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數字化客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)方案
為了保障事情或工作順利、圓滿(mǎn)進(jìn)行，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。方案要怎么制定呢？下面是小編幫大家整理的數字化客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)方案，歡迎閱讀與收藏。
數字化客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)方案1
一、大賽目的：
為夯實(shí)基礎護理，進(jìn)一步規范臨床護理技術(shù)操作，為患者提供滿(mǎn)意的.護理服務(wù)，發(fā)掘醫院護理隊伍中優(yōu)秀的人才，激發(fā)全院護理人員刻苦鉆研業(yè)務(wù)、苦練技能的熱情，塑造健康、文明、謙遜的我院護士形象，根據年護理部工作計劃，護理部決定于年5月在全院范圍內舉辦護理操作技能大比武。
二、比賽項目：
靜脈留置針輸液
徒手心肺復蘇
無(wú)菌操作
三、參賽人員：
一病室、四病室、五病室、六病室、七病室、八病室、九病室、十病室、十一病室、十二病室、門(mén)手體(門(mén)急診、手術(shù)室、體檢中心)，各一名，共十一名。
四、比賽時(shí)間與地點(diǎn)：
1、比賽時(shí)間：5月12日
2、地點(diǎn)：一樓多功能廳
五、獎項設置：
一等獎一名，獎金元
二等獎兩名，獎金各元
三等獎三名，獎金各元
紀念獎五名，價(jià)值元紀念獎一份
共計費用：元
六、比賽規則：
1、比賽評定標準以湖南省下發(fā)的《常用護理技能操作流程》為準;
2、各參賽單元首先在科內考核競選1名參賽選手，在5月10日前將名單報護理部;
3、選手出場(chǎng)順序以抽簽決定，按先后順序進(jìn)入賽場(chǎng)，候賽人員需回避不得在賽場(chǎng)內圍觀(guān);
4、參賽選手需要自行選擇配合者，配合者需嚴格遵守考場(chǎng)規則，不得有暗示、說(shuō)話(huà)和提醒舉動(dòng);
6、如比賽中選手確因設備、物品等故障導致比賽被迫中斷，因由大賽評委組視具體情況作決定。
7、每個(gè)操作項目設評委三名，評委組依據評分標準現場(chǎng)打分，取三位評委的平均分為比賽成績(jì)，參賽選手的最終名次依據三項操作累加的總成績(jì)排名而定。
七、工作人員安排：
1、評委安排：評委組組長(cháng)(xxx)
徒手心肺復蘇組評委(xxx)
靜脈留置針輸液組評委(xxx)
無(wú)菌操作組評委(xxx)
2、統分組人員：xxx
3、器械、物品維護小組人員：xxx
八、議程：
1、08：00-08：30選手到場(chǎng)抽簽
2、08：40-09：00 xxx院長(cháng)主持開(kāi)幕式，并致開(kāi)幕詞;評委組組長(cháng)宣讀比賽規則
3、09：00-16：00競賽時(shí)間，其中12：00-13：00為午餐休息時(shí)間
4、16：00-16：30統分
5、16：30-17：30 xxx院長(cháng)主持頒獎及閉幕式
數字化客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)方案2
一、活動(dòng)目的：
為隆重慶祝20xx年“5.12”國際護士節，進(jìn)一步推動(dòng)我院精神文明建設，促進(jìn)我院護理工作的'發(fā)展，弘揚南丁格爾精神，展示我院護理隊伍良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵全體護士愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇于奉獻，在實(shí)現我院跨越式發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮更大的作用，經(jīng)研究決定，在“5.12”國際護士節到來(lái)期間進(jìn)行全院護理技能競賽。
二、活動(dòng)模式：
初賽：各科室選派代表參賽，原則：護士總人數8人以下的科室選派1人參加，9至xx人科室選派2人參加，xx人以上選派2-3人參加。初賽結束后，根據比賽成績(jì)選出前12人參加決賽。
決賽：根據比賽成績(jì)排名，選出第一名1位，第二名2位，第三名3位。
表演賽：由評委從參加決賽單項技能表現突出的護士中推薦 三、活動(dòng)時(shí)間：初賽：20xx年4月28日 決賽：20xx年5月10日
表演：20xx年5月12日
若有不可抗拒因素，護理部將根據情況進(jìn)行調整。 四、活動(dòng)內容：
1、項目：?jiǎn)稳送绞中姆螐吞K、氧氣筒吸氧法、無(wú)菌技術(shù) 2、形式：現場(chǎng)操作評比。
3、評分方式：詳情參照技能操作評分標準。
4、地點(diǎn)：初賽、決賽、表演賽：門(mén)診輸液室；頒獎：醫院會(huì )議室。
五、活動(dòng)分工細則：
1、主任負責邀請院級領(lǐng)導參觀(guān)指導、比賽全場(chǎng)控制及調配。
2、對比賽場(chǎng)地進(jìn)行協(xié)調安排，并且準備比賽所需物品。
3、負責所有比賽的人員組織和安排.
