【熱】工程售后服務(wù)承諾書(shū)
在當下社會(huì )，需要使用承諾書(shū)的場(chǎng)合越來(lái)越多，承諾書(shū)是簽署人內心真實(shí)意愿的表示，忌搞形式、走過(guò)場(chǎng)，忌出于無(wú)奈。承諾書(shū)的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的工程售后服務(wù)承諾書(shū)，歡迎閱讀與收藏。
工程售后服務(wù)承諾書(shū)1
XXX有限公司生產(chǎn)的所有場(chǎng)館木制地板質(zhì)量符合中華人民共和國國家的標準和企業(yè)標準。下述質(zhì)量保證條款由奧威體育發(fā)布，保證我廠(chǎng)生產(chǎn)的地板通常能適用于體育場(chǎng)館、舞臺等公共場(chǎng)所。
一、木地板項目質(zhì)量保證期一年，正常情的況下，油漆使用的壽命可保證3—5年；籃球、排球等重量級場(chǎng)館的木地板在非人為損壞及正常保養前提下，使用壽命可長(cháng)達20年；在網(wǎng)球、乒乓球、體操及相對輕量級場(chǎng)館、舞臺等場(chǎng)所使用的木制地板，在非人為損壞及正常保養情況下，使用壽命長(cháng)達30年；但是運動(dòng)木地板的實(shí)際使用壽命取決于原始地面平整度、人流量、局部區域使用頻繁程度及外部環(huán)境、氣候條件和保養維護水平等一系列復雜因素，故實(shí)際使用壽命可能大于或小于理論使用年限。
二、在十年之內提供零部件或補充材料，價(jià)格不超過(guò)本次中標價(jià)格。
三、接到客戶(hù)質(zhì)量問(wèn)題通知后，華中及華北地區，我公司人員在二十四小時(shí)之內抵達現場(chǎng)，其他地區在七十二小時(shí)內抵達現場(chǎng)。
四、我們將定期對場(chǎng)地進(jìn)行回訪(fǎng)，隨時(shí)解決客戶(hù)提出的體育木地板維護問(wèn)題。 上述錯誤使用是指：
1、對室內某特定區域的地板超負荷使用。
2、水浸、雨淋或保養不當等導致的損壞，如地板接口處曲變、瓦變，水浸后油漆剝落和部分區域鼓漲等。
3、猛烈撞擊或硬物刮傷等使用不當引起的人為損壞。
4、干燥季節因空氣濕度失衡，導致地板嚴重失水縮縫。
5、避免外部陽(yáng)光局部照射，引起照射部位縮縫、油漆剝落。
承諾單位：（蓋章）
工程售后服務(wù)承諾書(shū)2
我公司________為保證_____在施工完成后達到建設單位對本工程的質(zhì)量、工程回訪(fǎng)、保修等方面的要求，最大限度的滿(mǎn)足建設單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設單位做出如下承諾：
一、保修期內的售后服務(wù)
1-1保修服務(wù)范圍
�。�1）保修的內容按建設部《建設工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書(shū)》中的規定執行。
�。�2）對于工程承包范圍內的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規程、規范和工程合同規定所造成的工程實(shí)體損壞，我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。
�。�3）由于工程設計、社會(huì )人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問(wèn)題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問(wèn)題，我公司按照業(yè)主認可的工程技術(shù)維修方案及費用進(jìn)行修復處理。
�。�4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因對工程造成的破壞，與業(yè)主協(xié)商后確定修復辦法，并按照相關(guān)規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。
二、工程保修及服務(wù)承諾
�。ㄒ唬┪覇挝粚λ峁┑漠a(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執行。
�。ǘ﹪栏褙瀼毓镜馁|(zhì)量方針，本著(zhù)客戶(hù)至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。
�。ㄈ┙⒒卦L(fǎng)制，進(jìn)行定期、不定期回訪(fǎng)，每年內工程回訪(fǎng)不少于五次，認真聽(tīng)取建設單位意見(jiàn)，并形成回訪(fǎng)記錄。
�。ㄋ模┙⒕S修工程專(zhuān)班專(zhuān)人負責制，由公司工程部、技術(shù)部派人負責。
�。ㄎ澹┌凑展こ叹S修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：
A、在保修期內，成品一旦出現問(wèn)題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內進(jìn)入處理，并針對現場(chǎng)破壞程度制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進(jìn)行維護修復工作。
B、我公司在保修期內負責對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養，同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。
C、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作；在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。
�。┕こ瘫Ｐ拊瓌t及計劃
A、工程保修原則
1、在保修期間，我方將依據工程合同，本著(zhù)“對用戶(hù)服務(wù)，向業(yè)主負責，讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的認真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以?xún)?yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護用戶(hù)利益。
2、在保修期內由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進(jìn)行無(wú)償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。
B、工程保修回訪(fǎng)計劃
1、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪(fǎng)，一年內再不定期回訪(fǎng)二次，滿(mǎn)一年再進(jìn)行三次回訪(fǎng)，并對存在的問(wèn)題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。
2、回訪(fǎng)期間對存在的任何質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，本著(zhù)客戶(hù)至人，服務(wù)熱情的原則，及時(shí)對工程存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿(mǎn)意。
3、落實(shí)保修期內和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)，最終形成回訪(fǎng)記錄，做到及時(shí)的解決問(wèn)題。
綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著(zhù)用戶(hù)至上的原則，讓業(yè)主滿(mǎn)意�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。
承諾人：_______________
工程售后服務(wù)承諾書(shū)3
我公司是專(zhuān)業(yè)從事安全技術(shù)防范工程的專(zhuān)業(yè)性公司。公司的宗旨是“零距離服務(wù)、服務(wù)零煩惱”，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展，以效率求效益，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)，為用戶(hù)提供設計、安裝、維修、咨詢(xún)、培訓等一條龍服務(wù)，并作出以下技術(shù)服務(wù)及承諾：
一、售前服務(wù)
從貴公司有意向采用我公司產(chǎn)品開(kāi)始，我司將即刻派出專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員向貴方演示和介紹我司產(chǎn)品的功能、性能、特長(cháng)，并為客戶(hù)做出全面的、可行的系統設備配置方案，同時(shí)將詳盡的答復出貴方想要了解的問(wèn)題。同時(shí)也非常高興能邀請到貴方到我公司進(jìn)行全面的考察和指導。
二、售中服務(wù)
貴方簽定購買(mǎi)合同后，我公司將主動(dòng)與貴方相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行現場(chǎng)勘察，將施工中可能發(fā)生的問(wèn)題給予排除。把貴工程建立成高標準的、高質(zhì)量的精品工程。
此間，我們提供全面培訓服務(wù)：包括系統結構、產(chǎn)品性能、設備安裝、接線(xiàn)等的詳細介紹，以便操作人員對整個(gè)系統及設備有較全面的了解。并按照培訓計劃進(jìn)行實(shí)際操作、編程、維護保養等培訓。
三、b售后服務(wù)
工程竣工驗收后，我們將遵照“熱情、優(yōu)質(zhì)、高效”的售后服務(wù)宗旨。設備發(fā)生故障，隨叫隨到，24小時(shí)內處理完畢。兩年內免費保修，保修期滿(mǎn)后，和用戶(hù)協(xié)商簽訂維修合同，終身維修。
四、clt 產(chǎn)品服務(wù)理念
全免費服務(wù)：產(chǎn)品保修期保修范圍內免一切費用。
全方位服務(wù)：產(chǎn)品使用，保修期服務(wù)、終身跟蹤維護服務(wù)。
