部門(mén)對就診貧困患者醫療費用報銷(xiāo)部分進(jìn)行限時(shí)回補，對財政代繳個(gè)人參保費進(jìn)行補繳或退還。享受回補政策的人群為20xx年度住院和門(mén)診治療的建檔立卡貧困患者，回補截止時(shí)間為20xx年2月末；享受財政代繳個(gè)人參保費政策的人群為20xx年扶貧部門(mén)確定的建檔立卡貧困人口。
要積極為貧困人口代繳20xx年參保個(gè)人繳費部分資金，覆蓋人群為所有需要代繳的貧困人口。
6、開(kāi)展貧困人口病種再核準
通過(guò)集中義診和必要的輔助診斷，進(jìn)一步核準因病致貧返貧家庭貧困人口患病情況，做到精準分類(lèi)、精準記錄、精準管理。
7、及時(shí)準確填報健康扶貧動(dòng)態(tài)管理信息
各蘇木鎮（場(chǎng)）衛生院要設專(zhuān)人負責健康扶貧動(dòng)態(tài)信息系統填報工作，及時(shí)準確將因病致貧返貧核實(shí)情況、農村牧區貧困人口患病情況、大病和慢病分類(lèi)救治情況、醫療費用及補償情況等詳細信息錄入系統。各地要充分利用健康扶貧動(dòng)態(tài)信息系統手機版功能，盡量實(shí)現移動(dòng)及時(shí)填報，有條件的地區，可統籌推進(jìn)健康扶貧數據與醫療數據的互通共享，減輕填報工作壓力，提高數據準確性。旗衛計局要明確具體負責人負責各蘇木鎮（場(chǎng)）衛生院填報信息的審核把關(guān)工作，確�；鶎犹顖髷祿䴗蚀_及時(shí)，與實(shí)際政策落實(shí)情況相符。
四、組織實(shí)施
�。ㄒ唬┘訌娊y籌推進(jìn)。各蘇木鎮（場(chǎng)）、旗直相關(guān)單位要高度重視健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)工作，進(jìn)一步細化方案，堅持“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，精心部署安排，周密組織實(shí)施，確保健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)全面開(kāi)展。
�。ǘ┘訌姸酱俣綄�。衛計局會(huì )同扶貧辦、人社局、民政局結合“三個(gè)一批”行動(dòng)計劃落實(shí)工作，組織工作組赴各蘇木鎮（場(chǎng)）開(kāi)展督促督導工作，對健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)所要求的各項任務(wù)進(jìn)行逐一督促督導，按月進(jìn)行全旗通報。將冬季暖心服務(wù)活動(dòng)列入旗年度綜合考核指標進(jìn)行考核。
�。ㄈ┘訌姷湫蜆�(shù)立和信息報送。積極宣傳報道各蘇木鎮（場(chǎng)）健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況，將工作中出現的典型經(jīng)驗、先進(jìn)事例和個(gè)人及貧困群眾的獲得感，通過(guò)專(zhuān)題報道、跟蹤采訪(fǎng)等方式，在電視、網(wǎng)絡(luò )、報紙、微信平臺等媒體進(jìn)行廣泛宣傳，營(yíng)造良好輿論氛圍。將冬季暖心服務(wù)活動(dòng)方案、工作動(dòng)態(tài)、工作進(jìn)展等情況信息按月報送至旗衛計局健康扶貧辦公室。
物業(yè)服務(wù)方案9
為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時(shí)間內解決業(yè)主的投訴，同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識，也為了提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，最終滿(mǎn)足業(yè)主高標準、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶(hù)服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。
（一）"禮賓助理"服務(wù)實(shí)施細則
1、分別于住宅大堂設"禮賓助理"，24小時(shí)接受咨詢(xún)和服務(wù)
2、為更好地宣傳秘書(shū)管家服務(wù)，方便業(yè)戶(hù)與助理取得聯(lián)系，將特定專(zhuān)職"助理"的相片、個(gè)人特長(cháng)、服務(wù)電話(huà)等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區內，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶(hù)。
3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛(ài)、娛樂(lè )及運動(dòng)愛(ài)好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿(mǎn)足各服務(wù)對象的需求。
4、"助理"定期向業(yè)戶(hù)通報社區最新訊息，向住戶(hù)講解物業(yè)相關(guān)法規政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài)；社區生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。
5、"助理"傾情奉獻秘書(shū)管家服務(wù)，不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車(chē)等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。
