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旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)方案
為了確定工作或事情順利開(kāi)展，通常會(huì )被要求事先制定方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編為大家整理的旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)方案1
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)都在不斷發(fā)展，旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始逐漸看重信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的方向，并且逐漸出現旅游手機網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的方式、在2G信息時(shí)代的時(shí)候，很多網(wǎng)站和運行商都建立了一定利用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的手機平臺為用戶(hù)提供相應的信息。隨后很多旅游企業(yè)都在積極研發(fā)和設計新的技術(shù)與方式，開(kāi)始逐漸出現手機旅游信息查詢(xún)軟件。目前，國內手機用戶(hù)量在迅速提升，更多的開(kāi)始使用手機旅游軟件查詢(xún)所需要的信息。隨著(zhù)3G時(shí)代的發(fā)展，傳輸數據的速度得到了質(zhì)的飛躍，未來(lái)的發(fā)展不可限量，對于手機旅游營(yíng)銷(xiāo)有著(zhù)一定的促進(jìn)作用。
1手機網(wǎng)上旅游信息查詢(xún)的需要
在旅游的過(guò)程中，為了有效地提高旅游的質(zhì)量和樂(lè )趣，大部分旅游人員都會(huì )在出發(fā)之前，查詢(xún)和當地有關(guān)的各種信息，但是在實(shí)際旅游的時(shí)候這些信息還是遠不夠的。我們沒(méi)有辦法準確預測旅游過(guò)程中出現的所用狀況，需要隨時(shí)隨地查詢(xún)相關(guān)旅游信息，這種情況下怎樣快捷、方便、準確的查詢(xún)相關(guān)旅游信息就變得尤為重要。目前，手機是一種十分普及的現代通訊設備，用戶(hù)數量已經(jīng)超過(guò)6.5億，人們會(huì )隨身攜帶手機。中國移動(dòng)的12580服務(wù)和中國網(wǎng)通的114服務(wù)都是在這種方式下建立起來(lái)的，使用手機的人員可以通過(guò)服務(wù)臺查詢(xún)自己需要的信息。
在開(kāi)通手機網(wǎng)上信息查詢(xún)服務(wù)之后，受到人們的大量關(guān)注。在2008年的時(shí)候，就出現兩種旅游信息查詢(xún)軟件進(jìn)入手機客戶(hù)端50強，是旅行通和搜吃搜玩，此外，很多旅游攻略掌中寶軟件開(kāi)始逐漸出現，為人們旅游提供了一定信息基礎和依據，也是旅游愛(ài)好者必須裝備的手機軟件。經(jīng)過(guò)大量的調查和數據表明，很多軟件使用人員不僅僅希望快速查到旅游相關(guān)信息，還希望能夠進(jìn)行直接預訂，不需要其他的方式進(jìn)行預訂，全面實(shí)現查詢(xún)、預訂的模式，此外，網(wǎng)上查詢(xún)信息，對于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種營(yíng)銷(xiāo)模式，是一種新的商機[1].
2旅游手機網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)
手機上網(wǎng)是一種信息獲得信息的方式，與此同時(shí)也成為機票、酒店、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道，手機網(wǎng)上信息查詢(xún)軟件和網(wǎng)站逐漸成為新的預定和查詢(xún)平臺。目前，具有大量的手機使用用戶(hù)，隨著(zhù)技術(shù)的不斷發(fā)展，這種方式具有很大的優(yōu)勢，也是旅游企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢。作為互聯(lián)網(wǎng)的延伸手機終端網(wǎng)絡(luò )設備不僅僅具有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，還具有一定的獨特優(yōu)勢和特點(diǎn)。與傳統的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式比較具備以下幾方面特點(diǎn)：
第一，旅游手機營(yíng)銷(xiāo)更加具有交互性。在查詢(xún)和搜尋信息的過(guò)程中，旅游人員可以依據自身的實(shí)際需求來(lái)形成具有針對性的搜索，依據喜好和跟蹤形成相應的客戶(hù)檔案，促使銷(xiāo)售和溝通模式變得扁平，能夠讓企業(yè)與消費人員進(jìn)行直接溝通和聯(lián)系，促進(jìn)旅游消費人員在線(xiàn)購買(mǎi)。第二，手機旅游營(yíng)銷(xiāo)方式是一種非強迫性、旅游者主導的方式，旅游者可以自主的搜索相關(guān)信息，查詢(xún)相關(guān)促銷(xiāo)信息，更為消費者所接受。第三，傳播速度變的更快。旅游手機信息會(huì )在一定程度上與網(wǎng)站上的信息進(jìn)行同步更新，傳播和更新速度都比較快，并且大部分還擁有推薦給好友的快捷方式，方便與他人的分享。第四，手機旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)擁有很高的信息整合性，在手機網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，使用多媒體技術(shù)可以有效地通過(guò)文字、視頻、圖片等方式來(lái)表現旅游產(chǎn)品的具體情況和價(jià)格。第五，擁有一定的高效、經(jīng)濟的特點(diǎn)。
