崗位的績(jì)效考核方案
為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是計劃中內容最為復雜的一種。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的崗位的績(jì)效考核方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
崗位的績(jì)效考核方案1
前 言
20xx年11月11日，淘寶全網(wǎng)銷(xiāo)售突破52億元，農產(chǎn)品電商成為其中主力，電商部運營(yíng)方案。 2013年，淘寶天貓在雙十一單日成交額從52億上升到350億，翻了近7倍; 2013年，中國大部分區縣的特色農產(chǎn)品電商，仍處于起步及待開(kāi)發(fā)狀態(tài);與浙江的麗水、江蘇的高淳相比，常州武進(jìn)、金壇、溧陽(yáng)的農產(chǎn)品電商，已經(jīng)處于落后一拍的態(tài)勢，急需趕超。
一邊是高速增長(cháng)、潛力無(wú)窮的網(wǎng)購市場(chǎng);一邊是急需觸網(wǎng)、亟待開(kāi)發(fā)的農產(chǎn)品市場(chǎng);
一邊是魚(yú)龍混雜的民營(yíng)主導的網(wǎng)購平臺，一邊是規范嚴謹的供銷(xiāo)社系統; 一邊是從4億城市買(mǎi)家向10億農村買(mǎi)家進(jìn)軍，急需解決農村網(wǎng)點(diǎn)與物流配送問(wèn)題;一邊是依托21602個(gè)基層社、職工367.44萬(wàn)人的中國供銷(xiāo)合作總社......
2014年6月，常州市供銷(xiāo)合作v總社與常州天目湖南山竹海食品有限公司、浙江老貓電商啟動(dòng)“常州特色農產(chǎn)品電商”規劃合作，借助“天目湖南山竹海風(fēng)景區”在長(cháng)三角乃至全國的影響力，以“天目湖南山竹�！逼放谱鳛槌Ｖ萏厣r產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò )電商平臺的品牌突破口;通過(guò)整合常州全市供銷(xiāo)社系統的特色農產(chǎn)品資源及網(wǎng)點(diǎn)平臺資源，在電商格局風(fēng)云變幻的2014年果斷出擊，實(shí)施全網(wǎng)B2C平臺入駐與區域O2O相結合的運營(yíng)戰略，獨辟蹊徑的走出一條產(chǎn)業(yè)電商之路。
在江蘇省供銷(xiāo)合作總社領(lǐng)導及常州市各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，常州市社、金壇市社、溧陽(yáng)市社、天目湖南山竹海、老貓電商合作規劃的跨平臺、跨區域、跨領(lǐng)域常州特色農產(chǎn)品電商項目，力爭成為供銷(xiāo)合作社體系推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、堅持改革的市場(chǎng)取向，堅持為農服務(wù)的發(fā)展方向的一次創(chuàng )新與突破。
第一章：總論
1.1 項目概要
1.1.1項目名稱(chēng)：常州特色農產(chǎn)品全網(wǎng)及O2O電商運營(yíng)
1.1.2規劃單位： 常州市供銷(xiāo)合作總社
金壇市供銷(xiāo)合作總社
溧陽(yáng)市供銷(xiāo)合作總社
1.1.3項目籌建：常州天目湖南山竹海食品有限公司
浙江老貓網(wǎng)絡(luò )科技有限公司
1.1.4實(shí)施單位：江蘇省南山竹海農產(chǎn)品電子商務(wù)有限公司(籌)
1.1.5項目籌備負責人：易超 毛文彬
1.1.6投資規模：500萬(wàn)元
本項目首年啟動(dòng)投資規模約為500萬(wàn)元，3年整體規劃投資規模為1.5億元。其中，天貓、京東、1號店等全網(wǎng)電商建設運營(yíng)啟動(dòng)資金約100萬(wàn)元;首年全網(wǎng)電商推廣經(jīng)費約300萬(wàn)元;研發(fā)與流動(dòng)資金100萬(wàn)元。首期建成后將實(shí)現月銷(xiāo)售100萬(wàn)元，首年全網(wǎng)電商平臺銷(xiāo)售總額約1500萬(wàn)元;總共在首個(gè)5年規劃期內實(shí)現年平均銷(xiāo)售額1.5億元，凈利潤總額約5億元。
1.1.7項目開(kāi)發(fā)運營(yíng)單位介紹：
項目建設單位：
常州天目湖南山竹海食品有限公司：
常州天目湖南山竹海食品有限公司成立于2008年1月，是集土特產(chǎn)、茶葉、休閑食品經(jīng)營(yíng)、酒店會(huì )所管理、電子商務(wù)運營(yíng)、餐飲連鎖開(kāi)發(fā)管理等為一體的綜合型涉農產(chǎn)業(yè)集團公司，是“第
八屆中國花卉博覽會(huì )”唯一指定食品供應商，規劃方案《電商部運營(yíng)方案》�，F有員工300多名，直營(yíng)和加盟銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)300余家。
“誠信經(jīng)營(yíng)、盡善服務(wù)”的理念為公司迎來(lái)了中國電信、中國郵政、常州電視臺、常州廣播電臺、常州日報社等一批優(yōu)秀的合作者，并成為中國電信**地區唯一農產(chǎn)品銷(xiāo)售戰略合作伙伴。2012年8月26日，由常州天目湖南山竹海食品有限公司倡導組建的江蘇新合作常新特農農產(chǎn)品銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)合作聯(lián)社正式成立，有武進(jìn)、金壇、溧陽(yáng)、天寧、鐘樓及新北區的53家農民專(zhuān)業(yè)合作社加入，公司被推選為理事長(cháng)單位。專(zhuān)業(yè)合作社以“抱團進(jìn)城、直銷(xiāo)產(chǎn)品、服務(wù)市民、做響品牌”為經(jīng)營(yíng)宗旨，在政府部門(mén)的政策引導與大力支持下，更好地為各地市民提供優(yōu)質(zhì)安全、物美價(jià)廉的農副產(chǎn)品。
公司旗下?lián)碛?個(gè)自主品牌：天目湖南山竹海、道也茗茶、椿桂坊、中粽坊、觀(guān)前街、蘇合電商等，多年的市場(chǎng)推廣積累了豐富的品牌價(jià)值，得到了社會(huì )各界和廣大消費者的認可。目前產(chǎn)品覆蓋范圍為北京、上海、江蘇、浙江、山東、安徽、云南、福建等省市，成為區域知名品牌。
浙江老貓網(wǎng)絡(luò )科技有限公司：
該公司系是一個(gè)以農產(chǎn)品電商整體運營(yíng)為主的技術(shù)開(kāi)發(fā)及專(zhuān)業(yè)運營(yíng)企業(yè)。
總公司為天搜科技股份有限公司(對外又稱(chēng)天搜或天搜網(wǎng))，創(chuàng )立于2005年，是集無(wú)線(xiàn)應用、無(wú)線(xiàn)軟件研發(fā) 和移動(dòng)信息化解
決方案實(shí)施于一體的大型高科技股份制企業(yè)。
創(chuàng )立至今，天搜素以推動(dòng)中國移動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展為己任，憑借雄厚的移動(dòng)信息技術(shù)實(shí)力和對市場(chǎng)的深入發(fā)掘為企業(yè)及各類(lèi)用戶(hù)提供 最全面的移動(dòng)信息化應用解決方案。
1.1.8項目建設內容、規模、目標：
本項目將建成兩個(gè)自主研發(fā)、推廣、運營(yíng)體系：跨平臺的全網(wǎng)特色農產(chǎn)品電商運營(yíng)體系及區域生鮮特產(chǎn)O2O運營(yíng)體系。前者針對天貓、京東、1號店等主流電商平臺上的買(mǎi)家為主;后者針對微信、客戶(hù)端等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)家為主。同時(shí)基于天目湖南山竹海公司在常州地區的6家旗艦店、1家餐飲店，以“天目湖南山竹�！睘楹诵钠放�，由線(xiàn)上向線(xiàn)下發(fā)展加盟連鎖，為常州地區供銷(xiāo)社、合作社及投資人建立品牌特色農產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店提供整體支持。
1.1.9項目啟動(dòng)階段日期
本項目首期建設擬從?年8月至?年9月，啟動(dòng)期共計12個(gè)月。
1.2項目可行性研究主要結論
1.2.1項目市場(chǎng)前景：
目前服裝、3C、家居等行業(yè)的電商市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入充分競爭階
崗位的績(jì)效考核方案2
一、目的
為了更好的加強行政人員的自我管理，提高工作績(jì)效，發(fā)掘潛能，創(chuàng )建一個(gè)具有發(fā)展潛力和創(chuàng )造力的優(yōu)秀團隊，推動(dòng)學(xué)�？傮w戰略目標的實(shí)現。
二、考評分類(lèi)及考評內容：
根據考評崗位不同，分三類(lèi)：一般行政人員、中層人員、高層人員，分別進(jìn)行績(jì)效考評，三者的考核范圍和側重點(diǎn)不同。同時(shí)每月對各部門(mén)進(jìn)行考評。
1、一般行政人員考評：
�。�1）考評周期：一般行政人員每月考評一次，一年綜合考評一次。
�。�2）考評方法有：百分考評匯總成績(jì)，典型事件加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定，民主評議、工作計劃制定及完成、工作目標確定及達成評定等
�。�3）考評內容
1）工作業(yè)績(jì)（40%）
工作素質(zhì)（5%）：僅考慮工作的品質(zhì)，與期望值比較，工作過(guò)程、結果的符合程度（準確性、反復率等）。
2）工作量（5%）：僅考慮完成工作數量。職責內工作、上級交辦工作及自主性工作完成的總量。
3）工作速度（5%）：僅考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時(shí)效性，有無(wú)浪費時(shí)間或拖拉現象。
4）工作達成度（5%）：與年度目標或與期望值比較，工作達成與目標或標準之差距，同時(shí)應考慮工作客觀(guān)難度。
1）工作能力（30%）
計劃性（5%）：工作事前計劃程度，對工作（內容、時(shí)間、數量、程序）安排分配的合理性、有效性。
2）應變力（5%）：針對客觀(guān)變化，采取措施（行動(dòng)）的主動(dòng)性、有效性及工作中對上級的依賴(lài)程度。
3）改善創(chuàng )新（5%）：?jiǎn)?wèn)題意識強否，為有效工作，在改進(jìn)工作方面的主動(dòng)性及效果。
4）職能技能（5%）：對擔任職務(wù)相關(guān)知識的掌握、運用，工作的熟練程度。
5）6）發(fā)展潛力（5%）：是否具有學(xué)識、涵養，可塑程度。周全縝密（5%）：工作認真細致及深入程度，考慮問(wèn)題的全面性、遺漏率。
1）工作態(tài)度（30%）
合作性（6%）：人際關(guān)系，團隊精神及與他人（部門(mén)）工作配合情況。
2）責任感（6%）：嚴格要求自己與否，遵守制度紀律情況。
3）工作態(tài)度（6%）：工作自覺(jué)性、積極性；對工作的投入程度，進(jìn)取精神、勤奮程度、責任心等。
4）執行力（6%）：對上級指示、決議、計劃的執行程度及執行中對下級檢查跟進(jìn)程度。
5）品德言行（6%）：是否做到廉潔、誠信，是否具有職業(yè)道德。
�。�3）出勤及獎懲：遲到、早退、事假等考評行政人員出勤情況；每遲到、早退一次扣0.5分，每曠工一天扣2分，每請事假一次扣0.4分，每請病假一次扣0.2分
2、中層行政人員的考評
�。�1）考評范圍： 中層行政人員主要是部門(mén)負責人員。
�。�2）考評周期：每月考評一次，一年總評定。
�。�3）考評方法：百分考評匯總成績(jì)，部門(mén)工作計劃制定和總結評定、對部門(mén)工作計劃完成和目標達成情況，下屬員工表現和總體考評成績(jì)、每年一次的民主評議考核等。
�。�4）考評內容 工作業(yè)績(jì)（占績(jì)效考評總成績(jì)的70%）
�、俨块T(mén)工作安排與分配（10%）——考評中層人員的工作統籌安排能力。
�、诓块T(mén)工作職責的履行情況和部門(mén)工作績(jì)效的改進(jìn)情況（10%）——考評中層人員對本部門(mén)工作職責的把握、管理能力和對部門(mén)工作的改進(jìn)能力。
�、鄄块T(mén)各項工作計劃完成和目標達成情況（30%）——考評中層人員領(lǐng)導下屬對學(xué)校安排的計劃完成情況。
�、懿块T(mén)臨時(shí)工作任務(wù)的完成情況（5%）——考評中層人員在領(lǐng)導下屬員工完成臨時(shí)活動(dòng)或任務(wù)的執行情況。
�、菹聦賳T工工作表現和考評成績(jì)（5%）——考評中層人員教育、指導、管理下屬員工的能力。
�、薷黜椌C合能力評定（10%）——由直接上級對管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導能力、組織協(xié)調能力、溝通表達能力等進(jìn)行綜合評定。（此項評議在年底管理人員述職時(shí)進(jìn)行評定，作為平時(shí)匯總分項成績(jì)的補充。
6）工作態(tài)度（30%）
合作性（6%）：人際關(guān)系，團隊精神及與他人（部門(mén)）工作配合情況。
7）責任感（6%）：嚴格要求自己與否，遵守制度紀律情況。
8）工作態(tài)度（6%）：工作自覺(jué)性、積極性；對工作的投入程度，進(jìn)取精神、勤奮程度、責任心等。
9）執行力（6%）：對上級指示、決議、計劃的執行程度及執行中對下級檢查跟進(jìn)程度。
10）品德言行（6%）：是否做到廉潔、誠信，是否具有職業(yè)道德。
4（3）出勤及獎懲：遲到、早退、事假等考評行政人員出勤情況；每遲到、早退一次扣0.5分，每曠工一天扣2分，每請事假一次扣0.4分，每請病假一次扣0.2分
