講解員培訓方案（通用12篇）

　　為了確定工作或事情順利開(kāi)展，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案是計劃中內容最為復雜的一種。方案應該怎么制定呢？下面是小編幫大家整理的講解員培訓方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　講解員培訓方案 1

　　講解員是紅色旅游景區第一線(xiàn)的工作人員，每天接待著(zhù)全國各地的大量游客，他們的氣質(zhì)形象，工作態(tài)度，講解質(zhì)量，服務(wù)水平將直接反映紅色旅游景區的管理狀況，對景區的經(jīng)濟效益，社會(huì )效益產(chǎn)生直接或間接的影響.因此，為提升講解員的'道德水準和專(zhuān)業(yè)技能，紀念館社教部特擬定了本年度對講解員培訓的計劃：

　　一、培訓的時(shí)間，地點(diǎn)及人員名單

　　地點(diǎn)：紀念館會(huì )議廳，社教部辦公室，展廳

　　時(shí)間：20xx年6月---12月

　　參加培訓的的人員有兩批，其中新講解員有：巍魏，張亞男，宋敏：老講解員有：田悅慧，王艷清，石永華，安麗，史彩霞，耿佳，姚彩飛，任慧軍，胡飛，李婧，武瑞，吳燕，韓文娟共16位，現接受培訓的講解員有14位。

　　二、培訓的內容，方法

　　本次培訓著(zhù)重提高講解員講解技巧和史實(shí)知識兩方面的內容.其中講解技巧包括普通話(huà)矯正，語(yǔ)言發(fā)聲及講解態(tài)勢等，關(guān)于這方面，社教部會(huì )印發(fā)標準普通話(huà)口訣，繞口令，朗誦及講解技巧的材料內容，史實(shí)知識方面的學(xué)習社教部會(huì )印發(fā)一部分經(jīng)典抗戰故事講解詞和抗戰民歌等，這是新老講解員共同學(xué)習的材料.針對新老講解員工作時(shí)間的長(cháng)短以及對史實(shí)了解的程度，社教部計劃將新講解員和老講解員分開(kāi)培訓.

　　新講解員：要求其背誦講解詞，一個(gè)月背誦三個(gè)展廳，在每個(gè)星期內負責人負責指導，每月底邀請館領(lǐng)導考核一次.

　　老講解員：依照館里發(fā)放的關(guān)于抗日戰爭史的部分材料，要求老講解員自己組織材料，從序廳開(kāi)始，一個(gè)月兩個(gè)展廳，月底邀請館領(lǐng)導考核一次。

　　考核的內容：依照這次培訓發(fā)放的資料，要求講解員當場(chǎng)抽簽，抽取考試的次序和考試的內容.考試的內容有：一首抗戰民歌，一段普通話(huà)測試稿，一篇經(jīng)典抗戰故事文稿，展廳的現場(chǎng)講解等。

　　考核的方法：這次培訓要考核普通話(huà)，形象著(zhù)裝，態(tài)勢，語(yǔ)言組織能力以及對史實(shí)的了解程度等，領(lǐng)導要給予打分，評比，希望年底跟獎金掛鉤。

　　講解員培訓方案 2

　　一、報名條件

　　年齡18周歲-45周歲之間，具有高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷，身體健康，五官端正，有一定語(yǔ)言表達能力的人員。

　　二、報名程序

　　1、報名時(shí)間：20xx年3月20日起-4月20日止；

　　2、報名材料：考生攜帶身份證及學(xué)歷證復印件各一份（同時(shí)查驗原件），一張清晰證件照及電子照（U盤(pán)拷貝）至現場(chǎng)報名。

　　3、現場(chǎng)資格審核合格后，填寫(xiě)《報名登記表》，領(lǐng)取教材，繳納教材及培訓費。教材費160元一套，培訓費290元/人（含景區交通費、船費、餐費、場(chǎng)租費、授課費等）；繳費成功后，教材費概不退還，培訓費考核成績(jì)未通過(guò)者可以退還。

　　4、報名地點(diǎn)：旅游管委會(huì )二樓旅游行業(yè)管理局。

　　三、培訓形式

　　本學(xué)年將采取“名師帶徒+崗前培訓”的模式培訓。即學(xué)員報名成功后，本中心將相關(guān)教材資料發(fā)放給學(xué)員，學(xué)員通過(guò)自學(xué)或是“導師帶徒”完成學(xué)業(yè)，然后在規定時(shí)間參加考試，考試通過(guò)后在進(jìn)行崗前課堂培訓，最后頒發(fā)正式“泰寧講解員證”及上崗證。

　　四、培訓組織

　�。ㄒ唬�導師帶徒階段

　　1、本中心將從各旅行社、旅游企業(yè)挑選一批優(yōu)秀資深講解員作為導師隊伍，學(xué)員可以自行選擇導師或是由本中心統一調配進(jìn)行“導師帶徒”學(xué)習；1名導師帶1-2名學(xué)員，主要輔助新學(xué)員學(xué)習帶團技能技巧及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。