手機旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以在低成本情況下進(jìn)行相應的促銷(xiāo)，盡可能低的使用人員，可以很好地降低投遞印刷的成本。投放廣告的效果變得更加明顯和準確。
相比較于電腦網(wǎng)上旅游營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)說(shuō)，手機旅游網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)具有一定獨特的優(yōu)勢。下表為手機和電腦旅游網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)對比表。第一，網(wǎng)絡(luò )覆蓋性和手機高度便攜性。旅游手機上網(wǎng)模式可以在一定程度上脫離電腦的約束，由于手機具有很高的覆蓋率，導致突破了空間和時(shí)間的限制，此外，手機還具備便攜輕便的特點(diǎn)，使用者可以隨時(shí)打開(kāi)手機查詢(xún)所需要的旅游信息，在游客查詢(xún)信息的過(guò)程中，就形成了一定的網(wǎng)絡(luò )手機營(yíng)銷(xiāo)。這種特點(diǎn)是旅游手機的優(yōu)點(diǎn)，同是也是的區別于電腦營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。
第二，受眾相對比較豐富。2009年的時(shí)候中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布了中國手機上網(wǎng)研究行為報告，現階段，國內已經(jīng)具備6.5億的手機用戶(hù)，并且使用手機上網(wǎng)的數量已經(jīng)高于1.176億，同一時(shí)期使用電腦上網(wǎng)的數量大概是2.98億�？梢园l(fā)現，手機使用人員已經(jīng)大大多于網(wǎng)民的數量，并且還在不斷發(fā)展。
在不久的以后，利用手機上網(wǎng)的人數將遠遠高于電腦上網(wǎng)的人數。大數量的使用人數，逐漸成為手機旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的主要特點(diǎn)和優(yōu)勢，具有十分廣闊的發(fā)展前景，將會(huì )遠遠超過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò )的市場(chǎng)規模[2].
第三，具有高閱讀率高達到率。在利用手機作為主要的旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式的過(guò)程中，可以準確的把數據信息發(fā)送到需要數據查詢(xún)的用戶(hù)手機上。因為，手機的屏幕相對比較小，手機登陸的網(wǎng)頁(yè)具有比較簡(jiǎn)潔的內容，不會(huì )與電腦一樣出現大量的數據信息，旅游手機用戶(hù)會(huì )仔細閱讀手機網(wǎng)站上或者客戶(hù)端的數據信息。相比較于以往傳統的旅游廣告信息來(lái)說(shuō)，基于手機模式發(fā)展的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)說(shuō)，具備更高的閱讀率和達到率，對于旅x業(yè)的發(fā)展具有很大的作用和意義。
3旅游手機網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)現階段出現的問(wèn)題
3.1沒(méi)有普及直接預訂功能
現階段，旅游手機在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)上中出現的最主要的問(wèn)題就是不能普及直接預訂功能。旅游人員在利用查詢(xún)到相關(guān)的旅游信息，包括機票、酒店以及旅游產(chǎn)品等數據信息之后不能使用手機進(jìn)行一定的預定，需要后期使用電腦或者電話(huà)進(jìn)行預訂。
這種預訂方式會(huì )在一定程度上導致預訂信息服務(wù)變得比較麻煩和繁瑣，不利于游客在網(wǎng)上預訂和購買(mǎi)。所以，只有手機能夠進(jìn)行直接預訂之后，才可以限度的發(fā)揮手機網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，也成為主要的銷(xiāo)售渠道，程度釋放旅游手機的潛能，給用戶(hù)的使用和體驗帶來(lái)更多的方便，這樣旅游企業(yè)才能夠得到更多的'利益。
3.2旅游企業(yè)十分好的推廣力度
很多旅游企業(yè)還沒(méi)有充分認識旅游手機營(yíng)銷(xiāo)方式存在的潛力，僅僅只有一小部分企業(yè)形成了手機旅游網(wǎng)站。第一，最基本的原因就是低估了手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)的數量和手機上網(wǎng)人數的數量。第二，錯誤的估計手機目前的速度相對比較慢，但是實(shí)際上，現階段中國移動(dòng)的GPRS已經(jīng)能夠滿(mǎn)足利用WAP使用手機瀏覽網(wǎng)站的實(shí)際速度，不能夠快速的瀏覽一些WWW網(wǎng)頁(yè)，是因為這些網(wǎng)頁(yè)上可能存在一定的圖片信息。第三，認為以前在電腦上使用的設計網(wǎng)頁(yè)也可以用在手機上網(wǎng)中，沒(méi)有建立一定的、單獨的手機網(wǎng)站。之前設計的網(wǎng)頁(yè)一般都具有大量的視頻和圖片格式的信息，手機品屏幕對比較小，不適合使用這些比較大的文件格式。從而導致在一定程度上浪費手機的流量，使得瀏覽網(wǎng)頁(yè)的速度變慢，提高了手機上網(wǎng)使用費用。而且原來(lái)適合使用在電腦上的信息因為手機具有有限的內存和屏幕，增加了手機信息閱讀難度。由于旅游網(wǎng)站和旅游企業(yè)不是十分積極，但是手機旅游信息軟件開(kāi)發(fā)是一些新公司開(kāi)發(fā)的，不能進(jìn)行充足的推廣[3].
