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物業(yè)管理公司績(jì)效考核方案范文（精選12篇）
為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，通常需要預先制定一份完整的方案，方案的內容和形式都要圍繞著(zhù)主題來(lái)展開(kāi)，最終達到預期的效果和意義。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編收集整理的物業(yè)管理公司績(jì)效考核方案范文，歡迎大家分享。
物業(yè)管理公司績(jì)效考核方案 1
一、考核內容
住宅小區物業(yè)管理和服務(wù)標準化建設
二、考核對象
全街道及各村（社區），按照“街道吹哨、部門(mén)報到"模式，集中解決住宅物業(yè)小區物業(yè)管理的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，我們街道至少完成1個(gè)物業(yè)管理和服務(wù)標準化建設達標小區的創(chuàng )建任務(wù)，從中擇優(yōu)評選2個(gè)樣板（示范）小區。
三、目標任務(wù)
堅持“以人民為中心”的工作總基調，按照“一年示范、二年推廣、三年覆蓋的總思路和“街道統籌調度、部門(mén)監管盡職、社區常態(tài)治理、物企優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)主鄰里和諧、環(huán)境井然有序”的總要求，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以解決住宅小區物業(yè)管理突出問(wèn)題為導向，以“打造和諧宜居環(huán)境、提升城市品質(zhì)生活"為主線(xiàn)，通過(guò)創(chuàng )建物業(yè)管理和服務(wù)標準化建設達標（示范）小區的創(chuàng )新實(shí)踐，不斷滿(mǎn)足人民群眾對美好生活的需求，為建設強盛、精美、幸福、厚德的新開(kāi)福貢獻力量。
四、組織機構
成立撈刀河街道住宅小區物業(yè)管理和服務(wù)標準化建設工作領(lǐng)導小組。
組 長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員單位：
領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在街道辦事處，各成員單位明確分管負責人和聯(lián)絡(luò )員，辦公室由城建辦及相關(guān)人員組成，負責創(chuàng )建工作的計劃、組織、調度、考核等相關(guān)工作、創(chuàng )建標準
住宅小區是基層社區治理的基本單元，住宅小區物業(yè)管理工作已成為當前基層社會(huì )治理工作的重要組成部分。不斷提升全區物業(yè)管理服務(wù)水平，也是不斷滿(mǎn)足人民群眾對美好生活需求的民生實(shí)事，必須堅持黨建引領(lǐng)下的多方主體共商、共建、共治、共享，實(shí)現小區治理工作的良性循環(huán)。
�。ㄒ唬┙值澜y籌調度。對于轄區內物業(yè)管理和服務(wù)活動(dòng)，村和社區是監督和指導管理的責任主體。具體負責業(yè)主大會(huì )的成立、業(yè)主委員會(huì )的選舉工作，督促業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )依法履行職責，調解物業(yè)矛盾糾紛，協(xié)調物業(yè)管理與社區建設的'關(guān)系等工作。要將街道、村（社區）工作職責、區直相關(guān)部門(mén)工作職責及聯(lián)系方式，統一公示在物業(yè)客服中心、公示欄處。對于轄區內涉及物業(yè)管理和服務(wù)等問(wèn)題牽頭組織召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，會(huì )同相關(guān)街道、區直部門(mén)處理。
�。ǘ┎块T(mén)監管盡職。轄區內與物業(yè)管理相關(guān)的街道職能部門(mén)，根據物業(yè)相關(guān)規定和省市物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議制度明確的工作職責任、，做好轄區物業(yè)管理活動(dòng)監督和指導工作。對于需要跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)擾法處置的問(wèn)題，積極配合街道的統籌調度。對于物業(yè)管理活動(dòng)中涉及安防的安全管理工作由綜治辦負責指導監管；涉及到電梯運行安全管理工作由安監站負責指導監管；涉及到消防維護、運行安全管理工作由安監站責指導監管；涉及到供水安全管理工作由農辦負責指導監管；涉及到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、公示規范和一般矛盾處理工作由城建辦和村、區負責指導監管。
�。ㄈ┥鐓^常態(tài)治理。落實(shí)街道開(kāi)展物業(yè)管理相關(guān)工作，負責對轄區內業(yè)主大會(huì )籌備、會(huì )議召開(kāi)及業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的日常工作進(jìn)行具體指導，配合街道確定首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組的業(yè)主成員、業(yè)主委員會(huì )候選人，必要時(shí)按規定代行業(yè)主委員會(huì )職責，以及矛調其他職責。
�。ㄋ模┪锲髢�(yōu)質(zhì)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)始終是物業(yè)服務(wù)活動(dòng)主體，要按照物業(yè)服務(wù)合同約定和行業(yè)主管部門(mén)制定的規范及建設標準，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護物業(yè)區域內的環(huán)境衛生和相關(guān)秩序活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)活動(dòng)中具體要做到：依法依規經(jīng)營(yíng)、制度健全、公示內容及時(shí)，服務(wù)場(chǎng)地干凈整潔、物業(yè)人員服務(wù)規范、禮貌熱情，小區安全防控、設備維護、電梯維保、消防管理、供水運行安全保障到位。
�。ㄎ澹I(yè)主鄰里和諧。業(yè)主委員會(huì )服從街道及社區的監督和指導，在依法依規履行監督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量過(guò)程中工作到位。業(yè)主要發(fā)揮小區主人翁意識，在享有權利同時(shí)，遵守管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則，遵守物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生維護等方面的規章制度、認真履行業(yè)主義務(wù)，積極參與社區、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及志愿者隊伍等組織的各類(lèi)文體、娛樂(lè )、志愿服務(wù)等活動(dòng)中去，為營(yíng)造小區鄰里和諧關(guān)系營(yíng)造良好氛圍。
�。┉h(huán)境井然有序。物業(yè)小區做到停車(chē)秩序規范，無(wú)占用消防通道、樓棟單元通道等情況發(fā)生，垃圾分類(lèi)宣傳到位、收集清理及時(shí)，綠化長(cháng)勢良好、無(wú)裸露黃土，環(huán)境整潔優(yōu)美、業(yè)主滿(mǎn)意。
五、創(chuàng )建步驟及考評方法
街道物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“街道物聯(lián)辦”）牽頭負責指導和綜合驗收考核評價(jià)工作，并將考評結果報區績(jì)效辦。住宅小區物業(yè)管理和服務(wù)標準化建設考核評價(jià)，采取查閱臺賬、實(shí)地考查及數據采集等方式相結合的方式進(jìn)行。
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段（9月）
圍繞基層治理綜合目標，街道物聯(lián)辦按照“街道統籌調度、部門(mén)監管盡職、社區常態(tài)治理、物企優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)主鄰里和諧、環(huán)境井然有序"工作總要求，下發(fā)《長(cháng)沙市住宅小區物業(yè)管理和服務(wù)標準化建設指導意見(jiàn)》。各村、社區要結合實(shí)際，深入宣傳發(fā)動(dòng)，分解責任，制定具體考評標準。并嚴格落實(shí)擬創(chuàng )建小區預先備案制度，由各村、社區自行選定擬創(chuàng )建小區后向街道物聯(lián)辦備案。