　　2、報名成功后，本中心將為每位學(xué)員辦理一張實(shí)習證，方便進(jìn)入景區實(shí)地學(xué)習，實(shí)習期結束后此證作廢；

　　3、學(xué)習結束，經(jīng)考核綜合成績(jì)第一名的學(xué)員及導師享有免次年講解員年度培訓費優(yōu)惠。

　�。ǘ�）崗前培訓階段

　　崗前培訓主要以課堂培訓為主，主攻文化基礎及業(yè)務(wù)相關(guān)知識。培訓課程安排見(jiàn)附件。

　　五、考核形式和時(shí)間

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　　考試分為筆試和面試；滿(mǎn)分100分，筆試占40%，面試占60%，考試內容按《現場(chǎng)考試評分表》的'各項內容進(jìn)行。具體安排如下：

　　1、筆試內容：泰寧縣情相關(guān)知識、旅游法、導游帶團業(yè)務(wù)相關(guān)知識等，考試時(shí)限1.5小時(shí)；

　　2、面試內容：模擬景點(diǎn)講解（泰寧縣景區）、知識問(wèn)答、才藝展示等。

　　3、加分項（5分）：平時(shí)表現良好獲得旅行社或是導師的一致好評可以給予總分額外加2分；學(xué)習期間，任選泰寧縣境內一景區能夠獨立完成導游詞二次創(chuàng )作的，提交至培訓中心，經(jīng)審核評定為優(yōu)秀的可以給予總分額外加5分。

　　六、資格證頒發(fā)

　　經(jīng)考核，綜合成績(jì)達到分數合格線(xiàn)者頒發(fā)泰寧縣講解員證

　　講解員培訓方案 3

　　將講解員培養成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。 基本概念： 講解是以陳列為基礎，運用科學(xué)的語(yǔ)言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀(guān)眾的一種社會(huì )活動(dòng)。講解員是溝通博物館、紀念館與社會(huì )的橋梁和紐帶，是博物館、紀念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著(zhù)觀(guān)眾的受教育和參觀(guān)質(zhì)量，影響著(zhù)博物館、紀念館的窗口形象，甚至影響到一個(gè)地區和國家的形象。因此，如何選拔和培養講解員，特別是培養優(yōu)秀的講解員，在博物館、紀念館社教事業(yè)中起著(zhù)關(guān)鍵作用。

　　它綜合了教師、播音、演講、話(huà)劇、表演等專(zhuān)業(yè)的技術(shù)手段，是專(zhuān)業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位，她面對的是一個(gè)知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著(zhù)宣傳和教育的職能，同時(shí)要能有效的組織引導觀(guān)眾參觀(guān)，此外還擔負著(zhù)協(xié)調處理、寫(xiě)作研究等義務(wù)和職責。

　　基本條件：

　　一是講解員應具有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵守國家法律法規，有熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)博物館、紀念館事業(yè)、熱愛(ài)觀(guān)眾的情感品質(zhì)，因為只有達到這樣的條件，才能讓講解員樹(shù)立起觀(guān)眾至上的理念，全心全意的為觀(guān)眾服務(wù)。

　　二是要具有良好的文化素質(zhì)和知識修養，不僅自身要掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)要博覽群書(shū)。講解員最好是文博、歷史、考古、旅游、中文、播音或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷。

　　三是應具有良好的公眾形象，身體健康，身高、面容符合職業(yè)要求，這樣才能給觀(guān)眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續進(jìn)行。

　　四是具有良好的嗓音條件和語(yǔ)言表達能力，善于與觀(guān)眾交流。能通過(guò)和諧的語(yǔ)言將觀(guān)眾組織好。普通話(huà)水平應達二級甲等以上。外語(yǔ)講解員或啞語(yǔ)、方言講解員的語(yǔ)言也應達到相應的水平。

　　此外，講解員還應具有良好的性格特征、心理素質(zhì)和反應能力，能面對不同的觀(guān)眾較好的完成講解任務(wù)。

　　專(zhuān)業(yè)培訓： 崗前培訓和崗位培訓、專(zhuān)業(yè)培訓。

　　首先，崗前培訓對講解員的成長(cháng)成尤為重要，要有靈活的制度來(lái)規范管理講解員，有培訓計劃和培訓制度，年初或月初有目的的組織學(xué)習和培訓。由經(jīng)驗豐富的講解員采取“傳、幫、帶”的方式，培養講解員了解博物館知識和陳列內容及講解規律和技巧，新上崗人數多的要采取封閉式的培訓。