4、評委：（單人徒手心肺復蘇）；（無(wú)菌技術(shù)）；（氧氣瓶給氧）。
5、張琴、段圣英負責評分統計。
6、請企劃部負責制作橫幅、宣傳及比賽期間全程攝影和新聞稿的撰寫(xiě)。
7、請后勤配合活動(dòng)現場(chǎng)布置及大件物品的搬運。
六、活動(dòng)實(shí)施：
1、4月15日之前，各科室將參加初賽的人員名單上報護理部，護理部下發(fā)各項技能操 作評分標準作為練習參考資料。
2、4月25日下午組織各科室護士長(cháng)及參賽人員召開(kāi)會(huì )議，宣布初賽流程及注意事項，確定最終參賽人員后不得更改，若更改則視為棄權.
4、4月28日13:30現場(chǎng)抽簽后，14:00開(kāi)始進(jìn)行初賽，評選12名優(yōu)秀選手參加決賽。
5、4月29日至5月10日以科室為單位強化訓練。
6、5月10日13:30現場(chǎng)抽簽后，14:00開(kāi)始進(jìn)行技能操作決賽，現場(chǎng)評出第一名1位，第二名2位，第三名3位。
7、5月12技能表演賽，頒獎（因到場(chǎng)嘉賓不確定，詳情具體安排）。
七、獎項設置及獎勵：
1、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)及現金獎勵。
一等獎 1名 榮譽(yù)證書(shū)及獎金：元
二等獎 2名 榮譽(yù)證書(shū)及獎金：各元
三等獎 3名 榮譽(yù)證書(shū)及獎金：各元
優(yōu)秀獎：50元現金鼓勵，獎金共計：元
七、費用支出
1、“5.12”護士節每人價(jià)值元禮物一份，20xx年4月11日統計全院護士（人）+醫助（8人）+導醫（7人）=人，禮物費用共計：元。
2、一、二、三等獎共計：元。
總費用=元，外加榮譽(yù)證書(shū)6本。
數字化客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)方案3
為進(jìn)一步加強和改善醫院臨床護理服務(wù)，豐富護理服務(wù)內涵，提高護理質(zhì)量和護理服務(wù)水平，根據《河南省衛生廳關(guān)于印發(fā)的通知》（豫衛醫〔20xx〕22號）要求，結合我院實(shí)際，制訂本方案。
一、指導思想
以實(shí)施“示范工程”為載體，以全面貫徹落實(shí)國務(wù)院《護士條例》為主線(xiàn)，以強化基礎護理為重點(diǎn)，以患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意為目標，全面加強臨床護理工作，規范護理行為，改進(jìn)護理服務(wù)，維護護士合法權益，提高護理質(zhì)量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標
�。ㄒ唬┗颊邼M(mǎn)意
臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過(guò)護士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛(ài)心、細心、耐心和責任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養和高質(zhì)量的護理服務(wù)。
�。ǘ┥鐣�(huì )滿(mǎn)意
通過(guò)加強臨床護理工作，夯實(shí)基礎護理服務(wù)，在全社會(huì )樹(shù)立醫療衛生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫患關(guān)系更加和諧。
�。ㄈ┱疂M(mǎn)意
深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過(guò)提高人民群眾對護理服務(wù)的滿(mǎn)意度，實(shí)現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、活動(dòng)主題
夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)。
四、活動(dòng)范圍
全院各臨床科室。
五、重點(diǎn)內容
各科室要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護士條例》，認真貫徹執行《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎護理服務(wù)工作規范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》的要求，切實(shí)加強護理管理，規范護理服務(wù)，落實(shí)護理工作，夯實(shí)基礎護理。重點(diǎn)做好以下16項工作：
�。ㄒ唬┙⒔∪嘘P(guān)規章制度，明確崗位職責。
1、建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務(wù)規范、標準。
2、建立護士崗位責任制，制定并落實(shí)各級各類(lèi)護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業(yè)行為。
3、建立護士績(jì)效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質(zhì)量以及住院患者滿(mǎn)意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。
�。ǘ┣袑�(shí)落實(shí)基礎護理職責，改善護理服務(wù)。
4、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務(wù)。
