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服務(wù)之星評選方案15篇【實(shí)用】
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計劃。那么我們該怎么去寫(xiě)方案呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)之星評選方案，希望對大家有所幫助。
服務(wù)之星評選方案1
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼備的先進(jìn)典型，弘揚尊重服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司決定開(kāi)展“服務(wù)之星”評選活動(dòng)，特擬定此方案：
一、 評選原則
1、堅持公開(kāi)、公平、公正的原則；
2、參評人選應以各部門(mén)基層員工為主，管理層員工為輔；
二、評選周期
評選分為月度評選、季度評選、年度評選
三、評選范圍：
公司已轉正員工
四、評選標準
1、工作紀律——嚴格遵守公司各項管理規定，當月全勤，無(wú)遲到早退，無(wú)違紀處罰記錄；
2、工作質(zhì)量——無(wú)差錯、失誤現象；工作計劃明確，對分配的`工作能合理統籌，按時(shí)保質(zhì)保量完成；
3、工作態(tài)度——工作主動(dòng)、熱情，嚴謹認真，責任心強；能主動(dòng)配合、幫助部門(mén)同事完成工作職責以外的工作；
4、溝通協(xié)調——善于上下溝通、平衡協(xié)調，能自動(dòng)自發(fā)與人合作，具備良好的團隊精神與協(xié)作能力；
5、學(xué)習意識——具有較強的學(xué)習意識和良好的自學(xué)習慣，能虛心向同事請教和討論崗位業(yè)務(wù)知識；樂(lè )于接受公司安排的各種培訓，提高自身綜合能力。
五、評選流程
1、部門(mén)推薦
各部門(mén)負責人組織本部門(mén)評選工作，對照評選標準，產(chǎn)生候選人員1名并填寫(xiě)《服務(wù)之星申報表》，每月3日前報行政部，逾期則視為放棄申報。如當月沒(méi)有合適人員，可不申報。
2、評選投票
各部門(mén)負責人對推薦人員進(jìn)行資格審核，名單確定后由行政部組織在業(yè)務(wù)晨會(huì )及中高層晨會(huì )上進(jìn)行公示及評選：
�。�1）投票采用記名方式，按要求填寫(xiě)《服務(wù)之星投票表》，不符合填寫(xiě)要求的視為廢票；
�。�2）基層員工投票占比率為60%，管理層投票占比率為40%；票數結果為基層員工與管理層投票結果的比率之和，分數最高者獲選；
�。�3）如出現相同票數的情況，由各部門(mén)負責人二次投票決定最終獲選名單；
�。�4）由行政部和人力資源部共同唱票核算并進(jìn)行公示。
六、季度、年度評選
季度服務(wù)之星評選時(shí)間為次季度首月的第二周，候選人將從月度獲選名單中產(chǎn)生。年度服務(wù)之星評選為下一年度首月的第三周，候選人將從季度獲選名單中產(chǎn)生。
七、獎勵措施
1、榮獲月度“服務(wù)之星”的員工，獎勵人民幣200元；
2、榮獲季度“服務(wù)之星”的員工，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，獎勵人民幣500元；
3、榮獲年度“服務(wù)之星”的員工，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)及水晶獎杯，獎勵人民幣1500元及帶薪休假4天或旅游大獎。
4、凡獲選人員均制作個(gè)人宣傳海報進(jìn)行公示，彰顯榜樣力量；
5、以上現金獎勵均同工資一起核發(fā)。
八、附則
1、本方案由行政部負責解釋、修訂。
2、本方案自下發(fā)之日起施行。
服務(wù)之星評選方案2
為進(jìn)一步提升我院以“以患者為中心”的服務(wù)理念，促進(jìn)護理服務(wù)質(zhì)量的提高，激發(fā)護理人員的服務(wù)熱情，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，特制定“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評選方案。
一、指導思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以提高護理質(zhì)量為核心，以評選“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”為主題，以愛(ài)崗敬業(yè)、文明服務(wù)為主要內容，逐步樹(shù)立護理人員的規范服務(wù)意識，發(fā)揮標桿作用，以模范的力量來(lái)帶動(dòng)全體護理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升，創(chuàng )建優(yōu)秀護理團隊，進(jìn)一步提高患者對醫院護理服務(wù)的綜合滿(mǎn)意度。通過(guò)開(kāi)展“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評選活動(dòng)，將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎護理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)，對改善護理服務(wù)，和諧護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量起到重要的推動(dòng)作用。
二、評選范圍及辦法
1、成立醫院“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評選活動(dòng)組織。
領(lǐng)導小組組長(cháng)：XXX
副組長(cháng)：XXX、XXX
成 員：XXX、XXX、XXX
2、評選范圍：全院各護理崗位，從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。
3、評選辦法：每?jì)赡隇橐恢芷谠诟髋R床科室評選出一名“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”，并報護理部。5.12期間，在科室推薦的“護理服務(wù)明星”人選中，由護理部組織考核復評并報院總支，評選出全院“護理服務(wù)明星”。
4、評選出的“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”要在表彰會(huì )上進(jìn)行個(gè)人述職。
5、周期內對“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”每年進(jìn)行一次綜合考評。
三、評選標準及要求：
1、發(fā)揚南丁格爾精神，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè )于奉獻，致力于發(fā)展護理事業(yè)，具備良好的.職業(yè)道德與團結協(xié)助精神。
2、在臨床一線(xiàn)工作，具備良好的服務(wù)意識，堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，熱心為病人服務(wù)，主動(dòng)為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經(jīng)常受到患者及家屬表?yè)P。
3、認真執行各項護理工作制度，有較強的專(zhuān)業(yè)理論知識與技能，三基考核成績(jì)突出。
4、努力鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)精益求精，業(yè)務(wù)能力突出，專(zhuān)科護理理論水平較高。
5、醫德醫風(fēng)好，全年未出現由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現象，全年無(wú)護理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù)，無(wú)收受紅包現象。
6、工作積極肯干，加班加點(diǎn)，不計較個(gè)人得失，受到醫生、護士一致好評。
7、刻苦鉆研，開(kāi)拓創(chuàng )新，積極參與護理科研并發(fā)表論文者。
8、加分項：（1）護理技術(shù)操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。（2）表?yè)P加分。收到病人錦旗、表?yè)P信者，每次加1分。
四、一票否決
1、無(wú)論任何原因，在本考評周期內，受到醫院通報批評者，不得參加服務(wù)明星評選。
2、無(wú)故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務(wù)講座及護理人員會(huì )議。
3、各項考試考核有補考記錄者。
4、獲得“護士服務(wù)之星”的護士，在平時(shí)如發(fā)生差錯事故或在滿(mǎn)意度調查中病人不滿(mǎn)意及有效投訴者，將立即取消其稱(chēng)號。
五、時(shí)間安排
1、每年的二、三月份為評選啟動(dòng)期。
2、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò )投票期。
3、每年的5.12護士節為確定人選及表彰期。
4、評選結果公示一周。
六、活動(dòng)要求
