軟件售后服務(wù)承諾書(shū)（精選15篇）
在現在社會(huì )，越來(lái)越多地方需要用到承諾書(shū)，相比于口頭承諾，承諾書(shū)的約束力更強。大家知道承諾書(shū)的格式嗎？下面是小編收集整理的軟件售后服務(wù)承諾書(shū)，歡迎大家分享。
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 1
為保證“xx信息管理軟件”開(kāi)發(fā)項目的順利建設和實(shí)施，根據本項目建設涉及的系統用戶(hù)特點(diǎn)，我們將為xx相關(guān)用戶(hù)提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。
我公司根據《xx信息應用招標文件》系統運維部分的要求，對售后服務(wù)和技術(shù)支持做出如下承諾和保證:
一、本項目應用系統自項目整體驗收之日起(自雙方代表最終驗收簽字之日起計算)
我們公司為開(kāi)發(fā)的系統提供12個(gè)月的免費維護。在質(zhì)量保證期內，為了保證本項目系統的穩定正常運行，我們保證至少有4名具有豐富項目運行和維護經(jīng)驗的技術(shù)人員為本項目的售后服務(wù)提供保證，技術(shù)支持人員為我公司正式員工，服務(wù)時(shí)間超過(guò)一年。
二、在質(zhì)量保證期內
我們提供技術(shù)服務(wù)和升級服務(wù)，并負責處理運行中的軟件故障。根據實(shí)際故障情況，我們派人查找故障原因，恢復系統正常運行。在質(zhì)量保證期內，我們可以隨時(shí)從業(yè)主那里找到相應的技術(shù)人員，我們會(huì )在接到用戶(hù)電話(huà)和傳真通知后的30分鐘內做出回應，一般問(wèn)題在一天內解決，重大問(wèn)題在三天內解決。如果在特殊情況下無(wú)法修復，我們將在質(zhì)量保證期內無(wú)條件更換新軟件；或者采取措施使系統正常工作。如果我們未能按時(shí)處理，業(yè)主有權自行處理，發(fā)生的費用由我們承擔(從合同資金中扣除)。
三，為系統管理人員提供現場(chǎng)培訓
培訓內容包括應用軟件操作、操作系統、開(kāi)發(fā)工具軟件、系統涉及的背景數據及相關(guān)維護、開(kāi)發(fā)技術(shù)、系統參數及數據庫組織培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數據備份與災難恢復培訓、系統應急預案培訓。所有材料必須用中文書(shū)寫(xiě)。
四，我們有效地管理項目期間生成的文檔
接受用戶(hù)對項目各階段的評價(jià)、分析、監督和管理。整個(gè)項目的實(shí)施過(guò)程，包括后期的修訂和維護，始終貫穿ISO9001和CMMI的規范，使用國家標準代碼，并提供完整的書(shū)面文件和電子版本的項目管理、設計和開(kāi)發(fā)操作說(shuō)明。項目實(shí)施過(guò)程中的信息和數據應保密，未經(jīng)買(mǎi)方書(shū)面同意，不得披露。
動(dòng)詞（verb的縮寫(xiě)）我們將長(cháng)期提供優(yōu)秀的技術(shù)支持
保修期內的維護服務(wù)不收取額外費用。保修期后，我們承諾根據合同要求向業(yè)主提供技術(shù)服務(wù)，并以合理的價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)的技術(shù)服務(wù)。保修期后的'具體服務(wù)價(jià)格由雙方另行協(xié)商。
系統維護和支持的具體內容如下:
1.電話(huà)支持
我公司為應用系統的運行和維護提供24小時(shí)實(shí)時(shí)技術(shù)支持。
我公司可以通過(guò)電子郵件或傳真隨時(shí)回答用戶(hù)的各種技術(shù)問(wèn)題，并在24小時(shí)內提出解決方案。
2.遠程技術(shù)支持
當系統出現故障時(shí)，經(jīng)過(guò)用戶(hù)許可，我公司遠程登錄用戶(hù)系統，分析故障，定位問(wèn)題，提供解決方案。對系統和操作進(jìn)行的任何可能對系統和業(yè)務(wù)產(chǎn)生不利影響的配置和數據更改，應在得到用戶(hù)確認后進(jìn)行。
3.現場(chǎng)服務(wù)
當系統運行環(huán)境出現嚴重故障，或者因服務(wù)器更換需要重新構建系統時(shí)，我公司會(huì )及時(shí)提供切實(shí)可行的建議。如果通過(guò)遠程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們將派技術(shù)支持人員到現場(chǎng)協(xié)助用戶(hù)排除故障、升級或遷移，并對系統進(jìn)行完整性檢查和跟蹤運行。
不及物動(dòng)詞故障響應
7×24小時(shí)實(shí)時(shí)故障響應。我們公司將在12小時(shí)內對系統軟件和應用軟件等系統故障做出響應，并在24小時(shí)內恢復運行。
五、定期跟蹤
工程驗收完成后，我公司將定期電話(huà)和現場(chǎng)跟蹤系統使用情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)分析系統存在的問(wèn)題，并隨時(shí)解決。必要時(shí)，我公司將派技術(shù)人員解決存在的問(wèn)題。
六、系統升級