高效率服務(wù)：系統設備運行過(guò)程中出現非人為故障，我司專(zhuān)業(yè)人員隨即趕赴現場(chǎng)，即刻無(wú)償更換上同類(lèi)新型設備，以確保系統的正常運行及使用。
工程售后服務(wù)承諾書(shū)4
致：
xxx農村信用合作聯(lián)社
xx建筑裝飾設計工程有限公司本著(zhù)優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負責地向您鄭重承諾如下：
我們所有的工程均享有工程質(zhì)量保修1年，終身維護的服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常工作的急修項目（如水電工程），我們將在24小時(shí)內到場(chǎng)維修。
我公司針對師宗縣農村信用合作聯(lián)社營(yíng)業(yè)部裝飾裝修工程項目售后服務(wù)小組，組長(cháng)由云南巨人建筑裝飾設計工程有限公司項目經(jīng)理劉喬存擔任，堅決執行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對師宗縣農村信用合作聯(lián)社營(yíng)業(yè)部裝飾裝修工程項目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。
“質(zhì)保期”期間由維修項目售后服務(wù)小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)出現的問(wèn)題及時(shí)解決，當時(shí)不能解決的，報公司，公司急時(shí)派人員到現場(chǎng)解決，一年現場(chǎng)走訪(fǎng)1次。
質(zhì)保期后我公司會(huì )繼續保持與用戶(hù)聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預防措施,并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查，使用戶(hù)放心使用。
質(zhì)保期滿(mǎn)后可續簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話(huà)后半小時(shí)內響應，給出相應解決方案。一天內有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現場(chǎng)解決故障。
售后服務(wù)期中將有調查問(wèn)卷給予客戶(hù)，希望甲方提出意見(jiàn)，幫助我公司不斷成長(cháng)。
售后服務(wù)監督電話(huà)：0874-57xxxxx
xxx建筑裝飾設計工程有限公司
日期：20xx年xx月xx日
工程售后服務(wù)承諾書(shū)5
一、服務(wù)方式
1、電話(huà)支持：通過(guò)電話(huà)或傳真形式，將安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在規定時(shí)間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。
2、現場(chǎng)支持：通過(guò)電話(huà)不能診斷的故障，將安排工程師赴現場(chǎng)分析原因，制定方案，排除故障。
二、服務(wù)承諾
1、服務(wù)響應及時(shí)；
2、解決問(wèn)題有效；
3、服務(wù)過(guò)程規范；
4、服務(wù)內容全面。
對本公司提供的設備均不少于規定保修期，如在此期間出現質(zhì)量問(wèn)題，我公司將派專(zhuān)門(mén)工程師，1小時(shí)內響應，16小時(shí)內到達現場(chǎng)，24小時(shí)內解決問(wèn)題，如在24小時(shí)內不能解決的，當天給予相應產(chǎn)品替代更換保證設備運行正常。
三、售后服務(wù)內容
1、產(chǎn)品質(zhì)保期內免費保修，五年維護。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿(mǎn)后根據情況合理收取費用，詳見(jiàn)備品備件收費標準。
2、每次服務(wù)完畢后，都會(huì )向客戶(hù)提交正規的售后服務(wù)報告。
3、服務(wù)計劃：詳見(jiàn)投標文件內容。
4、備品備件：詳見(jiàn)投標文件優(yōu)惠備品備件。
5、聯(lián)系方式：詳見(jiàn)投標文件售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據預定方案及用戶(hù)的實(shí)際需求，制定安裝方案并安裝調試。
7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項目的資料。
四、優(yōu)惠條件
設備產(chǎn)品保修期內，我公司將利用許可時(shí)間（節假日）免費對產(chǎn)品實(shí)行至少每年四次的定期檢查，及時(shí)解決間題，免費客戶(hù)后顧之憂(yōu)。
門(mén)窗工程售后服務(wù)承諾書(shū)
如果您與我們合作：
服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負責地向您鄭重承諾：
第一、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間
1、在業(yè)主規定的時(shí)間內進(jìn)場(chǎng)，提前做好施工準備，編制總進(jìn)度計劃及階段性進(jìn)度計劃，報業(yè)主審核。
2、優(yōu)選具有同類(lèi)工程施工經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)人才，組建項目管理團隊。
3、選擇優(yōu)秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時(shí)支付工人工資。
4、嚴格按計劃完成階段性里程碑，保證總進(jìn)度目標，確保工期。
5、每周五上報下周進(jìn)度計劃，每月25日上報下個(gè)月進(jìn)度計劃、勞動(dòng)力計劃和材料進(jìn)場(chǎng)計劃，經(jīng)監理審核后報業(yè)主進(jìn)行最后定板。計劃中包括進(jìn)度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。
6、認真做好施工日記，記錄工地上每個(gè)工種人數及使用機械的臺班、運到工地物料數量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主查閱。
7、充分重視業(yè)主的指示，現場(chǎng)管理人員隨時(shí)以書(shū)面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。
第二、工序交接
1、進(jìn)場(chǎng)后，第一時(shí)間與結構施工方進(jìn)行溝通，相互協(xié)調，仔細全面做好前期結構工程的移交工作。
2、每完成一道工序，自檢合格后，報監理部門(mén)驗收，驗收合格方可進(jìn)行下道工序。填寫(xiě)交接檢查驗收記錄并存檔。
3、嚴格執行“三檢制”，確保工程質(zhì)量。
第三、成品保護
1、每道工序施工完畢，在進(jìn)行下道工序施工時(shí)，注意保護已完工程，有完善的成品保護措施。
2、安排專(zhuān)人進(jìn)行巡查，嚴防施工時(shí)破壞已完成品，保護措施有缺失，及時(shí)進(jìn)行完善。
3、每日班前對所有施工人員進(jìn)行成品保護教育，建立獎懲制度。每日班后由成品保護員全面檢查。施工現場(chǎng)不允許人員留宿。
第四、現場(chǎng)服務(wù)
1、積極協(xié)助業(yè)主及相關(guān)單位，做好施工現場(chǎng)的日常施工及管理工作。
2、協(xié)調自購材料及甲供材料的進(jìn)場(chǎng)，不分主次，一切以工程需要為第一要素。
3、協(xié)調各分包之間的關(guān)系，工序交叉，保證施工順暢有序進(jìn)行。
4、盡力滿(mǎn)足業(yè)主及相關(guān)單位的合理要求。用心服務(wù)，誠實(shí)守信。
第五、質(zhì)量承諾
透過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識、技術(shù)及經(jīng)驗，由計劃、設計、物料采購、執行、項目管理以致完工后的質(zhì)量保證，將客戶(hù)的意念轉化為實(shí)際的室內工程環(huán)境。達到合同要求的質(zhì)量標準。第六、質(zhì)保服務(wù)
我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護的服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時(shí)內到場(chǎng)維修。
公司成立專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)小組，堅決執行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對本項目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。
“質(zhì)保期”期間由項目售后服務(wù)小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現場(chǎng)走訪(fǎng)時(shí)出現的問(wèn)題及時(shí)解決，當時(shí)不能解決的，報公司，公司1小時(shí)派人員到現場(chǎng)解決，一年現場(chǎng)走訪(fǎng)2次。
質(zhì)保期后我公司會(huì )繼續保持與用戶(hù)聯(lián)系，隨時(shí)了解我公司施工項目的售后信息，以便及時(shí)采取糾正預防措施，并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查，使用戶(hù)放心使用。
質(zhì)保期滿(mǎn)后可續簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話(huà)后半小時(shí)內響應，給出相應解決方案。一小時(shí)內有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現場(chǎng)解決故障。
售后服務(wù)期中將有調查問(wèn)卷給予客戶(hù)，希望業(yè)主提出意見(jiàn)，幫助我公司不斷成長(cháng)。
門(mén)窗工程售后服務(wù)承諾書(shū)
