物業(yè)公司開(kāi)會(huì )發(fā)言稿范文（通用6篇）
在現在社會(huì )，發(fā)言稿對我們的作用越來(lái)越大，發(fā)言稿的寫(xiě)法比較靈活，結構形式要求也不像演講稿那么嚴格，可以根據會(huì )議的內容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區別。相信許多人會(huì )覺(jué)得發(fā)言稿很難寫(xiě)吧，下面是小編精心整理的物業(yè)公司開(kāi)會(huì )發(fā)言稿范文（通用6篇），歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)公司開(kāi)會(huì )發(fā)言稿 篇1
大家下午好!
一元復始，萬(wàn)象更新。今天能在這里參加物業(yè)公司的年終總結會(huì )，我感到很高興。20xx年是物業(yè)公司成績(jì)顯著(zhù)的一年，我們經(jīng)歷了售樓部組建、物業(yè)前期介入、明信青庭交房、裝修入住等重要事項，同時(shí)隨著(zhù)新領(lǐng)導班子的搭建，通過(guò)全體員工的共同努力，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng )建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員。
20xx年已經(jīng)落幕了，20xx年才剛剛開(kāi)始，我們任重而道遠。物業(yè)今年有幾個(gè)重大事項需要全員參與，包括公司資質(zhì)升級、建章立制、品質(zhì)提升、和交房……就在這一年，我們的管理面積會(huì )從6萬(wàn)平米增加到35萬(wàn)平米，規模的擴大需要我們對目標進(jìn)行戰略性分析，鞏固市場(chǎng)，創(chuàng )建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎，以形象為武器，為此，我們在未來(lái)的一年里，要力爭零缺陷，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、違章零違反的五零缺陷。要實(shí)現這一目標，我們會(huì )制定具體的實(shí)施步驟，首先要建立健全規章制度、完善操作規范；第二是強化培訓，對員工進(jìn)行理念灌輸、知識教導以及技能培訓；第三是進(jìn)行品質(zhì)監督、檢查，項目負責人為第一責任人，對檢查的結果要及時(shí)分析、整改、提升；第四，要有相應的績(jì)效考核制度，我們會(huì )考慮提高部分優(yōu)秀員工的薪酬和福利，但也會(huì )有相應的考核機制，對不合格的員工進(jìn)行經(jīng)濟處罰，不能干好干壞都一樣。
在新的一年，我們鼓勵員工多學(xué)習與物業(yè)相關(guān)的知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，提升管理能力，在這個(gè)廣闊的平臺更好地發(fā)展，實(shí)現自己的人生價(jià)值，我們甚至可以給員工提供學(xué)習家，報銷(xiāo)部分學(xué)習費用，打造學(xué)習團隊，這也是與地產(chǎn)的企業(yè)文化相一致的；同時(shí)，我們會(huì )繼續關(guān)心員工的生活、福利，努力為員工創(chuàng )造舒心的工作環(huán)境，建立無(wú)障礙的溝通機制，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性，減少人員流失率。
物業(yè)正處于一個(gè)極速發(fā)展的時(shí)期，需要每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人都團結在一起，我們是一個(gè)大家庭，一榮俱榮，一損俱損，每個(gè)人的崗位可能都是極其平凡的，但正是這若干的平凡經(jīng)過(guò)長(cháng)年的堅持與奮斗，才能締造一個(gè)真正強大的物業(yè)!
我是20xx年1月才來(lái)的，你們上一年的成績(jì)我無(wú)緣參與，20xx年將是機遇和挑戰同在，光榮和夢(mèng)想共存的一年，在總的領(lǐng)導下，我定會(huì )全力以赴，與物業(yè)全體同事一起再接再厲、共同進(jìn)步、共同成長(cháng)，為物業(yè)貢獻自己的一份力量!
最后，祝大家新年快樂(lè )，闔家幸福，謝謝!