各村、社區對住宅小區物業(yè)管理和服務(wù)標準化創(chuàng )建情況進(jìn)行摸底造冊，建立工作臺賬，研究并確定首批小區創(chuàng )建名單后連同實(shí)施方案于9月8日前報街道物聯(lián)辦備案。
�。ǘ﹦�(chuàng )建實(shí)施階段（9月至10月）
各村、社區按照創(chuàng )建實(shí)施工作方案全力推進(jìn)，確保首批小區創(chuàng )建工作取得實(shí)效。各村、社區要加強工作調度和統籌安排，積極研究解決建設中出現的各類(lèi)問(wèn)題。各村、社區要理順監管機制，及時(shí)受理業(yè)主的投訴和舉報，切實(shí)解決小區居民反饋的突出問(wèn)題，并建立相關(guān)工作臺賬。
�。ㄈ┛荚u驗收階段（9月至11月）
9月上旬，街道物聯(lián)辦將對全街道創(chuàng )建達標（示范）小區情況進(jìn)行初評，成績(jì)納入各單位年度績(jì)效考核，占比40％。1 1月1日前，街道物聯(lián)辦將對全街道創(chuàng )建達標（示范）小區情況進(jìn)行考評驗收，成績(jì)納入各單位年度績(jì)效考核，占比60％。街道物聯(lián)辦將根據評選結果向區物聯(lián)辦上報2個(gè)示范小區，5個(gè)達標小區。1 1月份由區物聯(lián)辦牽頭組織考評驗收，按達標小區的40％進(jìn)行抽查，綜合評定不達標的小區扣0.1分；12月份，對示范小區進(jìn)行普查，綜合評定達到示范小區標準的加0.1分。區抽查、普查成績(jì)作為街道對各村局及直相關(guān)辦所年度物業(yè)管理工作績(jì)效考核的直接扣分或加分項。
物業(yè)管理公司績(jì)效考核方案 2
一、總 則
為貫徹按勞分配原則，規范物業(yè)公司職工隊伍的管理。建立以崗位績(jì)效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過(guò)對職工履行崗位職責情況的評估，將其獎金分配結構與實(shí)際工作業(yè)績(jì)緊密結合。調動(dòng)職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)，推動(dòng)小區物業(yè)管理工作上一個(gè)新的臺階。特制定本制度。
二、崗位績(jì)效考核原則
1、客觀(guān)公正、實(shí)事求是，考核內容和考核方式公開(kāi)透明；
2、注重實(shí)績(jì)、合理量化、綜合平衡的原則；
3、誰(shuí)管理誰(shuí)考核，并體現權重的原則。
三、被考核人員
物業(yè)公司經(jīng)理和職工。
四、 考核的基本內容
小區物業(yè)公司績(jì)效考核，分為經(jīng)理考核和職工考核。
�。ㄒ唬�、經(jīng)理考核內容：
經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jì)、遵規守紀、理論學(xué)習和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面；
1、敬業(yè)精神考核：
熱愛(ài)本職工作，以本職為“天職”；樂(lè )于奉獻、勇于創(chuàng )新；干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專(zhuān)物業(yè)、精于物業(yè)。
2、工作態(tài)度考核：
有強烈的責任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。
3、領(lǐng)導能力考核： 有合理組織工作部署，統一協(xié)調下屬行動(dòng)的能力；有正確分析、把握問(wèn)題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。
4、工作業(yè)績(jì)考核：
物業(yè)管理和工作目標的完成情況；物業(yè)公司工作紀律及規章制度落實(shí)情況；工作受到上級表彰情況。
5、遵規守紀考核： 帶頭執行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責任制情況；廉潔自律情況。
6、理論學(xué)習考核：
物業(yè)管理相關(guān)的法律法規及有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識掌握的'情況。
7、綜合素質(zhì)考核：
全面考察個(gè)人修養和綜合素質(zhì)情況。
�。ǘ�、職工考核內容：
職工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規守紀、理論學(xué)習、團結協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面。
1、敬業(yè)精神考核：
熱愛(ài)本職，安心工作，樂(lè )于奉獻；干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專(zhuān)物業(yè)。
2、工作態(tài)度考核：
有強烈的責任感；有積極主動(dòng)、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。
3、工作能力考核： 熟悉小區基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問(wèn)題、研究問(wèn)題，獨立完成所擔負的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級交給的各項任務(wù)。
4、遵規守紀考核：
服從領(lǐng)導，令行禁止；執行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責任制情況；遵守物業(yè)公司各項規章制度情況。
5、理論學(xué)習考核：
物業(yè)管理相關(guān)的法律法規及本職專(zhuān)業(yè)知識和工作技能掌握的情況。
6、團結協(xié)作考核： 思想作風(fēng)正派，處理好同志間關(guān)系；工作中不計分內分外，主動(dòng)配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑。
7、綜合素質(zhì)考核：
全面考察個(gè)人修養和綜合素質(zhì)情況。
五、考核時(shí)間及方法
1、所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分、民主測評打分和考核人綜合評判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績(jì)效考核，并在兩個(gè)工作日內完成�？己私Y果在當月內有效。
2、 考核測評打分方法：
�。�1）、物業(yè)公司經(jīng)理測評打分
各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導。測評打分由三個(gè)部分組成： 第一部分，被考評者自我評分。填寫(xiě)《經(jīng)理績(jì)效考核自我評分》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jì)、遵規守紀、理論學(xué)習六個(gè)方面自我評分；
第二部分，民主測評初評打分。由本小區全體職工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jì)、遵規守紀、理論學(xué)習六個(gè)方面，分別給被考評者初評打分；
第三部分，考核人綜合評判打分。由主管局領(lǐng)導給被考評者的綜合素質(zhì)評判打分。 最終成績(jì)=自我評分xxx%+民主測評分xxx%+考核人綜合打分xxx%
�。�2）、職工測評打分
各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導。測評打分由三個(gè)部分組成：
第一部分，被考評者自我評分。填寫(xiě)《職工績(jì)效考核自我評分》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規守紀、理論學(xué)習、團結協(xié)作六個(gè)方面自我評分；
第二部分，民主測評初評打分。由本小區全體職工從敬業(yè)精神、工作態(tài)度、工作能力、遵規守紀、理論學(xué)習、團結協(xié)作六個(gè)方面，分別給被考評者初評打分；
第三部分，考核人綜合評判打分。由本小區物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導給被考評者的綜合素質(zhì)評判打分。
最終成績(jì)=自我評分xxx%+民主測評分xxx%+考核人綜合打分÷xx%
3、考核監督。局考績(jì)督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績(jì)效考核，并對其進(jìn)行監督。