我公司提供定期或不定期的檢驗服務(wù)，以便及早發(fā)現和解決問(wèn)題。并及時(shí)通知用戶(hù)系統軟件升級情況。如果用戶(hù)需要升級系統軟件，我公司將提供升級版本和相應的支持服務(wù)。
投標方案未盡事宜，嚴格執行。
提交人:xxx
日期:20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 2
xx（以下簡(jiǎn)稱(chēng)我方）在xx項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過(guò)程中，我們除響應—招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：
1、投標產(chǎn)品均屬于國家規定“三包”范圍的`，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規定；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規定的，按供應商實(shí)際承諾執行；
2、投標產(chǎn)品有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機構，并將在投標文件中予以明確說(shuō)明，并附制造商售后服務(wù)承諾；
3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現我們忠實(shí)的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng )一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨；
4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門(mén)認證合格后2個(gè)工作日內，對招標方提供上門(mén)“集中式”培訓服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規范；消滅事故隱患，提高工作效率；
5、電話(huà)咨詢(xún)：在質(zhì)量保質(zhì)期內提供技術(shù)援助電話(huà)，解答招標方在使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)為招標方提出解決問(wèn)題的建議；
承諾人：
日期：
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 3
為做好“民航西南地區管理局搬遷辦公區工程網(wǎng)絡(luò )系統服務(wù)器及存儲設備”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書(shū)》規定的各項條款對本項目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。
一、總則
1.我公司針對本項目通過(guò)以下形式向用戶(hù)提供技術(shù)支持
1)現場(chǎng)維護和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時(shí)內作出響應，并及時(shí)安排工程師根據情況進(jìn)行排除，包括遠程調試和現場(chǎng)支援，根據用戶(hù)需求8個(gè)小時(shí)到達故障現場(chǎng)，工程師會(huì )在修復過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導。
2)通過(guò)往來(lái)郵件、電話(huà)、傳真，解答用戶(hù)在使用中碰到的技術(shù)問(wèn)題。
3)在保修期內定期訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)，了解使用情況并對系統進(jìn)行維護。
4)用戶(hù)可通過(guò)Internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。
2.我公司承諾提供以下系統服務(wù)
1)我公司承諾本項目中所使用的IBM設備均享受IBM廠(chǎng)家提供三年免費質(zhì)保，并享受IBM廠(chǎng)家提供7×24小時(shí)售后服務(wù)。
2)我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務(wù)，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。
3)保修期滿(mǎn)后，我公司將繼續提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開(kāi)銷(xiāo)只收取成本費。
二、設備技術(shù)支持服務(wù)
1.產(chǎn)品交付
1)到貨驗收
貨到之后，我公司相關(guān)人員到達現場(chǎng)，向用戶(hù)出示IBM設備廠(chǎng)家供貨證明同時(shí)與用戶(hù)共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格一致。同時(shí)邀請IBM廠(chǎng)家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗收工作.
