售后服務(wù)培訓方案

　　為確保事情或工作順利開(kāi)展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是書(shū)面計劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則，步驟等。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的售后服務(wù)培訓方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后服務(wù)培訓方案1

　　我公司做出如下售后服務(wù)計劃及承諾：

　　一、安裝調試

　　1、我公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設備安裝、調試、啟動(dòng)、運行等工作；

　　2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

　　3、我公司提供詳細的技術(shù)培訓；

　　4、我公司負責合同中所有設備的現場(chǎng)安裝調試、現場(chǎng)驗收測試。

　　5、貨物到達后，由本公司和用戶(hù)人員監督下，由用戶(hù)人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀(guān)。

　　6、所有設備完成安裝調試后，雙方即可進(jìn)行驗收測試。

　　二、技術(shù)培訓

　　設備正常運行驗收后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負責在現場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓兩次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見(jiàn)故障排除方法。

　　三、售后服務(wù)體系及維修保養方案

　　我們以客戶(hù)第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統的售后服務(wù)工作，除按照廠(chǎng)家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有的設備提供一年質(zhì)保、終身保修，凡設備出現故障接到貴單位的報修電話(huà)后4小時(shí)內到達現場(chǎng)，24小時(shí)解決問(wèn)題。

　　保證用戶(hù)的故障投訴都得到及時(shí)的調查和解決。報修專(zhuān)線(xiàn)0311-86682677，技術(shù)維護人員全天值守，

　　定期回訪(fǎng)：公司人員對用戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)，對設備的隱含故障源進(jìn)行檢測及排除，并會(huì )請用戶(hù)相關(guān)負責人填寫(xiě)巡查反饋信息單。

　　四、 伴隨服務(wù)及保證

　　1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說(shuō)明書(shū)、維修保養手冊等。

　　2、我們在質(zhì)量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠(chǎng)家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認可的。

　　3、質(zhì)保期（免費維修期）自設備完成并驗收簽字次日開(kāi)始計算，質(zhì)保期為一年。

　　4、在質(zhì)保期內由我公司與廠(chǎng)家質(zhì)保，不會(huì )以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

　　5、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)及技術(shù)人員聯(lián)系方式。

　　6、在質(zhì)保期內，凡設備出現故障接到貴單位的保修電話(huà)后1小時(shí)內到達現場(chǎng)，12小時(shí)

　　解決問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì )提供備機，直到原設備修復。

　　7、所有設備全部都安裝到位。

　　我公司一貫非常重視為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶(hù)的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內客戶(hù)的好評。為了確保我公司所提供設備的優(yōu)質(zhì)運行，本公司愿為用戶(hù)提供高質(zhì)量的維護服務(wù)。

　　我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò )、遠程網(wǎng)絡(luò )、系統平臺、開(kāi)發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統規劃或二次開(kāi)發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計算機系統全面解決方案的豐富經(jīng)驗,是其為客戶(hù)量體裁衣,提供客戶(hù)最優(yōu)化選擇的基礎。我們可以從客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結合將來(lái)信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統建設初期與用戶(hù)一起確立系統目標，確定系統建設規劃，并根據客戶(hù)的需要為客戶(hù)提供系統的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務(wù)規范、項目建議書(shū)、系統建議方案及實(shí)施方案,使客戶(hù)通過(guò)規范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

　　我們公司可幫助客戶(hù):選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò )系統方案,包括本地網(wǎng)絡(luò )和遠程網(wǎng)絡(luò )；確定系統平臺的選用；確定開(kāi)發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。

　　五、 實(shí)施支持

　　我們公司提供硬件、系統軟件的安裝、調試，應用軟件的開(kāi)發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)隊伍，幫助客戶(hù)根據各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試，設計、建立網(wǎng)絡(luò )系統，開(kāi)發(fā)應用系統軟件；也可以幫助客戶(hù)規劃和管理網(wǎng)絡(luò )，將已有的應用移植到開(kāi)放系統和其他平臺，并提供對上述系統維護的建議，從而使客戶(hù)真正滿(mǎn)足需要。

