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寫(xiě)字樓招商運營(yíng)方案（精選7篇）
為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行，往往需要預先進(jìn)行方案制定工作，方案屬于計劃類(lèi)文書(shū)的一種。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？以下是小編為大家收集的寫(xiě)字樓招商運營(yíng)方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
寫(xiě)字樓招商運營(yíng)方案 1
一、操作思路及方法租憑銷(xiāo)售
策略闡述：整體產(chǎn)品以租憑銷(xiāo)售使用權為主，迅速使物業(yè)公司盈利，但為了培育市場(chǎng)、擴大客源層面、提升人氣，故建議指定一小部分產(chǎn)品作為集中招租的對象，吸納租賃客源（例如前期招租以某特定企業(yè)或合作伙伴、特定樓層等為主），同時(shí)在銷(xiāo)售過(guò)程中，這部分產(chǎn)品也便成為了“帶租約”的產(chǎn)品，增強了產(chǎn)品的附加價(jià)值。
策略目的：雙管齊下，擴大目標客群（直銷(xiāo)或聯(lián)合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)租憑工作）
迅速樹(shù)立寫(xiě)字樓的使用形象，培育市場(chǎng)、提升人氣（宣傳和實(shí)際效果相符合）
增加項目的附加價(jià)值，增強投資者的投資信心（服務(wù)保障功能）
策略操作方法：招租部分
1、指定招租的樓層（尤其先確定指定的樓層進(jìn)行統一營(yíng)銷(xiāo)租憑）
2、成立專(zhuān)門(mén)的招租銷(xiāo)售部和招租人員，對有意向租用寫(xiě)字間的客戶(hù)，根據實(shí)際的需求做詳細登記，并引導其選擇指定的樓層。
3、在銷(xiāo)售的過(guò)程中，可以將項目招租策略，以及所積累的租用客戶(hù)作為賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)辭宣傳，增強投資者的投資興趣，同時(shí)根據實(shí)際情況也可將欲租用客戶(hù)的情況給予介紹，起到“中介”作用。
二、收取定金的形式
由于項目目前還處在準現房階段，未能及時(shí)交房使用，所以建議以收取定金的形式穩定前期的客戶(hù)，但對于租賃客戶(hù)不能“一刀切”收取固定的定金額度，故建議采用如下定金收取方式：
租賃面積在100平米以下（含100平米），收取定金：10000萬(wàn)元
租賃面積在100—200平米（含200平米），收取定金：20000萬(wàn)元
以此類(lèi)推，每增加100平米，定金增加10000萬(wàn)元
三、媒體配合推廣建議
從常規寫(xiě)字樓的操作模式來(lái)看，短效媒體對寫(xiě)字樓的租憑并不能起到很大的推動(dòng)作用，寫(xiě)字樓租賃的有效媒體為長(cháng)效媒體、項目自身包裝和業(yè)主的口碑傳誦，所以，本項目在媒體配合上做如下建議：
短效媒體：報紙廣告只是針對重要的時(shí)間節點(diǎn)，如亮相、開(kāi)盤(pán)、重大的促銷(xiāo)事件等才進(jìn)行宣傳。
長(cháng)效媒體：是寫(xiě)字樓宣傳的主要媒體，包括：樓宇電視廣告、路旗、公交車(chē)體、廣播等。
四、租賃方案
●統一管理
寫(xiě)字樓必須由代表業(yè)主權利的、受業(yè)主、開(kāi)發(fā)商委托的管理公司統一管理，沒(méi)有統一管理的寫(xiě)字樓是難以經(jīng)受激烈的物業(yè)市場(chǎng)競爭。
即統一項目的整體規劃和整體布局。
即為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)咨詢(xún)；統一設立總服務(wù)臺，經(jīng)營(yíng)行為、商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行必要監督，保持良好經(jīng)營(yíng)秩序，并以此提升項目認知度。
即前期通過(guò)銷(xiāo)售環(huán)節捆綁合同或協(xié)議，后期通過(guò)政府稅費調控等形式，基本實(shí)現項目統一招商管理，包括統一業(yè)態(tài)控制，統一品牌審核，以及統一租約等管理內容。
即統一策劃全年的系列營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，營(yíng)造氣氛吸引客流，舉辦大量的'有文化內涵并特聚人氣的活動(dòng)，使辦公司樓成為傳播文化資訊的平臺
即統一進(jìn)行項目建筑內外空間、環(huán)境管理及設備設施的維護保養，營(yíng)造舒適的辦公休閑環(huán)境
●分散經(jīng)營(yíng)
物業(yè)公司內部分多個(gè)不同的部門(mén)，每個(gè)部門(mén)都有不同的職能，提倡并實(shí)行全員銷(xiāo)售（全員銷(xiāo)售也應擴展到整個(gè)集團公司），并把銷(xiāo)售的部分拿出做為獎勵，以全員銷(xiāo)售予以鼓勵。
管理模式的五個(gè)統一
分散經(jīng)營(yíng)
為了達到“統一管理,分散經(jīng)營(yíng)”的管理模式，在商鋪寫(xiě)字樓租賃合同中都應該約定承租戶(hù)必須服從物業(yè)公司的統一管理。在法律上確定物業(yè)公司的管理地位。
組織架構
●組織架構設計說(shuō)明：
商管公司的組織架構主要分為三大板塊：
1、物業(yè)服務(wù)部分（保安、保潔、設備管理）2、寫(xiě)字樓服務(wù)部分（包括策劃促銷(xiāo)和用戶(hù)管理）
3、行政財務(wù)（商務(wù)中心、水包、超市等客戶(hù)回報支付及用戶(hù)租金收取、）其中由寫(xiě)字樓招商和運營(yíng)部組成的商業(yè)服務(wù)部分是整個(gè)管理公司的核心運營(yíng)機構。
公司組織結構采取扁平化的管理體系，便于市場(chǎng)的快速反應和相互配合。物業(yè)公司下面直接設置職能部門(mén)，部門(mén)下設專(zhuān)業(yè)組直接管理所有寫(xiě)字樓用戶(hù)。
物業(yè)管理內容
商務(wù)中心定項服務(wù)、水包服務(wù)、寫(xiě)字樓超市服務(wù)、養護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保安防盜、車(chē)輛管理、綠化養護、意外事故處理等。
出租方式的管理
租金計算可采用兩種形式：
●一種先規定一個(gè)固定的月租金（根據面積），然后根據市場(chǎng)情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。
●一種是按面積定出最低租金，然后根據承租戶(hù)銷(xiāo)售總額按一定的百分比收取租金。
出租的促進(jìn)策略
●進(jìn)行特色經(jīng)營(yíng),擴大商場(chǎng)的吸引力
●提高商業(yè)場(chǎng)所的產(chǎn)品檔次,擴大消費.