2)產(chǎn)品的安裝與調試指導
我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調試的指導工作，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)商的協(xié)調工作。
2.質(zhì)保期內的技術(shù)支持服務(wù)
1)我公司負責設備在質(zhì)保期內的設備質(zhì)量性能免費服務(wù)，對設備的質(zhì)量問(wèn)題(其中使用方人為損壞因素除外)無(wú)償維修或更換。我公司提供“7×24小時(shí)電話(huà)支持服務(wù)”，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設備。
2)質(zhì)保期內，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門(mén)了解設備使用情況，處理發(fā)現的問(wèn)題。 3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)
質(zhì)保期滿(mǎn)后，繼續負責系統設備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿(mǎn)后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費。
三、響應時(shí)間及方式
乙方負責供貨后對設備安裝進(jìn)行指導，指導甲方的.專(zhuān)門(mén)安裝組和專(zhuān)人的安裝工作，并提供24小電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時(shí)內做出響應，8小時(shí)內到達用戶(hù)現場(chǎng)并解決問(wèn)題;
1.關(guān)鍵問(wèn)題
描述：
任何影響系統運行，造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。
支持方式：
1)工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問(wèn)題或提出故障原因;
2)故障排除后，以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要問(wèn)題
描述：
任何影響系統運行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。如系統配置不當等問(wèn)題。
支持方式：
1)如果對影響系統運行的原因了如指掌且用戶(hù)又能在工程師的指導下解決問(wèn)題的話(huà)，立即電話(huà)支持，解決用戶(hù)問(wèn)題;
2)對于需要親臨現場(chǎng)解決的問(wèn)題，工程師將及時(shí)到達現場(chǎng)，使應用系統達到最佳使用狀態(tài);
3)故障排除后，公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通問(wèn)題
描述：
不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問(wèn)題。
支持方式：
1)對于需要親臨現場(chǎng)解決的問(wèn)題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解
決問(wèn)題。
2)不需要親臨現場(chǎng)解決的問(wèn)題，2小時(shí)內響應，并提供全程電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)，
故障排除后，公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)方提供詳細報告。
四、培訓
1.培訓要求
1)對項目部門(mén)指定人員進(jìn)行培訓，且在項目部門(mén)指定人員無(wú)疑問(wèn)，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。
2) 提供必要的書(shū)面培訓資料。
2.培訓內容
1)對系統進(jìn)行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理
2)了解設備拓撲結構和運行機制
3)掌握每個(gè)設備前面板顯示燈的意義
4)熟悉所有設備的啟動(dòng)和關(guān)機
5)執行設備的一線(xiàn)診斷，排除故障和采取適當的行動(dòng)
6)歸檔并向相關(guān)人員匯報設備問(wèn)題，避免將來(lái)再次出現
五、其他
1)用戶(hù)可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠(chǎng)家在中國的標準保修服務(wù)
承諾。
2)我公司所提供的服務(wù)與IBM原廠(chǎng)的標準保修服務(wù)互為補充，如兩服務(wù)承諾有
沖突時(shí)用戶(hù)可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。
公司名稱(chēng):
授權代表簽字：
日期:
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 4
1、產(chǎn)品升級服務(wù)和系統更改服務(wù)
在系統的運營(yíng)使用過(guò)程中，由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和廠(chǎng)商技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級，系統中的升級服務(wù)就變成一個(gè)重要的`售后服務(wù)內容，按照本工程的情況，我司將提供以下升級服務(wù)：
所提供的產(chǎn)品（軟件、硬件）的升級服務(wù)：如廠(chǎng)商的該產(chǎn)品出現升級時(shí)，并且該升級涉及到功能的擴展或兼容性問(wèn)題，以及遵得用戶(hù)方的認可，對產(chǎn)品進(jìn)行升級服務(wù)，免收人工費用，如廠(chǎng)商涉及收費，則可考慮相應代為收取并支付廠(chǎng)商相關(guān)費用，否則一律免收費用；應用軟件系統的升級：如因用戶(hù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，原有應用軟件的界面和局部功能不能很好滿(mǎn)足此時(shí)業(yè)務(wù)需要，將對軟件進(jìn)行修改和升級，小改動(dòng)免收費用，涉及大工作量修改時(shí)，雙方協(xié)商確定合理費用；
2、保修期后的服務(wù)
公司承諾將對所供設備提供終身服務(wù)。
保修期滿(mǎn)后，公司維修響應時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變。
保修期滿(mǎn)后，公司仍提供免費技術(shù)咨詢(xún)，但提供有償維修服務(wù)。
保修期滿(mǎn)后，公司免費提供軟件升級版本。
3、供應商質(zhì)量承諾
乙方應按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調試完畢。
乙方應保證所提供貨物的質(zhì)量，電子產(chǎn)品設備1年免費保修。
乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，乙方應在接到甲方通知后12小時(shí)做出電話(huà)解答并指導甲方信息技術(shù)部門(mén)調試；若甲方人員不能解決問(wèn)題，則乙方做出1周內更換或者徹底維修。