物業(yè)公司開(kāi)會(huì )發(fā)言稿 篇2
今天，很難得新、老業(yè)主歡聚一堂，我們滿(mǎn)懷欣喜的舉辦這次活動(dòng)，和大家一起送舊迎新、迎接新年的到來(lái)！
新年新氣象，新年給我們新的機遇和新的挑戰。在小區住戶(hù)的支持下，我們順利送走了不斷進(jìn)步的一年。過(guò)去的一年對我們是考驗的一年，我們全體員工團結一致、滿(mǎn)懷信心地接受了考驗，在很多方面進(jìn)行了完善和跟進(jìn)。
現在，隨著(zhù)二期的收樓，新的業(yè)主也陸續入住，我代表物業(yè)全體員工熱烈歡迎你們！同時(shí)，感謝所有給予我們支持和幫助的所有住戶(hù)。感謝你們的厚愛(ài)！
在這一年里，集團公司對物業(yè)管理寄予了很大的重視和希望，我們將始終追求這樣目標：鑄造專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)品牌，堅定不移地貫徹"業(yè)主利益第一、住戶(hù)滿(mǎn)意第一、服務(wù)品質(zhì)第一"的質(zhì)量方針，開(kāi)拓我們的服務(wù)領(lǐng)域，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。說(shuō)到物業(yè)管理他主要是通過(guò)提供一系列全方位、多層次、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)來(lái)實(shí)現的。所以，服務(wù)是貫穿在整個(gè)物業(yè)管理的工作當中，服務(wù)是物業(yè)管理的"生命線(xiàn)".你們對物業(yè)管理的滿(mǎn)意程度是衡量和考核我們服務(wù)水平的重要標準。所以，在新的一年，我們將倡導"關(guān)懷醞育和諧"的思路，把提升服務(wù)水平放在第一位。我們將推出專(zhuān)人專(zhuān)線(xiàn)的跟蹤型服務(wù)，及時(shí)、到位地跟進(jìn)大家提出的要求，以關(guān)懷、互動(dòng)的方式推進(jìn)我們的服務(wù)工作。同時(shí)將在每個(gè)大堂設立總經(jīng)理信箱，開(kāi)拓更多的溝通渠道，大家可以把意見(jiàn)、建議直接向我反映，每一封來(lái)信，我都會(huì )親自回復和安排落實(shí)，力求從根本上，提高效率、解決問(wèn)題。
和諧從溝通開(kāi)始，只有當溝通無(wú)障礙，才能了解彼此的真正需求、獲得相互的理解，才能更好的推進(jìn)我們的工作，營(yíng)造良好的社區氛圍（于是，當我們收管理費的時(shí)候，大家也會(huì )心情愉快很多）。
一個(gè)社區就象一個(gè)大家庭，古人說(shuō)：遠親不如近鄰。我們會(huì )不斷創(chuàng )造這樣的機會(huì )，比如舉辦類(lèi)似的社區活動(dòng)，根據大家不同的愛(ài)好組織一些興趣班，瑜珈、拉丁舞、太極拳、高爾夫等等。創(chuàng )造更多的機會(huì )，讓住戶(hù)與住戶(hù)之間、家庭與家庭之間增進(jìn)友誼，互助互動(dòng)，共創(chuàng )和諧。
不論過(guò)去、現在還是將來(lái)，你們的支持與關(guān)愛(ài)永遠是我們前進(jìn)和發(fā)展的動(dòng)力。我們在新的一年里將一如既往地為大家提供盡心的服務(wù)，也為我們的品牌創(chuàng )造更加輝煌的業(yè)績(jì)！
最后誠摯地祝愿大家：
新年進(jìn)步，萬(wàn)事如意，在小區的生活，美滿(mǎn)幸福。
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物業(yè)公司開(kāi)會(huì )發(fā)言稿 篇3
大家晚上好!