5、明確臨床護理服務(wù)內涵、服務(wù)項目和工作標準。分級護理的服務(wù)內涵、服務(wù)項目要包括為患者實(shí)施的病情觀(guān)察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務(wù)公開(kāi)，作為向患者公開(kāi)的內容，引入患者和社會(huì )參與評價(jià)的機制。
6、臨床護士護理患者實(shí)行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務(wù)，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。
7、為患者提供滿(mǎn)意的護理服務(wù)，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。
�。ㄈ┥罨耙圆∪藶橹行摹崩砟�，豐富工作內涵。
8、將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎護理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。
9、不斷豐富和拓展對患者的.護理服務(wù)，在做好規定護理服務(wù)項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護理，促進(jìn)護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )。
�。ㄋ模┏鋵�(shí)臨床護士隊伍，加強人力資源管理。
10、醫院充實(shí)臨床一線(xiàn)護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫院臨床一線(xiàn)護士占護士總數的比例不低于95%。
11、醫院結合實(shí)際，探索實(shí)施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護士人力調配。
�。ㄎ澹┩晟婆R床護理質(zhì)量管理，持續改進(jìn)質(zhì)量。
12、完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進(jìn)一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。
13、護理管理部門(mén)與臨床科室建立落實(shí)基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個(gè)人和部門(mén)獎懲、評優(yōu)的依據，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
14、取消不必要的護理文件書(shū)寫(xiě)，簡(jiǎn)化護理文書(shū)，鼓勵科室結合實(shí)際，采用表格化護理文書(shū)，臨床護士每天書(shū)寫(xiě)護理文書(shū)時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。
�。└叨戎匾暸R床護理工作，保障措施到位。
15、醫院領(lǐng)導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫院“抓服務(wù)、樹(shù)形象”的重要契機，明確和落實(shí)醫院各有關(guān)部門(mén)的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營(yíng)造良好工作氛圍，調動(dòng)廣大護士積極性。
16、醫院要切實(shí)履行領(lǐng)導責任，加強有關(guān)部門(mén)團結協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線(xiàn)傾斜，實(shí)行同工同酬，調動(dòng)各方面力量為全面加強臨床護理、落實(shí)基礎護理工作提供便利條件和有力保障。
六、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┗I備啟動(dòng)階段（20xx年3月）。
醫院成立“示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導小組，結合實(shí)際情況，制定實(shí)施方案，明確工作重點(diǎn)、組織分工、活動(dòng)安排，做好活動(dòng)的準備、動(dòng)員和組織工作，充分調動(dòng)全院廣大護士的積極性，使其自愿、主動(dòng)參加到活動(dòng)中來(lái)。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年4月—10月）。
各科室按照活動(dòng)方案要求，全面開(kāi)展“示范工程”活動(dòng)，對臨床護理薄弱環(huán)節進(jìn)行自查，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)16項重點(diǎn)工作的落實(shí)。醫院活動(dòng)領(lǐng)導小組按照活動(dòng)方案要求，對各科室活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導檢查。
�。ㄈ┛偨Y交流階段（20xx年11月）。
醫院將對創(chuàng )建“示范工程”活動(dòng)進(jìn)行階段性總結，對患者和社會(huì )反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的科室、病房及個(gè)人進(jìn)行表彰。在科室自愿申報的基礎上，推薦1個(gè)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”、2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”參加全市評選。