●加強廣告宣傳,提高商廈的知名度
●節慶日經(jīng)常舉行活動(dòng),促進(jìn)客流量
●根據租賃時(shí)間長(cháng)短,一次性交納租金的多少來(lái)進(jìn)性?xún)?yōu)惠政策
●顧客帶顧客來(lái)進(jìn)行租賃,可減免一定的物業(yè)費等
招商原則
實(shí)行“二個(gè)重點(diǎn)四個(gè)優(yōu)先”的基本原則
1、二個(gè)重點(diǎn)
●重點(diǎn)引進(jìn)在市內有影響力、有實(shí)力的商業(yè)機構加盟合作。
●對名家、名企、名品重點(diǎn)招商
2、四個(gè)優(yōu)先
●廠(chǎng)家優(yōu)先：廠(chǎng)家直接合作優(yōu)先答約；
●名優(yōu)品牌優(yōu)先：國內外著(zhù)名品牌優(yōu)先引進(jìn)；
●獨家經(jīng)營(yíng)優(yōu)先：品牌在本區域獨家經(jīng)營(yíng)的優(yōu)先引進(jìn)；
●特色項目?jì)?yōu)先：擁有特色經(jīng)營(yíng)項目的商業(yè)機構優(yōu)先引進(jìn)。
注：租賃面積到500平米以上優(yōu)先引進(jìn)
廣告策劃
●廣告策劃是寫(xiě)字樓經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理的一項重要任務(wù)，就是要設法把顧客吸引進(jìn)來(lái)，把承租人留住。因此要策劃和組織各項商業(yè)推廣宣傳活動(dòng)，如綜合表演、納涼晚會(huì )、模特表演，攝影展，商品使用演示等。
協(xié)調好社會(huì )關(guān)系，與政府及其他組織機構（商業(yè)協(xié)會(huì )、商業(yè)協(xié)會(huì )、區級產(chǎn)業(yè)招商中心等）保持聯(lián)絡(luò )，參與社會(huì )公益文化交流活動(dòng)等，會(huì )給物業(yè)公司帶來(lái)潛在的商業(yè)機會(huì )。
促銷(xiāo)推廣策略
1、直銷(xiāo)
1.1在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，有兩種情況適合采用直銷(xiāo)，一種是目標客戶(hù)為普通大眾，面相當廣，如街頭直銷(xiāo)人員所派保健品類(lèi)單張，保險公司逐家登門(mén)拜訪(fǎng)，此類(lèi)直銷(xiāo)層次相對較低；一種是目標客戶(hù)為某一特定群體，目標相對比較明確，如某些渡假村銷(xiāo)售會(huì )員卡等，層次相對較高，對直銷(xiāo)人員的要求也高些。
1.2直銷(xiāo)方式：電話(huà)拜訪(fǎng)，登門(mén)拜訪(fǎng)，單張派發(fā)。
1.3直銷(xiāo)對象：寫(xiě)字樓已租客戶(hù)、其它寫(xiě)字樓客戶(hù)、金融單位、證券公司、保險公司、企事業(yè)單位、富有的私營(yíng)企業(yè)主。
1.4直銷(xiāo)人員：我司銷(xiāo)售推廣人員、臨時(shí)用工街頭DM單派發(fā)、禮儀（形象）小姐宣傳等。
2、DM郵寄
2.1對于距離比較遠的客戶(hù)和未作過(guò)任何聯(lián)系的客戶(hù)，在上門(mén)拜訪(fǎng)前先實(shí)行DM郵寄，然后再電話(huà)詢(xún)問(wèn)直至登門(mén)拜訪(fǎng)。
2.2DM對象：其它寫(xiě)字樓客戶(hù)，外省外市有意在武漢租寫(xiě)字樓的客戶(hù)，證券金融單位、保險公司、企事業(yè)單位。
2.3DM郵寄內容：寫(xiě)字樓單張簡(jiǎn)介、寫(xiě)字樓商戶(hù)介紹、物業(yè)服務(wù)項目及寫(xiě)字樓所具有的優(yōu)勢等。
2.4DM郵寄時(shí)間：于正式公開(kāi)推廣前一星期左右。
3、優(yōu)惠政策
3.1企業(yè)產(chǎn)品展示會(huì )，在人流比較集中，環(huán)境比較優(yōu)雅的地方舉行企業(yè)形象和產(chǎn)品展示會(huì )，是很多企業(yè)樂(lè )此不彼的好事。因此，在推廣期內，我們會(huì )選擇國內或國際知名企業(yè)免費在本項目舉行企業(yè)產(chǎn)品展示會(huì )。
3.2凡大面積租用寫(xiě)字樓的客戶(hù)，可享受適當的優(yōu)惠政策等。
寫(xiě)字樓招商運營(yíng)方案 2
1、基本要求
保潔人員應按公司規定統一著(zhù)裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。
為業(yè)主、訪(fǎng)客提供一個(gè)清潔、舒適的工作環(huán)境。
操作規范化、管理科學(xué)化。
適時(shí)、及時(shí)、準時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)。
愛(ài)護物業(yè)各項設施及財物。
及時(shí)處理垃圾，按指定地點(diǎn)分類(lèi)安放廢棄物。
節約用電、用水。
遵守安全條例和操作程序。
作業(yè)時(shí)使用的材料和清潔劑不應對建筑物材質(zhì)造成損害，維護建筑物原貌。
文明、有序作業(yè)，最大限度地減少對周?chē)h(huán)境、業(yè)戶(hù)與訪(fǎng)客工作的影響。
2、保潔質(zhì)量要求
【地面】
基本質(zhì)量要求
表面、接縫、角落、邊線(xiàn)處、應潔凈無(wú)雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等。
分類(lèi)質(zhì)量要求
材質(zhì)要求保潔頻次
大理石、花崗石無(wú)垃圾、雜物、污跡，打蠟后光澤均勻；打蠟每季1次，每周二次拋光.每天巡回推塵
地磚無(wú)污垢、污漬,光亮、色澤均一，點(diǎn)、線(xiàn)、面線(xiàn)條清晰。每天巡回推塵
地毯色澤均一、圖案統一、纖維方向一致，按委托合同要求保潔。每周1-2次吸塵
PVC地板表面平整。每天巡回推塵
木地板表面光亮、不褪色。每天巡回推塵
水泥地面、水磨石無(wú)污垢、污漬（如用面蠟要防水，防滑）。每天濕拖1次
【墻面、柱面】
基本質(zhì)量要求
表面（2米以下段）、接縫、頂角、邊線(xiàn)處，應潔凈無(wú)灰塵、印跡、污漬、劃痕等。
分類(lèi)質(zhì)量要求
材質(zhì)要求保潔頻次
花崗石、大理石目視無(wú)灰塵、污漬，表面光滑、明亮。每天擦拭1次
墻紙無(wú)積塵、霉點(diǎn)、色澤均一。每月擦拭1次
涂料無(wú)有色劃痕及其他各種污垢。每月擦拭1次
玻璃、鏡面表面潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰。每周擦拭1次
亞光絲紋不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無(wú)劃痕印跡、有金屬質(zhì)感。每周擦拭1次
拋光鏡面不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無(wú)劃痕印跡、有金屬質(zhì)感。每周擦拭1次
鋁合金板表面光滑，接縫處保持潔凈。每周擦拭1次
面磚表面光滑，色澤均一，點(diǎn)、線(xiàn)、面線(xiàn)條清晰。每周擦拭1次
彩鋼板面板色澤均一。每周擦拭1次
【門(mén)、窗】
部位要求保潔頻次
窗臺、門(mén)框、門(mén)套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處無(wú)灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次
玻璃與門(mén)框四只角的結合處、鉸鏈、旋轉門(mén) 中軸處等無(wú)灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次
金屬框架、拉手潔凈、無(wú)氧化斑點(diǎn)，色澤光亮。每天擦拭1次
玻璃干凈、明亮，無(wú)浮塵、印跡。每周擦拭1次
幕墻玻璃
�。ㄈ忾]窗玻璃）干凈、明亮，無(wú)浮塵、印跡。（外窗面按委托合同要求保潔）內窗面
每季擦拭1次
門(mén)底無(wú)污跡。每天擦拭1次
【電梯】
部位要求保潔頻次
轎廂內干凈無(wú)垃圾雜物，門(mén)表面光亮。每天巡回拖擦
轎廂四壁 顯示屏干凈無(wú)灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕。每天巡回擦拭
轎廂內壁不同材質(zhì)立面按不同規定。每天巡回擦拭
內壁、門(mén)槽頂部無(wú)積灰。每天擦拭1次
不銹鋼表面用不銹鋼油擦拭上光每周擦拭1次
【花盆】