　　我們公司對客戶(hù)應用開(kāi)發(fā)的全過(guò)程均可提供規范的幫助，從客戶(hù)需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實(shí)現到測試，最終實(shí)現及維護等都有一套規范而實(shí)用的方法。

　　我們公司為客戶(hù)規劃和配置的網(wǎng)絡(luò )系統，從評估客戶(hù)通信要求，考察放置各種設施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設計適合的系統方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導、測試整個(gè)系統，提交詳細的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò )系統方案設計,設備選型,網(wǎng)絡(luò )安裝,調試優(yōu)化,系統維護,后期擴展等，為客戶(hù)提供全面而專(zhuān)業(yè)的實(shí)施支持。

　　1. 售后服務(wù)

　　目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：

　　免費電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)

　　當用戶(hù)系統發(fā)生故障或用戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)，用戶(hù)可撥打本公司電話(huà)尋求技術(shù)支持,我們公司的專(zhuān)業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶(hù)提出的各種有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。公司電話(huà)：020-87574888，傳真：020-89599905，地址：廣州市天河區龍口東路342號天誠廣場(chǎng)403室

　　現場(chǎng)維護服務(wù)

　　當客戶(hù)報告的故障通過(guò)技術(shù)電話(huà)支持不能被解決時(shí)，本公司將按照合同規定的響應時(shí)間派遣工程師赴客戶(hù)現場(chǎng)排除故障，進(jìn)行維修。包括故障設備的取回和送還。

　　互連遠程維護

　　根據情況與客戶(hù)聯(lián)機，進(jìn)行遠程軟件維護，快捷、方便、及時(shí)解決客戶(hù)的軟件問(wèn)題。

　　合約定期維護

　　通過(guò)簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶(hù)進(jìn)行計算機系統的定期維護，及時(shí)發(fā)現并解決潛在的問(wèn)題。每季度一次的現場(chǎng)服務(wù)，包括軟硬件系統的檢查、調試和設備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò )系統的運作情況，對潛在的問(wèn)題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現場(chǎng)維護，準確地排除故障，恢復系統的正常運行。當用戶(hù)設備出現故障在規定的時(shí)間內不能修復，我們公司將提供同等功能的設備供用戶(hù)使用，直至故障修復為止。

　　保修期服務(wù)

　　用戶(hù)從我們公司購買(mǎi)設備，配置網(wǎng)絡(luò )，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，排除硬件故障，恢復硬件系統的正常運行。在保修期結束后，建議用戶(hù)簽訂計算機系統整體維護合約。

　　用戶(hù)培訓

　　新的系統必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據您的需要，提供適當的培訓內容。培訓包括技術(shù)培訓和管理培訓。通過(guò)技術(shù)培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術(shù)隊伍，加強您員工的技術(shù)能力；通過(guò)管理培訓，幫助您對公司內部的各種文檔、光盤(pán)、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。

　　及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。

　　我們公司將定期向客戶(hù)通過(guò)E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì )，幫助客戶(hù)及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。

　　總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專(zhuān)門(mén)的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計算機穩定、可靠、方便地工作。用戶(hù)的利益即是我們的利益，最終用戶(hù)在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現在還是將來(lái)，我們公司都會(huì )讓您得到最滿(mǎn)意的服務(wù)。系統維護及售后服務(wù)。

　　2. 售后服務(wù)組織結構

　　現場(chǎng)技術(shù)小組：屬于一線(xiàn)工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶(hù)管理現場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標準化服務(wù)流程》和《系統網(wǎng)絡(luò )管理規范》中的工作要求，進(jìn)行項目實(shí)施和管理，以及受用戶(hù)委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò )、主機和應用系統。技術(shù)小組成員都接受過(guò)嚴格的專(zhuān)業(yè)訓練，能夠立即處理用戶(hù)現場(chǎng)絕大部分問(wèn)題。如果遇到尚不清楚、無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，小組在最短時(shí)間內將其轉交給專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心處理。

