客服崗位績(jì)效考核方案（通用28篇）
為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，我們需要事先制定方案，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計劃。那么我們該怎么去寫(xiě)方案呢？以下是小編為大家收集的客服崗位績(jì)效考核方案，希望對大家有所幫助。
客服崗位績(jì)效考核方案 篇1
第一章總則
第一條為保障公司工作的有序進(jìn)行，提高員工的工作效率，樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，根據國家勞動(dòng)法及相關(guān)法規，結合公司實(shí)際情況，制定本辦法。
第二條員工考勤包括對員工上下班、休假情況等進(jìn)行考核，休假類(lèi)型包括事假、病假、工傷假、年休假、公休假、法定節假日、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假。
第三條本規定適用于與公司簽訂勞動(dòng)合同的所有員工。
第二章工作時(shí)間
第四條本公司執行以下的工作時(shí)間：
(一)正常工作時(shí)間：公司每日工作8小時(shí)，每周40小時(shí)，一周兩天公休日(星期六和星期日)。
(二)每日上班時(shí)間為：08：30-17：00，午餐時(shí)間30分鐘。
(三)銷(xiāo)售、工程及其他特殊工種人員在工作現場(chǎng)和在外執行公務(wù)時(shí)應服從工作的需要可不受上述規定的限制。
第五條多班制
(一)因工作需要，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準，可以實(shí)行多班制。員工將按照不同的班次輪流上崗、公休，但其每周的平均工作時(shí)數仍為40小時(shí)。
(二)實(shí)行多班制的部門(mén)，應當執行下列規定：
1、為保證員工的身體健康，在安排班次時(shí)，要使員工上一班下崗與下一班上崗的時(shí)間間隔至少為12小時(shí)。
2、員工在夜間22：00至次日凌晨8：00的工作時(shí)間為夜班工作時(shí)間，享有夜班津貼。
3、實(shí)行多班制工作計劃表，須交人力資源部門(mén)備查。
第六條關(guān)于懷孕女員工
(一)懷孕期在7個(gè)月或以上、在生產(chǎn)一線(xiàn)工作的女員工，依據國家相關(guān)法律及政策規定，享有不上夜班的權利。
(二)如果懷孕女員工的身體較弱，無(wú)法堅持工作，持縣級以上醫院的相關(guān)證明，經(jīng)報批后，可在家休養；其每月工資暫定為600元，并保證在扣除保險及住房公積金之后，月薪不低于當年北京市的最低生活標準。
第三章考勤管理
第七條考勤工作是對員工的實(shí)際出勤情況進(jìn)行記錄，以加強公司對作息時(shí)間的實(shí)施，并提供必要的統計資料。
員工使用考勤卡(上下班刷卡)來(lái)記錄個(gè)人每天的出勤情況。公司嚴禁代打卡行為，對于代打卡員工，一經(jīng)發(fā)現，一次扣發(fā)當事人(代打卡人和委托人)人民幣300元。
第八條員工請假、休假，必須履行相關(guān)程序和手續。
第九條凡屬下列情況之一的缺勤，均為曠工，并按《員工手冊》處罰規定處理：
(一)未經(jīng)請假或請假未準而缺勤兩小時(shí)者；
(二)工作時(shí)間內擅離工作崗位或做私活等活動(dòng)者；
(三)超過(guò)批準的假期又沒(méi)有及時(shí)早報續假，未提供有關(guān)證明的缺勤；
(四)以虛假理由請假而休假者；
(五)單位、部門(mén)或職位調整，不服從分配，逾期不到崗的。
第十條培訓學(xué)員的考勤
(一)參加公司內部培訓、學(xué)習的員工，填寫(xiě)培訓考勤表，由培訓主管給部門(mén)提供考勤反饋；
(二)在國內或出國學(xué)習的學(xué)員，根據被批準的實(shí)際在外天數，由部門(mén)自行考勤。
第十一條員工缺勤，按如下辦法考核并計扣工資：
(一)員工必須嚴格遵守公司規定的工作時(shí)間，不得遲到、早退。
(二)公司對遲到、早退按月進(jìn)行累計，員工當月遲到、早退累計次數達到3次，按曠工半天計扣工資；超過(guò)3次，按曠工1天或1天以上處理。
員工當月遲到、早退累計次數1-2次，其缺勤時(shí)間在30分鐘以?xún)炔豢酃べY，超過(guò)30分鐘按實(shí)際時(shí)間計扣工資。
(三)員工每曠工1天，扣除2日崗位工資；當月連續曠工3天或當年累計曠工超過(guò)7天，公司可對其解聘，不支付經(jīng)濟補償金。
當月有曠工記錄者，當月無(wú)績(jì)效工資。
第十二條考勤管理
(一)公司各職能部門(mén)、研究院、市場(chǎng)總部(含所屬各地代表處)的考勤由各部門(mén)人事專(zhuān)員或相關(guān)人員直接負責；每月月底將本部門(mén)考勤情況匯總后于次月10日前報送人力資源部薪資福利部門(mén)，缺勤人員的工資從其下月工資中扣除。
(二)移動(dòng)電話(huà)制造部、移動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心及維修中心、數據網(wǎng)絡(luò )事業(yè)部、寬帶接入產(chǎn)品事業(yè)部的考勤自行管理，缺勤人員的工資由本部門(mén)薪資專(zhuān)員直接從其月崗位工資中扣除。
第四章請假、休假管理
第十三條請假是指在公司規定的工作時(shí)間內，員工需從事個(gè)人的特定活動(dòng)，必須事先經(jīng)過(guò)相關(guān)領(lǐng)導的批準，履行一定的手續。休假是員工按國家或公司的規定時(shí)間，進(jìn)行休息或休養。
第十四條法定假日(除公休假日外，休假期間，帶薪)
(一)公休假日，一周兩天(星期六和星期日)
(二)全民法定假日，一年共計10天，即：
元旦：1天，1月1日；
春節：3天，農歷正月初一、初二、初三；
“五一”國際勞動(dòng)節：3天，5月1日、2日、3日；
“十一”國慶節：3天，10月1日、2日、3日。
第十五條年休假(不含法定節假日和公休日，帶薪)
(一)凡在本公司任職滿(mǎn)半年的員工，均可依其工作時(shí)間的長(cháng)短，享受下列不同時(shí)間的休假：
服務(wù)期可休假天數
(日歷年)(工作日)
加入公司當年每工作滿(mǎn)一個(gè)月累積1天，總數不超過(guò)10天
次年(1月1日起)-第四年每年10天
第五年以上每年休假15天
計算休假天數時(shí)，從員工開(kāi)始工作的下一個(gè)月(1日)開(kāi)始計算。
(二)年休假按天整日計算，原則上當年休假當年享受。如因工作原因，經(jīng)員工與公司協(xié)商后，當年未享受的年休假可順延至第二年第一季度末，且當年不能享受下一個(gè)日歷年的年假。
