文明服務(wù)活動(dòng)方案

　　為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，通常會(huì )被要求事先制定方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的文明服務(wù)活動(dòng)方案，歡迎大家分享。

文明服務(wù)活動(dòng)方案1

　　為貫徹落實(shí)市交通運輸局20xx年道路運輸管理工作的部署，進(jìn)一步深化我縣城市客運管理工作，有效提升行業(yè)文明創(chuàng )建水平和服務(wù)質(zhì)量，按照市局要求，結合縣“四城同創(chuàng )”工作部署，決定在全縣開(kāi)展公交出租汽車(chē)行業(yè)誠信服務(wù)文明創(chuàng )建活動(dòng)，制定本活動(dòng)方案：

　　一、工作目標

　　以服務(wù)質(zhì)量為核心，以提高社會(huì )各界和廣大群眾對城市客運的滿(mǎn)意率為目標，通過(guò)誠信服務(wù)文明創(chuàng )建活動(dòng)，使城市客運市場(chǎng)秩序明顯改善，從業(yè)人員整體素質(zhì)明顯提高，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提升，逐步構建一個(gè)文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、誠信的城市客運環(huán)境。

　　二、創(chuàng )建內容

　　1、開(kāi)展主題明確的創(chuàng )建實(shí)踐活動(dòng)。要結合高考、重陽(yáng)節等節日到來(lái)之際，組織公交出租車(chē)行業(yè)開(kāi)展高考獻愛(ài)心活動(dòng)，免費接送高考學(xué)子；重陽(yáng)節期間，有條件的可以組織老人乘坐公交或出租車(chē)參觀(guān)本縣新城區建設或免費接送老人等。

　　2、開(kāi)展行業(yè)文明創(chuàng )建。公交出租車(chē)是城市的窗口和名片，公交出租企業(yè)要廣泛開(kāi)展文明示范車(chē)、黨員示范崗、文明服務(wù)的哥、的姐、文明線(xiàn)路等創(chuàng )建活動(dòng)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)，敬業(yè)奉獻的先進(jìn)典型，提升公交出租文明形象、優(yōu)化公交線(xiàn)路、方便市民乘車(chē)、更新購署部分舒適環(huán)保的公交車(chē)、改善市民乘車(chē)環(huán)境，要加強對公交出租車(chē)駕駛員的崗位培訓和考核獎懲，建立健全誠信服務(wù)體系，規范經(jīng)營(yíng)行為，改善管理制度。

　　3、整治道路運輸市場(chǎng)秩序。加大檢查力度，嚴肅查處違章經(jīng)營(yíng)，查處公交車(chē)到站不停、不在站里上下客等違法違規行為；從嚴查處出租車(chē)不打表、拒載、拼客以及跑班線(xiàn)等違規行為，依法嚴厲打擊擾亂公交出租客運市場(chǎng)的非法經(jīng)營(yíng)行為。

　　三、實(shí)施步驟

　　活動(dòng)時(shí)間：從20xx年5月20日—12月31日

　　活動(dòng)步驟：第一階段：宣傳動(dòng)員（5月20日—5月30日）。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，安排部署誠信服務(wù)文明創(chuàng )建活動(dòng)，充分利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò )等媒體，對創(chuàng )建活動(dòng)的目的、意義及作用進(jìn)行廣泛宣傳、營(yíng)造濃厚宣傳氛圍。

　　第二階段：組織實(shí)施（6月1日—11月30日）。運管所組織實(shí)施創(chuàng )建活動(dòng)，督促和發(fā)揮企業(yè)及從業(yè)人員參加活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，要對照創(chuàng )建活動(dòng)具體要求，改善服務(wù)硬件設施、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，針對存在的問(wèn)題和群眾投訴較多的問(wèn)題，各企業(yè)要認真進(jìn)行自查自糾，列出整改時(shí)間表，明確整改任務(wù)、措施，要加強從業(yè)人員職業(yè)道德、服務(wù)理念、安全責任教育；要大力宣傳好人好事，及時(shí)推廣活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗和先進(jìn)典型。

　　第三階段：總結評比表彰（12月1日—12月31日）。對在創(chuàng )建活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jì)的公交出租企業(yè)和駕駛員，由縣運管所負責推薦、推薦公交出租企業(yè)各1個(gè)、公交出租車(chē)駕駛員各3名，在12月31日前將有關(guān)事跡和經(jīng)驗材料報縣交通局，經(jīng)縣局審定后，報市公路運輸管理處通報表彰。

　　四、工作要求

　　1、統一思想，加強領(lǐng)導�？h交通局成立公交出租汽車(chē)行業(yè)誠信服務(wù)文明創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組，縣公路運輸管理所所長(cháng)任組長(cháng)、縣運管所副所長(cháng)、任副組長(cháng)、運管所相關(guān)股室負責人為小組成員、領(lǐng)導小組下設辦公室，同志兼任辦公室主任。

　　2、部門(mén)聯(lián)動(dòng)。強力推進(jìn)縣運管部門(mén)要加強與公安、城管等相關(guān)部門(mén)的溝通聯(lián)系，制定措施，聯(lián)合執法，要加強與新聞媒體聯(lián)系，大力弘揚先進(jìn)典型，曝光個(gè)別負面現象，切實(shí)解決服務(wù)質(zhì)量方面存在的突出問(wèn)題，樹(shù)一批先進(jìn)典型，從而推進(jìn)行業(yè)誠信建設，要通過(guò)創(chuàng )建活動(dòng)，使公交出租汽車(chē)行業(yè)誠實(shí)守信，服務(wù)文明，確保創(chuàng )建活動(dòng)取得實(shí)效。

文明服務(wù)活動(dòng)方案2

　　為認真貫徹執行省局收費管理專(zhuān)題會(huì )議精神和省局20xx年文明禮儀提升年活動(dòng)方案要求.及公司提升文明禮儀服務(wù)的通知，切實(shí)提升我站文明服務(wù)的管理工作，現結合我站實(shí)際工作情況，特制定交城收費站文明服務(wù)提升年活動(dòng)方案具體實(shí)施方案如下：

　　一、指導思想

　　圍繞“征收堵漏、服務(wù)提質(zhì)”收費中心工作，堅持以車(chē)為本，以人為先，服務(wù)至上的方針，強化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，堅持和完善文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、禮儀手勢，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以增強服務(wù)意識、轉變服務(wù)觀(guān)念、強化服務(wù)措施作為突破口，從服務(wù)制度、服務(wù)手段、服務(wù)內容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面下功夫，努力營(yíng)造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運營(yíng)管理環(huán)境。

　　二、組織機構

　　為了保證本次活動(dòng)順利開(kāi)展，取得良好的效果，特成立文明服務(wù)禮儀提升年活動(dòng)領(lǐng)導組：

　　組長(cháng)：周文舉

　　副組長(cháng)：曹穎、張政

　　成員：孟志堅、胡少峰、王慧、胡月珍、鄭永仙王亞雄、蘇美福、王晶、張愛(ài)玲、王連生

　　領(lǐng)導組實(shí)行24小時(shí)值班管理制度，負責本次活動(dòng)期間各項相關(guān)工作，辦公設在交城收費站辦公室，負責人由辦公室主任孟志堅同志兼任，聯(lián)系電話(huà)0358-3550315。

　　三、活動(dòng)內容

　　圍繞建設高速公路運營(yíng)管理文化理念、練好基本功、提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措、創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段、塑造良好的文明形象等內容，以規范收費隊伍職業(yè)道德，提高整體文明形象。

　　1.文明服務(wù)禮儀考核

　　文明服務(wù)禮儀工作考核由多種形式組成，采取不定期抽查、收費現場(chǎng)或監控跟班、錄像回放等方式對文明服務(wù)禮儀工作進(jìn)行檢查。每日稽查要覆蓋所有當班人員的文明服務(wù)禮儀內容，稽查時(shí)間不得低于20分鐘/人，并做好相應稽查記錄，并在年底進(jìn)行文明服務(wù)禮儀考核公示評比工作。各班組應每季度進(jìn)行一次評比活動(dòng)。各班組實(shí)行班次先后排名公示，月末匯總的考核方式，并在收費員星級考核中增加文明服務(wù)禮儀考核分值比重。

　�。�2）考核評分標準

　　考核執行標準見(jiàn)《山西高速公路文明服務(wù)禮儀考核標準表》（見(jiàn)附件1）。

　�。�3）收費人員文明服務(wù)禮儀稽查登記表（見(jiàn)附件2）。

　�。�4）一票否決項

　�、僖蚍�務(wù)質(zhì)量被投訴、舉報，查證屬實(shí)的；

　�、诔霈F重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，被上級通報批評、被新聞媒體曝光的，查證屬實(shí)的；

　�、凼褂梅�務(wù)忌語(yǔ)，粗暴冷淡對待駕乘人員并發(fā)生不禮貌、過(guò)激言行的；

　�、芤蚍�務(wù)原因與司機發(fā)生沖突、糾紛，影響惡劣的；

　　發(fā)生以上事項的一律嚴肅處理，本月星級分降為二級，決不姑息。

　　2.文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)、禁忌行為（見(jiàn)附件3）

　　3.便民服務(wù)規定

　�。�1）后勤部門(mén)要充分利用綜合性便民服務(wù)大廳及便民服務(wù)候車(chē)亭，便民服務(wù)臺等，完善便民服務(wù)設施、積極推進(jìn)建立物流信息服務(wù)平臺、LED信息顯示屏建設，進(jìn)一步提高便民服務(wù)的能力，綜合推進(jìn)“服務(wù)站、信息站、咨詢(xún)站、救助站”四站服務(wù)。