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本公司對所安裝的門(mén)窗免費終生保修，免費保修期從竣工驗收合格之日起計算，終生維護。材料品質(zhì)保證：本公司對本工程中采用的主要材料包括鋁型材、玻璃、密封膠、五金件等提供品質(zhì)保證書(shū)。品質(zhì)保證期限內產(chǎn)品自身質(zhì)量面發(fā)生變形、變色、斷裂、損壞，我司將免費更換。對于因使用不當、人為破壞、天氣等外力因素導致的破壞，我司將提供維修更換服務(wù)。
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包括我公司施工及產(chǎn)品質(zhì)量等原因造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落變形、丟失、開(kāi)裂、滲漏水、破等，我公司將以高度的商業(yè)信譽(yù)給予及時(shí)保修。
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我公司安裝的門(mén)窗在正常使用中，保證每隔二年和進(jìn)行一次全面檢查，及對玻璃、密封條、結構硅酮膠等應在不利的位置進(jìn)行耐老化性檢查及淋水試驗。特殊部位及不安全部位的維修我司將另制定切實(shí)可行的詳細維修方案。
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鋼化玻璃門(mén)窗保修期為終生維護，即工程竣工日起，如因施工質(zhì)量、系統缺陷、材料質(zhì)量問(wèn)題引起的滲漏、壞損等一切質(zhì)量問(wèn)題，我司將負責維護、維修、替換。
承諾保修期內維修的一切費用由我司承擔，并保證按承諾時(shí)間到達3天內解決問(wèn)題按照國際慣例，門(mén)窗在正常使用時(shí)，除了正常的定期和不定期的檢查和維修外，還應每隔1年進(jìn)行一次全面檢查，以確保幕墻的使用安全。對玻璃、密封條、密封膠、結構硅酮密封膠不利的位置進(jìn)行檢查。
�。ㄎ澹┍Ｐ薮胧�
1、當發(fā)現螺絲栓松動(dòng)應擰緊或焊牢，當發(fā)現連接件銹蝕應除銹補漆；
2、當發(fā)現玻璃松動(dòng)、破損應及時(shí)修復或更換；
3、當發(fā)現密封膠和密封膠脫落或損壞，應及時(shí)修補與更換；
4、當發(fā)現門(mén)窗構件及連接件損壞，或連接件與主體結構的錨固松動(dòng)或脫落，應及時(shí)更換或采取措施加固修復；
5、定期檢查玻璃門(mén)窗的牢固性，當發(fā)現有松動(dòng)，應及時(shí)加固；
6、當五金件有脫落、損壞或功能障礙時(shí)，應進(jìn)行更換和修復；
�。┢渌乱�
本承諾書(shū)具有相應的民事法律效應。具體門(mén)窗部件名稱(chēng)已發(fā)貨單為準。
安裝單位：（公章）
法定代表人：（簽名）
客戶(hù)：（簽名）
日期：
工程售后服務(wù)承諾書(shū)6
一、質(zhì)量保證
本書(shū)作為我公司工程提供的質(zhì)量保證售后服務(wù)的證明。 我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔相應的法律責任：
1、提供的材料是全新的、符合國家相關(guān)技術(shù)標準或行業(yè)標準、國內相關(guān)部門(mén)手續完備、具有制造商質(zhì)量保證書(shū)（或合格證明）的材料；
2、提供的材料符合投標文件承諾和所簽合同規定的技術(shù)要求；
3、保證“售后服務(wù)承諾書(shū)”全部?jì)热莸臐M(mǎn)足；
4、每件材料和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；
5、保證嚴格按照國家相關(guān)規范進(jìn)行安裝和調試，并保證所有投標產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律、法規和規定的要求，保質(zhì)期按照國家相關(guān)規定執行。
二、售后服務(wù)承諾
�。ㄒ唬�、服務(wù)目標
用戶(hù)第一，信譽(yù)第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對客戶(hù)利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準確、及時(shí)地完成客戶(hù)的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶(hù)服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。
�。ǘ�、服務(wù)內容、范圍
為業(yè)主提供最滿(mǎn)意服務(wù)，實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙贏(yíng)，我公司承諾本次投標提供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著(zhù)對客戶(hù)認真負責的態(tài)度，特制定以下服務(wù)條款。
1、我公司承諾針對本項目所提供的服務(wù)進(jìn)行技術(shù)培訓培訓內容包括運行操作、維修保養，及材料簡(jiǎn)易問(wèn)題的判別、排除。
2、建立7*24小時(shí)值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通；值班電話(huà)：15681240111，項目負責人：魏鈮洪。
3、我公司保證在完工時(shí)均提供原廠(chǎng)家質(zhì)量保證書(shū)，并提供廠(chǎng)家的供貨證明。
4、我公司所投產(chǎn)品均免費送貨上門(mén)、安裝調試；
5、投標材料質(zhì)保期為5年（包含產(chǎn)品的軟件免費升級），質(zhì)保期從材料驗收之日起算、終身維護，在本地長(cháng)期設有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機構，本地庫存不少于服務(wù)總量3%的備品備件，材料維修時(shí)間不超過(guò)兩天，維護需要超過(guò)兩天以上的，由供貨商免費提供備品使用。
6、廠(chǎng)家保修期延長(cháng)的均按廠(chǎng)家標準質(zhì)保；
7、保質(zhì)期內因不可排除問(wèn)題而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應延長(cháng)60天，保質(zhì)期內因材料本身缺陷造成各種問(wèn)題由我方免費技術(shù)服務(wù)和維修。
8、在保質(zhì)、保修期內，同一材料、同一質(zhì)量問(wèn)題連續兩次維修仍無(wú)法正常使用，無(wú)條件免費更換同品牌、同型號新材料。
9、質(zhì)保期內由于設計、制造、運輸、安裝及調試原因造成的損壞，我方無(wú)償予以更換；由于用戶(hù)原因造成的損環(huán)，我方有償提供備件，并免費更換。技術(shù)服務(wù)包括提供現場(chǎng)應用的技術(shù)咨詢(xún)和支持。
10、定期對所提供的材料進(jìn)行跟蹤調查，消除材料的早期問(wèn)題隱患， 保證材料的可用率；
11、質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內的響應服務(wù)，免收維修費，對配件進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格按照成本價(jià)收取費用。
12、我公司在合同中將明確質(zhì)量保證金，在未違反合同內質(zhì)量保證條款的前提下退還。
13、我公司在中標后提供樣品，如需要交由第三方檢測機構申請對中標產(chǎn)品進(jìn)行檢測，我公司全程配合。如檢測結論與投標文件中任意一項投標技術(shù)參數不符，及時(shí)更換產(chǎn)品，并承擔更換的相關(guān)費用。
14、我公司負責協(xié)調廠(chǎng)家無(wú)條件提供售后管理的技術(shù)支持，保證滿(mǎn)足后技術(shù)需求。
15、定期巡檢承諾
我公司為本項目提供5年免費質(zhì)保。為了招標人使用者更好地使用該項目投標產(chǎn)品，主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，咨詢(xún)使用者對我公司產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，我公司在質(zhì)保期內每月到材料使用現場(chǎng)進(jìn)行現場(chǎng)巡檢。
16、季度巡檢：
季度巡檢時(shí)間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。
17、巡檢地點(diǎn)：招標人的各使用部門(mén)、地點(diǎn)，
18、巡檢時(shí)間：按甲方要求，
19、巡檢內容：
與相關(guān)管理人員座談，聽(tīng)取產(chǎn)品使用情況反饋；
對有問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行檢測，解決產(chǎn)品問(wèn)題；
對產(chǎn)品進(jìn)行日常維護保養； 聽(tīng)取使用人員對產(chǎn)品的意見(jiàn)。 20、半年巡檢：
21、季度巡檢時(shí)間安排在每年一月和七月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。
巡檢地點(diǎn)：招標人的各使用部門(mén)、地點(diǎn)， 巡檢時(shí)間：按招標人要求，
巡檢內容： 與相關(guān)管理人員座談，聽(tīng)取產(chǎn)品使用情況反饋； 對有問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行檢測，解決產(chǎn)品問(wèn)題； 對產(chǎn)品進(jìn)行日常維護保養； 聽(tīng)取使用人員對產(chǎn)品的意見(jiàn)。
每次巡檢結束后，巡檢負責人負責編制巡檢報告，編制成冊后交由招標人的負責人保存。
22、我公司組織投入到本項目的售后服務(wù)工作人員均須通過(guò)招標人的審查并通過(guò)崗前考核后，持招標人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過(guò)招標人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開(kāi)自己的工作內容與工作性質(zhì)。
