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公關(guān)危機新聞發(fā)布會(huì )發(fā)言稿
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，接觸并使用發(fā)言稿的人越來(lái)越多，使用正確的寫(xiě)作思路書(shū)寫(xiě)發(fā)言稿會(huì )更加事半功倍。寫(xiě)發(fā)言稿的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編整理的公關(guān)危機新聞發(fā)布會(huì )發(fā)言稿，歡迎大家分享。
公關(guān)危機新聞發(fā)布會(huì )發(fā)言稿1
xx和xx時(shí)報之爭歷時(shí)一個(gè)月，在5月6日下午的發(fā)布會(huì )現場(chǎng)終于達到了高潮：當事人直接對峙，唇槍舌戰；其他媒體記者、自媒體人夾雜當中，插不上話(huà)；各個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站實(shí)時(shí)直播，眾多看官五味雜陳。
作為一個(gè)媒體人，森森地感覺(jué)：xx太不會(huì )跟媒體打交道了！
1、負面處理，第一原則是坦誠，就事論事，直擊靶心。xx在《xx時(shí)報》第一篇報道出來(lái)時(shí)，需要說(shuō)清楚對方疑問(wèn)的點(diǎn)。但他在第一輪反駁中的落點(diǎn)在大喊：這是競爭對手黑我們！媒體是和競爭對手一伙的！我們冤枉��！你要搞清楚你現在第一需要面對的對象是消費者，他們沒(méi)有耐心去搞清楚到底是誰(shuí)咬誰(shuí)，他只需要了解：xx到底能不能喝？這就是靶心。
甚至在之后，很多其他媒體記者的采訪(fǎng)需求直接以“看公告”為由拒絕了。公告內容夠水平、夠高度，“人在做，天在看”這種內容是回答不了這么多記者的獨特需求的'。如果能跟每一個(gè)前來(lái)采訪(fǎng)的記者一對一溝通清楚，哪怕是拿出今天開(kāi)發(fā)布會(huì )十分之一的口舌，何止會(huì )出現__董事長(cháng)說(shuō)的“每發(fā)一次公告，就又一次成為眾多媒體批判的靶子”這種情況？
xx擊不中靶心，還有一點(diǎn)體現在今天對反復提過(guò)好幾次問(wèn)題的回答上。一個(gè)是包括中國經(jīng)營(yíng)報記者在內的幾個(gè)記者都問(wèn)到了，最近幾個(gè)月的銷(xiāo)量是否受到了這件事情的影響，具體下降的幅度有多少？尤其是對北京市場(chǎng)影響，公司有一個(gè)什么判斷？這幾個(gè)問(wèn)題始終沒(méi)有得到正面回答，放棄北京市場(chǎng)，“尊嚴比金錢(qián)更重要”這種話(huà)是不僅不能滿(mǎn)足記者對信息的需求，只能讓人產(chǎn)生厭惡。
2、第二點(diǎn)是處理速度要快，這點(diǎn)xx又失誤了。如果它能在4月8日接到《xx時(shí)報》記者胡笑紅采訪(fǎng)提綱的當天作出一個(gè)正面的溝通和答復，就不需要在接下來(lái)一個(gè)月花這么大精力、財力去一次次發(fā)聲明、發(fā)檢測報告、全國范圍內買(mǎi)版面投廣告、開(kāi)發(fā)布會(huì )。甚至哪怕是在報道出現第二天能主動(dòng)和該記者溝通清楚，也不至于一步步惹怒媒體（或許也是互相惹怒），造成劍拔弩張、面紅耳赤的局面。
3、總體來(lái)講，任何負面新聞處理需要“大事化小，小事化了”，越少人關(guān)注這事兒越好。任何時(shí)候，冒著(zhù)產(chǎn)品質(zhì)量受人質(zhì)疑的風(fēng)險去跟人吵架都是一件很蠢的事情，冒著(zhù)這種風(fēng)險去跟媒體吵架的事兒更是蠢的二次方，如果這個(gè)企業(yè)還是生產(chǎn)直接面對終端消費者的產(chǎn)品的，那恭喜你，蠢的三次方都蓋不住你。你來(lái)我往，無(wú)論誰(shuí)占上風(fēng)，媒體是代表消費者利益做輿論監督，最多是報道過(guò)程存在瑕疵，而企業(yè)則是真正水退去還在忘情的裸泳者。
這次發(fā)布會(huì )和“哭泣的達芬奇”一樣，應該被載入企業(yè)危機公關(guān)的史冊。對于記者，要講事實(shí)、講數據，溝通要迅速、有效，要有助于記者寫(xiě)出事實(shí)清晰的稿子，什么“你不知道做企業(yè)有多難”、“尊嚴比金錢(qián)重要”、“人在做天在看”，鬼才管你呢！
公關(guān)危機新聞發(fā)布會(huì )發(fā)言稿2
各位記者、各位來(lái)賓：
今天，我們xx公司的相關(guān)領(lǐng)導在這里開(kāi)一個(gè)緊急性的新聞發(fā)布會(huì )。
10月24日，一位本公司的長(cháng)期用戶(hù)在網(wǎng)上發(fā)帖顯示，本公司購買(mǎi)的奶粉以及在xx購買(mǎi)的奶粉罐身處有所不同，并得出結論說(shuō)我們公司出售的明知奶粉有一部分是假貨。從而引起了很多網(wǎng)民以及相關(guān)媒體對我們公司奶粉質(zhì)量的質(zhì)疑。