　　其次，后天培訓是講解水平提升的重要手段，主要是專(zhuān)業(yè)崗位培訓，旨在提高講解藝術(shù)和知識水平，可“送出去”或“請進(jìn)來(lái)”組織各種專(zhuān)業(yè)培訓。要積極組織參加各級專(zhuān)業(yè)培訓和進(jìn)修班，同時(shí)要有培訓效果檢驗制度。例如可以由受培訓的講解員給新講解員講課或進(jìn)行示范講解等。此外，要向同行單位多交流經(jīng)驗，取他之長(cháng)，補已之短。

　　其三，要多進(jìn)行模擬訓練，特別是在重大接待時(shí)，可由多個(gè)講解員共同組織進(jìn)行模擬講解等。單位自身要多組織技術(shù)比武，或積極參加各級專(zhuān)業(yè)技能比武，這有利于講解員提高自身技能，增長(cháng)知識，開(kāi)拓眼界，增進(jìn)交流。其四，通過(guò)多形式的組織文化訓練來(lái)提高講解員的歸屬感、集體意識、協(xié)調意識、服務(wù)意識和反應能力。

　　其一，要加強語(yǔ)言的訓練。其發(fā)音要標準，語(yǔ)言要規范；語(yǔ)言組織、表達能力較強，達到觀(guān)點(diǎn)鮮明，內容準確，言簡(jiǎn)意賅，系統完整的要求；更要史物結合，注意聲調節奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會(huì )針對不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀(guān)眾，組織不同的語(yǔ)言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門(mén)外語(yǔ)，特別是外語(yǔ)講解員、啞語(yǔ)和方言講解員更應靈活的運用語(yǔ)言，結合實(shí)際有效的表達。此外，在運氣發(fā)聲、嗓音保護等方面加強培訓，使講解員具有音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音洪亮的語(yǔ)音語(yǔ)貌。

　　其二，要加強儀容儀表、禮儀禮節方面的訓練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學(xué)習化妝的基本知識。講解員的一顰一笑都會(huì )給觀(guān)眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運用和講解棒的運用要規范，適時(shí)，準確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節的.基本特點(diǎn)和要求。

　　其三，熟悉和參與講解詞的寫(xiě)作，可以在寫(xiě)作過(guò)程中提高講解員對陳列內容的理解，提高文字水平。

　　其四，可以全方位培養講解員的綜合能力，能唱、會(huì )跳的講解員有利于促進(jìn)講解服務(wù)的持續提供，同時(shí)也利于講解員自身的提高。

　　意外情況：

　　此外，要培養講解員熟悉和處理突發(fā)疾病和突發(fā)事件等緊急事故的處理流程，能在有效時(shí)間內報告相關(guān)部門(mén)，并做出處理或協(xié)調處理。同時(shí)，作為單位人，要培養講解員熟悉本單位的內部管理的規章制度以及基本情況和事業(yè)發(fā)展思路等，講解員要參與陳列的形式設計、內容設計及陳列布展工作，同時(shí)要積極投入博物館學(xué)和陳列主題研究。

　　自我提高

　　當然，每一次培訓之后都應該建立有制度和方法來(lái)檢驗和考核培訓和學(xué)習后的效果，才能促進(jìn)講解員的再提高。在后天的培養提高過(guò)程中，講解員本身既要多參與講解實(shí)踐活動(dòng)，加強自身學(xué)習，提高理論修養水平；也要積極參與各項社會(huì )活動(dòng)，提高適應各種環(huán)境的能力，使自己培養成為多面手；更要加強身體煅練，多參加形體訓練，保持良好的公眾形象，才能成為一名優(yōu)秀的講解員。

　　講解員培訓方案 4

　　指導思想：繼續強化講解員基本功訓練，豐富講解員內涵，全面提升講解員綜合素質(zhì)，提高整體講解接待水平。

　　一、轉變講解員基本功培訓模式，加強對講解員的針對性輔導，提升培訓效果。

　　1、培訓方式：分區域重點(diǎn)培訓和部領(lǐng)導分工幫扶培訓兩種形式。

　　班前集體訓練，人員較多，針對性不強，效果不佳，因此今年基本功訓練改分展覽館和舊址兩個(gè)組進(jìn)行訓練，每天分別派兩個(gè)指導老師進(jìn)行針對性輔導。

　　為進(jìn)一步提高講解員的業(yè)務(wù)水平，豐富舊址講解內容，增強感染力，利用1個(gè)月的時(shí)間采取部領(lǐng)導分工幫扶方式對所有講解員強化培訓、規范提高舊址各舊居及路線(xiàn)講解詞。

　　2、培訓內容及時(shí)間安排：在訓練內容上做階段性的強化訓練，原則上繞口令、氣息、朗讀和快板練習等實(shí)施一周輪換制，若有變動(dòng)，根據實(shí)際情況另行調配。