　�。�2）收費人員要熟悉山西高速公路網(wǎng)、本站周邊路網(wǎng)及服務(wù)場(chǎng)所、旅游景點(diǎn)、地方特產(chǎn)等情況，為司乘人員提供必要的咨詢(xún)服務(wù)，盡最大努力為司乘人員排憂(yōu)解難。

　　4.車(chē)道安全暢通保障措施

　�。�1）提高收費業(yè)務(wù)水平，減少平均單車(chē)發(fā)卡、收費時(shí)間，入口發(fā)卡時(shí)間調整為客車(chē)不超過(guò)12秒，貨車(chē)不超過(guò)15秒，出口收費時(shí)間調整為客車(chē)不超過(guò)25秒，貨車(chē)收費時(shí)間不超過(guò)45秒。發(fā)卡差錯率低于5‰。

　�。�2）及時(shí)指揮疏導車(chē)輛，遇有突發(fā)情況時(shí)冷靜、果斷，迅速解決。

　�。�3）收費車(chē)道等待達到xx輛時(shí)，要開(kāi)啟全部車(chē)道，向監控報告，立馬啟動(dòng)交城收費站保暢通應急預案。

　　5.收費公示欄

　　根據《收費公路管理條例》有關(guān)規定，收費站應向社會(huì )公開(kāi)以下內容：

　�。�1）收費項目、收費單位及收費站名稱(chēng)、收費期限、收費標準；

　�。�2）收費站工作人員監督臺；

　�。�3）收費站文明服務(wù)承諾；

　�。�4）收費秩序管理“八禁止”；

　�。�5）鮮活農產(chǎn)品運輸綠色通道政策公示欄；

　�。�6）省人民政府設站批復文件。

　　6.收費管理做到“六個(gè)百分之百”：

　�。�1）微笑服務(wù)達標率xx0%。要把微笑作為一種禮節，微笑服務(wù)要真心，讓微笑服務(wù)發(fā)揮好溝通情感、傳遞信息的作用，要在表情中體現尊重、友好、關(guān)懷、熱忱和愛(ài)心，消除與司乘人員之間的陌生感，使之產(chǎn)生心理上的安全感、親切感、愉悅感和對高速公路行業(yè)的欽佩感，營(yíng)造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的氛圍。

　�。�2）文明用語(yǔ)使用率xx0%。要做好“三聲”服務(wù)，切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。要使用普通話(huà)，語(yǔ)言規范，音量適中，態(tài)度熱情，吐字清晰，注意語(yǔ)調和表情，目光要注視車(chē)主，出現糾紛時(shí)員工要積極主動(dòng)、耐心細致地做好解釋說(shuō)服工作。

　�。�3）禮儀手勢使用率xx0%。要做到手勢明顯，動(dòng)作標準規范流暢，車(chē)輛進(jìn)入車(chē)道時(shí)，要用手勢示意司機緩慢駛入并準確停駛至收費窗口位臵，收費過(guò)程中收、發(fā)卡和接錢(qián)找零要主動(dòng)迎取并唱收唱付。

　�。�4）儀容儀表良好率xx0%。收費時(shí)要按規定著(zhù)裝，保持清潔衛生、整齊統一、形象大方、自然得體的儀容儀貌，佩帶好工號牌和上崗證。收費班組交接班要列隊上下班，做到班前著(zhù)裝整理到位，列隊行進(jìn)整齊，交接禮貌規范。當班過(guò)程中注意保持正確的坐、立、行姿，禁止出現搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢(qián)、漫不經(jīng)心不正視車(chē)主等不良行為。

　�。�5）業(yè)務(wù)操作合格率xx0%。各類(lèi)當班人員要嚴格按照各項操作規程，規范自己的工作行為，提高服務(wù)標準和業(yè)務(wù)技能，提高工作效率和速度，盡職盡責，避免發(fā)生錯、忘、漏等現象。

　�。�6）優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境良好率xx0%。各單位要通過(guò)改善內外工作、生活環(huán)境，提供各項文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強軟實(shí)力，確保實(shí)現“站內管理軍事化、員工操作程序化、站榮站貌規范化”標準，樹(shù)立山西高速的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，提升文化品牌效應。

　　四、活動(dòng)要求

　　1.各班組應高度重視此次活動(dòng)開(kāi)展，統一思想，提高認識，精心組織，認真落實(shí)，強化考核，確�；顒�(dòng)取得良好效果。

　　2.活動(dòng)期間，各班負責人必須向辦公室上交一份活動(dòng)心得。

　　3.各班組長(cháng)要積極引導本班收費人員樹(shù)立良好的職業(yè)道德規范，愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責、遵章守紀、廉潔自律、文明服務(wù)、奉獻社會(huì )、團結協(xié)作、爭先創(chuàng )優(yōu)。各班之間要有互相幫助，互諒互讓。牢固樹(shù)立顧全大局、好學(xué)上進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取、爭創(chuàng )一流的精神。

　　4.文明服務(wù)是體現高速公路行業(yè)文化和管理水平的外在表現。

文明服務(wù)活動(dòng)方案3

　　為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續發(fā)展，20xx-2010 年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì )繼續組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明規范服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“優(yōu)服創(chuàng )建”）。 并積極參加 “中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)示范單位”爭 創(chuàng )活動(dòng)和遼寧省精神文明建設指導委員會(huì )組織開(kāi)展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”。依據《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì )《章程》，結合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。

　　一、“優(yōu)服創(chuàng )建” 活動(dòng)指導方針和工作目標

　　20xx-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴大成果， 把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內所屬機構的分行級和支行級服務(wù)典型；大力開(kāi)展服務(wù)文化建設，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動(dòng)中爭當全省行業(yè)第一團隊。

　　二、“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)組織領(lǐng)導

　　協(xié)會(huì )“優(yōu)服創(chuàng )建”工作委員會(huì )（簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)委）是創(chuàng )建活動(dòng)的 2 領(lǐng)導機構，負責審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項，協(xié)調會(huì )員行之間、銀行與社會(huì )及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責是研究制定競賽活動(dòng)方案、管理辦法和評選標準并組織實(shí)施；開(kāi)展調研、培訓、經(jīng)驗交流，為會(huì )員單位互相學(xué)習搭建平臺；對參賽單位監督檢查驗收；審議認定和評選表彰。 服務(wù)委由會(huì )員單位相關(guān)負責人和協(xié)會(huì )相關(guān)人員組成。 服務(wù)委辦公室設在協(xié)會(huì )自律部，負責“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)的日常工作。 各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導下，負責對本市各參賽單位的監督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。 各會(huì )員單位要有專(zhuān)職部門(mén)和專(zhuān)（兼）職人員負責本系統的服務(wù)工作，積極組織本系統及所轄單位參加創(chuàng )建活動(dòng)，堅持自我管理的原則。 各會(huì )員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專(zhuān)人負責本單位優(yōu)服創(chuàng )建活動(dòng)的各項工作事宜。

　　三、“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)內容

　　創(chuàng )建活動(dòng)的核心是：倡導先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設和諧銀行；培育優(yōu)秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。

　�。ㄒ唬┮浴皟�(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化 在開(kāi)展“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開(kāi)展世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)教育，引導員工樹(shù)立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀(guān)，確 3 立“建設和諧銀行，共創(chuàng )美好明天”的宗旨目標。把良好的企業(yè)文化體現在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠信為客戶(hù)，服務(wù)最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶(hù)滿(mǎn)意，還要讓客戶(hù)感動(dòng)，實(shí)現服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng )新服務(wù)，增強團隊的凝聚力。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，努力建設一流的服務(wù)團隊，培養一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì )效益的提高。

　�。ǘ�）加強參賽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎建設，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區域和布局，實(shí)現功能分區、客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調動(dòng)員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的實(shí)現差異化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，使客戶(hù)到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。 為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。

　�。ㄈ�）開(kāi)展經(jīng)驗交流活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)整體提升

　　他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗可以起到事半功倍的作用。為了加強交流，促進(jìn)提升，擬采取三種形式： 4 1.充分發(fā)揮講師團的作用。講師團由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團的作用，服務(wù)委在組織培訓時(shí)，請講師團成員授課；有針對性的派出講師團成員到指定單位調研、會(huì )診，現場(chǎng)幫助解決問(wèn)題；各會(huì )員單位可根據本單位的情況或需要，聘請講師團成員講課或做現場(chǎng)指導。隨著(zhù)“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)的不斷深入，講師團隊伍不斷擴大，協(xié)會(huì )將建立人才庫，把各方面人才儲備起來(lái)。 2.搞好以示范和金牌單位為主體的結對共建活動(dòng)。已經(jīng)榮獲全國服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽(yù)，更要做好示范和帶動(dòng)作用，要按照“轄內做起，系統傳播，地區帶動(dòng)，行業(yè)爭先”的步驟，搞好結對共建活動(dòng)。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統內1-2 個(gè)同類(lèi)型單位建立結對共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點(diǎn)，也可通過(guò)服務(wù)委牽線(xiàn)搭橋建立關(guān)系。通過(guò)專(zhuān)題輔導、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動(dòng)等方式，把結對共建活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)。做到共建有計劃，活動(dòng)有記錄，整改有成效，年度有總結。結對共建工作開(kāi)展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國示范單位或省級先進(jìn)時(shí)，在總分數相同的情況下優(yōu)先考慮。 服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個(gè)平臺，抓好這項工作，實(shí)現服務(wù)工作突破和創(chuàng )新。 3.認真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進(jìn)單位、集體和個(gè)人在“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)中的好經(jīng)驗、好做法，匯集到服務(wù)委辦 5 公室，通過(guò)召開(kāi)經(jīng)驗交流會(huì )、先進(jìn)事跡報告會(huì )、批轉文件、雜志、專(zhuān)刊、網(wǎng)絡(luò )等形式，大力宣傳弘揚，擴大在行業(yè)創(chuàng )建活動(dòng)中的帶動(dòng)效應。同時(shí)加強與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進(jìn)社會(huì )公眾對銀行的了解和認知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示行業(yè)良好形象。