3.3不能充分使用資源
在手機旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，不能十分合理的使用資源，由于在一定程度上受到屏幕的約束，每一次僅僅只能顯示有限的信息，一般都是為5~10條，所以，可以發(fā)現出現在網(wǎng)頁(yè)前面的顯示結果就變得尤其重要，信息越靠前就越容易被搜索到，但是很多企業(yè)不能充分利用搜索結果排名這種有限資源。
3.4模式簡(jiǎn)單，相同
在手機旅游營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，僅僅只能查詢(xún)旅游相關(guān)信息，提供電子優(yōu)惠券、促銷(xiāo)積分等，營(yíng)銷(xiāo)方式比較單一和簡(jiǎn)單。沒(méi)有深入的合并手機旅游信息軟件和在線(xiàn)零售商，還是處于單純提供信息的方式下，沒(méi)有形成統一營(yíng)銷(xiāo)系統。
3.5信息服務(wù)和類(lèi)別比較少
現階段，手機旅游網(wǎng)站提供的服務(wù)和信息相對比較少，不能滿(mǎn)足很多需求，沒(méi)有一定吸引力。不管是從類(lèi)別上還是數量上，旅游手機提供信息比較少，攜程網(wǎng)僅僅提供查詢(xún)機票和酒店，芒果網(wǎng)提供種類(lèi)雖然比較多，但是每一種服務(wù)和信息的優(yōu)惠信息比較少，不能查詢(xún)所有信息。信息量比較少就會(huì )造成其沒(méi)有很大的吸引力，因此，導致旅游手機信息網(wǎng)站就沒(méi)有很大的競爭優(yōu)勢。
現階段，旅游手機網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)出現的這些問(wèn)題，基本上都是由于企業(yè)不夠重視導致的。從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)，完全可以實(shí)現搜索排名和直接預訂;從資金方面來(lái)說(shuō)，比較于傳統的電腦軟件和網(wǎng)站建設需要的資金，在建設和開(kāi)發(fā)手機旅游網(wǎng)站和手機軟件的時(shí)候資金更少，發(fā)展比較慢主要還是因為觀(guān)念問(wèn)題[4].
4旅游手機網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展趨勢及對策
4.1形成新網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)體系
在發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò )的過(guò)程中，形成新的營(yíng)銷(xiāo)體系，并運用到營(yíng)銷(xiāo)戰略中。手機上網(wǎng)具有的優(yōu)勢和特點(diǎn)，決定了開(kāi)發(fā)手機軟件和建設網(wǎng)站的時(shí)候，不能只是把原來(lái)的電腦網(wǎng)站進(jìn)行直接植入，具有針對性的進(jìn)行開(kāi)發(fā)和研究。不能復制電腦網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，需要使用一些符合手機特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)方式，逐漸建立新的手機旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式。
4.2形成查詢(xún)、預訂、付款一體化形式
在建設手機旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，需要不斷完善預訂和付款的渠道，從而可以有效地實(shí)現查詢(xún)、預訂、付款的一體化模式。保證使用者可以在查詢(xún)之后就能進(jìn)行預訂，然后直接付款，并且具有多樣化付款方式。例如，綁定聯(lián)名信用卡、送票上門(mén)付款等。完善手機付款方式和渠道，會(huì )相應出現手機網(wǎng)絡(luò )銀行，類(lèi)似于支付寶之類(lèi)的支付系統會(huì )逐漸出現，比電腦具有更快捷的支付方式，更加直觀(guān)。
4.3形成嵌入式營(yíng)銷(xiāo)
嵌入式營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)發(fā)展成為主要的營(yíng)銷(xiāo)方式，需要旅x業(yè)之外的企業(yè)與旅游企業(yè)進(jìn)行充分的合作，主要包括手機廠(chǎng)商、移動(dòng)通信運營(yíng)商以及軟件開(kāi)發(fā)商等。利用內容和設備形成的嵌入式網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是最主要的合作形式。例如，與軟件開(kāi)發(fā)商進(jìn)行進(jìn)行一定的合作，把信息嵌入到其中，攜程網(wǎng)就合理的嵌入到e兜中。
4.4多元化發(fā)展信息
發(fā)展多元化的手機旅游營(yíng)銷(xiāo)模式和網(wǎng)上信息查詢(xún)服務(wù)，未來(lái)發(fā)展的過(guò)程中，除了需要傳統的在線(xiàn)零售商、旅游企業(yè)、旅游網(wǎng)站之后，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、移動(dòng)運營(yíng)商、地方旅游局等也應該建立一定的手機營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，可以進(jìn)行多家聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)模式[5].