盆體表面無(wú)積灰，盆內無(wú)煙蒂、雜物。每天巡回保潔
【裝飾樹(shù)】
樹(shù)上無(wú)積灰、墜掛物。每天巡回保潔
【茶水間】
墻面干凈無(wú)積灰。每月1次保潔
開(kāi)水爐茶水桶外殼無(wú)灰塵、污跡。每天1次保潔
打水臺面無(wú)積水，槽內無(wú)雜物。每天1次保潔
桶內無(wú)雜質(zhì)。每周2次保潔
上下水通暢、溢水口、下水道入口無(wú)異味。每天1次保潔
【消防通道】
扶手、欄桿及底部、根部干凈無(wú)灰塵。每天1次保潔
臺階、平臺干凈無(wú)雜物、泥土。每天1次保潔
墻面、天頂干凈無(wú)積灰、污跡、蜘蛛網(wǎng)。每月1次保潔
照明及附屬設備無(wú)灰塵、污跡。每周1次保潔
通道門(mén)、門(mén)玻璃、門(mén)框按4.3規定。每周2次保潔
【公共衛生間】
地面干凈、干燥、無(wú)異味。每天濕拖2次
臺面、鏡面無(wú)水跡、手印跡。每天巡回保潔
小便斗、坐便器無(wú)黃漬。每天巡回保潔
水龍頭干凈無(wú)污漬。每天巡回保潔
隔屏板干凈無(wú)污跡、涂畫(huà)。每天1次保潔
墻面干凈無(wú)浮塵。每周2次保潔
目視天花、燈具、墻角無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。每月2次保潔
衛生紙架、干手機表面無(wú)塵灰，衛生用品不短缺。每天巡回保潔
【地下停車(chē)場(chǎng)（庫）】
目視地面無(wú)垃圾雜物、積水。每天1次保潔
目視標識、指示牌無(wú)浮塵。每周1次保潔
墻面無(wú)灰塵，清除管道表面臟物。每月1次保潔
【錄像監控探頭】
外殼無(wú)灰塵、污漬、水跡。每周1次保潔
【消防設施】
滅火機箱、消火栓箱、警鈴按鈕外貌紅色鮮艷，外表無(wú)灰塵、污漬。
每天1次保潔
箱內無(wú)積灰。每周1次保潔
【垃圾箱、不銹鋼痰盂】
表面干凈無(wú)污跡。每天1次保潔
垃圾箱內、不銹鋼痰盂內的.水保持干凈（痰盂內煙蒂不超過(guò)1只）。
每天巡回保潔
【玻璃頂蓬】
頂部無(wú)積灰、雜物。每周1次保潔
內側框架干凈，無(wú)印跡。每周1次保潔
外側面無(wú)污水跡。每周1次保潔
【機房、設備房】
地面無(wú)垃圾、雜物。每周2次保潔
四周墻面、天頂無(wú)積灰。每月1次保潔
【踏步地毯】
干燥、無(wú)積水、污漬。每天巡回保潔
【標識宣傳牌】
表面無(wú)灰塵、污跡、亂張貼。每天1次保潔
【雕塑】
表面無(wú)灰塵、污跡。每周2次保潔
【圍欄玻璃】
干凈無(wú)手印跡。每周3次保潔
【道路】
地面無(wú)垃圾、雜物、油漬、污漬，干燥、不積水。每天巡回保潔
【排風(fēng)口】
無(wú)積灰、污跡，空調進(jìn)、出風(fēng)口網(wǎng)面無(wú)積灰。每周1次保潔
【天臺、平臺】
無(wú)垃圾雜物，排水口暢通。每月3次保潔
【排水溝】
目視干凈無(wú)雜草、雜物。每周1次保潔
排水溝暢通無(wú)堵塞、積水、異味。每周1次保潔
疏通下水道。每季1次保潔
【垃圾房】
地面干凈、干燥、無(wú)異味。每天1次保潔
墻面無(wú)污跡、粘附物。每天1次保潔
垃圾桶表面無(wú)積灰、污跡，沖洗空桶內壁無(wú)異味。每天1次保潔
垃圾袋裝化，桶內垃圾不滿(mǎn)溢，蓋好垃圾桶蓋。每天1次保潔
在垃圾房周?chē)?米內進(jìn)行消毒、滅蟲(chóng)。不定期保潔
【綠化帶】
目視無(wú)垃圾、雜物、枯葉、碎石等。每天巡回保潔
花壇外表無(wú)積灰、污跡。每天1次保潔
【照明設施】
燈桿無(wú)污跡，亂張貼。每周1次保潔
燈箱、燈罩外殼無(wú)灰塵、污跡。每周1次保潔
燈罩內無(wú)死蚊、蠅、蟲(chóng)。每周1次保潔
【外墻】
外立面二米以下無(wú)污垢。每天1次保潔
建筑物外立面清洗。按貴方要求保潔
【保安崗亭】
地面干凈無(wú)雜物。每天1次保潔
四周墻面天頂無(wú)灰塵、蛛蛛網(wǎng)。每月1次保潔
崗亭外立面干凈無(wú)污跡。每周1次保潔
3、質(zhì)量監督保證
嚴格的檢查規程是保證作業(yè)標準，作業(yè)規程等管理制度落實(shí)的重要手段，我們主要通過(guò)三查制度，三檢手段和培訓教育來(lái)實(shí)現。
【三查制度】
員工自查
每個(gè)員工根據操作規范和手段，對自己所負責的`崗位或區域的項目不斷地進(jìn)行自查，及時(shí)地發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
領(lǐng)班巡查
領(lǐng)班應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己轄區內所有部位、項目進(jìn)行巡回檢查，不得少于三次。
主管抽查
由主管或會(huì )同人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于2次，主管應協(xié)助上級領(lǐng)導或物業(yè)管理處有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。
【三檢手段】
視檢：憑眼睛直覺(jué)檢查，達到光亮、清潔、視覺(jué)舒適。
手檢：手戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面，擦拭1米的距離應無(wú)灰塵、污跡。
嗅檢：憑嗅覺(jué)氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。
寫(xiě)字樓招商運營(yíng)方案 3
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了�；叵肫鹨荒陙�(lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺階的過(guò)程。一年來(lái)，我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿(mǎn)。
回想一年來(lái)的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)。
一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了做好這一項工作，我公司安排專(zhuān)人對工程現場(chǎng)進(jìn)行監督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對印刷廠(chǎng)、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預算審計，工程造價(jià)達到了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率達到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。
二、著(zhù)力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題
1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內分戶(hù)改造，為節省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節約資金5萬(wàn)余元，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問(wèn)題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約了大量資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運行、機關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內容，依據嚴格的考核機制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計分制，在各股之間進(jìn)行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎?dòng)辛P，充分調動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著(zhù)必須做好這項工作的態(tài)度來(lái)對待。一年的工作，我們始終本著(zhù)誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因為我們的自身原因而耽誤過(guò)生產(chǎn)的，而且對于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪(fǎng)中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團結。