　�。ㄋ模┩七M(jìn)行業(yè)自律，促進(jìn)依法合規經(jīng)營(yíng)

　　堅持行業(yè)自律，維護金融市場(chǎng)公平競爭秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會(huì )員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責。 1.所有參賽單位必須依法合規經(jīng)營(yíng)，堅守合規經(jīng)營(yíng)的道德底線(xiàn)。無(wú)論在開(kāi)展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，決不能有違規行為。 2. 認真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規范存款市場(chǎng)自律公約》，抓好存款市場(chǎng)秩序穩定工作。為了規范和維護存款市場(chǎng)秩序，服務(wù)委將把維護存款市場(chǎng)秩序作為行業(yè)自律的一項日常工作任務(wù)來(lái)抓，不定期檢查《公約》貫徹執行情況，維護存款市場(chǎng)的良好秩序，創(chuàng )造和諧穩定、公平競爭的存款市場(chǎng)環(huán)境。 3.對違規問(wèn)題的處理。對違反法律法規、政策規定、公約，情節輕微的，約見(jiàn)所在單位、主管部門(mén)和上級領(lǐng)導談話(huà)，并限期整改。對造成重大經(jīng)濟損失和社會(huì )影響的，經(jīng)查實(shí)的問(wèn)題單位，堅決嚴肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點(diǎn)參賽資格并撤消已獲得的榮譽(yù)稱(chēng)號，扣減其上級會(huì )員單位評選金牌單位的數額，上報并建議銀行監管部門(mén)，對相關(guān)責任人給 6 予處罰。

　�。ㄎ澹└愫门嘤�，提高員工業(yè)務(wù)技能

　　以人為本是銀行業(yè)可持續發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務(wù)培訓。 對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓。培訓內容包括常規的業(yè)務(wù)知識、操作技能和營(yíng)銷(xiāo)技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務(wù)、與客戶(hù)溝通技巧、突發(fā)事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專(zhuān)家講課、現場(chǎng)觀(guān)摩、學(xué)習考察等。 服務(wù)委擬對20xx-2008 年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務(wù)標兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及 20xx 年新增參賽單位負責人分三批進(jìn)行一次集中培訓。內容是：柜臺服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務(wù)應急預案的制定與實(shí)施；20xx-2010 年創(chuàng )建方案、管理辦法、競賽考核標準的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓方案及要求將另行下達。

　�。�六）建立健全投訴反饋機制，維護客戶(hù)利益

　　建立健全投訴反饋機制，是“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)的重要內容。協(xié)會(huì )和各會(huì )員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶(hù)投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護客戶(hù)利益。 為便于社會(huì )的監督，各會(huì )員單位對所轄參賽單位要統一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng )建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時(shí)印制協(xié)會(huì )和會(huì )員行的公開(kāi)服務(wù)監督電話(huà)號碼。規格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì )員單位自定。 地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區等客戶(hù)較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對外公布遼寧銀行業(yè)監督電話(huà)號碼，自覺(jué)接受客戶(hù)監督。協(xié)會(huì )轉給會(huì )員單位的客戶(hù)投訴意見(jiàn)，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據監督電話(huà)的投訴、反饋和處理情況，在總評時(shí)對參賽單位適當加減分值。

　�。ㄆ撸┘訌妰�(yōu)服創(chuàng )建活動(dòng)的檔案管理，為長(cháng)遠發(fā)展打好基礎

　　優(yōu)服創(chuàng )建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對“優(yōu)服創(chuàng )建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開(kāi)展各項活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類(lèi)文字、數據、圖片、影象資料，分類(lèi)歸檔，有效利用。

　　四、“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)組織與實(shí)施

　　20xx-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)，由服務(wù)委統一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數量，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時(shí)對評選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應調整。具體做法是：

　　1、關(guān)于本賽季的參賽報名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會(huì )員單位先行審查確認，按照協(xié)會(huì )統一分配的名額實(shí)行統一報名。本賽季各會(huì )員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn) 8 以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專(zhuān)柜等）控制在會(huì )員單位參賽總數的10%以?xún)取?/p>

　　2、關(guān)于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規范服務(wù)競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設立的二級分行，經(jīng)協(xié)會(huì )服務(wù)委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統一標準一并納入檢查考核。 （2）其他會(huì )員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統一標準一并納入檢查考核。

　　3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報驗收工作 各會(huì )員單位要認真制定本系統優(yōu)服創(chuàng )建活動(dòng)計劃，分別列出爭創(chuàng )先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì )員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會(huì )服務(wù)委辦公室備案。 （1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評選以會(huì )員單位為主，本賽季結束時(shí)，按照規定申報。整建制參賽并評選先進(jìn)集體的，會(huì )員單位要對其下屬機構一并統一檢查驗收。 （2）上一賽季已經(jīng)被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進(jìn)行。協(xié) 9 會(huì )服務(wù)委受理會(huì )員單位的申報分為每半年一次，20xx 年10 月份為第一次。 整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在 10 個(gè)以?xún)鹊�，須全部符合標準，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 11 個(gè)以上的，須抽查 70%網(wǎng)點(diǎn)符合標準。對整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責任共擔的原則，協(xié)會(huì )服務(wù)委可統一將榮譽(yù)獎牌復制頒發(fā)。 （3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規定標準檢查評選的同時(shí)，還要參照協(xié)會(huì )服務(wù)委的相關(guān)規定進(jìn)行。 本賽季服務(wù)委辦公室統一安排3 次大規模檢查，目的是發(fā)現問(wèn)題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到 20xx 年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。

　　五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng )建”活動(dòng)有關(guān)事項說(shuō)明

　　依據本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規范服務(wù)競賽檢查考核評分標準》。

文明服務(wù)活動(dòng)方案4

　　為進(jìn)一步鞏固我區全國文明城市創(chuàng )建成果，強化常態(tài)建設意識，完善長(cháng)效管理機制，提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作水平，展示文明形象，提高人民群眾滿(mǎn)意度。根據《關(guān)于開(kāi)展全國文明城市長(cháng)效建設十大專(zhuān)項行動(dòng)的通知》(XX〔20xx〕4號)文件精神，經(jīng)研究決定在全區開(kāi)展以“窗口樹(shù)形象服務(wù)促發(fā)展”為主題的窗口服務(wù)行業(yè)文明形象提升專(zhuān)項活動(dòng)。

　　一、工作目標

　　貫徹落實(shí)《關(guān)于常態(tài)長(cháng)效推進(jìn)全國文明城市建設的實(shí)施意見(jiàn)》，以加強職業(yè)道德建設為重點(diǎn)，以治理窗口服務(wù)行業(yè)和窗口服務(wù)單位存在的突出問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平為突破口，以“環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿(mǎn)意”為目標，實(shí)現窗口文明服務(wù)工作常態(tài)化、長(cháng)效化。

　　二、工作內容

　　1.優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。按照“五有一常態(tài)”標準要求，布置美化窗口服務(wù)環(huán)境，窗口內外環(huán)境凈化、綠化、美化，物品陳列整齊、整潔，整體環(huán)境優(yōu)美、舒適;環(huán)境衛生達到規定標準，公共衛生設施配套到位，能根據實(shí)際情況配置便民設施，如等候叫號系統、無(wú)障礙設施、等候座椅、文明引導標識，有人定時(shí)管理維護。

　　2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平�？茖W(xué)設置辦事程序，減少審批環(huán)節，取消重復手續，規范工作行為和服務(wù)標準;窗口及工作人員服務(wù)標志統一規范，熱情服務(wù)，誠實(shí)守信，清正廉潔，對職責范圍內的辦事事項不推諉、拖拉、刁難，在法律法規和規章規定的時(shí)限內辦結;要牢固樹(shù)立自覺(jué)接受監督的意識，廣泛聽(tīng)取服務(wù)對象及社會(huì )各方面的批評和建議，不斷提高辦事效率和服務(wù)水平。

　　3.優(yōu)良服務(wù)秩序。各窗口單位要建立穩定的志愿服務(wù)隊伍，常態(tài)開(kāi)展文明乘梯、有序排隊等文明勸導活動(dòng);建立和完善首問(wèn)責任制、限時(shí)辦理制等制度，服務(wù)窗口的工作內容和職責、辦事依據和程序、辦結時(shí)限，以及服務(wù)承諾、違諾違紀的投訴辦法等及時(shí)向服務(wù)對象公開(kāi)，保證公開(kāi)的內容全面、真實(shí)、準確。

　　三、方法步驟和措施

　　1.宣傳發(fā)動(dòng)，自查自糾(時(shí)間：7月份)。各窗口單位及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)項行動(dòng)動(dòng)員會(huì )，搞好宣傳和教育，擴大社會(huì )影響力，提高廣大干部職工對開(kāi)展活動(dòng)重要性、必要性的認識。對照活動(dòng)要求，制定窗口形象提升方案，細化推進(jìn)措施;對照項目?jì)热菁皹藴书_(kāi)展自查自糾工作，確�；顒�(dòng)有序并取得實(shí)效。

　　2.監督檢查，閉環(huán)整改(時(shí)間：8月份)。組織專(zhuān)門(mén)力量對服務(wù)窗口建設情況進(jìn)行專(zhuān)項檢查或明察暗訪(fǎng)，建立現場(chǎng)反饋、隔周復查等工作制度。通過(guò)監督檢查，總結經(jīng)驗，發(fā)現問(wèn)題，隨時(shí)整改，形成督查、整改閉環(huán)機制，確保檢查點(diǎn)位全覆蓋，整改工作無(wú)死角。