4、試用期職工和臨時(shí)工不參加績(jì)效考核。
六、考核等級和獎金加權
1、A級（優(yōu)秀級）：xx分——xx分， 上月基本獎金加權xx%；
2、B級（良好級）：xx分——xx（不含）分， 上月基本獎金加權xx%；
3、C級（合格級）：xx分——xx（不含）分，上月基本獎金加權xx%；
4、D級（不合格級）：xx（不含）分以下。
七、考核結果的應用
局屬各物業(yè)公司，分別實(shí)行全員（本局干部職工）年度基本獎金一次性承包制度�？�(jì)效考核成績(jì)與獎金直接掛鉤，作為被考核人下一個(gè)月獎金分配的決定因素。
1、績(jì)效考核成績(jì)?yōu)锳級者，上月獎金分配： 月獎金=[績(jì)效考核最終成績(jì)%+獎金加權（xx%）]x基本獎金。
2、績(jì)效考核成績(jì)?yōu)锽級者，上月獎金分配： 月獎金=[績(jì)效考核最終成績(jì)%+獎金加權（xx%）]x基本獎金。
3、績(jì)效考核成績(jì)?yōu)镃級者，上月獎金分配：
月獎金=[績(jì)效考核最終成績(jì)% +獎金加權（xx%）]x基本獎金。
4、績(jì)效考核成績(jì)?yōu)镈級者，上月不計發(fā)獎金。并待崗學(xué)習一個(gè)月，待崗期間也不計發(fā)獎金。
5、全年度累計xx個(gè)A者，年終獎勵xx元。
八、考核紀律
1、各小區物業(yè)經(jīng)理要認真組織，績(jì)效考核必須公正、公平、認真、負責�？己巳瞬回撠熑位蚶寐殑�(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現，除單位重新考核外，將依據情節輕重，給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎金直至撤職處理。
2、每位職工在民主測評打分時(shí)，要做到實(shí)事求是、客觀(guān)、公正，慎重打分。凡在考核中結伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實(shí)，將給予扣發(fā)一個(gè)月獎金直至下崗處理。
3、考核工作必須在規定的時(shí)間內按時(shí)完成。凡未在當月的第一周內完成績(jì)效考核的小區，將給予扣發(fā)經(jīng)理當月基本獎金xx%的處理。
物業(yè)管理公司績(jì)效考核方案 3
[考核體系]
1、一級考核為公司辦公室對管理處主任（或助理）的考核：
為進(jìn)一步強化各管理處的監督檢查工作，公司每周對各管理處工作至少定期檢查一次，檢查成績(jì)作為總公司對管理處主任（助理）的考核成績(jì)。
2、二級考核為各崗位直接上級對下級的.考核：各崗位直接上級不定期對下級工作進(jìn)行指導檢查，上級對當月考核成績(jì)每月最后一個(gè)周六報財務(wù)部。其中，保安隊長(cháng)要向管理處主任述職，并由管理處主任直接考核。
[考核程序]
1、 管理人員的考核由公司日常檢查、抽查考核，公司督察部負責。各管理處每月向辦公室至少遞交一份由甲方領(lǐng)導簽字的《xx》。附表《xx》、《xx》。
2、 月底總評：管理處主任于每月的第一個(gè)周六將上月考勤表及考核表上交辦公室，每月xx日前由辦公室報總經(jīng)理審核，每月15日前將考核結果轉財務(wù)部。
3、 一般員工的考核由直接上級進(jìn)行日工作考核，按照《xx》由其直接上級來(lái)完成。
[考核內容]
一、管理人員考核內容包括
工作質(zhì)量和管理秩序、安全責任事故、業(yè)主滿(mǎn)意度、會(huì )議、培訓、成本控制和物品管理、員工考勤、考核、執行力等。
表格中工作質(zhì)量、管理秩序由督察部考核；業(yè)主滿(mǎn)意度由總經(jīng)理和總經(jīng)理助理根據各管理處上交的《xx》及當月業(yè)主投訴情況進(jìn)行考核；會(huì )議、員工考核由總經(jīng)理助理根據周會(huì )及日常上交員工考核情況進(jìn)行綜合考核；安全責任事故由副總考核、培訓和物品管理等由相關(guān)管理人員考核；執行力由總經(jīng)理考核。督察部每月不少于一次對業(yè)主的回訪(fǎng)。其中會(huì )議和培訓考核除公司組織的會(huì )議與培訓之外，還包括各管理處自行組織的會(huì )議及培訓活動(dòng)的考核。物品管理、物業(yè)報表、員工考核、物業(yè)管理費的收取情況由財務(wù)部提供相關(guān)資料.其中：報表內容包括成本控制情況、人員控制情況、員工進(jìn)出情況、管理處的作息時(shí)間、員工登記表、耗財情況、工作服管理情況等。
二、員工考核內容包括
工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀律、安全責任事故、業(yè)主投訴、精神面貌等。
三、考核工資
該考核規定每項考核xx分為xx元，當月發(fā)放工資時(shí)扣除。管理處主任考核工資為xx元，護衛隊長(cháng)考核工資為xx元，護衛隊員考核工資為xx元，公寓管理員及會(huì )議服務(wù)人員考核工資為xx元。其他員工崗位考核工資為xx元。
物業(yè)管理公司績(jì)效考核方案 4
為加強物業(yè)管理公司內部管理，客觀(guān)評價(jià)全體員工履行崗位職責的工作能力和工作效果，充分調動(dòng)員工履行崗位職責的積極性，特制定本績(jì)效考核辦法。
一、考核原則
1、通過(guò)考核，全面評價(jià)員工的各項工作表現，使員工了解自己的工作表現與取得收入的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力；
2、堅持公平、公正，注重實(shí)績(jì)原則；
3、以崗位職責為主要依據，堅持上下結合、左右結合。
4、定性與定量考核相結合。
二、組織領(lǐng)導
由部分管主任、部門(mén)正副經(jīng)理、中心職代會(huì )代表、黨員代表組成員工考核工作小組，制定員工月（或季）考核辦法，指導部門(mén)做好員工考核工作。各部門(mén)負責組織員工月（或季）、年度的具體考核工作。
三、考核對象
除部主任、部門(mén)經(jīng)理之外的`所有員工。
四、考核內容
1、崗位工作月（或季）考核（70分）。
每月（季）按各部制定的員工崗位工作考核辦法進(jìn)行考核，折算計分。
2、部門(mén)年度評議（30分）。
部門(mén)對員工以下十個(gè)方面工作情況作出客觀(guān)的評價(jià)：任務(wù)履行及規范程度、工作效率、工作主動(dòng)性與服從性、工作條理性、承擔的工作量情況、業(yè)務(wù)技能提高與成本意識、敬業(yè)精神和責任心、勞動(dòng)紀律遵守情況、團結協(xié)作精神、品德言行等。
3、師生投訴與處罰（倒扣）。
每起有效投訴扣10分，每起處罰扣5分；受各級部門(mén)表彰，每起加2分。同一事件，不重復扣分和加分。
五、年度考核時(shí)間
每年一月上中旬
六、考核程序
1、月（或季）考核。部門(mén)按部員工月（或季）考核辦法進(jìn)行考核。
2、員工進(jìn)行年度自我評議。填寫(xiě)《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《物業(yè)管理中心xx年度員工考核表》。
3、部門(mén)進(jìn)行評議，綜合記分。填寫(xiě)《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內容。
4、各部門(mén)對相關(guān)數據進(jìn)行匯總統計報員工考核工作小組；各部根據員工考核小組意見(jiàn)填寫(xiě)《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內容；
5、各部將員工考核結果報物業(yè)管理中心辦公室。
6、部門(mén)經(jīng)理向個(gè)人反饋考核意見(jiàn)。
七、考核等級
�。ㄒ唬┛己说燃墸簝�(yōu)秀、合格、不合格、不計考核等次四個(gè)等級，優(yōu)秀比例不超過(guò)10%。
�。ǘ┏霈F下列情況之一者，考核不合格：
1、工作責任心差，不能勝任工作者；
2、服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)對象有三次以上投訴經(jīng)查屬實(shí)者；
3、本年度內，對所聘崗位的履職情況較差，不能按計劃完成相應的工作任務(wù)者；
4、受黨內或行政處分未滿(mǎn)一年或尚在察看考察期內者；
5、全年累計事假30天，累計病假60天以上者；
6、有曠工行為者；
7、由于各種原因，給部門(mén)造成較大損失者。
8、考核總分60分以下者。
八、考核結果激勵與處罰
1、非學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格將解除勞動(dòng)合同，學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格按照學(xué)校有關(guān)規定處理。2、考核結果與評選先進(jìn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)、工人技術(shù)等級、工資晉升和崗位聘任掛鉤。