　　3、負責人：

　　舊址： 李亞輝 姚 軍

　　展覽館：劉利平 梁 潔

　　4、指導老師：

　　繞口令練習：王芳 袁晶

　　氣息練習：姚 軍 呂小翠

　　快板練習：劉曉曉 高潔剛

　　朗讀訓練：梁潔 李亞輝 白 雪

　　二、開(kāi)展“每天講一個(gè)故事”競賽活動(dòng)，每天在班前由一名講解員講一個(gè)故事，時(shí)間控制在4-6分鐘左右。

　　1、評分規則：采取現場(chǎng)打分，總分100分；

　　2、評委由全體在場(chǎng)科領(lǐng)導和講解員組成；

　　3、參賽者成績(jì)=科領(lǐng)導評出的成績(jì)的平均值×50%+全體講解員評出的'成績(jì)的平均值×50%

　　4、最后分出優(yōu)、良、一般、差四個(gè)等級。得分在90分以上為優(yōu)、80分-90分之間的為良、70分-80分之間的為一般、70分以下的為差。優(yōu)等獲得者占參賽總人數的20%。

　　5、被評為優(yōu)等的講解員科將給予一定的物質(zhì)獎勵，并加2分；被評為差等的講解員將罰款50元，并扣2分。

　　三、播放光盤(pán)，組織講解員觀(guān)摩同行或社會(huì )名家講演、朗誦、講故事等，學(xué)習技巧，提升自身水平。

　　四、繼續對業(yè)務(wù)骨干和新講解員進(jìn)行全方位強化培訓。近期組織一次現場(chǎng)觀(guān)摩。

　　五、深入挖掘西柏坡精神的思想內涵，豐富講解內容。

　　講解員必讀書(shū)目：西柏坡之解讀

　　西柏坡之見(jiàn)證

　　中國導游十萬(wàn)個(gè)為什么

　　西柏坡故事一百講

　　西柏坡記憶

　　其中前三本書(shū)作為20xx年綜合知識測試的內容之一，其它書(shū)目作為選讀內容。

　　六、 檢查新講解員廉政館講詞。

　　講解員培訓方案 5

　　為進(jìn)一步做好導游從業(yè)人員培訓工作，全面提高導游從業(yè)人員綜合素質(zhì)，為創(chuàng )建中國優(yōu)秀旅游城市夯實(shí)基礎，打造海安旅游形象新名片，縣旅游局決定對全縣導游員、講解員開(kāi)展系統培訓，具體方案如下：

　　一、培訓目的

　　規范我縣導游講解員隊伍管理，提高整個(gè)隊伍綜合素質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，逐步建設一支愛(ài)崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的高素質(zhì)職業(yè)導游隊伍。

　　二、培訓對象

　　全縣旅行社持有導游證的`專(zhuān)、兼職導游員、工作人員及景區(點(diǎn))講解員、工作人員以及持有導游證的部分社會(huì )人員。

　　三、培訓內容

　　了解國家、省、市旅游政策法規；了解海安的政治、經(jīng)濟、歷史、文化、民俗風(fēng)情、民間故事等基本情況；熟悉、掌握海安旅游線(xiàn)路、各景區景點(diǎn)、本地特產(chǎn)、旅游商品；導游職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識；帶團隊基本技能、技巧；禮節禮儀等基本條件。

　　四、報名事項

　　(一)提交材料

　　學(xué)員報名時(shí)須提交以下材料：

　　1、按要求填寫(xiě)《20xx年導游員、講解員培訓報名表》并加蓋公章(社會(huì )人員可由縣旅游協(xié)會(huì )蓋章)；

　　2、身份證復印件；

　　3、本人近期一寸免冠彩色照片2張。

　　(二)報名時(shí)間

　　20xx年7月21日—24日

　　(三)報名地點(diǎn)

　　縣旅游局質(zhì)量管理科(行政大樓1845室)

　　五、培訓時(shí)間、地點(diǎn)

　　培訓時(shí)間：20xx年7月26日開(kāi)始每周二下午2：00—5：30。

　　培訓地點(diǎn)：蘇中七戰七捷紀念館報告廳

　　六、培訓考核

　　本次培訓考核采取學(xué)分制考核和考試，學(xué)員每堂課計2分，要求至少獲得14分(滿(mǎn)分18分)且培訓結束后參加考試并取得及格以上成績(jì)方為培訓合格，合格學(xué)員將由縣旅游局、旅游協(xié)會(huì )發(fā)給結業(yè)證書(shū)，作為導游年檢的參考依據和縣旅游局對相關(guān)單位考核評比的重要依據。

　　七、注意事項

　　1、請參加培訓講座時(shí)要嚴格遵守考勤紀律。參加講座人員在開(kāi)課前將學(xué)分手冊交給工作人員；講座結束后經(jīng)點(diǎn)名并領(lǐng)取學(xué)分手冊后方可獲得本次學(xué)分。