　　專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門(mén)，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心成員不但通過(guò)了初級和高級培訓及認證，精通一到二個(gè)典型的大型應用，而且在管理項目管理和客戶(hù)支持方面具有豐富的經(jīng)驗。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心接受現場(chǎng)技術(shù)小組轉來(lái)的有關(guān)問(wèn)題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的咨詢(xún)服務(wù)數據庫中。在有些涉及到開(kāi)發(fā)方面的問(wèn)題，會(huì )轉到公司的研究發(fā)展部門(mén)予以解決；某些問(wèn)題可能需要協(xié)調廠(chǎng)商共同解決。

　　應用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開(kāi)發(fā)工程師，他們專(zhuān)精于軟件產(chǎn)品的設計和開(kāi)發(fā)，可以為客戶(hù)定制某些特殊的管理應用。在需要時(shí)，也能幫助客戶(hù)找出問(wèn)題并提供解答。

　　廠(chǎng)商技術(shù)支持中心：某些問(wèn)題可能需要協(xié)調廠(chǎng)商方面予以解決。公司負責問(wèn)題的全程跟蹤，從而能夠加快問(wèn)題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。

售后服務(wù)培訓方案2

　　1．公司的售后服務(wù)宗旨

　　冠金公司從成立之初就將“堅持客戶(hù)視角觀(guān)，即站在客戶(hù)的角度來(lái)審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨�！翱蛻�(hù)的滿(mǎn)意才是我們的成功”是客戶(hù)服務(wù)部一直的追求，客戶(hù)的滿(mǎn)意一方面來(lái)自對工程質(zhì)量的滿(mǎn)意，更重要的將是今后長(cháng)時(shí)期的售后服務(wù)滿(mǎn)意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶(hù)用的放心、使得開(kāi)心。

　　2．公司對于售后服務(wù)的承諾

　　售后服務(wù)的內容

　　根據我公司對用戶(hù)的一貫承諾，我們將對用戶(hù)提供以下售后服務(wù)內容：

　　● 設備安裝和初驗階段

　　● 系統試運行和設備最終驗收階段

　　● 免費維護期內

　　● 免費維護期后

　　在每一階段，所提供的服務(wù)內容如下：

　　售前服務(wù)：1、特設置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)：免費提供電話(huà)技術(shù)支持，為用戶(hù)解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。

　　2、在最短的時(shí)間內為客戶(hù)提供完整的解決方案：對客戶(hù)的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統的分析并在不超過(guò)兩天之內為用戶(hù)提供最詳盡、合適、性?xún)r(jià)比最高的設計方案，使客戶(hù)能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預算。令用戶(hù)的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。

　　試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶(hù)現場(chǎng)，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶(hù)確認試運行期和終驗結束。

　　針對主要設備所進(jìn)行特別服務(wù)

　　售后服務(wù)：我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務(wù)中心，并配備專(zhuān)業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶(hù)提供售后服務(wù)。

　　1、在免費保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類(lèi)因素只收取工本費。免費保修結束后，服務(wù)用酌情收取。

　　2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務(wù)。

　　3、對用戶(hù)提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶(hù)提出維修申請后，保證在最短的時(shí)間內，以最快的方式派技術(shù)人員到現場(chǎng)檢修。

　　4、需要返廠(chǎng)維修的設備。設備到工廠(chǎng)后，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。

　　5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門(mén)維護。

　　回 訪(fǎng)： 我公司為了保證每次客戶(hù)服務(wù)工作落地有聲，公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，具體內容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

　　巡 檢： 公司總經(jīng)理會(huì )同公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員不定期走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿(mǎn)意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶(hù)提供有針對性的服務(wù)。故障響應時(shí)間