四、績(jì)效考評事項
1、總經(jīng)理為部門(mén)負責人考評。各部門(mén)負責人對下屬員工考評。
2、各部門(mén)員工的綜合平均分數不得超過(guò)部門(mén)負責人得分。
3、考評重點(diǎn)以月度工作業(yè)務(wù)計劃為主線(xiàn)，分解各部們層層承擔，完成計劃目標任務(wù)。
4、綜合部行政人事、財務(wù)部、運營(yíng)部主要以軟性指標考核為主。
五、績(jì)效管理和績(jì)效考評應該達到的效果
1、辨認出杰出的品行和杰出的績(jì)效，辨認出較差的品行和較差的績(jì)效，對員工進(jìn)行甄別與區分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；
2、了解組織中每個(gè)人的品行和績(jì)效水平并提供建設性的反饋，讓員工清楚公司對他工作的評價(jià)
3、幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)上級和下屬員工的有效持續的溝通，提高管理績(jì)效；
4、了解員工培訓和教育的需要，為公司的培訓發(fā)展計劃提供依據。
5、公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調動(dòng)、獎金等提供確切有用的依據；
6、加強各部門(mén)和各員工的工作計劃和目標明確性，從粗放管理向可監控考核的方向轉變，有利于促進(jìn)公司整體績(jì)效的提高，有利于推動(dòng)公司總體目標的實(shí)現。
崗位的績(jì)效考核方案3
公司實(shí)行績(jì)效考核的真正目的，是改善工作業(yè)績(jì)和提升員工能力，自下而上地達成公司的經(jīng)營(yíng)目標；如何有效地實(shí)施績(jì)效考核，能否達到績(jì)效考核的真正目的，是公司進(jìn)行績(jì)效考核時(shí)的重點(diǎn)，而行政人員的績(jì)效考核，因其工作性質(zhì)可量化因素較少而成為了企業(yè)績(jì)效考核中的難點(diǎn)；行政管理人員的工作流程基本上屬于公司核心業(yè)務(wù)流程以外的輔助流程，工作性質(zhì)主要為支持、服務(wù)、協(xié)作；其工作本身具有以下五大特點(diǎn)：
第一：工作難以量化；行政人員的工作結果很難用定量的數據來(lái)衡量，往往需要通過(guò)定性指標來(lái)判斷，這就很難避免判斷過(guò)程中的主觀(guān)性；·
第二：工作內容往往為某項事件的過(guò)程，成果不顯化；這將加大考核者對行政人員工作質(zhì)量的判斷難度；
第三：臨時(shí)性工作任務(wù)多，計劃性不強；相對而言，在日常工作中，行政人員與本職工作相關(guān)的臨時(shí)性工作任務(wù)較多，有時(shí)行政崗位人員的臨時(shí)性工作甚至占到了其工作量的50%以上；這將直接影響考核人對行政人員考核重點(diǎn)的關(guān)注；
第四：行政部門(mén)內部存在著(zhù)大量臨時(shí)性的團隊合作式工作；面對越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競爭，提高效率已成為公司加強內部管理的手段之一；這種情況下，行政部門(mén)越來(lái)越多地采用人員互為交替角色的工作方式，倡導并實(shí)行部門(mén)內部團隊合作，在工作繁忙或臨時(shí)追加工作時(shí)，往往會(huì )調動(dòng)部門(mén)大部分甚至全部人員開(kāi)展某項工作比如財務(wù)部；這將增加考核者判斷每個(gè)行政人員在團隊工作中表現的難度；
第五：需要協(xié)調橫向、縱向的相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作；工作本身需要做大量?jì)韧獠繀f(xié)調，協(xié)調的質(zhì)量會(huì )影響到相關(guān)部門(mén)的業(yè)績(jì)，甚至部門(mén)的業(yè)績(jì)；因此對其工作質(zhì)量的衡量可能會(huì )涉及多個(gè)考核者；
一。如何對行政人員進(jìn)行績(jì)效考核總結一下，應從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
1、分析行政人員的工作，確定行政績(jì)效目標
對行政人員進(jìn)行績(jì)效考核，首先要對其工作進(jìn)行分析：該崗位屬于哪個(gè)部門(mén)該崗位主要的工作內容是什么勝任該崗位需要具備哪些知識和能力對分析完行政人員的工作之后，再根據目標分解法結合實(shí)際工作制定該崗位的績(jì)效目標；
2、確定行政人員的績(jì)效指標及考核實(shí)施人員
在設計行政人員績(jì)效考核的指標時(shí)首先要把握指標可控的原則，即被考核人可以通過(guò)調整自己的行為影響或改變考核指標的完成質(zhì)量；其次，對工作過(guò)程的關(guān)注要比對工作結果的關(guān)注更強；第三，行政人員與本部門(mén)之外人員的工作協(xié)調質(zhì)量也是績(jì)效考核必須考慮的內容；因此，行政人員的考核指標一般可以分為以下三類(lèi)：
�、�、以崗位職責為出發(fā)點(diǎn)，設置重點(diǎn)工作任務(wù)考核指標；指標需簡(jiǎn)單明確，突出重點(diǎn)，不宜過(guò)多；工作任務(wù)完成的質(zhì)量由被考核人的主管領(lǐng)導進(jìn)行考核；
�、�、設置態(tài)度考核指標，主要對被考核人員工作積極性、工作責任心等方面進(jìn)行評價(jià)；由被考核人員的主管領(lǐng)導進(jìn)行考核；
�、�、設置周邊協(xié)調部門(mén)評價(jià)指標，對被考核人員在溝通和協(xié)調中的響應及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量、協(xié)作精神等進(jìn)行評價(jià)；
�、�、周邊績(jì)效指標由被考核人員的主要外部協(xié)調部門(mén)的人員進(jìn)行考核；根據公司的具體情況，對以上三類(lèi)指標賦予不同的權重，以突出考核的重點(diǎn)；通常，工作任務(wù)考核指標的權重應占到40%；
3、行政人員績(jì)效考核方法
�、�、自我評估法；所有行政人員均采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，自我評估是自己對自己一段工作結果的總結，讓被考核者主動(dòng)地對其自己的表現加以反省、評估，為自己的績(jì)效作出評價(jià)；
�、�、上級評價(jià)：采用級別評價(jià)法，即直接領(lǐng)導初評打分、上級主管領(lǐng)導復評打分的方法；由直接上級進(jìn)行評估是考核員工績(jì)效的傳統方法，也是管理者常用的一種引導和監督員工行為的方法；選擇有直接上級進(jìn)行考核，是因為通常他們是最熟悉員工工作以及他們的工作狀況和工作結果的人；在員工的直接上級獨立地對員工評估后，一般還要由上級的上級對評估結果作出復核，這樣有助于減少膚淺的或有偏見(jiàn)的評估結果；
�、�、橫向考核：由主要外部協(xié)調部門(mén)的人員進(jìn)行評價(jià)；由主要外部協(xié)調部門(mén)的人員進(jìn)行評估能夠獲得更全面的信息；外部協(xié)調部門(mén)的人員對行政人員的服務(wù)精神、協(xié)調溝通能力、對外部需求的反應能力更能掌握最真實(shí)的資料；即工作滿(mǎn)意度調查；
4、確定行政人員績(jì)效考核周期一般為季考
考核周期設置的一個(gè)原則是要針對企業(yè)的不同實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行設置，不宜過(guò)長(cháng)，也不宜過(guò)短；如果評價(jià)周期過(guò)長(cháng)，一方面評價(jià)結果會(huì )帶來(lái)嚴重的“近因效應”，從而給評價(jià)帶來(lái)誤差，另一方面將使員工失去對績(jì)效考核的關(guān)注，最終影響考核的效果，不利于員工績(jì)效改善的目的；如果考核周期太短，一方面將導致考核成本的加大，最直接的影響是各部門(mén)的工作量加大，另一方面由于工作內容可能跨越考核周期，導致許多的工作表現無(wú)法進(jìn)行評估；針對行政人員工作的特點(diǎn)，重點(diǎn)應該評價(jià)工作的過(guò)程行為而非工作的結果，評價(jià)周期應該適當縮短，并采用隨時(shí)監控的方式，記錄業(yè)績(jì)狀況，該類(lèi)人員的考核以月度或季度考核為主；
5、行政人員的績(jì)效溝通與輔導
在對行政人員績(jì)效考核的過(guò)程中，要時(shí)時(shí)監控，根據需要安排一次或多次與行政人員面對面的交談；反復的績(jì)效溝通，能夠使行政人員了解到主管對自己的期望，了解自己的績(jì)效，認識自己有待改進(jìn)的方面；同時(shí)，主管也可以針對面談中員工反映的問(wèn)題和困難進(jìn)行輔導，及時(shí)解決問(wèn)題，不斷提高工作績(jì)效；
二、薪資現狀及建議表：
三、行政各崗位考核內容：原則上是按一下三點(diǎn)來(lái)細分
考核的內容分一下幾個(gè)部分：
1、績(jì)效成果：本季度內完成的重要工作；
2、專(zhuān)業(yè)技能：工作中需要的專(zhuān)業(yè)技能；
3、工作態(tài)度：本職工作內的協(xié)作精神、積極態(tài)度等；
四、考核的程序：
1、員工的直接上級為該員工的考核負責人，具體執行考核程序；
2、直接上級一般為該員工的考核負責人；
3、考核結束時(shí)，考核負責人必須與該員工單獨進(jìn)行考核溝通；
4、具體考核步驟在各崗位的考核實(shí)施細則中規定；
崗位的績(jì)效考核方案4
一、考核目的
為了更大地調動(dòng)員工的`工作積極性和熱情，實(shí)現員工多勞多得，提高員工的工作效率。
二、考核對象
本考核辦法所考核對象為客服部已轉正所有人員。
三、考核周期
每月1日——月末最后1日(每個(gè)自然月)。
四、目標考核
(一)KPI指標考核數據來(lái)源:xxx-客服績(jì)效管理系統(輔:客服日業(yè)績(jì)報表數據)
1、固定旺旺小號，短期不輪值。
2、子旺旺添加：
xxx旗艦店:2(花名)xxx旗艦店:3(花名)xxx旗艦店:5(花名)
xxx旗艦店:7(花名)xxx旗艦店:8(花名)xxx旗艦店:9(花名)
注:(售后及其它部門(mén)臨時(shí)頂崗，計入每周排名，但不作為考核對象，但各項指標不得低于店鋪平均水平50%，否則取消其兼職客服資格)
3、各項指標基本及過(guò)濾設置:
售后天數過(guò)濾設置:14天(顧客購買(mǎi)后，在售后天數內回來(lái)咨詢(xún)客服，并且沒(méi)有下單的情況，屬于售后，不計為顧客接待)
廣告過(guò)濾:回復2次“非誠勿擾，xxx旗艦店期待您的再次光臨!”(過(guò)濾廣告信息，不計為顧客接待)
客戶(hù)簡(jiǎn)單句過(guò)濾：客服最少回復3句(客戶(hù)咨詢(xún)一句，客服回復3句以上，對方仍五回應，不計為顧客接待)
(二)KPI指標(以下指標每周進(jìn)行統計，進(jìn)行周排名)
1、詢(xún)單人數比:詢(xún)單人數(此數據延遲1天/接待人數;
2、顧客下單率:當日下單人數/詢(xún)單人數;
3、訂單付款率：最終付款人數(此數據延遲4天)+當日付款人數(后4天數據)/下單人數;
4、付款客單價(jià)：有效客服下單且最終付款客單價(jià);
5、轉化率:最終付款成功率;
6、旺旺回復消息數比：客服消息數/買(mǎi)家消息數;
7、旺旺回復率：回復過(guò)的顧客/接待過(guò)的顧客;
8、旺旺平均響應時(shí)間：小于30S;
9、顧客流失率：此條和3條相對應!(流失金額比:最終流失總金額/下單總金額)
10、當月任務(wù)完成率：分等級;
11、落實(shí)他人訂單付款金額
12、每周業(yè)績(jì)排名
五、考核指標解釋?zhuān)?/strong>
1.詢(xún)單人數比:防止客服回復廣告暗語(yǔ)過(guò)濾未成交訂單，參照3月6號-24號數據：店鋪總接待人數3076，詢(xún)單人數2475，此項指標比例80.46%;若低于上月平均水平，查詢(xún)明細，如發(fā)現用暗語(yǔ)惡意過(guò)濾扣2分，每周做統計，全月共4周。
2.顧客下單率:參照3月6號-24號數據：店鋪詢(xún)單人數2475，當日下單人數812，此項指標為32.8%;每周進(jìn)行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低于平均水平無(wú)加分;低于店鋪平均水平扣1分，每周做統計，全月共4周。
3.訂單付款率：參照3月6號-25號數據:店鋪下單人數915，21號最終付款人數509，22號-25號當日付款317，故此項指標為90.27%;每周進(jìn)行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低于平均水平無(wú)加分;低于店鋪平均水平扣1分，每周做統計，全月共4周。
4.付款客單價(jià)：參照3月6號-21號數據:有效客服下單客單價(jià)281.11，每周進(jìn)行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低于平均水平無(wú)加分;低于店鋪總客單價(jià)248.46扣1分，每周做統計，全月共4周。(特殊活動(dòng)除外)
5.轉化率:參照3月6號-21號數據：店鋪當日詢(xún)單到當日或者次日下單，顧客最終付款成功率29.24%，每周進(jìn)行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低于平均水平無(wú)加分;低于平均轉化率扣1分，每周統計一次，全月共4周。
6.旺旺回復消息數比:與買(mǎi)家多溝通才能促使成交，客服不能是機械性的問(wèn)答，故此指標低于1扣2分，每周統計一次，全月共4周。