九、本辦法自發(fā)文之日起執行，由物業(yè)管理中心辦公室負責解釋。
物業(yè)管理公司績(jì)效考核方案 5
一、目的
為加強公司內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規章制度得到貫徹執行，制定本辦法。
二、適用范圍
公司全體員工。
三、原則
1.以公司對員工計劃的業(yè)績(jì)目標和員工實(shí)際工作事實(shí)為基本依據；
2.以客觀(guān)，公正、公開(kāi)、規范為核心考核理念；
3.物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權，對公司負責，各主管對員工進(jìn)行考核。
四、考核時(shí)間及考核內容
每月28-30日前由物業(yè)管理經(jīng)理向對各崗位管理人員進(jìn)行打分考核。各主管對各崗位進(jìn)行打分考核至次月10號前上報考核情況并將考核結果分數列表上交總經(jīng)理。
考核內容
1、公司規章制度執行情況。
2、工作任務(wù)：平日完成工作的質(zhì)量和效率、崗位工作量。
3、崗位職責熟悉度：是否熟悉本崗位職責。
4、工作態(tài)度：平日對待工作的態(tài)度是否端正，是否遵守公司制度，服從安排，與同事相處是否和睦，發(fā)現問(wèn)題是否及時(shí)向上級匯報。
5、 協(xié)調溝通能力：平日與同部門(mén)同事之間以及業(yè)主之間協(xié)調處理問(wèn)題能力。
6、有無(wú)客戶(hù)投訴：在工作中對業(yè)主的態(tài)度，處理客戶(hù)投訴的能力。
五、考核辦法
物業(yè)管理人員各崗位工資由標準工資組成，考核工資發(fā)放方式為月度核發(fā)。實(shí)行主觀(guān)評議與客觀(guān)工作效率評價(jià)相結合的.方式，主觀(guān)評議可以包括主管領(lǐng)導評議、同級同事評議、下屬員工評議；客觀(guān)工作效率評價(jià)包括對本崗位工作完成情況、加班情況、專(zhuān)業(yè)技能自我提升情況。
六、考核各項內容權重
1.工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達標為100分，其中考勤20分（20%）、工作態(tài)度30分（30%）、工作任務(wù)50分（50%）。
�。�1）考勤20分由各主管及簽到表記錄情況，給予每位員工相應的分值，總經(jīng)理核查簽字。（表一）
�。�2）工作態(tài)度總分值30分，考核形式：公司總體員工相互進(jìn)行工作態(tài)度考核（包括自考），分值15分（50%）；總經(jīng)理對各部門(mén)員工進(jìn)行工作態(tài)度考核，分值15分（50%）。（附工作態(tài)度考核表）
�。�3）工作任務(wù)總分50分，根據各個(gè)部門(mén)具體情況工作內容考察。部門(mén)領(lǐng)導對下級進(jìn)行工作任務(wù)考核，占員工工作任務(wù)考核分數的40%（20分）；總經(jīng)理對各部門(mén)員工進(jìn)行工作任務(wù)考核，占員工工作任務(wù)考核分數的60%（30分）；總經(jīng)理對各部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行工作任務(wù)考核，占個(gè)部門(mén)工作任務(wù)考核分數的100%（50分）。
考勤考核制度表
指標，分值，評分標準
曠工5五曠工記錄為5分，曠工一次為三分，曠工兩次為0分。
脫崗5五脫崗記錄為5分，脫崗一次為3分，脫崗兩次為0分。
早退、遲到5無(wú)早退/遲到記錄為5分，早退/遲到一次或兩次為4分，早退/遲到三次或四次為3分，早退/遲到五次或六次為2分，早退/遲到六次以上為1分，早退/遲到六次以上為0分。
請假
�。ㄊ录伲� 5 請假三次以下為5分，請假三次為4分，請假四次為3分，請假五次為2分，請假六次為1分，請假七次為0分。
遲到、早退（5） 請假（5） 脫崗（5） 曠工（5）
七、考核通則
�。�1）遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規定執行。
�。�2）著(zhù)裝不規范、佩戴不完整，扣1分/次。
�。�3）姿態(tài)不端正、行為不規范，扣1分/次。
�。�4）語(yǔ)言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次。
�。�5）不服從指揮，未按時(shí)完成上級交辦任務(wù)，扣3分/次。
�。�6）破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次。
�。�7）工作期間，干與本職工作無(wú)關(guān)之事，扣3分/次。
�。�8）當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。
�。�9）當班吃零食，禁區內吸煙者，扣2分/次。
�。�10）串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。
�。�11）當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節嚴重者，另行處理。
�。�12）當班期間睡崗者，扣10分/次。
�。�13）無(wú)故不參加例會(huì )、訓練、培訓者，扣2分/次。
�。�14）記錄不準確，各類(lèi)資料上報不及時(shí)者，扣2分/次。
�。�15）弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次。
�。�16）限期整改不及時(shí)，未達要求者，扣3分/次。
�。�17）泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣10～20分/次。
�。�18）工作場(chǎng)地不干凈、整潔，工作區域10平方米內發(fā)現煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。
�。�19）故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節嚴重者予辭退。
�。�20）主管負責人督查不嚴，導致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣5～20分/次或另行處理。
�。�21）業(yè)主（使用人）投訴及咨詢(xún)時(shí)認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣2分/次。
物業(yè)管理公司績(jì)效考核方案 6
一、考核原則
公開(kāi)、公平、公正、簡(jiǎn)捷、實(shí)事求是；
二、考核對象
中層以上管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。
三、考核依據
本月工作計劃、崗位職責、工作標準和領(lǐng)導安排的重點(diǎn)工作。
四、考核權重
考核實(shí)行百分制�？己藢�(shí)行直接主管和上一級主管的兩級考核，即每月的考核評分是直接主管考核評分占70%，上一級主管（即公司分管領(lǐng)導）占30%的'考核評分。人力資源部做好考核的組織實(shí)施及匯總。
五、考核流程
被考核人于每月30日前將本月工作小結、工作業(yè)績(jì)、存在問(wèn)題交至直接主管，直接主管于2日前完成對被考核人評價(jià)和評分后交至上一級主管領(lǐng)導，上一級主管領(lǐng)導在5日前完成評分后交人力資源部，由人力資源部于6日前完成匯總后書(shū)面上報總經(jīng)理。
六、考核比例
集團公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理當月績(jì)效工資占工資總額的40%，根據每月考核結果在工資中兌現；各分公司總經(jīng)理當月績(jì)效工資占工資總額的30%，根據每月考核結果在工資中兌現；考核在95分（包括本數）以上績(jì)效工資為全額工資；95分以下每減少1分按月績(jì)效工資的相應百分比計算，得出分值對應的金額。
七、年度考核
集團公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各分公司總經(jīng)理（包括項目總經(jīng)理）、各部門(mén)部長(cháng)每月工資總額的10%參與年度考核，完成年度目標責任制中的各項指標全額發(fā)放，具體考核實(shí)施細則根據年度目標責任制中的指標制定。
八、考核反饋
1、考核結果由考核人及時(shí)反饋到被考核人。對存在的問(wèn)題考核人要和被考核人進(jìn)行談話(huà)，指出問(wèn)題，說(shuō)明原因，以便改進(jìn)工作。
2、每月的考核結果由人力資源部予以公布并存入人事管理的考核檔案中，要作為年度考核、任用和晉升、培訓或辭退的主要依據。