　　3.加強考評，總結表彰(時(shí)間：7—9月份)。采取集中考核、平時(shí)暗訪(fǎng)、群眾評議三者結合，常態(tài)組織開(kāi)展星級文明窗口評比活動(dòng)，廣泛開(kāi)展 “紅旗”“十佳”窗口、“文明班組”、“文明柜臺”、“服務(wù)明星”、“先進(jìn)個(gè)人”等文明創(chuàng )建評比活動(dòng)，選樹(shù)一批示范窗口、服務(wù)標兵，建設一批品牌服務(wù)項目，提升窗口服務(wù)水平。確保窗口文明形象長(cháng)效保持。

　　四、工作要求

　　1.加強領(lǐng)導，精心組織。各單位要高度重視和加強對窗口文明形象提升活動(dòng)的領(lǐng)導，成立相應的組織機構，有組織、有計劃地實(shí)施;要統籌規劃、精心組織，針對窗口工作的特點(diǎn)和實(shí)際對照活動(dòng)標準細化內容;要大力宣傳開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)的重要性和必要性，發(fā)動(dòng)廣大干部職工積極參與專(zhuān)項活動(dòng)，使專(zhuān)項活動(dòng)與總體工作同步落實(shí)、檢查和考核。

　　2.嚴格規范，強化監督。各單位要按照窗口工作規范和活動(dòng)要求，認真查找存在的問(wèn)題和不足，對工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題要強化監督，認真整改;對損害群眾利益的突出問(wèn)題要堅決糾正;對管理上的漏洞和薄弱環(huán)節要通過(guò)健全制度加以規范，不斷推動(dòng)專(zhuān)項活動(dòng)順利開(kāi)展，取得應有成效。

文明服務(wù)活動(dòng)方案5

各縣（市、區）旅游局，各旅游企業(yè)：

　　“十一”旅游黃金周即將來(lái)臨，為弘揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，推進(jìn)文明旅游行動(dòng)，提升市民文明旅游素質(zhì)，充分樹(shù)立旅游志愿者在旅游服務(wù)工作中熱情好客、文明禮貌、開(kāi)放自信的良好形象，營(yíng)造“人人都是旅游形象，處處都是旅游環(huán)境”的.良好氛圍，向廣大市民和游客展示我市旅游行業(yè)良好風(fēng)尚，市旅游局決定組織旅游服務(wù)志愿者在全市開(kāi)展文明旅游志愿活動(dòng)。

　　一、服務(wù)時(shí)間

　　10月1日—10月3日

　　二、服務(wù)地點(diǎn)

　　1、市區在三門(mén)峽高鐵南站、三門(mén)峽高速口設立旅游志愿者服務(wù)站點(diǎn)。

　　2、各縣（市、區）旅游局分別在高速口設立旅游志愿者服務(wù)站點(diǎn)。

　　三、服務(wù)內容

　　1、推介宣傳：發(fā)放旅游宣傳材料、旅游地圖等。

　　2、提供信息咨詢(xún)：提供景區、星級飯店、旅行社等旅游服務(wù)信息。

　　3、文明引導：發(fā)放文明旅游宣傳冊、開(kāi)展文明旅游勸導等活動(dòng)。

　　四、要求

　　1、高度重視志愿活動(dòng)。各縣（市、區）旅游局要認真部署，積極組織、密切配合，宣傳準備要充分，氣氛要濃厚，營(yíng)造全民知曉、全民參與的氛圍，切實(shí)把全市旅游志愿服務(wù)活動(dòng)落到實(shí)處。

　　2、志愿服務(wù)過(guò)程要扎實(shí)。在組織旅游志愿服務(wù)活動(dòng)期間，要強調安全第一的原則，確保志愿者的人身安全�；顒�(dòng)志愿者要統一服裝和帽子。通過(guò)此次服務(wù)，切實(shí)增強文明素質(zhì)，提高志愿服務(wù)水平。

　　3、及時(shí)總結工作經(jīng)驗。在開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)時(shí)，要深入挖掘旅游志愿者工作的感人事跡，每天下午及時(shí)報送相關(guān)的信息和圖片資料，以便通過(guò)電視、報紙、網(wǎng)絡(luò )等多種媒體進(jìn)行宣傳推廣。

文明服務(wù)活動(dòng)方案6

　　一、指導思想

　　以社會(huì )主義核心價(jià)值體系建設為根本，以“講文明樹(shù)新風(fēng)”為主題，堅持以人為本、執政為民，堅持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，扎實(shí)推進(jìn)倡導文明禮儀、維護公共秩序、提升社會(huì )服務(wù)、改善城鄉環(huán)境志愿服務(wù)。要以創(chuàng )優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，從解決群眾最關(guān)心的突出問(wèn)題入手，精心設計開(kāi)展群眾樂(lè )于參與、便于參與的志愿服務(wù)活動(dòng)。要按照以人為本、執政為民的要求，以關(guān)愛(ài)空巢老人、農民工和殘疾人為重點(diǎn)，廣泛開(kāi)展各種公益援助行動(dòng)，多辦順民意、解民憂(yōu)、惠民生的好事實(shí)事，促進(jìn)社會(huì )公正，保持社會(huì )穩定，推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展。

　　二、主要任務(wù)

　　1、組建宣講團隊普及社會(huì )禮儀、生活禮儀、涉外禮儀、職業(yè)禮儀、校園禮儀等知識，深入基層進(jìn)行宣講，在全社會(huì )樹(shù)立注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚，提升城市形象。

　　2、發(fā)動(dòng)窗口行業(yè)志愿者積極為群眾排憂(yōu)解難，塑造各行各業(yè)良好形象。深入開(kāi)展“爭創(chuàng )文明服務(wù)品牌“、”創(chuàng )文明城市，展巾幗風(fēng)采“等活動(dòng)。

　　3、“五一”前組織志愿者開(kāi)展“愛(ài)國衛生志愿服務(wù)周”活動(dòng)，整治“臟亂差”現象。積極推進(jìn)平安家園活動(dòng)，治安志愿者支隊要協(xié)助做好基層社會(huì )治安防范工作。

　　4、社區志愿服務(wù)行動(dòng)。以“文明社區”、“和諧社區”創(chuàng )建為載體，實(shí)施全區“社區志愿服務(wù)行動(dòng)計劃”把社區作為經(jīng)常性志愿服務(wù)活動(dòng)的重要場(chǎng)所，建立健全社區志愿服務(wù)工作站，組織開(kāi)展社區平安建設、環(huán)境維護、扶老助殘。便民利民等困難群眾、弱勢群體提供生活料理、醫療保險、法律援助、信息咨詢(xún)、心理疏導、文體娛樂(lè )等方面的志愿服務(wù)、開(kāi)展“紅十字”志愿服務(wù)活動(dòng)普及防災避險、疏散安全、急救技能等方面的知識、在社區逐步設置紅十字志愿服務(wù)站，開(kāi)展應急救護。

　　三、實(shí)施步驟

　　整個(gè)活動(dòng)從20xx年3月中旬開(kāi)始，到20xx年12月結束，分四個(gè)階段進(jìn)行。

　�。ㄒ唬�20xx年 3月中旬到4月 ，制定下發(fā)《關(guān)于在全***街道深入開(kāi)展“講文明樹(shù)新風(fēng)”志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案》召開(kāi)相關(guān)會(huì )議，對活動(dòng)作出安排部署。運用各種方式開(kāi)展“講文明樹(shù)新風(fēng)”志愿服務(wù)宣傳活動(dòng)，推動(dòng)志愿服務(wù)社會(huì )氛圍的形成。

　�。ǘ�）20xx年4月到6月，緊緊圍繞和迎接建黨92周年，大力實(shí)施志愿服務(wù)活動(dòng)項目，使各項活動(dòng)深入基層，形成志愿服務(wù)活動(dòng)的濃厚氛圍，推動(dòng)各項任務(wù)落到實(shí)處。

　�。ㄈ�）20xx年7月至10月，全國慶祝建黨92周年、建國64周年期間，組織動(dòng)員人們積極參與、將各項志愿服務(wù)活動(dòng)推向高潮。

　�。ㄋ模�20xx年11月至12月認真總結活動(dòng)的有效做法和成功經(jīng)驗，探索深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的長(cháng)效機制。

　　四、工作要求

　　各社區要充分認識開(kāi)展“講文明樹(shù)新風(fēng)”志愿服務(wù)活動(dòng)的重要意義，把這項工作作為深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)、加強精神文明建設、爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的重要內容，作為深化文明城市創(chuàng )建的重要載體，切實(shí)抓緊抓好。

　　1、切實(shí)加強組織領(lǐng)導。要將這項工作擺上重要位置，認真部署落實(shí)。全街道成立由黨辦、衛生辦、民政辦、團工委、婦聯(lián)、各社區黨支部等部門(mén)組成的領(lǐng)導小組、負責提出活動(dòng)的目標任務(wù)、工作措施、建立活動(dòng)對接機制，做好志愿者的組織、培訓、激勵和和保障等工作。

　　2、廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與。要依托各級各類(lèi)志愿者組織，開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)，讓志愿者成為社會(huì )文明的宣傳者、示范者、監督者、創(chuàng )新者。

　　3、突出道德內涵。使志愿活動(dòng)的過(guò)程成為推進(jìn)社會(huì )主義核心價(jià)值體系建設的過(guò)程，使人們在參與中提升精神境界、培育高尚情操。

　　4、總結志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗。通過(guò)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，總結經(jīng)驗做法，努力提高志愿服務(wù)活動(dòng)的科學(xué)化、規范化、社會(huì )化水平。要把開(kāi)展“講文明樹(shù)新風(fēng)”志愿服務(wù)活動(dòng)與道德模范學(xué)習宣傳結合起來(lái)，擴大活動(dòng)影響，增強整體效應。

