服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案（精選10篇）
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案的內容和形式都要圍繞著(zhù)主題來(lái)展開(kāi)，最終達到預期的效果和意義。那么應當如何制定方案呢？以下是小編精心整理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 1
一、 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
1、消費習慣： 在你們要推廣區域的居民首先要定位一些白領(lǐng)階層，他們主張健康消費，時(shí)尚消費，方便消費，產(chǎn)品價(jià)格不再是決定他們消費的根本因素。由此可見(jiàn)，貴蔬菜配送中心提供的準時(shí)蔬菜品的配送服務(wù)應恰好可以滿(mǎn)足他們的消費訴求。
2、競爭商分析：另外要調查，看看在該片小區附近有無(wú)中大型超市和蔬菜市場(chǎng)，如果居民購物很不方便，在該地區建議配送中心是有巨大市場(chǎng)潛力可開(kāi)發(fā)的。在貴蔬菜配送中心建成后會(huì )與附近居民建立穩定的供應關(guān)系，為他們提供全方位的服務(wù)，贏(yíng)得消費者的信任，在一定程度上市場(chǎng)可以進(jìn)入該片區域。
3、網(wǎng)絡(luò )輕松訂購：配送服務(wù)的順利完成需要有網(wǎng)路訂購系統平臺的支撐，網(wǎng)站訂購建立起一個(gè)完善的客戶(hù)信息傳遞渠道，在第一時(shí)間獲得消費者的訂單，真正的做到快速高效。另外可以設臵一些會(huì )員卡，按月消費量來(lái)列分：比如普通會(huì )員、白銀會(huì )員卡、黃金會(huì )員等。
二、營(yíng)銷(xiāo)策略
1、產(chǎn)品策略
�。�1）無(wú)公害，新鮮健康蔬菜產(chǎn)品策略：
a、蔬菜配送中心每天應按照消費者的訂單所列的蔬菜品種，數量從農戶(hù)手中進(jìn)行采購，做到當天所需蔬菜當天采購當天銷(xiāo)售，不售隔夜菜，切實(shí)保證貴蔬菜配送中心的蔬菜是絕對新鮮的。
b、蔬菜配送中心重點(diǎn)向附近居民提供生活常用蔬菜，應該制定了詳細嚴格的標準。
�。�2）蔬菜禮品盒策略
a、蔬菜配送中心可以在已無(wú)公害，新鮮健康蔬菜配送的基礎上開(kāi)展一項送禮產(chǎn)品組合策略。消費者可以自由組合有關(guān)蔬菜的品種和數量，或由貴蔬菜配送中心為您組合一分營(yíng)養均衡全面，品種豐富多樣的蔬菜禮盒。
b、這樣一份由您親自搭配組合的蔬菜禮盒饋贈親朋好友不僅僅是一份禮品，更是一份濃濃的關(guān)愛(ài)與呵護在蔬菜配送中心的推廣下，蔬菜禮盒一定會(huì )成為打開(kāi)市場(chǎng)的送禮形式。
2、促銷(xiāo)策略 一個(gè)良好的產(chǎn)品促銷(xiāo)策略對于剛剛進(jìn)入區域市場(chǎng)是至關(guān)重要的，這對于迅速打開(kāi)市場(chǎng)， 擴大影響，建立客戶(hù)關(guān)系有著(zhù)重要的意義。
�。�1）首期零配送費服務(wù)：在蔬菜配送中心推廣的第一個(gè)月，蔬菜配送中心實(shí)行零配送費的促銷(xiāo)服務(wù)。該項促銷(xiāo)服務(wù)的目的在于先與一部分消費者建立供應關(guān)系，讓消費者免費體驗貴蔬菜配送中心的配送服務(wù)，使更多的消費者參與到這項活動(dòng)中親自體驗周到的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。為今后擴大市場(chǎng)奠定基礎。
�。�2）成熟期的促銷(xiāo)策略：貴蔬菜配送中心在建立固定客戶(hù)后會(huì )開(kāi)展一系列優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)。
a：在月末如果本月的消費額累加超過(guò)貴蔬菜配送中心的規定數額將會(huì )獲得現金券或其他小禮品作為回饋消費者的支持與厚愛(ài);
b：在季末、半年末、年末累積消費數額超過(guò)貴蔬菜配送中心規定數額
也將會(huì )得到貴蔬菜配送中心的`精美禮品。如：免去當月配送費，免費提供一周的蔬菜供應或免費贈送相當價(jià)值的生活日 用品，提供vip服務(wù)，享受貴蔬菜配送中心更加周到細致的服務(wù)。
c：在蔬菜大量上市的季節貴蔬菜配送中心還會(huì )根據您的當月蔬菜訂購較為集中的品種和數量，定期免費為您提供部分日常蔬菜。雖然其價(jià)值不高但通過(guò)這種促銷(xiāo)手段然消費者切實(shí)地感受到貴蔬菜配送中心對其生活的關(guān)心，從而和顧客建立一種長(cháng)期穩定的供應關(guān)系。
�。�3）預存購物款促銷(xiāo)：為吸引更多的顧客，與消費者建立長(cháng)期供應關(guān)系，貴蔬菜配送中心特別推出預存購物款贈送預存款的 10%作為對消費者的回饋。
3、 價(jià)格策略 制定一個(gè)好的價(jià)格策略對于增加銷(xiāo)售，擴大市場(chǎng)份額在一定程度上又很大的幫助。但是低價(jià)格不一定就是一個(gè)好的策略， 隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，居民生活水平的提高消費者在消費的過(guò)程中更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的好壞。因此，價(jià)格不再是主導消費者消費的決定因素。
�。�1）價(jià)格浮動(dòng)策略：蔬菜配送中心應該建立有較為完善的信息系統平臺，每天會(huì )根據市場(chǎng)需求的變化對蔬菜的價(jià)格作出及時(shí)的調整，并把這一信息反饋給消費者，讓消費者消費的明白、清楚、透明。價(jià)格浮動(dòng)策略讓每一位消費者及時(shí)地了解市場(chǎng)蔬菜的價(jià)格變動(dòng)情況，讓消費者真正掌握消費的主動(dòng)權，這也是貴蔬菜配送中心誠信經(jīng)營(yíng)的體現。
�。�2） 中檔價(jià)格運行策略：如今老百姓關(guān)心提供的蔬菜是無(wú)公害，新鮮健康的。因此，在價(jià)格上會(huì )略微高于市場(chǎng)同種蔬菜的價(jià)格，在調查中，發(fā)現大部分消費者是可以接受這樣的價(jià)位的。中檔的價(jià)位水平既可以保真蔬菜質(zhì)量，又可以保證貴蔬菜配送中心的利潤空間。
�。�3）節假日價(jià)格穩定策略：目前在節假日期間往往會(huì )出現蔬菜價(jià)格高漲的現象，據調查發(fā)現漲價(jià)部分是被由于中間商瓜分。配送中心如果直接從農戶(hù)的手中采購可以避免不必要的中間環(huán)節，可以保持蔬菜在節假日以正常的價(jià)格供應，切實(shí)把實(shí)惠讓給消費者，與消費者建立長(cháng)期穩定的供應關(guān)系。
4、品牌策略：品牌的知名度是一個(gè)公司的無(wú)形資產(chǎn)，很多消費者在諸多同類(lèi)商品中更容易把選擇知名度高，信譽(yù)好的大品牌。
�。�1）質(zhì)量打造品牌：貴蔬菜配送中心提供的各種蔬菜應該都是有質(zhì)量保證的，絕對是質(zhì)優(yōu)價(jià)合理，讓消費者可以放心使用。用質(zhì)量打造誠信的金子招牌。
�。�2）服務(wù)打造品牌：貴蔬菜配送中心的配送服務(wù)是一大特色，配送應該倡導準時(shí)，安全的。每一位配送工作人員會(huì )為客戶(hù)提供熱情周到準時(shí)地的配送服務(wù)。而且中心制定一系列的員工配送服務(wù)手冊，其中明確的規定了員工的配送行為，如，如何使用禮貌用語(yǔ)和客戶(hù)溝通， 如何最大程度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，員工的每一言每一行都有嚴格的規定。
�。�3） 公益打造品牌：一個(gè)好的公司都會(huì )有強烈的社會(huì )責任感，貴蔬菜配送中心可以計劃會(huì )定期向區域市場(chǎng)的一些孤寡老人提供蔬菜和生活日用品。通過(guò)這種社會(huì )公益行為提升公司的社會(huì )形象。一個(gè)注重質(zhì)量、注重服務(wù)、注重公益的蔬菜配送公司必定會(huì )贏(yíng)消費者的好評與青睞，這樣的公司也必定會(huì )能打開(kāi)市場(chǎng)。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 2
一、宣傳定位
隨著(zhù)我市餐飲行業(yè)的競爭日益加劇，如今我市餐飲個(gè)性化發(fā)展的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，靠一、二類(lèi)餐飲品種就能在市場(chǎng)賺取高額利潤的時(shí)代已經(jīng)一去不復返了，只有把自己的餐廳定位成個(gè)性餐飲才能在眾多同行中立于不敗之地。
何謂餐飲的“個(gè)性”它應該像一個(gè)內外兼具的美女，不但有天使的面孔，魔鬼的身材，還要有心靈美。一家餐館，如果只有形式上的個(gè)性，但煮得一鍋爛菜，個(gè)性也是蒼白的;如果菜品一流，但店堂的裝修就像隨便到路邊撿了幾張桌子椅子湊起來(lái)的，也是一種遺憾。