三、技術(shù)支持方案
本項目材料的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司指定我公司為專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持與售后服務(wù)機構——客服中心。公司同時(shí)均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持，為我公司培養了一支優(yōu)秀的售后隊伍。我公司將指定專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理來(lái)負責本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統一協(xié)調工作。
1、客服中心
我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專(zhuān)門(mén)為各類(lèi)工程項目提供統一的技術(shù)支持和服務(wù)。
客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊伍，由一名客服中心經(jīng)理、數名售后服務(wù)人員組成，負責統一接受和處理各地的售后服務(wù)需求�？头行囊呀�(jīng)為多個(gè)大型信息系統提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過(guò)程中積累了豐富的工作經(jīng)驗，能夠為用戶(hù)提供準確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶(hù)好評。
2、客服中心成員均具備如下基本條件：
具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題；豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗；具有良好的表達、理解和溝通能力；對待工作認真負責，信守“客戶(hù)至上”的原則。
3、專(zhuān)職售后服務(wù)組織
我公司將為本項目設置專(zhuān)職服務(wù)工程師，專(zhuān)門(mén)負責本項目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調工作。
4、客服中心響應流程
在出現技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí)，用戶(hù)與客服中心專(zhuān)職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)人員會(huì )根據用戶(hù)的需求給予相應的解答和現場(chǎng)處理。
用戶(hù)也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求，客服中心都會(huì )對需求內容、處理辦法進(jìn)行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識庫中。 技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應流程如下圖所示：
技術(shù)支持工程師隊伍每天24小時(shí)在線(xiàn)對客戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答；對于客戶(hù)的一些技術(shù)問(wèn)題，如果通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)不能完全解決，將指導我公司工程技術(shù)人員處理問(wèn)題，提供應急策略。
5、服務(wù)規范
我公司為了更好地為用戶(hù)服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，時(shí)時(shí)以此服務(wù)規范自我約束、自我監督。
6、規范的服務(wù)行為
為了保證客服中心能夠提供讓用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，我們制定了相應的技術(shù)支持，為了更好地完成對本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對參與本項目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統一的培訓和管理，制定專(zhuān)門(mén)的服務(wù)制度，將人員管理、各項業(yè)務(wù)指標與本項目的系統特點(diǎn)相結合，以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強調統一紀律、統一指揮、統一步調、統一制度、統一執行。
8、高效的服務(wù)模式
采用兩級服務(wù)體系和實(shí)行規范管理的成效，主要體現在反應快速、行動(dòng)迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準確、迅速。通過(guò)形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
9、服務(wù)方式與響應時(shí)間
我公司為用戶(hù)提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶(hù)能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話(huà)、傳真、遠程支持、郵件、網(wǎng)站、現場(chǎng)服務(wù)、投訴受理等，另外我們制定了用戶(hù)重要會(huì )議期間的特殊服務(wù)預案。
服務(wù)響應時(shí)間 電話(huà)服務(wù)
我公司客服中心全部人員的手機24小時(shí)開(kāi)機，確保用戶(hù)能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時(shí)響應用戶(hù)的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對電話(huà)服務(wù)請求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應。 用戶(hù)可以通過(guò)客服中心熱線(xiàn)電話(huà)得到支持和服務(wù)，在非工作時(shí)間，用戶(hù)可以通過(guò)手機與專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。
在接到用戶(hù)的技術(shù)支持請求或問(wèn)題報告后，我公司客服中心將立即以電話(huà)方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細了解其所需的服務(wù)內容，提供相應解
四、服務(wù)計劃 1服務(wù)計劃書(shū)
公司本著(zhù)“以誠為本、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，為了使用戶(hù)擁有一個(gè)性能穩定可靠的安防系統，更有效地保護國家財產(chǎn)及人員的安全，我公司建立了一套完善的工程質(zhì)量保證措施和售后服務(wù)體系。以先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理，最大程度地滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，為用戶(hù)提供盡善盡美的服務(wù)。
1．1售前服務(wù)
售前我們會(huì )為您提供相關(guān)的技術(shù)資料，如系統簡(jiǎn)介、系統使用說(shuō)明書(shū)等等，并且給您做簡(jiǎn)要的介紹。
針對您工程的具體情況，我們提供必要的咨詢(xún)服務(wù)。
憑借多年積累的技術(shù)和經(jīng)驗，我們將為您的'系統配置、可行性、經(jīng)濟效益分析提供有價(jià)值的建設性意見(jiàn)。
當您有意與我們合作時(shí)，我們的銷(xiāo)售代表和工程師將會(huì )與您一起深入研究。通過(guò)總體規劃設計和安裝現場(chǎng)環(huán)境的調查，提出最經(jīng)濟、合理的優(yōu)化方案，以保證客戶(hù)獲得最終滿(mǎn)意。
1．2售中服務(wù)
在本地的工程，我們有專(zhuān)業(yè)的施工隊伍負責施工安裝。外地工程派專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師提供現場(chǎng)施工指導。按合同要求保質(zhì)保量的完成系統安裝，我們的工程技術(shù)人員進(jìn)行調試。
1．3售后服務(wù)
定期對系統進(jìn)行產(chǎn)品追蹤、巡檢及維護。
本地區材料一旦在正常使用中出現運行問(wèn)題，我方 將盡快到達現場(chǎng)，以最短時(shí)間解決問(wèn)題。 保證及時(shí)提供各類(lèi)消耗、維修材料。所有產(chǎn)品，均有自出售之日起為期一年的品質(zhì)保證期。所有系統工程，均有自驗收之日起為期一年的品質(zhì)保證期。
1．4售后服務(wù)承諾具體內容 售后服務(wù)體系
公司擁有一支由資深的智能化系統工程師以及經(jīng)驗豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊伍，隨時(shí)向用戶(hù)提供最新的有關(guān)先進(jìn)技術(shù)，以使用戶(hù)的應用系統得到不斷的技術(shù)升級與更新，為用戶(hù)開(kāi)發(fā)更多的應用功能，使系統工程投資得到最好的回報。公司開(kāi)通熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，以便向用戶(hù)提供最及時(shí)的現場(chǎng)服務(wù)保障。
公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個(gè)層面： 現場(chǎng)服務(wù)：由專(zhuān)職人員承擔，熱線(xiàn)服務(wù)，限時(shí)反應。