文明服務(wù)活動(dòng)方案7

　　為切實(shí)提高教育教學(xué)，提高住宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以?xún)?yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)校決定在全校范圍內開(kāi)展 “三優(yōu)一滿(mǎn)意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開(kāi)展，特制定如下實(shí)施方案：

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，圍繞“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng )優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng )優(yōu)良秩序、創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿(mǎn)意率的“三優(yōu)一滿(mǎn)意”活動(dòng)，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹(shù)立我校良好的形象，營(yíng)造良好的社會(huì )環(huán)境。

　　二、活動(dòng)時(shí)間

　　教務(wù)處、德育處、總務(wù)處、團委、教師辦公室、門(mén)衛、餐廳、宿舍等與學(xué)生學(xué)習生活密切相關(guān)的場(chǎng)所。

　　活動(dòng)時(shí)間：

　　20xx年3月至20xx年1月

　　三、活動(dòng)內容

　　本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿(mǎn)意的教育為目標，以“創(chuàng )優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng )優(yōu)良秩序、創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內容，創(chuàng )新服務(wù)方法，著(zhù)力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問(wèn)題，推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(cháng)效機制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿(mǎn)意的教育，展示贛榆縣外國語(yǔ)學(xué)校的新形象。

　　1、創(chuàng )優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以?xún)艋�、美化、�?yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習和生活場(chǎng)所清潔衛生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場(chǎng)所，完善服務(wù)配套設施，創(chuàng )造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設施，滿(mǎn)足細致周到舒適便利的服務(wù)需求。

　　2、創(chuàng )優(yōu)良秩序。以誠實(shí)守信、文明規范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規范行政服務(wù)行為，公開(kāi)、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規章制度、公開(kāi)辦事制度、辦事程序、服務(wù)內容、服務(wù)標準、辦事結果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強化教育教學(xué)入手，強化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機制，強化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見(jiàn)的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。

　　3、創(chuàng )優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開(kāi)展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動(dòng)，在面對學(xué)生，要把提升教師的素質(zhì)、增強教育的意識、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動(dòng)的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高外國語(yǔ)文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平；建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高學(xué)生的滿(mǎn)意度。后勤的食堂、宿舍應制訂切實(shí)可行的方便學(xué)生的措施，建立健全學(xué)生意見(jiàn)處理和反饋機制，強化學(xué)生意見(jiàn)管理，暢通學(xué)生意見(jiàn)反饋渠道，提高學(xué)生意見(jiàn)的處理質(zhì)量。

　　四、活動(dòng)步驟

　　第一階段：組織動(dòng)員、制定規劃（20xx年3月16日——3月25日）。學(xué)校各部門(mén)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，制定相應的規劃措施。

　　第二階段：自查整改、積極推進(jìn)（20xx年4月3日——4月28日）。學(xué)校主管部門(mén)和學(xué)校餐廳、宿舍服務(wù)單位根據制定的活動(dòng)實(shí)施方案，對照標準要求進(jìn)行自查整改，規范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門(mén)的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規章制度，加強服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門(mén)的考評機制，深人開(kāi)展活動(dòng)，并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改提高。

　　第三階段：抽查（20xx年5月——20xx年12月）。學(xué)校辦公室不定期進(jìn)行檢查。

　　第四階段：總結表彰、鞏固提高（20xx年12月底）。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬┙y一認識、高度重視。

　　開(kāi)展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的具體行動(dòng)，是加強社會(huì )主義精神文明建設的重要載體。

　�。ǘ�）細化方案、落實(shí)措施。

　　學(xué)校各處室及相關(guān)職能部門(mén)要按照活動(dòng)的要求，結合本處室的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務(wù)，落實(shí)措施和責任，將各項任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。此次活動(dòng)將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng )建工作的重要內容。

　�。ㄈ�）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。

　　要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，切實(shí)解決學(xué)生反應強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題。要針對服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題，加強宣傳教育，強化業(yè)務(wù)培訓，嚴格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng )建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺階。

文明服務(wù)活動(dòng)方案8

　　為貫徹落實(shí)黨的十七大關(guān)于“完善社會(huì )志愿服務(wù)體系”的工作要求和十七屆四中全會(huì )精神，根據《關(guān)于在全區衛生系統組織開(kāi)展文明志愿者服務(wù)活動(dòng)的通知》有關(guān)要求，積極推動(dòng)在我院廣泛深入開(kāi)展“文明志愿者服務(wù)”活動(dòng)，特制定如下方案。

　　一、指導思想

　　堅持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊抓住醫療行業(yè)社會(huì )主義核心價(jià)值體系建設這個(gè)根本，以方便人民群眾看病就醫和提高健康素質(zhì)為主要內容，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，在全社會(huì )廣泛普及志愿醫療服務(wù)理念，大力弘揚志愿醫療服務(wù)精神，著(zhù)力完善“志愿者醫院服務(wù)”體系，著(zhù)力建立志愿醫療服務(wù)社會(huì )化運行模式，著(zhù)力探索“志愿者醫院服務(wù)”的長(cháng)效機制，推動(dòng)志愿醫療服務(wù)深入發(fā)展，使更多的人成為醫療服務(wù)志愿者，在全社會(huì )營(yíng)造尊重患者、尊重醫務(wù)人員的良好氛圍，努力構建和諧醫患關(guān)系，推進(jìn)醫療行業(yè)和全社會(huì )精神文明建設，促進(jìn)醫療事業(yè)又好又快發(fā)展。

　　二、基本原則

　　1、堅持以奉獻愛(ài)心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現志愿醫療服務(wù)無(wú)償、利他的基本要求。

　　2、堅持全面動(dòng)員、廣泛參與，一方面廣泛動(dòng)員廣大醫務(wù)人員積極成為醫療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動(dòng)員醫學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者醫院服務(wù)”活動(dòng)。

　　3、堅持服務(wù)醫改大局，立足方便群眾看病就醫和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性地設計項目、開(kāi)展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。

　　4、堅持“以弘揚志愿精神，創(chuàng )建文明城市”為目標，改善醫院醫療服務(wù)，提高基層社區、鄉村醫療衛生機構服務(wù)能力，同時(shí)，在城市社區和鄉村為城鄉居民提供健康促進(jìn)、健康教育服務(wù)。

　　5、堅持志愿醫療服務(wù)與實(shí)現醫療服務(wù)志愿者個(gè)人發(fā)展相統一，讓廣大醫務(wù)人員和其他志愿者在奉獻愛(ài)心過(guò)程中經(jīng)受鍛煉、增長(cháng)才干。

　　三、形式內容

　　1、組織志愿者為門(mén)急診、住院患者提供志愿醫療服務(wù)。組織院內志愿者，利用休息時(shí)間，為門(mén)急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、排隊、咨詢(xún)、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢(xún)、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢(xún)、費用查詢(xún)、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪(fǎng)及預約診療等服務(wù)。

　　2、組織志愿者利用休息時(shí)間和節假日到社區衛生服務(wù)機構、鄉村為城鄉居民提供診療、健康教育、咨詢(xún)、預約診療等服務(wù)。

　　3、組織志愿者積極參加“三下鄉”、高血壓病日、愛(ài)眼日、愛(ài)耳日等一系列主題性活動(dòng)，為廣大城鄉居民提供健康教育、咨詢(xún)、宣傳、診療等志愿服務(wù)。

　　4、組織志愿者到重大活動(dòng)、重要會(huì )議和大型賽事現場(chǎng)，提供秩序維護、健康保健咨詢(xún)、現場(chǎng)醫療救援等志愿服務(wù)。

　　5、組織志愿者參加重大自然災害和其他突發(fā)公共事件應急醫療救援服務(wù)。

　　6、組織志愿者參加重大傳染病疫情預防控制和醫療救治志愿服務(wù)。

　　7、組織志愿者深入城鄉殘疾人康復機構或殘疾人家庭，開(kāi)展康復輔導志愿服務(wù)。

　　8、組織志愿者深入城市或農村居民家庭，對慢性病患者、長(cháng)期臥床病人及其家屬進(jìn)行生活照料和康復輔導志愿服務(wù)活動(dòng)；開(kāi)展送溫暖、獻愛(ài)心志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　四、活動(dòng)要求

　　1、加強組織領(lǐng)導。成立“文明志愿者服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導小組，統籌協(xié)調、組織我院“文明志愿者服務(wù)”活動(dòng)。

　　2、開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)。在醫療行業(yè)和全社會(huì )廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與志愿醫療服務(wù)的良好氛圍。利用各種形式形式，普及志愿醫療服務(wù)知識，宣傳好的做法、經(jīng)驗和感人事跡，引導人們尊重志愿者和志愿者的勞動(dòng)，營(yíng)造良好的輿論氛圍。要通過(guò)豐富多彩文化活動(dòng)，展現志愿者良好的風(fēng)貌和高尚情操，形成有利于志愿醫療服務(wù)的文化環(huán)境。要動(dòng)員廣大醫務(wù)人員、黨員干部、共青團員和社會(huì )知名人士帶頭參加志愿醫療服務(wù)活動(dòng)。

　　3、注重活動(dòng)實(shí)效。醫務(wù)人員首先要積極參與，從院內志愿醫療服務(wù)起步，從能做的事做起，從簡(jiǎn)單易行的內容做起，積累活動(dòng)經(jīng)驗，逐步發(fā)展到全方位開(kāi)展志愿醫療服務(wù)活動(dòng)。要重視活動(dòng)的針對性。