古人云：“弱水三千,只取一瓢飲”，有著(zhù)如此優(yōu)雅情調的中西復合餐廳無(wú)疑是我市白領(lǐng)、青年才俊們談情說(shuō)愛(ài)，暢享人生的最佳場(chǎng)所。因此如果把中西復合餐廳包裝成充滿(mǎn)個(gè)性的“愛(ài)情餐廳”，既可最大限度的利用現有的資源，節約不必要的浪費，又能在充滿(mǎn)各種資訊的信息時(shí)代讓人一目了然，一見(jiàn)傾心，過(guò)目不忘，從而用最小的宣傳成本獲得最大的宣傳效果。
由此我們專(zhuān)為中西復合餐廳量身定做了――“最浪漫的愛(ài)情餐廳”的宣傳主題。建議商家在今后的宣傳活動(dòng)中，圍繞該主題展開(kāi)各種豐富多彩的策劃活動(dòng)。而眼下距下月的情人節僅一個(gè)月時(shí)間，此時(shí)推出宣傳活動(dòng)正是良機。
二、宣傳背景
比起今年春節，情人節已率先調起了商家和消費者的胃口，美麗的玫瑰，可口的大餐，閉上眼睛人們已在憧憬著(zhù)這個(gè)情人節的浪漫時(shí)光如何去度過(guò)，商家們更是運籌帷幄，蓄勢待發(fā)，特別是西餐廳，酒吧，咖啡廳、茶樓等早已瞄準了這塊大蛋糕，光打價(jià)格戰，搞單純的優(yōu)惠酬賓等這些雷同的營(yíng)銷(xiāo)策略已很難打動(dòng)消費者的心，要想脫穎而出，就得獨辟蹊徑，就中西復合餐廳的獨特氛圍而言，不妨嘗試組織一場(chǎng)溫馨浪漫的派對活動(dòng)，以此來(lái)吸引眾人的.目光。當然成功的活動(dòng)策劃離不開(kāi)強大的媒體支持，現給出此次活動(dòng)初步計劃以供參考：
三、宣傳方法
1、活動(dòng)主題：相約xx情深意長(cháng)
2、活動(dòng)參與者：本市實(shí)力婚介及電視廣告征集的情侶或者臨時(shí)情侶，
3、活動(dòng)流程：(僅供參考)
第一波：一見(jiàn)鐘情
主要針對在我市各大婚介報名的單身男女，單身男女們將事先準備好的卡片(里面寫(xiě)有接收人的名字，匿名)交到主持人手中，再由主持人一張一張宣讀，并遞交給接收人。最后匯總收到卡片最多的前三名為大家表演節目。通過(guò)此活動(dòng)，收到卡片的人可以要求知道是誰(shuí)送出的卡片，并在雙方都愿意的前提下，一起臨時(shí)報名參加配對節目。
第二波：默契大考驗
主要針對已婚嘉賓，由主持人問(wèn)數十個(gè)問(wèn)題，比如“你平時(shí)最喜歡什么顏色”，你心情不好的時(shí)候會(huì )做什么”，然后由情侶嘉賓們在各自的題板上寫(xiě)下答案。最后答案一致多者為最默契情侶，可獲得提供的小禮品一份。
第三波：心花為誰(shuí)怒放
面對所有嘉賓現場(chǎng)拍賣(mài)提供的藍色妖姬玫瑰一束和珍藏版葡萄酒一瓶，成功競標者將獲得特別禮物一份(待定)，寓意是一心一意，天長(cháng)地久，見(jiàn)證真愛(ài)，最接近成功競標的前5位參與者，將免費獲得提供的鮮花一束。
第四波：真情告白
以上一系列互動(dòng)活動(dòng)之后的一個(gè)抒情環(huán)節，鼓勵參加婚介約會(huì )的嘉賓勇敢的說(shuō)，提高現場(chǎng)速派的成功率，并強調最感人的真情告白將獲得大獎。
通過(guò)此次活動(dòng)推廣和媒體造勢，讓更多的人了解，愛(ài)上，讓見(jiàn)證都市生活的浪漫與甜蜜。
四、廣告宣傳計劃
1.廣告宣傳的目標：
使音樂(lè )餐廳成為時(shí)尚男女享受浪漫時(shí)光的第一選擇，特別是情人節之夜，以迎合情侶的互動(dòng)活動(dòng)把的氣氛推向一個(gè)高潮。
2.廣告宣傳的時(shí)間：
活動(dòng)的推廣期：1月13日—2月13日(《城市特快》、《食全食美》欄目征集情侶、聯(lián)系有實(shí)力的婚介所進(jìn)行合作，初步引發(fā)社會(huì )關(guān)注)
活動(dòng)的進(jìn)行期：2月14日
活動(dòng)的消退期：2月15日—2月18日�！冻鞘刑乜臁饭澞扛檲蟮狼槿斯澕s會(huì )成功的情侶，并讓他們再次回到初次相逢的中西復合餐廳，采訪(fǎng)內心感觸，渲染一流的環(huán)境為他們愛(ài)情加溫的奇妙效果(可聯(lián)系友好嘉賓)。
3.廣告宣傳的訴求重點(diǎn)：
著(zhù)重渲染別具一格的浪漫情調，力求打造其我市西餐廳的第一品牌形象。
4.廣告宣傳的表現：
平面宣傳和電視宣傳相結合
5.電視廣告媒介費用：
推廣期：1月12日—2月13日《城市特快》10期一分鐘專(zhuān)題：700×10=7000
1月13日—-2月12日《食全食美》一個(gè)月 30秒廣告：5000元/月
進(jìn)行期：我市電視臺今日生活、城市特快跟蹤報道，電視臺主持人現場(chǎng)主持。
30秒今日生活報道播出費用40秒 4000元
消退期：在食全食美中贈送四分鐘晚會(huì )實(shí)況一次作為活動(dòng)總結。
有關(guān)具體細節與貴店商榷再定。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 3
一、促銷(xiāo)目的
浪漫的情人節，為答謝新老顧客，特舉行“默契大考驗”活動(dòng)，并贈送相應的禮品，以達到引導顧客消費的目的。
二、促銷(xiāo)時(shí)間
20xx年xx月xx日
三、宣傳檔期
20xx年xx月xx日
四、促銷(xiāo)主題
心相系 愛(ài)相隨
五、促銷(xiāo)驚喜不斷
活動(dòng)一：默契大考驗
1、促銷(xiāo)方法：
在活動(dòng)期間，在規定時(shí)間內沒(méi)有完成游戲的，當日店內規定產(chǎn)品范圍內消費7.7折優(yōu)惠;在規定時(shí)間內完成游戲的，免費贈送禮品。
2、體驗游戲的客戶(hù)條件：
進(jìn)店的情侶客戶(hù)
3、活動(dòng)時(shí)間：
4、活動(dòng)的內容和方法：
在活動(dòng)期間，購物的情侶客戶(hù)可以有機會(huì )體驗默契大考驗活動(dòng)。
兩個(gè)人將每個(gè)人的其中一只手和對方的一只手握在一起，將蝴蝶結系在被握在一起的兩只手腕上，另外沒(méi)有握在一起的兩只手合作完成系蝴蝶結的游戲。
注：
a.在游戲過(guò)程中，要被系在一起的兩只手不能協(xié)助系蝴蝶結。
b.限時(shí)14秒游戲。
c.在限時(shí)內完成游戲的，免費贈送小禮物，可以在免費贈送的禮物區內人選一款玩具。在限時(shí)內沒(méi)有完成游戲的，在宣傳期進(jìn)行登記的，在當日在指定的區域內消費可以7折優(yōu)惠，沒(méi)有登記的7.7折優(yōu)惠。
活動(dòng)二：置骰子
對于單身進(jìn)店的客戶(hù)，也有一種游戲體驗方法，就是置骰子，2個(gè)骰子的點(diǎn)數相加為七，即可獲贈獎品。
1、活動(dòng)條件：
單身進(jìn)店的`客戶(hù)都有體驗游戲的資格。
2、活動(dòng)內容：
在活動(dòng)期限內進(jìn)店購物的單身客戶(hù)，可以體驗游戲一次，在一個(gè)平面上置骰子一次，兩個(gè)骰子的點(diǎn)數相加為7即可獲贈一份精美的禮品，購買(mǎi)限定產(chǎn)品7.7折優(yōu)惠;若是點(diǎn)數相加不是7，在當天購買(mǎi)限定產(chǎn)品7.7折優(yōu)惠。
3、活動(dòng)時(shí)間：
六、店鋪布置：
店內把禮物區設置出一部分區域，備足禮物打折促銷(xiāo)的產(chǎn)品。
店內有播放設備的，播放《今天我要嫁給你》，增添店內浪漫的氣氛。
海報粘貼在窗戶(hù)或者門(mén)外比較顯眼的地方。
保持店內整潔，服務(wù)員要做到微笑熱度服務(wù)。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 4
一、公司現有情況概述
1、公司定位：中小規模自主經(jīng)營(yíng)企業(yè)。
2、主要客戶(hù)群體：一定規模的企業(yè)及一定經(jīng)濟實(shí)力的個(gè)人。屬于中高端消費群體。
3、主要營(yíng)銷(xiāo)手段：目前為與當地醫院合作營(yíng)銷(xiāo)，利潤按比例分成。
4、公司現有財務(wù)狀況與支出比率：年利潤在400萬(wàn)左右�？傮w與支出持平。
5、公司現有人員比率：工作人員與管理人員之比約為4：1。
二、目前營(yíng)銷(xiāo)狀況
1、市場(chǎng)及競爭狀況：公司目前服務(wù)區域為廣州地區。主要競爭對手為：
�。�1）一部分初具規模的健康管理公司。
�。�2）各醫院獨立設立的健康管理科室。
2、產(chǎn)品狀況：公司目前提供：
�。�1）企業(yè)健康管理服務(wù)；
�。�2）個(gè)人健康管理服務(wù)；
�。�3）附帶體檢服務(wù)。
3、宏觀(guān)環(huán)境狀況：作為經(jīng)濟及健康意識較為發(fā)達的省份，潛在客戶(hù)群較多，采用直營(yíng)模式的利潤空間較大。
三、SWOT問(wèn)題分析
xxx
四、未來(lái)五年目標
階段推廣目標預計利潤收入
第一年與廣州本地大部分三以消費者每人每年300元，目標受眾4000，甲醫療機構建立合作人計，預計80萬(wàn)左右。關(guān)系。并初步形成獨立營(yíng)銷(xiāo)模式。