4.5發(fā)展位置營(yíng)銷(xiāo)
手機可以利用GPS來(lái)定位用戶(hù)的實(shí)際位置，并且適當的提供娛樂(lè )、住宿、餐飲以及景點(diǎn)的相關(guān)信息。有一些國家，現階段，開(kāi)始使用路邊廣告牌來(lái)合理的給手機用戶(hù)發(fā)送相關(guān)周?chē)畔�，例如，免費參觀(guān)券、打折餐廳等。開(kāi)發(fā)這項目的研興趣的信息對于網(wǎng)站的發(fā)展具有重要意義，為了避免出現客戶(hù)由于濫用反感的問(wèn)題，會(huì )進(jìn)行一定的事先確認類(lèi)型信息，進(jìn)行一定的跟蹤記錄，提出具有針對性的服務(wù)。
5結語(yǔ)
總而言之，旅游業(yè)是一種需要高度密集信息以及依托信息發(fā)展的行業(yè)，對于信息技術(shù)的發(fā)展會(huì )受到相應的影響，由于手機大量的應用，旅游手機查詢(xún)軟件的研發(fā)和3G時(shí)代的到來(lái)，手機逐漸成為重要的信息查詢(xún)客戶(hù)端，在以后的發(fā)展會(huì )不可限量，基于手機的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式也變得十分重要，我國應該依據自身的特點(diǎn)，建立一定的手機旅游營(yíng)銷(xiāo)模式，促進(jìn)國內旅x業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)方案2
一、宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目的
增強社會(huì )各界對旅游項目特別是中國死海、浪漫地中海等重點(diǎn)旅游項目的.認知，吸引外地游客到旅游；增強社會(huì )各界對縣委縣政府建設“優(yōu)秀旅游城”的舉措的認知，提升知名度和美譽(yù)度。
二、宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內容
采取“走出去”和“請進(jìn)來(lái)”相結合的形式大力開(kāi)展旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作�？h旅游局將在中央臺投放宣傳廣告、參加中省市旅游局主辦的旅游宣傳活動(dòng)、與經(jīng)濟日報和日報合作宣傳、制作旅游畫(huà)冊及光碟、組織縣內中國死海、浪漫地中海等重點(diǎn)旅游企業(yè)赴北京、上海等地針對性開(kāi)展旅游宣傳、舉辦縣鄉村旅游節等系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
三、宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具體安排
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在中央一臺早間新聞投放旅游宣傳廣告。
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1、20xx年4月上旬，組織縣內中國死海、浪漫地中海等重點(diǎn)旅游企業(yè)赴北京、上海等地針對性開(kāi)展旅游宣傳，預計經(jīng)費10萬(wàn)元。
2、20xx年10月上旬，組織縣內中國死海、浪漫地中海等重點(diǎn)旅游企業(yè)赴成都、重慶等地針對性開(kāi)展旅游宣傳，預計經(jīng)費6萬(wàn)元。
旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)方案3
千姿百態(tài)、獨具魅力的民俗文化資源使民俗文化旅游一直備受熱捧，市場(chǎng)規模也在持續擴大。近年來(lái)，隨著(zhù)民俗文化旅游消費需求的悄然升級，民俗文化旅游缺乏民俗文化內涵、產(chǎn)品嚴重雷同的問(wèn)題日益凸顯，嚴重制約民俗文化旅游的持續發(fā)展。本研究在對民俗文化旅游體驗營(yíng)銷(xiāo)核心分析的基礎上，構建民俗文化旅游體驗營(yíng)銷(xiāo)模式，并提出相應的實(shí)施策略，以期能夠提升民俗文化旅游市場(chǎng)競爭力。
論文關(guān)鍵詞： 民俗文化旅游 體驗營(yíng)銷(xiāo) 體驗激勵主題。