文明服務(wù)活動(dòng)方案9

　　為充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )在交流經(jīng)驗、傳承文明、服務(wù)大局中的積極作用，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )信息管理工作規范化、制度化、科學(xué)化，擴大宣傳思想文化工作和精神文明建設工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，促進(jìn)社會(huì )主義核心價(jià)值體系建設，我鄉決定在全鄉范圍內發(fā)展網(wǎng)絡(luò )文明志愿者，在廣大網(wǎng)民中傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚。具體方案如下：

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實(shí)市、區文明辦鞏固全國文明城工作要求，以提升文明素養、爭做文明使者為主題，以宣傳自覺(jué)遵守網(wǎng)絡(luò )文明、倡導推行文明上網(wǎng)為重點(diǎn)，以提高居民在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現象為目標，充分利用社會(huì )各方面資源和力量，共同構建積極、健康、文明的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，逐步形成多領(lǐng)域、全覆蓋、深層次的“文明上網(wǎng)”服務(wù)體系，努力培養富有理想、品德高尚、充滿(mǎn)活力和創(chuàng )造力的護城人。

　　二、工作內容

　　1、收集整理本單位精神文明建設工作動(dòng)態(tài)、創(chuàng )建成果、 先進(jìn)事跡等情況，編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料，協(xié)助文明網(wǎng)內容建設。

　　2、利用重點(diǎn)新聞網(wǎng)站及相關(guān)網(wǎng)站的博客、論壇、貼吧等互動(dòng)陣地，傳播宣傳思想文化和精神文明建設有關(guān)內容。

　　3、輔導各村（居）不能熟練使用網(wǎng)絡(luò )人員、未成年人掌握網(wǎng)絡(luò )知識，學(xué)會(huì )利用網(wǎng)絡(luò )搜索、下載資料等入門(mén)知識。

　　4、宣傳文明上網(wǎng)知識，弘揚文明上網(wǎng)風(fēng)氣，指導我鄉網(wǎng)民，特別是未成年網(wǎng)民登陸健康網(wǎng)站，防止其沉迷網(wǎng)絡(luò )。

　　三、工作要求

　　一是高度重視，精心組織。各部門(mén)、各單位要充分認識開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )文明志愿服務(wù)活動(dòng)的重要意義，把它作為凈化社會(huì )文化環(huán)境，加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設的具體舉措，作為加強對全鄉廣大人民群眾，特別是青少年進(jìn)行社會(huì )主義核心價(jià)值體系宣傳教育的重要載體和抓手，統籌安排，周密部署，突出主題，創(chuàng )新載體，切實(shí)抓緊抓好。

　　二是示范引導，宣傳推廣。 要充分運用多種形式和手段，加大宣傳力度，各網(wǎng)絡(luò )媒體要對活動(dòng)的階段性進(jìn)展情況和活動(dòng)中涌現出來(lái)的先進(jìn)典型、好人好事進(jìn)行宣傳報道，專(zhuān)題登 載志愿者參加活動(dòng)的收獲體會(huì )，發(fā)表社會(huì )受助群體的感言評論，舉辦系列訪(fǎng)談，發(fā)動(dòng)網(wǎng)民跟帖，為開(kāi)展活動(dòng)提供交流互動(dòng)的平臺，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍，推動(dòng)活動(dòng)的深入開(kāi)展。

　　三是重在落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。在網(wǎng)絡(luò )文明志愿者活動(dòng)中，要突出網(wǎng)絡(luò )文明道德主題，強化交流互動(dòng)，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的自覺(jué)行動(dòng)，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會(huì )生活中。各相關(guān)部門(mén)要加強組織協(xié)調，做好督促檢查，建立工作機制，確�；顒�(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。

文明服務(wù)活動(dòng)方案10

　　根據中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中銀協(xié)）組織開(kāi)展“中國銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動(dòng)”的統一部署，結合山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)會(huì )）去年啟動(dòng)開(kāi)展的“文明規范服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)”和“七公約一承諾”宣傳 （保持持續性），現就協(xié)會(huì )繼續推動(dòng)20xx年“文明規范服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)”、組織實(shí)施“山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)系列活動(dòng)）提出以下方案。

　　一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的

　　以服務(wù)系列活動(dòng)為載體，在會(huì )員單位中倡導服務(wù)創(chuàng )造社會(huì )價(jià)值，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實(shí)守約光榮的理念, 加強銀行業(yè)規范化服務(wù)建設和誠信自律建設，將文明規范服務(wù)和誠實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì )形象。

　　通過(guò)服務(wù)系列活動(dòng), 弘揚文明規范服務(wù)、誠實(shí)守約主旋律, 切實(shí)加強自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對外服務(wù)水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，重點(diǎn)解決銀行對外服務(wù)形象不佳、客戶(hù)排長(cháng)隊意見(jiàn)較大等問(wèn)題，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口；不對客戶(hù)支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險，誤導客戶(hù)；及時(shí)處理客戶(hù)的投訴，及時(shí)答復、解決客戶(hù)的合理正當訴求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高社會(huì )的滿(mǎn)意度。

　　二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導思想和工作要求

　　服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。

　　服務(wù)系列活動(dòng)的指導思想是: 全面貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和山東銀行業(yè)“七公約一承諾”, 加強誠信自律建設，規范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng )建合規服務(wù)文化,全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的共同提高。

　　服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：開(kāi)展服務(wù)系列活動(dòng)要以倡導行業(yè)文明規范服務(wù)為核心,以規范行業(yè)服務(wù)標準為導向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機制為重點(diǎn), 以不斷滿(mǎn)足社會(huì )日益增長(cháng)的服務(wù)需求為目的，認真落實(shí)各項服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務(wù)工作機制和資源配置, 不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng )新,加大服務(wù)檢查監督力度,樹(shù)立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。

　　三、服務(wù)系列活動(dòng)具體內容及時(shí)間安排

　�。ㄒ唬┙M織開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。

　　按照中銀協(xié)的統一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)月）活動(dòng)自20xx年5月12日啟動(dòng)，至6月12日結束。具體活動(dòng)內容有：

　　1、組織開(kāi)展學(xué)習和技能訓練。

　　各會(huì )員單位要采取專(zhuān)題講座、知識問(wèn)答、技能競賽等形式，組織員工學(xué)習各項行規行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識，訓練操作技能，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習行規行約和訓練業(yè)務(wù)技能的熱潮，以促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)有效開(kāi)展，推動(dòng)行業(yè)誠信自律建設。學(xué)習內容包括：

　�。�1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細則；

　�。�2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細則；

　�。�3）《中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)工作指引》；

　�。�4）《中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)示范單位管理辦法》；

　�。�5）《中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)示范單位檢查考核標準》；

　�。�6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

　�。�7）山東省銀行業(yè)“七公約一承諾”。

　　2、組織開(kāi)展服務(wù)月宣傳。

　　協(xié)會(huì )與各銀行類(lèi)會(huì )員單位攜手聯(lián)動(dòng)，大力開(kāi)展服務(wù)月宣傳活動(dòng)，樹(shù)立和提升銀行服務(wù)形象。具體要求見(jiàn)協(xié)會(huì )“宣傳方案”（附件二）。

　�。�1）宣傳形式：會(huì )員單位組織轄屬經(jīng)營(yíng)機構，采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門(mén)前和城市繁華中心區組織服務(wù)路演等形式，組織開(kāi)展銀行業(yè)文明規范服務(wù)宣傳活動(dòng)。要利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，協(xié)調廣播、電視、報刊等新聞媒體進(jìn)行服務(wù)月宣傳，廣造聲勢，營(yíng)造氛圍（附件三）。

　�。�2）宣傳內容：宣傳銀行業(yè)行規行約以及承擔的社會(huì )責任，

　　推介自身的服務(wù)特點(diǎn)，增進(jìn)社會(huì )公眾對銀行業(yè)的了解和認知；宣傳20xx年“中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌；宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng )新，向社會(huì )公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶(hù)理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規定是保護客戶(hù)權益的客觀(guān)需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠信、合規、盡職職業(yè)精神，培育誠實(shí)自律、合規服務(wù)文化；宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng )造社會(huì )價(jià)值，不斷滿(mǎn)足社會(huì )日益增長(cháng)的服務(wù)需求，實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙贏(yíng)的實(shí)踐；根據銀行服務(wù)中客戶(hù)普遍關(guān)注的問(wèn)題，有策略地進(jìn)行必要的正面解釋、說(shuō)明宣傳。

　�。�3）各銀行類(lèi)會(huì )員單位要強化服務(wù)月活動(dòng)的宣傳工作，協(xié)調新聞媒體有計劃的對銀行服務(wù)工作進(jìn)行正面宣傳報道，力爭杜絕負面報道。中銀協(xié)要求服務(wù)月活動(dòng)月期間，中銀協(xié)的會(huì )員單位在報刊、廣播、電視等新聞媒體的報道應不少于100次，請各會(huì )員單位按照各自總行的部署抓好落實(shí)；各銀行類(lèi)會(huì )員單位在向各自總行報送“服務(wù)月宣傳報道情況統計表”（附表四）的同時(shí)，還要于6月18日前向協(xié)會(huì )報送，由各地方協(xié)會(huì )負責統計并向中銀協(xié)上報本地區的宣傳報道情況。

　　3、組織開(kāi)展服務(wù)踐行。

　　各銀行類(lèi)會(huì )員單位轄屬經(jīng)營(yíng)機構，要結合自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對外服務(wù)。完善服務(wù)工作機制，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和社會(huì )的認知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：

　�。�1）加快服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)綜合化改造，改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設施；調整網(wǎng)點(diǎn)布局，增加網(wǎng)點(diǎn)數量，進(jìn)一步增強在商業(yè)區、大型社區的服務(wù)能力，全面改善物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境；配置一定數量便民服務(wù)設施，為客戶(hù)提供必要的增值服務(wù)，統一為等候客戶(hù)提供免費報刊、宣傳手冊、飲用水、新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營(yíng)造良好地客戶(hù)等候環(huán)境。