6、禮賓助理"出現以下情況要承擔過(guò)失責任，過(guò)失者視情節輕重給予口頭、書(shū)面警告并相應扣減當月獎金或辭退；
�。�1）對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
�。�2）自己無(wú)法解決的投訴不及時(shí)向上級匯報者；
�。�3）有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿(mǎn)意者。
（二）工作時(shí)間標準：
1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限：
�。�1）服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限：情節一般的，不超過(guò)半天；情節嚴重，不超過(guò)2天；
�。�2）工程維修方面的投訴處理時(shí)限：
水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時(shí)處理，維修人員到現場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘；換燈泡、換門(mén)鎖、更換小部件等簡(jiǎn)易維修項目，不超過(guò)半天；
其他維修，按與業(yè)主約定時(shí)限內完成，一般不能超過(guò)7個(gè)工作日；
�。�3）小區公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限
明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產(chǎn)安全的，及時(shí)處理，處理人員到現場(chǎng)時(shí)間不得超過(guò)10分鐘；
其他公共部分維修，不得超過(guò)3個(gè)工作日；
�。�4）對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過(guò)大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過(guò)大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內到達被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。
�。�5）其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定，到達處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。
2、業(yè)主咨詢(xún)回復工作時(shí)限：
�。�1）關(guān)于小區一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過(guò)30分鐘。
�。�2）關(guān)于各項物業(yè)收費項目和標準，要求馬上回復，無(wú)統一標準，需要確定的`，征得業(yè)主同意，在30分鐘內派人到現場(chǎng)確定收費，回復業(yè)主。
�。�3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項目和收費標準的咨詢(xún)，一般要求馬上回復，確實(shí)無(wú)法落實(shí)，不超過(guò)30分鐘回復對方。
�。�4）關(guān)于其它部門(mén)的辦事程序、收費情況的咨詢(xún)，馬上答復或與業(yè)主約定時(shí)限內回復，但原則上不得超過(guò)2個(gè)工作日。
（三）工作質(zhì)量要求
1、業(yè)主投訴處理和咨詢(xún)回復工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過(guò)規定的時(shí)限；
2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢(xún)回復工作的主任每月抽樣回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率不得低于50%（重大投訴回訪(fǎng)率達100%），每月業(yè)主滿(mǎn)意率要達到90%以上。
物業(yè)服務(wù)方案10
尊敬的置業(yè)有限公司領(lǐng)導：
您們好！
誠摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實(shí)力的機會(huì )。
我公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，是荊州市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )員單位，目前接管項目為觀(guān)邸城市別墅住宅小區，另有一個(gè)待接管項目為天緣居城市花園住宅小區。我們深信，在zz公司領(lǐng)導支持和關(guān)心下，通過(guò)我們的努力，"XX物業(yè)"和"古城.飲食街"結合，一定能在更大程度上提高樓盤(pán)品質(zhì)，確保項目高效、便利、舒適的經(jīng)營(yíng)和消費環(huán)境，確保業(yè)主購置物業(yè)保值、增值和獲得良好的投資收益。