七、工作要求
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識，加強組織領(lǐng)導。
各科室要統一思想，從深化醫藥衛生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強組織領(lǐng)導，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，落實(shí)改進(jìn)措施，確保各項工作取得實(shí)效。
�。ǘ┱J真貫徹落實(shí)，扎實(shí)穩步推進(jìn)。
各科室要將開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)作為提高護理工作水平的重要抓手，認真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，明確職責、周密部署，鼓勵科室結合自身實(shí)際，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，探索建立長(cháng)效機制，發(fā)揚求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，同時(shí)認真、全面地開(kāi)展自查自建，推動(dòng)各項工作扎實(shí)穩步開(kāi)展，持續改進(jìn)臨床護理工作。
�。ㄈ┘訌娭笇z查，確保取得實(shí)效。
醫院活動(dòng)領(lǐng)導小組要適時(shí)開(kāi)展指導檢查，注重患者對護理服務(wù)的感受和評價(jià)，避免“走過(guò)場(chǎng)”。通過(guò)指導檢查，切實(shí)加強臨床護理工作，落實(shí)基礎護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿(mǎn)意度。
數字化客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)方案4
根據省市關(guān)于創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)相關(guān)文件要求，我院于20xx年x月，專(zhuān)題召開(kāi)會(huì )議進(jìn)行安排部署，在全院分層次進(jìn)行培訓學(xué)習，嚴格做好分級管理制度和基礎護理各項準備工作。同時(shí)將內一科、外二科設為試點(diǎn)病區，根據科室特點(diǎn)提出了切實(shí)可行的“服務(wù)主體”，制定“以病人為中心”的各項服務(wù)措施。
一年以來(lái)，試點(diǎn)科室進(jìn)一步完善了護理工作制度及流程，細化服務(wù)內容、完善服務(wù)項目，提高基礎護理質(zhì)量；扎實(shí)做好了護理人員理論及技能培訓工作，深入開(kāi)展健康教育活動(dòng)，加大宣傳教育力度；簡(jiǎn)化護理文書(shū)，把大量時(shí)間還給了病人。同時(shí)醫院安排專(zhuān)項資金購買(mǎi)設備，并制定了獎勵措施，對試點(diǎn)病區按工作量給予人力、資金支持。
通過(guò)一年來(lái)創(chuàng )建活動(dòng)的深入開(kāi)展，試點(diǎn)病區護理人員切實(shí)增強了工作責任心，積累了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的寶貴經(jīng)驗。切實(shí)做到了三好一滿(mǎn)意，科室護理服務(wù)質(zhì)量得到顯著(zhù)提升，病人滿(mǎn)意度大大提高。經(jīng)院領(lǐng)導、院委會(huì )、護理管理委員會(huì )等會(huì )議商議決定，今年增設內二科、外一科為優(yōu)質(zhì)護理病區，新增科室要根據科室特點(diǎn)提出切實(shí)可行的服務(wù)措施，并做好以下工作：
1、建立健全臨床護理工作制度，疾病護理常規和臨床護理服務(wù)規范標準。
2、制定并落實(shí)各級各類(lèi)護理人員崗位職責及工作標準，規范臨床護理執業(yè)行為。
3、根據患者病情制定相應的基礎護理服務(wù)項目，并落實(shí)晨晚間護理工作，對生活不能自理者，給予完成生活護理；生活部分自理者，協(xié)助完成生活護理；生活能自理者，提醒和指導完成生活護理。
4、實(shí)行責任制護理，為患者提供連續、全程的護理服務(wù)，增強護士的`責任感，密切護患關(guān)系。
5、把以病人為中心的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化、無(wú)縫隙的護理服務(wù)。
6、嚴格執行護理工作流程，加強護理人員的風(fēng)險意識教育，并融入到日常工作之中，防患于未然，確保護理質(zhì)量安全。
7、創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)形象。
�。�1）加強對基礎護理質(zhì)量的督導，每月向病人發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，了解基礎護理工作落實(shí)情況。
�。�2）每月召開(kāi)公休座談會(huì )，廣泛征求意見(jiàn)，對服務(wù)效果進(jìn)行評價(jià)，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
�。�3）及時(shí)處理護理投訴事件，并與護士的晉升、評優(yōu)相結合。建立尊重和諧、友善的醫患關(guān)系。