xxx
20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 5
本公司根據《xx軟件開(kāi)發(fā)項目招標文件》系統運行維護部分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：
(1)本項目應用系統從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起，我公司提供所開(kāi)發(fā)系統免費維護60個(gè)月。
在質(zhì)量保證期內，我方保證至少2人專(zhuān)職為本項目提供技術(shù)服務(wù)，且技術(shù)支持人員確保為本項目系統開(kāi)發(fā)主要人員并具有2年以上x(chóng)x項目運維經(jīng)驗。
(2)在質(zhì)量保證期內，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負責對運行中出現軟件故障進(jìn)行處理，根據實(shí)際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統恢復到正常運行狀態(tài)。
在質(zhì)量保證期內，我方向業(yè)主方提供7x24小時(shí)的服務(wù)響應，保證業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應的技術(shù)人員，我方在接到用戶(hù)電話(huà)、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問(wèn)題一天內解決，重大問(wèn)題三天內解決。
特殊情況無(wú)法修復的`，質(zhì)保期內我方無(wú)條件更換新軟件;或采取使系統可正常運轉的措施。
若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責(在合同經(jīng)費中扣除)。
(3)我方將長(cháng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護服務(wù)不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。
系統維護與支持的具體內容如下:
1. 電話(huà)支持
我公司提供對應用系統的運行、維護提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。
我公司提供熱線(xiàn)電話(huà)或Email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶(hù)各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內提出解決方案。
2. 故障響應
7X24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的2小時(shí)內給予響應，12小時(shí)內恢復運行。
3. 遠程技術(shù)支持
當系統出現故障，經(jīng)用戶(hù)許可后，我公司遠程登錄用戶(hù)系統，進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提供解決方案。
對系統進(jìn)行的任何配置、數據改動(dòng)及其它可能對系統
和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶(hù)確認后進(jìn)行。
4. 定期跟蹤
項目驗收完畢后，我公司將定期電話(huà)、現場(chǎng)跟蹤系統使用情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)分析系統存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。
必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現場(chǎng)解決存在的問(wèn)題。
5. 系統軟件升級
我公司將及時(shí)向用戶(hù)通報系統軟件升級情況，若用戶(hù)需要對系統軟件升級，我公司會(huì )提供升級版本和相應的支持服務(wù)。
6. 現場(chǎng)服務(wù)
當系統運行環(huán)境出現嚴重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統時(shí)，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議，通過(guò)遠程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí)，派技術(shù)支持人員趕赴現場(chǎng)，協(xié)助用戶(hù)完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運行。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 6
科技有限公司為創(chuàng )造品牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量，用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神，確保系統穩定安全運行的原則向您鄭重承諾:
凡購買(mǎi)系統，成都騰友科技有限公司提供的售后服務(wù)如下:
1.技術(shù)支持服務(wù)
提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話(huà)支持、遠程支持及現場(chǎng)支持三種服務(wù)，用于協(xié)助用戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商保障系統的問(wèn)題及時(shí)得到解決。
電話(huà)支持:用戶(hù)在使用系統的過(guò)程中產(chǎn)生的故障類(lèi)及非故障類(lèi)問(wèn)題，均提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，國家法定工作日，每天8小時(shí)服務(wù)方式。
遠程支持:通過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程協(xié)助，解決系統售后問(wèn)題。
現場(chǎng)支持:如果不能通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)和遠程支持服務(wù)解決系統發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認需要進(jìn)行現場(chǎng)支持，公司將派人赴現場(chǎng)協(xié)助用戶(hù)排除故障。
2.資料服務(wù)
隨時(shí)更新產(chǎn)品升級資訊及相關(guān)技術(shù)問(wèn)題處理解決方案。
同時(shí)，通過(guò)電子郵件或郵寄方式，向用戶(hù)發(fā)放技術(shù)資料及產(chǎn)品解決方案，讓用戶(hù)及時(shí)了解產(chǎn)品最新技術(shù)及學(xué)習產(chǎn)品使用操作技巧。
售后服務(wù)收費及相應其它補充條款:
1、系統一次購買(mǎi)，軟件終身享受免費售后服務(wù)!