對于這件事情，我們公司相關(guān)部門(mén)會(huì )以真誠的態(tài)度制定出相關(guān)處理方案。
首先，面對眾多的產(chǎn)品用戶(hù)的懷疑，我們邀請了醫學(xué)界權威的專(zhuān)家對奶粉進(jìn)行檢測，我們的奶粉絕大部分是真的。
由于出現管理上的失誤，部分高層領(lǐng)導利用權力進(jìn)行不正當的交易，導致有小部分的偽劣奶粉流入市場(chǎng)。我們在此深深的表示歉意，同時(shí)收回所有的偽劣產(chǎn)品，所有費用由本公司支付。我們將責無(wú)旁貸承擔顧客損失的費用。
最后，對于廣大民眾與眾多媒體提出的要求與疑惑，我們都會(huì )認真考慮與解決。
對于此次危機事件的出現，我們再次表示深深的歉意！我們會(huì )加強日后的管理。
附：危機公關(guān)時(shí)新聞發(fā)布會(huì )注意事項
1、做好防范可能會(huì )后在媒體上出現不利報道的預案。
新聞發(fā)布會(huì )或者記者見(jiàn)面會(huì )是公司處理危機事件時(shí)的重要渠道和對外溝通方式。坦誠面對和開(kāi)放溝通自然是首要態(tài)度，但實(shí)事求是不等于不講究溝通技術(shù)，這時(shí)前期溝通和考慮周到很重要。
對于在會(huì )上就可能出現一些敏感的甚至對企業(yè)不利的問(wèn)題，公司公關(guān)人員需要事先考慮到那些敏感問(wèn)題，并準備好合理的.答案，使現場(chǎng)的應答者如公司領(lǐng)導和新聞發(fā)言人等事先心中有數，避免出錯，只有防患于未然，才能避免因信息通道不暢的原因事后出現負面報道的情況。
比如：“產(chǎn)品降價(jià)是否意味著(zhù)質(zhì)量降低”，可以從產(chǎn)品降價(jià)的直接原因是公司快速發(fā)展的規模效應而使成本降低，資產(chǎn)重組所帶來(lái)的間接成本下降，公司回饋消費者的降價(jià)行為等等，并提供可能的數據和使用結果來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量并沒(méi)有下降；比如經(jīng)常遇到的“公司裁員問(wèn)題”，可以從公司提高運營(yíng)效率，減少不利于公司發(fā)展的成本角度，或者說(shuō)明“公司出于戰略發(fā)展的需要，與部分員工提前解除勞動(dòng)合同在所難免，同時(shí)公司正組織這些員工培訓和學(xué)習，幫助他們尋找新就業(yè)崗位等等來(lái)化不利為有利。做新聞發(fā)布會(huì )得事先從多角度地考慮問(wèn)題并預先到可能的情況，盡可能從正、反各方面去思考和準備各種問(wèn)題及答案，提煉要點(diǎn)，使相關(guān)人員在答記者問(wèn)時(shí)能從容不迫。
2、當新聞發(fā)布會(huì )的主題涉及因競爭對手或者該重大事件過(guò)于敏感并必須避免惡意誤讀而引發(fā)社會(huì )問(wèn)題時(shí)，需要做好邀請記者的篩選工作及發(fā)布會(huì )現場(chǎng)的“保衛”工作，比如不邀請只關(guān)注反面報道的個(gè)別記者，謝絕那些不請自來(lái)的陌生記者或者不明身份的陌訪(fǎng)者。
對于有些敏感事件，媒體總是趨之若鶩，但現在媒體界也存在良莠不齊，職業(yè)道德標準有高下之分的現象。有些記者會(huì )唯恐天下不亂，甚至出于某種動(dòng)機或者商業(yè)競爭目的驅使而帶著(zhù)有色眼鏡來(lái)看待和報道事件，這種情況也越來(lái)越被企業(yè)所關(guān)心和擔憂(yōu)，于是對記者的“選擇性拒絕”也成為辦新聞發(fā)布會(huì )的工作之一。
3、有些目標媒體在當地無(wú)記者站或者常駐人員，可能會(huì )涉及遠道而來(lái)的外地記者，既然邀請了，人家來(lái)一趟不容易，一定要注意給予對方充分尊重和重視，最好能安排專(zhuān)人接待，在細節方面比如前期接待、溝通交流和事后歡送等等照顧到，因為外地記者畢竟不會(huì )象本地記者一樣常聯(lián)系常溝通，所以最忌諱把別人冷落一旁。
4、一視同仁的原則。到場(chǎng)的記者無(wú)論是大報還是小報的，主流還是非主流媒體的，新手還是資深記者，要做到一視同仁，最起碼在現場(chǎng)的禮節如態(tài)度上不要厚此薄彼，不要因對方是小報或者月刊雜志記者而有所偏頗，如果自己招呼不過(guò)來(lái)，可以安排相應的同事照應到，尊重別人的結果往往會(huì )是得到很好的回報。
5、對于危機處理的發(fā)布會(huì )，如果能邀請第三方權威機構人員如當地行業(yè)的主管部門(mén)領(lǐng)導、行業(yè)協(xié)會(huì )領(lǐng)導甚至政府部門(mén)領(lǐng)導前來(lái)，再好不過(guò)，請他們現身說(shuō)法。第三方客觀(guān)公正的角色和特有的權威性都有利于為外界提供更加強有力的聲音。
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