實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式
1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費項目進(jìn)行了規范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬(wàn)元，比上年節約了0.95萬(wàn)元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過(guò)與市里各收費單位的'多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節余15.9萬(wàn)元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi)，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對于許多難收的戶(hù)也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率達到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節省30多萬(wàn)元。
我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專(zhuān)門(mén)派人到各單位測量面積，在此過(guò)程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結果，最后通過(guò)多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬(wàn)余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現已不應在我局報銷(xiāo)的住戶(hù)。
四、增收節支，例行節約
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題，并從用量上進(jìn)行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來(lái)，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項，就為局節省資金十余萬(wàn)元。
2、為節約購買(mǎi)桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專(zhuān)人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來(lái)，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買(mǎi)的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節省資金4萬(wàn)余元。
3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據<郵政法>規定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠，據此我公司與各收費單位多次協(xié)調，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節約資金30多萬(wàn)元。
五、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循
為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專(zhuān)門(mén)成立采購小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見(jiàn)，盡量滿(mǎn)足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過(guò)因進(jìn)貨質(zhì)量問(wèn)題，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫存來(lái)周轉，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過(guò)多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門(mén)的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量
1、維修工作針對我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪(fǎng)一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線(xiàn)百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內的管線(xiàn)更換一新，保證了今冬的供暖問(wèn)題。二是通過(guò)與熱力公司積極溝通協(xié)調，自己組織人力對長(cháng)安局、通江所、光復所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶(hù)改造，工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進(jìn)行熱化管線(xiàn)的重新敷設，對散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過(guò)認真細致的探察研究，對鍋爐位置進(jìn)行了調整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補并安裝了門(mén)簾、門(mén)條等設施，受到了全局各單位的贊揚。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節電1.8萬(wàn)度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺席34個(gè)，節約成本1.5萬(wàn)元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養，保證全局各單位的正常用電，一年來(lái)，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。
七、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力
我公司是屬于后勤服務(wù)部門(mén)，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國營(yíng)工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導性任務(wù)，我們從來(lái)都沒(méi)有放棄，也沒(méi)有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著(zhù)我們每個(gè)人的命運，所以這一年來(lái)，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)和拜年卡的銷(xiāo)售工作，難度可想而知，但我們的職工本著(zhù)為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導的正確引導下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷(xiāo)戰役中去。
八、積極組建職工食堂，方便職工生活
局里為從根本上解決職工中午就餐問(wèn)題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒(méi)有因為這個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。
一年的工作細說(shuō)起來(lái)還有很多很多，我們取得的成績(jì)有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì )在局領(lǐng)導的正確指導、在公司領(lǐng)導及全公司職工的共同努力下一定會(huì )做得更好!