2、應用培訓，公司將為經(jīng)銷(xiāo)商或最終客戶(hù)提供系統使用說(shuō)明書(shū)，提供產(chǎn)品的`操作使用培訓，直到用戶(hù)熟練掌握系統操作及日常維護技巧。
3、售后故障響應時(shí)間，工作日內為24小時(shí)之內，節假日48小時(shí)內。
4、產(chǎn)品硬件如智能門(mén)鎖，LED屏，刷卡機等。
三個(gè)月內出現硬件故障，公司免費更換，一年以?xún)�，免費維修。
一年以上硬件出現故障的，根據合同單價(jià)進(jìn)行相應的維修收費或者更換。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 7
為廣大師生提供可口的飯菜是我們的職責，服務(wù)好全體師生是我們的`責任，為此我們嚴格履行以下承諾：
一、本著(zhù)“誠信服務(wù)，師生至上”的宗旨，做到微笑服務(wù)，禮貌待客，為廣大師生提供衛生可口的飯菜。
二、不斷豐富菜肴品種，提高食品質(zhì)量，努力讓每一位用餐人員吃好吃飽，使廣大師生滿(mǎn)意。
三、嚴格執行公司各項工作制度，嚴格操作規程，加工食品生熟分開(kāi)，烹調認真規范，餐用具要做到餐餐消毒，物品整潔，擺放有序，內外環(huán)境衛生優(yōu)良。
四、本檔口保證：每周被公司檢查批評不超過(guò)1人/次；每月被學(xué)生投訴不超過(guò)1人/次；每季度被甲方領(lǐng)導投訴不超過(guò)1人/次。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 8
一、售后服務(wù)保證：
1、負責將用戶(hù)所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;
2、在安裝現場(chǎng)免費為用戶(hù)提供基本操作、日常保養的培訓服務(wù);
3、自設備驗收合格之日起按原廠(chǎng)家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務(wù);
4、免費將原廠(chǎng)家標準保修服務(wù)提升為上門(mén)保修服務(wù);
5、免費將原廠(chǎng)家標準保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設備僅按成本價(jià)收取故障配件費，免人工費;
6、服務(wù)響應時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內，XX市區用戶(hù)4小時(shí)到達故障現場(chǎng)，市外省內用戶(hù)第二個(gè)工作日到達故障現場(chǎng);
7、免費提供系統及硬件設備升級的技術(shù)咨詢(xún);
8、將定期向用戶(hù)贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;
9、將不定期上門(mén)或電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)，了解系統及設備的運行情況，解決用戶(hù)的問(wèn)題;
二、技術(shù)服務(wù)及培訓：
1、安裝和調試
1.1我公司在本次報價(jià)文件中的所有設備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶(hù)所在地提供所購設備的安裝調試。
1.3所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專(zhuān)人與用戶(hù)方共同進(jìn)行質(zhì)量驗收簽字。
2、安裝及培訓
2.1我公司將按用戶(hù)的實(shí)際要求，負責組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購設備產(chǎn)品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進(jìn)行。
2.2系統工程師、客戶(hù)服務(wù)工程師、培訓講師時(shí)，將嚴格遵守用戶(hù)的規章制度，愛(ài)護用戶(hù)的設備，保守用戶(hù)的商業(yè)機密、技術(shù)機密;
三、驗收標準：
1驗收方法：所有設備按生產(chǎn)廠(chǎng)家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數量及質(zhì)量的驗收。
2初驗收
貨物送至買(mǎi)方安裝現場(chǎng)后，由我司和買(mǎi)方共同對貨物的數量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對、即初驗收。
3初驗收后，根據用戶(hù)要求進(jìn)行現場(chǎng)安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發(fā)現設備質(zhì)量有問(wèn)題我司無(wú)條件免費更換，直至驗收合格交付使用。
四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：
1.我公司質(zhì)量按制造商標準保證，用戶(hù)無(wú)特殊要求按國家有關(guān)規定保證，國家無(wú)規定，按與用戶(hù)協(xié)商結果保證。我公司負責在保修期內更換零件和設備。我公司提供的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。
2.保修期結束后，我公司將繼續提供售后服務(wù)，負責設備的定期維護和維修，不限于年終身服務(wù)，只收取零部件成本，免費維護費。