　�。�2）根據客戶(hù)分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區服務(wù)；同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶(hù)與低端客戶(hù)的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因實(shí)行差異化服務(wù)可能帶來(lái)的服務(wù)矛盾。

　�。�3）認真調查、科學(xué)測算當地客戶(hù)流量和客戶(hù)業(yè)務(wù)量，合理設置窗口柜臺，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求�？蛻�(hù)高峰出現客戶(hù)集中排隊、等候時(shí)，要開(kāi)放足夠數量的營(yíng)業(yè)窗口，及時(shí)增設彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實(shí)解決有窗無(wú)人的問(wèn)題，減少客戶(hù)排隊、等候時(shí)間。

　�。�4）建立客戶(hù)等候時(shí)間預告提示制度，客戶(hù)服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶(hù)發(fā)出預計等候時(shí)間的溫馨提示，維護客戶(hù)服務(wù)需求的知情權，穩定客戶(hù)的情緒。

　�。�5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作系統升級和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標準化、自動(dòng)化和集約化處理；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長(cháng)隊等候辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。

文明服務(wù)活動(dòng)方案11

　　學(xué)禮儀、知禮儀、踐行禮儀，是現代人必備的基本素質(zhì)和精神追求。摒棄不文明、不講禮儀的行為，已成為當今社會(huì )日益強烈的共鳴和呼聲，是城市文明程度和市民文明素質(zhì)的重要體現。XX區圍繞文明城市建設、“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)，大力開(kāi)展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)，進(jìn)一步提高人文素質(zhì)和修養，為決勝基本實(shí)現現代化提供素質(zhì)支撐�，F制定活動(dòng)方案如下：

　　一、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年2月 開(kāi)展“講文明樹(shù)新風(fēng)”講座

　　20xx年5月 文明禮儀知識進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)

　　20xx年全年 開(kāi)展文明交通勸導活動(dòng)

　　二、活動(dòng)地點(diǎn)

　　轄區內學(xué)校、企業(yè)、社區、居民院落

　　三、活動(dòng)參與者

　　轄區內企事業(yè)單位員工、社區工作人員、轄區小區和院落居民

　　四，活動(dòng)內容

　�。ㄒ唬┽槍Σ煌瑢ο�，分門(mén)別類(lèi)開(kāi)展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　1.結合社區活動(dòng)，對社區居民普及文明禮儀知識。一

　　是在轄區內兩個(gè)社區開(kāi)展活動(dòng)，以貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的宗旨，以回顧展望、文藝表演、現場(chǎng)互動(dòng)等形式，開(kāi)展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動(dòng)。二是以“全民閱讀季”為契機，開(kāi)展“閱讀眾人行”活動(dòng)。

　　2.加強企業(yè)培訓，對企業(yè)員工普及文明禮儀知識。轄區內多家大型企業(yè)積極參與文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動(dòng)。廣大企業(yè)可以通過(guò)崗前培訓普及文明禮儀知識，還可以通過(guò)文明季、新國學(xué)講堂、道德評彈、健康知識講座等方式開(kāi)展。通過(guò)圖文并茂的PPT演講、文明禮儀知識小短片等形式，幫助員工迅速吸收文明禮儀知識。靈活設計形式多樣的“我聽(tīng)、我看、我講、我議、我行”的道德講堂活動(dòng)，營(yíng)造“講道德、做好人、樹(shù)新風(fēng)”的濃厚氛圍。

　�。ǘ�）利用各類(lèi)宣傳陣地，開(kāi)展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　1.宣傳標語(yǔ)。在學(xué)校、醫院、商場(chǎng)、企業(yè)以及居民小區院落內懸掛橫幅標語(yǔ)，大力宣傳文明禮儀知識。

　　2.示范崗位。在街道和各個(gè)社區的便民服務(wù)大廳，前臺窗口設立文明禮儀示范崗標牌，同時(shí)在便民服務(wù)大廳內放有文明禮儀知識宣傳手冊，居民在辦事的時(shí)候可以隨時(shí)翻閱、學(xué)習，對轄區居民進(jìn)行潛移默化的文明禮儀知識“培訓”。

　　3.商業(yè)載體。在人流集中的商業(yè)街區，發(fā)放宣傳文明禮儀知識手冊，開(kāi)展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)。

　�。ㄈ�）策劃不同類(lèi)型的多彩活動(dòng)，開(kāi)展文明禮儀知識普及志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　1.舉辦文明禮儀知識講座。在轄區內開(kāi)展文明禮儀知識講壇講座，組織居民積極參加。

　　2.開(kāi)展文明禮儀知識培訓。對服務(wù)企業(yè)進(jìn)行培訓，開(kāi)展文明禮儀知識進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)。

　　3.開(kāi)展文明乘車(chē)，文明出行，文明交通勸導活動(dòng)。

文明服務(wù)活動(dòng)方案12

　　為切實(shí)提高教育教學(xué)質(zhì)量，提高師生在校工作和學(xué)習服務(wù)質(zhì)量，做到優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)校決定在全校范圍內開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開(kāi)展，特制定如下實(shí)施方案：

　　一、指導思想

　　落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng )造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 提高學(xué)生家長(cháng)滿(mǎn)意率，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹(shù)立高新一中良好的形象，營(yíng)造良好的社會(huì )環(huán)境。

　　二、活動(dòng)地點(diǎn)及時(shí)間

　　活動(dòng)地點(diǎn)：校長(cháng)室、教研室、校辦公室、政教處、教務(wù)處、后勤辦公室、團委辦公室、安保辦公室、各年級辦公室、食堂、門(mén)衛等與學(xué)生學(xué)習、生活密切相關(guān)，與學(xué)生家長(cháng)密切聯(lián)系、與學(xué)校教師的工作、生活密切結合的場(chǎng)所。

　　活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月-20xx年9月

　　三、領(lǐng)導小組

　　為確保高新一中優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展的有效性，高新一中決定成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導小組。

　　組長(cháng)：馬春廣

　　副組長(cháng)：楊文甫、宋娟

　　成員：校辦公室成員、各處室主任

　　四、活動(dòng)內容

　　本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿(mǎn)意的教育為目標，以“創(chuàng )造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內容，創(chuàng )新服務(wù)方法，著(zhù)力解決學(xué)生、家長(cháng)和教師反應的問(wèn)題，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿(mǎn)意的教育，展示高新一中的優(yōu)質(zhì)形象。

　　1、創(chuàng )造優(yōu)美環(huán)境。改善校園服務(wù)環(huán)境，保證校園保持學(xué)習和生活場(chǎng)所清潔衛生、整潔優(yōu)美，各服務(wù)辦公室物品擺放有序，校園內展示板擺放規范整齊，教室窗明幾凈，走廊墻壁干凈無(wú)塵，共創(chuàng )一個(gè)舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。

　　2、提高優(yōu)良秩序。從誠信高效的教學(xué)環(huán)境入手，規范行政服務(wù)行為，公開(kāi)、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規章制度、公開(kāi)辦事制度、辦事程序、服務(wù)內容、服務(wù)標準、辦事結果。

　　3、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。教育教學(xué)要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強化教育教學(xué)入手，強化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機制，強化學(xué)生管理，暢通學(xué)生家長(cháng)意見(jiàn)的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量，面對學(xué)生，要把提升教師的素質(zhì)、增強教育的意識、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率、塑造良好形象作為活動(dòng)的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高高新一中優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)服務(wù)水平。

　　五、活動(dòng)步驟

　　第一階段：組織動(dòng)員、制定規劃。

　　召開(kāi)全體教職工大會(huì )，指定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案，成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)領(lǐng)導小組，全面部署啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。

　　第二階段：自查整改、積極推進(jìn)。

　　為達到實(shí)際效果，防止流于形式，我校將實(shí)行每周全校范圍內環(huán)境衛生自查、服務(wù)質(zhì)量自查整改管理措施，校辦公室不定期對全校環(huán)境衛生抽查，對處室的服務(wù)質(zhì)量定期抽查。

　　第三階段：總結表彰、鞏固提高。

　　活動(dòng)期間、每月實(shí)行積分制，月末對各處室的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行積分匯總，總結表彰。

　　六、工作要求

　�。ㄒ唬┙y一認識、高度重視。各服務(wù)單位要統一認識，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)，把活動(dòng)擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實(shí)。通過(guò)開(kāi)展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明創(chuàng )建活動(dòng)向縱深發(fā)展。

　�。ǘ�）細化方案、落實(shí)措施。各學(xué)校各處室部門(mén)要按照活動(dòng)的要求，結合本處室的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務(wù)，落實(shí)措施和責任，將各項任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。

　�。ㄈ�）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，切實(shí)解決學(xué)生反應強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題。要針對個(gè)別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問(wèn)題，加強宣傳教育，強化業(yè)務(wù)培訓，嚴格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng )建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺階。

文明服務(wù)活動(dòng)方案13

　　一，實(shí)施方案

　　1、 活動(dòng)目的及意義

　　為了鞏固**收費站在20xx年，榮獲三個(gè)季度文明服務(wù)標準站，增強員工文明執收服務(wù)意識，樹(shù)立良好的交通“行業(yè)”窗口，進(jìn)一步提升**收費站文明服務(wù)。

　　本次活動(dòng)以迎新春，過(guò)大年，喜慶樂(lè )團圓，為契機，二月份開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)。主動(dòng)，熱情等文明服務(wù)活動(dòng)。一是倡導真誠服務(wù)，向司乘展示熱情、富有涵養的服務(wù)態(tài)度，2月份開(kāi)展文明服務(wù)月活動(dòng)，為了使此項活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，制定如下實(shí)施方案：