(三)公司于每年7月-8月間統一放假5天(各業(yè)務(wù)單元也可根據工作需要報請批準后進(jìn)行調整)，放假天數從年休假中沖減。
(四)原則上給公司造成重大事故、損失的人員不享受當年年休假待遇。
第十六條探親假
(一)員工入職的當年不能享受探親假。
(二)未婚員工探望京外父母，每年二十天；已婚員工探望京外配偶，每年三十天；已婚員工探望父母，每四年給假二十天。上述假期均含公休假日和法定假日。
公司外派員工以及在外省市任職的代表處員工按上述有關(guān)分類(lèi)標準休探親假。
(三)總部員工探親假可分兩次休完，并享受1次路程假，按火車(chē)硬座價(jià)格報銷(xiāo)一次路費。外派員工以及在外省市任職的代表處員工，每年按火車(chē)硬臥價(jià)格報銷(xiāo)兩次路費(其他特殊情況另行報批)。
(四)在一個(gè)年度內，員工不能兼休探親假和年休假。
第十七條病假、事假
(一)帶薪病、事假
1、員工原則上每月享受1天的帶薪病假或事假，全年累計12天；
2、帶薪病或事假1天以?xún)�，由部門(mén)經(jīng)理批準；2-3天，由人力資源部批準；4天以上，由公司主管領(lǐng)導批準。
(二)非帶薪病假：?jiǎn)T工全年病、事假累計超過(guò)12天以后，所超的病假天數按日崗位工資標準扣除，直至扣減到600元人民幣。如員工處于醫療期，則按照國家有關(guān)規定執行。
(三)非帶薪事假：?jiǎn)T工全年病、事假累計超過(guò)12天以后，所超的事假一律以小時(shí)工資計扣，按月崗位的1/168(21×8)計算。
第十八條婚假(帶薪，含公休假日和法定節假日)
(一)加入公司滿(mǎn)一年的員工方可享受帶薪婚假。
(二)員工在原單位結婚的，婚假不能帶入本公司。
(三)員工結婚，給婚假3天，并給婚前檢查1天。晚婚(男25周歲，女23周歲)且初婚者增加晚婚獎勵假7天。
(四)員工的婚假需在結婚后一年內休完。
第十九條喪假(帶薪)
員工的直系親屬(父母、配偶、子女)和配偶父母死亡時(shí)，給喪假3天。在外地的直系親屬死亡時(shí)，需要赴外地料理喪事的，另給路程假，路費自理。
第二十條產(chǎn)假、計劃生育假(發(fā)崗位工資，含法定節假日和公休日)
(一)已婚女工生育時(shí)(已取得生育指標)產(chǎn)前、產(chǎn)后連續計算產(chǎn)假，順產(chǎn)產(chǎn)假90天。多胎生育，每多一胎增加15天；難產(chǎn)有醫院證明的，增加15天。晚育的女員工除享受?chē)乙幎ǖ漠a(chǎn)假外，增加獎勵假30天。不休獎勵假的，給予女方一個(gè)月工資的獎勵，獎勵費由夫妻雙方所在單位各負擔百分之五十。
除產(chǎn)假外，女員工需要修延長(cháng)假的，需在產(chǎn)假期滿(mǎn)前一周提出書(shū)面申請，報公司領(lǐng)導審批。
男員工在其配偶第一次生育時(shí)可享受3天的假期。
(二)施行人工流產(chǎn)在四個(gè)月以下(含)的可休息15-30天，四個(gè)月以上的可休息42天。節育、絕育手術(shù)持醫院證明給予休假天數。
(三)因節、絕育手術(shù)事故而造成的休假，按病假處理。
第二十一條工傷假
(一)員工的工傷假由指定治療工傷的醫院或醫療機構出具證明，工傷假最長(cháng)不超過(guò)36個(gè)月。其醫療或休養期間發(fā)給工傷津貼，工傷津貼標準相當于工傷員工本人受傷前十二個(gè)月內月平均崗位工資。
(二)員工工傷醫療期滿(mǎn)后，經(jīng)勞動(dòng)部門(mén)確認，分別不同情況，按國家有關(guān)規定辦理。
第二十二條請假程序
(一)員工請假，必須事前填寫(xiě)《請假申請單》并提供有關(guān)證明，辦理批準手續，經(jīng)批準后，假期方為有效。
(二)因突發(fā)事件或急病來(lái)不及先行請假者，應利用電話(huà)或其它方式迅速向部門(mén)經(jīng)理請假，返回公司后補辦請假手續，否則以曠工論。
員工休年假、探親假前，至少提前一周與直接上級和人事專(zhuān)員協(xié)商，妥善安排好工作。
第五章加班管理
第二十三條全體員工應當充分利用工作時(shí)間，高效優(yōu)質(zhì)地完成本職工作。確因工作需要加班的，應由員工填寫(xiě)《加班申請單》，由直接主管審核，交部門(mén)(單位)經(jīng)理批準，作為記錄加班時(shí)間、發(fā)放加班工資的依據。
第二十四條各單位在不影響工作的前提下，對加班員工首先應考慮在部門(mén)內部安排倒休(法定假日加班除外)，不發(fā)放加班費；不能安排倒休的，為員工提供加班補償，加班時(shí)數以《加班申請單》為依據。
公司各級管理人員、技術(shù)人員，不享受加班工資待遇。
第二十五條加班、加點(diǎn)工資的計算以每小時(shí)工資報酬為基數，具體計算過(guò)程如下：
A(元/小時(shí))=員工月工資(元)/168
加班報酬B(元)=加班時(shí)數*加班比例*小時(shí)工資正常工作日下班后加班，每小時(shí)支付1.5A的報酬；公休日加班，每小時(shí)支付2A的報酬；節假日加班，每小時(shí)支付3A的報酬。
特殊工種人員加班工資管理辦法另行制定。
客服崗位績(jì)效考核方案 篇2
一、作息時(shí)間
1、公司實(shí)行每周5天工作制
上午9:00――12:00
下午14:00――18:00
2、部門(mén)負責人辦公時(shí)間：
8：45～12：00
13：55～18：10；
3、行政部經(jīng)理、行政管理員、考勤員辦公時(shí)間：
8：30～12：05
13：55～18：10
4、保潔員：7：30
5、在公司辦公室以外的工作場(chǎng)所：工作人員必須在約定時(shí)間的前五分鐘到達指定地點(diǎn)，招集人必須提前15分鐘到達指定地點(diǎn)。
二、違紀界定
員工違紀分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：
1、遲到：指未按規定達到工作崗位(或作業(yè)地點(diǎn))；遲到30分鐘以?xún)鹊�，每次�?0元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時(shí)的扣全天工資；
2、早退：指提前離開(kāi)工作崗位下班；早退3分鐘以?xún)�，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理。
3、曠工：指未經(jīng)同意或按規定程序辦理請假手續而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內連續曠工3天或累計曠工5天的，作自動(dòng)解除合同處理；全年累計曠工7天的作開(kāi)除處理；