春花含笑意，爆竹增歡聲，在這樣的一個(gè)喜慶的節日里，我們匯聚在此，共同慶祝20xx年新一年度的到來(lái)。值此佳節之際，我代表xx公司，向全體員工和一直支持我們的新老朋友們，致以新年的問(wèn)候和祝福，祝愿大家在新的一年里，身體健康，工作順利，萬(wàn)事如意!
20xx，我們走過(guò)了坎坷，走過(guò)了荊棘；20xx，我們體驗嚴冬暖夏，春暖花開(kāi)。在這不平凡的20xx年里，公司有你們才走過(guò)了風(fēng)雨，經(jīng)歷了彩虹，見(jiàn)證了陽(yáng)光!廣大職工對公司的支持和信任，讓公司在這一年里戰勝了困難，收獲了豐碩成果!
在過(guò)去的20xx年，作為公司的飛躍階段，我們面臨著(zhù)很大困難，外部市場(chǎng)的激烈競爭，內部質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)問(wèn)題，給我們造成了很大的壓力，但是我們所有的員工能夠緊緊的抱在一起，堅持我們自己的理想及信念，用我們的堅強毅力，和不怕苦，不服輸的工作作風(fēng)，在各部門(mén)緊密協(xié)調配合下，還是取得了一個(gè)豐收的20xx!
我們超額完成了生產(chǎn)年度計劃，為公司打開(kāi)了市場(chǎng)大門(mén)，這就是我們的勝利，我為全體員工感到自豪，并向所有支持和配合我們的供應商、經(jīng)銷(xiāo)商、代理商朋友們致以最崇高的敬意!
新的一年，競爭與發(fā)展同在。我們將以“追求、持續、改進(jìn)”的企業(yè)精神為指導，堅持“綠色新能源”的企業(yè)宗旨，為實(shí)現“弘揚環(huán)保理念，助力健康生活”的企業(yè)使命而不懈努力，力求實(shí)現“xxx行業(yè)的領(lǐng)跑者”的企業(yè)愿景。為廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更高效的服務(wù)!
20xx新年，新氣象，還有一個(gè)新的征程。我們的未來(lái)是光明的，是可喜的�！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。年，敲起了戰鼓；春，吹響了號角!我們把愿望寫(xiě)在今天，聽(tīng)事業(yè)的號角響起，一起在明天的跑道上沖刺!不管汗，流多少，也不怕血，灑許多，我們在今天銘刻下人生的理想，企業(yè)夢(mèng)想并為此奮斗到底!
最后，凱歌高奏辭舊歲，豪情滿(mǎn)懷迎龍年!
再次祝愿全體員工及家人新年快樂(lè )，萬(wàn)事如意!謝謝大家!
物業(yè)公司開(kāi)會(huì )發(fā)言稿 篇4
大家下午好!
瑞虎辭舊、金兔呈祥；一元復始，萬(wàn)象更新。值此20xx年度總結表彰之際，我謹代表物業(yè)向集團公司的領(lǐng)導們致以最衷心的感謝；向一年來(lái)辛勤奮戰在公司服務(wù)前線(xiàn)的同志們致以最衷心的感謝，謝謝你們!
20xx年，在尊敬的段董事長(cháng)的正確領(lǐng)導下，公司秉持“至誠服務(wù)，精準管理，締造增值物業(yè)、和美人居”的宗旨，恪守“堅實(shí)、負責、共享、發(fā)展”的企業(yè)精神，在全體人的共同努力下，又取得了新的驕人業(yè)績(jì)。這些成績(jì)的取得離不開(kāi)集團公司的大力支持、離不開(kāi)公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，也離不開(kāi)我們物業(yè)全體員工的辛勤勞動(dòng)。
回望過(guò)去，我們躊躇滿(mǎn)志；展望未來(lái)，我們豪情滿(mǎn)懷!20xx年又將是機遇和挑戰同在，光榮和夢(mèng)想共存的一年。除了集團公司開(kāi)發(fā)的國金項目正在運籌帷幄之外，公司領(lǐng)導班子也希望在新的一年承接新的項目�，F承蒙公司的信任和委托，被提升為總經(jīng)理，我感到非常榮幸，同時(shí)也感到肩上的擔子不輕。在此，我希望與物業(yè)全體同事一起再接再厲、共同進(jìn)步、共同成長(cháng)，抓住機會(huì )，在新的平臺上取得更加卓越的成績(jì)。希望我們每個(gè)人都用一份心去做事，堅持“服務(wù)從每一件小事做起”，講大局、講團結，比智慧、比貢獻。我們會(huì )繼續關(guān)心員工的生活和福利，努力為員工創(chuàng )造舒心的工作環(huán)境。相信物業(yè)的明天一定會(huì )更加美好，相信我們所有人的明天一定會(huì )更加美好!