寫(xiě)字樓招商運營(yíng)方案 4
20xx年上半年xx大廈物業(yè)管理處在和x物業(yè)公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及幫助下、在業(yè)主方置地公司的大力支持下，發(fā)展穩健，管理服務(wù)質(zhì)量得到強化，現在本項目的美譽(yù)穩步提升�，F就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結如下：
一、按照實(shí)際情況，對現有的規章制度及作業(yè)流程作出了修改
xx大廈作為公司一個(gè)大的外接項目樓盤(pán)，以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗，xx大廈全體員工根據現有的實(shí)際情況，及時(shí)對存在問(wèn)題進(jìn)行調整，現就幾件典型事件總結如下：
1、保安部對外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪(fǎng)人員方面：以前保安部對外來(lái)辦事及上訪(fǎng)人員都不登記的，采用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤(pán)問(wèn)等軟性措施。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽(tīng)取了管委會(huì )相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的建議下，辦公室對保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相應調整，首先加強了保安部門(mén)對人員及車(chē)輛的識別能力，其次對拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛室處理。
2、會(huì )務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，xx大廈會(huì )議室人員開(kāi)會(huì )時(shí)飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開(kāi)會(huì )人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問(wèn)題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調整為10分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀(guān)察，開(kāi)會(huì )人員打電話(huà)來(lái)要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：xx大廈作為經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區的行政辦公大樓，各階層的到訪(fǎng)人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿(mǎn)的泥土，四樓及五樓的會(huì )議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺(jué)性不高，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對衛生間保潔的頻率來(lái)執行，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問(wèn)題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒(méi)充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會(huì )人員多的情況下，衛生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右，管委會(huì )對外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，其間到訪(fǎng)的各國代表團及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因采用并聯(lián)運行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開(kāi)會(huì )人員的時(shí)間。鑒于此種原因，辦公室及時(shí)要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)現使用效果明顯，管委會(huì )領(lǐng)導反映良好，于是辦公室把大型會(huì )議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì )議準備預案》。
二、協(xié)調管委會(huì )、置地公司及施工方對遺留問(wèn)題進(jìn)行整改
因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現象，盡量回避其中出現問(wèn)題的原因，出現問(wèn)題后，如不能由我方協(xié)調解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門(mén)的資源，由他們一起去協(xié)調處理。如前期工程設計及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調管委會(huì )、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶(hù)中心的一項工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶(hù)中心的不懈努力及協(xié)調，20xx年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見(jiàn)。
1、公積金管理中心墻面反潮的整改：公積金檔案的`存放對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，公積金管理中心一樓房間內普遍存在反潮、發(fā)霉的現象。20xx年上半年，公積金管理中心準備正式入住三樓，但因為設計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客服中心與管委會(huì )及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導反映后，在管委會(huì )的支持下，協(xié)調施工方對公積金管理中心返潮的問(wèn)題進(jìn)行了整改，現公積金管理中心墻面返潮問(wèn)題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會(huì )議室停止使用三天時(shí)間，經(jīng)過(guò)我方協(xié)調，組織各施工單位到現場(chǎng)查看及分析原因，最后確定了責任方，并及時(shí)予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時(shí)未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開(kāi)發(fā)區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導的批示，要求解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調，現雙電源問(wèn)題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長(cháng)勢不好，施工方質(zhì)保期過(guò)后，我方也委托專(zhuān)業(yè)養護公司進(jìn)行委外養護，經(jīng)過(guò)20xx年寒冬，外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀(guān)。辦公室通過(guò)給管委會(huì )相關(guān)領(lǐng)導打報告說(shuō)明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會(huì )領(lǐng)導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見(jiàn)，并根據植物本身存活的特性，采取適當的時(shí)機由管委會(huì )予已更換。
5、堅持原則、對公積金管理中心空調除濕效果進(jìn)行嚴格把關(guān)，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問(wèn)題正在整改中)
三、20xx年下半年工作總體框架
完善各項制度、流程——努力完善各部門(mén)考核標準并結合實(shí)際情況進(jìn)行考核。完善各部門(mén)作業(yè)文件，使工作更規范化、專(zhuān)業(yè)化。
打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推進(jìn)一大整合——推進(jìn)xx大廈現有資源的整合。
(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標
通過(guò)嚴格要求各部門(mén)班組長(cháng)的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)xx大廈各部門(mén)為業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意而提供精細服務(wù)。提高業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著(zhù)手，以ISO9000相關(guān)標準為量化目標，提高xx大廈各部門(mén)例會(huì )安排事項執行質(zhì)量等為手段，確保各部門(mén)實(shí)現物管合同約定的品質(zhì)目標、成本目標和時(shí)間目標，盡最大努力提高管理服務(wù)水準。
(二)、進(jìn)一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。
由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀(guān)上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿(mǎn)意是客戶(hù)對企業(yè)滿(mǎn)意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。目前，xx大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個(gè)團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進(jìn)一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調動(dòng)機制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進(jìn)而增強xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛(ài)、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
(三)、進(jìn)一步推進(jìn)現有資源的整合，提高班組長(cháng)的管理能力、專(zhuān)業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習和創(chuàng )新能力。
整合資源加快人才培養，人才培養分兩個(gè)步驟：一是現職班組長(cháng)自身工作能力的培養和提高，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習協(xié)調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個(gè)人加強自學(xué)。二是管理和專(zhuān)業(yè)人員的培養和儲備。要利用xx大廈現有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，對那些學(xué)有所長(cháng)的員工，要采取“派任務(wù)、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養。改良業(yè)績(jì)考核與激勵機制，依據職責和計劃客觀(guān)評估員工的工作業(yè)績(jì)，保證團隊工作積極性。要強化班組長(cháng)的管理能力，通過(guò)有效培訓和交流，為公司構建一支有戰斗力的核心團隊。
寫(xiě)字樓招商運營(yíng)方案 5
xx大廈從xx年11月接管，在公司領(lǐng)導的正確決策及全體員工的努力下，xx大廈項目部的管理工作順利展開(kāi)，不斷進(jìn)步和完善。
工作總結：
1、 項目管理和團隊建設：
xx大廈自接管以來(lái)，項目組織結構不斷調整，人員逐漸增加，建立了一支團結協(xié)作富有戰斗力的團隊，通過(guò)建立健全各項規章制度及對員工的不斷培訓，使項目的管理工作逐漸完善，基本完成全年工作任務(wù)指標，贏(yíng)得了甲方業(yè)主和廣大租戶(hù)的肯定和好評。
2、 租戶(hù)服務(wù)：
xx年度xx大廈入住租戶(hù)20戶(hù)，其中16戶(hù)已入住辦公，還有4戶(hù)正在裝修，通過(guò)各部門(mén)的努力，為大廈租戶(hù)提供了各項周到的服務(wù)，誠心為租戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意率達到90%以上。
3、 工程服務(wù)：
全年設備運行良好，積極協(xié)調施工單位的維保工作，全面徹底地進(jìn)行設備的維護保養，全年設備完好率98%，無(wú)重大設備事故發(fā)生，積極為客戶(hù)服務(wù)，維修及時(shí)率98%以上，客戶(hù)滿(mǎn)意率95%以上。
4、 保安服務(wù)：
基本完成全年工作指標和任務(wù)，為大廈提供24小時(shí)的保安值勤，安全秩序維護和車(chē)輛管理工作，全年無(wú)火災和重大治安事故發(fā)生。
5、 保潔服務(wù)：
在人員緊張的情況下，順利完成了大廈的外墻、外圍、樓內的.保潔工作，衛生間消毒540余次，環(huán)境消殺30余次，大廈整體外墻、玻璃幕墻清洗一次，為客戶(hù)提供入室清潔服務(wù)60余次。
6、 協(xié)助招商工作：
跟招商部緊密配合，幫助客戶(hù)了解xx大廈的環(huán)境、設備、保安、保潔等信息，打消客戶(hù)疑慮，配合客戶(hù)做好前期準備和相關(guān)手續辦理，有力協(xié)助招商部的工作。
7、 創(chuàng )市優(yōu)工作：
在公司高層領(lǐng)導的正確決策下，xx大廈從xx年8月開(kāi)始制定爭創(chuàng )市優(yōu)大廈工作計劃，在公司領(lǐng)導的鼎力支持下，通過(guò)全體員工不懈的努力，在資金有限、人員緊張的情況下，順利完成了爭創(chuàng )市優(yōu)大廈工作，使xx大廈的外在形象和內部管理又上了一個(gè)臺階。
8、 存在的不足：
團隊偶爾會(huì )出現不和諧的現象，項目團隊建設還需進(jìn)一步加強;部分員工服務(wù)意識及業(yè)務(wù)技能還有待提高。
有你的鼓勵和支持，我們會(huì )繼續加油!