7.旺旺回復率：必須是100%，低于該標準扣1分，每周統計一次，全月共4周。(特殊情況除外)
8.旺旺平均響應時(shí)間：參照3月6號-25號數據：平均響應時(shí)間為35秒，低于店鋪平均水平扣1分，所以請根據自己的能力接待顧客，每周統計一次，全月共4周。
9.顧客流失率：參照3月6號-21號數據：客服下單人數556人，流失人數77人，此指標為13.85%.(低于5%加1分，高于10%扣1分)，每周統計一次，全月共4周。
10.當月任務(wù)完成率(附加分項)：0-50%扣2分，60-80%加1分，80-100%加3分，130%以上加5分，此項為月度統計。
11.落實(shí)他人訂單付款金額：提成比例2，此項為月度統計。
12.每周業(yè)績(jì)排名(附加分項)1-3名(3-1分不等)
六、部門(mén)考核指標
1.店鋪賣(mài)家態(tài)度動(dòng)態(tài)評分:
a)較上月提升或降低:月頭，月尾統計具體數據，20xx年3月26日4.67881，評價(jià)人數;xxx店鋪同期指數4.51596，低于同行業(yè)平均水平3.82%
b)b)與同行業(yè)平均水平：較上月有提升，同時(shí)高于同行業(yè)平均水平獎勵100元x部門(mén)人數，低于同行業(yè)平均水平扣100元x部門(mén)人數
2.部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)完成率:銷(xiāo)售任務(wù)指標制定(月店鋪銷(xiāo)售總金額/月店鋪總PV;取去年同期和最近3個(gè)月數據求出平均值，按照當月PVx此基數得出預估店鋪總銷(xiāo)售額;月客服部總銷(xiāo)售金額/月店鋪總金額，取去年同期和最近3個(gè)月數據得出客服銷(xiāo)售比平均值;最后得出客服部銷(xiāo)售任務(wù)指標為=預估店鋪總銷(xiāo)售額x客服銷(xiāo)售比平均值)
注:遇大活動(dòng)可參考雙11當月數據
3.部門(mén)個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)完成率平均值:高于上月平均值獎勵50元x部門(mén)人數;低于上月平均水平扣50元x部門(mén)人數(無(wú)數據初始月無(wú)獎勵或處罰)4月份客服任務(wù)完成率低和整體客服人數有關(guān)系
4.部門(mén)平均轉化率:39.55%(4月份)
5.部門(mén)平均客單價(jià):195.97(4月份)
6.4-5兩項指標均高于上月平均水平獎勵50元x部門(mén)人數;低于上月平均水平扣50元x部門(mén)人數(無(wú)數據初始月無(wú)獎勵或處罰)
七、考核獎金
客服提成:任務(wù)金額內5-8(60-99%=8，0-60%=5)，超出部分9-10(100-130%=9;130%以上10%)
1、考核獎金(X)=本月客服部銷(xiāo)售總金額x考核得分系數+客服個(gè)人業(yè)績(jì)任務(wù)金額提成20%+任務(wù)外提成金額10%+部門(mén)獎勵或處罰
(1)本月客服部銷(xiāo)售總金額=客服部所有人員當月總業(yè)績(jì)
(2)考核得分系數=部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)完成率x部門(mén)平均轉化率x1%
(PS:按照4月份的數據部門(mén)任務(wù)完成率47%x部門(mén)平均轉化率39.55%)千分之1.85885;就是說(shuō)整體每個(gè)月還需額外拿出客服團隊銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的這個(gè)提成比例做獎勵，加之部門(mén)的獎勵處罰。500135.60x1.85885=929.6元，部門(mén)處罰(賣(mài)家動(dòng)態(tài)評分)100x3=300元。
2、薪資組成
薪資構成=(基本工資+全勤獎+加班工資)+績(jì)效獎金+行為獎勵+銷(xiāo)售提成
1.1固定薪資=基本薪資+全勤獎+加班工資
1.2基本工資=xxxx元/月
1.3全勤獎=xxxx元/月(參照公司考勤制度發(fā)放)
1.4加班工資=xxxx元/月
1.5部門(mén)績(jì)效獎金=部門(mén)考核獎金(X)x80%(這個(gè)20與80的比例待可能需要調整)
1.6部門(mén)行為獎金=部門(mén)考核獎金(X)x20%(比例待調整)
1.7銷(xiāo)售提成=銷(xiāo)售任務(wù)內金額x(5-8)x80%+超額完成任務(wù)部分(9-10)x90%+協(xié)助下單金額x2
3、個(gè)人績(jì)效獎金=個(gè)人績(jì)效考核得分x部門(mén)績(jì)效獎金/96分
個(gè)人績(jì)效考核得分=KPI(1-9)項所有考核總得分+(10)加分項
96分為2-5項總分(3+2+1)x4x4=96分
4月份客服總得分85分
4、個(gè)人行為獎金=個(gè)人行為考核得分x部門(mén)行為獎金/總分
具體考核項(滿(mǎn)分20分)
a)服務(wù)態(tài)度:
當月0差評加5分，顧客評價(jià)表?yè)P客服服務(wù)態(tài)度一次加0.5分，服務(wù)態(tài)度差評一次扣2分
b)銷(xiāo)售訂單情況:
當月O出錯加5分，訂單出錯一次扣1分，不按照常規操作一次扣0.5分
c)提出并優(yōu)化部門(mén)流程：
加分：3分
d)服從領(lǐng)導，積極主動(dòng)、認真負責、執行力強：
加分：5分
e)積極主動(dòng)參與部門(mén)其他工作：
加分：2
f)工齡系數：
不足6個(gè)月沒(méi)有加分，6個(gè)月加2分，1年加3分，2年加5分，三年加8分
g)不按期完成任務(wù)：
扣3分
h)不服從領(lǐng)導分配，不配合其它部門(mén)工作：
扣2分
i)特殊貢獻者：
當月晚班加分2分，發(fā)現各類(lèi)錯誤及時(shí)協(xié)助修改，為公司挽回損失加(1-5分)
崗位的績(jì)效考核方案5
1.目標計劃
計劃：以1 年為周期計劃實(shí)施前期目標：
目標：打響網(wǎng)站品牌
任務(wù)：形成穩定的銷(xiāo)售模式、培養客戶(hù)的黏性 策略：網(wǎng)站平臺建設、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場(chǎng)開(kāi)拓、團隊機制建設，電商運營(yíng)方案怎么寫(xiě)。
第一階段：網(wǎng)站平臺完善期(1 個(gè)半月)：20~30 天的平臺基本建設階段，根據網(wǎng)站 需求特色，為會(huì )員提供功能強大的網(wǎng)上商務(wù)平臺。
該平臺是一個(gè)開(kāi)放式BTOB 電子商務(wù)平 臺，以產(chǎn)品為核心，將買(mǎi)家、產(chǎn)品、賣(mài)家三個(gè)商品交易的基本元素有機地結合起來(lái)，用戶(hù)可 以通過(guò)各種途徑輕松地在網(wǎng)上找到貿易合作伙伴，實(shí)現網(wǎng)上議價(jià)、網(wǎng)上簽約、網(wǎng)上支付等貿 易活動(dòng)。
商務(wù)平臺能夠為企業(yè)在線(xiàn)提供供需信息發(fā)布和查詢(xún)以及網(wǎng)上議價(jià)談判、拍賣(mài)招標、 合同跟蹤、客戶(hù)管理等一整套完善的交易功能，并為交易雙方提供多種完善安全的在線(xiàn)支付 解決方案。
企業(yè)無(wú)須離開(kāi)該平臺就可以完成整個(gè)交易過(guò)程。
包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁(yè)面美 化;20~30 天的信息搜集，每天50 條活動(dòng)的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內容的信息 量。
目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩定運轉，網(wǎng)站內容的基本完整。
第二階段：網(wǎng)站試運營(yíng)期(2 個(gè)半月)：其實(shí)這個(gè)階段也可以說(shuō)是網(wǎng)站運營(yíng)初期或者 是內容的完善期,網(wǎng)站運營(yíng)結果更具有真實(shí)性和具有說(shuō)服力,這個(gè)階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的 初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。
目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。
第三階段：網(wǎng)站運營(yíng)中期(5 個(gè)月)：這個(gè)階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的 帶來(lái)了一定的流量，所以這個(gè)階段的重點(diǎn)應該放在網(wǎng)站會(huì )員商家的拓展和網(wǎng)站用戶(hù)的轉換 上，讓普通的活動(dòng)查看用戶(hù)轉化成活動(dòng)發(fā)布用戶(hù)，及時(shí)有效的搜集用戶(hù)反饋信息，另外網(wǎng)站 的線(xiàn)上和線(xiàn)下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。
在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面，初步開(kāi)展一些線(xiàn)上、線(xiàn)下商務(wù)活 動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò )廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線(xiàn)下推廣。
目的：提高用戶(hù)轉化率、培養客戶(hù)的黏性、提高網(wǎng)站會(huì )員商家的數量。
第四階段：網(wǎng)站運營(yíng)后期(3 個(gè)月)：建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段的首要任務(wù)，在 前面兩個(gè)階段的運營(yíng)過(guò)程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時(shí)，積累了較多用戶(hù)資源，規劃方案《電商運營(yíng)方案怎么寫(xiě)》。
因此在繼續 做網(wǎng)站推廣和內容建設開(kāi)發(fā)的同時(shí)，網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展，將是我們工作的重點(diǎn)。
主要是：對網(wǎng)站數據進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)目的：市場(chǎng)開(kāi)拓、為占領(lǐng)市場(chǎng)做準備。
2.任務(wù)分配 (1)網(wǎng)站內容和服務(wù) 網(wǎng)站的內容建設和服務(wù)包括：網(wǎng)站內容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線(xiàn) 上推廣活動(dòng)。
(2)業(yè)務(wù)開(kāi)拓推廣 網(wǎng)站業(yè)務(wù)開(kāi)拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣(主要是線(xiàn)下推廣)、保持和用戶(hù)、商家的有效 溝通、提高網(wǎng)站活動(dòng)場(chǎng)地的覆蓋率。
a)網(wǎng)站推廣 負責網(wǎng)站的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。
推廣工作包括：活 動(dòng)推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。
b)客戶(hù)信息分析 了解客戶(hù)需求、搜集客戶(hù)需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進(jìn)行整理。
(3)客戶(hù)服務(wù) 及時(shí)解答用戶(hù)對于網(wǎng)站的疑難問(wèn)題，配合好市場(chǎng)人員，搜集市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息，同 時(shí)將市場(chǎng)反饋過(guò)來(lái)的信息整理后及時(shí)給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對網(wǎng)站的功能和內容的策 劃、組織工作。
此外，同時(shí)審核活動(dòng)信息、商家信息。
(4)技術(shù)維護 技術(shù)維護方面，包括網(wǎng)站的頁(yè)面設計、美工和網(wǎng)站的程序開(kāi)發(fā)、數據庫維護等。
網(wǎng)站美工和 技術(shù)人員，應配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結構設計要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫 聯(lián)和界面的設計美觀(guān)。
同時(shí)網(wǎng)站美工方面在公司的線(xiàn)下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市 場(chǎng)和編輯人員保持配合。
3.團隊建設 網(wǎng)站團隊的建設對于網(wǎng)站運營(yíng)提供最基礎的保障。
團隊基本結構包括：市場(chǎng)推廣部、 網(wǎng)站技術(shù)部、網(wǎng)站編輯部。