在此，我們鄭重承諾：秉承XX物業(yè)"服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值.品質(zhì)成就未來(lái)"的企業(yè)理念，推行"客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求"的全員服務(wù)宗旨，倡導"管理嚴謹化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶(hù)親情化、理念超前化"，最終形成以"高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標志、合理收費取向"為核心的XX物業(yè)管理品牌風(fēng)格。
我們根據與zz公司領(lǐng)導就古城.飲食街物業(yè)管理的相關(guān)接洽中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業(yè)管理方案書(shū)，希望能憑我們在高端物業(yè)項目的`物管心得和經(jīng)驗，結合政策法規和客戶(hù)實(shí)際需要，向zz公司提供促進(jìn)銷(xiāo)售、節約投資、方便物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。
按照本方案書(shū)的擬訂的服務(wù)內容和標準及測算方案，我們擬定的古城商業(yè)街物業(yè)管理綜合服務(wù)費標準為每平米每月1.2元,前期開(kāi)辦費用預算為6.4萬(wàn)元。
恭請各位領(lǐng)導在百忙之中細閱賜教。
順頌祺祥！
物業(yè)服務(wù)方案11
為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于健康扶貧工作的部署要求，進(jìn)一步加強基層基礎工作，解決健康扶貧政策落實(shí)“最后一公里”問(wèn)題，加快推進(jìn)健康扶貧重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)，提高貧困群眾獲得感，大龍鄉扶貧辦協(xié)同鄉衛生院決定開(kāi)展為期2個(gè)月的健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)，集中攻堅，推動(dòng)健康扶貧落實(shí)到人、精準到病�，F制定如下方案。
一、成立領(lǐng)導工作小組
為更好地開(kāi)展大龍鄉健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)，經(jīng)研究決定成立健康扶貧工作組，成員名單如下：
組長(cháng)：肖明輝（鄉政府副鄉長(cháng)）
副組長(cháng)：徐夢(mèng)蘭（鄉衛計辦副主任）
范洪彰（泰寧縣總醫院大龍分院院長(cháng)）
肖太平（泰寧縣總醫院龍安分院院長(cháng)）
成員：李貴女（鄉婦聯(lián)主席、黨政辦副主任）
廖子發(fā)（鄉扶貧辦主任）
張駿（鄉衛計辦流口負責人）
鄒樂(lè )歡（鄉衛計辦工作人員）
肖來(lái)智（大布村黨支部第一書(shū)記）
張毅（顯口村黨支部第一書(shū)記）
廖健斌（善溪村黨支部第一書(shū)記）
王建明（官江村黨支部第一書(shū)記）
黃樹(shù)燊（張地村黨支部第一書(shū)記）
黃加增（大布村村委會(huì )主任）
余耀堃（顯口村村委會(huì )主任）
余馨善（善溪村村委會(huì )主任）
熊九平（雙坪村村委會(huì )主任）
曹有生（東坑村村委會(huì )主任）
范太生（饒山村村委會(huì )主任）
梁躍生（里坑村村委會(huì )主任）
盧順其（官江村村委會(huì )主任）
廖金龍（江家嶺村村委會(huì )主任）
葉祿根（張地村村委會(huì )主任）
葉壽忠（李地村村委會(huì )主任）
范良盛（龍安村村委會(huì )主任）
范貴福（陳坑村村委會(huì )主任）
范秋生（坪上村村委會(huì )主任）
張建榮（角溪村村委會(huì )主任）
廖金龍（焦溪村村委會(huì )主任）
領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在衛生院，由徐夢(mèng)蘭同志兼任辦公室主任，成員有范洪彰、肖太平。
二、活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間
20xx年2月至20xx年3月，為期2個(gè)月。
三、具體內容
�。ㄒ唬┬麄鹘】捣鲐氄撸�2月3日—2月10日）。
1、辦好一個(gè)專(zhuān)欄：在鄉衛生院、村兩委、村衛生所等場(chǎng)所，辦好健康扶貧政策宣傳專(zhuān)欄，通過(guò)張貼宣傳掛圖、書(shū)寫(xiě)宣傳標語(yǔ)、健康扶貧政策墻報等形式宣傳健康扶貧政策及健康科普知識。
2、組織一次講座：組織醫護人員和健康科普培訓老師深入村組和社區開(kāi)展集中的.健康教育活動(dòng)，重點(diǎn)宣講我鄉健康扶貧政策和健康科普知識，既讓群眾了解政策，又學(xué)到健康知識。
3、開(kāi)展一次活動(dòng)：結合春節慰問(wèn)活動(dòng)和“三下鄉”活動(dòng)，組織開(kāi)展衛生與健康文化義診活動(dòng)，并融入宣傳品發(fā)放、免費體檢等活動(dòng)，培養群眾健康生活習慣，弘揚積極向上的社會(huì )風(fēng)氣。
4、營(yíng)造一種氛圍：積極協(xié)調報紙、網(wǎng)站和新媒體平臺，廣泛刊載（播）健康扶貧政策內容及宣傳標語(yǔ)，營(yíng)造良好輿論氛圍。
�。ǘ┻M(jìn)一步核準貧困人口患病情況（2月3日—2月15日）。