公司本部：由專(zhuān)職的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊伍負責，會(huì )同現場(chǎng)工程師通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)上交流等方式解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題。
廠(chǎng)商的售后服務(wù)支持
除提供正常的保修服務(wù)外，還設立定期客戶(hù)回訪(fǎng)制度，委派專(zhuān)人負責，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題，以保障客戶(hù)利益不受損失�？膳c客戶(hù)簽訂限時(shí)反應協(xié)議，為客戶(hù)提供快速技術(shù)支持保障。根據客戶(hù)業(yè)務(wù)需要，提供人員技術(shù)培訓，為客戶(hù)儲備人才。
作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定，向業(yè)主提供系統服務(wù)，并保證最終驗收合格之日起5年的保修期內的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到材料維護的連續性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
保修期內或保修期后的服務(wù)項目將包括：
如發(fā)生問(wèn)題，在接到客戶(hù)電話(huà)或傳真通知后一小時(shí)內立即作出回應，必要時(shí)可在兩小時(shí)內派技術(shù)人員趕到現場(chǎng)進(jìn)行維護。
提供每月一次的客戶(hù)定期回訪(fǎng)維護制度，包括電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)與現場(chǎng)免費維護回訪(fǎng)。 我們以客戶(hù)第
一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統的售后服務(wù)工作，對合同材料向客戶(hù)提供兩年免服務(wù)費保修，終身維護的售后服務(wù)政策。
緊急異常情況的及時(shí)處理：
經(jīng)驗表明，任何實(shí)際的系統，在運行過(guò)程都難免出現某些緊急異常情況，我公司具有處理這類(lèi)突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。
在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類(lèi)緊急異常情況的處置作出明確規定。
建立并保存完整的系統文檔：
我公司在交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，材料清單等，并幫助業(yè)主建立管理和維護文檔，以便在發(fā)生問(wèn)題時(shí)能及時(shí)提供資料，將損失減至最小。
4．2培訓計劃
1、培訓名額
培訓高級管理人員1名，一般維護員不超過(guò)5名。
2、培訓時(shí)間及地點(diǎn)
考慮到維護人員水平參差不齊，為達到統一效果，計劃對培訓人員進(jìn)行為期2天的培訓，培訓地點(diǎn)在甲方現場(chǎng)。
3、培訓內容
在基礎培訓結束后在現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察與操作，以便進(jìn)一步了解與掌握； 從現場(chǎng)開(kāi)始，對操作管理人員進(jìn)行現場(chǎng)培訓，直到維護人員能明確了解現場(chǎng)情況，我方撤出現場(chǎng)。
4、培訓效果
一般維護人員：熟悉結構，了解知識。熟識材料，了解構成，能熟練地操作。 能進(jìn)行簡(jiǎn)單維護。 高級管理人員： 具備一般施工人員所具有的技能。 4．3質(zhì)量保證體系
保證工程技術(shù)措施依據；招標文件要求以及其它有關(guān)的國家政策法令、法規文件；其它廠(chǎng)家的產(chǎn)品技術(shù)資料。我公司所提供的產(chǎn)品均符合國家質(zhì)量標準，產(chǎn)品的規格、型號、等一系列規格均高于招標文件要求。若因我公司所提供的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導致的整個(gè)工程出現的問(wèn)題，我公司將權權負責處理。如果我公司有幸中標，我公司一定按照合同約定和投標文件清單擬定的規格、數量嚴格把好質(zhì)量關(guān)，絕對保證此次工程的產(chǎn)品質(zhì)量達到優(yōu)良標準。為了保護此次產(chǎn)品質(zhì)量，我公司一心地精心設計，認真準備，保證所有產(chǎn)品質(zhì)量達到招標文件規定要求。
我公司是一個(gè)以誠信為本的公司，對于此次工程的產(chǎn)品我公司做出以上的承諾，也是希望把這項工程打造成為我公司的形象工程。
工程售后服務(wù)承諾書(shū)7
我公司（ ）為保證（ ）在施工完成后達到建設單位對本工程的質(zhì)量、工程回訪(fǎng)、保修等方面的要求，最大限度的滿(mǎn)足建設單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設單位做出如下承諾：
一、保修期內的售后服務(wù)
1.保修服務(wù)范圍
�。�1）保修的內容按建設部《建設工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書(shū)》中的規定執行。
�。�2）對于工程承包范圍內的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規程、規范和工程合同規定所造成的工程實(shí)體損壞，我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。
�。�3）由于工程設計、社會(huì )人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問(wèn)題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問(wèn)題，我公司按照業(yè)主認可的工程技術(shù)維修方案及費用進(jìn)行修復處理。
�。�4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因對工程造成的破壞，與業(yè)主協(xié)商后確定修復辦法，并按照相關(guān)規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。
2.保修期限
�。�1）根據工程性質(zhì)并嚴格遵守工程施工合同及保修書(shū)中的規定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據工程《建設工程質(zhì)量管理條例》中規定執行。
1)地基基礎和主體結構工程，為設計文體規定的該工程的合理使用50年。
2)屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。
3)電氣系統，給排水管道，設備安裝為2年。
4)裝修工程為2年。
二、工程保修及服務(wù)承諾
1.我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執行。
2.嚴格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著(zhù)客戶(hù)至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。
3.建立回訪(fǎng)制，進(jìn)行定期、不定期回訪(fǎng)，每年內工程回訪(fǎng)不少于五次，認真聽(tīng)取建設單位意見(jiàn)，并形成回訪(fǎng)記錄。
4.建立維修工程專(zhuān)班專(zhuān)人負責制，由公司工程部、技術(shù)部派人負責。
5.按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）、在保修期內，成品一旦出現問(wèn)題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內進(jìn)入處理，并針對現場(chǎng)破壞程度制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進(jìn)行維護修復工作。
�。�2）、我公司在保修期內負責對成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養，同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。
�。�3）、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作;在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。
6.工程保修原則及計劃
�。�1）、工程保修原則
A.在保修期間，我方將依據工程合同，本著(zhù)“對用戶(hù)服務(wù)，向業(yè)主負責，讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的認真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以?xún)?yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護用戶(hù)利益。
B.在保修期內由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進(jìn)行無(wú)償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。
(2)、工程保修回訪(fǎng)計劃
A、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪(fǎng)，一年內再不定期回訪(fǎng)二次，滿(mǎn)一年再進(jìn)行三次回訪(fǎng)，并對存在的問(wèn)題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。