物業(yè)管理公司績(jì)效考核方案 7
為了調動(dòng)本部門(mén)員工的工作積極性和創(chuàng )造性，引導員工努力做好本職工作，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量，根據公司有關(guān)規定，結合本部門(mén)的實(shí)際情況，特制定本方案。
一、績(jì)效工資分配的基本原則
1、與業(yè)績(jì)、崗位、技能和貢獻掛鉤，合理拉開(kāi)差距的原則；
2、公開(kāi)、公平、公正的原則；
3、定期考核，按月分配的原則。
二、績(jì)效考核內容
1、月度考核
本部門(mén)人員月度考核統一使用《員工月度績(jì)效考核細則》，對當月履行工作職責情況進(jìn)行考核。
2、年度考核
本部門(mén)人員年度考核由當年每月考核得分的.平均值、年度工作能力、態(tài)度考核綜合確定。
員工年度績(jì)效考核綜合得分=員工每月績(jì)效考核得分平均值x70%＋能力指標考核得分x15%＋態(tài)度指標考核得分x15%；
部門(mén)人員年度績(jì)效考核綜合得分位于前5%的為優(yōu)秀。
三、月度績(jì)效工資發(fā)放
員工月度績(jì)效工資發(fā)放根據月度績(jì)效考核情況確定。
員工月度績(jì)效工資=月績(jì)效工資基數x個(gè)人績(jì)效系數x月考評系數
本部績(jì)效工資基數根據本部工作指標完成情況部領(lǐng)導確定。
四、考評程序
�、�、組織考核
1、每月28日前，每個(gè)員工把自己當月的工作日記交部領(lǐng)導。
2、對員工考核，部長(cháng)考核分占60%，副部長(cháng)及部長(cháng)助理考核分各占20%。
�、�、績(jì)效反饋面談
次月5日前，部門(mén)領(lǐng)導根據員工績(jì)效考核情況進(jìn)行反饋面談，以幫助其改進(jìn)和提高工作。
五、其他規定
1、請假者扣2分/天，連續或累計假（法定休息日除外）10天（含10天），不享受當月績(jì)效工資；
2、曠工半天者，扣發(fā)本人當月績(jì)效工資的50%，曠工一天及以上者，扣發(fā)個(gè)人當月績(jì)效工資。
3、未交當月工作日記者，扣發(fā)個(gè)人當月績(jì)效工資。
物業(yè)管理公司績(jì)效考核方案 8
為加強管理，充分體現多勞多得，少勞少得，不勞不得，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，進(jìn)一步提高工作效率和質(zhì)量，根據集團公司績(jì)效考核辦法，結合本部門(mén)工作的實(shí)際情況，特制定如下管理實(shí)施辦法：
一、成立領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
職責：負責績(jì)效考核的指導工作
副組長(cháng)：
職責：
成員：
職責：負責績(jì)效考核每日信息的收集、整理工作。
二、工作要求
�。ㄒ唬┍崋T
1、按時(shí)上下班，不遲到、早退：
2、堅守崗位，上班時(shí)間不串崗、脫崗；
3、上班時(shí)間不干與工作無(wú)關(guān)的事（打牌、織毛衣、酗酒等）；
4、不在崗上吸煙；
5、不酒后上班；
6、按時(shí)、保質(zhì)、保量對環(huán)衛責任區域進(jìn)行清掃保潔；
7、做到垃圾日產(chǎn)日清，清理的垃圾帶離景區倒入指定位置；
8、長(cháng)期保持著(zhù)裝整潔規范、保潔用具擺放規范和清潔；
9、按時(shí)開(kāi)會(huì )，不遲到、早退；
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其它各項工作任務(wù)。
�。ǘ{駛員
1、按時(shí)上班，垃圾日產(chǎn)日清，及時(shí)清運責任區域垃圾；
2、不酒后上班；
3、定期對車(chē)輛進(jìn)行保養維護，確保車(chē)輛能正常運行。
�。ㄈ┚S修員
1、堅守崗位，按時(shí)上下班；
2、定時(shí)不定時(shí)檢查衛生間、直飲水機等所轄區域的設施設備，針對能維修的及時(shí)維修，不能維修的及時(shí)書(shū)面或電話(huà)報送相關(guān)職能部門(mén)維修，并做好檢查記錄和跟蹤落實(shí)整改記錄；
3、專(zhuān)研業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升維修效率和合格率。
�。ㄋ模﹥惹�
1、堅守崗位，按時(shí)上下班；
2、按月做好部門(mén)物資采購計劃、把好采購物資質(zhì)量驗收和成本核算關(guān)，確保物資能及時(shí)有效供給，并做好記錄；
3、做好部門(mén)文檔的收集、整理、歸類(lèi)及文字資料的起草工作，文檔管理規范，資料齊全。
4、管理好庫房物資，物資擺放要規范，不凌亂，每月對物資進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，做到賬實(shí)相符，按時(shí)發(fā)放領(lǐng)用物資，并做好盤(pán)點(diǎn)和領(lǐng)用登記；
5、每天將辦公室環(huán)境衛生清掃干凈，確保辦公桌椅干凈整潔，為部門(mén)營(yíng)造一個(gè)更加舒適、健康的辦公環(huán)境。
�。ㄎ澹╊I(lǐng)班
1.堅守崗位，按時(shí)上下班；
2、做好督促檢查工作，檢查內容包括衛生質(zhì)量、員工著(zhù)裝、勞動(dòng)紀律、所轄區域設施設備的完好狀況，針對檢查發(fā)現的問(wèn)題，部門(mén)能整改的'問(wèn)題，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，部門(mén)不能整改的問(wèn)題，及時(shí)書(shū)面報送或電話(huà)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，并做好檢查記錄和落實(shí)整改記錄。
3.根據區域、時(shí)間等因素核實(shí)物資實(shí)際使用量，做好所轄區域領(lǐng)用物資使用登記，最大限度降低物耗成本。
三、處罰辦法
�。ㄒ唬┍崋T
1、未按時(shí)上下班，遲到15分鐘以?xún)�，每人次�?分，超過(guò)15分鐘半小時(shí)以?xún)�，每人次�?分；早退15分鐘以?xún)�，每人次�?分，超過(guò)15分鐘半小時(shí)以?xún)�，每人次�?分；超過(guò)半小時(shí)扣10分。
2、上班時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)的事（打牌、織毛衣等），衛生狀況良好，每人次扣5分；衛生差，每人次扣10分。
3、酒后上崗，每人次扣5分；崗上酗酒，每人次扣10分。
4、不堅守崗位，上班時(shí)間出現脫崗、串崗，衛生狀況良好，每人次扣5分；衛生差，每人次扣10分。
5、不按規定著(zhù)裝，每人次扣1分；
6、未按時(shí)按要求徹底清掃或循環(huán)保潔，每人次扣5分。
7、上班期間在崗上吸煙，每人次扣2分。
8、垃圾日產(chǎn)日清，清理的垃圾未帶離景區倒入指定位置，亂堆亂放，每人次扣10分。
9、所轄區域的設施、設備損壞未及時(shí)上報，每人次扣2分。
10、標示、標牌、垃圾桶、飲水機、休息座椅、石凳不清潔或未及時(shí)清理裝滿(mǎn)垃圾的垃圾桶，每（塊、只、臺、張）扣1分。
11、與游客發(fā)生口角、產(chǎn)生矛盾激化，影響景區整體形象，每人次扣50分。
12、清掃保潔區內檢查發(fā)現存留白色垃圾、固定廢棄雜物一樣，在半小時(shí)內未清理，每一處扣1分。
13、衛生責任內有因長(cháng)期不清理形成的垃圾死角，每發(fā)現一處，扣該區域責任人每人次10分。
14、衛生責任區內檢查發(fā)現有人、畜糞便一處，未及時(shí)打掃，每發(fā)現一處扣5分。
15、保潔用具擺放不規范，每樣每次扣1分；保潔工具骯臟，每樣每次扣2分。
16、人為因素致使保潔工具損壞的，每損壞一件扣2分；每丟失一件扣5分。
17、不經(jīng)責任區領(lǐng)班或部門(mén)領(lǐng)導的批準，私自請人代班，每人次扣10分。
18、未按時(shí)參加開(kāi)會(huì )，遲到15分鐘以?xún)�，每人次�?分，超過(guò)15分鐘半小時(shí)以?xún)�，每人次�?分；早退15分鐘以?xún)�，每人次�?分，超過(guò)15分鐘半小時(shí)以?xún)�，每人次�?分；超過(guò)半小時(shí)每人次扣10分。
19、不服從領(lǐng)導的安排和管理，我行我素，每人次扣10分。
20、一旦上級領(lǐng)導指出存在問(wèn)題，根據實(shí)際情況，扣責任人20分。
�。ǘ{駛員
1.未按時(shí)清運垃圾，超過(guò)15分鐘半小時(shí)以?xún)让看慰?分，超過(guò)半小時(shí)扣10分；
2.未及時(shí)清運垃圾，影響景區形象，每次扣責任人5分；
3、酒后上班，每次扣20分，并上報公司給予處罰。