從1983年山東濰坊安丘石家莊民俗文化旅游村迎來(lái)第一批日本客人起，歷經(jīng)近30年的發(fā)展，民俗文化旅游市場(chǎng)與自然風(fēng)光旅游、歷史文化旅游分庭抗禮，形成三足鼎立的競爭態(tài)勢。目前，民俗文化旅游村鎮、民俗文化旅游街區、民俗文化旅游公園、民俗文化旅游節是民俗文化旅游的主要形式。
民俗文化旅游是旅游者離開(kāi)慣常住地，到異地去觀(guān)賞其民間風(fēng)俗、民間信仰、民間娛樂(lè )、民間節目、民間文藝等民俗文化的活動(dòng)。
俗話(huà)說(shuō)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”， 我國不同地域、不同民族形成了豐富多彩的民俗文化資源是民俗文化旅游實(shí)施的基礎。而旅游者正是需要通過(guò)對這些豐富多彩的民俗文化的了解、認知、參與過(guò)程，獲得對旅游目的地民俗文化的體驗。
1 創(chuàng )造差異化體驗價(jià)值是民俗文化旅游體驗營(yíng)銷(xiāo)的核心。
千姿百態(tài)、風(fēng)格迥異的民俗文化資源是民俗文化旅游市場(chǎng)的先天優(yōu)勢資源，也使民俗文化旅游極具特殊性。旅游者不能直接擁有這些民俗文化資源，而是獲得聞所未聞、見(jiàn)所未見(jiàn)的物質(zhì)、精神、行為類(lèi)民俗文化的旅游體驗過(guò)程及其帶來(lái)的體驗價(jià)值。體驗價(jià)值的創(chuàng )造與交換是民俗文化旅游體驗營(yíng)銷(xiāo)的核心環(huán)節。
不僅如此，由于旅游次數及時(shí)間的增加， “缺乏經(jīng)驗的旅游者”比例逐漸減少，而“經(jīng)驗豐富的旅游者”以及“經(jīng)驗富裕的旅游者”逐步增加。隨之而來(lái)的，就是“水漲船高”的民俗文化旅游體驗需求。走馬觀(guān)花式的民俗文化旅游所帶來(lái)的“走出去、開(kāi)眼界”的觀(guān)光體驗，已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足旅游者。取而代之的全景式深度旅游，旅游者渴望通過(guò)對民俗文化的深度、全面觀(guān)賞，實(shí)現賞新、賞異、賞知需求。值得一提的是，隨著(zhù)旅游經(jīng)驗繼續增加，充當旁觀(guān)者的全景式觀(guān)賞也逐漸失去吸引力。參與其中，樂(lè )在其中的體驗方式，能夠帶給旅游者更深度、更個(gè)性化、更獨特的體驗而備受青睞
因此，隨著(zhù)旅游者對民俗文化體驗需求的不斷提升，其對民俗文化體驗價(jià)值的要求也越來(lái)越高。體驗價(jià)值的強弱、差異性大小將直接決定民俗文化體驗營(yíng)銷(xiāo)的成敗。
2 民俗文化旅游體驗營(yíng)銷(xiāo)模式建構—— 圍繞創(chuàng )造差異化體驗價(jià)值。
民俗文化旅游市場(chǎng)，極少數的旅游產(chǎn)品擁有獨一無(wú)二的天然民俗文化資源，具有不可替代的旅游體驗價(jià)值。像瀘沽湖女兒國旅游景區，獨有的摩梭族、“男不娶、女不嫁”的阿夏走婚習俗、“崇母尊女”的民俗，使其旅游體驗獨具差異性，旅游者絡(luò )繹不絕。
絕大多數民俗文化旅游產(chǎn)品并不具備這一優(yōu)勢，面臨著(zhù)或大或小的同質(zhì)化競爭。體驗營(yíng)銷(xiāo)模式必須圍繞創(chuàng )造差異化的民俗文化體驗價(jià)值這一核心問(wèn)題展開(kāi)。為此，首先需要識別出特色民俗文化資源，并挖掘充實(shí)，這是創(chuàng )造差異化民俗文化旅游體驗價(jià)值的基礎。其次提煉出差異化的體驗激勵主題，除吸引旅游者之外，更重要的是為統一規劃并設計體驗過(guò)程提供依據。隨后要規劃并設計具體的體驗過(guò)程。這包括對一系列靜態(tài)、動(dòng)態(tài)、互動(dòng)式民俗文化資源的整合使用。還要從細節處呼應體驗激勵主題，為體驗效果錦上添花。最后，要開(kāi)發(fā)能呼應體驗激勵主題，延續體驗回憶的旅游產(chǎn)品。
3 民俗文化旅游體驗營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施策略。
3.1 識別并挖掘特色民俗文化資源。