1、提高認識，認真負責。開(kāi)展評選“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”活動(dòng)，是堅持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是落實(shí)“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的要求，是構建和諧醫患關(guān)系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護理人員學(xué)習的榜樣。
2、聯(lián)系實(shí)際，確保實(shí)效。要把本科室開(kāi)展評選活動(dòng)與崗位工作緊密結合起來(lái)，從解決患者反映較多的問(wèn)題和不足著(zhù)手，通過(guò)評選活動(dòng)認真整改科室在護理質(zhì)量存在的差距和不足，確保通過(guò)開(kāi)展評選活動(dòng)促進(jìn)科室護理服務(wù)工作的轉變。
3、建立長(cháng)效管理機制，院、科活動(dòng)小組對該項活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)督查。
七、待遇
1、獲得“護理服務(wù)明星”者，將在每年的“5.12國際護士節紀念大會(huì )”上予以表彰、掛牌。
2、各科的護理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。
3、優(yōu)先考慮外出進(jìn)修學(xué)習、以提高其業(yè)務(wù)水平。
4、護理服務(wù)明星享受帶薪休假。
5、每年一次性獎勵：20xx元。
服務(wù)之星評選方案3
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在全體員工中樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進(jìn)一步的提高和調動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼備的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應，弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司本著(zhù)“公平、公正、公開(kāi)”的原則，開(kāi)展評選“微笑服務(wù)之星”的活動(dòng)，特擬定此方案：
一、評選活動(dòng)意義和目的
建立以客戶(hù)為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度；更好地貫徹執行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規范；提高員工的服務(wù)技能，強化員工的服務(wù)意識；提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。
二、評選活動(dòng)主題和內容
1、一個(gè)微笑：
當員工在遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，要面帶微笑問(wèn)候或示意，傳遞真情和溫情；打開(kāi)心靈，真誠待人。
2、一聲問(wèn)候:
當員工遇見(jiàn)或接待客戶(hù)時(shí)，要用語(yǔ)言招呼或道別，目光注視。
3、一份承諾:
用心了解客戶(hù)的需求，并做好事先服務(wù)準備；當客戶(hù)提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。
二、活動(dòng)評選對象：
全體員工
三、評選名額
銷(xiāo)售3名；售后3名；支持部門(mén)：2名。
四、評選小組、評選頻次
1、各部門(mén)成立評選小組：
人員組成：部門(mén)經(jīng)理、主管、內訓師、1-2名員工代表。
2、每季度一次。各部門(mén)根據評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標準，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門(mén)經(jīng)理將候選人推薦表（見(jiàn)附件）交至總經(jīng)辦。
評分組成（滿(mǎn)分10分）：70%，客戶(hù)評分（見(jiàn)附件）；30%，評選小組評分（見(jiàn)附件）。
五、評選標準：
基本條件：
參評候選人要具備親和力，要熱愛(ài)生活，積極樂(lè )觀(guān)，笑容親切，樂(lè )于助人；要具備傳播力，對微笑行動(dòng)有深入思考，能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng)，有一定的號召力；要具備影響力，要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者；微笑活動(dòng)的倡導者，樂(lè )于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。
在具備基本條件的基礎上，要撰寫(xiě)一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿(mǎn)笑意的照片。
服務(wù)態(tài)度為第一考核指標，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標。
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問(wèn)候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的`窗口形象。
2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。
3、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切。
4、積極維護公司榮譽(yù)，在顧客中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書(shū)面表?yè)P）。
5、認真完成本職工作，工作成績(jì)突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。
6、當有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。
7、季度內各項培訓和考核中成績(jì)優(yōu)秀者，工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。
8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
9、公司試用期員工不在此次評選活動(dòng)范圍內。
六、評選方式及流程：
第一階段：征集候選人
可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過(guò)多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。
第二階段：統計客戶(hù)投票
第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。
推薦微笑之星參與評選，由部門(mén)評選小組根據候選人確定微笑服務(wù)之星。
第四階段，頒獎。
公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行頒獎。
注：VCR內容包含:
1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；
2）對服務(wù)理念的認識；
3）對“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來(lái)面對此次“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng)；
4）其他同事的評價(jià)（可多位同事評價(jià)，除了對該員工優(yōu)點(diǎn)的評價(jià)，還應有對其缺點(diǎn)的客觀(guān)評價(jià)）。
5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中再選出10名候選人。
6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪(fǎng)也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語(yǔ)、與顧客的交流過(guò)程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當季度最后一月9日前組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。
注：若在考查過(guò)程中發(fā)現該候選人出現任何服務(wù)上的問(wèn)題，評選小組人員要在當次考查完后找當班經(jīng)理交流溝通，當班經(jīng)理要對該名候選人進(jìn)行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。
七、評選小組：
組長(cháng)：34進(jìn)10評選小組組員：
10進(jìn)6評選小組組員：保密，且每期組員不定
八、獎例辦法：
佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；
將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報“微笑服務(wù)之星”專(zhuān)欄；獎勵服務(wù)質(zhì)量獎金500元/人。
說(shuō)明：期間若出現任何投訴現象取消其“微笑服務(wù)之星”稱(chēng)號及相關(guān)獎勵，并取消下一季度參選資格。
服務(wù)之星評選方案4