健康扶貧工作隊應比對為符合條件的農村貧困人口開(kāi)展健康體檢，建立、管理、更新貧困人口健康檔案。對農忙和外出務(wù)工等未及時(shí)開(kāi)展健康體檢的人群進(jìn)行補檢，落實(shí)貧困人口健康體檢工作。對大病、慢病等，逐戶(hù)、逐人、逐病進(jìn)行調查核實(shí)，全面摸清農村貧困人口患病情況，建立健康檔案并完善好相關(guān)信息。核準情況及時(shí)反饋鄉扶貧辦，及時(shí)更新貧困人口建檔立卡有關(guān)信息（貧困人員明細表由鄉扶貧辦提供）。對診斷明確的慢病患者，同時(shí)符合醫保特殊疾病病種的，各村應及時(shí)與鄉醫保社保中心聯(lián)系，協(xié)助其辦理門(mén)診特殊病種簿。
�。ㄈ┞鋵�(shí)基本公共衛生服務(wù)（2月3日—2月31日）。
為農村貧困人口提供基本公共衛生服務(wù)，完善健康檔案管理工作，結合實(shí)際，針對基層群眾亟待改善的不良衛生習慣和錯誤健康認知，開(kāi)展健康教育和健康促進(jìn)。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)慢病簽約管理服務(wù)（2月3日—2月31日）。
實(shí)施慢病簽約服務(wù)管理，加強家庭醫生簽約服務(wù)工作宣傳，鄉衛生院要建立家庭醫生簽約服務(wù)宣傳欄，對家庭醫生簽約服務(wù)的內容和好處廣泛宣傳，提升群眾家庭醫生簽約服務(wù)知曉率。對未簽約或簽約后需進(jìn)行精細化管理而未精細化管理的農村貧困人口進(jìn)行查漏補缺，組織家庭醫生簽約團隊與農村貧困家庭進(jìn)行簽約，鄉衛生院要制作家庭醫生簽約服務(wù)聯(lián)系卡進(jìn)行發(fā)放，以方便群眾有需求時(shí)能迅速聯(lián)系，按照高危人群和普通慢病患者分類(lèi)管理，制訂個(gè)性化健康管理方案，實(shí)現簽約服務(wù)全覆蓋和慢病精細化管理。家庭醫生簽約團隊每年按管理規范對高血壓、糖尿病、結核病、重性精神病等慢病患者開(kāi)展面對面隨訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)病情，檢查并評估心率、血糖和血壓等基礎性健康指標，提供有針對性的就診、服藥指導和健康管理服務(wù)。需住院治療的，聯(lián)系定點(diǎn)醫院確定診療方案，實(shí)施有效治療。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展大病集中救治（2月25日—2月31日）。
按照《泰寧縣衛生和計劃生育局等4部門(mén)關(guān)于印發(fā)泰寧縣建檔立卡農村貧困人口大病專(zhuān)項救治工作實(shí)施方案的通知》（泰衛〔20xx〕113號）文件要求，全面落實(shí)建檔立卡農村貧困人口大病集中救治。針對食管癌、胃癌、結腸癌、直腸癌、終末期腎病、兒童白血病和兒童先天性心臟病等大病患者，開(kāi)展手術(shù)指導、用藥指導、會(huì )診查房等工作，縣總醫院要對大病患者進(jìn)行集中救治�；鶎咏】捣鲐毠ぷ麝犚訌娕c縣總醫院大病救治專(zhuān)家組聯(lián)系、對接，做好大病患者集中救治有關(guān)服務(wù)。
�。┘訌娊】捣鲐毿畔�(dòng)態(tài)管理（2月25日—2月31日）。
各級醫療機構從20xx年1月1日起通過(guò)全國健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統報送健康扶貧動(dòng)態(tài)信息。健康扶貧工作隊做好系統使用和數據填報工作，及時(shí)將因病致貧返貧核實(shí)情況、農村貧困人口患病情況、大病和慢性病分類(lèi)救治情況、醫藥費用等詳細信息錄入國家系統。
物業(yè)服務(wù)方案12
一、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年11月18日
二、活動(dòng)地點(diǎn)
上家屬區中門(mén)2門(mén)崗
三、活動(dòng)內容：
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內容如下：
1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。
2、請未填寫(xiě)“業(yè)主、住戶(hù)信息收.表”的業(yè)主，填寫(xiě)“業(yè)主、住戶(hù)信息收.表”，以便建立業(yè)主檔案。
3、歡迎業(yè)主住戶(hù)對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)、建議，填寫(xiě)“物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議登記表”。
4、需要報修的，請填寫(xiě)“物業(yè)保修登記表”。
5、接受、解釋、轉告其他意見(jiàn)咨詢(xún)。
四、場(chǎng)地安排
1、在上家屬區中門(mén)2停車(chē)處拉“后勤總公司物業(yè)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系接待日”橫幅，并擺放2幅宣傳KT板（服務(wù)內容、宗旨及溫馨提示）。
2、在門(mén)崗內設立接待處，提供茶水及取暖設備。
物業(yè)管理中心
客戶(hù)服務(wù)部
后勤總公司物業(yè)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系接待日
服 務(wù) 內 容
為了加強與家屬區客戶(hù)聯(lián)系溝通，收.客戶(hù)意見(jiàn)，了解客戶(hù)需求，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，后勤總公司物業(yè)客戶(hù)部現實(shí)施服務(wù)聯(lián)系接待日活動(dòng)，服務(wù)內容如下：
一、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。