最后，再次祝大家新年快樂(lè )、闔家幸福!謝謝!
物業(yè)公司開(kāi)會(huì )發(fā)言稿 篇5
今天，我懷著(zhù)一種不平靜的心情，走上了這個(gè)特殊的舞臺。首先感謝公司領(lǐng)導給我們提供了一次難得的.學(xué)習、鍛煉和參與的機會(huì )。在此，我衷心的祝愿我們的明天更美好、公司的明天更輝煌。
有人說(shuō)：無(wú)論你選擇了這個(gè)崗位，還是崗位選擇了你，這就意味著(zhù)你有了一份追求，意味著(zhù)你有了一份責任，意味著(zhù)我們需要去珍惜，因為偉大出自于平凡。馬丁.路德.金曾經(jīng)說(shuō)：“哪怕你是一個(gè)注定要掃大街的清潔工，你也要對自己的工作全力以赴，就如同米開(kāi)朗其羅作畫(huà)、貝多芬作曲、莎士比亞創(chuàng )作戲劇那樣投入，傾注全力所取得的成就會(huì )讓每個(gè)人對你駐足稱(chēng)贊，稱(chēng)你是一個(gè)杰出的清潔工�！�
自從踏進(jìn)百合行物業(yè)公司的大門(mén)，我就暗暗下定決心要在這樣一個(gè)工作崗位上譜寫(xiě)出新的篇章。記得那是10年11月18日的早上，懷著(zhù)激動(dòng)的心情走進(jìn)了物業(yè)公司的辦公樓。叢主管熱情的接待了我，并安排張璇帶領(lǐng)我熟悉工作。在她的悉心指導下，在所有同事的熱情幫助下，我很快進(jìn)入角色，從容上崗開(kāi)展工作。是這里的全體員工讓我體會(huì )到公司大家庭的溫暖，是他們讓我了解到同事之間那種相互鼎力支持的工作情誼，是他們讓我體會(huì )到工作之外的那份友情、那份親情。轉眼間，我到公司已經(jīng)7個(gè)月了。在這兩百多個(gè)日日夜夜中，我和我親愛(ài)的戰友們在工作中相互協(xié)作、生活上相互照顧，經(jīng)歷了VIP接待、驗房、收房、監督裝修、服務(wù)業(yè)主……各項工作的考驗，因為工作，我們不僅加深了了解，更推動(dòng)了工作的全面進(jìn)步。記得巍巍曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)這樣一篇文章《誰(shuí)是最可愛(ài)的人》，在我的工作生活中，我親愛(ài)的同事就是那最可愛(ài)的人，是你們的細心指導讓我快速進(jìn)步，是你們的關(guān)心愛(ài)護讓我常懷感恩之心，因為工作我們建立了深厚的友情，因為工作我們成了相互愛(ài)護的親人。
但在實(shí)際工作中，從來(lái)都不是一帆風(fēng)順的，他需要我們每一位員工的付出和努力，當我們從四面八方來(lái)到百合行物業(yè)公司就注定了我們是一個(gè)不可分割的整體，作為公司一名普通的房管員，我深知其工作性質(zhì)的重要，他需要我們認真對待、高度重視、團結協(xié)作、無(wú)私奉獻。我們要立足本職工作從自己做起，增強交流、溝通與學(xué)習。
在接待部，我們悉心接待每一位客戶(hù)，用我們熱情的微笑、真誠的服務(wù)為國潤樹(shù)立起一個(gè)良好的形象。每天面對繁雜的接待工作，有過(guò)疲憊、受過(guò)委屈，但只要想起我的工作，那120分的精神和動(dòng)力便從心底油然升起。后來(lái)由于工作需要，我來(lái)到了物管部。接觸更多的是業(yè)主、處理更多的日常的瑣事，我時(shí)刻告訴自己，要用心工作，我要用自己的熱情和努力在物管部的田地里開(kāi)出美麗的花朵，我的協(xié)調溝通能力增強了，我的業(yè)務(wù)知識增長(cháng)了，我的工作能力提高了。