B、回訪(fǎng)期間對存在的任何質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，本著(zhù)客戶(hù)至人，服務(wù)熱情的 原則，及時(shí)對工程存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿(mǎn)意。
C、落實(shí)保修期內和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)，最終形成回訪(fǎng)記錄，做到及時(shí)的解決問(wèn)題。
綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著(zhù)用戶(hù)至上的原則，讓業(yè)主滿(mǎn)意�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。
公司名稱(chēng)：××× 建筑裝飾有限公司
年 月 日
工程售后服務(wù)承諾書(shū)8
甲方：XX建筑設計有限公司
乙方：XX建筑裝飾工程有限公司
當乙方承包XX廣場(chǎng)b座2層、3層辦公室裝修工程將于20xx年5月20日交付使用，有關(guān)細項質(zhì)量需進(jìn)一步觀(guān)察，故甲、乙雙方就工程的保修問(wèn)題達成如下協(xié)議：
1.本工程保修期為一年，自20xx年5月20日起至20xx年5月20日止。
2.乙方在保修期內工作范圍為：
就裝修工程所涉及全部項目(以20xx年3月21日甲、乙雙方簽署的裝飾工程施工明細報價(jià)單為準)的損壞或質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行更換或修復。
如木門(mén)變形、裂縫，所有漆面脫落、起皮、鼓包，所有器具因質(zhì)量原因出現的損壞及其他質(zhì)量問(wèn)題。
屬于甲方使用不當造成的損壞除外。
3.乙方工作方式
在甲方發(fā)現工程出現質(zhì)量問(wèn)題并電話(huà)或傳真通知乙方后7日(節假日包括在內)內，乙方須安排熟練的技術(shù)工人帶料完成整修或更換工作，費用由乙方負擔。
4.法律責任
乙方在接到甲方通知后無(wú)故拖延達14個(gè)工作日不予整修或更換的，甲方有權向乙方提出相應的賠償請求。
5.本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各一份，自甲、乙雙方簽署之日起生效。
甲方:___年___月___日
乙方:___年___月___日
工程售后服務(wù)承諾書(shū)9
如果我公司中標，將做出以下承諾：
1.我公司對招標文件內的所有要求明確表示接受，并同意作為合同條例進(jìn)入合同文本。
2.保證按合同要求進(jìn)行施工和竣工，并在所有方面達到業(yè)主，監理、設計方合理地滿(mǎn)意，并遵守上述單位合理的指示和要求。
3.組織落實(shí)：由公司優(yōu)秀項目經(jīng)理組建項目部，一旦中標，我公司將派出創(chuàng )優(yōu)能力較強的施工隊伍參與管理和施工。
4.質(zhì)量目標：采用層層把關(guān)的質(zhì)量保證體系運作，達到包頭市合格工程質(zhì)量標準。
5.工期目標：保證在合同期完成合同任務(wù)。
6.安全目標：達到無(wú)工傷、無(wú)事故、無(wú)險情工程。
7.接受業(yè)主、監理的監督，保證文明施工、精心施工、保持設計風(fēng)格、體現設計的完美構思，在施工質(zhì)量上達到一個(gè)“優(yōu)”字，材料應用上把握一個(gè)“強”字。
8.與業(yè)主及各兄弟單位合作，作到高姿態(tài)，高風(fēng)格，顧全大局、精誠團結，堅決服從業(yè)主的指揮和協(xié)調，為爭創(chuàng )“優(yōu)良工程”作好一切分包工作。
9.掌握新技術(shù)、運用新工藝、投入新設備、保證通過(guò)一流的技術(shù)、一流的設備、達到一流的裝飾效果。
10.認真配合設計單位進(jìn)行施工圖的深化，完善設計，密切配合施工的順利進(jìn)行，為業(yè)主提供竭誠、完善的服務(wù)。
11.關(guān)于工程保修時(shí)間；因工程性質(zhì)為改造工程，公司承諾保修期為竣工驗收后2個(gè)月，并提出跟蹤服務(wù)，對保修期滿(mǎn)的工作項目，仍然跟蹤服務(wù)和回訪(fǎng)。
投標人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
工程售后服務(wù)承諾書(shū)10
聯(lián)合體各成員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)我方）在《智能溫室建設和施工》項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過(guò)程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：
1、投標產(chǎn)品均屬于國家規定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規定；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規定的，按供應商實(shí)際承諾執行；
2、投標產(chǎn)品有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機構，并且將在投標文件中予以明確說(shuō)明，并附制造商售后服務(wù)承諾；
3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現我們忠實(shí)的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng )一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨；
4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門(mén)認證合格后2個(gè)工作日內，對招標方提供上門(mén)“集中式”培訓服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規范；消滅事故隱患，提高工作效率；
5、電話(huà)咨詢(xún)：在質(zhì)量保質(zhì)期內提供技術(shù)援助電話(huà)，解答招標方在使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)為招標方提出解決問(wèn)題的建議；
6、現場(chǎng)響應：
6.1我方在接到報修通知后，電話(huà)咨詢(xún)不能夠解決的，我方承諾在24小時(shí)內到達現場(chǎng)進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品正常工作；
6.2無(wú)法在24小時(shí)內解決的，將在24小時(shí)內提供備用產(chǎn)品，使招標方能正常使用。若故障在24小時(shí)內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發(fā)生費用在質(zhì)量保修金中扣除；
6.3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現場(chǎng)；
6.4對于涉及安全的質(zhì)量問(wèn)題，按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規定，做到立即報告，及時(shí)采取防范措施。
7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過(guò)后，我方同樣提供免費電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門(mén)維護服務(wù)；
8、如招標方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時(shí)，我方承諾以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。
以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售后服務(wù)中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰；承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。
承諾單位：XXXXXX公司
授權代表：XXX
20xx年X月X日
工程售后服務(wù)承諾書(shū)11
致：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
聯(lián)合體各成員(以下簡(jiǎn)稱(chēng)我方)在《智能溫室建設和施工》項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過(guò)程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：
1、投標產(chǎn)品均屬于國家規定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規定的，按供應商實(shí)際承諾執行;
2、投標產(chǎn)品有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機構，并將在投標文件中予以明確說(shuō)明,并附制造商售后服務(wù)承諾;
3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工，創(chuàng )一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;
4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門(mén)認證合格后2個(gè)工作日內，對招標方提供上門(mén)“集中式”培訓服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規范;消滅事故隱患，提高工作效率;
5、電話(huà)咨詢(xún)：在質(zhì)量保質(zhì)期內提供技術(shù)援助電話(huà)，解答招標方在使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)為招標方提出解決問(wèn)題的建議;