　　2、參培人員要遵守培訓單位的各項規定，將手機設置為靜音或振動(dòng)，自覺(jué)維護會(huì )場(chǎng)秩序；尊重老師，認真聽(tīng)講，不影響他人。

　　講解員培訓方案 6

　　本計劃共分二個(gè)部分，共4天，具體安排如下：

　　第一部分：培訓學(xué)習。共三天時(shí)間，定為11月27日—11月29日上午。

　　11月27日：

　　上午：主要對XX省文物局舉辦的全省文博系統講解員培訓暨講解大賽相關(guān)資料進(jìn)行學(xué)習和討論。

　　下午： 相關(guān)法律政策學(xué)習。例如：《XX省旅游條例》、《導游人員管理條例》等。

　　11月28日：

　　上午：普通話(huà)基礎學(xué)習及訓練。

　　下午：講解基本禮儀學(xué)習。

　　11月29日上午：講解員講解技巧學(xué)習。

　　第二部分：考試比賽及觀(guān)摩。共一天半時(shí)間，定為11月29日下午—11月30日。

　　11月29日下午：

　　1、培訓內容測試；

　　2、講解比賽。 11月30日：相關(guān)景區實(shí)地觀(guān)摩學(xué)習。

　　講解員培訓方案 7

　　講解員是溝通紀念館與社會(huì )的橋梁和紐帶，紀念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著(zhù)觀(guān)眾的受教育和參觀(guān)質(zhì)量，影響著(zhù)紀念館的窗口形象。作為烈士陵園的一名英烈講解員，我認識到自己在工作上還有很多不足，綜合自身情況，整理出以下方案。

　　一、培訓方案

　�。ㄒ唬┯山�(jīng)驗豐富的講解員進(jìn)行授課，內容包括普通話(huà)糾正、語(yǔ)言發(fā)聲、儀容儀表、禮儀禮節、講解態(tài)勢等，以及面對不同參觀(guān)人群的應對辦法；

　�。ǘ�）向同行單位多交流經(jīng)驗，取他之長(cháng)，補已之短；

　�。ㄈ�）講解員之間要多進(jìn)行切磋練習，熟練掌握紀念館的講解內容，互相查漏補缺，這有利于講解員提高自身技能，開(kāi)拓眼界，增進(jìn)交流；

　　二、培訓目標

　�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)培訓達到發(fā)音標準規范，語(yǔ)言組織、表達能力提高，講解有親和力、聲情并茂，具有較強的'吸引力和感染力；

　�。ǘ�）通過(guò)培訓做到能因人施講，面對突發(fā)情況有良好的應對方法；

　�。ㄈ�）通過(guò)培訓提高講解員對陳列內容的理解，在講述時(shí)能更好的傳達給參觀(guān)者。

　　三、自我提高

　�。ㄒ唬┨岣咦陨砹己玫奈幕�素質(zhì)和知識修養，自身要掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識，閱讀黨史、文史、革命史等，從各方面豐富自己的講解內容；

　�。ǘ�）提高自身的公眾形象，保持良好的精神面貌。這樣才能給觀(guān)眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續進(jìn)行；

　�。ㄈ�）提高自身的語(yǔ)言表達能力和隨機應變能力，善于與觀(guān)眾交流。能通過(guò)和諧的語(yǔ)言將觀(guān)眾組織好。

　　講解員培訓方案 8

　　為滿(mǎn)足我縣文物景點(diǎn)及旅游市場(chǎng)對景區(點(diǎn))講解人員的需求，進(jìn)一步深入開(kāi)展旅游服務(wù)創(chuàng )品牌工作，培養一支服務(wù)意識突出、服務(wù)技能精通的導游講解隊伍，推動(dòng)我縣文物旅游從業(yè)隊伍服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體提高，進(jìn)一步提升旅游形象，縣文物局、縣旅游局決定舉辦20xx年文物景點(diǎn)景區(點(diǎn))講解員培訓班。具體操作如下：

　　一、培訓對象：

　　我縣各旅行社招收的講解員

　　二、培訓內容：

　　1、旅游業(yè)發(fā)展概述、導游員禮儀

　　2、現場(chǎng)導游及導游技巧

　　3、導游業(yè)務(wù)知識

　　4、導游基礎知識

　　5、旅游法規

　　6、寧鄉旅游概況

　　三、費用

　　本著(zhù)“培訓有效、收支平衡”的原則，換證的.講解員每人交30元，新招錄的講解員每人交50元。

　　四、發(fā)證

　　培訓班學(xué)員經(jīng)過(guò)考試合格，由縣旅游局負責頒發(fā)“講解員證”。

　　五、報名須知

　　1、報名時(shí)間：20xx年3月1日—3月9日，地點(diǎn)：縣旅游局行管科。

　　2、報名需填寫(xiě)講解員培訓登記表，需交免冠2寸彩照2張。

　　3、報名可通過(guò)所在旅行社集體報名。

　　講解員培訓方案 9

　　為進(jìn)一步加強我區導游隊伍建設，規范導游活動(dòng)，提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，樹(shù)立我區旅游新形象，我局決定舉辦景區（講解員）培訓班，為順利完成此次培訓任務(wù)，特制定如下工作方案：