市場(chǎng)推廣部負責網(wǎng)站項目的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，負責市場(chǎng)推廣、地面宣傳、開(kāi) 展活動(dòng)，以及公司品牌推廣，開(kāi)拓網(wǎng)站會(huì )員商家，及時(shí)收集用戶(hù)戶(hù)信息，開(kāi)拓客戶(hù)資源。
網(wǎng) 站技術(shù)部要為網(wǎng)站運營(yíng)平臺提供安全、穩定等方面的保障，及時(shí)配合公司的維護決策。
網(wǎng)站編輯部負責網(wǎng)站內容的建設，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設計，以及一些線(xiàn)上的推廣 活動(dòng)，同時(shí)對于網(wǎng)站內容的充實(shí)，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。
具體人員配置如下： 市場(chǎng)推廣部：市場(chǎng)推廣人員2 網(wǎng)站技術(shù)部：網(wǎng)站技術(shù)人員2名，一名偏重網(wǎng)站功能模塊的建設，一名偏重網(wǎng)站頁(yè)面 的技術(shù)實(shí)現;網(wǎng)站美工2 名，其中一名偏技術(shù)方面、一名偏平面方面。
網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員2 4.網(wǎng)站培訓網(wǎng)站最需要的培訓：網(wǎng)站定位和運營(yíng)思路培訓、網(wǎng)站服務(wù)知識培訓、其它具體運營(yíng)時(shí) 涉及的臨時(shí)性培訓。
5.溝通機制 溝通機制包括：市場(chǎng)與市場(chǎng)之間的溝通、市場(chǎng)與技術(shù)部門(mén)之間的溝通，規劃人員與執 行人員的溝通、技術(shù)人員內部交流。
崗位的績(jì)效考核方案6
第一條 績(jì)效考核目的通過(guò)對行政人員一定時(shí)期工作成績(jì)、工作能力的考核，把握行政人員的實(shí)際工作狀況，為教育培訓、工作調動(dòng)以及提薪、晉升、獎勵表彰等提供客觀(guān)可靠的依據。同時(shí)，通過(guò)考核促使行政人員有計劃地改進(jìn)工作，以保證本所工作有序規范運行與發(fā)展的要求。
第二條 績(jì)效考核原則
1.考核不是為了制造員工間的差距，而是實(shí)事求是地發(fā)現員工工作的長(cháng)處、短處，以揚長(cháng)避短，有所改進(jìn)、提高；
2.考核以規定的考核項目及其事實(shí)為依據；
3.考核以確認的事實(shí)或者可靠的材料為依據；
4.考核始至終以公正為原則。
第三條 適用范圍
本辦法適用于本所全體行政人員。但有下列情形之一者，不參加當考核：
1.入職時(shí)間不滿(mǎn)6個(gè)月者；
2.因私、因病、因傷而連續缺勤三十日以上者；
3.因公傷而連續缺勤七十五日以上者；
4.雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。
第四條 績(jì)效考核種類(lèi)
分為：試用考核、平時(shí)考核、年終考核三種。
�。ㄒ唬┰囉每己�
本所聘用行政人員原則上均應試用三個(gè)月。試用三個(gè)月后由行政主管考核并做出評價(jià)。如行政主管認為有必要縮短、延長(cháng)試用時(shí)間或
改派他部門(mén)試用亦或解雇，應附試用考核表，注明具體事實(shí)情節，呈報主任核準。延長(cháng)試用，不得超過(guò)3個(gè)月�？己巳藛T應督導被考核人提交試用期間心得報告。
�。ǘ┘径瓤己�
季度考核分為員工自評和主管考評兩個(gè)層級。
員工自評通過(guò)員工填寫(xiě)《自考表》完成；
行政主管針對行政人員的工作效率、操行、態(tài)度、學(xué)識等事項做出評價(jià)。對有特殊功過(guò)者，應隨時(shí)報請獎懲。
2、假勤獎懲應統計詳載于請假記錄簿內，以提供年終考核時(shí)參考。
�。ㄈ┠杲K考核
考核期間：自1月1日起至12月31日止，季度考核形成的資料是年終考核的重要依據。于每年12月底舉行。年終考核的結果與提薪、晉升、獎勵掛鉤。
年終考核由本所管理委員會(huì )執行。
第五條 考核內容及標準
參照本所《行政人員工作職責規定》，針對員工擔當職務(wù)的能力（能力考核）和工作完成的情況（業(yè)績(jì)考核）分六項進(jìn)行綜合評定。
滿(mǎn)分100分。
�。ㄒ唬┕ぷ鲬B(tài)度（10分，每項2分）很少遲到、早退、缺勤，工作態(tài)度認真工作從不偷賴(lài)、不倦怠，積極主動(dòng)。做事敏捷、效率高。遵守上級的指示。遇事及時(shí)、正確地向上級報告。
�。ǘ┗A能力（20分，每項4分）精通職務(wù)內容，具備處理事務(wù)的能力。掌握個(gè)人工作重點(diǎn)。善于計劃工作的步驟、積極做準備工作。嚴守報告、聯(lián)絡(luò )、協(xié)商的原則。在既定的時(shí)間內完成工作。
�。ㄈI(yè)務(wù)水平（20分，每項4分）
11工作沒(méi)有差錯，且速度快。處理事物能力卓越，正確。勤于整理、整頓、檢視自己的工作。確實(shí)地做好自己的工作�？梢元毩⒉⒄_完成新的工作。
�。ㄋ模┴熑胃校�20分，每項4分）責任感強，及時(shí)完成交付的工作。即使是難的工作，身為組織的一員也勇于面對。18 努力用心地處理事情，避免過(guò)錯的發(fā)生。預測過(guò)錯的可預防性，并想出預防的對策。做事冷靜，絕不感情用事。
�。ㄎ澹﹨f(xié)調性（20分，每項4分）與同事配合，和睦地工作。重視與其他部門(mén)的同事協(xié)調。在工作上樂(lè )于幫助同事。積極參加單位舉辦的活動(dòng)。
�。┳晕覇l(fā)（10分，每項2分）時(shí)常審查自己的能力，并注重不斷學(xué)習新的行業(yè)知識、職業(yè)技能。
26以廣闊的眼光來(lái)看自己與公司的未來(lái)。虛心地聽(tīng)取他人建議、意見(jiàn)并改正自己的缺點(diǎn)。表現熱情向上的精神狀態(tài)、不向外傾訴工作上的不滿(mǎn)。29 即使是份外的工作，有時(shí)也做出思考及提案。30 以長(cháng)期的展望制定崗位工作目標，并付諸行動(dòng)。
第六條 對考核者的要求
為了使考核公平合理地進(jìn)行，考核者必須遵守以下原則：
�。�1）必須根據日常業(yè)務(wù)工作中觀(guān)察到的具體事實(shí)做出評價(jià)。
�。�2）必須消除對被考核者的煩惡感、同情心等偏見(jiàn)，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎上做出評價(jià)。
�。�3）考核者應根據自己做出的評價(jià)結論，對被考核者進(jìn)行揚長(cháng)補短的指導教育。
�。�4）在考核過(guò)程中，要注意加強上下級之間的溝通與能力開(kāi)發(fā)，通過(guò)被考核者填寫(xiě)自考表，了解被考核者的自我評價(jià)及對上級的意見(jiàn)和建議，以便上下級之間相互理解。
第七條 考核結果
按照所得總分值（不含本數），將考核結果劃分為四個(gè)層極： 90分以上，優(yōu)秀
80——90分，良好
60——80分，稱(chēng)職
60分以下，不稱(chēng)職。
第八條 考核結果的運用
為了把考核的結果，應用于開(kāi)發(fā)利用員工的能力，應用于人事管理的待遇方面的工作中去，做法如下：
1.教育培訓。
在考慮外出培訓時(shí)，將考核的結果作為參考資料。
2.調動(dòng)調配。
在進(jìn)行人員調配工作或崗位調動(dòng)時(shí)考慮考核結果。
3.晉升。
在晉升職務(wù)時(shí)，把考核的評語(yǔ)作為參考資料加以運用。
4.提薪。
在一年一度的提薪之際，參照考核結果決定提薪的幅度。
5.獎勵。
參照業(yè)績(jì)考核結果進(jìn)行年終獎勵分配。
第九條 考核結果的反饋
行政總監通過(guò)面談形式，把考核的結果，以及考核的評定內容與過(guò)程告訴被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培養和發(fā)展的要點(diǎn)，以及相應的期待、目標和條件等等。
第十條、考核表的保管與查閱
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1.保管者。
考核表由行政主管指定專(zhuān)人加以保管。
2.保管期限
考核自制成之日起，保存十年。但是，與退休、退職人員有關(guān)的考核表，自退休、退職之日起，保存一年。
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本所管理委員會(huì )成員，在工作中涉及到某員工人事問(wèn)題，需要查閱有關(guān)內容時(shí)，可以向考核表的保管者提出查閱要求。
第十一條 行政部負責考核的計劃和具體組織工作。
第十二條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。
崗位的績(jì)效考核方案7
一、目的
1、為了更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績(jì)效,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現員工與上級更好的溝通，創(chuàng )建一個(gè)具有發(fā)展潛力和創(chuàng )造力的優(yōu)秀團隊，推動(dòng)公司總體戰略目標的實(shí)現。
2、為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jì)效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調動(dòng)、獎懲、培訓及職業(yè)規劃等提供信息依據。
3、為員工的職業(yè)發(fā)展計劃的制定和員工的薪酬待遇（含調整）以及相關(guān)的教育培訓提供人事信息與決策依據。
4、將考核轉化為一種管理過(guò)程，在同方形成一個(gè)員工與公司雙向溝通的平臺，以增進(jìn)管理效率。
二、適用范圍
績(jì)效考評主要是對全體正式員工進(jìn)行的定期考評，適合客服部所有已轉正的正式員工，且包括新進(jìn)實(shí)習員工、競爭上崗的見(jiàn)習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工。
三、考核原則
1、以公司對員工的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)指標、客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)態(tài)度及相關(guān)的管理指標，和員工實(shí)際工
作中的客觀(guān)事實(shí)為基本依據；
2、以員工考核制度規定的內容、程序和方法為操作準則； 3、以全面、客觀(guān)、公正、公開(kāi)、規范為核心考核理念。
四、考核評價(jià)
1、 考核結果的等級評定：
全部類(lèi)型的考核結果按員工考核總分，劃分為“特優(yōu)”、“優(yōu)秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等級，并作如下界定： 等級 特優(yōu)秀 優(yōu)秀 中等 有待提高 急需提高
考核總分 95分以上 85―95分 70－84分 50－69分 50分以下
2、 考核等級比例控制：
特優(yōu)秀人數：不超過(guò)本部門(mén)（分公司）員工總數10％ 優(yōu)秀人數：不超過(guò)本部門(mén)（分公司）員工總數15％ 中等人數：占本部門(mén)（分公司）員工總數65％ 有待提高人數：約占本部門(mén)（分公司）員工總數10％ 急需提高人數：約占本部門(mén)（分公司）員工總數10％
注：考核列入極優(yōu)秀或急需提高者，必須同時(shí)提供具體的事實(shí)依據
五、考核程序
考核的.一般操作程序：
1、 員工自評：按照“考核自評表”，員工選擇適當的考核量表進(jìn)行自我評估 2、 直接主管復評：直接主管對員工的表現進(jìn)行復評。 3、 間接主管復核：間接主管對考核結果評估，并最后認定。 補充建議：
當直接主管欲評分數與員工自評分數差距很大,甚至跨越檔級時(shí)：
1、 直接主管應讓員工本著(zhù)客觀(guān)的原則再次自評
2、 如員工再次自評分數變化不大時(shí)，直接主管可以進(jìn)行復評，并向該員工的間接主管說(shuō)明情況
3、 當員工自評分數與直接主管分數出現檔級上的差別，建議主管應該與該員工進(jìn)行面談，并完成“績(jì)效面談表”
當員工最后考核分數歸入“急需提高”或“特優(yōu)”時(shí)
1、 建議該員工主管與員工進(jìn)行面談，并完成“績(jì)效面談表”
2、 如有必要，可另外附具體的事實(shí)說(shuō)明，作為考核結果的補充材料。 注：考核周期可制定為：月度、季度、年度
六、考核申訴
1、 考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過(guò)程中真正做到公開(kāi)、公正、合理而設定的特殊程序。
2、 部屬與直接主管討論考核內容和結果后，如有異議，可先向部門(mén)主管提出申訴，由部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調；如部門(mén)主管協(xié)調后仍有異議，可向人事決策委員會(huì )提出申訴，由人力資源部門(mén)專(zhuān)員進(jìn)行調查協(xié)調。
3、 考核申訴的同時(shí)必須提供具體的事實(shí)依據。
七、考核與獎懲
1、 公司將考核結果與崗位津貼相掛鉤，按員工的年度考核成績(jì)對員工的職位工資進(jìn)行調整，調整原則如下：
�。�1）特優(yōu)員工：原則上崗位津貼上調一級
�。�2）優(yōu)秀員工：崗位津貼不作調整，在機會(huì )適當時(shí)，可作職務(wù)晉升處理
�。�3）中等員工：崗位津貼不作調整.