為表彰先進(jìn)、樹(shù)立典型，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，展示象山政務(wù)服務(wù)良好形象，更好地為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定《服務(wù)之星評選辦法》。
一、評選對象：
全體一線(xiàn)窗口工作人員（前臺)
二、評選條件：
1、思想覺(jué)悟高。具備良好的大局意識、形象意識、窗口意識，樹(shù)立和維護單位及個(gè)人良好形象；有堅定的政治立場(chǎng)和較高的政治素質(zhì)，自覺(jué)遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德，模范遵守各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，無(wú)私奉獻，贏(yíng)得領(lǐng)導、同事以及群眾的普遍認可。
2、業(yè)務(wù)技能強。嚴格依法辦事，精通窗口業(yè)務(wù)，熟練業(yè)務(wù)操作，辦件準確率高、提前辦結率高；服務(wù)能力和服務(wù)水平在同崗位中表現突出，深得服務(wù)對象的`信任和贊譽(yù)。
3、服務(wù)質(zhì)量高。服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，主動(dòng)服務(wù)意識強，親和力強，能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的親切服務(wù)。服務(wù)態(tài)度認真，微笑服務(wù)、著(zhù)裝規范、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿(mǎn)，具有良好的示范效應。服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良，紀律意識強，廉潔自律，辦事公正，無(wú)吃拿卡要等行為，無(wú)群眾有效投訴，辦事群眾評議滿(mǎn)意度高。
4、工作業(yè)績(jì)突出。個(gè)人崗位業(yè)績(jì)出色，高質(zhì)量完成各項任務(wù)，骨干作用突出，工作創(chuàng )新能力強，模范帶頭作用明顯，得到領(lǐng)導、同事和服務(wù)對象的認可。
三、評選程序：
1、各片區推薦2-4名，民生區和基建區推薦名額不超過(guò)2名，其它片區推薦名額不超過(guò)4名；采取無(wú)記名打分評選方式。記分辦法：服務(wù)大廳工作人員評分占60%，政務(wù)辦評分占40%，再由黨組審定。
2、“服務(wù)之星”每半年評比一次；每次評選名額為5名。
3、出現滿(mǎn)意度測評時(shí)評分為基本滿(mǎn)意者或不滿(mǎn)意者；出現違紀通報者；出現有責任投訴者；違反浙江省委、省政府和寧波市委、市政府提出的“禁令”行為之一者；實(shí)行“一票否決”，取消評選資格。
服務(wù)之星評選方案5
為促進(jìn)我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，堅決打贏(yíng)創(chuàng )建全國文明城市攻堅戰。我局將在全市酒店行業(yè)開(kāi)展“微笑大同最美服務(wù)之星”評選活動(dòng)，此次活動(dòng)將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)模范，著(zhù)力提升酒店業(yè)服務(wù)品質(zhì)和管理水平，促進(jìn)消費升級，為大同高質(zhì)量發(fā)展展現酒店人的風(fēng)采。
一、指導思想
大力培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，著(zhù)力選樹(shù)宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r(shí)代重任、踐行崇高道德的.最美服務(wù)之星，充分發(fā)揮先進(jìn)典型教育人、鼓舞人、引領(lǐng)人的重要作用。
二、選樹(shù)范圍及對象
�。ㄒ唬┐笸腥芯频昙笆胁惋嬶埖陿I(yè)協(xié)會(huì )各會(huì )員單位（大同）。
�。ǘ┰u選對象為全市酒店行業(yè)一線(xiàn)服務(wù)人員及管理人員。
三、評選標準
主要選樹(shù)體現社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)要求，體現中華傳統美德， 突出時(shí)代精神、行業(yè)特色、個(gè)人特點(diǎn)，在基層群眾身邊有較大影響的先進(jìn)典型。
�。ㄒ唬┓e極向上：熱愛(ài)祖國，遵紀守法，遵守公序良俗，自覺(jué)踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)；有良好的職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)；熱心公益，服務(wù)社會(huì )。（10分）
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)化高：至申報截止日連續從事酒店服務(wù)工作1年以上，具有較高的專(zhuān)業(yè)化水準，熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標準，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，文明規范。（35分）
�。ㄈ┓⻊�(wù)規范：自覺(jué)遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規章制度，尊重消費者合理要求，服務(wù)規范，無(wú)違反企業(yè)規定受處罰記錄。（15分）
�。ㄋ模┓⻊�(wù)質(zhì)量：工作熱情禮貌，耐心細致，言談得體；工作業(yè)績(jì)出色；消費者評價(jià)滿(mǎn)意度高，無(wú)差錯、糾紛、投訴。（20 分）
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)禮儀：身體健康，著(zhù)裝打扮大方得體，服務(wù)語(yǔ)言有感染力，服務(wù)動(dòng)作具有舒適感。（10分）
�。┢渌棧撼钟邢嚓P(guān)專(zhuān)業(yè)培訓或資格證書(shū)，受到國家、省、市和企業(yè)內部等獎勵榮譽(yù)，見(jiàn)義勇為行為等。（10分）
四、活動(dòng)流程
�。ㄒ唬┢髽I(yè)推薦（9月30日前）。各酒店企業(yè)要結合全市各級各類(lèi)媒體及新媒體平臺資源統一宣傳契機，在店內明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務(wù)之星評選工作，受理最美服務(wù)之星申請，審查資格，積極推薦候選人報縣（區） 商務(wù)局。
�。ǘ┏鹾巳诉x（10月10日前）。各縣（區）商務(wù)局對企業(yè)推薦人選進(jìn)行初審，對初審通過(guò)人員，出具正式推薦文件報市商務(wù)局。
�。ㄈ┤诉x評審（10月20日前）。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會(huì )、企業(yè)代表牽頭，組織成立專(zhuān)家評審小組，根據評選標準及參評人選主要事跡材料，對被參評人進(jìn)行公開(kāi)評審，確定最美服務(wù)之星候選人。
�。ㄋ模﹫缶贮h組會(huì )研究。將評審結果報局主要領(lǐng)導和局黨組研究。
�。ㄎ澹┤诉x公示。通過(guò)大同市政府官方網(wǎng)站大同市商務(wù)局專(zhuān)欄進(jìn)行公示，公示期滿(mǎn)無(wú)異議后，最終確定最美服務(wù)之星名單。
�。┍碚冒l(fā)布。召開(kāi)表彰大會(huì )，對最美服務(wù)之星進(jìn)行表彰。
五、申報材料
1、大同市20xx年最美服務(wù)之星申報表（附件）；
2、申請人身份證復印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；
3、相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)、培訓證書(shū)等（復印件）；
4、申請人信用報告；
5、申請人無(wú)犯罪記錄證明；
6、申請人近1年與企業(yè)簽訂的勞動(dòng)合同復印件或其他證明材料（復印件）；
7、申請人先進(jìn)事跡材料；
8、申請人受獎勵榮譽(yù)等其他證明材料（復印件）；
9、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能展示（視頻）。
所有申報材料必須加蓋企業(yè)公章，紙質(zhì)版和電子版各一份， 同時(shí)報市商務(wù)局。
六、工作要求
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識。要把最美服務(wù)之星選樹(shù)活動(dòng)作為推進(jìn)酒店行業(yè)提升服務(wù)水平的重要抓手，作為營(yíng)造全社會(huì )見(jiàn)賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措，提高認識，精心實(shí)施。
�。ǘ┳⒅刈ズ玫湫�。要注意克服為評選而評選的傾向，把最美服務(wù)之星評選過(guò)程作為提升服務(wù)、塑造品牌、展示形象的過(guò)程，通過(guò)挖掘、總結、培育、提高、推廣先進(jìn)典型的過(guò)程，樹(shù)立一批可親、可信、可學(xué)的鮮活典型，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全市酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體提升。