二、請未填寫(xiě)“業(yè)主、住戶(hù)信息收.表”的業(yè)主，填寫(xiě)“業(yè)主、住戶(hù)信息收.表”，以便建立業(yè)主檔案。
三、歡迎業(yè)主住戶(hù)對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)、建議，填寫(xiě)“物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議登記表”。
四、接受、解釋、轉告其他意見(jiàn)咨詢(xún)。
后勤總公司物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部
20xx年十一月十八日
后勤服務(wù)總公司物業(yè)管理中心
服務(wù)理念：
您的滿(mǎn)意是我們的永恒追求
服務(wù)承諾：
優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)、誠信
服務(wù)范圍：
教學(xué)區、家屬區物業(yè)
服務(wù)宗旨：
敬業(yè)報校 誠信服務(wù) 保障有力 追求卓越
溫馨提示：
一、防止家用電器故障引起火災。正確方的案,范.歡使用電源線(xiàn)，不私拉亂設電線(xiàn)，不違章使用各種電器設備，保證安全用電。
二、保持樓道暢通。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內，避免火災發(fā)生并消防通道暢通。外出時(shí)關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，燃氣閥門(mén)，切斷各種火災隱患，做好冬季防火、防盜、預防自然災害等自防工作。
三、請保護環(huán)境衛生，良好的居住環(huán)境靠大家一起來(lái)創(chuàng )造。
四、外出時(shí)管理好自己的寵物，防止發(fā)生寵物咬人事件。
五、請及時(shí)清.擺放在陽(yáng)臺及室外空調臺上的物品，勿將任何物品拋出窗外，避免高空墜物事件造成人身財產(chǎn)損失。
六、停車(chē)時(shí)，請將貴重物品及現金隨身攜帶，關(guān)好車(chē)門(mén)窗，鎖好防盜鎖及報警器。
業(yè)主、住戶(hù)信息收.表
尊敬的業(yè)主、住戶(hù),您好!
為更好地.及您的家人提供及時(shí)、周到、.安全、有針對性的物業(yè)服務(wù),共同創(chuàng )建和諧社區,人文居所,同時(shí)方便在緊急情況下及時(shí)取得點(diǎn)對點(diǎn)的聯(lián)系,我司需要建立全面準確的`業(yè)主檔的煩請您或您的家人提供本表所需信息，我們將以嚴謹的職業(yè)態(tài)度對收.的信息嚴格保密。
一、業(yè)主、住戶(hù)信息：
房號：_________________ 收.時(shí)間:____________ 收.人:_______________
1、主要家庭成員
姓名
性別
學(xué)歷
出生年月日
聯(lián)系方式
工作單位
2、其它常住人員信息（指保姆、外來(lái)人員及租賃人員）
姓名
性別
身份證號
聯(lián)系方式
備注
3、緊急聯(lián)系方式
如您的物業(yè)發(fā)生緊急事故或物業(yè)室內出現緊急情況，而物業(yè)公司無(wú)法與您本人取得聯(lián)絡(luò )時(shí)，可聯(lián)絡(luò )下列人士：
姓名：______________ 性別：______________ 與業(yè)主關(guān)系：________________
聯(lián)系方式：_______________________________________________________________
注：聯(lián)系方式包括固定電話(huà)（家庭/辦公）、手機、電子郵箱、QQ號等。
二、擁有車(chē)輛狀況
如目前擁有私家車(chē)，請完善下列信息：
車(chē)牌號： 停放區域和車(chē)位號： 主要駕駛員：
謝謝您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意，幸福安康！
重慶交通大學(xué)后勤服務(wù)總公司
20xx年十一月
物業(yè)報修登記及意見(jiàn)統計表
序號
姓名
聯(lián)系方式
報修內容
意見(jiàn)及建議
處理回訪(fǎng)
1
2
3
4
5
6
7
8
物業(yè)服務(wù)方案13
本小區由前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)xx新橋物業(yè)管理有限責任公司負責管理，現處于前期物業(yè)管理階段。根據《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》、《xx市物業(yè)管理條例》和本小區《業(yè)主大會(huì )議事規則》、《管理規約》的規定，本小區將于20xx年6月13日~7月6日采用書(shū)面征詢(xún)意見(jiàn)方式召開(kāi)業(yè)主大會(huì )表決選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)方案，現將5月18日下午業(yè)主代表大會(huì )討論、多次業(yè)主委員會(huì )擴大會(huì )議修訂的'物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案(征求意見(jiàn)公示稿)公示。
公示文件：《xxxx花園小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘方案》(征求意見(jiàn)公示稿)