4、未定期對車(chē)輛進(jìn)行保養維護，致使車(chē)輛損壞，但未造成安全事故，每次扣責任人10分；致使車(chē)輛損壞，造成安全責任事故，扣30分，并上報公司給予處罰。
5、垃圾車(chē)清洗不及時(shí)，使得外觀(guān)骯臟，影響景區形象，每次扣責任人5分。
�。ㄈ┚S修員
1、檢查不及時(shí)，每項扣5分；
2、對檢查發(fā)現的問(wèn)題，能維修的不及時(shí)維修，每項扣5分；對檢查發(fā)現的問(wèn)題，不能維修的不及時(shí)報送相關(guān)職能部門(mén)，每項扣5分。
3、維修合格率未達到百分之六十以上，每人次扣10分。
�。ㄋ模﹥惹�
1、未按時(shí)上下班，每人次扣5分；
2、因采購數量、采購時(shí)間、采購質(zhì)量的問(wèn)題，影響領(lǐng)用物資的及時(shí)有效供給，每人次扣5分；
3、文檔管理不規范，導致文檔丟失或損壞，每人次扣5分；
4、績(jì)效考核資料收集不齊全或不符合考核要求，每項扣5分；
5、物資擺放不規范，未將物資分類(lèi)擺放，每項扣2分；
6、未對庫房物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)或賬實(shí)不符，物資領(lǐng)用登記不準確，每項扣2分；
7、辦公室環(huán)境衛生不清潔，每人次扣2分；
�。ㄎ澹╊I(lǐng)班
1、未按時(shí)對所轄區域環(huán)境衛生進(jìn)行檢查，每少于一次扣2分；
2、針對檢查出現的衛生質(zhì)量、員工著(zhù)裝、勞動(dòng)紀律、設施設備的問(wèn)題，未及時(shí)整改或匯報，每項扣5分。
3、未仔細核算所轄區域保潔用品和保潔用具，造成領(lǐng)用物資浪費或用量不夠，扣5分。
�。┙�(jīng)理和副經(jīng)理
1、每月對部門(mén)所轄區域工作進(jìn)行全面檢查不少于4次，每少一次扣5分；
2、對部門(mén)檢查發(fā)現的問(wèn)題或公司其他部門(mén)及領(lǐng)導反映的問(wèn)題未及時(shí)或按時(shí)按要求進(jìn)行落實(shí)整改，每項扣5分；
3、因工作質(zhì)量、設施設備的問(wèn)題引起游客投訴，每出現一次扣20分；
4、每月員工不按既定的工作要求開(kāi)展工作，每違反一項扣0.5分。
每人每月100分，100分相當于每月每人績(jì)效工資，用每人每月績(jì)效工資除100得每分值人民幣多少錢(qián)，以上管理辦法中層以下通過(guò)部門(mén)日常工作檢查作為考核評定的依據，采取按月考核，季度兌現。
物業(yè)管理公司績(jì)效考核方案 9
一、目的
為加強內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規章制度得到貫徹執行，指導所有員工朝著(zhù)公司共同的目標方向行動(dòng)、鼓勵以目標為導向的行為方式，設置更清晰的、公正的、可見(jiàn)的、一致的績(jì)效考核標準制定本辦法；
二、原則
制度面前，人人平等。堅持“三講”、“三不講”做到獎罰分明。講公開(kāi)、講客觀(guān)、講開(kāi)放溝通；不講條件，不講情面，不講照顧；
三、考核人
根據公司組織結構圖，每位員工由其直接或間接上級對其考核。公司經(jīng)理總體監督績(jì)效考核實(shí)施；公司副經(jīng)理負責制度統籌、實(shí)施、推進(jìn)；見(jiàn)下表：
四、考核內容
包括公司規章制度執行情況及各崗位工作任務(wù)的完成效果。
1、考核評分辦法：每月考核起評分為100分/人，根據獎懲制度通則相應加減評分，實(shí)行考核分直接與績(jì)效獎掛鉤。
2、績(jì)效面談制度�？己苏邞诳己嗽u分結束后與被考核者進(jìn)行面談，幫助其總結經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)勢、找出不足，在確認上期考核結果同時(shí)，共同確定下期績(jì)效目標或要求�？己苏呒氨豢己苏叨紤诳�(jì)效面談?dòng)涗洷砩虾炞执_認并最遲于考核周期次月10日前將評分結果提交工資核算部門(mén)，見(jiàn)附表。
3、強制分布制度。原則上，根據團隊優(yōu)、良、中、差等表現，各部門(mén)員工績(jì)效得分分布比例應與下表相符合：
員工績(jì)效
120分以上100-120部門(mén)表現
80-9960-7959分以下
優(yōu)秀良好中等較差
不大于10%不大于15%無(wú)限制無(wú)限制無(wú)限制不大于5%不大于10%無(wú)限制無(wú)限制無(wú)限制不大于3%不大于5%無(wú)限制10%以上5%以上
無(wú)不大于3%無(wú)限制15%以上10%以上
備注：對部門(mén)表現的評價(jià)采用關(guān)鍵事件法，事件選取應圍繞公司戰略目標及與公司利益相關(guān)的重大關(guān)切事件，由領(lǐng)導對各部門(mén)作出客觀(guān)評價(jià)。
1、對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻，使公司直接增加收入上1萬(wàn)元或減少損失1萬(wàn)元以上者，獎5～50分/次。
2、工作業(yè)績(jì)突出，受到業(yè)主/使用人書(shū)面感謝表?yè)P者，經(jīng)核實(shí)，獎2～5分/次。
3、公司的`單項獎勵按有關(guān)規定進(jìn)行獎勵；
4、積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用的，經(jīng)領(lǐng)導確認，獎2～5分/次；
5、及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失，獎5～20分/次；
6、精打細算、修舊利廢、厲行節約、降低物管成本有較大成果，獎2～5分/次；7、對設施設備進(jìn)行技改，延長(cháng)設施設備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎2～10分/次，特別突出者，加倍獎勵；
五、業(yè)務(wù)部分
1、對入住流程、裝修流程、報修流程、大宗物品遷出流程不清楚的，扣5分/次。
2、日常檢查記錄不完整，不真實(shí)，填寫(xiě)不規范的未做到，扣5分/次。
3、按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣3分/次（項）
4、業(yè)主資料文件完備、業(yè)主應簽署的文件無(wú)遺漏、未做到，扣5分/次。
5、認真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，延誤維修時(shí)間的，扣6分/次。
6、客戶(hù)報修投訴未按要求期限處理，手續不齊全，不履行報修流程扣5分/次（項）
7、對空置房進(jìn)行定期檢查，未按要求檢查并做記錄，扣5分/次。
8、裝修巡查記錄不完整，不真實(shí)，裝修驗收手續齊全，未做到扣5分/次（項）。
9、及時(shí)收集、整理、統計業(yè)主/用戶(hù)入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣5分/次（戶(hù)）。
10、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）。
11、對管理片區內設施設備不清楚的，維護不到位的，扣5分/次。
12、對巡查中發(fā)現的問(wèn)題，不及時(shí)予以解決，要求有文字記錄，處理過(guò)程，未做到扣5分/次（項）第四條、例外情況處置。
未能涵括在考核獎懲制度通則內，但對公司利益和管理做出重大貢獻或導致嚴重后果的行為，經(jīng)公司總經(jīng)理提出并決定，適用例外情況處置程序，處理幅度參照但不限于本制度相關(guān)規定，見(jiàn)附表。
物業(yè)管理公司績(jì)效考核方案 10
第一章總則
第一條考核目的
為體現公司按勞分配的原則，充分調動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng )造性，提高工作效率和收費率，促進(jìn)公司的健康發(fā)展，制定本考核辦法。
第二條考核范圍
2.1考核對象
公司、分/子公司的各客戶(hù)服務(wù)中心連續工作滿(mǎn)二個(gè)月以上的員工，試用期人員不列入考核范圍。
2.2考核區域
2.2.1涉及考核區域面積為：（客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理根據實(shí)際情況自行填寫(xiě)）；
2.2.2不涉及考核區域面積為：（客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理根據實(shí)際情況自行填寫(xiě)）；
2.2.2.1房產(chǎn)公司未售房屋不列入個(gè)人考核范圍，列入年度考核范圍；
2.2.2.2首次集中交房區域所應收物業(yè)服務(wù)費用及代收代支費用不列入考核范圍，但列入全年考核指標范圍；
第二章績(jì)效考核規定
第一條考核內容