記得一個(gè)炎熱的下午，一位業(yè)主因為安裝防護網(wǎng)的事情來(lái)到物業(yè)公司大吵大鬧，要求答應他的不合理條件，面對不理解的質(zhì)問(wèn)，面對火冒三丈的業(yè)主，面對他的謾罵，我們心里難過(guò)極了，我的眼淚就在眼眶打轉�？赡且豢涛颐靼谞幊硾](méi)有用，冷戰沒(méi)有用，溝通才是最重要的，相互理解才是最重要的。我們與業(yè)主真情對話(huà)，給他講道理擺事實(shí)，從美觀(guān)到安全，從制度到要求耐心給他講解，經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的勸說(shuō)和講解后，業(yè)主終于被我們的真誠所打動(dòng)，打消了安裝非標準防護網(wǎng)的念頭，那一刻，相對于之前的委屈和難過(guò)，一種成就感油然而生。我在想，這就是我們團隊的力量、是集體的智慧，是艱辛努力與淚水的成就，更是耐心真誠對待每一位業(yè)主的信念。
還記得那是2010年的平安夜，完成了一天的交房工作后，我們疲憊的走出辦公室，天已經(jīng)很晚了，初冬的風(fēng)刮在臉上，冷冷的，耳邊偶爾聽(tīng)到幾聲爆竹聲，又一個(gè)平安夜。當我們議論著(zhù)晚上各自的活動(dòng)安排時(shí)，胡主管接到值班室打來(lái)的電話(huà)后匆匆離開(kāi)。我們疑惑的看著(zhù)返回公司的背影，難道有事？放下一切，我們也向辦公室奔去。
原來(lái)是一位剛剛完成交房的業(yè)主找上門(mén)來(lái)，原因是質(zhì)疑公司在交房期間保安配置太少，更加不解的是竟然質(zhì)疑在未經(jīng)過(guò)業(yè)主同意的前提下，公司進(jìn)場(chǎng)服務(wù)。當我們隨著(zhù)胡主管走進(jìn)辦公室時(shí)看到一位老人，正高聲的質(zhì)問(wèn)值班的XXX，XXX委屈的站在業(yè)主面前，一聲不吭。
面對這樣一位情緒激動(dòng)的老人，胡主管先穩定了他的情緒，表明了身份，耐心細致的解釋了在沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì )之前，可由開(kāi)發(fā)商代為指定或者經(jīng)過(guò)招投標的方式選擇物業(yè)公司進(jìn)行服務(wù)，待業(yè)主委員會(huì )成立后可根據物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行選擇的行業(yè)規定后，老人依舊不滿(mǎn)意我們的安全保衛工作。胡主管表示在交房期間，由于業(yè)主未入住，保安工作相對壓力較小，所以只安排了部分人員進(jìn)行值守，但是既然業(yè)主提出要求，將是我們改進(jìn)工作的目標，公司將立即研究對小區加強安保值守。
夜深了，看著(zhù)老人得到滿(mǎn)意答復后離去的背影，我們心頭暖暖的，真是生動(dòng)的一課，讓我們真正理解到物業(yè)服務(wù)的真諦，那就是“一切以業(yè)主的滿(mǎn)意為服務(wù)標準，一切以業(yè)主的滿(mǎn)意為工作目標，一切以業(yè)主的滿(mǎn)意為行動(dòng)準則�！敝挥幸恍臑闃I(yè)主著(zhù)想，才能更好的開(kāi)展工作。只有一心為業(yè)主服務(wù)，才能使我們的工作得到業(yè)主的認可。只有一心為業(yè)主謀劃，才是我們百合行的宗旨。