4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續擅自離開(kāi)工作崗位的，脫崗一次罰款20元。
5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元；造成重大損失的，由責任人自行承擔。
三、請假方案
1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當月全勤獎。
2、病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請的假別；病假必須持縣級以上醫院證明，無(wú)有效證明按曠工處理；出據虛假證明加倍處罰；病假每月2日內扣除50%的基本日工資；超過(guò)2天按事假扣薪。
3、事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別；但全年事假累計不得超過(guò)30天，超過(guò)天數按曠工處理；事假按實(shí)際天數扣罰日薪。
4、婚假：指員工達到法定結婚年齡并辦理結婚證明而請的假別；
5、年假：指員工在公司工作滿(mǎn)一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過(guò)7天，特殊情況根據工作能力決定；年假必須提前申報當年使用。
6、工傷假：按國家相關(guān)法律法規執行。
7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別；喪假期間工資照發(fā)，準假天數如下：
父母傷亡給假7天
配偶或子女傷亡給假10天
四、批假權限
1、病事假：1天以?xún)扔刹块T(mén)負責人批準；3天以?xún)扔煞止芨犊偨?jīng)理批準；三天以上總經(jīng)理批準。請假手續送行政部行政管理員處備案。
2、其它假別由部門(mén)負責人簽署意見(jiàn)后報分管付總經(jīng)理審批，并送行政部行政管理員處備案。
3、所有假別都必須由本人書(shū)面填寫(xiě)請假單，并按規定程序履行簽字手續后方為有效假別；特殊情況必須來(lái)電、函請示，并于事后一日內補辦手續方為有效假別；未按規定執行一律視為曠工。
五、考勤登記
公司實(shí)行每日簽到方案，員工每天上班、下班需簽字(共計每日2次)。
六、外出
1、員工上班直接在外公干的，返回公司時(shí)必須進(jìn)行登記，并交由部門(mén)經(jīng)理簽字確認；上班后外出公干的，外出前先由部門(mén)經(jīng)理簽字同意后到前臺處登記方可外出。如沒(méi)有得到部門(mén)經(jīng)理確認私自外出的，視為曠工。
2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會(huì )公司但事后不按規定補辦請假手續的視為曠工。
七、加班
1、公司要求員工在正常工作時(shí)間內努力工作，提高工作效率，按時(shí)完成規定的任務(wù)，不提倡加班。特殊情況非加班不可的，必須填寫(xiě)《加班審批表》，部門(mén)經(jīng)理簽字后報公司分管領(lǐng)導批準。未經(jīng)批準，公司一律不予承認加班。
2、經(jīng)過(guò)批準的加班，公司辦公室按月進(jìn)行統計結算。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調休處理。
客服崗位績(jì)效考核方案 篇3
第一章總則
為進(jìn)一步加強公司全體人員組織紀律管理，維護正常工作秩序，提高勞動(dòng)效率，根據國家有關(guān)規定，結合公司實(shí)際情況，制定以下員工考勤管理方案，請大家遵照執行。
第二章考勤登記
第一條公司員工上下班必須進(jìn)行考勤登記，公司領(lǐng)導的考勤由辦公室負責登記，其他員工每天上午上班、下午下班的考勤通過(guò)簽到、簽退本（考勤機）進(jìn)行登記。
第二條非輪班制員工的正常工作時(shí)間是上午8：00-12：00、下午14：30-18：30，輪班制員工的工作時(shí)間根據具體排班確定。
第三條如因特殊原因（如出差、出外勤等）無(wú)法登記考勤，必須經(jīng)部門(mén)批準，以部門(mén)批準的《出差申請單》作為考勤依據。
第四條各部門(mén)設專(zhuān)人（兼）負責考勤工作，按月匯總考勤情況，經(jīng)部門(mén)負責人簽字審核后上報人力資源部。
第五條當月考勤統計結束后，不予辦理補登考勤手續，未有考勤記錄的一律視為缺勤處理。
第六條考勤統計以自然月為周期，是核發(fā)薪酬及各類(lèi)補貼的依據。
第三章遲到、早退、曠工及處理
第七條員工超過(guò)指定上班時(shí)間5分鐘以上15分鐘以?xún)鹊綅彽囊暈檫t到，當月遲到累計超過(guò)兩次的超過(guò)部分每次罰款30元。
第八條員工未達指定下班時(shí)間離崗在15分鐘以?xún)鹊囊暈樵缤�，早退每次罰款30元。
第九條當月遲到、早退合并累計超過(guò)3次的給予通報批評并罰款100元，3次以上扣除當月全部績(jì)效工資。
第十條下列情況視為曠工：
一、超過(guò)30分鐘以上到崗或離崗；
二、未經(jīng)批準擅離工作崗位。
第十一條員工曠工給予通報批評，扣除當月全部績(jì)效工資，并按曠工天數扣除崗位工資，連續曠工3天以上（含3天）予以開(kāi)除處理。
第四章加班及補休規定
第十二條員工加班前必須填寫(xiě)《加班審批表》并經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準后報人力資源部登記、存檔，作為日后申請補休或核算加班費的依據。
第十三條在正常工作時(shí)間無(wú)法完成正常工作量造成的延長(cháng)工作時(shí)間以及在非工作時(shí)間內參加的培訓，不作加班處理。
第十四條每月加班累計原則上不超過(guò)36小時(shí)。
第十五條員工加班后各部門(mén)經(jīng)理應先根據實(shí)際情況安排補休，如確因特殊原因不能安排補休，按以下標準支付加班費：
一、正常工作日加班，以崗位工資為基數按100%核算加班費；
二、公休日加班，以崗位工資為基數按100%核算加班費；
三、法定節假日加班，以崗位工資為基數按200%核算加班費。
四、員工申請補休必須填寫(xiě)《補休審批表》，由人力資源部審核加班待休時(shí)間并按審批程序報批后報人力資源部登記、存檔。
五、普通員工申請補休在3天以?xún)龋ê?天）由本部門(mén)經(jīng)理審批、超過(guò)3天由分管副總審批，部門(mén)經(jīng)理申請補休由業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導審批，副總經(jīng)理申請補休由總經(jīng)理審批，總經(jīng)理申請補休由董事長(cháng)審批。
六、加班時(shí)間每季度沖銷(xiāo)一次，上一季度的加班記錄最多留3天到下一季度，其余按規定核發(fā)加班費。