�。�4）繼續進(jìn)行崗位大練兵、大比武活動(dòng)，積極組織護理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高綜合素質(zhì)，落實(shí)基礎護理工作。
�。�5）堅持每月的質(zhì)量考核，對照標準、規范進(jìn)行自查，對未做到的基礎護理項目要抓好落實(shí)，并與績(jì)效掛鉤。
�。�6）定期召開(kāi)護理質(zhì)量管理委員會(huì )會(huì )議，進(jìn)一步細化和完善基礎護理質(zhì)量考核標準，保證護理工作的落實(shí)，讓患者滿(mǎn)意。
�。�7）切實(shí)做好中醫特色護理工作。
數字化客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)方案5
一、指導思想
認真貫徹落實(shí)重慶市醫政工作暨醫療監管工作會(huì )議精神，努力推進(jìn)“以病人為中心”的護理理念，切實(shí)加強臨床護理工作，落實(shí)基礎護理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標
通過(guò)開(kāi)展以“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，到20xx年底，創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院”2所、爭創(chuàng )3—5個(gè)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和5—10名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。通過(guò)“示范工程”活動(dòng)，提高護理人員主動(dòng)服務(wù)意識，全面加強臨床護理工作，強化基礎護理，提高服務(wù)質(zhì)量，和諧護患關(guān)系，把患者的安全放在首位，促進(jìn)手術(shù)安全、用藥安全、就醫安全，為患者提供主動(dòng)、全面、耐心、細致的護理服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)做到從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)，推出特色服務(wù)，推動(dòng)護理工作再上新臺階，努力打造優(yōu)質(zhì)的護理品牌，使患者惠及、社會(huì )認可、政府滿(mǎn)意。
三、活動(dòng)主題
“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”。
四、活動(dòng)范圍
全縣各級各類(lèi)醫療機構，重點(diǎn)是中心衛生院以上醫院。
五、活動(dòng)主要內容
�。ㄒ唬┏闪ⅰ皟�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導小組，緊緊圍繞活動(dòng)主題和核心，全面推動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展。
�。ǘ┘訌娦麄鲃�(dòng)員，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護士條例》，認真組織學(xué)習、貫徹執行《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎護理服務(wù)工作規范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》的要求，切實(shí)加強護理管理，規范護理服務(wù)，落實(shí)護理工作，夯實(shí)基礎護理。
�。ㄈ┙⒔∪嚓P(guān)制度，實(shí)施臨床護理質(zhì)量特別是基礎護理質(zhì)量考核標準，建立護士績(jì)效考核制度，完善護理質(zhì)量評價(jià)體系，加強護理相關(guān)規章制度的執行力度，加強監督檢查，確�；A護理工作落到實(shí)處。
�。ㄋ模┨岣咦o理隊伍整體素質(zhì)，全體護士要樹(shù)立“四個(gè)意識”即大局意識、責任意識、服務(wù)意識、安全意識，增強“四個(gè)能力”即學(xué)習能力、創(chuàng )新能力、協(xié)調能力、執行能力，提高運行效率和管理水平，使醫院的護理質(zhì)量更上一個(gè)臺階。
�。ㄎ澹┓e極探索符合實(shí)際的護理服務(wù)模式，以提供安全、有效、滿(mǎn)意、方便的護理服務(wù)為目標，結合實(shí)際，深入開(kāi)展“護理服務(wù)三到位、十個(gè)一”，“三到位”：即優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位、護理措施到位、健康教育到位�！笆畟�(gè)一”：即患者入院時(shí)一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一壺開(kāi)水、一個(gè)水杯、一張護患聯(lián)系卡。入院后責任護士與病人交談一次，每次10分鐘，靜脈穿刺一次成功。出院時(shí)一張健康教育處方，每人每月為病人做一件好事。將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎護理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，為患者提供人性化的護理服務(wù)。
�。┘訌娕c患者的溝通交流，滿(mǎn)足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、康復、心理干預、手術(shù)、檢查等），廣泛征求患者或患者家屬意見(jiàn)，對發(fā)現的護理問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，促進(jìn)臨床護理服務(wù)質(zhì)量提高，不斷總結經(jīng)驗，促進(jìn)臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )。