1.1物業(yè)服務(wù)費、車(chē)輛服務(wù)費（機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)）、代收代支、往年欠費收取、其他經(jīng)營(yíng)收入及成本控制；
1.2車(chē)位出租、商鋪及其他房屋出租；
1.3接待來(lái)訪(fǎng)、檔案管理、各部門(mén)協(xié)調配合、突發(fā)事件處理、業(yè)主及委托單位滿(mǎn)意度；
1.4公共設施設備維修養護、節能降耗；
1.5秩序維護及車(chē)輛交通管控；
1.6綠化養護、衛生保潔；
1.7培訓、儀容儀表、人才儲備及員工流失率；
1.8報銷(xiāo)及報單、倉儲管理；
1.9合同執行跟蹤情況、外委單位的監督管理情況；
1.10以上服務(wù)品質(zhì)考核詳見(jiàn)附件一;《客戶(hù)服務(wù)中心品質(zhì)考核細則》。
第二條考核標準
2.1物業(yè)服務(wù)費指標分配及參與考核人員
2.1.1客服部：完成全年收費任務(wù)的%，參與收費人員為人（編制核定）；
2.1.2維修組：完成全年收費任務(wù)的%，參與收費人員為人（編制核定）；
2.1.3安全組：完成全年收費任務(wù)的%，參與收費人員為人（班長(cháng)、主管）；
2.1.4環(huán)境組：完成全年收費任務(wù)的%，參與收費人員為人（班長(cháng)、主管）；
以上合計參與收費任務(wù)的人員共人，其余人員（計人，含行政辦公人員等）可協(xié)助收費，但不列入單獨獎勵的范圍，按統籌獎勵。
2.2考核基數（以金額為統計標準）
2.2.1物業(yè)服務(wù)費用（包括儲藏間、已售地下停車(chē)位等）：按收費率完成%為考核基數；
2.2.2代收代支費用：按季度收支金額完成100%為考核基數；
2.2.3地面停車(chē)服務(wù)費：按預算收費額定元為考核基數；
2.2.4地下車(chē)庫未售車(chē)位數：個(gè)，按出租率完成%為考核基數（根據客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)際情況額定）；
2.2.5非機動(dòng)車(chē)停車(chē)服務(wù)費：按預算收費額定元為考核基數；
2.2.6其余指標，以20xx年度預算最終確認的全年收支額為準；
2.2.7前期介入的項目發(fā)生的前期費用（地產(chǎn)公司支付部分按合同約定執行）：按100%為考核基數；
2.2.8人力資源成本按照年度預算核定的元為考核基數。
2.3考核標準
2.3.1經(jīng)濟指標考核——收入部分（不含代收部分）
2.3.1.1物業(yè)服務(wù)費：以全年收費額完成元為考核基數；
2.3.1.2以季為考核單位，全年的收費指標分解到每個(gè)季度：
略
第三條考核方式
3.1考核流程及時(shí)間
3.1.1收集數據：下季度第一個(gè)月3日前，考核數據提供方在3個(gè)工作日內提供相關(guān)數據；
3.1.2提交考核表格：下季度第一個(gè)月5日前，客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理按照工作審批單流程提交審核；
3.1.3公布考核結果：下季度第一個(gè)月10日前，考核小組向員工公布績(jì)效考核結果；
3.1.4核算薪酬：下季度15日，考核小組根據員工季度考核得分確定員工季度績(jì)效工資，并將發(fā)放方案統一交付財務(wù)部。
3.1.5第一季度考核時(shí)間：3月31日—4月15日；
3.1.6第二季度考核時(shí)間：6月30日—7月15日；
3.1.7第三季度考核時(shí)間：9月30日—10月15日；
3.1.8第四季度考核時(shí)間：12月31日—次年1月15日；
3.1.9年度考核每年開(kāi)展一次，考核時(shí)間為12月31日—次年2月15日。
3.2評定
3.2.1公司成立考核小組，小組成員：總經(jīng)理、財務(wù)總監、運營(yíng)副總經(jīng)理、品質(zhì)副總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)辦經(jīng)理；
3.2.2指標分解，考核小組與被考核對象根據實(shí)際工作開(kāi)展情況予以合理分解；
3.2.3目標責任書(shū)的簽訂：公司→分、子公司及客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理→主管；
3.2.4考核周期按年度進(jìn)行，超出該考核年度收取的費用不計入當年度考核業(yè)績(jì)，計入下一年度的業(yè)績(jì)考核；
3.2.5考核獎金及績(jì)效工資于本考核周期結束后的次月與工資一起發(fā)放；
第四條績(jì)效考核獎懲辦法
4.1績(jì)效工資及構成
4.1.1涉及績(jì)效考核工資的人員：客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、主管、班長(cháng)、客服管理員、維修工、內勤、收費員；
4.1.2月績(jì)效工資額定及構成：
客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理副經(jīng)理、經(jīng)理助理主管客服管理員班長(cháng)、維修工、內勤、收費員
1000元/月600元/月400元/月200元/月100元/月
個(gè)人工資計提500元/月、公司激勵獎500元/月，合計1000元/月的'績(jì)效工資個(gè)人工資計提300元/月、公司激勵獎300元/月，合計600元/月的績(jì)效工資個(gè)人工資計提200元/月、公司激勵獎200元/月，合計400元/月的績(jì)效工資公司激勵獎200元/月，合計200元/月的績(jì)效工資公司激勵獎100元/月，合計100元/月的績(jì)效工資
4.2考核規則
4.2.1季度內完成考核目標的，績(jì)效工資于次季度15日之前全額發(fā)放；
4.2.2季度內未完成考核目標的，當季度績(jì)效工資暫時(shí)不予發(fā)放。在年終考核時(shí)完成全年度預算目標的則該季度績(jì)效工資發(fā)放70%；
4.2.3年終完成全年預算考核目標的，正常發(fā)放年終獎金（十三薪、績(jì)效獎金、超額完成部分的獎勵）；
4.2.4年終未完成個(gè)人全年考核目標的，績(jì)效工資及年終獎不予發(fā)放，同時(shí)未完成定額指標進(jìn)行淘汰；
4.2.5考核期間內離職的人員或違反公司制度被公司解聘的人員一律不予發(fā)放績(jì)效工資。
物業(yè)管理公司績(jì)效考核方案 11
一、目的
為加強公司內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規章制度得到貫徹執行，制定本辦法。
二、適用范圍
公司全體員工。
三、原則
1.以公司對員工計劃的業(yè)績(jì)目標和員工實(shí)際工作事實(shí)為基本依據；
2.以客觀(guān)，公正、公開(kāi)、規范為核心考核理念；
3.物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權，對公司負責，各主管對員工進(jìn)行考核。
四、考核時(shí)間及考核內容
每月xx日前由物業(yè)管理經(jīng)理向對各崗位管理人員進(jìn)行打分考核。各主管對各崗位進(jìn)行打分考核至次月10號前上報考核情況并將考核結果分數列表上交總經(jīng)理。
考核內容
1、公司規章制度執行情況。
2、工作任務(wù)：平日完成工作的質(zhì)量和效率、崗位工作量。
3、崗位職責熟悉度：是否熟悉本崗位職責。
4、工作態(tài)度：平日對待工作的態(tài)度是否端正，是否遵守公司制度，服從安排，與同事相處是否和睦，發(fā)現問(wèn)題是否及時(shí)向上級匯報。
5、 協(xié)調溝通能力：平日與同部門(mén)同事之間以及業(yè)主之間協(xié)調處理問(wèn)題能力。
6、有無(wú)客戶(hù)投訴：在工作中對業(yè)主的態(tài)度，處理客戶(hù)投訴的'能力。
五、考核辦法
物業(yè)管理人員各崗位工資由標準工資組成，考核工資發(fā)放方式為月度核發(fā)。實(shí)行主觀(guān)評議與客觀(guān)工作效率評價(jià)相結合的方式，主觀(guān)評議可以包括主管領(lǐng)導評議、同級同事評議、下屬員工評議；客觀(guān)工作效率評價(jià)包括對本崗位工作完成情況、加班情況、專(zhuān)業(yè)技能自我提升情況。
六、考核各項內容權重
1.工作考核實(shí)行xx分/人、月制考核，全面達標為xx分，其中考勤xx分（20%）、工作態(tài)度xx分（xx%）、工作任務(wù)xx分（xx%）。
�。�1）考勤xx分由各主管及簽到表記錄情況，給予每位員工相應的分值，總經(jīng)理核查簽字�！ 。�2）工作態(tài)度總分值xx分，考核形式：公司總體員工相互進(jìn)行工作態(tài)度考核（包括自考），分值xx分（xx%）；總經(jīng)理對各部門(mén)員工進(jìn)行工作態(tài)度考核，分值xx分（xx%）。