七、加班待休時(shí)間原則上不能跨年度使用。
第五章各類(lèi)假期規定
第十六條月休假
一、因公司辦公地點(diǎn)及地理位置因素，各級職工每月享受4天帶薪公休假，500公里以外的職工可享受2天路途假。
二、職工因路途遙遠，可雙月攢假，但不得超過(guò)10天。
第十七條公假
下列情況按公假處理：
一、因公負傷；
二、公派參加各類(lèi)學(xué)習、培訓。
第十八條年休假
一、員工在公司連續工作滿(mǎn)一年后，可享受帶薪年休假。
二、員工的年休假按以下方法計算：
在本公司工作年限滿(mǎn)1年未滿(mǎn)5年5天
在本公司工作年限滿(mǎn)5年未滿(mǎn)10年7天
在本公司工作年限滿(mǎn)10年未滿(mǎn)20年10天
在本公司工作年限滿(mǎn)20年14天
三、年休假可分兩次使用，但不作跨年累積。
第十九條病假
一、員工因病或非因公負傷，可以核給病假，但1天以上（含1天）的病假須有區以上醫院證明。
二、連續請病假3個(gè)月以上，病愈申請復工須有市以上醫院證明，并須經(jīng)人力資源部審核批準，復工后給予1個(gè)月試用期，試用期間舊病復發(fā)的，應立即停止試工，前后病假合并計算。
三、病假可用加班沖銷(xiāo)，但必須及時(shí)通知人力資源部并補辦有關(guān)審批手續，如當月未能及時(shí)通知人力資源部并辦理審批手續，則仍按病假處理。
第二十條事假
一、員工因處理個(gè)人事務(wù)，可以告請事假。
二、事假可用休假沖銷(xiāo)，但必須由本部門(mén)通知人力資源部并補辦有關(guān)審批手續，如當月未能及時(shí)通知人力資源部并辦理審批手續，則仍按事假處理。
三、事假一年內累計不得超過(guò)30天，連續請事假不得超過(guò)15天（含公休日）。
第二十一條婚假
一、轉正后登記結婚的員工可以申請休婚假。
二、婚假假期為3天，晚婚（男滿(mǎn)25周歲，女滿(mǎn)23周歲）增加10天（再婚除外）。
三、請婚假在登記結婚之日起半年內有效，須提供結婚證明。
四、婚假包含公休日及法定節假日在內，只能一次連續使用。
第二十二條喪假
一、已轉正員工的直系親屬（父母、配偶父母、配偶、子女）死亡，可申請5天以?xún)龋ê?天）帶薪喪假。
二、喪假包含公休日和法定節假日在內，只能一次連續使用。
第二十三條產(chǎn)假
一、女員工在懷孕生育期間可享受產(chǎn)假。
二、正常產(chǎn)假計算方法（工齡滿(mǎn)兩年以上享受以下規定，不滿(mǎn)兩年另行議定）
1、正常產(chǎn)假98天（包括產(chǎn)前檢查15天）；
2、晚育（女方滿(mǎn)24周歲生育第一個(gè)子女）增加15天；
3、難產(chǎn)屬剖腹等的增加15天；
4、雙胞胎，每多生育一個(gè)嬰兒增加15天；
5、產(chǎn)后三個(gè)月內辦理《獨生子女優(yōu)待證》增加35天。
三、流產(chǎn)假計算方法：（必須領(lǐng)取了《同意生育通知書(shū)》或《生育證》）懷孕2個(gè)月以下（不含2個(gè)月）15天
懷孕2個(gè)月以上4個(gè)月以下（不含4個(gè)月）30天
懷孕4個(gè)月以上7個(gè)月以下（不含7個(gè)月）42天
懷孕7個(gè)月以上75天
四、申請休產(chǎn)假須提供相關(guān)證明。
五、產(chǎn)假包含公休日和法定節假日在內，只能一次連續使用。
第二十四條護理假
一、女方生育期間核給男方10天護理假。
二、申請休護理假須提供相關(guān)證明。
三、護理假包含公休日和法定節假日在內，只能一次連續使用。
第二十五條計劃生育假
一、女員工生育后施行計劃生育手術(shù)，憑區以上醫院證明按下列情況核給計劃生育假：
宮內放環(huán)3天
輸卵管結扎21天
第一次人流14天
人流同時(shí)放環(huán)17天
二、計劃生育假包括公休日和法定節假日在內，只能一次連續使用。
第二十六條探親假
一、在公司連續工作滿(mǎn)一年的員工，若父母或配偶在省外，不能在公休假日團聚的，可按規定享有探親假，但申請休探親假的員工不再享有當年的年休假，當年已休年休假的員工不能再休探親假。
二、未婚員工探親假計算：
1、探望父母，每年一次，假期20天；
2、探望父母，兩年一次，假期45天。
三、已婚員工探親假計算：
1、探望父母，四年一次，假期20天；
2、探望配偶，每年一次，假期30天。
四、已婚員工探望配偶的探親假自雙方結婚之日起一年后方可享受。
五、員工的父母與其配偶同居一地的，只能享受探望配偶的探親假，員工的父母與其配偶不在一地的，不能在同一年既享受探望父母的探親假又享受探望配偶的探親假。
六、探親假包括公休日和法定節假日在內，只能一次連續使用。
七、請探親假須提供相關(guān)證明。
第六章請假審批程序
第二十七條員工請假必須事先辦理審批手續，如因特殊情況未能提前申請，必須在當天上班后兩小時(shí)內以可能的方式通知部門(mén)負責人，說(shuō)明原因，并于回公司后3個(gè)工作日內補辦審批手續。
第二十八條員工請假填寫(xiě)《請假審批表》，年休假、病假、婚假、產(chǎn)假、護理假、哺乳假、計劃生育假、探親假須經(jīng)人力資源部審核，申請獲批準后報人力資源部登記、存檔。
第二十九條普通員工請假在3天以?xún)龋ê?天）由三級部門(mén)經(jīng)理審批、超過(guò)3天由二級部門(mén)經(jīng)理審批，
二、三級部門(mén)經(jīng)理請假由業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導審批，副總經(jīng)理請假由總經(jīng)理審批。
第三十條連續休年休假在5天以上（含5天）必須提前7天提出申請，休婚假必須提前10天提出申請，休產(chǎn)假必須提前30天提出申請，休探親假必須提前30天提出申請。
第七章假期與薪酬的關(guān)系
第三十一條公假、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、護理假、計劃生育假按出勤處理。
第三十二條病假一年內累計在六個(gè)月以?xún)龋ê鶄�(gè)月）按以下比例發(fā)放工資：當月病假累計在15天以?xún)龋ú缓?5天），病假期間每天按80%計發(fā)工資；當月病假累計超過(guò)15天，病假期間每天按60%計發(fā)工資。
第三十三條按本公司工作年限滿(mǎn)一年以上，病假一年內累計超過(guò)六個(gè)月，超出期間停發(fā)工資，改發(fā)當地最低社會(huì )保障金。
第三十四條事假按天數扣除當月工資。
第三十五條探親假按天數扣除當月績(jì)效工資。
客服崗位績(jì)效考核方案 篇4
第一節總則
第一條為強化管理，建立良好的生產(chǎn)秩序，嚴肅勞動(dòng)紀律，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，特制定本辦法。