�。ㄈ﹫猿謱�(shí)事求是。評選推薦工作務(wù)必認真細致，嚴格組織實(shí)施，層層把關(guān)、逐級申報。并充分征集公安、征信等部門(mén)意見(jiàn)，做好前置審查工作并留存資料，確保選樹(shù)評選的先進(jìn)典型無(wú)違法亂紀行為。評選的最美服務(wù)之星事跡必須真實(shí)可信，群眾公認，經(jīng)得起檢驗。
�。ㄋ模┌磿r(shí)保質(zhì)完成。最美服務(wù)之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。
服務(wù)之星評選方案6
一、指導思想
為了提升窗口行業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量，通過(guò)評選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現出的服務(wù)明星，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工進(jìn)一步增強服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，進(jìn)一步推動(dòng)規范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化社會(huì )環(huán)境發(fā)展，提高公眾滿(mǎn)意度，樹(shù)立城市良好的對外形象，市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開(kāi)展“最美服務(wù)之星”評選活動(dòng)。
二、參評單位
1、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口（責任單位：市便民服務(wù)局）；
2、國稅局、地稅局及其下屬單位（責任單位：市國稅局、市地稅局）；
3、自來(lái)水公司、港新燃氣公司、新城熱力公司（責任單位：市公用事業(yè)局）；
4、供電公司及其各下屬單位（責任單位：市供電公司）；
5、郵政局、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司（責任單位：市經(jīng)信局）；
6、中國銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、工商銀行、新汶建行、郵政儲蓄銀行、農業(yè)發(fā)展銀行、農業(yè)商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行、萊蕪商業(yè)銀行、交通銀行、齊魯銀行、齊豐村鎮商業(yè)銀行、壽保公司、人保財險公司（責任單位：市金融辦、人民銀行市支行）；
7、飯店（責任單位：市食藥監局）；
8、賓館（責任單位：市疾控中心）
9、旅行社（責任單位：市旅游局）
10、各大商場(chǎng)、超市以及商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（責任單位：市商務(wù)局、市市場(chǎng)監管局）。
三、評選標準
1、品德素質(zhì)高。擁護黨的路線(xiàn)、方針和政策，自覺(jué)遵守黨的紀律，模范遵守國家法律法規和行業(yè)規定，具有良好的職業(yè)道德和社會(huì )公德，有強烈的事業(yè)心和責任感，嚴以律己，廉潔奉公。熱愛(ài)本職工作，恪守職責，勇于擔當。
2、業(yè)務(wù)技能精。熟練掌握本崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識，有較強的崗位適應能力，勤奮好學(xué)，精益求精，技能超群，業(yè)務(wù)能力達到本單位一流水平，嚴格按照規范操作程序辦理事項，為本單位本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標兵。
3、文明服務(wù)優(yōu)。熱心為群眾辦事，服務(wù)意識強，服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良，服務(wù)質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊，舉止得體，待人禮貌，態(tài)度熱情，耐心周到，語(yǔ)言文明規范，無(wú)生、冷、硬、橫等不良行為，無(wú)群眾投訴和不滿(mǎn)意現象。
4、社會(huì )評價(jià)好。安心本職工作，默默無(wú)聞，無(wú)私奉獻，誠實(shí)守信，熱心助人，積極參與社會(huì )公益活動(dòng)，在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡，在助人為樂(lè )、見(jiàn)義勇為、誠實(shí)守信、孝老愛(ài)親四個(gè)方面表現突出、事跡感人、群眾認可，在干部群眾中具有良好的口碑，社會(huì )公眾形象良好。
四、評選步驟
1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（5月20日—31日）
制定下發(fā)實(shí)施方案，正式啟動(dòng)“最美服務(wù)之星”評選活動(dòng)。各窗口行業(yè)主管部門(mén)（責任單位）根據“最美服務(wù)之星”的`評選標準，結合行業(yè)自身特點(diǎn)和要求，制定具體推薦評選辦法，并通過(guò)各種方式做好宣傳動(dòng)員，使干部職工充分了解此次評選活動(dòng)的目的意義、標準條件和評選過(guò)程，并積極參與。
2、推薦上報階段（6月1日-30日）
各窗口單位根據評選標準向主管部門(mén)進(jìn)行申報，申報數量由各窗口行業(yè)主管部門(mén)（責任單位）確定。主管部門(mén)（責任單位）根據申報情況進(jìn)行認真把關(guān)，形成最終推薦結果，每個(gè)部門(mén)推薦3-5人進(jìn)行上報。各部門(mén)確定的推薦人選，要認真填寫(xiě)《“窗口服務(wù)之星”評選推薦表》，并提報20xx字事跡材料（各一式一份），作為評選依據。材料要詳細介紹被推薦人的先進(jìn)事跡，要有細節、有生動(dòng)感人的具體事例，內容準確，感染力強，充分體現先進(jìn)性、時(shí)代性和典型性。同時(shí)報送推薦人彩色免冠照片電子版。
3、評選表彰階段（7月1日-30日）
在層層推薦的基礎上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )投票，根據投票結果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門(mén)組成評委會(huì )，從候選人中選出10名“最美服務(wù)之星”、10名 “最美服務(wù)之星”提名人選，并在一定范圍進(jìn)行公示。通過(guò)媒體及其他途徑發(fā)布評選結果，對“最美服務(wù)之星”進(jìn)行表彰，開(kāi)展集中宣傳，弘揚先進(jìn)事跡。
服務(wù)之星評選方案7
為了深入推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng )建活動(dòng)，積極爭創(chuàng )浙江省級“巾幗文明崗”，進(jìn)一步提高查檔接待利用窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，結合本窗口實(shí)際情況，決定開(kāi)展評選“每月服務(wù)之星”評選活動(dòng)。
一、活動(dòng)主題
以爭創(chuàng )浙江省級巾幗文明崗為契機，以浙江省檔案局“比實(shí)干、比服務(wù)”、黨的群眾路線(xiàn)教育等主題實(shí)踐活動(dòng)的要求為指導，以“樹(shù)蘭臺形象，展巾幗風(fēng)采”為主題，以“創(chuàng )一流服務(wù)，建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內容，教育引導窗口員工立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應有的作用。
二、活動(dòng)內容
通過(guò)開(kāi)展評選活動(dòng)，強化服務(wù)意識，從文明服務(wù)、規范服務(wù)入手，進(jìn)一步規范窗口員工在語(yǔ)言、儀表、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達到要求，全面提高窗口員工的整體素質(zhì)，樹(shù)立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。
三、評選范圍
浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。
四、評選標準
1.品德素質(zhì)優(yōu)秀。認真學(xué)習貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策，模范遵守國家法律法規，愛(ài)崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務(wù)，嚴格執行職業(yè)道德規范和服務(wù)規范標準，有著(zhù)良好的`公眾形象和較高的群眾認可度。
2.業(yè)務(wù)技能精湛。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng )新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能，能夠嚴格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務(wù)，具有較高的政策水平和較強的業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力達到本單位一流水平。