3.實(shí)行設備制造商售后服務(wù)承諾政策；
4.咨詢(xún)服務(wù)：
4.當您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，歡迎致電技術(shù)服務(wù)客服，技術(shù)工程師為您提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
5.服務(wù)流程：
5.1快速反應：
(1)客服專(zhuān)員接電話(huà)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)故障情況，快速判斷故障類(lèi)型，將事件分配給相關(guān)技術(shù)工程師；
(2)技術(shù)工程師判斷故障的'一般原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規定時(shí)間內快速到達目的地，消除故障；
5.2.填寫(xiě)服務(wù)報告：
(一)技術(shù)工程師解決故障后，填寫(xiě)服務(wù)報告；
(2)現場(chǎng)服務(wù)工作在用戶(hù)相關(guān)負責人確認服務(wù)報告后結束；
(3)向客服專(zhuān)員提交服務(wù)報告；
5.3.監督管理售后服務(wù):
(1)客服專(zhuān)員致電用戶(hù)確認服務(wù)完成并征求服務(wù)意見(jiàn)；
(2)客服專(zhuān)員將服務(wù)報告輸入電腦并存檔；
6.故障處理后跟蹤服務(wù)：
6.定期回訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)故障處理后設備的運行情況，并記錄存檔。
五、備注：
為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費保修，您可選擇有w服務(wù)。
1、您的設備超出保修期時(shí);
2、因未按說(shuō)明書(shū)要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;
3、您的設備經(jīng)過(guò)非授權維修人員修過(guò);
4、您的設備使用非標準或未公開(kāi)發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進(jìn)行監督，提供寶貴意見(jiàn)。
客戶(hù)第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一、效率第一是我們的服務(wù)宗旨，為您思考遠，做好；我的心，你放心是我們的服務(wù)目標，我希望通過(guò)我們的服務(wù)可以避免您和貴單位的擔憂(yōu)，最大限度地發(fā)揮您購買(mǎi)的設備的效率！真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿(mǎn)意。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 9
本公司已詳細閱讀（工程名稱(chēng)）之招標文件，現自愿就參加該工程投標有關(guān)事項向招標單位鄭重承諾如下：
1、遵守中華人民共和國、浙江省、富陽(yáng)市有關(guān)招標投標的法律法規規定，自覺(jué)維護建筑市場(chǎng)正常秩序。
2、投標文件無(wú)虛假內容。若評標過(guò)程中查有虛假，同意作無(wú)效投標文件處理并被沒(méi)收投標保證金，若中標之后查有虛假，同意被廢除授標并被沒(méi)收投標保證金。
3、保證本公司投標建造師（姓名）、（身份證號碼）符合富建設（20xx）14號等文件的相關(guān)規定。工程實(shí)施過(guò)程中，保證按照投標文件承諾派駐管理人員及投入機械設備。
4、投標文件不存在哄抬價(jià)格或低于成本的'惡意報價(jià)行為。本公司若違反以上承諾，將無(wú)條件接受有關(guān)監督管理部門(mén)的調查，并愿意承擔取消中標資格、沒(méi)收投標保證金及限制在富陽(yáng)市投標等一切法律責任。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 10
為確保所負責的系統的正常運行和使用，我方將在維護期內，負責提供對系統進(jìn)行日常的維護、緊急事件的處理、系統功能的調整、客戶(hù)問(wèn)題及建議的收集等服務(wù)。
一、服務(wù)內容及服務(wù)標準
1、日常系統維護
�。�1）對系統日常的報錯、異常、進(jìn)行快速處理服務(wù)；
服務(wù)標準：
提供優(yōu)質(zhì)、快捷的'現場(chǎng)及遠程技術(shù)支持服務(wù)。
如果異常和報錯，屬于數據錯誤或用戶(hù)誤操作，不需要修改程序，保證1個(gè)工作日內解決問(wèn)題，并給客戶(hù)進(jìn)行反饋；
如果異常和報錯，屬于系統Bug，需要修改程序，視工作量，2-4個(gè)工作日內解決問(wèn)題，并給客戶(hù)進(jìn)行反饋。
�。�2）數據備份服務(wù)
服務(wù)標準：
日常運行期間，3-5自然天進(jìn)行一次數據備份；
企業(yè)自查隱患上報期間，1個(gè)工作日進(jìn)行一次數據備份。
2、緊急事件處理
�。�1）系統發(fā)生崩潰，負責對自查自報模塊的系統和數據進(jìn)行恢復。
服務(wù)標準
負責在1-2個(gè)工作日內，對自查自報模塊的系統和數據進(jìn)行恢復。
分析崩潰原因，給客戶(hù)予以反饋。
給出系統持續改進(jìn)方案并對系統進(jìn)行持續優(yōu)化改進(jìn)