�。�3）工作任務(wù)總分xx分，根據各個(gè)部門(mén)具體情況工作內容考察。部門(mén)領(lǐng)導對下級進(jìn)行工作任務(wù)考核，占員工工作任務(wù)考核分數的xx%（xx分）；總經(jīng)理對各部門(mén)員工進(jìn)行工作任務(wù)考核，占員工工作任務(wù)考核分數的xx%（xx分）；總經(jīng)理對各部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行工作任務(wù)考核，占個(gè)部門(mén)工作任務(wù)考核分數的xx%（xx分）。
考勤考核制度表
指標 分值 評分標準
曠工 xx曠工記錄為xx分，曠工xx次為xx分，曠工xx次為xx分。
脫崗xx脫崗記錄為xx分，脫崗xx次為xx分，脫崗xx次為xx分。
早退、遲到 xx無(wú)早退/遲到記錄為xx分，早退/遲到xx次或xx次為xx分，早退/遲到xx次或xx次為xx分，早退/遲到xx次或xx次xx分，早退/遲到xx次以上為xx分，早退/遲到xx次以上為xx分。
請假
�。ㄊ录伲� xx 請假三次以下為xx分，請假三次為xx分，請假四次為xx分，請假五次為xx分，請假六次為xx分，請假七次為xx分。
考勤月度考核表
被考核員 分值 總分 備注
遲到、早退（xx） 請假（xx） 脫崗（xx） 曠工（xx）
七、考核通則
1.附加
�。�1）遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規定執行。
�。�2）著(zhù)裝不規范、佩戴不完整，扣xx分/次。
�。�3）姿態(tài)不端正、行為不規范，扣xx分/次。
�。�4）語(yǔ)言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣xx分/次。
�。�5）不服從指揮，未按時(shí)完成上級交辦任務(wù)，扣xx分/次。
�。�6）破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣xx分/次。
�。�7）工作期間，干與本職工作無(wú)關(guān)之事，扣xx分/次。
�。�8）當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣xx分/次。
�。�9）當班吃零食，禁區內吸煙者，扣xx分/次。
�。�10）串崗、脫崗者，扣xx分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。
�。�11）當班吵架、打架、賭博者，扣xx分/次，情節嚴重者，另行處理。
�。�12）當班期間睡崗者，扣xx分/次。
�。�13）無(wú)故不參加例會(huì )、訓練、培訓者，扣xx分/次。
�。�14）記錄不準確，各類(lèi)資料上報不及時(shí)者，扣xx分/次。
�。�15）弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣xx分/次。
�。�16）限期整改不及時(shí)，未達要求者，扣xx分/次。
�。�17）泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣xx分/次。
�。�18）工作場(chǎng)地不干凈、整潔，工作區域xx平方米內發(fā)現煙頭、紙屑，扣xx分/次（處）。
�。�19）故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣xx分/次，情節嚴重者予辭退。
�。�20）主管負責人督查不嚴，導致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣xx分/次或另行處理。
�。�21）業(yè)主（使用人）投訴及咨詢(xún)時(shí)認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣x分/次。（未完待續）
物業(yè)管理公司績(jì)效考核方案 12
一、員工績(jì)效管理概念
�。ㄒ唬﹩T工績(jì)效管理過(guò)程
績(jì)效管理是指管理者與員工之間就目標與如何實(shí)現目標達成共識的基礎上，通過(guò)激勵和幫助員工取得優(yōu)異績(jì)效，從而實(shí)現組織目標的管理方法。
員工績(jì)效管理過(guò)程分為四個(gè)階段，即：績(jì)效計劃、績(jì)效實(shí)施與輔導、績(jì)效評估與反饋、績(jì)效運用。
�。ǘ﹩T工績(jì)效管理過(guò)程中的職責
1．企業(yè)人力資源管理部門(mén)
�。�1）績(jì)效管理體系的設計、組織推進(jìn)實(shí)施；
�。�2）績(jì)效管理工具的提供、績(jì)效管理技能的培訓和支持；
�。�3）受理和反饋員工申訴、績(jì)效結果運用落實(shí)。
2．員工直接上級
�。�1）員工直接上級是員工績(jì)效管理的直接責任人；
�。�2）負責與員工溝通，制訂績(jì)效計劃，進(jìn)行績(jì)效輔導、績(jì)效評估并反饋績(jì)效結果，確定績(jì)效結果應用方案。
3．員工
�。�1）與直接上級溝通績(jì)效計劃，征求上級意見(jiàn)；
�。�2）落實(shí)本人績(jì)效目標計劃。
二、員工績(jì)效計劃
�。ㄒ唬﹩T工績(jì)效計劃周期
�。�1）績(jì)效計劃周期是指從制訂計劃至績(jì)效評估所需的時(shí)間，可分為月度、季度、半年度和年度。
�。�2）可根據不同的職位，確定不同的計劃周期。如項目經(jīng)理可為半年，管理處主管可為季度。
�。ǘ﹩T工績(jì)效計劃內容
�。�1）物業(yè)項目員工的主要績(jì)效目標來(lái)源于管理處的績(jì)效目標分解，不同的崗位承擔不同的績(jì)效目標，并確定衡量標準。
�。�2）物業(yè)項目員工績(jì)效目標包括：收入、利潤、費用收繳率、拖欠款收繳率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度、設備完好率、安全（被盜、火災）程度，等等。
�。�3）上級需與員工不斷溝通，就以下內容達成一致：
�、賳T工應該做什么？為什么要做？（目標項）
�、诠ぷ鲬撟龅绞裁闯潭�？什么時(shí)間完成工作？（目標值及評估標準）
�、坌枰霞壢绾螀f(xié)助和支持？
�。ㄈ﹩T工績(jì)效計劃制訂注意事項
�。�1）績(jì)效目標盡可能設置為可量化評估的指標。
�。�2）績(jì)效目標數量應為5～8個(gè)，不宜過(guò)多或過(guò)少。
�。�3）績(jì)效目標的權重應分配均勻，不宜過(guò)大或過(guò)小。一般最大不超30%，最小不低于5%。
三、員工績(jì)效輔導
�。ㄒ唬﹩T工績(jì)效輔導目的
績(jì)效輔導的目的是追蹤員工績(jì)效的進(jìn)展，防止問(wèn)題出現或及時(shí)解決問(wèn)題，協(xié)助員工達成績(jì)效目標的過(guò)程。它貫穿整個(gè)績(jì)效管理過(guò)程。
�。ǘ﹩T工績(jì)效輔導方法
1.員工績(jì)效輔導的方法
主要采取正式或非正式溝通的方式。
�。�1）管理處的周例會(huì )或月例會(huì )，溝通共性問(wèn)題；
�。�2）員工個(gè)別面對面的正式溝通，溝通員工個(gè)性問(wèn)題；
�。�3）日常工作檢查過(guò)程中遇到問(wèn)題及時(shí)的非正式溝通，解決現場(chǎng)出現的問(wèn)題。
2．績(jì)效輔導注意事項
�。�1）平時(shí)需注意收集與績(jì)效相關(guān)的事實(shí)，注意觀(guān)察和記錄好的或不好的行為。
�。�2）與員工溝通時(shí)，需注意既要反饋需要改進(jìn)的方面，還應反饋做得好的方面。
�。�3）溝通過(guò)程中需要明確并達成一致的事項：
�、俅_定績(jì)效存在的`問(wèn)題和原因；
�、谥笇T工制定解決問(wèn)題的方法和措施；
�、鄞_定所需要資源和支持的事項。
四、員工績(jì)效評估
員工績(jì)效評估內容
員工績(jì)效評估的內容是績(jì)效計劃中的目標項和目標值，與其無(wú)關(guān)的事項，避免摻入評估。
在員工績(jì)效評估時(shí)，以日常收集資料、財務(wù)數據、客戶(hù)數據為依據，避免個(gè)人的臆斷或推論。
五、員工績(jì)效運用
員工績(jì)效運用主要在薪酬、職業(yè)發(fā)展和能力培訓方面。
�。�1）在薪酬方面的運用，一是當期浮動(dòng)薪酬與員工績(jì)效結果直接掛鉤；二是員工薪酬調整與員工績(jì)效結果掛鉤。
�。�2）在職業(yè)發(fā)展方面的運用，一是獲得晉升機會(huì )或予以更有挑戰性的崗位；二是根據績(jì)效結果可能降級、工作崗位調整等。
�。�3）在能力培訓方面的運用，一是對業(yè)績(jì)突出的員工給予多的培訓機會(huì )，提高能力，為未來(lái)晉升打好基礎；二是對于業(yè)績(jì)不足的員工，給予崗位必需的能力培訓，或更換適合的工作崗位。
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