新的時(shí)代，需要創(chuàng )新，新的人生版圖，需要規劃。成長(cháng)的艱辛和過(guò)程的曲折可能成為前進(jìn)目標的絆腳石，在這種情況下團隊精神和企業(yè)文化成為我們茁壯成長(cháng)的有力武器和堅強后盾。我們只有借助百合行這對寬大的翅膀才能實(shí)現個(gè)人的未來(lái)目標，也只有個(gè)人對于達成目標的不斷付出，才會(huì )促進(jìn)百合行的蓬勃發(fā)展。
“為業(yè)主誠摯服務(wù)，為翠湖細致工作，為公司不懈努力，為自身不斷進(jìn)步，為夢(mèng)想開(kāi)拓進(jìn)取�！睂⑹俏覀兊淖毅�，將是我們前進(jìn)的動(dòng)力，昨天的百合行是一座里程碑，相信在我們的努力下，百合行的明天一定更加輝煌，我們有理由相信，在我們的手中將樹(shù)立起一座又一座豐碑。你看，今天的國潤翠湖，環(huán)境優(yōu)美，花香遍地，人人生活的安靜祥和，這正是我們打造上品生活，詮釋宜居家園，勾勒心靈凈土的真實(shí)寫(xiě)照。正是我們曾經(jīng)的汗水與淚水澆灌的美麗花朵、魅力百合。明天，在咸陽(yáng)這座古城上將冉冉升起物業(yè)行業(yè)之星，那顆星就是我們的公司，我們的家園，我們的百合行。
最后，我想說(shuō)：在實(shí)現企業(yè)價(jià)值和打造一流物業(yè)的征途上，在展示人生價(jià)值和成就個(gè)人夢(mèng)想的道路上，團結協(xié)作、開(kāi)拓進(jìn)取。
物業(yè)公司開(kāi)會(huì )發(fā)言稿 篇6
同志們：
今天我們召開(kāi)監控工作會(huì )議，主要目的是為了總結經(jīng)驗、查找不足，進(jìn)一步增強工作的緊迫感和責任感，全面做好迎國檢工作。
下面，我就當前的監控工作談幾點(diǎn)看法：
一、監控在實(shí)際工作中的重要作用
我們的監控工作是管理處及收費站的核心工作之一，在收費工作中占據至關(guān)重要的地位，它不僅僅起到的是錄像取證的作用，它體現更多的是監督和紐帶作用。但是在目前的工作中，我們許多監控人員對自己的崗位定位不夠準確，對自己的崗位認識不夠深刻，認為只要看好機器，接好電話(huà)就沒(méi)問(wèn)題了。如果還有更多的人這么想，那么我們的工作就會(huì )停滯不前了。所以，大家要從思想上真正重視起來(lái)，認識到自己崗位的重要性，認識到自己所擔負的責任�？偨Y起來(lái)，我們目前的監控工作主要有下面幾個(gè)重要作用：
一是監督作用。這是監控崗位起到的首要作用，也就是說(shuō)對在崗收費人員工作過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節進(jìn)行監督，速度是否達標、語(yǔ)言是否甜美、服務(wù)是否熱情等，最重要的是程序是否正確、操作是否規范，特別是對非正常車(chē)輛（車(chē)型不符、車(chē)牌不符、免費車(chē)等）的處理，操作程序是否正確、有無(wú)作弊現象等。同時(shí)，還必須監管整個(gè)收費環(huán)境是否正常，掌握突發(fā)、異常情況并及時(shí)進(jìn)行處理，協(xié)同收費人員共同完成本班次的收費工作。二是督促作用。這是監控崗位的另一個(gè)重要職能。在崗人員在工作過(guò)程中難免會(huì )出現一些小毛病，如服務(wù)不夠規范、形象不夠嚴謹等。這時(shí)我們監控員就要發(fā)揮督促的作用，對出現問(wèn)題的收費員及時(shí)進(jìn)行提醒、督促，引導收費人員更好的完成工作。三是紐帶作用。即監控崗位起到一