第二年深化獨立營(yíng)銷(xiāo)模式，總公司利潤+分公司利潤（總公司x60%）分，同時(shí)在珠三角幾個(gè)重公司數量—推廣支出點(diǎn)地區初步建立連鎖基本與上年持平。
第三年將各連鎖機構規�；�
公司數量x獨立銷(xiāo)售額。約為300萬(wàn)。
產(chǎn)業(yè)化，形成統一運營(yíng)模式。
第四年在珠三角其它地域建
公司數量x獨立銷(xiāo)售額—推廣成本。約為500
立連鎖機構萬(wàn)
第五年各地區統一深化推1000萬(wàn)廣，做出初步的品牌效應
五、具體營(yíng)銷(xiāo)戰略
�。ㄒ唬I(yíng)銷(xiāo)方法：（以下為銷(xiāo)售模板的構建，所有推廣的連鎖企業(yè)都統一此營(yíng)銷(xiāo)模式）
1、由醫療網(wǎng)點(diǎn)職工引薦(渠道)（新增）
�。�1）概述：以各醫療網(wǎng)點(diǎn)職工為中介，公司為在該醫療網(wǎng)點(diǎn)體檢后的客戶(hù)提供健康評測等服務(wù)。醫療網(wǎng)點(diǎn)職工從中獲取提成。
�。�2）具體方法：公司直接派出人員與各醫療網(wǎng)點(diǎn)職工溝通，達成協(xié)議后即簽署合同，視所推薦人消費的具體情況給予提成（消費額x10%左右）
�。�3）、銷(xiāo)售達成政策：公司新增一批專(zhuān)門(mén)執行此項的員工，負責包括合同的簽署。對合作職工業(yè)績(jì)的統計。將從合作職工處收集的客戶(hù)情況及時(shí)整理上報公司，將公司信息及時(shí)反饋給合作職工。
2、與醫療網(wǎng)點(diǎn)共同開(kāi)發(fā)(合作)（重點(diǎn)）
�。�1）、概述：深化與現有醫療機構的合作。爭取將公司的項目和醫院自帶的健康項目連接為整體。為客戶(hù)提供全程化一體化服務(wù)。
�。�2）、辦法：和醫院協(xié)商，將體醫院檢與公司健康評估健康干預等服務(wù)項目連為整體，共同推出“健康A套餐”，“健康B”套餐”，分別針對企業(yè)客戶(hù)群和個(gè)人客戶(hù)�？蛻�(hù)選擇套餐可以得到部分優(yōu)惠，從而吸引更多的消費者，雙方的總利潤都將會(huì )增加。公司固定承擔套餐計劃里2/3的成本費用，而不再按比例向醫院交提成。這樣可以節省很大一筆開(kāi)支。扭轉目前的經(jīng)濟狀況。
�。�3）、銷(xiāo)售達成政策：首先，必須加大廣告的宣傳力度。尤其在合作醫院的顯著(zhù)位置，需要展示兩種套餐的醒目標示。其次，加強培訓駐點(diǎn)人員，使其能系統的宣傳和介紹套餐計劃。最后，利用醫院提供的場(chǎng)地建立專(zhuān)門(mén)的工作室，形成系統化的健康服務(wù)。
3、自主營(yíng)銷(xiāo)（新增重點(diǎn)）
�。�1）、概述：前期，公司直接與企業(yè)及白領(lǐng)及以上階層的'人士聯(lián)系，為其提供個(gè)性化的尊貴服務(wù)模式。在連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展到一定階段后，開(kāi)展面向社區和學(xué)校的貼心式大眾化服務(wù)。
�。�2）辦法：前期，推出“VIP健康卡”，為高端客戶(hù)提供一對一上門(mén)服務(wù)，還可以在能力范圍內根據客戶(hù)要求提供個(gè)性化附加服務(wù)。VIP的價(jià)格高于現有服務(wù)價(jià)格的30%左右，需要先預付30%的金額。后期，在前期的基礎上，推出“貼心健康卡”。與社區和學(xué)校負責人溝通合作，以“方便，貼心”作為突破口，吸引社區居民和學(xué)生教師群體性消費�！百N心卡”實(shí)行消費金額滿(mǎn)xxx元以上折扣制。并且設定積分獎勵�！百N心卡”累計消費滿(mǎn)xxxx元可以轉為VIP卡。
�。�3）銷(xiāo)售達成政策：前期，必須加大公司廣告宣傳力度，主要資金應投入在電視廣告傳媒中。如果資金允許，可以在電視臺做宣傳。公司的網(wǎng)站，LOGO，VI，廣告語(yǔ)都需要全面優(yōu)化和設計。其次，對于員工必須加大培訓力度，使其專(zhuān)業(yè)性以及言談舉止得到全面提高，以適應VIP會(huì )員的要求。
后期，需要增加大量人員，各個(gè)學(xué)社區校網(wǎng)點(diǎn)全面鋪開(kāi)，利益合作為主，宣傳講解為輔。在價(jià)格無(wú)法提升的前提下，通過(guò)消費人數的增多增加總利潤。模板大體組成可以從下圖體現。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 5
一、營(yíng)銷(xiāo)戰略目標
1、在全省范圍內逐步擴大健康管理公司系列產(chǎn)品的市場(chǎng)區域，提高健康管理公司產(chǎn)品在全國健康管理市場(chǎng)的占有率，力爭渠道市場(chǎng)占有率達到80%。
2、運用直營(yíng)、代理商這種現代化市場(chǎng)拓展方式，迅速擴大健康管理公司的經(jīng)營(yíng)規模，力爭用3年時(shí)間，全面拓展全省13個(gè)地級市場(chǎng)。
3、樹(shù)立健康管理公司的企業(yè)形象，提升健康管理公司品牌的知名度和美譽(yù)度，用3年時(shí)間使其成為健康管理行業(yè)中區域第一品牌。
4、把健康管理公司建設成一個(gè)專(zhuān)門(mén)為代理方培養健康管理服務(wù)市場(chǎng)各方面專(zhuān)業(yè)人才的“大學(xué)堂”，即培訓、營(yíng)銷(xiāo)、管理為主。
5、把健康管理公司建設成全省各級醫院市場(chǎng)部的外設機構，即承擔醫院的戰略規劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶(hù)管理、科室指導和服務(wù)培訓等服務(wù)需求。
為確保營(yíng)銷(xiāo)目標順利實(shí)現，戰略上可分為三個(gè)階段：
第一階段：xx年9月-xx年12月 扎牢根基，求穩不求快，建成4-5個(gè)樣地級樣板市場(chǎng)。
第二階段：xx年1月-xx年7月 穩定發(fā)展與調整階段，在原有基礎上，再建成8-10個(gè)強勢市場(chǎng)，逐步使健康管理公司的加盟體系規范化、科學(xué)化、標準化，為其第三階段的騰飛積累經(jīng)驗。
第三階段：xx年8月-xx年8月 快速發(fā)展階段，各級市場(chǎng)銷(xiāo)售額迅速增長(cháng)，經(jīng)營(yíng)規模迅速擴大，健康管理公司在全國范圍有一定的知名度，力爭成為全國健康管理行業(yè)的第一品牌。
二、營(yíng)銷(xiāo)戰略策劃原則
營(yíng)銷(xiāo)戰略制定要考慮多種因素的影響，其核心的影響因素是目標市場(chǎng)，根據市場(chǎng)機會(huì )和行業(yè)態(tài)勢的`分析，并結合健康管理公司自身狀況，確定如下策劃原則：
1、正本清源，渠道入手
如何定位，將醫院渠道的協(xié)同服務(wù)落到實(shí)處。
找到渠道這個(gè)切入點(diǎn)，健康管理公司才能在更大的范圍讓顧客接受，成為名符其實(shí)的第一品牌。
2、因地制宜
充分利用全國健康教育協(xié)會(huì )的影響力；
充分利用全國地區媒體及公關(guān)優(yōu)勢；
充分利用長(cháng)沙市便利的健康服務(wù)優(yōu)勢。
3、重點(diǎn)突破。
集中人力、物力、財力于有限的目標市場(chǎng)，避免四面出擊，分散力量。
重點(diǎn)在于樹(shù)立健康管理公司和產(chǎn)品的品牌形象。
三、營(yíng)銷(xiāo)戰略制定
市場(chǎng)細分及目標市場(chǎng)選定
健康管理公司的產(chǎn)品是一種健康管理類(lèi)產(chǎn)品在進(jìn)行市場(chǎng)細分時(shí)，應以心理因素和行為因素為細分依據。
心理因素主要考慮消費者生活格調、健康價(jià)值觀(guān)；
行為因素主要考慮消費者購買(mǎi)健康管理公司產(chǎn)品的動(dòng)機，所追求的利益，對品牌的忠誠度。
根據健康管理公司產(chǎn)品特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)細分，選定首批區域市場(chǎng)、團體客戶(hù)為目標市場(chǎng)。
目標市場(chǎng)涵蓋戰略
采用集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略
從全國、全行業(yè)來(lái)看，因企業(yè)資源有限，難以覆蓋整個(gè)市場(chǎng)，宜集中力量于少數幾個(gè)性質(zhì)相似的子市場(chǎng)，最好選擇省內經(jīng)濟條件比較好的城市及銀行、保險公司為目標市場(chǎng)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面實(shí)行專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，比較容易在特定市場(chǎng)取得有利地位。
產(chǎn)品戰略
分為兩大部分：
1、有形產(chǎn)品；
2、無(wú)形產(chǎn)品