　　二、活動(dòng)組織領(lǐng)導

　　組 長(cháng)：***

　　副組長(cháng)：***

　　成 員：*********

　　三、活動(dòng)時(shí)間安排

　　20xx年2月1日--20xx年2月29日

　　四、活動(dòng)對象

　　各收費班組人員。

　　五、活動(dòng)內容

　　1、確保站容站貌整潔，站區環(huán)境綠化美觀(guān)，為司機提供一個(gè)優(yōu)美，暢通的行車(chē)環(huán)境是收費站服務(wù)工作的根本，在活動(dòng)期間確保收費廣場(chǎng)干凈整潔；

　　2、增加為司乘人員服務(wù)項目，除了正常為司乘提供咨詢(xún)服務(wù)，提供修車(chē)工具，醫藥箱以外，在“春節”期間，設置服務(wù)臺，一是提供熱水，二是提供針線(xiàn)包，方便過(guò)往司乘應急使用，是文明服務(wù)活動(dòng)深入人心。

　　3、加大員工思想教育，學(xué)習領(lǐng)導的行風(fēng)建設，廉政建設，加強收費站的工作作風(fēng)，思想作風(fēng)，生活作風(fēng)。

　　4、依照文明服務(wù)手冊，加強對收費人員考核，要求員工端正工作態(tài)度，嚴格勞動(dòng)紀律，特情操作規范，文明用語(yǔ)唱收唱付，做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”，為過(guò)往司乘人員提高優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)一步得到落實(shí)。

　　6、加大稽查力度，確保文明服務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展和活動(dòng)目標高效提升，對查處的問(wèn)題進(jìn)行批評指正，限時(shí)整改，確保文明服務(wù)活動(dòng)順利，圓滿(mǎn)完成。

　　六、幾點(diǎn)要求

　　1、個(gè)收費班長(cháng)高度重視，加強領(lǐng)導，把本次活動(dòng)貫穿于全年工作的始終，用文明服務(wù)活動(dòng)進(jìn)一步推動(dòng)全年征收工作任務(wù)的順利完成。

　　2、全體收費員工要進(jìn)一步完善學(xué)習制度，團結一心，交流互動(dòng)制定創(chuàng )新型工作目標，確保本次活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)，真正抓出成效。

　　七、結果及運用

　　根據文明服務(wù)綜合排名，評出本月文明服務(wù)標兵一名。

　　凡個(gè)人文明服務(wù)達標率低于94%的，通報批評并且不能參與收費，跟隨班組進(jìn)行學(xué)習。

　　月底對于文明服務(wù)整體達標率低于95%的班組，班組成員寫(xiě)出整改計劃，采取有效措施，找方法進(jìn)行逐步提高。

　　**收費站

　　20xx年2月1日

文明服務(wù)活動(dòng)方案14

　　一、指導思想

　　為深入貫徹黨的十七大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以運營(yíng)管理規范化為基點(diǎn)，全面推行運營(yíng)管理規范化，提升分公司文明形象和服務(wù)水平。按廣東省公路建設有限公司“粵路建黨?20xx?306號”文件精神，西二環(huán)南段分公司于20xx年6月15日-7月15日期間開(kāi)展以“陽(yáng)光之路，陽(yáng)光服務(wù)”為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng)，倡導“至臻建設、歡暢同道”企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報社會(huì )，打造運營(yíng)服務(wù)品牌，以嶄新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)展示分公司的形象。

　　二、活動(dòng)主題

　　“陽(yáng)光之路陽(yáng)光服務(wù)”——保安全、保暢通，塑造集團服務(wù)品牌。

　　三、活動(dòng)目標

　　活動(dòng)期間，分公司將認真貫徹落實(shí)“十六字方針”（嚴格規范、和諧廉潔、安全暢通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)），達到集團提出的保安全、保暢通、保穩定、保計劃、保服務(wù)質(zhì)量的“五�！蹦繕�。

　　一是確保高速公路運營(yíng)安全和結構物安全；二是確保高速公路道路、收費站的暢通及政令的暢通；三是確保收費政策和員工隊伍的穩定；四是確保按計劃完成年初集團下達的通行費收入指標任務(wù)；五是確保收費、路政工作的文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　四、活動(dòng)組織機構

　�。ㄒ唬┏闪ⅰ拔拿鞣�務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導小組，負責策劃、組織和指導實(shí)施活動(dòng)。組長(cháng)：曾堅堅

　　副組長(cháng)：楊慶和、姚學(xué)昌、高金霞、謝細模組員：何仁生、徐軍、賴(lài)香舟、黃小民、王寧

　�。ǘ�）“文明服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導小組下設辦公室，負責制定實(shí)施方案及日常工作。

　　主任：楊慶和

　　副主任：何仁生、徐軍、賴(lài)香舟

　　成員：李明、邵寶華、熊輝、戴文君、黃娘英、林勇、黃旭、張喬菲、劉林輝五、活動(dòng)日程安排：

　�。ㄒ唬┗顒�(dòng)內容

　　1、召開(kāi)“文明服務(wù)月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )（6月17日下午）。

　　2、開(kāi)展“站長(cháng)服務(wù)日”活動(dòng)，各收費站設立服務(wù)咨詢(xún)點(diǎn)，懸掛橫幅、張貼宣傳畫(huà)和宣傳標語(yǔ)（7月8日，時(shí)間為上午9：00分-12：30分，下午13：00分-17：00分）。

　�、旁O臵車(chē)主投訴記錄表，現場(chǎng)解答司乘人員疑問(wèn)，受理車(chē)主投訴和建議；

　�、茢[放當地地圖、高速公路網(wǎng)絡(luò )圖等，為司乘人員提供行車(chē)線(xiàn)路指引；

　�、欠�務(wù)現場(chǎng)提供簡(jiǎn)易汽車(chē)維修工具、應急藥品，為司乘人員提供幫助；

　�、痊F場(chǎng)開(kāi)展收費政策法規解讀、收費標準咨詢(xún)等活動(dòng)。

　　3、啟動(dòng)運營(yíng)管理品牌創(chuàng )建工作，配合省公路建設有限公司制定運營(yíng)規范手冊、創(chuàng )建收費、路政、機電運營(yíng)管理品牌工作，上報分公司運營(yíng)管理類(lèi)文件。

　　4、開(kāi)展“黨工團服務(wù)日”活動(dòng)，結合爭創(chuàng )“四強”黨組織和爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng)，組織黨支部、團委、工會(huì )成員到一線(xiàn)為司乘人員服務(wù)（6月23日），充分發(fā)揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。

　　5、開(kāi)展學(xué)習交流與應急預案演練活動(dòng)。

　�、沤M織收費、路政人員及管理人員開(kāi)展學(xué)習交流及研討活動(dòng)，結合自身實(shí)際工作內容，查找問(wèn)題和不足，提出合理化建議，總結實(shí)踐經(jīng)驗，為推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展建言獻策。

　�、平M織開(kāi)展收費員被搶、道路交通特大事故等突發(fā)事件處臵預案演練活動(dòng)。

　�、墙�立、完善在極端環(huán)境下的應急處臵預案和各類(lèi)突發(fā)事件處臵預案。

　　6、開(kāi)展文明服務(wù)滿(mǎn)意度調查，在各收費站出口處抽查不少于30輛車(chē)輛，并在調查時(shí)做好提示和解釋工作。

　　7、面向社會(huì )聘請xx名文明服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監督員，不定期發(fā)放調查表開(kāi)展測評，及時(shí)了解情況，并召開(kāi)“義務(wù)監督員座

文明服務(wù)活動(dòng)方案15

　　根據中共xx縣委宣傳部、xx縣精神文明建設辦公室關(guān)于印發(fā)《第二十九個(gè)“國際志愿者日”志愿服務(wù)活動(dòng)總體方案》的通知（岳委宣發(fā)[xx]44號）要求，結合我局工作實(shí)際，制定如下工作方案：

　　帶隊領(lǐng)導：

　　工作人員：

　　感恩奮進(jìn)作貢獻，志愿服務(wù)我先行。

　　深入xx社區區域，對亂丟果皮紙屑、隨地吐痰、亂涂亂畫(huà)等不文明現象開(kāi)展勸導，引導廣大群眾維護公共環(huán)境的文明習慣；深入村改居區域、老舊小區院落等區域，全面清理城市街面、立面、“臟亂差”死角等，開(kāi)展清除雜草、擦拭雕塑、鏟除小廣告等志愿服務(wù)活動(dòng)�；顒�(dòng)人員通知、與xx社區工作人員聯(lián)系由葉茜負責；現場(chǎng)照相、信息報道由王新斌負責。

　�。ㄒ唬┙y一思想，提高認識�！皣�際志愿者日”是我局為貫徹落實(shí)《xx縣第二十九個(gè)“國際志愿者日”志愿服務(wù)活動(dòng)總體方案》的一項重要舉措，亦是我局根據實(shí)際開(kāi)展的一項重要的志愿活動(dòng)，相關(guān)人員務(wù)必要高度重視，切實(shí)開(kāi)展好此次活動(dòng)。

　�。ǘ�）積極主動(dòng)，相互配合。參與人員要服從安排，相互協(xié)調配合，積極主動(dòng)投身到此次活動(dòng)中去，確保此次活動(dòng)順利開(kāi)展。

　�。ㄈ�）大力宣傳，擴大影響。大力宣傳志愿服務(wù)相關(guān)知識以及在活動(dòng)中涌現出來(lái)的感人事跡和典型事跡，并注重信息收集并及時(shí)報送。

　　xx年12月5日

　　xx社區各居民小區

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