個(gè)上傳下達的作用。工作中認真答復聯(lián)網(wǎng)區間內其他各收費站的查詢(xún)等任務(wù)；把上級領(lǐng)導的要求及時(shí)傳達給在崗人員，同時(shí)也把在崗人員根據實(shí)際情況而提出的具體建議及時(shí)向上級反饋，這是維持良好收費秩序的一個(gè)重要而又非常有效的手段。四是取證作用。監控員一方面通過(guò)監控錄像監督收費員的文明收費情況，另一方面協(xié)助收費員查詢(xún)異常車(chē)輛，同時(shí)對所有異常車(chē)輛的信息進(jìn)行定期統計和匯總，并通過(guò)抓拍圖像和異常車(chē)輛信息及時(shí)發(fā)現有偷逃通行費企圖的車(chē)輛，及時(shí)匯報上級領(lǐng)導和有關(guān)科室以便采取應對措施。對于發(fā)生在收費過(guò)程中的非正�，F象如：司機無(wú)理取鬧、沖關(guān)逃費、甚至打架、以及意外事故等及時(shí)做好記錄，并將相應的錄象存盤(pán)，作為一項有力證據。
另外，我覺(jué)得有必要一起學(xué)習一下監控員的職責，每一位監控人員要進(jìn)一步增進(jìn)認識，加強學(xué)習，提高個(gè)人的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在這個(gè)崗位上發(fā)揮更大的作用。
二、當前監控工作中存在的問(wèn)題
總體來(lái)講，我們監控員在日常的工作中都本著(zhù)對工作認真負責的態(tài)度，及時(shí)填報站和處業(yè)務(wù)科室要求填寫(xiě)的各類(lèi)報表；細心正確解答收費員提出的各種問(wèn)題；耐心答復聯(lián)網(wǎng)區間其他各收費站的查詢(xún)；及時(shí)完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。但是，在實(shí)際的工作中還存在一些問(wèn)題，主要表現在以下幾點(diǎn)：
1、隨著(zhù)我處各站收費系統使用年限的增長(cháng)，尤其是萊蕪西收費站，因開(kāi)通時(shí)間相對較長(cháng)，設備老化問(wèn)題日益突出，設備故障率較高，直接影響到道路的通行能力和設備的良好運轉，間接影響到通行費征收工作的順利進(jìn)行。下一步，分中心的幾位同志要加大對收費、監控及各種機電系統的維護力度，要做到主動(dòng)維護，避免被動(dòng)維修，切實(shí)保障各種設備的正常運轉。
2、對照迎國檢的標準，我們監控工作中存在的問(wèn)題也都體現出來(lái)，如各種記錄不全、不規范。當然，這里面有歷史原因以及省廳此前也沒(méi)有形成一套完整的內業(yè)考核管理辦法等客觀(guān)因素。但是我們在日常工作中，在填制各類(lèi)報表時(shí)有紕漏、不規范、字跡潦草的現象也時(shí)有存在。日積月累、積少成多，直接影響到了全處整體工作上臺階、上水平。
3、交接班時(shí)不夠仔細，情況交接不夠明確，造成前后不銜接，有時(shí)延緩收費信息的傳遞。
4、監控員和收費員之間交流協(xié)調不夠，對異常情況和特殊車(chē)輛的處理不夠迅速。這其中一個(gè)原因是我們部分同志不能很好的堅守崗位，存在著(zhù)脫崗、睡崗現象，不但不能起到監督作用，等到出現問(wèn)題了還是收費員通知后才知道，如果是這樣的話(huà)，那我們的監控員是失職的，你的工作已經(jīng)失去了意義，你也不合適繼續在這個(gè)崗位上。
