銀行負責人服務(wù)水平提升表態(tài)發(fā)言稿

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，需要使用發(fā)言稿的事情愈發(fā)增多，發(fā)言稿具有邏輯嚴密，態(tài)度明確，觀(guān)點(diǎn)鮮明的特點(diǎn)。你知道發(fā)言稿怎樣寫(xiě)才規范嗎？下面是小編精心整理的銀行負責人服務(wù)水平提升表態(tài)發(fā)言稿，歡迎大家分享。

尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：

　　根據安排，我代表銀行就結合效能提升行動(dòng)，提升服務(wù)水平作表態(tài)發(fā)言。

　　縣委縣政府在四季度開(kāi)展效能提升行動(dòng)，目的就是要號召全縣各級機構要規范服務(wù)行為，切實(shí)增強服務(wù)意識，提升服務(wù)效能，創(chuàng )優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為實(shí)現盱眙科學(xué)跨越發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境保障。

　　銀行作為服務(wù)型行業(yè)，不斷提升服務(wù)水平是永恒的主題，更是競爭的核心和發(fā)展的推手。近年來(lái)，我行一貫秉承“客戶(hù)至上，注重細節”的服務(wù)理念和“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向”的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅持“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”,著(zhù)眼文明規范,不斷提升服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌。本次活動(dòng)的開(kāi)展，對我行服務(wù)水平提出了更高的要求，下一步我行將采取以下措施，將這次活動(dòng)的精神和要求落到實(shí)處：

　　1、培育先進(jìn)服務(wù)理念。積極引導全行員工適應業(yè)務(wù)形勢發(fā)展的需要，從自身做起，從細節做起，把客戶(hù)的利益放在首位，視客戶(hù)如親人，為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、更為高效、更具品位的多元化金融服務(wù)。同時(shí)，積極爭當服務(wù)明星、爭創(chuàng )服務(wù)標兵，切實(shí)發(fā)揮

　　服務(wù)明星的作用，用自己的實(shí)際行動(dòng)提升服務(wù)水平，潛移默化中把“以人為本”的現代服務(wù)觀(guān)念變成全行員工的自覺(jué)行動(dòng)。

　　2、推行服務(wù)承諾制度。我行將從作風(fēng)建設入手，推進(jìn)內部服務(wù)承諾制，推行“領(lǐng)導為員工服務(wù)、上級為下級服務(wù)、二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)、全行為客戶(hù)服務(wù)”的服務(wù)格局，以良好的作風(fēng)建設帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提升。強化崗位服務(wù)責任，推行首問(wèn)責任制、服務(wù)承諾制，結合崗位目標考核，落實(shí)投訴責任追究，從制度上確保做到規范化服務(wù)，

　　3、加強服務(wù)監督管理。為了確保規范服務(wù)的長(cháng)效性，我行將加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務(wù)檢查工作作為一項考核制度，實(shí)行明查與暗訪(fǎng)相結合，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過(guò)場(chǎng)。堅持按月檢查制度、點(diǎn)評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規范員工服務(wù)行為有規章可循，有制度可依，推動(dòng)服務(wù)水平的不斷提高。

　　4、提升員工服務(wù)技能。我行鼓勵員工參加各類(lèi)行內外的資格認證和考試，全面提高員工的職業(yè)素養，著(zhù)力培養知識型員工，打造學(xué)習型員工隊伍。針對柜員制定了《業(yè)務(wù)技能提升方案》和《會(huì )計業(yè)務(wù)零差錯方案》，通過(guò)每日的技能練兵和每周的業(yè)務(wù)知識學(xué)習，全面提升臨柜人員的服務(wù)質(zhì)量；針對客戶(hù)經(jīng)理和大堂經(jīng)理，進(jìn)行服務(wù)禮儀、客戶(hù)分流和理財產(chǎn)品的不定期專(zhuān)向培訓，規范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶(hù)提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)。

　　總之，服務(wù)是永恒的，是永無(wú)止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我行員工將團結一心，積極進(jìn)取，努力奮斗，大膽探索，不斷深化服務(wù)內涵，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)文化建設，爭取再創(chuàng )佳績(jì)。謝謝大家！

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