3.服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)異。熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著(zhù)裝端莊，待人禮貌，語(yǔ)言文明規范，耐心、細致、熱情地受理服務(wù)對象和社會(huì )群眾的咨詢(xún)建議，無(wú)群眾投訴。
4.工作成績(jì)顯著(zhù)。堅持依法辦事、照章辦事，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，在規定時(shí)限內受理辦結的各類(lèi)服務(wù)或完成的工作事項無(wú)差錯發(fā)生，服務(wù)對象對服務(wù)結果滿(mǎn)意。及時(shí)完成本單位領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，帶頭完成本職工作，對本職工作有突出貢獻。
5.組織紀律嚴明。嚴格遵守浙江省檔案局各項規章制度，做到廉潔自律，按時(shí)到崗，不得脫崗、離崗、漏崗。嚴禁出現遲到、早退、未經(jīng)請假擅自外出等行為。
五、評選方式
自評與檢查評比相結合，按照以上評比標準進(jìn)行評判；結合爭創(chuàng )巾幗文明崗領(lǐng)導小組及崗位成員意見(jiàn)，確定結果；每季度評比一次，結果確定后進(jìn)行表彰，并作為年終評先評優(yōu)的依據之一。
服務(wù)之星評選方案8
為進(jìn)一步提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉變服務(wù)理念，構建和諧的醫患關(guān)系，提高群眾對醫療衛生工作的滿(mǎn)意度，推動(dòng)醫德醫風(fēng)建設和創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)及“三好一滿(mǎn)意”的深入開(kāi)展，促進(jìn)醫院和諧發(fā)展，結合醫院實(shí)際，特制定本評選方案。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以“醫德醫風(fēng)建設”和“創(chuàng )先爭優(yōu)、三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿(mǎn)意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng )建醫院服務(wù)品牌，規范醫療服務(wù)程序，提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，構建和諧醫患關(guān)系，提高社會(huì )對醫院的滿(mǎn)意度。
二、評選標準
(一)“服務(wù)之星”評選標準
1、思想品德好。能認真學(xué)習鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，擁護黨的路線(xiàn)、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，服從領(lǐng)導，愛(ài)崗敬業(yè)，責任心強，無(wú)私奉獻，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。
2、醫德醫風(fēng)好。尊重病人的人格和權利，禮貌待人，做到慎言守密，實(shí)行保護性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規范收治，不開(kāi)搭車(chē)藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時(shí)刻為病人著(zhù)想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。
3、業(yè)務(wù)技術(shù)好�？炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù)，工作嚴謹求實(shí)，技術(shù)精益求精，有創(chuàng )新精神，病歷和檢查單等醫療文件書(shū)寫(xiě)合格，醫療技術(shù)得到單位職工和病家的好評，無(wú)醫療投訴，無(wú)差錯、事故、糾紛發(fā)生。。
4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，盡職盡責。對待病人熱情、體貼、誠實(shí)守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，病家無(wú)投訴。
5、團結協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，互愛(ài)互助，團結協(xié)作，能正確處理同行同事間的.關(guān)系，自覺(jué)維護集體榮譽(yù)。
6、工作實(shí)績(jì)好。工作積極主動(dòng)，不遲到、早退，任勞任怨，踏實(shí)忘我，無(wú)私奉獻，專(zhuān)業(yè)崗位業(yè)績(jì)顯著(zhù)，職工群眾評價(jià)高。
7、遵紀守法好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的法律法規、職業(yè)道德規范和醫院的各種規章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。
�。ǘ拔拿骺剖摇保ā拔拿鞔翱凇保┰u選標準
1、積極開(kāi)展思想教育和職業(yè)道德教育，科室人員講學(xué)習、講正氣、講團結，勤奮敬業(yè)，廉潔行醫，為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)，群眾綜合滿(mǎn)意度在95%以上。
2、科室環(huán)境整潔、舒適�？剖胰藛T佩證上崗，著(zhù)裝整潔，誠實(shí)守信，團結協(xié)作，對病人服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，群眾口碑好�？剖覂葻o(wú)醫療服務(wù)投訴或違法違紀事件發(fā)生。
3、忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，因病施治，因病施檢，合理用藥，規范收治，不做有損于醫務(wù)人員形象的事情。
4、科室人員按章操作，技術(shù)熟練，醫療質(zhì)量檢查和服務(wù)質(zhì)量檢查位居其他科室前列，未發(fā)生技術(shù)責任事故，科室經(jīng)濟效益較好。
5、科室人員認真落實(shí)醫德規范，嚴格執行行業(yè)八項紀律，各項規章制度落實(shí)，科室管理規范。
三、評選范圍
全院在職干部職工和各科室。
四、評選辦法
“服務(wù)之星”每月評選一次，每個(gè)科室推薦1名“服務(wù)之星”報院服務(wù)之星領(lǐng)導小組審核，“文明科室”（“文明窗口”）半年評選一次，由醫務(wù)科、護理部、院領(lǐng)導考核，按得分多少評出2個(gè)“文明科室”。
五、組織領(lǐng)導
成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導小組：
組 長(cháng)：游亞樓
副組長(cháng)：包友德 付中華
成 員：姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學(xué)剛、鐘光全
六、獎勵措施
1、“服務(wù)之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由醫院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。
2、本年度兩次評為“服務(wù)之星”者，年終優(yōu)先推薦上級評選先進(jìn)工作者。
七、評選要求
1、加強組織領(lǐng)導。開(kāi)展“服務(wù)之星”評比活動(dòng)是加強醫德醫風(fēng)建設的一項重要舉措，也是開(kāi)展“醫德醫風(fēng)建設年”和“創(chuàng )先爭優(yōu)”、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的有效載體，醫院成立評比領(lǐng)導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動(dòng)醫德醫風(fēng)建設和“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的不斷深入開(kāi)展。
2、認真抓好落實(shí)。各科室要根據評比標準，嚴格管理，加強培育，抓好落實(shí)。要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫。
3、注重實(shí)際效果。要通過(guò)開(kāi)展 “服務(wù)之星”評比活動(dòng)，切實(shí)加強崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設，全面提升醫療衛生服務(wù)品質(zhì)，提高干部職工的整體素質(zhì)，促進(jìn)醫院事業(yè)的健康持續發(fā)展，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿(mǎn)意、放心。
服務(wù)之星評選方案9
一、目的
選樹(shù)先進(jìn)典型，樹(shù)立良好的`企業(yè)形象，鞭策職工學(xué)先進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟和社會(huì )效益，
二、適用范圍
適用于黃金廣場(chǎng)購物中心各賣(mài)場(chǎng)、后勤部室。