3、系統功能調整升級
在系統運行一段時(shí)間后，如果客戶(hù)提出的新的合理建議，在雙方討論后達成共識的基礎上、進(jìn)行新功能的設計和實(shí)施。
服務(wù)標準
提供良好的技術(shù)保障；
實(shí)施進(jìn)度視工作量，雙方進(jìn)行協(xié)商；
4、客戶(hù)問(wèn)題及建議
負責在自查自報期間接受電話(huà)咨詢(xún)，在線(xiàn)解答使用單位的問(wèn)題。
服務(wù)標準
法定工作日的9:00 ~18:00負責收集和整理用戶(hù)投訴意見(jiàn)，咨詢(xún)信息，確保用戶(hù)提出的問(wèn)題和要求得到及時(shí)處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗證，建立系統運維擋案，為系統持續改進(jìn)提供依據。
二、服務(wù)流程
服務(wù)內容
日常系統維護
緊急事件處理
系統功能調整
客戶(hù)問(wèn)題及建議
技術(shù)支持響應
系統在技術(shù)支持提供期內如發(fā)生故障，我公司在接到技術(shù)服務(wù)請求電話(huà)后兩小時(shí)內應予以響應，并及時(shí)協(xié)助對故障進(jìn)行排除。
三、技術(shù)服務(wù)聯(lián)系方式
xx
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 11
如果我公司在貴單位組織的項目名稱(chēng)：長(cháng)沙市地方稅務(wù)局機關(guān)及稽查局大院安全技術(shù)防范設備采購項目招標中獲取中標，應項目投標的有關(guān)要求，我方對該項目做出如下產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
�。�1）技術(shù)規范及相關(guān)產(chǎn)品標準：按國家標準執行。
�。�2）產(chǎn)品都是廠(chǎng)家原裝正品產(chǎn)品。
�。�3）所有的附件及零配件是正規廠(chǎng)商生產(chǎn)的.產(chǎn)品。
�。�4）產(chǎn)品“三包”內容：實(shí)行包退、包換、包修服務(wù)。
�。�5）質(zhì)量問(wèn)題的處理：按廠(chǎng)家質(zhì)量保證實(shí)行。
�。�6）質(zhì)量投訴的處理：由專(zhuān)人負責本次項目投訴處理。
�。�7）質(zhì)保期內所有軟件維護、升級和設備維護等免費上門(mén)服務(wù)。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 12
根據《中華人民共和國著(zhù)作權法》、《計算機軟件保護條例》及單位軟件正版化工作相關(guān)規定，為確保單位使用軟件的合法性和安全性，營(yíng)造使用正版軟件的良好氛圍，本人鄭重做出如下承諾：
1、不私自在計算機辦公設備及系統中安裝或卸載軟件；
2、不私自升級或改動(dòng)計算機辦公設備及系統中已安裝的商業(yè)軟件；
3、因工作需要，確需安裝或卸載軟件、升級或改動(dòng)商業(yè)軟件的`，主動(dòng)報單位軟件正版化工作牽頭部門(mén)或信息化工作部門(mén)審核，并由其統一組織維護；
4、不私自將計算機辦公設備及系統中已安裝的商業(yè)軟件復制或遷移至單位資產(chǎn)以外的計算機設備及系統中使用。
若有違反以上任何承諾，在單位軟件正版化年度考核評議、信息安全風(fēng)險、版權侵權違法等方面造成的一切后果，全部由本人負責。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 13
根據貴方招標編號為xx的長(cháng)樂(lè )市直單位、社會(huì )團體20xx年度辦公自動(dòng)化設備定點(diǎn)協(xié)議采購項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書(shū)：
1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠(chǎng)家原包裝，符合國家質(zhì)量認證中心3C認證標準要求，提品技術(shù)資料（包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南）。
2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶(hù)簽訂采購合同，并在三個(gè)工作日內向用戶(hù)提供貨物并安裝。而且提供的`所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時(shí)，我公司還負責向用戶(hù)培訓設備的使用操作和簡(jiǎn)單維護，并于客戶(hù)簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶(hù)利益。
3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門(mén)保修三年，提供上門(mén)服務(wù)，無(wú)需用戶(hù)送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應，不收取上門(mén)服務(wù)等。