6、現場(chǎng)響應：
6.1我方在接到報修通知后，電話(huà)咨詢(xún)不能解決的，我方承諾在24小時(shí)內到達現場(chǎng)進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品正常工作;
6.2無(wú)法在24小時(shí)內解決的，將在24小時(shí)內提供備用產(chǎn)品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時(shí)內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發(fā)生費用在質(zhì)量保修金中扣除;
6.3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現場(chǎng);
6.4對于涉及安全的質(zhì)量問(wèn)題，按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規定，做到立即報告，及時(shí)采取防范措施。
7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過(guò)后，我方同樣提供免費電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門(mén)維護服務(wù);
8、如招標方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時(shí)，我方承諾以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。
以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售后服務(wù)中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰;承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。
承諾單位：XXXXXX公司
授權代表：
年 月 日
工程售后服務(wù)承諾書(shū)12
致xxx：
一、提供貨物“三包”
在產(chǎn)品質(zhì)保期內，除不可抗力和人為造成的事故外，系統出現的問(wèn)題均由本公司負責，本公司將及時(shí)處理存在問(wèn)題，無(wú)條件實(shí)行包修、包換、包退，所發(fā)生的所有費用由本公司自行負擔。
為保護業(yè)主的合法權益，明確貨物修理、更換、退貨（即三包）的責任和義務(wù)，我公司嚴格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律的有關(guān)規定，提供貨物時(shí)，我公司將做到以下幾點(diǎn)要求：
1)說(shuō)明貨物的配置，開(kāi)箱檢驗，正確調試，保證貨物符合產(chǎn)品使用說(shuō)明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，當面向業(yè)主交驗商品；
2)對貨物商標、型號和編號；
3)介紹產(chǎn)品的使用、維護和保養方法以及三包方式和修理者；
4)明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說(shuō)明；三包憑證按規定的要求準確完整地填寫(xiě)，并加蓋銷(xiāo)售者印章；有效發(fā)貨票注明貨物的商標及型號、銷(xiāo)售日期、銷(xiāo)售者印章、金額等內容。
5)三包憑證包括以下內容：
貨物的名稱(chēng)、商標、型號；貨物出廠(chǎng)編號或批號；貨物商地；
供貨商單位名稱(chēng)、郵政編碼、聯(lián)系電話(huà)；供貨商印章；發(fā)貨票號碼；銷(xiāo)售日期；安裝調試日期；
業(yè)主名稱(chēng)、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話(huà)；修理單位名稱(chēng)、地址、電話(huà)及郵政編碼；
維修記錄，包括送修日期、送修次數、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗日期、維修人員簽字。
6)我公司將設立專(zhuān)業(yè)人員負責處理“三包”期間各種維修問(wèn)題，修理者應當承擔以下責任和義務(wù)：
�。�1）具有維修資質(zhì)證書(shū)，維修人員應當具有執業(yè)資格，持證上崗；
�。�2）承擔三包有效期內的免費修理、軟件維護業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù)；
�。�3）維護供貨商、生產(chǎn)商的信譽(yù)，應使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標準要求的部件和元器件；
�。�4）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費用和修理用部件和元器件全部用于修理；
�。�5）接受生產(chǎn)商、供應商的監督和檢查；
�。�6）保持常用維修部件和元器件的儲備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時(shí)間；
�。�7）認真、如實(shí)、完整地填寫(xiě)維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費者當面交驗修理好的微型計算機商品和維修記錄；
�。�8）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失；
�。�9）妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢(xún)
二、售后服務(wù)
2.1 “三包”期間保修承諾
1、保修承諾
1)服務(wù)期限
從工程驗收合格之日起，保修期為1年，保修的響應時(shí)間為：每天8：30-17：30期間為4小時(shí)。
2)服務(wù)費用
質(zhì)保期內，我方對所有設備的所有配件無(wú)條件免費保修及更換，所有設備的所有配件（包括整機所有部件）的維修及部件費均為免費，并提供定期上門(mén)清潔、檢測系統設備的服務(wù)。
保修期內，所有設備維修保養服務(wù)均為上門(mén)服務(wù)，由此產(chǎn)生的費用均不再收取。
免費提供系統擴充、升級方面的技術(shù)支持服務(wù)。
3)保修聯(lián)系方式
為用戶(hù)提供免費的系統技術(shù)咨詢(xún)，詳細解答用戶(hù)對系統工程中的任何一個(gè)問(wèn)題，做到“有問(wèn)必答、有答必詳”。使用者在使用過(guò)程中如發(fā)現不能自行解決的問(wèn)題，可直接用電話(huà)，傳真，互聯(lián)網(wǎng)，書(shū)信等方式與我公司取得聯(lián)系（其中電話(huà)為24小時(shí)服務(wù)），我司將在4小時(shí)內作出響應，與使用者協(xié)商解決問(wèn)題。
2、服務(wù)響應時(shí)間
我們承諾保修期內定期（每季度）對各系統的運行情況進(jìn)行全面巡查，發(fā)現問(wèn)題當場(chǎng)解決，保障各系統正常高效運行。
在質(zhì)保期內，我方的現場(chǎng)服務(wù)響應時(shí)間為每周七天、每天24小時(shí)，當系統運行確實(shí)發(fā)生現場(chǎng)技術(shù)人員無(wú)法排除的故障，我公司在得到通知后采取應急措施，將在3個(gè)小時(shí)內，派遣具有故障排除技能的工程服務(wù)人員趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修，如發(fā)生硬件故障，我方將在一個(gè)工作日內更換備件。
質(zhì)保期內，一個(gè)工作日無(wú)法修復的設備，我方承諾在下一個(gè)工作日內提供不低于故障設備規格性能的備用設備供項目單位使用，直至故障設備修復。
質(zhì)保期內，我方承諾為中心交換機提供第1年的原廠(chǎng)快速備件7x24x4小時(shí)現場(chǎng)更換服務(wù)，并提供原廠(chǎng)硬件故障后4小時(shí)系統恢復正常。
3、維護保養服務(wù)
保修期內，凡因我方設備或施工導致的問(wèn)題，我們承諾負責全面解決，并及時(shí)更換維修相關(guān)設備。
我們承諾長(cháng)期從事此類(lèi)系統工程的經(jīng)營(yíng)，以保證對損壞設備的更換迅速。
4、制造商售后服務(wù)
我們承諾設置維修專(zhuān)線(xiàn)，積極熱情響應此項目的投訴和技術(shù)支持，為此系統提供全天候的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)保障。
我們承諾配合物業(yè)管理要求，為各系統的功能優(yōu)化運作優(yōu)化提供技術(shù)支持。
2.2“三包”之后保修服務(wù)
1、保修期過(guò)后不得拒絕甲方的提供有償服務(wù)的要求，具體費用等條件在施工合同中明確。
2、保修期后本公司愿意以成本價(jià)向業(yè)主提供備品、配件、專(zhuān)用工具、易耗材料，并可全面響應本次投標負責為業(yè)主提供備品、配件、專(zhuān)用工具的安裝施工和維修服務(wù)。我們承諾對各系統所涉及的軟件升級實(shí)行終身免費。
3、其他技術(shù)支持、維修服務(wù)及費用收取情況
為了確保系統的施工、驗收順利，給業(yè)主提供必要的協(xié)助是我司的一貫原則。我司將會(huì )利用本司在系統施工報建、報驗的經(jīng)驗及資源，協(xié)助業(yè)主完成由相關(guān)部門(mén)如安防辦、建委等負責的系統的報建、報驗。
我們承諾長(cháng)期隨時(shí)提供免費的最新的產(chǎn)品技術(shù)資料。
本公司將根據業(yè)主的運行管理模式，結合本工程系統需要進(jìn)行維護保養的內容，為業(yè)主量身定做一套切實(shí)可行的維護保養表，對業(yè)主的使用和管理人員進(jìn)行保養指導，并將業(yè)主反饋的維護保養記錄進(jìn)行詳細的分析，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，做到防患于未然，保證系統能安全正常地運行。
我司將針對本系統項目的應用情況，提出先進(jìn)、合理的系統應用優(yōu)化方案，確保工程的技術(shù)先進(jìn)性、使用合理性、運行經(jīng)濟性等各項指標良好，確保工程技術(shù)與時(shí)代同步。對于軟件的升級，我公司將免費提供，硬件系統的升級也采取成本式服務(wù)。