三、職責
1、賣(mài)場(chǎng)管理部負責本規定的制訂、修改、解釋及在全店范圍內的貫徹實(shí)施。
2、商店業(yè)績(jì)考評委員會(huì )、技能考評委員會(huì )負責星級員工的審批、認定。
3、工會(huì )、賣(mài)場(chǎng)管理部負責評選星級員工的日常具體工作。
四、具體規定
1、評比辦法
�。�1）星級員工的評選是一項常規性工作，要與日常工作考核結合起來(lái)，年底進(jìn)行總評。
�。�2）“服務(wù)之星”、“銷(xiāo)售之星”和“技能之星”從一線(xiàn)員工（包括購物中心勞務(wù)輸出員工）中產(chǎn)生，由個(gè)人自報和部門(mén)推薦結合，員工可同時(shí)自報或推薦參加“二星”或“三星”營(yíng)業(yè)員的評比。參評者須報送事跡材料。
�。�3）評選條件
�、�?lài)栏裾莆�，�?yōu)中選優(yōu)。
�、谀苓\用簡(jiǎn)單外語(yǔ)會(huì )話(huà)接待外賓。
�、弁瓿射N(xiāo)售任務(wù)在本單位平均值的120%以上。
2、獎勵辦法
凡被評為星級員工者，享受商店一次性獎勵。按照“關(guān)于員工崗位貢獻立功獎勵辦法規定”執行。
五、相關(guān)記錄
1、星級營(yíng)業(yè)員推薦表
2、星級營(yíng)業(yè)員事跡材料
3、星級營(yíng)業(yè)員名單
服務(wù)之星評選方案10
(一)活動(dòng)目的：
為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立服務(wù)標桿，特開(kāi)展“微笑之星”評選活動(dòng)，采取有效的'顧客監督形式，形成個(gè)人服務(wù)競爭，從而達到提升服務(wù)的目的。
(二)活動(dòng)時(shí)間：
從頒布之日起每季度開(kāi)展實(shí)施。
(三)活動(dòng)范圍：
在公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部與品牌部開(kāi)展，參選人員為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表主任及品牌部講師之顧客服務(wù)考評，評比分三組進(jìn)行，具體如下：
1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表組
2、品牌主任組
3、品牌老師組
(四)活動(dòng)流程：
1、每個(gè)檔期結束兩日內客服專(zhuān)員據[檔期安排表]致電總經(jīng)理表示感謝和征求意見(jiàn)，(如服務(wù)取得佳績(jì)表示恭賀，如不滿(mǎn)深表歉意)，電話(huà)溝通填寫(xiě)[客戶(hù)回訪(fǎng)調查表]給客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查;
2、據考評結果進(jìn)行考評貼心，張貼上墻
(1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡”(2)對作業(yè)事項未達標準者，每項貼1張“憤怒卡”
3、“服務(wù)之星”評選欄公開(kāi)張貼在客服部門(mén)前位置，每日由客服主管負責安排登記。
(五)統計與獎罰
1、客服主管根據每日[客戶(hù)回訪(fǎng)調查表]的情況填寫(xiě)“服務(wù)之星”評選統計表，客服經(jīng)理對統計表的真實(shí)準確性直接負責，要求堅持每日查核備案，張貼上墻。
2、每季各組評出一名服務(wù)“微笑卡”最多且沒(méi)有“憤怒卡“者作為當季“服務(wù)之星”，當選者獎勵“服務(wù)之星”榮譽(yù)獎杯一座，現金800元，榮譽(yù)假2天。
獲獎服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表之營(yíng)銷(xiāo)主任獎勵400元，之經(jīng)理獎勵400元。
3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規定執行
一個(gè)月得到三張憤怒卡者待崗培訓。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購書(shū)、體娛活動(dòng)使用。各店客服主管負責調查“憤怒卡”原由。
服務(wù)之星評選方案11
一、評選活動(dòng)組織
主辦單位：XX市物業(yè)管理事務(wù)指導中心、XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì )。
二、評選范圍及申報條件
�。ㄒ唬┰u選范圍
1、評選對象：全市物業(yè)管理行業(yè)一線(xiàn)從業(yè)人員。
2、申報崗位：最美保潔員（環(huán)境綠化）、最美安全員（安全秩序維護員）、最美客服員（客服管家）、最美維修員（工程管理員）、最美管理員（項目經(jīng)理），同一企業(yè)限報2種崗位，每種崗位限報1人。
3、評選名額：本次活動(dòng)將評選出“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”50名，每種崗位各評選10名。
�。ǘ┥陥髼l件
1、基本要求：要求申報人所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項目近三年來(lái)無(wú)安全責任事故、無(wú)黑榜記錄、無(wú)經(jīng)主管部門(mén)查證屬實(shí)的重大投訴（具體申報證明材料詳見(jiàn)附件1）。
2、“最美管理員”申報要求：從事物業(yè)管理5年（含5年）以上，擔任項目經(jīng)理職務(wù)3年（含3年）以上，取得《XX市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理崗位培訓結業(yè)證》,有較全面的物業(yè)管理知識；遵守行業(yè)法律法規，認真履行物業(yè)服務(wù)合同約定，具有較強的項目管理能力，在綜合管理或服務(wù)創(chuàng )新方面表現突出，起到標桿帶頭作用；與業(yè)主（業(yè)主委員會(huì )、甲方）和企業(yè)、員工關(guān)系和諧，受到普遍認可和贊揚；在本企業(yè)內業(yè)績(jì)突出，申報者管理項目須獲評或XX市物業(yè)管理示范項目，或獲得、住宅小區物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評十優(yōu)滿(mǎn)意小區或有紅榜記錄。
3、“最美保潔員、最美安全員、最美客服員、最美維修員”申報要求：從事一線(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作滿(mǎn)3年以上，遵紀守法；在物業(yè)服務(wù)一線(xiàn)崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應的專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能和管理能力，學(xué)以致用，效果顯著(zhù)；具有良好的職業(yè)素養和親和力，愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守，服務(wù)意識強、態(tài)度好，真正急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，為業(yè)主排憂(yōu)解難，平凡的崗位做出不平凡的事跡并受到業(yè)主、企業(yè)的表彰或書(shū)面表?yè)P。
三、評選辦法與步驟
本次評選活動(dòng)分申報、初評、投票、公示、表彰宣傳五個(gè)步驟實(shí)施，其中，資格條件評審占比70%、投票結果占比30%。具體如下：
第一階段：申報階段（3月9日-3月25日）
各企業(yè)根據通知要求，推薦本企業(yè)優(yōu)秀員工填報《XX最美物業(yè)員工申報表》報企業(yè)所在區工作委員會(huì )，區工作委員會(huì )經(jīng)審核后的名單匯總填報《XX最美物業(yè)人申報人員匯總表》。
第二階段：初評階段（3月26日-4月6日）
市協(xié)會(huì )將匯總名單及申報資料整理后報評審組，經(jīng)過(guò)評審組初審后產(chǎn)生候選人100名（取每個(gè)崗位的`前20名）。
第三階段：投票階段（4月7日-13日）
候選人名單將通過(guò)XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信公眾號平臺開(kāi)展5個(gè)工作日的公開(kāi)投票。
第四階段：公示階段（4月中下旬）
4月中下旬，結合微信平臺的投票情況及評審組打分情況確定參評候選人的最終得分，依據最終得分排名選出最美物業(yè)員工”50名，名單將在武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì )及微信公眾號上向社會(huì )公示，同時(shí)，企業(yè)須將參評候選人基本信息在其所在項目予以公示，接受廣大業(yè)主的監督。公示結束后予以公布最終評選結果。
第五階段：表彰宣傳階段（5月前）
5月前，下發(fā)紅頭文件，獲評個(gè)人予以表彰并統一發(fā)放榮譽(yù)證書(shū)。協(xié)會(huì )將在官方及微信公眾號上開(kāi)通“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”事跡專(zhuān)欄進(jìn)行宣傳報道，并同步舉辦“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”先進(jìn)事跡報告分享會(huì )進(jìn)行持續廣泛宣傳，積極營(yíng)造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，樹(shù)立正面典型、弘揚正能量，提高社會(huì )影響力。