�。�4）有待提高員工：崗位津貼不作調整，但列為年中考核對象。
�。�5）急需提高員工：崗位津貼下調一級，且列為年中考核對象。
2、年度考核為“有待提高類(lèi)”員工的處理
�。�1） 崗位津貼暫不調整，在年中考核前不作晉升處理
�。�2） 若年中考核再評為“有待提高”，則崗位津貼下調一級，若等級在“有待提高”之上，則崗位津貼不調整，也可按正常程序作晉升處理。
�。�3） 若年中考核再評為“有待提高”，且在第二次年度考核又評為“急需提高”，則公司與此員工解除勞動(dòng)用工關(guān)系。
3、年度考核為“急需提高類(lèi)”員工的處理
�。�1） 該員工崗位津貼在年度考核結束后下調一級。
�。�2） 同時(shí)，如在年中考核前，公司與該員工聘用合約到期，則該員工與公司聘用期滿(mǎn)后，公司不再聘用。在這期間，該員工崗位津貼相應下調一級
�。�3） 如在年中考核時(shí)，公司與該員工聘用合約仍未到期，則對員工進(jìn)行年中考核，如仍評為“有待提高”或“急需提高”，則公司與此員工解除勞動(dòng)用工關(guān)系；如評為“中等”或以上等，則公司繼續聘用，但崗位津貼在第二次年度考核開(kāi)始前不作調整。
八、績(jì)效管理和績(jì)效考評應該達到的效果
1、辨認出杰出的品行和杰出的績(jì)效，辨認出較差的品行和較差的績(jì)效，對員工進(jìn)行甄別與區分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；
2、了解組織中每個(gè)人的品行和績(jì)效水平并提供建設性的反饋，讓員工清楚公司對他工作的評價(jià)，知道上司對他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標準和要求是什么？
3、幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)上級和下屬員工的有效持續的溝通，提高管理績(jì)效；
4、了解員工培訓和教育的需要，為公司的培訓發(fā)展計劃提供依據。
5、公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調動(dòng)、獎金等提供確切有用的依據；
九、績(jì)效考評結果處理
1、考評成績(jì)匯總后對一線(xiàn)員工、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序：前10%優(yōu)秀，15%良好，65%尚可，10%差，最后10%較差。
2、前10%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對象，前15%的員工將給予一次性的榮譽(yù)和物質(zhì)獎勵。最后的10%作為降級或終止合同的對象。
3、前10%作為進(jìn)入人才儲備庫，人力資源部將配合部門(mén)主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規劃和指導，同時(shí)作為公司重要崗位提拔首要考慮對象。
4、后20%作為重點(diǎn)培訓教育和改進(jìn)的對象，人力資源部將配合部門(mén)主管為此部分員工提供教育、培訓、工作績(jì)效改進(jìn)等相關(guān)的指導。
5、對于不按規定和要求配合工作，違反規定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關(guān)規定獎懲。
崗位的績(jì)效考核方案8
一、績(jì)效考核的目的
1、績(jì)效考核為人員職務(wù)升降提供依據。通過(guò)全面嚴格的考核，對素質(zhì)和能力已超過(guò)所在職位的要求的人員，應晉升其職位；對素質(zhì)和能力不能勝任現職要求的，則降低其職位；對用非所長(cháng)的，則予以調整。
2、績(jì)效考核為浮動(dòng)工資及獎金的發(fā)放提供依據。通過(guò)考核準確衡量員工工作的“質(zhì)”和“量”，借以確定浮動(dòng)工資和獎金的發(fā)放標準。
3、績(jì)效考核是對員工進(jìn)行激勵的手段。通過(guò)考核，獎優(yōu)罰劣，對員工起到鞭策、促進(jìn)作用。
二、績(jì)效考核的基本原則
1、客觀(guān)、公正、科學(xué)、簡(jiǎn)便的原則；
2、階段性和連續性相結合的原則，對員工各個(gè)考核周期的評價(jià)指標數據積累要綜合分析，以求得出全面和準確的結論。
三、績(jì)效考核周期
1、中層干部績(jì)效考核周期為半年考核和年度考核；
2、員工績(jì)效考核周期為月考核、季考核、年度考核。
3、月考核時(shí)間安排為1、2、4、5、7、8、10、11月的每月25日開(kāi)始，至下月5日上報考核情況；
季考核時(shí)間安排為3、6、9月的每月25日開(kāi)始，至下月5日上報考核情況；
半年考核時(shí)間安排為6月25日開(kāi)始，7月10日前上報考核情況；
全年考核時(shí)間安排為12月25日至下一年度1月25日結束。
四、績(jì)效考核內容
1、三級正職以上中層干部考核內容
�。�1）領(lǐng)導能力
�。�2）部屬培育
�。�3）士氣
�。�4）目標達成
�。�5）責任感
�。�6）自我啟發(fā)
2、員工的績(jì)效考核內容
(1)德：政策水平、敬業(yè)精神、職業(yè)道德
(2)能：專(zhuān)業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力、組織能力
(3)勤：責任心、工作態(tài)度、出勤
(4)績(jì)：工作質(zhì)和量、效率、創(chuàng )新成果等。
五、績(jì)效考核的執行
1、集團成立績(jì)效考核委員會(huì )，對績(jì)效考核工作進(jìn)行組織、部署，委員會(huì )構成另行通知；
2、中層干部的考核由其上級主管領(lǐng)導和人力資源部執行；
3、員工的考核由其直接上級、主管領(lǐng)導和人力資源部執行。
六、績(jì)效考核方法
1、中層干部和員工的績(jì)效考核在各考核周期均采用本人自評與量表評價(jià)法相結合的方法。
2、本人自評是要求被考核人對本人某一考核期間工作情況做出真實(shí)闡述，內容應符合本期工作目標和本崗位職責的要求，闡述本考核期間取得的主要成績(jì)，工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)的設想。
3、量表評價(jià)法是將考核內容分解為若干評價(jià)因素，再將一定的分數分配到各項評價(jià)因素，使每項評價(jià)因素都有一個(gè)評價(jià)尺度，然后由考核人用量表對評價(jià)對象在各個(gè)評價(jià)因素上的表現做出評價(jià)、打分，乘以相應權重，最后匯總計算總分。
4、根據“階段性和連續性相結合的原則”，員工月考核的分數要按一定比例計入季度考核結果分數中；季度考核的分數也應該按一定比例計入年度考核結果分數中，具體各考核周期考核結果分數計算公式如下：
第一季度考核結果分數＝（一月份考核分數＋二月份考核分數）×20％＋本季度考核分數×60％
第二季度考核結果分數＝（四月份考核分數＋五月份考核分數）×20％＋本季度考核分數×60％
第三季度考核結果分數＝（七月份考核分數＋八月份考核分數）×20％＋本季度考核分數×60％
年度考核結果分數＝（第一季度考核結果分數＋第二季度考核結果分數＋第三季度考核結果分數）×5%＋（十月份考核分數＋十一月份考核分數）×5％＋年度考核分數×75％
5、個(gè)人自評表和測評量表在填寫(xiě)完畢之后，經(jīng)匯總連同匯總計算的各周期考核結果分數列表一并上交人力資源部。
七、績(jì)效考核的反饋
各考核執行人應根據考核結果的具體情況，聽(tīng)取有關(guān)被考核人對績(jì)效考核的各方面意見(jiàn)，并將意見(jiàn)匯總上報集團人力資源部。
八、績(jì)效考核結果的應用
人資資源部對考核結果進(jìn)行匯總、分析，并與各公司部門(mén)領(lǐng)導協(xié)調，根據考核結果對被考核人的浮動(dòng)工資、獎金發(fā)放、職務(wù)升降等問(wèn)題進(jìn)行調整。
1、浮動(dòng)工資調整。被考核人總得分高于員工平均分的，按照超出比例上浮浮動(dòng)工資；被考核人總得分低于員工平均分的，按照差距比例下調浮動(dòng)工資；等于平均分的不作調整。
2、獎金發(fā)放由主管領(lǐng)導根據考核結果確定發(fā)放標準，但必須保證獎金總數全額發(fā)放，不得私扣獎金。
3、中層干部的職務(wù)升降及職位調整，由總經(jīng)理辦公會(huì )議根據考核結果適時(shí)做出決定；員工的職位調整由各公司主管領(lǐng)導決定，并報人力資源部備案；由員工晉升為中層干部的，由總經(jīng)理辦公會(huì )議做出決定。
以上方案自發(fā)布之日起實(shí)施，望有關(guān)部門(mén)努力做好各項工作，扎扎實(shí)實(shí)的將績(jì)效考核工作開(kāi)展好。
個(gè)人崗位績(jì)效考核方案（通用11篇）9
1、績(jì)效考核目的預期目標：
制訂績(jì)效考核標準，以增進(jìn)考核之客觀(guān)與公平性，并達最佳之激勵效果。
對公司全體員工進(jìn)行績(jì)效考核的主要目的包括以下五個(gè)方面。
1.了解員工對公司的貢獻。
2.為員工的薪酬決策提供依據。
3.提高員工對公司管理制度的滿(mǎn)意度。
4.激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，提高員工基本素質(zhì)和工作效能。
5.為員工的晉升、降職、培訓、調職和離職提供決策依據。
2、績(jì)效考核對象
公司全體在職員工，但以下情況暫不納入考核范圍：
(1)尚未轉正的員工及見(jiàn)習員工。
(2)月出勤未達到60%以上的員工不列為考核的對象。
3、績(jì)效考核成員構成
(1)績(jì)效考核人員�？�(jì)效考核小組由四人組成，主體考核者(員工的直接上級)負責評分，考核小組其他三位成員分別為部門(mén)經(jīng)理、人資部經(jīng)理、品牌經(jīng)理參與、監督考核過(guò)程。
(2)總經(jīng)理保留對評估結果的建議權，并參與績(jì)效考核相關(guān)會(huì )議，提出相關(guān)培訓、崗位晉升以及員工處罰的要求。
(3)績(jì)效考核主體責任人應熟練掌握績(jì)效考核相關(guān)流程、考核制度、考核扣分標準，做到與被考核人的及時(shí)溝通，公正完成考核工作。
4、績(jì)效考核內容
主要涵蓋財務(wù)維度、客戶(hù)維度、內部管控維度、學(xué)習成長(cháng)維度，品德操守、執行力、改善提升能力、團隊合作能力、溝通協(xié)調能力、團隊管理及專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力等。
5、績(jì)效考核周期
(1)考核每月開(kāi)展一次，考核時(shí)間為次月的7日之前完成，完成后交由人資部。
(2)收集考核數據：每月1日—31日之間，由績(jì)效考核人收集被考核人的考核相關(guān)數據。
(3)考核實(shí)施：次月5日之前，績(jì)效考核人根據所收集的數據，完成被考核人的考核。
(4)績(jì)效考核復核：次月7日之前，復評人員將完成考核結果。
(5)提交考核表格：每月8日，績(jì)效考核小組將確認后的考核結果提交公司人資部。
(6)核算薪酬：人資部提供員工考核評分數據給財務(wù)部，由財務(wù)部根據員工考核得分計核考核當月員工工資數額。
(7)整理考核資料：人資部負責考核結果整理歸類(lèi)。
6、績(jì)效具體記錄
各部門(mén)經(jīng)理或負責人平時(shí)應針對考核項目，查核所屬人員之工作表現，并隨時(shí)記錄其優(yōu)劣事跡，作為考績(jì)評核時(shí)之重要依據。
7、考績(jì)等級設限規定
(1)當月有下列情形之一者，考績(jì)不得列為優(yōu)等
A.有曠工記錄者；
B.有記過(guò)記錄者；
C.事假超過(guò)3天或病假超過(guò)4天者。
(2)當月有下列情形之一者，考績(jì)不得列為良等
A.有曠工記錄者；
B.有記過(guò)記錄者；
C.事假超過(guò)5天或病假超過(guò)7天者。
(3)應加減：
A、應加：通報表?yè)P1次加1分，嘉獎1次加3分，記功1次加6分，記大功1次加10分；
B、應扣：警告1次扣1分，通報批評1次扣3分，記過(guò)1次扣6分，記大過(guò)1次扣10分
C、應扣：遲到早退一次扣1分，曠工一次扣3分，連續曠工3天以上的可除名。
D、應加：全勤加3分，合理化建議和創(chuàng )新的實(shí)施根據權重加分和嘉獎。
E、各部門(mén)采購物品前要掌握市場(chǎng)采購價(jià)，學(xué)會(huì )詢(xún)價(jià)、核價(jià)，低于市場(chǎng)價(jià)的要予以適當加分獎勵，超出市場(chǎng)價(jià)的要酌情予以扣分。
零容忍行為：
1、嚴重詆毀公司形象。
2、貪污和吃回扣。
3、泄露公司機密。一旦發(fā)現，除名或追究法律責任，其他嚴重違反公司制度和規定的行為，按相關(guān)制度或規定處理記過(guò)。發(fā)生上述行為者，實(shí)行考核一票否決制，即可直接確定為不合格。
個(gè)人考核總體評分=財務(wù)類(lèi)指標得分+內部控制類(lèi)指標得分+客戶(hù)(服務(wù)對象)類(lèi)指標得分+學(xué)習與成長(cháng)類(lèi)指標得分+獎勵類(lèi)指標得分-處罰類(lèi)指標得分
個(gè)人考評表中分“優(yōu)”“良好”“合格”“差”四個(gè)檔次，對應分值如下：90分以上為優(yōu)秀，79分以上為良好，60分及以上為合格，60分以下為不合格。
8、績(jì)效考評等作業(yè)
(1)人事行政部應于每月月底前打印『公司員工績(jì)效考核評分表』，發(fā)給各部門(mén)經(jīng)理實(shí)施評分等作業(yè)，并將考評等級直接填寫(xiě)于考績(jì)表上(由人資部提供公司各部門(mén)負責人績(jì)效測評表；由公司各部門(mén)負責人提供下屬員工績(jì)效測評表)。
(2)由財務(wù)部向人資部提供公司各部門(mén)完成利潤的經(jīng)濟指標數據；由人資部提供各部門(mén)員工的出勤情況和崗位職責履行情況。
(3)評等之結果，人資除審查外并應予保密與建檔管理，以做為被考核員工薪資調整、年終獎金發(fā)放、職務(wù)晉升之主要參考依據。
9、工資核算方法
(1)員工績(jì)效考核評分達到60分者，只能拿基本崗位工資全額，無(wú)績(jì)效工資；績(jì)效考核評分等于及高于60分者績(jì)效工資=績(jì)效工資全額乘以相應百分比；員工績(jì)效考核評分低于70分者：第一次予以書(shū)面警告，第二次予嚴重警告，并考慮予以降職或勸退。試用期員工不參加考核，待轉正后再行考核。
(2)考核結果連續三次優(yōu)秀以上的員工可將其基本工資提高10%；連續六次優(yōu)秀以上的，可晉升一級職位工資；整個(gè)年度被評為優(yōu)秀的，可提升一級職位。
10、績(jì)效工資核定程序
(1)由財務(wù)部向人資部提供公司各部門(mén)完成利潤的經(jīng)濟指標數據；
(2)由人資部提供各部門(mén)員工的出勤情況和崗位職責履行情況；
(3)由人資部提供公司各部門(mén)負責人部門(mén)績(jì)效測評表；
(4)由公司各部門(mén)負責人提供下屬員工績(jì)效測評表；
(5)人資部依據匯總數據資料，測算出各部門(mén)員工定量或定性的工作績(jì)效考評分；
(6)績(jì)效考核結果與考核薪酬部分掛鉤，經(jīng)公司領(lǐng)導審批后予以?xún)冬F。
11、績(jì)效考核其他規定
(1)每個(gè)部門(mén)月初把工作計劃表交給人資部，下個(gè)月初各部門(mén)經(jīng)理按著(zhù)工作計劃表程序進(jìn)行考核：工作完成率、工作差錯率，成本控制率等，(財務(wù)維度由財務(wù)部打分、客戶(hù)維度由品牌運營(yíng)部打分、內部流程由部門(mén)主管打分、學(xué)習成長(cháng)維度由人資部打分)
(2)各個(gè)部門(mén)經(jīng)理考核時(shí)一定要遵循公平、公正的原則，如有舞私隱蔽的，如果發(fā)現要視情節進(jìn)行相應處理，可記小過(guò)或大過(guò)。
(3)對于績(jì)效不佳之人員，主管應了解其真正原因，進(jìn)而從旁協(xié)助輔導，安排相關(guān)培訓或訓練以改善績(jì)效。
崗位的績(jì)效考核方案9
為提高收費崗位服務(wù)質(zhì)量，激勵收費員工作積極性，確保費用收取的正確度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月績(jì)效考核方案。
一、績(jì)效考核內容：
1. 泄露病人隱私者，一經(jīng)發(fā)現扣款當事人30元。
2、未執行服務(wù)規范禮儀、用語(yǔ)的，發(fā)現一次扣發(fā)當事人20元。
3、在辦公區域更換工作服、梳頭、打扮發(fā)現一次扣發(fā)當事人5元。
4、在辦公明顯區域擺放私人衣服、包等他人私人物品，發(fā)現一次扣發(fā)5元。
5、收費過(guò)程中當著(zhù)病人面接聽(tīng)私人電話(huà)或聊與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題者，發(fā)現一次扣發(fā)10元。
6、辦公區平時(shí)應保持整潔干凈，經(jīng)抽查衛生不合格又未及時(shí)改正的，當班人員每人扣發(fā)10元。
7、病人信息數據打錯與票據不符月累計5次以上的(含5次)暫定，扣發(fā)當事人20元。
8、在收費處嬉戲大聲說(shuō)話(huà)，影響院部形象者發(fā)現一次扣發(fā)5元。
二、違反以下情況之一的，不得享受當月績(jì)效獎金。
1、遭投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，不予獎勵。
2、月病、事假次數累計超2天的不予獎勵。
3、違反員工手冊制度和相關(guān)規定累計金額達40元者，不予獎勵。
三、 部分服務(wù)規范禮儀：
1、儀表：收費員儀表整潔、大方并主動(dòng)微笑服務(wù)。接待醫院內外人員的咨詢(xún)、交費時(shí)，應注視對方，語(yǔ)氣溫和，音量適中的耐心解答。
2、收費人員使用文明禮貌用語(yǔ)如下：
十字語(yǔ)：“請”，“您好”，“對不起”，“謝謝”，“請慢走”。
(1)、雙手接到患者的單子時(shí)要說(shuō)“您好”;
(2)、請問(wèn)是××先生/女士(阿姨)嗎?