寫(xiě)字樓招商運營(yíng)方案 6
20xx年8月1日起，按既定工作進(jìn)度，物業(yè)管理中心運作部各崗位人員逐步到位，包括物業(yè)管理部、保安部、工程部各部門(mén)主管副主管級，主任級以及領(lǐng)班級等人員。
20xx年8月第一周內，確定了各部門(mén)轉制員工包括物業(yè)管理部，保安部，工程部的工作崗位，工作范圍及工作職責等。第一百貨商店原設備科及資源公司員工的工作崗位(除了將11位原設備科木工及個(gè)別員工轉為保安外)基本上不作變動(dòng)。
下述為各部門(mén)基本工作情況：
一、 物業(yè)管理部：
1. 參與了若干次店務(wù)會(huì )議，確定了商店與管理中心的聯(lián)絡(luò )人選;確定了『投訴及工程維修操作流程』、『商店入店須知』、『商場(chǎng)裝修流程』等管理制度。
2. 與商店管理層溝通工作難度，逐項確定難點(diǎn)解決方式：
a. 制定于商場(chǎng)各樓面設立茶水間方案和計劃，徹底解決因上班時(shí)間段商店職工泡開(kāi)水熱水瓶(據統計有近千只)滴水而造成大理石地面難以維持清潔和蠟面光潔度的問(wèn)題;
b. 確定了營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng)、清場(chǎng)方案及商場(chǎng)清場(chǎng)方案;
c. 解決了因商場(chǎng)移動(dòng)專(zhuān)柜、道具和搬運整箱貨物而對大理石地面造成損傷的問(wèn)題;
d. 通過(guò)增加垃圾投放點(diǎn)和督促商店營(yíng)業(yè)員改變不良習慣的方法，解決了商場(chǎng)晚間保潔工作量過(guò)大及晚間保潔員工數過(guò)多的問(wèn)題。
3. 設立了物業(yè)管理投訴中心，通過(guò)讓投訴中心接待人員至東樓實(shí)習的方式，使該接待員很快掌握并能獨立處理日常投訴事宜。
4. 著(zhù)手制定了各級員工崗位職責及排班方案，通過(guò)在崗培訓已順利實(shí)施。
5. 8月中旬對百貨大樓進(jìn)行了首次大清洗，收到了預期的效果，同時(shí)確定了由xx作為百貨大樓清潔承包商，該公司亦按照我方要求消化了原資源公司90多名保潔工。
二、 保安部
1. 按照平穩過(guò)渡，確保大樓穩定安全運轉，確保不發(fā)生治安、火警等突發(fā)事件的原則，對原資源公司的'保安員工進(jìn)行了消化吸收，同時(shí)，通過(guò)調整保安崗位設置及合理安排上崗時(shí)間等方式，完成了平穩過(guò)渡的要求。
2. 重新調整保安巡邏路線(xiàn)，加強重點(diǎn)部位保安管理強度，制定并落實(shí)了各級保安崗位職責，制定了值班和交接班等制度。
3. 制定了消防監控室出入管理制度，報警室操作流程，動(dòng)火作業(yè)許可證制度，消防各項檢查制度等。
4. 制定并落實(shí)了商場(chǎng)防失竊管理制度，包括商場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)制度、營(yíng)業(yè)時(shí)間段管理制度、商場(chǎng)清場(chǎng)制度、夜間防范制度等。
三、 工程部
1. 為確保大樓運作正常，在接管初期便及時(shí)對原設備科人員進(jìn)行調整與重組，按照東樓工程部架構模式，確定了主管工程師、值班工程師、各級主任及領(lǐng)班。
2. 制定并落實(shí)各級員工崗位職責，值班及交接班等制度。 著(zhù)手百貨商店設備移交工作，包括收集大樓各機電系統圖紙，各類(lèi)設備操作手冊，各類(lèi)設備保養記錄等;著(zhù)手對現有設備及各機電系統狀況、運行情況進(jìn)行調研并提出整改意見(jiàn)及方案。
3. 加強對大樓各機電系統及各類(lèi)設備設施的日常維修，保養工作;積極提高報修維修及時(shí)率和修復率;持續跟進(jìn)設備運行問(wèn)題，對改善大樓設備之運作提出整改建議。
4. 由于大樓各機電系統和設備大部分處于長(cháng)期未保養更新或保養更新措施不力的狀況，部分系統更處于失效癱瘓的狀況，主要包括：電梯系統、電氣系統、消防系統、安保監控系統、防盜報警系統、空調系統、給排水系統、鍋爐系統、大樓建筑裝飾等等;3月份主要是對上述各機電系統進(jìn)行調研和維持其基本運行，計劃在4月、5月對上述各系統進(jìn)行改造和修復工作，逐步回復其應有的功能和作用。
5. 在各部門(mén)的配合下，完成了對各機房的“臟、亂、差”的整治工作，并完成了39弄消防通道的清理整治工作;上述部分的混亂局面得到了控制并有明顯改善。
寫(xiě)字樓招商運營(yíng)方案 7
一、前期工作簡(jiǎn)單回顧
“華盟寫(xiě)字樓”隨著(zhù)20xx年猴年鐘聲的敲響，于2月1日正式對外招租。項目部在沒(méi)有專(zhuān)職招商人員及市場(chǎng)淡季的情況下，兢兢業(yè)業(yè)、穩扎穩打，在招租工作上取得了較好的業(yè)績(jì)。
通過(guò)近段時(shí)期的招商工作，我們也發(fā)現了以下存在的問(wèn)題。
1、從宏觀(guān)市場(chǎng)來(lái)看，今年的二級市場(chǎng)房?jì)r(jià)將會(huì )持續升溫，特別在商業(yè)樓宇供給方面將會(huì )以裙樓、單體商務(wù)樓、大型專(zhuān)業(yè)、主題商業(yè)廣場(chǎng)為主。但是成都寫(xiě)字間總體空置率仍然居高不下。原因有以下幾點(diǎn)：