做好這一步工作，要有長(cháng)遠的營(yíng)銷(xiāo)眼光，不盲目跟隨民俗文化旅游市場(chǎng)熱點(diǎn)，抵制“簡(jiǎn)單模仿”而產(chǎn)生短期利益誘惑。對特色民俗文化資源的識別，可以根據“新、優(yōu)、特”三點(diǎn)來(lái)選擇。
具體來(lái)說(shuō)，識別出的特色資源或者是最新穎的，是其他民俗文化旅游產(chǎn)品所沒(méi)有的，如稀有的摩梭民族所形成的女兒國特色民俗文化�；蛘呙袼孜幕Y源與競爭對手相比，明顯更有優(yōu)勢和吸引力。如同處廣西壯族民俗文化旅游市場(chǎng)，桂林漓江地區由于是故事片《劉三姐》拍攝地，而成為體驗壯族對歌文化的首選。又或者，民俗文化資源能夠被不斷深化、延續發(fā)展，最終形成獨特旅游體驗。
如烏鎮西柵景區經(jīng)過(guò)精心打造，成為深度體驗古樸、悠閑的江南水鄉生活的最佳選擇。識別之后，還要進(jìn)一步對特色民俗文化資源進(jìn)行多維度的深度挖掘，為提煉體驗激勵主題提供充實(shí)豐富的素材。
3.2 “舍得”定位并提煉體驗激勵主題。
即使經(jīng)過(guò)識別選擇，留下的特色民俗文化資源往往還是內容豐富，形式多樣，能夠帶來(lái)多方面的旅游體驗價(jià)值。而要提煉差異化體驗價(jià)值，需要有“有舍才有得”的營(yíng)銷(xiāo)定位思維，敢于舍棄特色民俗文化資源體驗價(jià)值中的絕大多數，只留下最不可能被復制、模仿、超越的體驗價(jià)值來(lái)提煉。
最終提煉成體驗激勵主題，對民俗文化旅游體驗價(jià)值的生動(dòng)化、主題化表述，是對民俗文化旅游體驗價(jià)值的提綱挈領(lǐng)式總結。
一個(gè)鮮明獨特的體驗激勵主題，使整個(gè)旅游體驗過(guò)程設計、細節的營(yíng)造、旅游產(chǎn)品的'開(kāi)發(fā)更有據可依，實(shí)現最大化體驗價(jià)值。
民俗文化旅游體驗激勵主題可以表述為一句話(huà)：在這里，能夠得到任何地方都沒(méi)有的“XXXX”的體驗。優(yōu)秀的體驗激勵主題必須要有強烈的激勵性，對旅游者產(chǎn)生巨大吸引力，能夠驅使其產(chǎn)生旅游或者重復旅游 行為。另外，還要有一定的競爭性，有效的區別于競爭對手。
正是差異化的體驗激勵主題設計，使浙江桐鄉烏鎮西柵景區在競爭激烈的江南六大古鎮民俗文化旅游市場(chǎng)中脫穎而出。與其他古鎮充斥著(zhù)的商業(yè)化、人聲鼎沸的街道、商店相比，烏鎮西柵景區結合烏鎮特色資源提煉出獨具特色的“江南水鄉古鎮度假休閑”
的體驗激勵主題。隨后從觀(guān)光、餐飲、購物、住宿、交通等方面統一規劃和設計，使古樸、悠閑的江南水鄉古鎮度假體驗主題得到淋漓盡致發(fā)揮。
3.3 設計“靜態(tài)展示、動(dòng)態(tài)表演、參與體驗”結合的多感官體驗過(guò)程。
體驗激勵主題一經(jīng)提煉，接下來(lái)需要圍繞其精心設計、合理安排“靜態(tài)展示、動(dòng)態(tài)表演、參與互動(dòng)”三種體驗環(huán)節。
靜態(tài)展示主要包括優(yōu)美的風(fēng)景、建筑、民俗文化展覽館、服飾等內容，能夠讓旅游者對特色民俗文化產(chǎn)生最直觀(guān)的了解和認知。
動(dòng)態(tài)表演則是以歌舞、戲劇、人員演示的方式對生活、生產(chǎn)、社交、宗教信仰、文藝等具體風(fēng)俗文化內容進(jìn)行呈現。生動(dòng)活潑的動(dòng)態(tài)表演感染力較強，能加深旅游者對民俗文化的深度理解，帶來(lái)有聲有色的深度審美體驗。參與體驗則是設計一些能夠讓旅游者直接參與其中的民俗文化活動(dòng)。身臨其境的參與能夠使旅游者產(chǎn)生樂(lè )在其中的體驗感受，產(chǎn)生最強的愉悅感。
三種不同形態(tài)的體驗環(huán)節的比例安排，往往影響旅游者最終體驗價(jià)值的大小。靜態(tài)展示占太高比例的話(huà)，容易降低旅游者興趣，難以產(chǎn)生較深刻體驗價(jià)值。與此相比，動(dòng)態(tài)表演和參與體驗環(huán)節，由于生動(dòng)、真實(shí)、情景化而能刺激旅游者產(chǎn)生強烈的體驗感受，產(chǎn)生的體驗價(jià)值較高。因此，要想實(shí)現最大化的體驗價(jià)值，較為合理、易于操作的比例安排是“三分靜態(tài)展示，四分動(dòng)態(tài)表演、三分參與體驗”。當然，隨著(zhù)旅游者體驗需求的繼續提升，對參與體驗環(huán)節比例還可以再增重。