　　一、培訓目的

　　適應快速發(fā)展的我區旅游業(yè)，挖掘我區優(yōu)秀旅游文化內涵，規范提升旅游從業(yè)者的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)標準，解決當前旅游企業(yè)、旅行社、景區人才缺乏的實(shí)際問(wèn)題，共同推進(jìn)我我旅游業(yè)健康持續快速發(fā)展。

　　二、培訓時(shí)間及地點(diǎn)

　　培訓時(shí)間：待定

　　報到地點(diǎn)：銅仁學(xué)院繼續教育部

　　銅仁地區旅游局聯(lián)系：李靜 陳文婷

　　聯(lián)系電話(huà)：（傳真）

　　銅仁學(xué)院聯(lián)系人： 楊明勝

　　聯(lián)系電話(huà)：（辦）

　　培訓地點(diǎn)：銅仁學(xué)院

　　三、培訓對象

　　各縣（區）旅行社、旅游景區、鄉村旅游點(diǎn)聘用的正式和臨時(shí)聘用的導游員（講解員）以及有志從事導游工作的社會(huì )待業(yè)青年等。

　　四、組織機構

　　主辦單位：銅仁地區旅游局、銅仁地區就業(yè)局

　　承辦單位：銅仁地區旅游協(xié)會(huì )、銅仁學(xué)院

　　五、培訓內容

　　根據國家職業(yè)技能培訓中《導游員》培訓大綱要求，結合旅游從業(yè)人員從事旅游接待工作的實(shí)際情況，培訓內容為《共性知識》和《導游業(yè)務(wù)知識》兩部分，其中包括市情、市內旅游景點(diǎn)知識、旅游政策法規、導游基礎業(yè)務(wù)知識、民俗文化、禮儀服務(wù)等相關(guān)方面知識，并采取理論與實(shí)際相結合的方式開(kāi)展教學(xué)，重點(diǎn)突出講解的訓練和導游技能的`掌握，通過(guò)系統學(xué)習，使培訓過(guò)的景區（講解）人員具有良好的職業(yè)道德和行業(yè)規范，熟練掌握旅游接待知識。

　　六、培訓方式

　　按照國家辦學(xué)相關(guān)要求，使用正規教材，聘用專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行為期15天的授課（包括景區考察），學(xué)員學(xué)業(yè)期滿(mǎn)經(jīng)考試合格后由銅仁地區就業(yè)局頒發(fā)職業(yè)技能資質(zhì)認定書(shū)和銅仁地區景區（講解員）證書(shū)。

　　七、報名所需材料

　　各縣（市、特區）須在11月30日前，將參訓學(xué)員名單（含身份證復印件、1寸照片（電子版，寫(xiě)上名字）交銅仁地區旅游局（旅游協(xié)會(huì )）。

　　八、具體要求

　�。ㄒ唬└骺h（市、特區）文體廣電旅游局要高度重視此次培訓工作，認真做好本地區旅行社、旅游景區導游員、講解員參加此次學(xué)習培訓動(dòng)員宣傳和組織報名工作，培訓（具體名額見(jiàn)附表）。

　�。ǘ�）各旅行社、旅游景區要結合實(shí)際，一定要安排好本企業(yè)導游（講解）人員參加此次學(xué)習培訓，通過(guò)學(xué)習切實(shí)提高服務(wù)技能水平。

　�。ㄈ�） 所有參加培訓學(xué)員，培訓期間食宿、培訓等費用由就業(yè)培訓經(jīng)費支付，用餐不足部分由學(xué)員自行承擔。

　　講解員培訓方案 10

　　為了引導我院學(xué)生樹(shù)立正確的學(xué)習觀(guān)、實(shí)踐觀(guān)，形象觀(guān)，提高他們在語(yǔ)言、服務(wù)、技巧、禮儀等方面的水平和能力，提升學(xué)生講解員整體形象，結合我院工作實(shí)際，特制定20xx年學(xué)生講解員選拔培訓方案：

　　一、領(lǐng)導小組

　　組 長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　成 員：

　　二、培訓對象

　　歷史與地理學(xué)院20xx級、20xx級有意講解的'學(xué)生。

　　三、培訓時(shí)間

　　20xx年6月8日、6月15日、6月22日

　　下午2：40—4：30

　　四、培訓內容

　�。ㄒ唬┘�中培訓學(xué)習

　　1.講解員基本素質(zhì)