1、有形產(chǎn)品
指具體的健康管理公司產(chǎn)品
產(chǎn)品定位策略：定位于優(yōu)惠、實(shí)用、體檢、系列健康管理、禮品，突出健康管理公司系列產(chǎn)品的特色，在健康管理實(shí)用性方面與其它健康管理類(lèi)公司、其它品牌明顯區別開(kāi)，給人留下鮮明的個(gè)性和印象。
產(chǎn)品差異化策略
�、僭诋a(chǎn)品特色方面：以渠道為素材，充分利用全國省健康教育協(xié)會(huì )的整體優(yōu)勢，構筑渠道的廣度與深度。
�、谠诋a(chǎn)品種類(lèi)上：根據不同消費者的愛(ài)好，不同區域市場(chǎng)的健康需求特色，可設計、生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，如體檢、陪同、護理等。
�、墼诋a(chǎn)品檔次上：以中、低檔產(chǎn)品為主，用于提高市場(chǎng)占有率，為代理商獲取利潤，設計、生產(chǎn)部分高檔產(chǎn)品，用于提升企業(yè)形象。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 6
一、服務(wù)總則
1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線(xiàn)，堅持為每一位客戶(hù)提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)�？蛻�(hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對象，提高對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。
2、質(zhì)量第一，客戶(hù)至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶(hù)，本身就是最佳服務(wù)，把客戶(hù)放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶(hù)是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。
3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護客戶(hù)的權益，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠(chǎng)后的質(zhì)量問(wèn)題，把客戶(hù)權益和企業(yè)利益統一起來(lái)，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責。
二、服務(wù)承諾
1、對售出產(chǎn)品，向客戶(hù)公開(kāi)承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。
2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長(cháng)期跟蹤服務(wù)。
3、聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)訴求。
三、售后服務(wù)準則
1、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹(shù)立公司形象;
2、服務(wù)及時(shí)，快捷，準確。
3、對售前，售中，售后中的客戶(hù)，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。
4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責如下服務(wù)工作：
(1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;
(2)負責兌現公司對客戶(hù)服務(wù)承諾;
(3)負責及時(shí)把客戶(hù)的各種信息反饋給公司;
(4)負責建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，及其收集客戶(hù)反饋的信息;
(5)負責利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案;
(6)負責產(chǎn)品服務(wù)定期回訪(fǎng)，長(cháng)期客戶(hù)，至少每一年回訪(fǎng)一次，重要客戶(hù)，至少每半年回訪(fǎng)一次，回訪(fǎng)方式多樣化，包括電話(huà)、信件、電子郵局等等;
(7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來(lái)函時(shí)，詳細記錄客戶(hù)名稱(chēng)，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買(mǎi)日期等有關(guān)信息，查清存在的問(wèn)題，以上內容登記清楚后，根據權限范圍報總經(jīng)理辦公會(huì )或總經(jīng)理批準后落實(shí)實(shí)施。
(8)負責開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)懷計劃，了解客戶(hù)需求，實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷計劃。
四、客戶(hù)意見(jiàn)和投拆處理辦法
1、公司通過(guò)熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)、信件或其它方式，接受客戶(hù)和消費者的服務(wù)咨詢(xún)、意見(jiàn)反饋和投拆等。接待過(guò)程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個(gè)客戶(hù)，公司對每次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)須給予迅速、滿(mǎn)意回復，對有價(jià)值的.意見(jiàn)和建議要綜合整理，送交公司參考采用。
2、按照“顧客第一”的觀(guān)念，經(jīng)常開(kāi)展各種形式的客戶(hù)意見(jiàn)調查活動(dòng)，與顧客交流聯(lián)絡(luò )，調查結果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題引起用戶(hù)投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機構檢定并最終認定。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 7
一、公司簡(jiǎn)介：
xxx餐飲管理有限公司是一家專(zhuān)業(yè)承包企業(yè)、學(xué)校、工廠(chǎng)飯堂和物流配送、糧油批發(fā)、凈菜加工、清潔綠化、廚房規劃設計等大型業(yè)務(wù)承包服務(wù)公司，為企事業(yè)單位量身定制食堂承包操作方案。
二、承包方式
1、貴公司提供食堂經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地慈溪保利商業(yè)廣場(chǎng)地下車(chē)庫270平方米（保利公司員工餐廳）左右廚房、餐廳、設施、設備等含裝修并附清單雙方交接確認簽收，如有遺失、損壞我司負責賠償（自然損耗及因設備使用年限到期而報廢或其它不可抗拒原因除外）。
2、根據商業(yè)廣場(chǎng)實(shí)際狀況，考慮到商業(yè)廣場(chǎng)租戶(hù)員工用餐需要，我司需拓展餐廳面積向貴公司租賃200平方米作為外部員工餐廳，租賃價(jià)格按照當地目前地下車(chē)庫租賃行情價(jià)格而定（具體價(jià)格與租賃年限面談）。
3、貴公司公司免費提供食堂工作人員宿舍，住宿水電自理。
4、食堂所需的水費、電費保利公司職工餐廳由貴公司承擔（按照貴公司250人左右用餐每天電費300元左右、包括炒菜電磁爐），外部員工就餐部分由我司承擔。
5、我公司委派專(zhuān)業(yè)廚師及相關(guān)管理人員到貴公司食堂負責全面操作管理等整套程序，所有衛生條件符合相關(guān)部門(mén)管理規定。食堂工作人員工資、福利、勞保等由我公司自行承擔。
6、貴公司應把員工每月餐費補貼統一打入就餐卡中，供員工刷卡就餐消費，客戶(hù)就餐憑貴公司有效用餐卷進(jìn)行就餐消費。為了保證食堂就餐人次的穩定性，減少原材料的浪費，所有員工當月餐費必須消費完畢，隔月清零，剩余費用歸貴公司。
7、貴公司員工餐費補貼我司可以提供少量購物以及換購形式消費。
8、我司在進(jìn)入貴公司食堂之前，可向貴公司提出具體廚房設計方案。
9、為滿(mǎn)足住宿員工日常生活用品的需求，貴公司的小賣(mài)部由我司進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中小賣(mài)部所有商品價(jià)格不高于市場(chǎng)價(jià)格。
三、供餐方式以及餐費標準