6、我們的監控員應該多提升自己的業(yè)務(wù)能力，這個(gè)業(yè)務(wù)能力不僅僅體現在對收費業(yè)務(wù)、監控資料的處理上。一些簡(jiǎn)單的機器故障，一些基本的維修我們應該掌握，不要一出現問(wèn)題就打電話(huà)找維修人員，沒(méi)有人維修就一直等著(zhù)，耽誤了正常的工作。有時(shí)候可能僅僅是一根線(xiàn)接觸不好出現了黑屏、圖像不清或者數據不上傳，像這類(lèi)小問(wèn)題我們都可以自己動(dòng)手去處理，既節省了人力物力，又節省了時(shí)間。平時(shí)維修人員維修設備的時(shí)候用心看一下，多學(xué)習學(xué)習，能處理基本的設備故障也應該是我們監控員的基本技能之一。
這次會(huì )議以后，管理處將會(huì )組織人員對這些不良現象進(jìn)行專(zhuān)項檢查，對查出的問(wèn)題將嚴格按照管理處制定的相關(guān)制度處理，絕不會(huì )雷聲大、雨點(diǎn)小，敷衍了事。同志們，我們監控員自身如果不能?chē)栏褚笞约�，怎么去監控、監督在收費一線(xiàn)的收費員？以上問(wèn)題看起來(lái)雖小,不會(huì )直接影響到通行費的征收,但從另一側面折射出監控員在工作中的責任心、執行力和業(yè)務(wù)技能的高低，從而影響到全處的工作。
三、對下一步監控工作的要求
我認為作為一名合格的監控員，除嚴格履行一名監控員應有的職責外，還應該具有“四心”：
首先，作為一名監控員應該要有事業(yè)心，要有無(wú)私奉獻的精神，并具備良好的職業(yè)道德，做到干一行、愛(ài)一行。監控工作“監督于收費，服務(wù)于收費”，要積極學(xué)習，不斷探索，力爭在理論水平上有所提高，工作方法上有所改進(jìn)。工作中，要嚴格執行管理處的各項規定，保持好監控室整潔衛生，做到無(wú)雜物，窗明、地凈、墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗；要按時(shí)交接班，不遲到不早退，按作息時(shí)間上下崗，做到小病堅持、有事推遲，人人爭當愛(ài)崗敬業(yè)的模范，大力營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍。其次，要有責任心。做任何事情都要有責任心，有責任心才會(huì )認真地去做一件事情，也才能夠很好的完成一件事情，做監控員更是如此。從事監控工作必須堅持原則，不徇私情，敢于與違紀違規現象作斗爭，否則，監控設施也就成了擺設。監控員工作職責中明確規定：監控員要有高度的責任感。前面我提到過(guò)，很多人認為監控工作非常輕松，非常簡(jiǎn)單，只需要坐那里，接打幾個(gè)電話(huà)，再稍微做一下記錄就可以了，其實(shí)這些看似簡(jiǎn)單的事情是需要責任心才能夠做好的。你必須時(shí)刻對收費現場(chǎng)發(fā)生的事情進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，遇到有的收費員違紀情況要及時(shí)提醒；每一輛異常車(chē)輛要弄清原因如實(shí)記錄；上級下達的文件精神要傳達到位；突發(fā)事件要及時(shí)匯報，靈活處理；監控的設備出現問(wèn)題要及時(shí)上報維修，這其中任何一個(gè)環(huán)節都不能忽視，都需要我們監控員必須具有高度的。
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