公示期限：20xx年6月5日~6月12日17：00
請廣大業(yè)主對物業(yè)選聘方案(征求意見(jiàn)公示稿)內容提出書(shū)面修改意見(jiàn)，以便業(yè)主委員會(huì )完善修訂物業(yè)選聘方案。
本選聘方案(討論稿、征求意見(jiàn)稿)已經(jīng)兩次送達區房管局、南湖街、社區居委會(huì )征求意見(jiàn)，并在網(wǎng)上公告。截止6月3日尚未收到三單位的任何書(shū)面指導意見(jiàn)。
任何書(shū)面意見(jiàn)或建議請提交業(yè)主委員會(huì )辦公室設立的意見(jiàn)箱，或者送交業(yè)委會(huì )委員或選聘代理機構。
聯(lián)系方式：
1、送交業(yè)委會(huì )辦公室。聯(lián)系電話(huà)：xxxxxx
2、送交選聘代理機構。聯(lián)系電話(huà)：1xxx2
聯(lián)系人：xx秘書(shū)長(cháng)
E-mail: xx
3、公開(kāi)提交小區QQ群。QQ群號：16--2。申請入群時(shí)須亮明門(mén)牌號及業(yè)主姓名。
xx市xxxx花園小區業(yè)主大會(huì )業(yè)主委員會(huì )
20xx年6月3日
抄報：xx區人民政府xx街辦事處
武昌區住房保障和房屋管理局物業(yè)管理科
抄送：武昌區南湖街都市桃源社區居民委員會(huì )
此件向全體業(yè)主公告
物業(yè)服務(wù)方案14
一、項目特點(diǎn)分析
假設該商業(yè)項目地處繁華的四川北路商業(yè)街的南端，歷史文脈悠遠，無(wú)與倫比的自然環(huán)境與深厚的文化積淀決定了其具備一切作為繁華地段的先決條件。該商業(yè)項目，總建筑面積約2萬(wàn)多平方米，該項目集購物、休閑、餐飲于一體的多功能綜合商業(yè)物業(yè)。
二、項目所屬區域分析該商業(yè)項目廣場(chǎng)位于四川北路是上海市虹口區的核心區，是僅次于是南京路、淮海路的上海第三大商業(yè)街，是上海開(kāi)埠以后，最早建成的幾條馬路之一。她一改昨天那條狹小擁擠的商業(yè)街舊貌，形成了今天四川北路特有的現代化"平民商業(yè)大街"、"上海四川路，中華名品街"。
四川北路，以高品位、中低價(jià)的商品，現代電子技術(shù)的服務(wù)，及利用周邊人文景觀(guān)建設起來(lái)的現代文化旅游和娛樂(lè )設施的特色，加上一批著(zhù)名的商貿企業(yè)先后進(jìn)駐四川北路，吸引著(zhù)越來(lái)越多的市民和國內外的游客。四川北路商業(yè)的消費對象歷來(lái)以普通市民為主，加上旅游和體育活動(dòng)，更使這條繁忙的商業(yè)大街增添了熱烈的氣氛，平均日客流量達90萬(wàn)人次，與南京路、淮海路、金陵路、豫園商場(chǎng)共同構成上海市級商業(yè)中心，通稱(chēng)"四街一場(chǎng)"。
三、客戶(hù)群體分析
四川北路以其鮮明的個(gè)性“面向于工薪階層”，有別于名店櫛比的南京路和豪華高雅的淮海路，堅持為大眾服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方針，立足于國貨名品，扶持民族工業(yè)，成為國內名牌最多、質(zhì)量最優(yōu)、門(mén)類(lèi)最全的商品中心�！白咦吖涔淦渌�，買(mǎi)賣(mài)請到四川路”的廣告語(yǔ)正是迎合了買(mǎi)價(jià)廉物美商品的顧客的心。
四、商鋪物業(yè)管理理念
商鋪是有計劃的商業(yè)聚集對商鋪進(jìn)行“統一管理分散經(jīng)營(yíng)”是商鋪區別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)。
“統一管理”，要求商鋪必須由代表業(yè)主權利的、受業(yè)主、開(kāi)發(fā)商委托的管理公司統一管理，沒(méi)有統一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場(chǎng)競爭。 “分散經(jīng)營(yíng)”，是商鋪對消費者和經(jīng)營(yíng)者間的交易提供場(chǎng)所，商鋪的管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng)，只是在消費者和經(jīng)營(yíng)者之間搭建橋梁。
商鋪的統一管理的理念在于統一招商管理、統一營(yíng)銷(xiāo)、統一服務(wù)監督、統一物管。為了達到“統一管理分散經(jīng)營(yíng)”的管理模式，在商鋪銷(xiāo)售合同中都應該約定承置業(yè)人必須服從管理公司的統一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。
“統一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理�！捌放茖徍斯芾怼敝福赫猩虒ο笮杞�(jīng)品牌審核后才能進(jìn)入。
審核包括對廠(chǎng)商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營(yíng)業(yè)執照、生產(chǎn)許可證、注冊商標登記證、產(chǎn)品合格委托書(shū)（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書(shū)（適用于專(zhuān)賣(mài)代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權委托書(shū)等。
“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進(jìn)入。