4、響應時(shí)間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪(fǎng)，巡回檢查及保養以延長(cháng)機子壽命。保修期內，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶(hù)報修信息后，福州市內用戶(hù)2個(gè)小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并到位檢修，市外用戶(hù)4個(gè)小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并到位檢修，在8個(gè)小時(shí)內修復。特殊情況在12個(gè)小時(shí)內無(wú)法修復的，我司將提供備用設備給客戶(hù)免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無(wú)償更換新設備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門(mén)服務(wù)，如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應。
5、服務(wù)工作時(shí)間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。
6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 14
本公司秉持以“優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，合理的價(jià)格，周到的服務(wù)”的原則和宗旨，向用戶(hù)莊嚴承諾：
一、本公司保證出廠(chǎng)的產(chǎn)品嚴格按國家有關(guān)標準執行，不合格的'產(chǎn)品決不出廠(chǎng)。
二、本公司產(chǎn)品質(zhì)量保證期為一年。保修期內，用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量有異議的，本公司在24小時(shí)之內作出處理意見(jiàn)，并負責缺陷產(chǎn)品免費召回、更換或按訂貨價(jià)退款;保修期外，用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量有異議的，本公司在48小時(shí)之內作出處理意見(jiàn)，并負責缺陷產(chǎn)品有償更換。
三、本公司產(chǎn)品質(zhì)量由中國人民財產(chǎn)保險公司承保。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書(shū) 15
軟件測試是控制軟件質(zhì)量的重要手段，目前我國還沒(méi)有適應國情的、系列化協(xié)調配套的、工程化的信息系統生產(chǎn)過(guò)程管理、質(zhì)量評測、控制技術(shù)的規范和法律規程指導，因此以第三方測試工程為基礎，對信息系統的建設進(jìn)行質(zhì)量保證是非常必要的。
第三方測試可以避免開(kāi)發(fā)方內部測試由于思維定勢而造成問(wèn)題的漏測和誤判，尤其體現在涉及業(yè)務(wù)流程、安全可靠性、易用性和可擴充性等方面;同時(shí)也可以避免用戶(hù)自測的盲目性和非專(zhuān)業(yè)性。
第三方測試的目的是盡可能多地發(fā)現系統目前存在以及潛在的問(wèn)題，借助長(cháng)期積累下來(lái)的豐富的行業(yè)測試經(jīng)驗，更客觀(guān)地從用戶(hù)角度和專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)，投入足夠的人力、物力，運用專(zhuān)業(yè)的測試工具更好地進(jìn)行測試以保證軟件質(zhì)量。
現在以某一集團公司的企業(yè)應用為例介紹第三方測試的實(shí)施案例。
該企業(yè)應用是該集團業(yè)務(wù)規范化運營(yíng)和一體化管理的`信息支撐系統，建設目的在于整合新、舊業(yè)務(wù)系統，實(shí)現歷史數據和實(shí)時(shí)數據的集中存儲和統一管理，同時(shí)通過(guò)整合后的統一管理平臺來(lái)提高公司管理水平，為領(lǐng)導決策的正確性提供可靠的理論依據。
業(yè)務(wù)系統基于目前較為主流的J2EE三層架構，采用B/S運行模式，應用服務(wù)器使用Weblogic并且采用集群策略，數據庫服務(wù)器使用Oracle并且采用集群策略，具體網(wǎng)絡(luò )拓撲圖如圖1所示。
本次測試根據相關(guān)國家標準和企業(yè)標準，針對企業(yè)應用的業(yè)務(wù)需求，對其在功能度、性能、安全可靠性、易用性、資源占用率、兼容性、可擴充性和用戶(hù)文檔八個(gè)方面進(jìn)行了測試。
功能度方面主要采用黑盒測試方法，包括因果圖分析、等價(jià)類(lèi)劃分、邊界值分析等，根據用戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)和用戶(hù)操作手冊，分別對系統的全部功能點(diǎn)和主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行測試。由于該系統多個(gè)模塊涉及到工作流，公文和業(yè)務(wù)單據的流轉是測試的重點(diǎn)，尤其是驗證特殊流程分支中單據的走向和狀態(tài)以及異常處理是否會(huì )導致單據的丟失等等。
安全可靠性方面，結合功能考察軟件的用戶(hù)權限限制、用戶(hù)和密碼封閉性、留痕功能、屏蔽用戶(hù)錯誤操作、錯誤提示的準確性、數據備份恢復手段等方面。
承諾人：xx
20xx年xx月xx日
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