除此之外，體驗過(guò)程的設計還要圍繞體驗激勵主題，有意識的融入多感官的體驗刺激�！� 耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)”，視覺(jué)刺激往往引發(fā)的震撼和記憶效果最強。因此無(wú)論靜態(tài)展示，還是動(dòng)態(tài)表演以及互動(dòng)體驗環(huán)節，要從色彩、布景、服飾、裝飾物、人物等各方面精心設計，制造出真實(shí)生動(dòng)、美輪美奐的視覺(jué)感受。同時(shí)，運用特色方言、音樂(lè )、戲曲營(yíng)造氛圍，為旅游者提供“入鄉隨俗”運用方言交流的情景和機會(huì )，能夠大大提升旅游者參與度，使旅游過(guò)程變得生動(dòng)有趣�！懊褚允碁樘臁�，特色飲食文化的展示與體驗必不可少，從“飲食”中獲得的味覺(jué)體驗，更能使旅游者念念不忘。
對體驗過(guò)程的整體設計而言，形式越豐富多彩、跌宕起伏，感官體驗越有滋有味，帶給旅游者的體驗刺激就越大，整體效果也就越突出。
在此方面，云南香格里拉藏民家訪(fǎng) 民俗文化旅游體驗過(guò)程的設計頗具啟發(fā)意義。藏民家訪(fǎng)體驗過(guò)程始于旅游大巴，除導游繪聲繪色地講述藏民文化習俗外，還會(huì )教旅游者表達情感的“呀嗦，呀嗦，呀呀嗦”藏族方言，以及表達喜悅的跺腳。到藏家門(mén)口，參與互動(dòng)式體驗環(huán)節接踵而至，旅游者一一接受主人敬獻哈達并喝下青稞酒才上樓。而在觀(guān)賞藏民表演歌舞中，利用“呀嗦，呀嗦，呀呀嗦”和跺腳表示贊嘆。隨后，旅游者學(xué)做糌粑、喂吃糌粑，最后和藏民共同圍著(zhù)吉祥的柱子跳鍋莊舞，整個(gè)藏民家訪(fǎng)體驗氣氛達到白熱化程度。靜態(tài)展示營(yíng)造出體驗氛圍，動(dòng)態(tài)表演點(diǎn)燃體驗熱情，參與互動(dòng)釋放體驗激情，藏民家訪(fǎng)有效的使旅游者獲得終身難忘的體驗價(jià)值。
3.4 巧妙設計情景式的參與體驗環(huán)節。
參與體驗環(huán)節，是提升旅游者體驗價(jià)值不可缺少的重要環(huán)節。
伯德·施密特的體驗營(yíng)銷(xiāo)理論指出，體驗營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程就是體驗表演的過(guò)程，消費者渴望扮演角色并參與演出。因此，當靜態(tài)展示和動(dòng)態(tài)表演是讓旅游者充當觀(guān)眾“看過(guò)癮、聽(tīng)過(guò)癮、吃過(guò)癮”，那么通過(guò)參與體驗環(huán)節的設計，則能讓旅游者通過(guò)直接參與而“演過(guò)癮”。
1情景式參與體驗環(huán)節的設計類(lèi)似情景式戲劇，既需要設搭建舞臺、設置場(chǎng)景，還需要有表演主題并設定相關(guān)的角色。具體的設計過(guò)程，根據操作難易程度以及旅游者參與程度有所側重。如果需要滿(mǎn)足大多數或者全部旅游者的參與要求，那么可以設計內容較少、容易控制、過(guò)程相對簡(jiǎn)單的體驗活動(dòng)，如旅游者參與特色產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，或旅游者參與某一民俗文化表演活動(dòng)等形式。像藏民家訪(fǎng)中，提供材料，讓旅游者現場(chǎng)動(dòng)手制作糌粑，或藏民帶領(lǐng)游客共同跳“鍋莊舞”，雖然簡(jiǎn)單但是體驗效果不俗。
當然，增強體驗價(jià)值的最佳方法是設計情景式的參與體驗活動(dòng)，即根據體驗主題，精心選擇最具代表性的民俗文化活動(dòng)、事件、過(guò)程，讓部分或者旅游者全部參與其中親身演繹。這要求事前設定好互動(dòng)活動(dòng)的主題、流程、角色安排，并準備包括場(chǎng)景、道具、設備、服裝等在內的設施，同時(shí)做好現場(chǎng)的控制安排。像云南大理旅游的“ 掐新娘”“、背新娘”婚慶活動(dòng)，男女游客分別充當“新娘”“、新郎”，在經(jīng)驗豐富的主婚人帶領(lǐng)下 體驗獨特的白族婚俗文化。
3.5 做好細節，強化體驗效果。