四、申報材料要求
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)上報材料時(shí)，應將申報的材料內容按照所申報的崗位類(lèi)型分別逐一編制并裝訂成冊。各區工作委員會(huì )對照參評條件對申報人員進(jìn)行核對初審后，統一將初評合格人員的申報材料上報市協(xié)會(huì )秘書(shū)處。企業(yè)申報材料須真實(shí)有效，如有虛假，取消評選資格。本次評選活動(dòng)通知由市協(xié)會(huì )負責解釋。
服務(wù)之星評選方案12
1.0 目的
評選出每周“服務(wù)之星”，并獎勵，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。
2.0 適用范圍
客服臺職員
3.0 定義
公平公證的選取辦法
4.0 職責
嚴格按照公司要求巡查，為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議。
5.0 程序
5.1 “服務(wù)之星”每周評選出一位，實(shí)行“3+1”的評選標準，即由三個(gè)主要項目組成，另加一項加分項，所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，由得票最少的同事開(kāi)始獲得一顆紅星，以此類(lèi)推。
5.1.1 日巡場(chǎng)記錄
每周指定兩名組長(cháng)，負責早晚班的檢查工作，當班組長(cháng)或經(jīng)理巡場(chǎng)，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據《客服部日常工作規范》里的標準對違反的同事進(jìn)行扣分或口頭警告，填寫(xiě)日巡查表，并由當班同事對該組組長(cháng)的'行為進(jìn)行評分。
每周日為結算日，如一周內無(wú)扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2 會(huì )員招募
會(huì )員招募統計由購物免費辦卡及直接購買(mǎi)會(huì )員卡組成，每一項的排名獨立計算，均以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，兩個(gè)項目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷(xiāo)售第一名。
5.1.3 考試得分
考核內容主要針對客服部日常工作知識點(diǎn)、服務(wù)項目等。至少一月進(jìn)行一次筆試，
該項成績(jì)也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎勵條件
關(guān)于開(kāi)源節流、提高工作效率等建議，及顧客意見(jiàn)、建議收集。根據提出建議的數量以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，以此類(lèi)推。
提倡團結、互助精神，如在考核周有突出表現。
顧客表?yè)P信的數量。
5.3 總成績(jì)：
因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數量，得出總成績(jì)。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。
5.4 獎勵：
5.4.1一個(gè)月內當選三次周“服務(wù)之星”，直接晉級成為月度 “服務(wù)明星”，在例會(huì )上發(fā)放獎金100元，以資鼓勵。
5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當月績(jì)效評參考數據。
服務(wù)之星評選方案13
為了充分調動(dòng)廣大護理人員的工作積極性，鼓勵護理人員刻苦鉆研業(yè)務(wù)，營(yíng)造“比學(xué)趕幫”良好氛圍，構建和諧醫患、醫護關(guān)系，加強團隊合作精神，提升護理隊伍的整體形象，也為使護理人員能夠更加自覺(jué)主動(dòng)地投入到工作中，更好地服務(wù)好每一位患者，我院今年將開(kāi)展護理服務(wù)之星的評選活動(dòng)。ICU2區現針對科室實(shí)際情況，擬定評選辦法如下：
1、服務(wù)之星的評選每月一次，當獲得服務(wù)之星次數前三名者，作為評先評優(yōu)的參考。
2、為了體現評選的公平、公正，問(wèn)卷由護士長(cháng)發(fā)放，護士長(cháng)本人不參于填寫(xiě)問(wèn)卷，也不參加病區護理服務(wù)之星的評選。
3、參選服務(wù)之星必須為一線(xiàn)能獨立人員。二線(xiàn)表現特別優(yōu)秀的人征求科室60%的人同意后可破格參選。鼓勵二線(xiàn)獨立并參選服務(wù)之星。
4、在評選中，工作質(zhì)量占30分，問(wèn)卷調查占40分，護士長(cháng)考核占30分，現具體分解如下。
A工作質(zhì)量占30分：認真落實(shí)本班職責及達到質(zhì)量標準要求，確保護理安全。每月隨機抽查病房整潔度，床單元情況，抽查時(shí)間，每天下夜下班，上午下班，和下午下班的.前后一小時(shí)。每次檢查時(shí)根據扣分除以所分管病人數。即為實(shí)際扣分數。無(wú)扣分者滿(mǎn)分為30分。評分標準見(jiàn)科室星級護士病房管理實(shí)施方案。
B醫護人員調查占40分：制訂病區星級護士測評表，護士長(cháng)每個(gè)月分發(fā)給本科室的醫生和護士，對科室所有護士進(jìn)行測評包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、解決復雜疑難問(wèn)題能力、團結協(xié)作、集體榮譽(yù)感，傳幫帶能力，等進(jìn)行評分。如果所得分數為90分，那么90/100X40=36分
C護士長(cháng)對護士進(jìn)行患者及家屬問(wèn)卷考核占20分：每天探視時(shí)間要求護士在病人床邊做好病人或家屬的健康教育（如介紹自己，醫生，醫生所在的病區，疾病名稱(chēng)，飲食指導，功能鍛煉，疾病相關(guān)知識），對家屬或病人表示贊賞的護士給予加分。每個(gè)護士至少考核一次。
D：其他方面：10分護士長(cháng)有一票否決、加分、評選結果最后判定的權利，具體辦法如下： 一加分項目： 1）季度工休座談會(huì )中，獲得病人表?yè)P的，5分/人次。2）3）4）拒收病人紅包的（須有護士長(cháng)及護士證明），5分/次。收到病人感謝在醫院的各類(lèi)理論操作考核中，獲得“優(yōu)秀”的，5分/人次。在醫院的各類(lèi)理論操作比賽中獲得科室前三名的，獎勵：第一名加5信的，10分/人次/分、第二名加3分、第三名加1分。與上一項重復加分。如第一名的人也是優(yōu)秀就加10分。參加市里競賽獲一等獎加10分，二等獎加5分，三等獎加3分，優(yōu)勝獎加2分。5）在醫院護理質(zhì)量檢查質(zhì)控提問(wèn)中，正確回答問(wèn)題的，獎勵1分/題（以護理部每月護理質(zhì)量檢查反饋為準）。在上級質(zhì)控檢查中，正確回答問(wèn)題的，獎勵5分/題。6）7）完成醫院指令性任務(wù)的，例如：外派前往某處進(jìn)行保健任務(wù)的1分/學(xué)術(shù)論文交流1篇加1分，發(fā)表加2分，在國家級雜志上發(fā)表加5分，次。隨喊隨到進(jìn)行加班一次加1分。
參加各種競賽獲一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分，優(yōu)勝獎加0.5分。8）對科室護理質(zhì)量提出合理化實(shí)用的建議一次獎1分。對同事能耐心給予幫助指導，受到科室3個(gè)以上的護士一致肯定的一次獎2分 扣分項目：
科室會(huì )議業(yè)務(wù)學(xué)習缺席一次扣1分不論是否有請假，無(wú)請假扣2分。
2.一次通訊不暢扣1分；如手機關(guān)機；（有回復的情況不算）一票否決由護理部制定，見(jiàn)《涵江醫院護理服務(wù)之星評選方案》
1.被患者投訴（投訴至辦公室、護理部、相關(guān)領(lǐng)導等處，包括書(shū)面投訴和口頭投訴），經(jīng)調查護士確實(shí)存在過(guò)錯的，當月取消評選資格；
2.醫院理論考試、操作考核不合格者取消評選資格；
3.出現醫療事故或因護理不當引起醫療糾紛，取消本評選資格；出現護理不良事件隱瞞不報者取消本月評選資格。
4.當月病區內病人或醫生向護士長(cháng)投訴同一名護士累計2次以上者本月取消評選資格。
5.（無(wú)上報難免褥瘡的病人）出現院內2度褥瘡取消當月評選資格。
服務(wù)之星評選方案14
一、評選意義：
服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線(xiàn)。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿(mǎn)意度和忠誠度的重要指標，在金泓酒店展開(kāi)“服務(wù)之星”評比活動(dòng)，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務(wù)意識和服務(wù)效率，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。
二、評選范圍：
金泓酒店一線(xiàn)基層員工及管理人員
三、評選方法及程序：
1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見(jiàn)書(shū)，廣泛征求客人意見(jiàn)，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。
2、由行政人事部收集賓客意見(jiàn)書(shū)并進(jìn)行核實(shí)，并呈報總經(jīng)辦。