租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費的收取等，還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理，比如：
承置業(yè)人的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)是受到整個(gè)商鋪的統一商業(yè)規劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會(huì )的認可（業(yè)主委員會(huì )成立之前，經(jīng)開(kāi)發(fā)商認可）；營(yíng)業(yè)時(shí)間的確定；
承置業(yè)人的店名廣告、促銷(xiāo)廣告的尺寸大小、懸掛位置、語(yǔ)言文字方面須接受統一管理；
為整個(gè)商鋪促銷(xiāo)承擔的義務(wù)；
承租人對停車(chē)場(chǎng)的使用，確定有償還是無(wú)償，有無(wú)限制；
投保范圍事宜；
是否統一的收銀等
1、 “統一的營(yíng)銷(xiāo)管理”有助于維護和提高經(jīng)營(yíng)者的共同利益。
由于目前商業(yè)競爭激烈，打折降價(jià)的促銷(xiāo)競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。管理公司應該為商鋪策劃好1年12個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)計劃，所謂“大節大過(guò)、小節小過(guò)、無(wú)節造節過(guò)”。
組織策劃相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)，所發(fā)生的費用應預先與業(yè)主溝通預算，經(jīng)業(yè)主同意后，對實(shí)際發(fā)生的費用按照承置業(yè)人銷(xiāo)售額的一定比例進(jìn)行分攤。如果商鋪統一收銀管理，就能較好地執行按銷(xiāo)售額分攤費用。
2、“統一的服務(wù)監督”有助于經(jīng)營(yíng)者間的協(xié)調和合作。
商鋪?lái)氃O立由開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導、商業(yè)專(zhuān)家組成的管理委員會(huì )，指導、協(xié)調、服務(wù)、監督承置業(yè)人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證商鋪的高效運轉。常見(jiàn)的方式有：指導項目：店鋪布置指導、促銷(xiāo)活動(dòng)安排；
協(xié)調項目：協(xié)調經(jīng)營(yíng)者之間的緊張關(guān)系，增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者之間合作；
服務(wù)項目：行政事務(wù)管理；
監督項目：維護商鋪的紀律、信譽(yù)，協(xié)助工商、稅務(wù)、衛生、消防等部門(mén)的管理。
3、 “統一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的'維護和保養。
商鋪的物業(yè)管理內容包括：養護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保安防盜、車(chē)輛管理、綠化養護、意外事故處理等。商鋪的各項設施的使用頻率較高，統一管理有助于對物業(yè)設施設備有計劃的保養與維修，增加使用的安全性和耐久性。
五、物業(yè)管理重點(diǎn)、難點(diǎn)
重點(diǎn)分析：
項目業(yè)態(tài)類(lèi)型多，管理上各有側重。區域內存在不同類(lèi)型的業(yè)態(tài)，如品牌專(zhuān)買(mǎi)、餐飲等。由于其物業(yè)本身特性的不同，對物業(yè)管理需求和要求也不同，因此，在制定商場(chǎng)物業(yè)管理總體方案時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應針對不同類(lèi)型的物業(yè)，在管理方式上有所側重，以適應不同類(lèi)型物業(yè)對物業(yè)管理的需求。如餐飲要特別加強設備管理和消防安全管理，加強巡視和檢查，及時(shí)發(fā)現、排除管理隱患。
從本人的經(jīng)驗來(lái)看：一是要推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程，逐步實(shí)現優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)；二是物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施規�；\作，在企業(yè)內部合理配置人員，提高科技含量，降低成本；
要求制定《管理規約》。商業(yè)廣場(chǎng)客流量大，人員復雜，矛盾和糾紛時(shí)常發(fā)生。因此，在提倡使用人自治自律的基礎上，必須對商場(chǎng)置業(yè)人（使用人）的使用行為加以限制和約定，制定一個(gè)大家共同遵守的行為準則即《管理規約》，來(lái)明確商場(chǎng)置業(yè)人（使用人）的職責、權利和義務(wù)，規范商場(chǎng)置業(yè)人（使用人）的行為，促進(jìn)商場(chǎng)物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展。
設立置業(yè)人檔案，嚴格管理。管理中心應建立健全置業(yè)人（使用人）的檔案資料及管理系統。在嚴格保密的前提下，充分掌握置業(yè)人（使用人）的流動(dòng)情況，以便加強管理。