第二條考勤管理是企業(yè)管理的基礎工作，是員工晉升、獎懲等的重要依據。
第三條適用范圍：本公司全體員工。
第二節考勤管理
第四條本公司考勤由行政部門(mén)管理。各部門(mén)應加強勞動(dòng)管理，嚴格按規章方案辦事，切實(shí)掌握員工出勤情況，健全考勤記錄。
第五條每月考勤周期為1日至月底。于每月5日前將上月的考勤記錄和各種請假憑證（醫院診斷證明等）匯總，核準后作為核發(fā)崗位工資與績(jì)效工資等的依據。
第六條員工請假、休假應按程序辦理手續；因公出差必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導批準。
第七條實(shí)行上下班集中打卡相結合的方案。每一工作日分上午、中午和下午三次打卡。員工上下班必須自覺(jué)打卡。
第八條工作時(shí)間為上午8：00-12：00，下午13：15-17：15。加班：18：00開(kāi)始
第九條員工上下班不得代替打卡，違者委托方扣除當日考勤并給予一次嚴重書(shū)面警告，代替者扣除當日考勤并給予一次嚴重書(shū)面警告。
第十如刷卡出現異常，須由部門(mén)填寫(xiě)《簽卡申請》，經(jīng)部門(mén)主管簽署，交行政部審核后，方視為出勤、
第十一條遲到或早退的懲處方案：
1、上班時(shí)間已到而未到崗，超過(guò)半小時(shí)（含半小時(shí)）者或1月累積遲到超半小時(shí)（含半小時(shí)）者，按照曠工一天處理；
2、下班時(shí)間未到而提前離崗，超過(guò)半小時(shí)（含半小時(shí)）者或1月累積早退超半小時(shí)（含半小時(shí)），按照曠工一天處理。
第十二條遲到、早退和曠工的懲處方案：
1、上班時(shí)間已到而未到崗，或下班時(shí)間未到而提前離崗，超過(guò)1-3小時(shí)（含3小時(shí)），記曠工一天；
2、不請假或雖請假但未經(jīng)批準而擅離工作崗位，超過(guò)3小時(shí)不夠1天，記曠工1天；超過(guò)1天，按實(shí)際天數計算；
3、請假期滿(mǎn)，不辦理續假或續假未獲批準逾期不上班的；按曠工處理；
4、員工患病在醫療期間，未按規定向單位提供診斷證明或弄虛作假的，按曠工處理；
5、員工無(wú)正當理由超假或捏造請假理由騙取假期的，按曠工處理；
6、員工無(wú)正當理由經(jīng)常曠工，經(jīng)批評教育無(wú)效，連續曠工超過(guò)3天或在1年內累計曠工時(shí)間超過(guò)10天者，給予解除勞動(dòng)合同處理。
第三節請假類(lèi)別、期限及相關(guān)待遇
第十三條法定有薪假日
�。�1）春節：放假3天（除夕、正月初一、初二）
�。�2)新年：放假1天(1月1日）
客服崗位績(jì)效考核方案 篇5
一、目的
為了建立正常的工作秩序，提高職工遵守勞動(dòng)紀律的自覺(jué)性，以保證公司各項工作任務(wù)的順利完成。結合我公司的實(shí)際情況，特制定以下方案。
二、適用范圍
本方案適用于公司全體員工。
三、監督執行
1公司綜合部負責公司員工考勤方案制定、執行、監督、統計、及實(shí)施處罰。
2各部門(mén)負責人負責本方案的日常執行和常態(tài)監督。
四、考勤方案
1、考勤方案是公司的一項基本方案，全體員工必須嚴格遵守。各部門(mén)負責人要及時(shí)掌握本部門(mén)員工的出勤情況并對本規定的貫徹執行負全面責任。
2、公司全體員工必須認真執行考勤方案，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律。
3、各部門(mén)根據員工的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，采取指紋、人臉識別簽到的辦法記錄員工到崗和離崗的時(shí)間�？记谟涗浺钥记跈C簽到記錄為準。
4、工作時(shí)間為早8:00到下午5：00，半日休息中午時(shí)間節點(diǎn)為11:30。
5、上班前和下班后的考勤記錄視為有效考勤記錄，其它時(shí)間的記錄將被視為無(wú)效記錄或實(shí)施處罰的依據。
6因工作需要或偶發(fā)特殊情況造成的遲到或漏打卡情況適用請銷(xiāo)假管理方案，可填寫(xiě)請假單按流程審批予以免責。7綜合部為公司考勤工作的管理部門(mén)。負責不定期檢查各部門(mén)的考勤情況，發(fā)現問(wèn)題將及時(shí)與各部門(mén)負責人取得聯(lián)系、了解情況后上報至公司主管領(lǐng)導。
五、違規的界定
1、遲到/早退：上班考勤記錄晚于規定時(shí)間30分鐘以?xún)鹊膶⒁暈檫t到。
下班考勤記錄早于規定時(shí)間30分鐘以?xún)鹊膶⒁暈樵缤恕?/p>
2、脫崗：是指在上班時(shí)間內，無(wú)正當理由離開(kāi)工作崗位30分鐘的將視為脫崗。
3、漏打卡：正常出勤無(wú)考勤記錄并附有請假條說(shuō)明。
4、曠工：是指無(wú)故缺勤或請假未獲批準的擅自缺勤者將視為曠工。
�。�1）假期屆滿(mǎn)逾期不到崗，并未再次辦理請假者。
�。�2）遲到/早退/脫崗時(shí)間在30分鐘以上1小時(shí)以?xún)�，視為曠�?.5天，當天超過(guò)1小時(shí)視為曠工1天。
�。�3）值班期間無(wú)故不到崗或擅自脫崗的。
�。�4）因公外出期間辦理私事或未能及時(shí)歸崗的。
�。�5）不服從工作調動(dòng)，未在調令要求期限內報到的。
六、處罰標準
1、遲到、早退、脫崗按照第一次10元，第二次20，2倍遞增。
2、漏打卡一次20元/次處罰。
3、曠工按照半天50元、一天200元/次處罰。
4、員工一個(gè)月內累計曠工時(shí)間超過(guò)3天的給于辭退。
客服崗位績(jì)效考核方案 篇6
一、目的：
為了規范員工上下班行為，提高工作效率，為結算工資、福利補貼等提交準確依據，特制定本方案。
二、適用范圍：
總經(jīng)理以下全體員工。
三、考勤：
(一)考勤時(shí)間：
1、作息時(shí)間：
夏季：上午9：00—12：00；下午13：00---17：30
冬季：上午9：00—12：00；下午13：00---17：00
2、每月考勤時(shí)間為當月1日起至當月30日(月小或月大以最后一天截止)。
(二)工作方案：
1、公司除總經(jīng)理外，均應在打卡考勤之列。早晚上、下班各打卡一次。
2、未按規定正常打卡者，于2日內在行政部《非正常打卡情況登記表》上登記并請直接上級簽字確認(主管及以上人員在表上予以登記，由行政人事部負責人月底前簽字確認)，在次月1號前仍未登記的，視為遲到、早退或曠工，早上未打卡視為上午半天曠工，下午未打卡視為下午半天曠工。
3、一般人員上班時(shí)間需外出辦事時(shí)，應征得直接上級同意；所有外出人員外出前應在前臺處《外出登記簿》上予以登記，方便轉接電話(huà)和留言。如遇特殊情況未在登記簿上登記的，由行政助理詢(xún)問(wèn)外出人員直接上級后代為填寫(xiě)(主管以上人員詢(xún)問(wèn)本人)。