　　2.講解技巧

　　3.講解禮儀

　�。ǘ�）自學(xué)（每周1—2次）

　　1.利用課余時(shí)間自學(xué)相關(guān)理論知識；

　　2.利用歷史與地理學(xué)院展館進(jìn)行講解實(shí)踐，互相講評。

　　五、培訓考核

　　1.20xx年6月2日進(jìn)行第一次面試，已進(jìn)行。（10分）

　　2.20xx年6月8日至6月22日進(jìn)行培訓、自學(xué)考核（以出勤、課堂表現為主要內容）。（20分）

　　3.20xx年6月23日進(jìn)行第二次面試。（70分）

　　本次培訓考核采取百分制，培訓結束后參加面試并取得80分以上成績(jì)方為培訓合格。培訓合格講解員將由學(xué)院統一推薦到慶陽(yáng)農耕文化產(chǎn)業(yè)園區管理局、甘肅省北石窟寺文物保護研究所等相關(guān)單位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)習。

　　六、培訓要求

　　1.學(xué)員必須準時(shí)參加培訓，認真聽(tīng)課，做好筆記，學(xué)員有課或有事需向學(xué)院和老師請假；

　　2.培訓期間有玩手機、做其他作業(yè)或看與培訓課無(wú)關(guān)的書(shū)籍者，一經(jīng)發(fā)現將作相應的考核扣分處理。（手機務(wù)必處于關(guān)機或靜音狀態(tài)）

　　講解員培訓方案 11

　　第一部分培訓工作重點(diǎn)

　　1.公司培訓工作要力爭全面覆蓋，重點(diǎn)突出，要在實(shí)際的培訓工作中不斷豐富培訓內容，拓展培訓形式，優(yōu)化培訓流程，明確培訓目的，提高培訓效果。

　　2.對新加入的員工，做好入司前，上崗中，工作后各項培訓與培養工作計劃，幫助他們度過(guò)適應期，幫助大學(xué)畢業(yè)生實(shí)現從校園人到企業(yè)人再到崗位人的角色轉變。

　　3.提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養，提升其主動(dòng)積極的工作態(tài)度與團隊合作與溝通的能力，增強敬業(yè)精神與服務(wù)觀(guān)念，加強其專(zhuān)業(yè)水準。

　　4.針對公司管理人員個(gè)管理水平、領(lǐng)導能力等問(wèn)題開(kāi)展《中高層管理人員管理技能提升》培訓，計劃以外訓帶動(dòng)內訓，堅持培訓內容以通用管理理論為主，堅持培訓目的以提高管理技能為主，堅持培訓方式以加強互動(dòng)交流為主，以不斷提升中高層管理人員的管理能力與領(lǐng)導水平。

　　5.對于新入司員工，力爭在一個(gè)月內對他們《新進(jìn)員工入司培訓》，培訓內容包括公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、公司規章制度、員工日常行為規范、5S與品質(zhì)意識等，讓新進(jìn)員工能快速融入公司環(huán)境。

　　6.充分利用與整合外部培訓資源，對于外部培訓、咨詢(xún)機構(深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢(xún)有限公司)所提供具有針對性、實(shí)用性的培訓課程，要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習，并要求參訓人員在公司內部進(jìn)行分享，擴大培訓的效果。

　　7.有效發(fā)揮公司現有培訓公告欄與短信服務(wù)等平臺的功能，加大宣傳力度，強化現代培訓理念，營(yíng)造全員學(xué)習氛圍。

　　8.不斷完善培訓制度與培訓流程，加強培訓考核與激勵，建立培訓反饋與效果評估機制，健全培訓管理與實(shí)施體系。

　　第二部分公司培訓實(shí)施流程

　　1、培訓目的

　　1.1改善公司各級各類(lèi)員工的知識結構、提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿(mǎn)足公司的.快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標。

　　1.2、加強公司各級各類(lèi)員工職業(yè)素養與敬業(yè)精神，增強員工服務(wù)意識與服務(wù)水平，打造高績(jì)效團隊，減少工作失誤，降低游客投訴率，提高工作效率。

　　1.3提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰斗力，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲備相關(guān)人才。

　　1.4提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領(lǐng)導水平。

　　1.5完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統的培訓體系，實(shí)現各項培訓工作順利、有效實(shí)施。

　　2、培訓原則

　　2.1以公司戰略與員工需求為主線(xiàn)。

　　2.2以素質(zhì)提升與能力培養為核心。

　　2.3以針對性、實(shí)用性、價(jià)值型為重點(diǎn)。

　　2.4以項目式培訓和持續性培訓相互穿插進(jìn)行。

　　2.5堅持理論與實(shí)踐相結合、學(xué)習與總結相結合。

　　2.6堅持公司內部培訓為重點(diǎn)、內訓與外訓相結合。

　　2.7堅持學(xué)歷性教育培訓和崗位培訓相結合。

　　2.8實(shí)現由點(diǎn)、線(xiàn)式培訓到全面系統性培訓轉變。

　　3、培訓職責

　　3.1由行政辦負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發(fā)送、培訓的組織實(shí)施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。