3、由行政人事部及各部經(jīng)理級以上管理人員對候選員工進(jìn)行審查，符合評選標準后，在酒店范圍內發(fā)布通文公布并獎勵。
四、評選標準：
被評選人必須符合下列全部條件：
1、一線(xiàn)服務(wù)的基層員工及各崗位的管理人員。
2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。
3、服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴格按服務(wù)規范開(kāi)展工作，在評選期內未出現任何有效的服務(wù)投訴。
4、熟練、全面掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)知識和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門(mén)工作，積極提出好的工作建議。
5、具備良好的團隊精神，工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題。
6、工作責任心強，能主動(dòng)地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導的好評。
7、在評選期內，沒(méi)有違規、違紀記錄，沒(méi)有被處罰記錄。
8、在評選期內有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書(shū)面表?yè)P。
9、本部門(mén)的`同事及領(lǐng)導認同其在評選期內工作突出。
五、評選名額：
以顧客投票數及管理人員綜合評定，每個(gè)部門(mén)評選一名。
六、獎勵措施：
1、將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表?yè)P，成為全酒店學(xué)習榜樣。
2、頒發(fā)證書(shū)以及現金獎勵200元，記錄入員工檔案。
3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。
4、作為年終優(yōu)秀員工評選的依據。
七、評選流程：
1、各部門(mén)一線(xiàn)員工通過(guò)客人意見(jiàn)書(shū)征詢(xún)客人意見(jiàn)和優(yōu)秀員工推薦名額。
2、員工將客人意見(jiàn)書(shū)上交各部管理人員后轉交人事部核實(shí)，對每日受客人表?yè)P的員工在員工通報欄予以書(shū)面表?yè)P。
3、活動(dòng)最后日期，人事部根據收集到的賓客意見(jiàn)表統計各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進(jìn)行審查。
4、公布服務(wù)之星的名單，及通報表?yè)P，進(jìn)行頒獎。
八、其它
1、參加投票的客人，有機會(huì )參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。
2、采購一批微笑徽章，在活動(dòng)期間全員佩帶。
3、賓客意見(jiàn)書(shū)由客人親自填寫(xiě)，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實(shí)。
4、如發(fā)現在投票過(guò)程中有虛假行為，取消評選資格，并進(jìn)行罰款處理。
服務(wù)之星評選方案15
一、評選活動(dòng)組織
主辦單位：XX市物業(yè)管理事務(wù)指導中心、XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì )。
二、評選范圍及申報條件
�。ㄒ唬┰u選范圍
1、評選對象：全市物業(yè)管理行業(yè)一線(xiàn)從業(yè)人員。
2、申報崗位：最美保潔員（環(huán)境綠化）、最美安全員（安全秩序維護員）、最美客服員（客服管家）、最美維修員（工程管理員）、最美管理員（項目經(jīng)理），同一企業(yè)限報2種崗位，每種崗位限報1人。
3、評選名額：本次活動(dòng)將評選出“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”50名，每種崗位各評選10名。
�。ǘ┥陥髼l件
1、基本要求：要求申報人所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項目近三年來(lái)無(wú)安全責任事故、無(wú)黑榜記錄、無(wú)經(jīng)主管部門(mén)查證屬實(shí)的重大投訴（具體申報證明材料詳見(jiàn)附件1）。
2、“最美管理員”申報要求：從事物業(yè)管理5年（含5年）以上，擔任項目經(jīng)理職務(wù)3年（含3年）以上，取得《XX市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理崗位培訓結業(yè)證》,有較全面的物業(yè)管理知識；遵守行業(yè)法律法規，認真履行物業(yè)服務(wù)合同約定，具有較強的項目管理能力，在綜合管理或服務(wù)創(chuàng )新方面表現突出，起到標桿帶頭作用；與業(yè)主（業(yè)主委員會(huì )、甲方）和企業(yè)、員工關(guān)系和諧，受到普遍認可和贊揚；在本企業(yè)內業(yè)績(jì)突出，申報者管理項目須獲評20xx年或20xx年XX市物業(yè)管理示范項目，或獲得20xx年、20xx年住宅小區物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評十優(yōu)滿(mǎn)意小區或有紅榜記錄。
3、“最美保潔員、最美安全員、最美客服員、最美維修員”申報要求：從事一線(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作滿(mǎn)3年以上，遵紀守法；在物業(yè)服務(wù)一線(xiàn)崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應的專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能和管理能力，學(xué)以致用，效果顯著(zhù)；具有良好的'職業(yè)素養和親和力，愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守，服務(wù)意識強、態(tài)度好，真正急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，為業(yè)主排憂(yōu)解難，平凡的崗位做出不平凡的事跡并受到業(yè)主、企業(yè)的表彰或書(shū)面表?yè)P。
三、評選辦法與步驟
本次評選活動(dòng)分申報、初評、投票、公示、表彰宣傳五個(gè)步驟實(shí)施，其中，資格條件評審占比70%、投票結果占比30%。具體如下：
第一階段：申報階段（20xx年3月9日-3月25日）
各企業(yè)根據通知要求，推薦本企業(yè)優(yōu)秀員工填報《XX最美物業(yè)員工申報表》報企業(yè)所在區工作委員會(huì )，區工作委員會(huì )經(jīng)審核后的名單匯總填報《XX最美物業(yè)人申報人員匯總表》。
第二階段：初評階段（20xx年3月26日-4月6日）
市協(xié)會(huì )將匯總名單及申報資料整理后報評審組，經(jīng)過(guò)評審組初審后產(chǎn)生候選人100名（取每個(gè)崗位的前20名）。
第三階段：投票階段（20xx年4月7日-13日）
候選人名單將通過(guò)XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信公眾號平臺開(kāi)展5個(gè)工作日的公開(kāi)投票。
第四階段：公示階段（20xx年4月中下旬）
4月中下旬，結合微信平臺的投票情況及評審組打分情況確定參評候選人的最終得分，依據最終得分排名選出最美物業(yè)員工”50名，名單將在武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì )網(wǎng)站及微信公眾號上向社會(huì )公示，同時(shí)，企業(yè)須將參評候選人基本信息在其所在項目予以公示，接受廣大業(yè)主的監督。公示結束后予以公布最終評選結果。
第五階段：表彰宣傳階段（20xx年5月前）
5月前，下發(fā)紅頭文件，獲評個(gè)人予以表彰并統一發(fā)放榮譽(yù)證書(shū)。協(xié)會(huì )將在官方網(wǎng)站及微信公眾號上開(kāi)通“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”事跡專(zhuān)欄進(jìn)行宣傳報道，并同步舉辦“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”先進(jìn)事跡報告分享會(huì )進(jìn)行持續廣泛宣傳，積極營(yíng)造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，樹(shù)立正面典型、弘揚正能量，提高社會(huì )影響力。
四、申報材料要求
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)上報材料時(shí)，應將申報的材料內容按照所申報的崗位類(lèi)型分別逐一編制并裝訂成冊。各區工作委員會(huì )對照參評條件對申報人員進(jìn)行核對初審后，統一將初評合格人員的申報材料上報市協(xié)會(huì )秘書(shū)處。企業(yè)申報材料須真實(shí)有效，如有虛假，取消評選資格。本次評選活動(dòng)通知由市協(xié)會(huì )負責解釋。
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