由于本系統工程設計時(shí)考慮到了系統正常運行的不可間斷性，將本系統工程列為本公司的應急處理項目，在本公司的倉庫考慮配備系統所有應急使用的原設計應用產(chǎn)品或更高性能的應急產(chǎn)品。
在工程施工完畢，驗收合格后，我公司將同業(yè)主建立定期的聯(lián)絡(luò )，根據本公司的定期巡檢制度，為系統提供每季度一次的檢修。
在驗收后，所有硬件設備及產(chǎn)品均提供1年以上的無(wú)償保修服務(wù)，如果有設備供貨廠(chǎng)家提供的設備保修超過(guò)1年時(shí)間標準，我們將按照廠(chǎng)家時(shí)間予以延長(cháng)。
承諾人：
20xx年04月15日
工程售后服務(wù)承諾書(shū)13
寧波****有限公司
我司已充分閱讀并理解招標文件，充分了解本項目嚴格的管理和技術(shù)人員(包括現場(chǎng)指揮部和現場(chǎng)項目部人員)投入的要求。如若中標，我司保證投標所報的全部技術(shù)和管理人員均為我公司員工，并在收到招標人進(jìn)場(chǎng)通知的3天內全部到位，若因技術(shù)或管理人員未按投標承諾的人員和時(shí)間到位，我司愿承擔有關(guān)違約責任。
投標人： （蓋章）
日期： 20xx 年 10 月 30 日
工程售后服務(wù)承諾書(shū)14
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
我公司一貫堅持“產(chǎn)品質(zhì)量至上，持續不斷改進(jìn)，滿(mǎn)足顧客需要”的質(zhì)量方針，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求信譽(yù)，也是我們多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)宗旨。公司已通過(guò)了ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系認證，認證覆蓋了現有生產(chǎn)的整個(gè)產(chǎn)品�，F為了配合貴方工程項目的圓滿(mǎn)完成，我公司將成立專(zhuān)門(mén)工作領(lǐng)導班子，實(shí)行直接指揮、調度，保證按時(shí)、保質(zhì)、按量完成工程任務(wù)和配套服務(wù)工作，對具體質(zhì)量保證措施承諾如下：
(一)、為了確保供貨產(chǎn)品的質(zhì)量，我公司生產(chǎn)供應的產(chǎn)品，認真執行消防、技防產(chǎn)品的有關(guān)規定，對產(chǎn)品的技術(shù)要求、檢驗規則等內容，嚴格按國標執行，產(chǎn)品質(zhì)量穩定。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量的品質(zhì)，我們對質(zhì)量方面計劃采取如下措施：
1、分析貴方提供的有關(guān)產(chǎn)品圖紙、資料及合同要求，根據總體要求，我們進(jìn)行合理、可靠的技術(shù)設計，以確保產(chǎn)品的實(shí)用性能和可靠性。
2、原材料采購方面：在正式與供貨用戶(hù)簽定合同前，對合同進(jìn)行認真審核，以便確認是否按規定要求訂購原材料，以及企業(yè)能否提供達到符合標準要求原材料的供貨能力。
3、所有的原材料采購進(jìn)行嚴格把關(guān)，做到按標準采購，原材料入庫前由質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行嚴格檢驗，合格后方可入庫和使用。
4、產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，嚴格按照ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系對生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理，按照該產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量要求和生產(chǎn)作業(yè)指導書(shū)嚴格組織生產(chǎn)，控制產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程;工序的質(zhì)量由班組質(zhì)檢員對每道工序嚴格檢驗，隨時(shí)抽檢，特別對重點(diǎn)工序嚴格把關(guān);車(chē)間質(zhì)檢員負責對生產(chǎn)的全部零部件隨機抽樣檢驗，杜絕不合格品傳到下一道工序;質(zhì)監部質(zhì)檢員嚴格檢驗每一件成品和外購原材料，保證不合格品決不入庫，質(zhì)監部具有質(zhì)量否決權。
5、產(chǎn)品在安裝過(guò)程中由現場(chǎng)施工質(zhì)檢員負責施工中的安裝質(zhì)量，以保證產(chǎn)品按時(shí)、保質(zhì)、保量交付給用戶(hù)。
(二)、本公司所供產(chǎn)品均按照國家標準和消防規范制造的。
(三)本產(chǎn)品保質(zhì)期為：貳年。
二、售后服務(wù)承諾
“顧客至上，信譽(yù)第一，服務(wù)周到，用戶(hù)放心“是本公司的售后服務(wù)的宗旨。本公司所有出廠(chǎng)產(chǎn)品均保修貳年。對所有出廠(chǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)均做如下承諾：
1、驗收合格后我公司承諾對產(chǎn)品做到貳年保修期，在此期間，因產(chǎn)品制造質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，我公司一定免費維修。
2、及時(shí)處理來(lái)電、來(lái)函，對來(lái)訪(fǎng)熱情接待，主動(dòng)幫助解決院方提出的問(wèn)題，對院方來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪(fǎng)做好登記，并及時(shí)做好處理工作。
3、定期向貴方寄發(fā)“質(zhì)量征詢(xún)單”，建立質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò )，廣泛征求意見(jiàn)，以及時(shí)掌握產(chǎn)品的質(zhì)量情況并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。
4、對使用產(chǎn)品過(guò)程中提出的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)處理。在產(chǎn)品保修期內對產(chǎn)品交付出后由于非人為原因而產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題負責保修，包換。如因人為原因造成的質(zhì)量問(wèn)題我公司負責維修或更換，并收取維修成本費用。
5、為使本工程得到滿(mǎn)意的服務(wù)，后期售后服務(wù)接到報修電話(huà)后，派公司售后服務(wù)人員12小時(shí)內到達現場(chǎng)，盡快修復，能盡快的正常使用，熱情周到的服務(wù)達到滿(mǎn)意。
6、在后期的使用過(guò)程中，我公司定期免費提供培訓服務(wù)，指導貴方正確使用和維護本公司產(chǎn)品。
承諾人：xxxx有限公司
20xx年xx月xx日
工程售后服務(wù)承諾書(shū)15
XX科技有限公司在此鄭重承諾：本工程維保期內，保證工程施工涂層不開(kāi)裂（結構性除外）、不脫落、不褪色、不粉化，在維保期內我公司銷(xiāo)售部與工程部隨時(shí)隨地地為您提供完善的維護、保養咨詢(xún)及服務(wù)。如出現產(chǎn)品質(zhì)量或施工質(zhì)量問(wèn)題我公司負責免費維修，非我司產(chǎn)品或施工質(zhì)量原因僅收成本費維修。
工程的施工及產(chǎn)品的使用按照施工方案或產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求施工，我公司承諾不出現如下問(wèn)題：
1脫落、開(kāi)裂 2不均勻褪色 3名線(xiàn)粉化
我公司承諾霞光產(chǎn)品能為建筑物表面提供良好的裝飾、保護涂層。在嚴格要求前提下正確進(jìn)行基面處理，并按本公司規定方式施工。
本質(zhì)保承諾書(shū)不包括因基層結構因素、人為因素、不可抗拒因素及其它非正常因素（如不正確儲存、使用）而造成的質(zhì)量事故和損失，及用戶(hù)不按我司產(chǎn)品施工要求，擅自改變施工方法等也不在此保證之列，質(zhì)保外正常的磨損和刮落不應視為產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。本質(zhì)保書(shū)有效期為合同約定時(shí)間。
一、保修年限及保修范圍
我公司承諾本工程的保修期限為：2年，在該項目涂料施工中，所提供材料及施工工藝質(zhì)量符合相關(guān)國家質(zhì)量技術(shù)標準要求，如出現質(zhì)量問(wèn)題及其它情況，我公司將積極配合貴方及時(shí)提供解決方案，并完成需做修繕的作業(yè)工程，直到貴方滿(mǎn)意
1、在保修期內，對確系涂裝質(zhì)量的問(wèn)題（諸如粉化、嚴重開(kāi)裂、起皮、褪色等），14天內提出維修方案，并無(wú)償進(jìn)行維保。
2、對非涂料自身原因引起的質(zhì)量問(wèn)題（如內部裝修等），修補面積較小的，無(wú)償進(jìn)行維保，面積較大的，收取成本費維保。
二、保修措施
1、維保期內儲存同質(zhì)同色外墻真石漆，以便建設方及招標方及時(shí)用于維護。
2、建立工程檔案，自竣工之日起10年內進(jìn)行跟蹤服務(wù)，將工程選用顏色在電腦中儲存10年，保證修補時(shí)顏色與原墻面顏色一致。
3、在維保期內我公司銷(xiāo)售部與工程部隨時(shí)隨地地為您提供完善的維護，保養服務(wù)及咨詢(xún)。
4、若我公司在指定時(shí)間內未能完成缺陷項目的修復工作，或經(jīng)發(fā)包人書(shū)面證實(shí)為無(wú)故拖延，則發(fā)包人有權雇傭其他機構或人士進(jìn)行修復和完成剩余工程。承包人將負責補償所有發(fā)包人因此而蒙受的工期和經(jīng)濟損失。
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