　　4、培訓計劃的制定

　　4.1行政辦下發(fā)下年度培訓計劃通知，對公司培訓工作做整體安排，各部門(mén)應積極配合與支持。

　　4.2公司各部門(mén)的臨時(shí)培訓需求，應提前向行政辦說(shuō)明。

　　5、培訓的實(shí)施

　　內部培訓的實(shí)施

　　由行政辦根據公司年度培訓計劃負責具體組織實(shí)施，包括培訓教材的編制或選擇、培訓講師的選擇、培訓場(chǎng)地和設備的準備等。培訓時(shí)要填寫(xiě)《員工培訓簽到表》，培訓完畢要填寫(xiě)《年度培訓情況》。

　　講解員培訓方案 12

　　講解員作為文化傳播與交流的橋梁，承擔著(zhù)向觀(guān)眾傳遞知識、激發(fā)興趣、增強體驗的重要職責。一個(gè)高效的講解員培訓方案應當全面覆蓋理論知識、實(shí)踐技能、溝通技巧及專(zhuān)業(yè)素養等方面，確保講解員能夠以專(zhuān)業(yè)、生動(dòng)、有趣的方式進(jìn)行解說(shuō)。以下是一個(gè)基本的講解員培訓方案框架：

　　1.培訓目標設定

　　知識掌握：熟悉講解內容相關(guān)的背景知識、歷史沿革、文化內涵等。

　　技能提升：提高語(yǔ)言表達能力、肢體語(yǔ)言運用、互動(dòng)技巧等。

　　態(tài)度培養：樹(shù)立熱情服務(wù)、耐心細致、積極主動(dòng)的工作態(tài)度。

　　應急處理：學(xué)習應對突發(fā)事件、處理觀(guān)眾提問(wèn)的技巧。

　　2.理論學(xué)習階段

　　歷史文化：根據講解場(chǎng)所或主題，深入學(xué)習相關(guān)的歷史、藝術(shù)、科學(xué)等知識。

　　講解技巧：講解稿撰寫(xiě)技巧、語(yǔ)音語(yǔ)調控制、節奏把握、情感投入等。

　　觀(guān)眾心理學(xué)：了解不同年齡、背景觀(guān)眾的需求與興趣點(diǎn)，學(xué)習如何吸引并保持觀(guān)眾注意力。

　　職業(yè)道德與規范：講解員的職業(yè)道德、行為規范、知識產(chǎn)權保護等。

　　3.實(shí)踐技能培訓

　　模擬講解：在模擬環(huán)境中進(jìn)行實(shí)地講解練習，包括但不限于展廳、景區、博物館等。

　　角色扮演：通過(guò)角色扮演訓練，模擬不同情境下的觀(guān)眾互動(dòng)，提升應變能力。

　　技術(shù)應用：使用多媒體設備、AR/VR技術(shù)輔助講解的技能培訓。

　　外語(yǔ)能力：對于需要接待國際游客的場(chǎng)合，加強外語(yǔ)口語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的學(xué)習。

　　4.溝通與互動(dòng)技巧

　　傾聽(tīng)與反饋：學(xué)習有效傾聽(tīng)觀(guān)眾的提問(wèn)與反饋，提供準確、友好的回應。

　　引導與啟發(fā)：掌握啟發(fā)式講解技巧，激發(fā)觀(guān)眾的好奇心和探索欲。

　　團隊協(xié)作：與其他講解員、管理人員的協(xié)調合作，共同提升服務(wù)質(zhì)量。

　　5.應急管理與安全教育

　　緊急情況應對：火災、醫療急救、突發(fā)事件的處理流程與演練。

　　安全知識：確保講解過(guò)程中自身與觀(guān)眾的.安全，了解場(chǎng)地安全規定。

　　6.考核與評估

　　理論考試：檢驗培訓期間理論知識的掌握程度。

　　實(shí)操考核：通過(guò)現場(chǎng)模擬講解，評估講解技巧、溝通能力及應急處理能力。

　　觀(guān)眾反饋：定期收集觀(guān)眾意見(jiàn)，作為持續改進(jìn)的依據。

　　7.持續學(xué)習與發(fā)展

　　定期復訓：安排定期的復訓和知識更新，跟蹤最新研究成果和行業(yè)動(dòng)態(tài)。

　　自我提升：鼓勵講解員參與行業(yè)交流、閱讀相關(guān)書(shū)籍、觀(guān)看優(yōu)秀講解視頻，不斷提升個(gè)人素養。

　　通過(guò)這樣一個(gè)綜合性的培訓方案，可以系統性地提升講解員的專(zhuān)業(yè)水平與綜合能力，更好地服務(wù)于廣大觀(guān)眾，傳遞知識，傳承文化。

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