“細節決定成敗”，在旅游體驗過(guò)程中，細節往往更容易影響旅游者感受，增強或減弱體驗效果。在涉及吃、住、游、乘、導、購所有方面的民俗文化旅游體驗過(guò)程中，整體環(huán)境衛生是否干凈整潔的細節問(wèn)題往往會(huì )對旅游者體驗滿(mǎn)意度產(chǎn)生較大的影響。其中，合理布置景區游覽路線(xiàn)、合理安置足量的休息座椅、安排干凈且數量合適的洗手間、安置足量且位置合理的垃圾回收箱、設計與環(huán)境協(xié)調的路標及景點(diǎn)介紹牌是最容易打動(dòng)旅游者的細節，尤其需要注意。另一個(gè)影響旅游者體驗價(jià)值高低的細節是整體服務(wù)水平，需要投精力和時(shí)間，對包括導游在內的相關(guān)旅游服務(wù)人員經(jīng)過(guò)長(cháng)期、嚴格的營(yíng)銷(xiāo)訓練，還需要根據旅游者需求盡可能提供多樣化的服務(wù)。
此外，對最佳旅游人員數量控制的小細節也會(huì )影響旅游者的體驗感受，影響體驗效果。過(guò)度擁擠，缺乏組織不但使游客失去游覽和參與的興趣，更會(huì )給整體環(huán)境衛生整潔、服務(wù)水平帶來(lái)嚴峻考驗。稍有不慎，就極容易使旅游體驗的效果大大折扣。拿筆者經(jīng)歷的香格里拉“藏民家訪(fǎng)”和瀘沽湖摩梭族“篝火晚會(huì )”兩個(gè)類(lèi)似的旅游項目比較，正是兩者人數組織的差異導致體驗感受和價(jià)值大相徑庭。藏民家訪(fǎng)以藏民家庭為單位，一家一晚上就接待幾十個(gè)人，場(chǎng)面易于控制和管理，氣氛也能夠充分調動(dòng)，效果較好。但摩梭篝火晚會(huì )是在容納五六百人的場(chǎng)地進(jìn)行，顯得擁擠雜亂，參與環(huán)節也組織無(wú)序，使旅游者興趣全無(wú)，很多游客甚至提前離場(chǎng)。
3.6 開(kāi)發(fā)能呼應體驗主題的特色旅游產(chǎn)品。
對于旅游者而言，旅游購物是旅游中不可缺少的重要組成部分，更是旅游體驗的回憶和延續。然而面對琳瑯滿(mǎn)目的旅游產(chǎn)品，旅游者卻往往難以買(mǎi)到稱(chēng)心如意旅游產(chǎn)品，因為旅游產(chǎn)品往往毫無(wú)特色，千篇一律。沒(méi)有意識到旅游產(chǎn)品是體驗營(yíng)銷(xiāo)有機延續，缺乏針對性的開(kāi)發(fā)是問(wèn)題根源所在。
毋庸置疑，旅游產(chǎn)品能夠為旅游所在地帶來(lái)直接經(jīng)濟收入，然而經(jīng)濟收入的持續增長(cháng)則有賴(lài)于特色旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。要根據民俗文化體驗激勵主題，選擇最能代表當地民俗文化特色的產(chǎn)品進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)。像廣西壯族自治區靖安縣，精心選擇繡球作為特色旅游產(chǎn)品深耕細作，不僅形成了完整的繡球產(chǎn)業(yè)鏈，更創(chuàng )造出獨特的壯族“繡球”文化體驗價(jià)值，在壯族民俗文化旅游市場(chǎng)上占據一席之地，贏(yíng)得巨大的經(jīng)濟效益。
此外，對旅游產(chǎn)品還可以從整體上布局，對購物點(diǎn)進(jìn)行數量控制，同時(shí)對購物產(chǎn)品的種類(lèi)進(jìn)行規劃，避免同質(zhì)，制造錯位競爭。烏鎮西柵景區從呼應“ 江南水鄉古鎮度假休閑”的體驗主題出發(fā)，通對購物點(diǎn)數量及產(chǎn)品種類(lèi)的統一布局、管理，不僅避免像競爭對手一樣變成喧鬧非凡的“商業(yè)古鎮”，而且差異化的旅游產(chǎn)品吸引旅游者爭先購買(mǎi)。
除此之外，如何將交通運輸業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)等配套行業(yè)納入民俗文化旅游體驗營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，共同創(chuàng )造出最大化的旅游體驗價(jià)值也值得進(jìn)一步探討。
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