1、按照貴公司要求提供早餐、中餐、晚餐、一日三餐，具體開(kāi)餐時(shí)間按照貴公司要求。
2、早餐：早餐提供10—12個(gè)品種每天輪換供員工自由選擇（各品種明碼標價(jià)）：
�、�、0.8元品種：稀飯、饅頭、豆漿、榨菜。
�、�、1元品種：肉包、菜包、豆沙包、油條、麻球、蔥油餅、雞蛋餅、南瓜餅、茶葉蛋。
�、�、2元品種：咸蛋、荷包蛋。
�、�、3元品種：牛奶、湯圓、炒面、水餃、炒米粉、炒河粉、蛋炒飯。
3、中餐、晚餐可提供套餐與自由餐選擇（每餐不少于10—12個(gè)品種供員工自由選擇具體菜品我司提供xxx一周餐譜以及份量表供貴司審核），菜品價(jià)格素菜不高于2元/份、葷菜不高于10元/份（具體按照xxx每日售菜價(jià)格表），米飯1元任吃、湯免費。為了滿(mǎn)足不同地域員工的需要，同時(shí)提供品種多樣的饅頭、面條等。
4、中餐、晚餐二樓食堂可提供主管人員定制桌餐與小炒。列如桌餐定制：4人一桌每人15元標準可享受到4菜1湯米飯任吃，小炒價(jià)格5—20元/份價(jià)格不等。具體菜品與單價(jià)我司提供xxx小炒菜譜供貴司審核后張貼明碼標價(jià)。
5、我司使用托盤(pán)端菜、小碟分裝菜品供員工自由選擇，湯類(lèi)自助，等同中式快餐模式。
四、結算方式
我司憑貴公司員工實(shí)際刷卡金額進(jìn)行結算，結算周期為一月一結。貴公司需在每月的10日前與我司結清上月的員工用餐總金額。貴公司所要支付給我司的餐費款應以現金、現金支票以及銀行轉賬方式支付給我司，如貴公司需要提供發(fā)票，發(fā)票稅點(diǎn)由貴公司承擔、我司負責提供。
五、服務(wù)要求
1、我司在貴單位食堂工作內所有員工必須持有員工“健康證”方可上崗。
2、我司為貴單位服務(wù)的所有員工必須具有合法的公民“身份證”，同時(shí)遞交一份為貴單位服務(wù)人員的身份證復印件。
3、所有工作人員在上崗前，必須經(jīng)過(guò)我司各項技能培訓。在工作區域內穿戴好統一工作服及工作帽，在售賣(mài)區域內必須加戴手套、口罩。
4、我司所有工作人員對待所有前來(lái)的顧客要以一種常規的文明用語(yǔ)與和藹的語(yǔ)氣、微笑的服務(wù)面對每一位顧客，讓消費者在就餐的同時(shí)從我們細致周到的服務(wù)中體會(huì )到一種溫馨式的.感受，愉悅的心情。
5、食堂就餐大廳我司將設置一個(gè)員工意見(jiàn)箱，同時(shí)也歡迎貴司所有員工對我們工作中存在的不足之處，提出您寶貴的意見(jiàn)。我司也會(huì )及時(shí)作出針對性的整改措施。
六、食堂人員大概配置表
略
七、合作優(yōu)勢體現
1、降低人力成本（食堂員工工資+獎金+社保）
2、降低企業(yè)管理投入（免去食堂后勤專(zhuān)業(yè)職能）
3、食品安全風(fēng)險轉移
4、降低資金壓力（不需預先墊資，定期結算，加快公司資金周轉率）
5、委托專(zhuān)業(yè)的公司采用專(zhuān)業(yè)的統一管理和資源整合本（采購成本、招聘培訓管理成本）
6、提高員工滿(mǎn)意度（專(zhuān)業(yè)營(yíng)養搭配，菜式、風(fēng)味多元化。定期廚師調動(dòng)保證口味多樣化）
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 8
為深入開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)，加強社會(huì )主義核心價(jià)值體系建設，營(yíng)造關(guān)愛(ài)互助、充滿(mǎn)愛(ài)心的和諧社會(huì )氛圍，根據中央、省、市、區文明辦工作部署，結合全鄉實(shí)際，決定在全鄉廣泛開(kāi)展以學(xué)習雷鋒、奉獻他人、提升自己為主題的關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì )、關(guān)愛(ài)自然志愿服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)方案如下：
一、指導思想
以為科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以社會(huì )主義核心價(jià)值體系為引領(lǐng)，堅持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，弘揚雷鋒精神，扎實(shí)推進(jìn)關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì )、關(guān)愛(ài)自然志愿服務(wù)活動(dòng)，大力普及奉獻他人、提升自己的志愿服務(wù)理念，推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、機制化，使廣大村民在參與活動(dòng)中提升精神境界、培育高尚情操、增強社會(huì )責任，不斷提高村民文明素質(zhì)。
二、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬┰鷮�(shí)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)他人”志愿服務(wù)。扎實(shí)推進(jìn)“學(xué)雷鋒、奉獻愛(ài)心”志愿幫扶活動(dòng)，重點(diǎn)開(kāi)展關(guān)愛(ài)空巢老人、農民工、留守兒童和殘疾人等幾個(gè)重點(diǎn)群體志愿服務(wù)活動(dòng)，讓這部分社會(huì )弱勢群體充分感受到社會(huì )的溫暖，能夠享受到他們所期盼的幸福生活。
1、深化關(guān)愛(ài)空巢老人志愿服務(wù)。依托志愿服務(wù)隊，按照就近就便原則，以鄉、村青年志愿者和低齡老年志愿者為主，其他專(zhuān)業(yè)志愿者為輔的原則，采取“一幫一”（即一名志愿者幫扶一名空巢老人和一支志愿隊伍幫扶一個(gè)村）、“兩老一少”（兩名老年志愿者和一名青年志愿者同時(shí)幫扶一名空巢老人）、“以老助老”（低齡老年志愿者幫扶高齡空巢老人）等定向結對幫扶方式，定期組織志愿者開(kāi)展保潔、探訪(fǎng)、幫扶、娛樂(lè )、護理等方面的關(guān)愛(ài)空巢老人志愿服務(wù)活動(dòng)，為空巢老人排憂(yōu)解難。開(kāi)展“三個(gè)一”志愿服務(wù)活動(dòng)，由一名共產(chǎn)黨員和一名共青團員結對幫扶一戶(hù)空巢老人，上門(mén)為老人提供生活照料、心理慰藉、法律援助等志服務(wù)，不斷推進(jìn)關(guān)愛(ài)空巢老人志愿服務(wù)活動(dòng)深入開(kāi)展。
2、深化關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)。圍繞以學(xué)業(yè)輔導、親情陪伴、感受城市、愛(ài)心捐贈等方面內容，推進(jìn)關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)。婦聯(lián)、共青團組織志愿者與留守兒童結成幫扶對子，深入開(kāi)展關(guān)愛(ài)留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校、志愿者、少先隊組織開(kāi)展“團隊監護”活動(dòng)。對雙親在外及家庭困難的留守子女組織志愿者進(jìn)行“一對一”監護，通過(guò)定期電話(huà)、信件等方式與學(xué)生父母聯(lián)系，將學(xué)生的基本情況告訴父母，交換意見(jiàn)，讓這些處于少年時(shí)期的留守兒童，得到社會(huì )各方面力量的特殊關(guān)心和愛(ài)護，促進(jìn)留守兒童的健康成長(cháng)。
3、深化關(guān)愛(ài)異地務(wù)工人員志愿服務(wù)。以關(guān)懷、素質(zhì)提升為重點(diǎn)，推進(jìn)關(guān)愛(ài)農民工志愿服務(wù)。開(kāi)展提高異地務(wù)工人員就業(yè)能力志愿服務(wù)，為農民工提供政策咨詢(xún)、信息引導和職業(yè)技能培訓。開(kāi)展保護農民工合法權益志愿服務(wù)，為農民工提供法律服務(wù)和法律援助，組織農民工參加文化娛樂(lè )活動(dòng)，對農民工進(jìn)行義診和心理疏導。開(kāi)展關(guān)愛(ài)農民工子女志愿服務(wù)，組織廣大基層青年志愿者與農民工開(kāi)展豐富多彩、形式多樣關(guān)愛(ài)和結對志愿服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，建立聯(lián)系督導、信息網(wǎng)絡(luò )公布平臺，力求形成上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)的良好局面。