4、行政人事部根據打卡記錄、《請/休假申請表》、《未打卡情況登記表》，一并審核并編制《月考勤統計表》，報財務(wù)部作為薪金計算依據，由于個(gè)人原因造成考勤記錄不全的，以考勤記錄為結算依據。
(三)公司遵守國家法定節假日方案
(四)考勤設置及基本定義：
全勤、遲到、早退、曠工、請假、出差、加班等。
1、全勤：?jiǎn)T工工作時(shí)間內全部正常出勤。
2、遲到：指未辦理相關(guān)手續，未按公司規定工作時(shí)間打卡上班延遲30分鐘(含)以?xún)鹊男袨椤?/p>
3、早退：指未辦理相關(guān)手續，比規定的下班時(shí)間提前30分鐘(含)以?xún)入x崗；
4、曠工：以下情形之一均視曠工
(1)未辦理妥善請假手續、外出手續而私自離開(kāi)崗位或不到崗位；
(2)各種假期逾期而無(wú)續假手續的行為；
(3)不正當手段騙取、涂改、偽造休假證明的；
(4)不服從工作調動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗的；
(5)被公安部門(mén)拘留的；
(6)打架斗毆、違紀致傷不能到崗的；
(7)遲到或早退超過(guò)30分鐘不足2小時(shí)的視為曠工半天，遲到或早退超過(guò)2小時(shí)的視為曠工一天。
5、請假：因個(gè)人行為或個(gè)人因素不能在崗位上持續工作，且按照規定請求辦理手續離開(kāi)崗位之行為�？煞譃椴〖�、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、年假、換休假、考試假等。
6、加班：公司因工作需要，在員工休息時(shí)間安排工作，并由部門(mén)主管指定必須繼續工作的行為。
7、出差：因公司公務(wù)或領(lǐng)導指派外出，不能在辦公室或指定崗位持續工作，且按照規定請求辦理離開(kāi)公司之行為。
四、請假管理:
(一)請假流程：
1、一般人員請假流程：
2、其他部門(mén)一般人員請假流程：
(1)三天以?xún)?含三天)：
(2)三天以上：
3、主管及以上人員請假流程：
(二)員工請、休假的相關(guān)注意事項
1、所有假期審批以不影響工作為前提，按以上流程報批，未辦妥請假手續，不得先行離崗，否則以曠工處置。若遇特殊情況未能及時(shí)辦理請假手續，須電話(huà)請假或在上班后半小時(shí)內致電于直接上級口頭請假得到同意，并報行政人事部備案，在到崗后2日內補辦請假手續，否則視為曠工。
2、除遇不可抗力或經(jīng)權限人批準外，請、休假期滿(mǎn)而不到崗者，均按曠工處理。
3、員工請假應安排好職務(wù)代理人或由直接上級安排他人暫代其工作；經(jīng)批準方可離崗。員工請假期間必須保持通訊暢通，以方便公司內部聯(lián)系。
4、如發(fā)現員工請假有虛假情況時(shí)，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)，則對所請假期按曠工處置。
5、《請/休假申請單》由行政部存查并據實(shí)記錄。請假人應按期到崗，到崗后辦理銷(xiāo)假手續。
6、請病假2天以上者必須在上班后一天以?xún)瘸鼍呖h(區)級以上醫院證明。無(wú)醫院證明者，按事假處理。
7、無(wú)直接上級的，審批人為行政人事部負責人。
(三)出差:
員工外出出差的，憑《出差申請單》到行政助理處予以登記；如時(shí)間有調整的，需在行政人事部《未打卡(非正常打卡)情況登記表》上登記并請直接上級簽字確認。
(四)加班:
公司原則上不安排加班，計劃內的工作不計加班，員工確因工作需要加班，應按以下流程之一進(jìn)行確認：
1、加班需填寫(xiě)《加班申請單》。每月由行人事政部根據《加班申請單》進(jìn)行統計、核定，以此作為加班計算的書(shū)面依據。
2、加班計算單位為：小時(shí)/次，1次加班不到1小時(shí)不計加班。
3、加班統計：加班時(shí)間以行政人事部核定后的《加班申請單》為依據，以打卡記錄為準，以小時(shí)為單位進(jìn)行累計。
4、加班可安排在階段性工作后換休，換休假當年有效(春節假前)。
(五)考勤扣款標準
1、無(wú)故缺勤(包括遲到、早退和曠工等)等情況，按如下規定處理:
(1)遲到、早退行為：
1.1員工每月上班遲到10分鐘以?xún)?含10分鐘)2次不計遲到，2次以上的10分鐘以?xún)?含10分鐘)扣發(fā)工資5元，遲到10分鐘以上30分鐘以?xún)鹊目郯l(fā)工資30元/次。
1.2員工每月上班早退10分鐘以?xún)?含10分鐘)扣發(fā)工資5元，早退10分鐘以上30分鐘以?xún)鹊目郯l(fā)工資30元/次。
1.3當月內遲到/早退達3次公司將以口頭警告/書(shū)面警告之方式對員工進(jìn)行教育，當月累計遲到/早退達3次及以上的，扣罰工資50元/次，以后每次遲到/早退累加50元罰款。遲到早退一個(gè)月內達5次及以上者，公司要求其責令改正，對于屢教不改、拒不改正的，或一年內達到30次及以上者，視為嚴重違反公司規章方案，公司將加倍處罰或對其作出辭退處理。
(2)曠工：
2.1按照曠工實(shí)際時(shí)間扣除兩倍的工資和各種補貼，并由行政部給予警示。
2.2累計曠工2次及以上的，由行政部給予通報批評并加倍處罰。
2.3連續曠工兩天以上(含兩天)，累計曠工3次者，視為嚴重違反公司規章方案，公司可根據實(shí)際情況作出辭退處理。
2、病假：
(1)病假每月7天以?xún)?含)，發(fā)放病假當日基本工資；7天至15天以?xún)?含)，按基本工資的80%計發(fā)病假工資，超過(guò)15天按事假處理；
(2)病假原則上一次性不得超過(guò)一個(gè)月。
3、事假：
扣除當日薪金全額及當日補貼。原則上事假單次不得超過(guò)5天，請假時(shí)必須有工作接手人，續假不得超過(guò)2天。臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力事件經(jīng)核實(shí)者除外。
4、未打卡：
未打卡又無(wú)相關(guān)手續的，按曠工處理。
5、委托他人代打卡：
一經(jīng)發(fā)現，委托人和代打卡人各扣罰款50元。違紀一次以上(含一次)，公司有權取消員工本次晉升、加薪機會(huì )；情節嚴重者，視為嚴重違反公司規章方案，公司有權辭退該員工。
(六)固定休假
休假種類(lèi)：公司規定休假的種類(lèi)有：每周公休假日、法定節假日、病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、年假、調休、考試假。以下全薪均指薪酬體系中的工資部分。
1、每周公休假日(全薪)：每周休息二天。
2、法定節假日(全薪)：元旦、春節、清明節、國際勞動(dòng)節、端午節、國慶節、中秋節，按照國家法律規定放假。