協(xié)調物業(yè)管理各主體及相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。物業(yè)管理活動(dòng)所涉及的主體和相關(guān)部門(mén)較多，有直接參與的，也有間接參與的，如建設單位、城市供水供電等專(zhuān)營(yíng)服務(wù)公司，物業(yè)、市政、環(huán)衛、公安、消防、工商等行政管理部門(mén)等，物業(yè)管理工作離不開(kāi)這些主體和相關(guān)部門(mén)的支持與協(xié)助。因此，物業(yè)管理企業(yè)要積極協(xié)調處理好與這些主體和相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，配合他們的工作，借助政府有關(guān)部門(mén)的力量，加強對商場(chǎng)治安等方面的綜合管理，促進(jìn)商場(chǎng)物業(yè)管理和精神文明建設等各項工作的全面開(kāi)展。
針對不同置業(yè)人（使用人）的具體情況，物業(yè)管理企業(yè)要出面牽頭，開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，一方面加強了置業(yè)人（使用人）之間的交流和溝通，豐富了置業(yè)人（使用人）的文化生活，提升物業(yè)管理的品位，另一方面，加強物業(yè)管理企業(yè)與置業(yè)人（使用人）溝通，創(chuàng )造融洽和諧的工作環(huán)境，便于物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展。
難點(diǎn)分析：
從進(jìn)駐期直至正常營(yíng)業(yè)期，物業(yè)管理實(shí)施與周邊施工（二次）長(cháng)期并存，且進(jìn)駐期商家進(jìn)駐集中、進(jìn)駐率高、進(jìn)駐快，管理壓力較大。
商家其特殊的人員結構及多種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)必將為商場(chǎng)帶來(lái)更清新的時(shí)代氣息、衍生更現代的經(jīng)營(yíng)理念，因此要求物業(yè)管理實(shí)現管理方式和管理手段的現代化。
隨著(zhù)人們消費理念的不斷更新，物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品也應是“精品服務(wù)”，全心全意滿(mǎn)足顧客的需求，而且不斷滿(mǎn)足顧客不斷增長(cháng)的需求。
物業(yè)服務(wù)方案15
要點(diǎn)：
★站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，對物業(yè)進(jìn)行嚴格的驗收，以維護客戶(hù)的合法權益
★確保物業(yè)具備正常的使用功能
★掌握物業(yè)的性能與特點(diǎn)為以后的物業(yè)管理創(chuàng )造條件
在承接驗收前的準備工作應先做如下準備。
一、資料交接：
竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；
設施設備的安裝、使用和維護保養等技術(shù)資料；
物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；
物業(yè)管理所必需的.其他資料。
管理資料：各類(lèi)值班記錄、設備維修記錄等各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量的原始記錄。
財務(wù)資料：固定資產(chǎn)清單、收支賬目表、債權債務(wù)移交清單、水電抄表記錄及費用代收代繳明細表、物業(yè)服務(wù)費收繳明細表、維修資金使用審批資料及記錄、其他需移交的各類(lèi)憑證表格清單。
合同協(xié)議書(shū)，指對內對外簽訂的合同、協(xié)議原件。
人事檔案資料，指雙方同意移交留用的在職人員的人事檔案、培訓、考試記錄等。
其他需要移交的資料。
資料移交應按資料分類(lèi)列出目錄，根據目錄名稱(chēng)、數量逐一清點(diǎn)是否相符完好，資料移交完畢后，移交和接收雙方須在目錄清單上蓋章、簽名認可。若有未移交部分，由雙方列出未移交部分的清單，確定移交時(shí)間并簽字認可。
二、資料交接完畢后是現場(chǎng)交接：
物業(yè)公司應對物業(yè)管理區域內共用設施設備進(jìn)行逐項驗收，注明設備現狀及接管時(shí)間，查驗物業(yè)共用部位、共用設施設備及管理現狀的主要項目?jì)热萦校航ㄖY構及裝飾裝修工程的狀況；
供配電、給水排水、消防、電梯、空調等機電設施設備；
保安監控、對講門(mén)禁設施；
清潔衛生設施；綠化及設施；
停車(chē)場(chǎng)、門(mén)崗、道閘設施；
室外道路、雨污水井等排水設施；
公共活動(dòng)場(chǎng)所及娛樂(lè )設施；
其他需了解查驗的設施、設備。
三、各項費用與收支情況，項目機構經(jīng)濟運行情況
各項費用與收支情況、項目機構經(jīng)濟運行情況包括水電費、其他有償服務(wù)費的收取和支出，維修資金的收取、使用和結存，各類(lèi)押金、欠收款項、待付費用等賬務(wù)情況。
四、其他內容
產(chǎn)權屬全體業(yè)主所有的設備、工具、材料；
與水、電、通信等市政管理單位的供水、供電的合同、協(xié)議等。
交接證明應由交接雙方、相關(guān)單位蓋章及現場(chǎng)參加人員簽字。
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