4、深化關(guān)愛(ài)殘疾人志愿服務(wù)。建立一支相對穩定的志愿者隊伍，與殘疾人結成對子，以“一幫一”、“多幫一”幫扶關(guān)系的形式，廣泛開(kāi)展家政服務(wù)、康復醫療、教育培訓、法律維權、文體娛樂(lè )、心理咨詢(xún)、種養技術(shù)等為主要內容的關(guān)愛(ài)殘疾人志愿服務(wù)。建立村五保戶(hù)、低保戶(hù)、殘疾人等弱勢群體數據庫，以分片分組結對形式，組織志愿者開(kāi)展“每周奉獻一小時(shí)”愛(ài)心接力系列活動(dòng)，深入探訪(fǎng)慰問(wèn)弱勢群體，發(fā)放志愿服務(wù)聯(lián)系卡，建立長(cháng)期結對探訪(fǎng)服務(wù)的關(guān)系，幫助和鼓勵他們更好地融入社會(huì )，使廣大殘疾人真切感受到人間的真情和社會(huì )的溫暖。
�。ǘ┰鷮�(shí)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)社會(huì )”志愿服務(wù)
在各行各業(yè)開(kāi)展“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”主題活動(dòng)，宣傳普及文明禮儀知識、維護社會(huì )秩序、引領(lǐng)文明交通及文化建設志愿服務(wù)，引導人們知禮儀、重禮節、講道德，推動(dòng)文明的社會(huì )風(fēng)尚、良好的社會(huì )秩序以及優(yōu)質(zhì)的社會(huì )服務(wù)的形成。
1、開(kāi)展踐行文明禮儀志愿服務(wù)。廣泛開(kāi)展文明禮儀知識宣傳普及志愿服務(wù)，宣傳禮儀知識，傳播文明理念，倡導互助精神，勸導不文明行為，營(yíng)造文明有禮的社會(huì )風(fēng)尚。在各行各業(yè)開(kāi)展“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，引導干部職工立足本職崗位開(kāi)展便民利民服務(wù)和延伸服務(wù)。
2、開(kāi)展維護社會(huì )秩序志愿服務(wù)。大力推進(jìn)文明交通行動(dòng)計劃，宣傳交通法規和安全意識，提高文明出行意識。開(kāi)展整治集貿市場(chǎng)、車(chē)站、公交車(chē)站點(diǎn)等公共場(chǎng)所秩序，健全文明行為守則，引導人們在公共場(chǎng)所、社交場(chǎng)合和工作崗位上講公德、守規矩。通過(guò)開(kāi)展乘車(chē)排隊日、公交車(chē)、出租車(chē)文明標兵車(chē)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)集貿市場(chǎng)評選等系列活動(dòng)，在全社會(huì )形成人人遵守公共秩序、文明禮讓、友愛(ài)互助，共同維護公共交通秩序和市場(chǎng)秩序的良好風(fēng)尚。
3、開(kāi)展文化體育志愿服務(wù)。結合“四進(jìn)村常下鄉”和“我們的節日”等主題活動(dòng)，廣泛開(kāi)展送戲、送電影、送圖書(shū)、送展覽、送培訓等文化志愿服務(wù)，鼓勵和支持成立各類(lèi)民間文化體育社團，滿(mǎn)足人民群眾“求知、求真、求美、求樂(lè )”的需求。結合“全民閱讀”、“道德講堂”等活動(dòng)，利用文化站、綜合文化活動(dòng)室、農家書(shū)屋、道德講堂等載體，組織志愿者通過(guò)講座等方式傳播先進(jìn)文化和文明禮儀。廣泛開(kāi)展“讀書(shū)引導”、“免費文藝培訓”、“參觀(guān)引導”、“流動(dòng)電影放映”、“流動(dòng)演出”、“流動(dòng)圖書(shū)借閱”，以及文化市場(chǎng)法規宣傳普及服務(wù)、文化市場(chǎng)義務(wù)監督服務(wù)等文化志愿服務(wù)活動(dòng)，提高文化服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾的水平。廣泛開(kāi)展全民健身志愿服務(wù)，組織優(yōu)秀體育教師進(jìn)村組、學(xué)校，開(kāi)展健身指導咨詢(xún)，幫助人們樹(shù)立正確的健身理念，掌握科學(xué)的`健身方法。利用組織各類(lèi)大型體育賽事的契機，精心組織志愿服務(wù)隊，積極開(kāi)展現場(chǎng)秩序維護等文明行為的宣傳和勸導服務(wù)，形成文明觀(guān)賽的良好氛圍。
4、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )文明傳播志愿服務(wù)。利用新聞網(wǎng)站及單位相關(guān)網(wǎng)站等互動(dòng)陣地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )文明志愿服務(wù)行動(dòng)。大力加強網(wǎng)絡(luò )文明傳播志愿者隊伍建設，打造一支傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚的生力軍。
5、開(kāi)展法律援助志愿服務(wù)。以法律服務(wù)所為骨干，村委會(huì )法律援助工作站為支點(diǎn)、村法律援助聯(lián)絡(luò )員為輔助的三級工作體系推進(jìn)法律援助在各個(gè)領(lǐng)域的志愿服務(wù)活動(dòng)。
�。ㄈ┰鷮�(shí)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)自然”志愿服務(wù)。圍繞創(chuàng )造優(yōu)美環(huán)境，大力普及低碳生活理念，開(kāi)展環(huán)保知識宣傳、生態(tài)環(huán)境保護、植樹(shù)種綠、清潔環(huán)境、文明節儉等志愿服務(wù)，營(yíng)造天藍、地綠、水清的生態(tài)環(huán)境，培育崇尚自然、善待環(huán)境的理念。
1、開(kāi)展普及環(huán)保知識志愿服務(wù)。利用“節能宣傳周”、“環(huán)境宣傳周”、“世界節水日”、“地球日”等時(shí)機，組織廣大志愿者深入學(xué)校和集市等公共場(chǎng)所，運用多種形式，大力宣傳生態(tài)文明理念，普及低碳生活理念和環(huán)境保護知識，鼓勵垃圾分類(lèi)，倡導資源節約環(huán)境友好的生產(chǎn)方式和消費模式，著(zhù)力提高人們的環(huán)境道德修養，提升全社會(huì )生態(tài)文明水平。
2、開(kāi)展植樹(shù)造林志愿服務(wù)。廣泛組織廣大志愿者開(kāi)展“關(guān)愛(ài)自然、義務(wù)植樹(shù)”志愿服務(wù)大行動(dòng)，組織動(dòng)員人們參加植樹(shù)造林、認養樹(shù)木、巡邏護林，參與重要河流和水資源地生態(tài)環(huán)境治理，促進(jìn)人與自然和諧相處。開(kāi)展養綠護綠志愿服務(wù)活動(dòng)，動(dòng)員各類(lèi)志愿者團隊就近就便認養現有樹(shù)木草地，開(kāi)展愛(ài)綠護綠志愿服務(wù)，糾正損害樹(shù)木、破壞綠化的不文明行為。
3、開(kāi)展保護山川河流志愿服務(wù)。組織動(dòng)員廣大志愿者積極參與相關(guān)部門(mén)組織開(kāi)展的河道保潔宣傳和水土養護志愿服務(wù)活動(dòng)，發(fā)動(dòng)廣大志愿者，積極組織志愿者開(kāi)展水浮蓮清除、垃圾清理等志愿服務(wù)活動(dòng)。積極開(kāi)展“文明餐桌行動(dòng)”，避免食物浪費，減少資源消耗，倡導節儉、文明、適度、合理的消費方式。加大環(huán)保宣傳工作，組建文明勸導志愿者，糾正損害樹(shù)木、攀枝折花、踩踏綠地等不文明行為。組織志愿者深入交通站點(diǎn)、廣場(chǎng)、集貿市場(chǎng)等公共場(chǎng)所，參與清潔鄉村的志愿服務(wù)。
三、活動(dòng)步驟
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段（8月1日—9月31日）
各單位要結合實(shí)際進(jìn)行認真調查研究，召開(kāi)協(xié)調會(huì )，進(jìn)行任務(wù)分解，層層發(fā)動(dòng)，對活動(dòng)進(jìn)行全面部署。結合文件要求，推動(dòng)活動(dòng)廣泛深入開(kāi)展。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年10月1日—20xx年5月31日）
按照中央文明委的要求和本方案的總體策劃，各單位結合工作特點(diǎn)制定具體實(shí)施方案，突出重點(diǎn)，多層次、多渠道組織策劃開(kāi)展好形式多樣的“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)�；顒�(dòng)期間，在新聞媒體開(kāi)辟專(zhuān)欄專(zhuān)題，及時(shí)宣傳各單位的工作情況，推動(dòng)興起志愿服務(wù)熱潮，營(yíng)造文明和諧的社會(huì )環(huán)境和人文環(huán)境。
�。ㄈ┙涣魍七M(jìn)階段（20xx年6月1日—6月30日）
屆時(shí)將會(huì )同相關(guān)單位開(kāi)展對“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)的督促檢查，促進(jìn)工作落實(shí)。根據各單位開(kāi)展“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)的進(jìn)展情況，適時(shí)召開(kāi)座談會(huì )，總結經(jīng)驗、交流情況，分析問(wèn)題部署工作，推動(dòng)“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)扎實(shí)深入地開(kāi)展。