3、婚假(全薪)：
(1)員工達到法定年齡結婚的(女年滿(mǎn)20周歲,男年滿(mǎn)22周歲)，可享受3天婚假；
符合晚婚年齡(女年滿(mǎn)23周歲,男年齡25周歲)可享受晚婚假7天(含3天法定婚假)。
(2)再婚的可享受法定婚假，不再享受晚婚假。
(3)婚假須提前3天向行政部申請，并出示結婚證書(shū)原件，婚假不能分段使用，當年內有效。
4、喪假(全薪)：
(1)員工直系親屬(指配偶、子女、父母或配偶父母)死亡，享受喪假3天；其他非直系親屬(祖父母、胞兄弟姐妹)去世，給予1天帶薪喪假。
(2)員工到外地辦喪事，可根據實(shí)際路程所需時(shí)間，增加最多不超過(guò)2天的帶薪假。
5、產(chǎn)假(工資按國家有關(guān)規定執行)(持準生證、出生證等)：女員工產(chǎn)假為90日。
(1)產(chǎn)假以產(chǎn)前、產(chǎn)后休假累計；(原則上產(chǎn)前15天)
(2)已婚女員工年滿(mǎn)24周歲生育第一個(gè)子女的，獎勵晚育假15天。
(3)難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。
(4)若系多胞胎生育，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。
(5)女職工婚后懷孕流產(chǎn)的，根據醫務(wù)部門(mén)的證明，給予一定時(shí)間產(chǎn)假：流產(chǎn)給予7天產(chǎn)假，引產(chǎn)給予15天產(chǎn)假。
6、陪產(chǎn)假(全薪)：男員工配偶生小孩，可享受陪產(chǎn)假3天。
7、工傷假(全薪)：若因公受傷，工傷醫療期內薪金根據《工傷保險條例》進(jìn)行支付。
8、調休(全薪)：調休可以抵扣病、事假。
9、年假(全薪)：
(1)年假不可隔年使用，法定節假日、休息日不計入年假假期。
(2)員工在公司連續工作滿(mǎn)1年，不滿(mǎn)10年的每年可以享受年休假5天；連續滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的每年可以享受10天；滿(mǎn)20年的每年可以享受15天。
10、考試假(全薪)：公司鼓勵員工個(gè)人參加有助于本職工作的進(jìn)修和培訓，在不影響正常工作的情況下，憑準考證原件，經(jīng)部門(mén)和行政人事部批準，可于工作時(shí)間參加考試�？荚嚰偃瓴坏贸^(guò)3天。
五、本方案的解釋權歸行政人事部，并由行政人事部負責組織實(shí)施。
客服崗位績(jì)效考核方案 篇7
一、目的
為加強員工考勤管理，嚴格勞動(dòng)紀律，規范工作秩序，合理安排員工休息時(shí)間，保證各項工作的順利進(jìn)行，結合公司實(shí)際情況，特制訂本方案。
二、適用范圍
本方案適用于XXX支付公司全體在職員工。
三、出勤管理細則
1、公司實(shí)行每周五天工作制，星期六、日休息。
2、工作時(shí)間：?jiǎn)T工上班工作時(shí)間為上午9：00至12：00，下午：13:30至18：00
3、打卡時(shí)間：?jiǎn)T工出勤實(shí)行指紋打卡管理，全體員工必須自覺(jué)遵守工作時(shí)間。工作日打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間及下班離崗時(shí)間，每天打卡兩次。公司綜合管理部負責考勤監督。
4、因公外出不能打卡：公司員工必須自覺(jué)遵守考勤紀律，上班時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出須登記。因公外出不能打卡須到公司前臺填寫(xiě)《員工外出申請單》,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導批準后方可外出。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續，否則視情況按事假/曠工處理。
5、因停電、考勤機故障未能及時(shí)打卡的員工，由公司前臺做好記錄，報綜合管理部負責人審批。
6、綜合管理部前臺及薪酬專(zhuān)員負責考勤記錄匯總與分析，每月3日前完成上月各部門(mén)/分公司的考勤統計匯總，經(jīng)部門(mén)/分公司負責人審批后核算工資，考勤及工資資料上報總部綜合管理部負責人核查，最后經(jīng)公司領(lǐng)導簽批后交財務(wù)部復核并下發(fā)工資。
7、考勤記錄作為員工轉正考核、月度考核、年終考核及年度評優(yōu)活動(dòng)的參考依據。
四、缺勤規定
1、上下班忘記打卡者，應及時(shí)在公司前臺登記，忘記打卡一次取消當月全勤獎；上班遲到或下班早退故意不打卡，經(jīng)前臺或公司同事提醒后扔不執行打卡者，當天按曠工處理；上下班均無(wú)打卡記錄，且無(wú)任何請假或外出手續者，當天按曠工處理。
2、遲到或早退：?jiǎn)T工未按工作時(shí)間規定到崗或離崗視為遲到早退。遲到或早退5分鐘以?xún)�，取消當月全勤；遲到或早退10分鐘以?xún)瓤哿P5元/次；遲到或早退30分鐘以?xún)瓤哿P10元/次；遲到1小時(shí)以?xún)瓤哿P20元/次，超過(guò)1小時(shí)扣罰半天工資。
3、曠工：?jiǎn)T工未辦理請假或外出手續而缺勤，或未準假而私自離崗，或各種假期逾期無(wú)續假手續而擅自不上班以及偽造出勤記錄等行為視為曠工。曠工1天者扣3倍日薪，月曠工累計3天或年曠工累計達5天者按自動(dòng)離職處理，勞動(dòng)關(guān)系自動(dòng)解除，公司不承擔任何法律責任，且員工當月工資不予發(fā)放。
五、請假方案與假期類(lèi)別
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1、員工請假需提前一天申請，填寫(xiě)《員工請假申請單》經(jīng)審批權限逐級上報獲批準后方可休假。如因緊急情況或突發(fā)急病無(wú)法提前請假者，應在休假當天上午9：30通過(guò)電話(huà)向部門(mén)領(lǐng)導請假，并在上班后第一天完成請假審批手續，否則按曠工處理。
2、請假有關(guān)手續必須由本人親自辦理，短信請假或委托他人代理手續的視為無(wú)效，按曠工處理。
3、對產(chǎn)假、婚假、喪假等需提供相關(guān)有效證明的假別，請假時(shí)未能提供有效證明的，必須在事后兩個(gè)工作日內內補齊有效證明。
4、請假時(shí)間在兩小時(shí)以上不滿(mǎn)半天者，按請假半天處理；請假時(shí)間在半天以上不滿(mǎn)一天者，按請假一天處理。
5、請假審批權限
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1、員工因事必須親自處理的可申請事假。