　　我公司在此鄭重承諾：

　　由于我公司在接到報修電話(huà)立即做出答復，24時(shí)內上門(mén)解決用戶(hù)問(wèn)題，一般問(wèn)題在24小時(shí)內解決，重大問(wèn)題或其他無(wú)法迅速解決的問(wèn)題在5日內解決。用戶(hù)設備出現故障時(shí)，我公司將提供維修備用機供用戶(hù)使用。

　　24小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn)： 0755-28287977

　　在保修期滿(mǎn)后，我公司將同各個(gè)供應商一起，共同建立本次投標產(chǎn)品的備件庫，保證用戶(hù)在各投標產(chǎn)品停止生產(chǎn)的五年之內均有足夠的零配件保證設備的正常運行

　　培訓服務(wù)計劃

　　為保證貴單位的多媒體會(huì )議室的正常運行，使相關(guān)技術(shù)人員能夠熟練使用、維護該系統，我公司將提供完善的培訓。

　　培訓一些基本培訓的目的是訓練系統操作員，通過(guò)訓練后使他們能夠熟練的.操作本系統，并能處理一些基本故障，

　　我公司對每個(gè)顯示屏都提供免費培訓，由用戶(hù)方指定受訓人員，培訓時(shí)間于客戶(hù)方商討后確定，一般分為兩個(gè)階段：基礎培訓和現場(chǎng)培訓。

　　1、基礎培訓

　　計算機基礎知識

　　LED顯示屏的基本工作原理。

　　屏幕節目制作以及播放軟件、系統工作的監控軟件的操作、比賽軟件的操作。 系統的日常維護和安全注意事項。

　　2、現場(chǎng)培訓系統操作

　　系統軟件安裝

　　設備在系統中的作用和正確使用方法。

　　設備的檢查、調試以及常用測量?jì)x表的使用方法

　　顯示信息的日常維護

　　日常維護內容及方法

　　簡(jiǎn)單的軟、硬件故障處理。

　　設備的維護和保養知識。

　　參加安裝：培訓地點(diǎn)在施工現場(chǎng)，培訓內容隨系統安裝調試一起進(jìn)行，要求系統操作員一起參加系統軟、硬件的安裝與調試。

售后服務(wù)培訓方案3

　　為了更好的服務(wù)用戶(hù)的需求，做好指導使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)做如下承諾：

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

　　1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標準。

　　2、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標達到貴處的要求。

　　3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內如果存在質(zhì)量問(wèn)題，我方愿意承擔一切責任。

　　二、交貨期承諾：

　　我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿(mǎn)足貴處的需求。

　　三、若供應商所提供的貨物開(kāi)箱后

　　發(fā)現有任何問(wèn)題(包括外觀(guān)損傷)，須以使用方能接受的方式加以解決的:及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。

　　四、在質(zhì)保期內

　　同一設備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續三次維修仍無(wú)法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用,不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用。

　　五、售后服務(wù)能力及在設備的設計使用壽命期內

　　我方承諾應能保證使用方更換到原廠(chǎng)正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫(xiě)明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點(diǎn)及廠(chǎng)家維修站地點(diǎn)。

　　六、建立合理的銷(xiāo)售服務(wù)管理制度及體系：

　　1、售前服務(wù)。設立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機構，公司將會(huì )安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負責到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。

　　2、售中服務(wù)。為防止用戶(hù)使用不當而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過(guò)程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)指導。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶(hù)用得安全，放心。

　　3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內響應維護服務(wù),1——2小時(shí)內到達現場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶(hù)反饋的問(wèn)題，公司設有專(zhuān)門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話(huà)：，有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄，并提供解決問(wèn)題的法。如有需要到現場(chǎng)指導的，公司會(huì )在24小時(shí)之內安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導。

　　4、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費服務(wù)。

　　七、產(chǎn)品售后計劃

　　1、設備正常運行驗收后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負責在現場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見(jiàn)故障排除方法。

　　2、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行情況。采用“會(huì )診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問(wèn)題。

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