(1)成都商品房買(mǎi)賣(mài)門(mén)檻繼續降低，從政策環(huán)境、投資環(huán)境、買(mǎi)房付款形式、房屋售價(jià)、戶(hù)型面積等方面都有了較大的彈性、從而刺激了投資者的投資熱情，不過(guò)也造成了投資率遠遠大于出租率的尷尬局面。
(2)市場(chǎng)機制已從前幾年的“進(jìn)入機制”轉變?yōu)椤巴顺鰴C制”，大公司將會(huì )不斷兼并小公司，企業(yè)運作的寬度與深度會(huì )不斷增大。而小公司因為各項成本的提高，投資風(fēng)險的加大，紛紛面臨著(zhù)被收購、兼并甚至破產(chǎn)的危機。小面積非品牌或口岸不好的寫(xiě)字間市場(chǎng)相對萎縮。
2、區域競爭方面，項目周邊及本大廈內的競爭者價(jià)格普遍在16—22元之間，給我方在談判時(shí)造成了致命的打擊。
3、媒體方面，通過(guò)商報近期的廣告，我們發(fā)現效果并不理想。
4、客戶(hù)方面，平均一天可以接到1—2個(gè)電話(huà)，每周有3—4個(gè)客戶(hù)到訪(fǎng)。而被拒絕的主要理由主要認為價(jià)格偏高。]
原因分析：雖然項目?jì)r(jià)格大于周邊一些個(gè)體項目，不過(guò)本項目的硬件包裝及管理模式卻彰顯華貴品質(zhì)。而我們在把這些內在優(yōu)勢表達出去的方式上、軟件及推廣包裝上表現得較為簡(jiǎn)單與自身的“品位”不相符。
二、本項目計劃完成目標
本計劃本著(zhù)承前啟后、繼往開(kāi)來(lái)的原則，結合具體項目、具體市場(chǎng)環(huán)境，特制定以下工作目標。
1、計劃招租期限：2個(gè)月(20xx年5月中旬前)
2、華盟寫(xiě)字間出租率：100%
3、租金收取總額：力爭突破￥338.50萬(wàn)元。
4、建立起市場(chǎng)部特殊運作模式與專(zhuān)業(yè)隊伍。
三、工作開(kāi)展項目
(一)、渠道網(wǎng)絡(luò )建設方面
1、渠道建設目的
首先堅持3至5年內與大型中介公司取得聯(lián)盟發(fā)展為戰略框架，其次以建立起公司信息供給平臺為手段，同時(shí)擴大公司市場(chǎng)影響力，逐步增強末端市場(chǎng)對公司的了解并信任公司所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，從而建立客戶(hù)儲備系統。最終實(shí)現(2年內)在本地中介市場(chǎng)中擁有專(zhuān)業(yè)化商業(yè)經(jīng)營(yíng)品牌的本土化知名地產(chǎn)公司。包括擁有專(zhuān)業(yè)化的商業(yè)隊伍、關(guān)系融洽且穩固的末端商業(yè)市場(chǎng)、逐步攀升的市場(chǎng)份額。
2、渠道甄選原則
渠道是手段，不是銷(xiāo)售。
(1)、有一定品牌、實(shí)力。
(2)、擁有大批商業(yè)客戶(hù)資源
(3)、對于商業(yè)地產(chǎn)操作有專(zhuān)業(yè)的執行部門(mén)和專(zhuān)業(yè)人才。
3、合作模式
公司委托、私人委托、聯(lián)合發(fā)展、信息互通、技術(shù)共享等。
4、渠道選擇數量
擬定15家。
5、渠道維護
(1)每周向渠道商提供公司需要配合的信息。
(2)向渠道商提供所需要的詳細資料(戶(hù)型圖、出租控制表、項目簡(jiǎn)介)。
(3)陪同渠道商派員到現場(chǎng)實(shí)地考察。
(4)與渠道商的業(yè)務(wù)負責人保持良好關(guān)系，以保證我司項目不會(huì )被對方操作層“冷落”。
(5)建立完善的渠道合作體系及管理體系。
6、渠道運作模式及圖解
(1)渠道商優(yōu)勢區格
信息渠道優(yōu)勢
客戶(hù)儲備優(yōu)勢
媒體宣傳優(yōu)勢
關(guān)系渠道優(yōu)勢
專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢
社會(huì )影響力優(yōu)勢
穩定優(yōu)勢
其他優(yōu)勢
(2)操作程序
渠道成本
利潤實(shí)現
末端
市場(chǎng)部
渠道商
有效需求
有效信息
(二)、促銷(xiāo)形式方面
1促銷(xiāo)時(shí)機例舉
(1)、新客戶(hù)入駐之初。
(2)、連續一周無(wú)準客戶(hù)的情況。
(3)、客戶(hù)簽約前促成需要。
(4)、客戶(hù)租約期滿(mǎn)，需要續簽協(xié)議時(shí)。
(5)、陌生拜訪(fǎng)客戶(hù)成交前。
2、促銷(xiāo)信息控制
(1)促銷(xiāo)權限：應由招商人員征求部門(mén)經(jīng)理同意后方可向客戶(hù)承諾。
(2)促銷(xiāo)信息傳播范圍：僅現公司內部專(zhuān)職招商人員根據客戶(hù)實(shí)際談判情況而定。
3、促銷(xiāo)形式例舉
(1)免租期限7—30天
(2)最低租金可由30元/平方米降至25元/平方米。
(3)凡租約滿(mǎn)2年的客戶(hù)可享受10-15天優(yōu)惠免租期。
(4)老客戶(hù)向公司介紹新客戶(hù)成功的，可享受10—30天的免租優(yōu)惠期。
(三)、銷(xiāo)售模式組合
1、營(yíng)業(yè)推廣
(1)現場(chǎng)接待
接待目的：下單
A、摸清客戶(hù)真實(shí)需求B、尋找下單機會(huì )C、登記《接待客戶(hù)記錄表》D、及時(shí)跟蹤意向客戶(hù)。E、及時(shí)向領(lǐng)導反饋接待情況。
(2)電話(huà)接聽(tīng)
接聽(tīng)目的：預約參觀(guān)
A、制定《電話(huà)接聽(tīng)規范》B、使用普通話(huà)C、登記電話(huà)接聽(tīng)記錄表格
