保險公司保險服務(wù)承諾書(shū)

　　在日常生活和工作中，承諾書(shū)的使用越來(lái)越廣泛，承諾書(shū)由標題、啟語(yǔ)、正文、結語(yǔ)、署名、日期六部分組成。那么你有了解過(guò)承諾書(shū)嗎？下面是小編為大家整理的保險公司保險服務(wù)承諾書(shū)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

保險公司保險服務(wù)承諾書(shū)1

　　為進(jìn)一步規范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造保險公司北京分公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“保險北分“）的優(yōu)良企業(yè)形象，在此，保險北分鄭重作出如下承諾:

　　經(jīng)營(yíng)理念承諾

　�。ㄒ唬┮婪ń�(jīng)營(yíng)，誠實(shí)守信。以“嚴謹、誠信、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新”的行業(yè)作風(fēng)為準則，依法合規經(jīng)營(yíng)。

　�。ǘ�）認真貫徹“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽(yù)向社會(huì )和廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　銷(xiāo)售及承保服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬┱\信合規銷(xiāo)售：運用專(zhuān)業(yè)知識，耐心細致地向保險機構、保險經(jīng)紀機構及客戶(hù)介紹和說(shuō)明保險條款，如實(shí)告知險種投保的注意事項，特別明確說(shuō)明免除責任，使客戶(hù)正確理解投保后的保險利益和應履行的義務(wù)。

　�。ǘ�）實(shí)行透明銷(xiāo)售制度。保證在向保險機構、保險經(jīng)紀機構及客戶(hù)介紹保險產(chǎn)品時(shí)，無(wú)虛假陳述、隱瞞真相、違規承諾等行為。不無(wú)故拒不退�；蚬室馔涎�。

　�。ㄈ�）嚴格遵守自愿購買(mǎi)原則。不得唆使、誘導保險機構、保險經(jīng)紀機構欺騙投保人、被保險人或者受益人。

　�。ㄋ模┓奖憧蛻�(hù)聯(lián)絡(luò )：主動(dòng)提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷(xiāo)售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。對于客戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún)和要求，二個(gè)工作日內給予答復。

　�。ㄎ澹┨峁┛蛻�(hù)自主查詢(xún)服務(wù)。開(kāi)通意外險和非車(chē)險保單查詢(xún)系統，客戶(hù)通過(guò)登錄公司網(wǎng)站可查詢(xún)其承保、理賠保險信息，清楚、明白地維護自身合法權益。

　　回訪(fǎng)服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬┟磕甓ㄆ趯�機構進(jìn)行拜訪(fǎng)和培訓，并對做好書(shū)面記錄，集中歸檔。

　�。ǘ�）公司每年對機構滿(mǎn)意度和忠誠度進(jìn)行調查，以加強對機構的管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展潛力的預測。

　　理賠服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬┮怨�平、迅速、誠信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù)。

　�。ǘ�）對于客戶(hù)的損失，提供創(chuàng )新、有效、及時(shí)及完整的全方位使用解決方案。

　�。ㄈ�）樹(shù)立服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量。保險北分客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)提供7*24小時(shí)全天候人工和自助語(yǔ)音服務(wù)，為客戶(hù)提供出險報案、理賠等服務(wù)。在規定區域內為客戶(hù)提供救助、救援服務(wù)，維護客戶(hù)的合法權益。

　�。ㄋ模┙�立理賠指導機制。所有保險消費者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據需要下載出險通知書(shū)。接到客戶(hù)理賠報案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實(shí)行報案即立案，并指導客戶(hù)準備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現不完整的，在五個(gè)工作日內一次性通知客戶(hù)補充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規范、熱情耐心、提示周全、有問(wèn)必答。

　�。ㄎ澹�實(shí)行理賠時(shí)效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后，及時(shí)作出核定；情形復雜的'，在30日之內作出核定，或在合同約定期限內作出核定。

　�。�六）核定屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內賠償或者給付保險金。

　�。ㄆ撸�對于拒付案件，保證在結案后3日內向客戶(hù)發(fā)出拒付通知書(shū)，并說(shuō)明理由。

　　投訴服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬┙�立客戶(hù)投訴處理機制，公布客服專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)和投訴郵箱。

　�。ǘ�）公司客戶(hù)服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶(hù)投訴、詳細記錄有關(guān)情況，并及時(shí)和客戶(hù)溝通進(jìn)展情況。

　　其他服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬﹪栏癖Ｃ芸蛻�(hù)信息：公司對客戶(hù)的信息資料進(jìn)行保密，不將任何已獲得的客戶(hù)信息泄露給無(wú)關(guān)的第三方。

　�。ǘ�）工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀或違反服務(wù)承諾行為的，一經(jīng)發(fā)現核實(shí)，即予以嚴肅處理。

保險公司保險服務(wù)承諾書(shū)2

尊敬的先生/女士

　　感謝您對平安的信任和支持，保險客戶(hù)服務(wù)承諾書(shū)。正是緣于千萬(wàn)象您一樣客戶(hù)的大力支持和深厚信任，平安保險才取得了今天的成績(jì)和輝煌！

　　一張保單，一諾千金。在未來(lái)的日子里，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永遠伴隨您，承諾書(shū)《保險客戶(hù)服務(wù)承諾書(shū)》

　　本人，楊森是您的保險代理人�！翱蛻�(hù)至上，服務(wù)至上”是我從業(yè)的最高操守，是我畢生追求的目標！今后在對您的服務(wù)中我將竭力做到：

　　1、需要服務(wù)時(shí)保證你能及時(shí)聯(lián)系我，我的聯(lián)系方式：xxxxxxx

　　2、如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化，保證及通知您。

　　3、如果公司有新資訊或新險種推出，我保證你將是最有權利了解的人。

　　4、如果您因疏忽未能按時(shí)繳納保費，或您通訊方式發(fā)生變化時(shí)，請及時(shí)聯(lián)系我，我將為您提供相應服務(wù)。

　　全國客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)：xxxxxxxxxxx

　　請相信，從現在開(kāi)始，平安將長(cháng)伴您左右

　　承諾人：xxx

　　日期：20xx年xx月xx日

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