(3)、您好，一共是××元××角;
(4)、先生/女士(阿姨)，請問(wèn)有××零錢(qián)嗎?
(5)、找您××元,請核對一下;
(6)、雙手遞出單子時(shí)要說(shuō)“請慢走”!
(7)、請拿申請單到×樓×科作檢查;
(8)、請到××科，換/開(kāi)個(gè)單子。
月績(jì)效考核獎金暫定200元，如有不妥之處，另行討論后及時(shí)修訂和完善。
崗位的績(jì)效考核方案10
一、總則
為全面了解評估各職能部門(mén)的工作績(jì)效，細化、量化公司員工的工作職責和工作成效，發(fā)現優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，特制定本辦法。
二、考核范圍
總部直屬部門(mén)及各職能部門(mén)的正式轉正員工，適用本辦法。
三、考核原則
1、公平、公正原則�？�(jì)效管理結合各崗位職責和貢獻價(jià)值，客觀(guān)公正的進(jìn)行評價(jià)，避免各種不正當因素的干擾；
2、績(jì)效考核以結果為導向，適當關(guān)注過(guò)程。工作細化、量化考核，使考核結果能切實(shí)反應被考核者的實(shí)際工作能力和個(gè)人綜合素質(zhì)，全面評價(jià)員工的各項工作表現；
3、及時(shí)反饋、有效指導的原則�？�(jì)效考核結果定期及時(shí)的反饋給被考核部門(mén)和被考核者，幫助部門(mén)和個(gè)人發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足，及時(shí)提升和改進(jìn)工作方式方法和效率；
4、科學(xué)獎懲、激勵原則�？己私Y果與獎懲、報酬、崗位晉升和評優(yōu)相結合，鼓勵部門(mén)提升員工管理和工作創(chuàng )新提升，激勵員工完成本職工作的同時(shí)努力提升自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平，完成績(jì)效考核目標，使員工了解自己的工作表現與取得報酬，待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力。
四、考核目的
1、部門(mén)獲得評優(yōu)的依據，重點(diǎn)在部門(mén)協(xié)調管理、績(jì)效提升和服務(wù)質(zhì)量考核；
2、員工獲得晉升，調配崗位的依據，重點(diǎn)在工作能力及發(fā)揮，工作表現考核；
3、確定工資，獎金的依據，重點(diǎn)在工作成績(jì)（績(jì)效）考核。
五、考核時(shí)間
1、公司定期考核，次月1號實(shí)施上月部門(mén)考評，6號公布部門(mén)考核成績(jì)，并進(jìn)行排名公告，如遇節假日順延。
2、部門(mén)考核成績(jì)公告3日之內進(jìn)行員工個(gè)人考評，并由其直屬領(lǐng)導進(jìn)行一對一的績(jì)效面談。
六、考核內容
考核內容主要包括KPI工作績(jì)效、工作態(tài)度、素質(zhì)能力。其中考核的核心是KPI工作績(jì)效。
�。ㄒ唬┎块T(mén)考核指標包括：
1、總經(jīng)理評價(jià)/主管領(lǐng)導評價(jià)；
2、KPI關(guān)鍵績(jì)效指標考核：由總經(jīng)理/分管副總于每月25日至月末與部門(mén)經(jīng)理討論確定；
3、月度關(guān)鍵工作事項：由總經(jīng)理/分管領(lǐng)導臨時(shí)交辦的月度重要工作；
4、360°評價(jià)；
�。ǘ┞殕T考核指標包括：
1、業(yè)績(jì)考核：每月25至月末由部門(mén)經(jīng)理與員工本人討論確定下月度主要業(yè)績(jì)指標；
2、能力考核：
3、態(tài)度考核：
4、紀律考核：
七、考核形式
考核形式有：
1、上級評定；
2、各職能部門(mén)互評。
八、考核指標和方法
�。ㄒ唬┛己酥笜�
1、所有考核指標詳見(jiàn)《職能部門(mén)月度考核評分表》和《個(gè)人月度考核評分表》。 2、職能部門(mén)月度考核指標由總經(jīng)理/副總經(jīng)理與各部門(mén)經(jīng)理共同制定；員工個(gè)人月度考核指標由部門(mén)經(jīng)理與本部門(mén)員工共同編制確認。
�。ǘ┛己朔椒�
部門(mén)考核實(shí)行關(guān)鍵績(jì)效指標考核與360°全面考核相結合的方式進(jìn)行全面綜合的評定；員工個(gè)人實(shí)行關(guān)鍵績(jì)效指標考核及態(tài)度行為考核。
部門(mén)考評得分=360°考評得分+上級綜合評價(jià)+KPI關(guān)鍵績(jì)效指標得分+月度關(guān)鍵工作事項
說(shuō)明：
1、權重分配：360°考評占10分，由部門(mén)互評得出成績(jì)；上級綜合評價(jià)占10分；關(guān)鍵考核指標80分（KPI關(guān)鍵績(jì)效指標70%+月度關(guān)鍵工作事項30%）；當月若無(wú)月度關(guān)鍵工作事項，則KPI關(guān)鍵績(jì)效指標占100%的權重即可。
評分流程：部門(mén)總結—人力資源部統計—評審小組—人力資源部存檔；評審小組由副總經(jīng)理及以上級別人員構成。
2、考核成績(jì)實(shí)行強制比例、正態(tài)分布。具體比例如下：
3、等級定義及對應標準：
S級：卓越，90（含）—100；全部完成崗位常規要求；大部分指標超過(guò)預期的完成了工作目標。
A級：優(yōu)秀，80（含）—89；全部完成崗位常規要求；部分指標超過(guò)預期完成工作目標。
B級：合格，70（含）—79；大部分完成崗位常規要求，偶有不足；
C級：有待改進(jìn)，60（含）—69；基本完成崗位常規要求，與工作標準尚有差距。 D級：不合格，60（不含）以下；全部或多數未完成崗位常規要求。
九、考核程序
1、人力資源部根據工作計劃，發(fā)出部門(mén)和員工考核通知，說(shuō)明考核目的，對象，方式以及考核進(jìn)度安排。
2、被考核部門(mén)進(jìn)行自我總結，各級主管和相關(guān)部門(mén)，準備考評意見(jiàn)。
3、各參與考核的部門(mén)和人員依考核辦法使用考評標準量化打分，填寫(xiě)考核表，進(jìn)行分值評定。
4、由人力資源部統計出考評對象的總分，并將考核結果公布給各被考核對象。有疑議者可向主管領(lǐng)導進(jìn)行申訴，無(wú)主管領(lǐng)導的可直接向人力資源部申訴。不通過(guò)人力資源部直接找相關(guān)部門(mén)申訴的，一經(jīng)發(fā)現取消該部門(mén)當月評比資格。 5、最終確定無(wú)疑議后由人力資源部公示。
十、考核結果及效力
1、考核結果一般情況要向本人公開(kāi)，并留存于員工檔案。
2、當月請假累計達到10天（包含以上)不參與當月的績(jì)效考核（包含年假、事假、病假、調休等所有休假）；
3、當月有曠工記錄者，取消當月績(jì)效參評資格；
4、當月離職人員取消當月績(jì)效考核參評資格；
5、異動(dòng)人員考評：
a、崗位異動(dòng)：當月15號前（包含15號）參與異動(dòng)后的部門(mén)績(jì)效考核；15號后的異動(dòng)將參與異動(dòng)前的部門(mén)績(jì)效考核；
b、職位晉升/降職：當月15號（包含15號）享受調整后的級別績(jì)效考核待遇，15號之后的調整將享受調整前的級別績(jì)效考核待遇。
6、考核結果具有的效力：
a、決定員工職位升降的主要依據；
b、與員工工資獎金掛鉤；
c、與福利（住房，培訓，休假）等待遇相關(guān)；
d、決定對員工的解聘。
十一、申訴流程
1、考核結果公示兩天內為考核成績(jì)申訴期，若對考核成績(jì)有疑慮可向部門(mén)主管領(lǐng)導申訴調解；
2、經(jīng)部門(mén)主管領(lǐng)導同意申訴的事項可填寫(xiě)《職能部門(mén)績(jì)效考核成績(jì)申訴表》；
3、申訴結果為“申訴成功”和“申訴不成功”。對于申訴成功的事項人力資源部將糾正此次績(jì)效考核評價(jià)得分，取消不合理的扣分項目；因績(jì)效考核以自省為主，考核為輔，故若對于不滿(mǎn)考核結果而提出申訴不成功者，將會(huì )扣分加倍，以提醒申訴者要對自己管轄的工作提高責任心和效率。
十二、獎金發(fā)放
十三、附則
本辦法由人力資源部解釋、修改，經(jīng)公司審批通過(guò)后頒布生效。
崗位的績(jì)效考核方案11
一. 制定標準
想要管理好我們的客服團隊，靠人治是永遠不可能管理好的，靠的是我們花費心思，認真思考的考核標準。公司就是一個(gè)小型的社會(huì )，就是一個(gè)小型的“國家”，法制社會(huì )和制度管公司是相同的道理。
但是！請大家不要忘記績(jì)效考核的最終目的是激勵，是為了更好的讓團隊有凝聚力，是為了鼓勵客服的同事對于工作認真，關(guān)鍵字是：成長(cháng)，激勵。 當然，也更便于管理。如果你建立一個(gè)績(jì)效考核，僅僅是為了雞蛋里面挑骨頭，僅僅是為了懲罰錯誤，那么我敢說(shuō)，這樣的制度，永遠是最低級，最錯誤的制度！
請大家在制作績(jì)效考核制度之前，一定要明白——我們?yōu)榱耸裁矗?/p>
二. 制定思路
在制定我們績(jì)效考核制度之前，我們要有明確的思路，明確的目的性。首先要明白，我們是為了什么而考核，考核的是為了達成怎樣的目的。只有建立在這樣的考慮下，制定出來(lái)的績(jì)效考核才能有針對性的發(fā)揮出績(jì)效考核制度應有的作用。
1. 什么樣的制度才能讓轉化率有所提升？
2. 什么樣的制度才能讓客服之間有一個(gè)良好的工作氛圍？
3. 什么樣的制度才能讓客服盡量避免發(fā)生工作失誤給公司帶來(lái)?yè)p失？
4. 什么樣的制度才能更好的鼓勵客服認真對待自己的工作？
5. 什么樣的制度才能在讓團隊有競爭意識的同時(shí)，不會(huì )因為這種競爭破壞了團隊內部的和諧？（我個(gè)人十分反感不和諧的競爭，認為只有在良性的競爭氛圍中，才能讓團隊發(fā)展得更好。也許是我性格問(wèn)題，但是就算是錯，我也要將錯堅持到底。）
6. 什么樣的制度才能迫使客服提升自己的客單價(jià)？又不會(huì )影響客服對于低單價(jià)的產(chǎn)品產(chǎn)生懈怠情緒？
等等等等等.........有無(wú)數的問(wèn)題可以讓我們去思考，當然，我不敢說(shuō)自己能夠面面俱到，沒(méi)有最好，只有更好。我自己也是在漫漫長(cháng)路中緩步前進(jìn)的一個(gè)小蝦米而已。為大家提供一個(gè)思路，拋磚引玉，如果你愿意，可以留言。如果不愿意，也可以根據自己公司的狀況，指定適合自己公司發(fā)展的績(jì)效考核制度。
三. “因材施教”
只要思路正確，其實(shí)績(jì)效考核沒(méi)有什么標準之說(shuō)，不同的發(fā)展狀況，不同的團隊結構，不同的類(lèi)目關(guān)聯(lián)，都會(huì )衍生出一系列適用于不同環(huán)境下不同的考核制度，在具有了明確的思路后，我們接下來(lái)要做的，就是在有了明確思路的前提下，根據環(huán)境篩選出更加實(shí)用，有效的考核制度。
根據不同的因素，在績(jì)效考核中有不同的側重點(diǎn)，關(guān)鍵字是：高效。如何高效？就跟直通車(chē)一個(gè)道理，如何讓ROI更高？
1. 我們是高單價(jià)，少咨詢(xún)。還是低單價(jià)，多咨詢(xún)的類(lèi)目？我們制作時(shí)的側重點(diǎn)在哪里？該如何根據我們的側重點(diǎn)，將績(jì)效考核的效果發(fā)揮到最大？
2. 我們的客服會(huì )不會(huì )登錄同一個(gè)旺旺還是輪流上班登錄不同的旺旺，不同的情況我們應該如何制定考核制度去調和，避免發(fā)生同事之間相互爭單的情況？
3. 我們的售前客服和售后客服是分開(kāi)還是一體，如果是一體，我們如何鼓勵客服處理售后，解決中差評。不會(huì )因為售后處理的困難和受氣，導致無(wú)人愿意主動(dòng)進(jìn)行售后。
4. 公司的客服人數有多少，比如銷(xiāo)售額，我們以小組的形式還是選擇個(gè)人的形式？哪一種方式更適合我們？不同的方式帶來(lái)的好與不好是什么？
5. 在以銷(xiāo)售額計算的同事，我們是不是應該將利潤考慮在其中？又如何進(jìn)行考核才能將利潤更好的加入到考核制度中，比如以C店來(lái)說(shuō)，講價(jià)幾乎是人人都會(huì )，A賣(mài)了500元，原價(jià)600元，成本400，那利潤只有100. B賣(mài)了400元，原價(jià)450元，成本只有300元。那利潤有150元。這樣的情況，我們如何盡力做到公正？
