運行維護部發(fā)言稿參考

　　尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家下午好！

　　我中心是XX公司運行維護部下設的生產(chǎn)班組，中心成員是XX公司固網(wǎng)和專(zhuān)線(xiàn)維護的主力軍，現有成員13人，我們的平均年齡23歲。我中心承擔著(zhù)轄區內（面積xxxx平方公里）近近1萬(wàn)余人的固話(huà)網(wǎng)絡(luò )維護、本地固網(wǎng)業(yè)務(wù)的裝拆移修及近xxx家企事業(yè)單位的專(zhuān)線(xiàn)維護，我中心每個(gè)成員的責任重大。為此我中心全體成員始終堅持以“2小時(shí)服務(wù)到家，無(wú)假日真心守候”為標準，不斷提高本中心線(xiàn)務(wù)員和維護人員自身服務(wù)水平。在XX年度，XX省總工會(huì )授予我中心“XX省五一勞動(dòng)獎狀”的榮譽(yù)。 “為您服務(wù)，是我們的職責，您的滿(mǎn)意是我最大的滿(mǎn)足”。xx年以來(lái)，我中心13名成員，憑借著(zhù)扎實(shí)的技術(shù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個(gè)環(huán)節中去，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶(hù)真正感受到XX公司數據網(wǎng)和固話(huà)網(wǎng)的“2小時(shí)服務(wù)到家，無(wú)假日真心守候”的服務(wù)理念。

　　一、我中心以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責:

　　我中心為了樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標準做“極點(diǎn)”。每個(gè)成員都認識到，服務(wù)好一個(gè)客戶(hù)容易，服務(wù)好不同的客戶(hù)卻是難事。我們如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶(hù)，我中心的全體成員異口同聲的說(shuō)：“2小時(shí)服務(wù)到家，無(wú)假日真心守候”是我們的標準。我們常說(shuō)：以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌，才能體現自己服務(wù)的高標準，才能把專(zhuān)業(yè)技術(shù)轉化為服務(wù)能力。

　　在硬件和軟件方面。狠抓軟件管理，創(chuàng )新支撐維護模式。針對設備維護地域廣、維護量大、人員少的問(wèn)題，我中心成功開(kāi)發(fā)了固網(wǎng)和寬帶故障實(shí)時(shí)告警112系統。為XX公司數據網(wǎng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)轉移查修探索出了一條新路子，X年X月X日人民郵電報專(zhuān)題報道了XX公司數固網(wǎng)維護中心在為客戶(hù)服務(wù)中取得的成績(jì)。

　　以滿(mǎn)意度為標準，做好差異化服務(wù)。以滿(mǎn)意度為標準，做好差異化服務(wù)。我中心以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿(mǎn)足用戶(hù)需求，我們想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，把用戶(hù)的事當作自己的事，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責，把用戶(hù)滿(mǎn)意與否作為工作好壞的取舍標準。我中心每個(gè)成員針對青、中、老客戶(hù)都有自己一套為不同客戶(hù)服務(wù)的辦法，他們稱(chēng)之為差異化服務(wù)。他們還總結出一看、二問(wèn)、三處理的服務(wù)程序，即察言觀(guān)色判斷類(lèi)型、對癥下藥處理故障、詳細訊問(wèn)了解需求、細致介紹故障現象、最后按要求處理故障。

　　二、加強我中心建設，發(fā)揮中心的為客戶(hù)服務(wù)的核心作用

　　制定了以中心主任為首，建立了以寬帶安裝小組、寬帶故障查修小組、大客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)小組、數固網(wǎng)維護小組和營(yíng)帳系統小組五個(gè)小組。數固網(wǎng)維護小組是此中心的核心機構。為使我中心機構順利運行，營(yíng)造一個(gè)良好的機制，我中心又制定了全中心業(yè)績(jì)考核臺帳，使中心每個(gè)線(xiàn)務(wù)員和查修員的工作業(yè)績(jì)明確量化。為了讓線(xiàn)務(wù)員和查修員明確自己的責任，主動(dòng)完成自己的義務(wù)，中心對線(xiàn)務(wù)員和查修員責任區重新規劃，使之更加合理規范，并在責任區的基礎上，開(kāi)展星級服務(wù)活動(dòng)。

　　有了良好的中心制度，面對每一個(gè)設訴事件，就有了專(zhuān)業(yè)的小組來(lái)為客戶(hù)全程的服務(wù)。結合開(kāi)展了“人人必談，家家必訪(fǎng)”的走訪(fǎng)客戶(hù)的活動(dòng)，將中心人員的工作和業(yè)余生活辨證地統一起來(lái)。按規定，中心每月至少走訪(fǎng)20家客戶(hù)，而實(shí)際上超過(guò)了50家。在走訪(fǎng)過(guò)程中，以便中心更深地了解客戶(hù)的思想動(dòng)向。以發(fā)揮中心的為客戶(hù)服務(wù)的核心力作用。

　　三、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要信息，面對每件投訴

　　多年來(lái)，我們順應市場(chǎng)步伐，在統一的首問(wèn)責任制的基礎上，我們推出了我中心現場(chǎng)制度，把用戶(hù)投訴做了詳盡規定；將每個(gè)人的姓名、電話(huà)號碼對客戶(hù)公開(kāi)，在監督方面，發(fā)放客戶(hù)回訪(fǎng)卡、服務(wù)跟蹤卡、設立客戶(hù)意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱，讓每一位客戶(hù)都能得到全面的服務(wù)。對終端維修也加強完善，指定專(zhuān)人負責維修事宜，同時(shí)要求詳細登記維修流程做到維修規范化、作風(fēng)制度化，做到小故障即修即好、普通故障60分鐘完成、嚴重故障4小時(shí)滿(mǎn)意修復。

　　用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因為用心，我們在平凡的崗位上創(chuàng )造了不平凡的業(yè)績(jì)；因為用心，她們在簡(jiǎn)單的工作中學(xué)會(huì )了如何待人接物，逐步成長(cháng)起來(lái)。在他們的努力下，碩果累累，在201x年甘肅省總工會(huì )受于我中心“XX省五一勞動(dòng)獎狀”。中心13名年輕的維護人員將團結一心，為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供強有力支撐。

【運行維護部發(fā)言稿參考】相關(guān)文章：

設備運行維護方案02-25

設備運行維護方案03-15

運行維護工作總結04-09

設備運行維護制度（精選6篇）04-29

設備運行維護方案（精選8篇）02-24

農村公共運行的維護總結06-06

設備設施運行維護管理方案02-18

電信運行維護工作總結01-21

網(wǎng)絡(luò )運行維護服務(wù)合同11-10

設備設施運行維護管理方案范文04-12