�。ㄆ撸┰黾优R床一線(xiàn)護士數量，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。臨床一線(xiàn)護士占護士總數的比例不低于95%，示范病區的床護比不低于1：0.45。
�。ò耍┡R床護士護理患者實(shí)行責任包干，結合實(shí)際，探索實(shí)施護士的分層次使用，在實(shí)際工作量的基礎上，實(shí)行彈性排班，為患者提供連續、全程、無(wú)縫隙的護理服務(wù)。
�。ň牛┌l(fā)掘優(yōu)秀護理人才，加強對臨床護理服務(wù)，特別是基礎護理質(zhì)量的考核工作，將護士完成臨床護理工作的數量、質(zhì)量以及住院患者滿(mǎn)意度，作為晉升、評優(yōu)的主要條件。
�。ㄊ┩菩斜砀袷阶o理文件，取消不必要的護理文件書(shū)寫(xiě)（含護士長(cháng)文件書(shū)寫(xiě)），臨床護士每天書(shū)寫(xiě)護理文件時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。護理文書(shū)包括：體溫單、醫囑單、病程記錄中的手術(shù)清點(diǎn)記錄和病危、病重患者護理記錄。
�。ㄊ唬┘訌婎I(lǐng)導，根據實(shí)際情況建立護理支持中心，明確和落實(shí)醫院各有關(guān)部門(mén)的職責分工，特別要加強藥品、物資、維修、送檢、安全等工作的保障支持力度，輔助科室做到下收下送，減少或杜絕護士外出領(lǐng)取物質(zhì)、藥品等非護理工作，真正做到把護士還給患者，提升服務(wù)質(zhì)量，確保護理服務(wù)內涵落實(shí)到位。使廣大患者受益。
�。ㄊ┰谑痉恫^公示護理服務(wù)項目，自覺(jué)接受社會(huì )監督。
�。ㄊ┙Y合“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，繼續推進(jìn)與落實(shí)“患者安全目標”管理。
六、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┗I備啟動(dòng)階段（20xx年3月）
全縣各級醫療機構根據本方案，制訂本院具體實(shí)施方案，于20xx年3月30日前報縣衛生局醫政科教科。要做好宣傳動(dòng)員工作，組織全員學(xué)習，共同參與，進(jìn)一步提高對實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)、加強基礎護理工作的目的`和意義的認識，要認識到做好基礎護理是全面了解患者、觀(guān)察病情的重要手段，是落實(shí)整體護理的切入點(diǎn)，是促進(jìn)醫患和諧的重要途徑，是提高專(zhuān)業(yè)水平、保障醫療安全的重要環(huán)節。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年4月—11月）
1、根據市衛生局有關(guān)文件要求，推薦xx縣人民醫院、xx縣中醫醫院、梁山中心衛生院為xx縣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)試點(diǎn)醫院。并組織專(zhuān)家制訂xx縣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)示范醫院、示范病房、及先進(jìn)個(gè)人評選標準。其他醫療機構按照有關(guān)文件要求，積極推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。
2、認真貫徹落實(shí)《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎護理服務(wù)工作規范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》的標準要求，嚴格執行各項護理規章制度和疾病護理常規，力爭做到標準化、規范化、制度化，促使護理質(zhì)量上一新的臺階。
�。ㄈ┛偨Y交流階段（20xx年12月）。
召開(kāi)全縣護理工作大會(huì )，對各醫院實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”階段性總結，召開(kāi)現場(chǎng)經(jīng)驗交流會(huì )，相互交流經(jīng)驗，宣傳和推廣好的經(jīng)驗和做法，對患者評價(jià)好，能發(fā)揮示范作用的醫院、病房和個(gè)人進(jìn)行表彰。
七、工作要求：
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領(lǐng)導
各級各類(lèi)醫院要從維護人民群眾健康利益的高度充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，要切實(shí)加強領(lǐng)導，明確職責，加大宣傳力度。
�。ǘ┙Y合實(shí)際，真抓實(shí)干
各級各類(lèi)醫院要結合自身實(shí)際，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，真抓實(shí)干，確�！皟�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)取得實(shí)效，讓廣大人民群眾真切地感受到醫藥衛生體制改革帶來(lái)的實(shí)惠。
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