四、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，提高認識。開(kāi)展“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)，是深入開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)的有力抓手，也是中央文明辦主抓的一項重點(diǎn)工作。各單位要高度重視，切實(shí)加強組織領(lǐng)導，把這項工作擺上精神文明創(chuàng )建和志愿服務(wù)工作的重要位置，采取有力措施、認真抓好落實(shí)。要把“三關(guān)愛(ài)” 志愿服務(wù)活動(dòng)作為一項長(cháng)期性、重要性工作，貫穿于文明創(chuàng )建工作始終，做到措施到位、責任到位、保障到位，確�；顒�(dòng)有力、有效地開(kāi)展。
�。ǘ┚慕M織，廣泛參與。各單位要按照方案的總體工作部署，廣泛發(fā)動(dòng)，精心組織，制定具體的工作計劃，明確活動(dòng)要求和活動(dòng)措施，強化活動(dòng)的特色，增強活動(dòng)的針對性、實(shí)效性，采取有力措施，抓好落實(shí)。要運用群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的方式，搭建群眾便于參與的平臺，開(kāi)辟群眾樂(lè )于接受的渠道，充分調動(dòng)群眾的積極性、主動(dòng)性，吸引群眾廣泛參與“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)，把志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展到村組、企業(yè)、學(xué)校、社會(huì )組織等基層單位，開(kāi)展到廣場(chǎng)、集市、醫院、車(chē)站等公共場(chǎng)所，讓志愿服務(wù)活動(dòng)成為人們感悟崇高精神、提升價(jià)值追求的生動(dòng)過(guò)程。
�。ㄈ┒啻氩⑴e，營(yíng)造氛圍。要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導向作用，及時(shí)報道活動(dòng)的開(kāi)展情況和經(jīng)驗做法，大力宣傳活動(dòng)中涌現出來(lái)的先進(jìn)典型。各單位要主動(dòng)加強與新聞媒體的溝通聯(lián)系，共同做好宣傳發(fā)動(dòng)和新聞報道各項工作，形成全民積極參與“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)的良好局面。
�。ㄋ模⿵娀讲�，確保實(shí)效。各單位要加強督促、檢查活動(dòng)開(kāi)展情況，確�；顒�(dòng)開(kāi)展有聲有色，取得實(shí)效。要結合活動(dòng)開(kāi)展的實(shí)際情況，做好經(jīng)驗總結，發(fā)現典型，及時(shí)上報。同時(shí)要將活動(dòng)開(kāi)展情況形成書(shū)面材料。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 9
本公司結合長(cháng)期從事農業(yè)科技服務(wù)的經(jīng)驗，為使貴公司感到真正滿(mǎn)意，為您提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，特制定以下服務(wù)方案：
一、產(chǎn)品質(zhì)量保證
1、我公司保證所有產(chǎn)品完全符合國家質(zhì)量要求，凡由我公司提供的產(chǎn)品，自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，在接到用戶(hù)通知后保證在48～72小時(shí)內到達現場(chǎng)，確認屬我公司責任的，我公司無(wú)條件免費更換新產(chǎn)品并承擔相應費用。
2、我們承諾：產(chǎn)品質(zhì)量保證期為1年，如有過(guò)期產(chǎn)品，我公司將承擔所發(fā)生的一切責任，免費調換產(chǎn)品。
二、產(chǎn)品運輸
1、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度，擁有專(zhuān)業(yè)的配送隊伍，包括配送車(chē)輛4輛，司機5名，跟單人員4名，技術(shù)人員5名，確保為貴公司提供滿(mǎn)意的配送服務(wù)。
2、我公司承諾按要求的時(shí)間、數量、送到指定地點(diǎn)交貨，并提前通知收貨單位做好接貨準備。假如貴公司調整交貨時(shí)間，我公司可根據要求提前或延期交貨。
3、我公司將本著(zhù)配送路徑合理的原則，以配送速度最快、配送費用最省、勞動(dòng)耗費最低為目標，提前肯定好最簡(jiǎn)便、最省時(shí)省力的`方案，以最效力的方式送貨到指定地點(diǎn)。
4、我公司為確保貨物的順利投遞，將派專(zhuān)門(mén)人員跟車(chē)配送貨物，每車(chē)人員攜帶送貨單，上面表明送貨時(shí)間、數量、送貨人及接貨人等信息，接貨人需當場(chǎng)點(diǎn)清貨物數量，檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、規格，是否有損壞等相關(guān)情況，簽字確認后送貨員方可離開(kāi)，避免給貴公司造成不必要的損失。
三、技術(shù)支持
我公司將長(cháng)期為用戶(hù)提供免費的、詳細的技術(shù)支持，為了方便用戶(hù)的管理，我們將向用戶(hù)提供整套管理方案，以確保用戶(hù)及時(shí)獲得所需的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面、具有充足農業(yè)方面知識的技術(shù)人員，能徹底免除您的后顧之憂(yōu)，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價(jià)值。
四、售后服務(wù)
反饋記錄：我公司對用戶(hù)反饋回來(lái)的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品的問(wèn)題和相關(guān)信息，詳細記錄在用戶(hù)檔案中的反饋記錄項內，并及時(shí)做出反應。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 10
為了加強公司產(chǎn)品三包服務(wù)工作，明確銷(xiāo)售部、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護消費者合法權益，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象，根據《消費者權益保護法》和《農業(yè)機械產(chǎn)品維修、更換、退貨責任規定》等法律法規，根據公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制定本方案。
一、適應范圍。
該方法適用于公司承擔產(chǎn)品售后服務(wù)責任的部門(mén)，以及與公司簽訂《區域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》，希望嚴格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議，與公司長(cháng)期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商。
二、職責分工。
銷(xiāo)售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén)，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén)，經(jīng)銷(xiāo)商和營(yíng)業(yè)員是三包服務(wù)的執行部門(mén)和人員。
1、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員負責產(chǎn)品三包服務(wù)，主要包括產(chǎn)品安裝指導和調整常態(tài)機械故障修理、處理技術(shù)咨詢(xún)履行三包相關(guān)手續。
2、公司技術(shù)部負責非常狀態(tài)的機械故障修理，負責三包件的鑒定、更換、審查的產(chǎn)品故障原因的分析和總結。
3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負責外協(xié)購買(mǎi)產(chǎn)品的三包服務(wù)，催促、清理三包舊產(chǎn)品和庫存積壓產(chǎn)品。
三、三包的.要求。
(1)公司的三包要求。