(3)現場(chǎng)包裝—形象展示
A、現場(chǎng)植被擺放
B、現場(chǎng)清潔衛生維護
C、現場(chǎng)介紹資料充足
D、統一制服(保安、清潔工)
E、現場(chǎng)燈照正常
2、推銷(xiāo)
展業(yè)包準備：DM單、名片、戶(hù)型圖及照片。
推銷(xiāo)選址：針對性的`制定出區域目標客戶(hù)的拜訪(fǎng)策略、日程。
3、中介引導
中介內涵：中介機構、中介個(gè)人、本大廈及周邊銷(xiāo)售部同業(yè)人員中介傭金分配：統一按成交房屋的一個(gè)月租金為提取標準。
4、滲透營(yíng)銷(xiāo)
通過(guò)與末端的直接負責人建立某種特殊利益關(guān)系，以實(shí)現銷(xiāo)售。
5、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
通過(guò)與老顧客、內部職工、公司外延關(guān)系等一切與公司相關(guān)的人脈聯(lián)系，得到有效客戶(hù)情報，最終實(shí)現銷(xiāo)售。
(四)、廣告推廣方面
1、媒體選擇參考
日報
成都商報
華西報
晚報
周報
先鋒居周刊
金融投資報
2、媒體發(fā)布頻率建議
《成都商報》：每周一次(周一、周三)
《華西報》：兩周一次(周五)
《晚報》：兩周一次(周二)
《先鋒居周刊》：建議四月份每周一次。
3、現場(chǎng)布幅廣告
西月大廈：建議更換布幅廣告。更換的內容可留下“華盟寫(xiě)字間”的值班電話(huà)。建議尺寸可適度加大。
華盟寫(xiě)字樓：根據基層反映，晚間從未有客戶(hù)來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)，建議是否在廣告上添加幾盞精致射燈。
4、現場(chǎng)易拉寶
易拉寶較POP的優(yōu)勢：
1、外觀(guān)形象更時(shí)尚、精致。
2、含蓋內容更豐富，表達形式更生動(dòng)。
3、可隨時(shí)根據具體銷(xiāo)售情況改變內容。
(五)、銷(xiāo)售執行及管理方面
1、銷(xiāo)售執行模式
簽約及價(jià)格談判
代理公司業(yè)務(wù)員
渠道客戶(hù)
客戶(hù)售后維護
直銷(xiāo)客戶(hù)
簽約
現場(chǎng)參觀(guān)
招商專(zhuān)員
接待
咨詢(xún)
關(guān)系客戶(hù)
推銷(xiāo)客戶(hù)
客戶(hù)跟進(jìn)
其它渠道客戶(hù)
2、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管理制度建設
《招商專(zhuān)員守則》
《拓展專(zhuān)員守則》
《儀容儀表標準》
《業(yè)務(wù)電話(huà)接聽(tīng)原則》
《業(yè)務(wù)日常管理辦法》
《客戶(hù)維護辦法》
《信息管理辦法》
《市場(chǎng)部傭金拆分制度》
《價(jià)格管理辦法》
《緊急事件處理辦法》
《客戶(hù)檔案管理辦法》
(六)、客戶(hù)維護
1、租戶(hù)維護建議
A、每月向租戶(hù)發(fā)放“服務(wù)滿(mǎn)意卡”以了解客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)。
B、動(dòng)員老客戶(hù)介紹準客戶(hù)。
C、對租期將滿(mǎn)的租戶(hù)要提前聯(lián)系續約事項。
2、渠道商維護(略)
3、儲備客戶(hù)維護
A、密切注意儲備客戶(hù)長(cháng)期、短期的開(kāi)店需求。
B、與儲備商的發(fā)展負責人保持良好的相處關(guān)系，了解儲備商的最新人事變動(dòng)。
C、定期向儲備客戶(hù)提供本公司的利好信息或宣傳資料。
四、工作完成進(jìn)度表
市場(chǎng)部工作進(jìn)度表
事項
完成時(shí)間
3月份
四月份
五月份
15日前
30日前
5日前
15日前
20日前
30日前
5日前
10日前
市場(chǎng)部前期運作方案
內部制度建設
操作實(shí)用資料準備
華盟寫(xiě)字樓銷(xiāo)售率
40%
60%
80%
100%
黃金島銷(xiāo)售
100%
渠道網(wǎng)絡(luò )建設
渠道建設資料籌備
項目拓展完成額
1萬(wàn)平方米
餐飲客戶(hù)儲備量
100家
150家
200家
娛樂(lè )客戶(hù)儲備量
50家
100家
150家
辦公客戶(hù)儲備量
30家
50家
五、日常工作安排
時(shí)間
工作內容
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
與渠道商銜接工作
一周工作重點(diǎn)計劃
意向客戶(hù)電話(huà)追蹤
上門(mén)拜訪(fǎng)陌生客戶(hù)
電話(huà)拜訪(fǎng)陌生客戶(hù)
現場(chǎng)留守及客戶(hù)分析
市場(chǎng)調查
原始客戶(hù)儲備
一周工作總結
業(yè)務(wù)學(xué)習
六、市場(chǎng)應對及調整
“兵無(wú)常勢，水無(wú)常形”，在營(yíng)銷(xiāo)工作的具體開(kāi)展中，我們會(huì )“具體問(wèn)題具體分析”，充分利用總體市場(chǎng)的一切利好消息和資源，巧妙規避各種風(fēng)險，揚長(cháng)避短，珍惜每一個(gè)客戶(hù)資源，最終使公司的利潤最大化。
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