很多....很多....客服績(jì)效考核，不是隨隨便便在網(wǎng)上“借用”一篇就可以的。也許勉強能用，但是效果自然不必多說(shuō)。大家看了上面的提問(wèn)和思考，相信大家能夠明白一份績(jì)效考核，他的有效程度，跟我們的用心程度是呈正比的。
四. “視野”
記得大概一年前，我還是客服經(jīng)理的時(shí)候，制作了自己第一份客服績(jì)效考核，當時(shí)自己絞盡腦汁，盡自己所能考慮到的最多，制作出了一份。隨著(zhù)自己視野的開(kāi)闊和工作經(jīng)驗的積累，再回頭看當時(shí)的績(jì)效考核，很多東西仍然只是治標不治本。
視野是想要接近完美非常重要的組成部分。
工作如此，人生亦如此。
也許哪怕我們再用心，制度趨于完善的程度也不會(huì )很高，這個(gè)時(shí)候我們便需要多找，多看，多吸收別人的經(jīng)驗。三人行，必有我師。這句話(huà)絕不僅僅是一個(gè)比喻而已。就像之前提到過(guò)的那些問(wèn)題，每一個(gè)人的答案都會(huì )不一樣，考慮的角度也不相同。但，我們需要的是借鑒和吸收別人的考慮思路，而不是抄襲和復制粘貼內容。
崗位的績(jì)效考核方案12
一、考核指導思想
按照轉變機關(guān)作風(fēng)、加強行政效能建設和建設規范化服務(wù)型機關(guān)的要求，科學(xué)地評價(jià)局機關(guān)和事業(yè)單位工作人員管理和服務(wù)的效果，不斷提高管理和服務(wù)的水平，推動(dòng)以人為本的激勵和約束機制的建立，減少行政成本，提高工作效能。
二、考核基本原則
實(shí)行領(lǐng)導與群眾、平時(shí)與定期、定性與定量相結合的原則，堅持客觀(guān)公正、民主公開(kāi)、注重實(shí)效，做到考核的客觀(guān)性、全面性和可操作性，改進(jìn)和完善獎懲激勵約束機制。
三、考核對象
局機關(guān)及局屬事業(yè)單位在編、在崗人員和鄉鎮畜牧獸醫站在編人員為被考核對象(不含副科以上實(shí)職領(lǐng)導干部)。
四、考核內容
考核內容主要是德、能、勤、績(jì)、廉五個(gè)方面，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jì)。
1、德：指政治思想和道德品質(zhì)表現。主要從思想表現、工作作風(fēng)、道德品質(zhì)、群眾觀(guān)念四個(gè)方面進(jìn)行考核。
2、能：指業(yè)務(wù)知識和工作能力。主要包括從事所在崗位專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作的獨立工作能力、組織指導能力及開(kāi)拓創(chuàng )新能力，以及相關(guān)知識和學(xué)術(shù)水平提高的情況等。主要從履行崗位職責能力、組織協(xié)調能力、創(chuàng )新能力三個(gè)方面進(jìn)行考核。
3、勤：指工作態(tài)度和敬業(yè)表現。主要包括從事本崗位工作的自覺(jué)性、主動(dòng)性、工作態(tài)度及遵守勞動(dòng)紀律情況，主要從工作態(tài)度和出勤情況進(jìn)行考核。
4、績(jì)：即工作業(yè)績(jì)。主要包括履行崗位職責的情況，完成工作目標任務(wù)的數量、質(zhì)量、效率，取得成果的水平等。主要從完成主要工作任務(wù)情況、工作質(zhì)量、業(yè)績(jì)效果三個(gè)方面進(jìn)行考核。
5、廉：指廉潔從政表現。主要從遵紀守法和廉潔自律兩個(gè)方面進(jìn)行考核。
五、考核標準和等次
考核標準：以被考核人的職位職責和所承擔的年度工作目標任務(wù)為基本依據制定。
考核等次：分為優(yōu)秀、稱(chēng)職(合格)、基本稱(chēng)職(基本合格)、不稱(chēng)職(不合格)四個(gè)等次。
1、優(yōu)秀：認真貫徹執行黨和國家的路線(xiàn)、方針、政策，遵紀守法，廉潔奉公，熟悉業(yè)務(wù)，工作勤奮，服務(wù)熱情，有創(chuàng )新精神，績(jì)效突出。
2、稱(chēng)職(合格)：能較好地貫徹執行黨和國家的路線(xiàn)、方針、政策，遵守各項規章制度，熟悉業(yè)務(wù)，熱情服務(wù)，工作積極，能較好地完成工作目標任務(wù)。
3、基本稱(chēng)職(基本合格)：有一定的思想政治素質(zhì)基礎，業(yè)務(wù)能力一般，能基本完成本職工作.但工作作風(fēng)存在明顯不足，工作積極性、主動(dòng)性不夠，完成工作的質(zhì)量和效率不高;或在工作中有某些失誤。
4、不稱(chēng)職(不合格)：政治業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，難以適應工作要求;或工作責任心不強，未完成工作任務(wù);或在工作中失職，造成嚴重失誤。
六、考核量化
1、考核標準占分比例：工作人員績(jì)效考核均實(shí)行百分制。平時(shí)考核占60分，年終考核占40分(其中群眾民主測評占30分，考核領(lǐng)導小組測評占10分)。
2、年終考核加分標準：在完成規定的論文或調研文章、宣傳文章的基礎上，對超任務(wù)部份分別按照省部級每篇3分、市廳級每篇2分、縣處級每篇1分、縣級部門(mén)每篇0.5分加分。得分項目直接由考核領(lǐng)導小組根據被考核人提供的證明材料核實(shí)后記分。同一事項不重復計分，按最高分值計算，其分值納入年終考核得分一并計算。
3、考核結果劃分標準：85分以上可推薦為優(yōu)秀(根據考核得分從高到低按同一職務(wù)總人數的15%確定優(yōu)秀等次)，70—85分確定為稱(chēng)職(合格)，60—70分確定為基本稱(chēng)職(基本合格)，60分以下確定為不稱(chēng)職(不合格)。
七、考核實(shí)施
(一)績(jì)效考核
1、平時(shí)考核(60分)
(1)出勤(20分)。出勤缺1天扣1分。
局機關(guān)及局屬事業(yè)單位人員(不含南江黃羊科研所)實(shí)行指紋考核制度，指紋錄入時(shí)間上午上班8：30—9：00，下班11：30—12：00，下午上班2：30—3：00，下班5：30—6：00(若作息時(shí)間變更，另行通知)。在單位上班每月不得低于20天。外出、下鄉，以及事假、病假或休假，以單位負責人和局分管領(lǐng)導簽字認可，視為出勤。
南江黃羊科研所和鄉鎮畜牧獸醫站出勤以簽到為準，下鄉或出差，以及事假、病假或休假，以單位負責人簽字，分管領(lǐng)導核實(shí)認可為準。
出勤考核結果，分單位按月張榜公示，年終匯總。
(2)工作業(yè)績(jì)(20分)
根據職工履行崗位職責情況，由單位負責人按季度考核，報局分管領(lǐng)導審核把關(guān)公示，年終計算綜合得分。局屬單位負責人履職情況由分管領(lǐng)導考核。受到縣局及以上問(wèn)責、通報批評，以及處分的每次扣5分，扣完為止。
(3)業(yè)務(wù)水平(10分)。
事業(yè)人員(含工人)除完成所擔任崗位的本職工作外，具有高級職稱(chēng)的人員在年內必須撰寫(xiě)5篇以上畜牧業(yè)發(fā)展方面調研文章或信息，并在縣級以上刊物或網(wǎng)站上發(fā)表不少于3篇;具有中級職稱(chēng)的人員在年內必須撰寫(xiě)3篇以上調研文章或信息，并在縣級以上刊物或網(wǎng)站上發(fā)表不少于2篇;具有初級職稱(chēng)的人員(含工人，除機關(guān)駕駛員)在年內必須撰寫(xiě)2篇以上，并在縣級以上刊物或網(wǎng)站上發(fā)表不少于1篇。局機關(guān)及衛監所參照公務(wù)員執行的人員，必須撰寫(xiě)3篇以上調研文章或信息，在縣級以上刊物或網(wǎng)站上發(fā)表不少于2篇。完成撰寫(xiě)任務(wù)計5分，發(fā)表計5分，按照實(shí)際完成比例計分。
鄉鎮畜牧獸醫站職工以開(kāi)展試點(diǎn)示范為考核指標，具有中級職稱(chēng)的必須抓好5戶(hù)以上示范戶(hù)，具有初級職稱(chēng)的必須抓好3戶(hù)以上示范戶(hù)，以簽訂服務(wù)合同、開(kāi)展畜牧獸醫綜合服務(wù)為依據，每少1戶(hù)按比例扣分。
(4)參加會(huì )議及學(xué)習培訓(10分)。
縣局組織召開(kāi)的各種會(huì )議和學(xué)習培訓，應參加人員必須參加并簽到，不得無(wú)故缺席。每無(wú)故缺席1次扣1分，扣完為止。
2、年終績(jì)效考核(40分)
年度績(jì)效考核在次年元月結合目標考核一并進(jìn)行。其基本程序為：
�、賯�(gè)人總結：被考核人填寫(xiě)《國家公務(wù)員年度績(jì)效考核登記表》或《事業(yè)單位工作人員年度績(jì)效考核登記表》，進(jìn)行自我總結，于次年元月10日前完成。
�、诠_(kāi)述職：召開(kāi)考核人員述職會(huì )議，每位被考核者進(jìn)行述職。
�、廴罕姕y評：全體職工要在述職評議的基礎上，對每位被考核者按照評分標準以無(wú)記名方法打分，然后去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分計算出平均得分，將考核得分結果上報局考核小組。
�、芸己诵〗M測評：由考核小組成員對被考核者按照評分標準進(jìn)行打分，去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分計算出平均得分。
�、菘己说梅钟嬎悖罕豢己苏吣杲K績(jì)效考核得分=群眾測評得分+考核小組測評得分+加分項目得分。
3、考核得分確認
被考核者年度考核得分為平時(shí)考核得分加年終績(jì)效考核得分，由本人簽字確認后作為考核等次確定依據。
(二)確定考核等次
局考核領(lǐng)導小組根據年度考核得分結果，將公務(wù)員和事業(yè)人員分別按得分多少排出名次，根據考核量化標準，確定考核等次。
(三)考核結果公示
局考核小組將考核結果公示5～7天，接受群眾監督。凡對考核結果有異議者，可以直接以口頭或書(shū)面形式向局考核小組反映�？己诵〗M要對反映的情況和問(wèn)題進(jìn)行調查核實(shí)、復議處理，形成最終考核結果。
(四)上報考核結果
按要求填報《考核結果統計表》及《年度考核審核備案花名冊》，將考核結果上報縣人事局。
八、有關(guān)問(wèn)題的處理
(一)副科以上實(shí)職領(lǐng)導干部的年度考核按組織部有關(guān)規定執行。
(二)連續曠工15天或者1年內累計曠工超過(guò)30天的，確定為年度考核不(稱(chēng)職)合格。
(三)受黨紀、政紀、法律處分的人員按有關(guān)規定執行。
(四)應參加考核，無(wú)正當理由拒不參加考核的，直接確定為年度考核不(稱(chēng)職)合格。
(五)符合離崗待退條件，經(jīng)本人自愿申請并經(jīng)單位同意的，年度考核結果視為合格。
九、考核結果的使用
1、職工績(jì)效考核中被確定為稱(chēng)職(合格)以上等次的，具有依照相關(guān)規定晉職、晉級、晉升工資的資格�？�(jì)效(表現)特別突出的，可按照有關(guān)規定，報上級組織、人事部門(mén)給予表彰獎勵。
2、職工績(jì)效考核被確定為稱(chēng)職(合格)以上等次的，按照財政預算標準兌現績(jì)效工資或工作性補貼。
3、職工在績(jì)效考核中被確定為基本稱(chēng)職(基本合格)的，按以下辦法處理：
�、俅文瓴坏脮x升職務(wù)。
�、诎凑肇斦A算標準的60%兌現績(jì)效工資或工作性補貼。
4、職工績(jì)效考核被確定為不稱(chēng)職(不合格)的，按以下辦法處理：
�、俅文瓴坏脜⒓诱Ｕ{資。
�、诳郯l(fā)績(jì)效工資或工作性補貼。
�、郛斈昕己吮淮_定為不稱(chēng)職(不合格)的，予以降職。
�、苓B續兩年考核被確定為不稱(chēng)職(不合格)的，按有關(guān)規定予以辭退(解聘)。
十、考核的組織
局成立機關(guān)和事業(yè)單位工作人員年度績(jì)效考核領(lǐng)導小組，負責局機關(guān)、各事業(yè)單位及鄉鎮畜牧獸醫站人員的年度績(jì)效考核工作�？己诵〗M由徐鵬任組長(cháng)，局領(lǐng)導班子成員和局屬事業(yè)單位負責人為成員，日常工作由辦公室負責。
事業(yè)單位績(jì)效考核如何改進(jìn)?