1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作中，三包維修的難度系數分別由銷(xiāo)售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負責。銷(xiāo)售分公司設立專(zhuān)職銷(xiāo)售內勤，負責公司產(chǎn)品、客戶(hù)(用戶(hù))意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務(wù)轉移安排等工作。
2、銷(xiāo)售內勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細記錄電話(huà)、來(lái)信、訪(fǎng)問(wèn)和事故處理結果。
3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)實(shí)力定期對經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展產(chǎn)品維護保養知識和使用技能指導和培訓，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商組建維護保養團隊，提升維護保養技能和水準，加快三包維護保養速率。
(二)經(jīng)銷(xiāo)商三包要求。
1、經(jīng)銷(xiāo)商零部件的提貨全部用現金結算，付款。到貨后，經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售發(fā)貨清單上簽字蓋章，返回公司。
2、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包卡。產(chǎn)品銷(xiāo)售在20天內將三包卡、客戶(hù)信息返回公司。否則，公司技術(shù)部不認定經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品的三包服務(wù)。
3、經(jīng)銷(xiāo)商不得超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾。否則，公司不負責任，不負責用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商的特殊、事故或間接損失。
4、經(jīng)銷(xiāo)商應積極向用戶(hù)說(shuō)明公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策。公司不承擔非產(chǎn)品設計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題造成的故障或損壞。
5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維護，可實(shí)行有償服務(wù)，人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序處理，有償服務(wù)費由維護人員的旅行費、工資構成，嚴禁漲價(jià)，損害用戶(hù)利益和公司形象。
6、經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄電話(huà)、來(lái)信、訪(fǎng)問(wèn)、事故處理結果。接受公司轉送的售后服務(wù)任務(wù)，或者自己接受售后服務(wù)任務(wù)后，必須在2小時(shí)內安排，通知用戶(hù)，同時(shí)向公司技術(shù)部報告，不允許將3包用戶(hù)直接推向公司。
7、經(jīng)銷(xiāo)商應按公司要求在銷(xiāo)售前30天提出零件儲備計劃，購買(mǎi)足夠的三包零件和易損零件，拒絕合作，三包不及時(shí)者，責任由經(jīng)銷(xiāo)商負責。
8、經(jīng)銷(xiāo)商按公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現優(yōu)異的，給予一定的現金獎勵。虛假或售后服務(wù)存在嚴重問(wèn)題，影響公司形象的，按照《xxxx機械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)和銷(xiāo)售報酬、市場(chǎng)支持管理方法》的規定降級。
9、經(jīng)銷(xiāo)商庫存產(chǎn)品返回工廠(chǎng)：產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司承擔退貨運費的經(jīng)銷(xiāo)商分解產(chǎn)品的退貨，經(jīng)銷(xiāo)商承擔所有運費和恢復產(chǎn)品的時(shí)間費用，其他不能銷(xiāo)售產(chǎn)品的退貨由經(jīng)銷(xiāo)商承擔運費的兩個(gè)工作期結束，產(chǎn)品不能銷(xiāo)售也不退貨的，公司認為經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售了。
四、三包程序。
1、公司銷(xiāo)售內勤接到售后服務(wù)要求后，應初步了解產(chǎn)品出現的質(zhì)量問(wèn)題，并按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉發(fā)相關(guān)部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員辦理。一般來(lái)說(shuō)，三包服務(wù)將在2小時(shí)內安排，緊急事件應及時(shí)報告并安排。接待過(guò)程不應忽視客戶(hù)。
2、銷(xiāo)售內勤將三包維修任務(wù)拆卸轉發(fā)給有關(guān)部門(mén)和有關(guān)工作人員后，公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商應在接到銷(xiāo)售內勤轉發(fā)的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)進(jìn)行具體安排。銷(xiāo)售內勤應在轉發(fā)各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內督促檢查各部門(mén)執行情況。檢查發(fā)現未執行的，應報告公司領(lǐng)導協(xié)調解決，按有關(guān)規定處理負責人。
3、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫(xiě)《三包修理記錄》，由服務(wù)用戶(hù)簽字確認，更換三包范圍內的零件，保留舊零件，與《三包修理記錄》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司，銷(xiāo)售卡車(chē)隨時(shí)返回公司
4、業(yè)務(wù)員和公司派遣的維修人員在實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，也必須填寫(xiě)三包維修記錄，由服務(wù)用戶(hù)簽字確認，與更換的舊零件一起返回公司，由銷(xiāo)售分公司負責接受，通知技術(shù)部檢查鑒定，銷(xiāo)售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設置指定倉庫。銷(xiāo)售分公司負責辦理相關(guān)手續。
5、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對各自負責的銷(xiāo)售網(wǎng)站發(fā)生的三包修理進(jìn)行檢查監督，不處理不符合三包產(chǎn)品范圍的，符合三包范圍的，應持有銷(xiāo)售店的三包修理記錄和返回的舊零件，按財務(wù)制度要求辦理檢查手續。
6、公司財務(wù)部對銷(xiāo)售分公司和經(jīng)銷(xiāo)商的三包費用審查確認后，財務(wù)部制定《三包費用審查通知》，書(shū)面通知經(jīng)銷(xiāo)商確認后，從應收經(jīng)銷(xiāo)商的貨款中扣除。
【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案】相關(guān)文章：
健康管理服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案06-08
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案(5篇)11-12
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案（精選11篇）06-06
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案3篇11-11
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案(3篇)11-11
營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 營(yíng)銷(xiāo)策劃案方案02-20