績(jì)效考核，是人力資源管理的基礎，通過(guò)運用科學(xué)的考核標準和方法，來(lái)判斷職工是否正確地履行了職能，并將考核結果反饋給職工、幫助職工改進(jìn)和利用考核結果的過(guò)程。其目的是提高職工的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng )新意識，實(shí)現組織目標。事業(yè)單位自1995年開(kāi)展績(jì)效考核工作以來(lái)，由于各方面的原因，績(jì)效考核的作用沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái)，存在著(zhù)很多不容忽視的問(wèn)題，應該引起重視并加以改進(jìn)。
1.當前事業(yè)單位績(jì)效考核管理工作存在的問(wèn)題
1.1對績(jì)效考核管理工作的重要性認識不足
主要表現在領(lǐng)導不重視，對考核工作重要性認識不足，沒(méi)有樹(shù)立現代科學(xué)管理理念，主要精力放在業(yè)務(wù)工作上。于是每年年終考核時(shí)，職工抱著(zhù)應付的心態(tài)填寫(xiě)年度考核表，單位領(lǐng)導根據印象或票數定每個(gè)人的考核等次(優(yōu)秀、合格或不合格)，幾乎沒(méi)有不合格的�？己私Y束后，結果也沒(méi)有得到有效利用。因此職工對考核無(wú)所謂，這樣的考核很難提升職工的服務(wù)水平和工作效率。
1.2績(jì)效考核指標體系欠科學(xué)
目前事業(yè)單位的績(jì)效考核主要指標體系是“德、能、勤、績(jì)、廉”，非�；\統。首先沒(méi)有針對性，對不同類(lèi)別和職級的人員，采用相同的考核指標。其次缺乏具體的考核內容，沒(méi)有體現崗位職責及任職資格的不同。而科學(xué)、規范的績(jì)效考核指標體系是將績(jì)效考核目標和內容具體化，是全面檢查和科學(xué)評估被考核者崗位職責和工作任務(wù)完成情況的重要依據。這就要求績(jì)效指標能夠量化的，必須量化，不能量化的，應該行為化。
1.3績(jì)效考核方法太單一
目前絕大度多數事業(yè)單位績(jì)效考核采用這種方法：個(gè)人填寫(xiě)年度工作考核表，全體職工對每個(gè)人選擇優(yōu)秀、合格或不合格的格次，然后統計每個(gè)職工每個(gè)格次得票的多少來(lái)確定最終考核結果，這種方法看似民主，但考核結果很不真實(shí)。首先缺少合格的考核者，不同部門(mén)的職工并不能真實(shí)地了解其它部門(mén)職工的工作狀況，投票時(shí)完全憑個(gè)人關(guān)系或印象;其次沒(méi)有全方位、多角度地對被考核者進(jìn)行綜合測評;再次這種方法缺少關(guān)鍵事件記錄，所以對被考核者作出的評價(jià)很不客觀(guān)公正。
1.4績(jì)效考核管理過(guò)程中缺乏溝通和反饋
在事業(yè)單位績(jì)效考核過(guò)程中看到的普遍現象是，考核時(shí)匆匆忙忙，考核后結果遲遲得不到反饋。事實(shí)上如果職工不知道他們的工作績(jì)效與預期績(jì)效的差距，不找到改進(jìn)績(jì)效的方法，他們的績(jì)效是很難得到提高的�？梢哉f(shuō)，沒(méi)有溝通和反饋，績(jì)效考核就失去了靈魂�？�(jì)效考核過(guò)程中通過(guò)管理者和職工的溝通既能實(shí)現考核的目標，又能幫助職工提升能力和素質(zhì)�？梢哉f(shuō)績(jì)效考核的關(guān)鍵是溝通，并且貫穿在整個(gè)過(guò)程中�？�(jì)效標準的確定、考核過(guò)程中的輔導、績(jì)效指標的調整、績(jì)效結果的反饋及運用都離不開(kāi)管理者和職工之間的溝通。
1.5績(jì)效考核結果沒(méi)有有效利用
績(jì)效考核的根本目標就是調動(dòng)職工的積極性和創(chuàng )造性，提高其工作效率，從而實(shí)現組織目標。因此，必須充分利用績(jì)效考核結果，把考核結果應用到薪酬的升降、職位的變動(dòng)、培訓等方面，滿(mǎn)足職工不同層次的需要，從而調動(dòng)其積極性。但是在事業(yè)單位實(shí)際工作中，考核結果沒(méi)有得到應用，或者沒(méi)有充分應用到這些方面，這就打擊了職工的工作熱情和積極性，無(wú)法實(shí)現績(jì)效考核的目的。
以上問(wèn)題的存在，一是使考核工作缺乏嚴肅性，流于形式，單位領(lǐng)導難以真實(shí)地摸清職工隊伍情況，容易造成用人決策失誤;二是使考核結果缺乏真實(shí)性和公正性，難以形成有效激勵，難以促進(jìn)職工工作作風(fēng)的轉變和工作質(zhì)量的提高，從而難以高效率地完成組織目標。
為了達到績(jì)效考核的目的，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)改進(jìn)績(jì)效考核工作。
2.改進(jìn)績(jì)效考核管理工作的思路與方法
2.1轉變觀(guān)念，提高認識，建立績(jì)效導向型的組織文化
事業(yè)單位作為公益性組織，應該把績(jì)效考核定位在發(fā)展職工與服務(wù)社會(huì )的目標上。首先事業(yè)單位的領(lǐng)導應高度重視績(jì)效考核，了解人力資源管理的目的，建立規范化的考核制度，樹(shù)立正確的績(jì)效考核導向。其次，要鼓勵職工樹(shù)立實(shí)事求是的績(jì)效考核理念，作為考核對象或考核主體，直接影響考核結果的公平、公正，要讓職工認識到真實(shí)的考核結果不但能樹(shù)立正氣而且能提升單位整體效益。只有建立以績(jì)效為導向的組織文化，績(jì)效考核才能真正發(fā)揮作用，才能不再流于形式。
2.2做好績(jì)效考核前的基礎工作
科學(xué)地設置工作崗位。在績(jì)效考核前，要進(jìn)行崗位設置。只有做好崗位分析，才能將組織職能和目標科學(xué)合理地分解到每個(gè)崗位上，績(jì)效考核才能具有針對性，才能增強績(jì)效考核的可靠性與準確性。
設立科學(xué)的績(jì)效指標。在科學(xué)設置崗位的基礎上，確定績(jì)效考核的具體內容，設立績(jì)效指標。指標的設計應遵循：第一科學(xué)客觀(guān)的原則�？�(jì)效指標體系應依據職工的崗位職責構建，能夠反映職工績(jì)效的特點(diǎn)，具有代表性。第二定性指標與定量指標相結合的原則。事業(yè)單位職工的績(jì)效，既有可量化的指標，也有難以量化的指標，為了客觀(guān)地反映職工的績(jì)效，必須將定性和定量指標相結合�？梢粤炕闹笜艘鞔_其考核的標準，在提取指標時(shí)盡可能量化、細化;不能量化的指標要盡可能的行為化，對工作過(guò)程進(jìn)行詳細描述。
制定績(jì)效計劃�？�(jì)效計劃是職工與上級領(lǐng)導通過(guò)雙向溝通就工作任務(wù)及其有效完成的標準確定績(jì)效目標的過(guò)程。在制定績(jì)效計劃時(shí)，應該鼓勵職工充分發(fā)表自己的建議，參與制定，使績(jì)效計劃更加符合實(shí)際，同時(shí)應該對自己參與制定的績(jì)效計劃進(jìn)行承諾。激勵理論認為，人們對某種計劃的執行情況取決于他是否參與制定計劃和公開(kāi)承諾。如果參與并公開(kāi)承諾了，他將會(huì )全力以赴地執行該計劃。
2.3引進(jìn)科學(xué)合理的績(jì)效考核辦法
績(jì)效考核工作的公平、公正是績(jì)效考核取得成功的關(guān)鍵，合適的考核方法是績(jì)效考核公平公正的重要保證。事業(yè)單位應采取定性與定量、日�？己伺c年終考核相結合等方式，根據不同情況選擇或綜合運用目標管理法、關(guān)鍵事件法和360度評估法等考核方法進(jìn)行考核。
目標管理法，是將組織目標分解到各個(gè)部門(mén)和個(gè)人，利用崗位目標管理的思想使職工進(jìn)行實(shí)際工作時(shí)實(shí)現自我控制與自我管理、過(guò)程管理與目標管理相結合，若發(fā)現沒(méi)有實(shí)現目標，應及時(shí)與其溝通并分析原因，以便改進(jìn)和實(shí)現目標。將目標管理思想運用于事業(yè)單位的績(jì)效考核中，可以改變事業(yè)單位缺乏競爭、不能充分調動(dòng)職工工作積極性和主動(dòng)性的局面。
關(guān)鍵事件法，將績(jì)效考核的重點(diǎn)集中在那些有效從事一項工作與無(wú)效從事一項工作的關(guān)鍵行為上，記錄下被考核者的具體哪些行為是特別有效和無(wú)效的，既要有具體事實(shí)作依據，又要略作點(diǎn)評。這種方法對組織認定良好表現和劣等表現十分有效，而且對制定改善不良績(jì)效的計劃十分有用。
360度評估法，就是從多個(gè)角度包括上級、下級、自己、同事，有時(shí)甚至包括服務(wù)對象(外部的和內部的)等對職工完成工作的情況、績(jì)效行為進(jìn)行評價(jià)，這種全方位的考核方法稱(chēng)為360度績(jì)效考核法。360度績(jì)效考核方法從不同角度對考核對象進(jìn)行評價(jià)，有助于得出更為客觀(guān)公正的結果，在提供準確的反饋信息和考評誤差等方面具有優(yōu)點(diǎn)。
2.4加強溝通和反饋溝通
應貫穿整個(gè)績(jì)效體系中，通過(guò)溝通，幫助職工認識問(wèn)題、提高工作能力，從而高效率地實(shí)現組織目標。
反饋也需要溝通，應該及時(shí)，這樣才能讓職工更清楚管理者對自己工作績(jì)效的評價(jià)，并且雙方就考核結果進(jìn)行雙向溝通，分析未完成績(jì)效目標的原因，找到改進(jìn)績(jì)效的措施，增強職工責任感，不斷提升職工和組織的績(jì)效水平。這一目標能否實(shí)現，最后階段的反饋將起著(zhù)很大的作用。
反饋有多種方式，有正式的，如書(shū)面報告或一對一的面談等。有非正式的，如閑聊、走動(dòng)式交談等。
2.5充分利用績(jì)效考核結果
績(jì)效考核的目的是激發(fā)職工的積極性和創(chuàng )造性，實(shí)現組織目標。通過(guò)考核發(fā)現職工的優(yōu)點(diǎn)和不足，然后有針對性地幫助表現不好的職工提高個(gè)人能力，改進(jìn)個(gè)人工作績(jì)效，最終完成組織任務(wù)。同時(shí)，對于那些工作表現突出的職工，相應地給予適當的激勵，獎勵與其貢獻相匹配的報酬。如果不能有效地利用考核結果，績(jì)效考核作用就不能發(fā)揮。
績(jì)效考核結果主要運用在以下幾個(gè)方面：
一是用于工資調整，凡是年度考核合格以上的增長(cháng)一級薪級工資;優(yōu)秀的除了增長(cháng)工資外，還可以發(fā)放獎金和榮譽(yù)證書(shū)等;不合格的除了不增長(cháng)工資外，還可以視情況決定降低工資。
二是用于職工崗位調整和聘任，隨著(zhù)事業(yè)單位人事制度改革不斷深入，如何客觀(guān)公正地調整崗位和聘任，是各級管理者必須面對的問(wèn)題，要做到崗位調整和聘任的公正和擇優(yōu)，就必須用事實(shí)說(shuō)話(huà)�？�(jì)效考核的結果為崗位調整和聘任提供了客觀(guān)的依據。
三是用于個(gè)人發(fā)展，相對于工資報酬，知識型職工在工作中更注重自己在單位中的發(fā)展。有調查顯示，培訓、有較多的發(fā)展機會(huì )或其它的精神獎勵是知識型職工感到滿(mǎn)意的最主要因素。工資報酬只是基礎性問(wèn)題，而發(fā)展則是知識型員工關(guān)注的主要問(wèn)題。四是用于懲戒，是對職工行為的一種抑制性控制技術(shù)，是以帶有強制性、威脅性的結果來(lái)減少職工不良行為發(fā)生的頻率。具體方法有批評、警告、記過(guò)、降低職位、解除聘用合同等。
以上是特邀專(zhuān)家針對事業(yè)單位績(jì)效考核管理工作中出現的問(wèn)題提出的一些改進(jìn)方法。值得注意的是如何結合事業(yè)單位的性質(zhì)，在績(jì)效計劃、績(jì)效實(shí)施、績(jì)效考核、績(jì)效反饋和績(jì)效考核結果應用等各個(gè)環(huán)節不斷改進(jìn)績(jì)效考核是至關(guān)重要的。只有在實(shí)踐的過(guò)程中逐步完善績(jì)效考核體系，克服存在的問(wèn)題，才能保證績(jì)效考核結果的公平、公正，才能真正發(fā)揮績(jì)效考核的作用，提升職工的素質(zhì)，提高事業(yè)單位的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，不斷滿(mǎn)足公眾對事業(yè)單位的需求。