2、員工請事假一個(gè)月以上的，其所在部門(mén)可申請另聘臨時(shí)工補缺。
3、事假為無(wú)薪假期，請事假者扣發(fā)日薪金；
4、如請事假之前存在調休假，可用調休假沖抵事假，不扣發(fā)工資。但必須是調休在前，請假在后,即調休假不可提前預支。調休時(shí)須在《員工請假申請單》上注明具體調休時(shí)間，經(jīng)綜合管理部考勤專(zhuān)員核實(shí)并寫(xiě)明調休情況后按審批權限逐級簽批方可調休。
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公司正式員工結婚，經(jīng)批準后酌情給予婚假。請婚假前須向公司綜合管理部提供本人合法結婚證明，且結婚登記日期在入職公司之后。
1、按法定結婚年齡(女20周歲，男22周歲)結婚的，可享受3天婚假；
2、符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假13天(含3天法定婚假)；
3、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
�。ㄋ模┊a(chǎn)假
1、公司正式女職員可依法享受98天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可以休假15天；實(shí)行晚育（已婚婦女23周歲后懷孕生育第一個(gè)子女）的，增加產(chǎn)假15天；難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；生育多胞胎的，每多生育1個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。
2、女員工懷孕未滿(mǎn)4個(gè)月流產(chǎn)的，享受15天產(chǎn)假；懷孕滿(mǎn)4個(gè)月流產(chǎn)的，享受42天產(chǎn)假。
3、懷孕女員工需在休假前1個(gè)月辦理請假手續，向所在部門(mén)及綜合管理部提交《員工請假單》及相關(guān)醫院證明，以便部門(mén)統籌安排工作，經(jīng)批準后方可執行。
4、公司正式男職員在配偶計劃生育期間，可申請10天帶薪看護假期。
5、女職員產(chǎn)假期間依法享受生育津貼，女職員生育或者流產(chǎn)的醫療費用，按照生育保險規定的項目和標準由公司辦理報銷(xiāo)。
6、產(chǎn)假結束后，如需續假，經(jīng)批準后按事假處理。
7、哺乳期女員工在勞動(dòng)時(shí)間內享受1小時(shí)哺乳時(shí)間，可申請提前1小時(shí)下班。
客服崗位績(jì)效考核方案 篇8
1.總則
1.1目的
為加強公司內部管理，嚴肅工作紀律，提高工作效率，根據《中華人民共和國勞動(dòng)法》和公司有關(guān)管理規定，特制定本方案。
1.2適用范圍
本方案適用與公司簽訂勞動(dòng)合同的員工，或股東方外派的員工，或與公司簽訂實(shí)習協(xié)議的人員，或外包服務(wù)人員。
1.3職責分工
1.3.1員工本人應自覺(jué)遵守公司工作紀律，按時(shí)上下班，缺勤應按有關(guān)規定提前辦理請假手續。
1.3.2各部門(mén)負責本部門(mén)員工勞動(dòng)紀律管理，生產(chǎn)班組指定專(zhuān)人于每月22日前向總經(jīng)辦提交考勤記錄并請員工簽字確認，考勤記錄由總經(jīng)辦保存。
1.3.3總經(jīng)辦負責制定和完善勞動(dòng)紀律管理方案，組織勞動(dòng)紀律檢查，匯總、核實(shí)和保管全體員工的考勤記錄(須有員工簽字)。
1.3.4員工的考勤情況將作為考核員工工作表現和對員工進(jìn)行獎懲的重要依據。員工考勤記錄保存年限不低于兩年。
2.考勤管理
2.1公司實(shí)行上下班指紋考勤方案，員工考勤時(shí)間以指紋考勤機記載時(shí)間為準。
2.2考勤統計周期為上月23日至本月22日。
2.3工作時(shí)間
2.3.1根據公司生產(chǎn)運營(yíng)的實(shí)際情況，公司實(shí)行標準工時(shí)制和綜合計算工時(shí)制兩種工作時(shí)間方案。
2.3.2標準工時(shí)制為每周五天工作制，工作時(shí)間為周一至周五，上班時(shí)間8：30，夏季下班時(shí)間17：00，冬季下班時(shí)間為16:30。夏季(5月1日-9月30日)11：30至13：00，冬季(10月1日-4月30日)11:30至12:30為午餐和休息時(shí)間，不計為工作時(shí)間。
2.3.3綜合計算工時(shí)制適用于生產(chǎn)部實(shí)行倒班制的班組員工。
3.遲到與早退
上午上班，考勤記錄遲于上班時(shí)間15分鐘且未辦理請假手續的行為，為遲到；下午下班，考勤記錄早于下班時(shí)間15分鐘且未辦理請假手續的行為，為早退。
4.曠工
有下列情形之一的，視為曠工：
4.1工作時(shí)間未出勤且未辦理請假手續。
4.2未經(jīng)批準擅自休假或離開(kāi)公司0.5個(gè)工作日(含0.5個(gè)工作日)以上。
5.外出管理
5.1員工工作時(shí)間因公外出，需征得直接上級同意，部門(mén)負責人須報備總經(jīng)理，并經(jīng)指紋考勤后方可外出，否則視為曠工。
5.2員工工作時(shí)間因私外出，需辦理請假手續并進(jìn)行指紋考勤后，方可離開(kāi)公司，否則視為曠工。
6.出差管理
6.1員工出差須填寫(xiě)《出差申請審批表》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理和分管領(lǐng)導同意、總經(jīng)理批準。
6.2員工工作日出差和節假日(休息日)期間參加培訓視為正常出勤，節假日或休息日期間參加培訓人員(不含路途時(shí)間)可進(jìn)行調休。
7.加班管理
7.1因工作需要加班的，須由本人通過(guò)OA系統提出加班申請，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批，人力資源初審，分管領(lǐng)導審核同意后方可認定為加班，特殊情況下的臨時(shí)性加班，應提前向主管領(lǐng)導電話(huà)報備并在上班后半個(gè)工作日內補齊相關(guān)手續。
7.2加班時(shí)間的統計
7.2.1加班時(shí)間以小時(shí)為計算單位，累計計算；不足1小時(shí)不計為加班。
7.2.2每月22日前部門(mén)將匯總數據上報總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦負責統計、復核。
7.2.3公司員工法定節假日加班的須通過(guò)OA系統經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。
7.3下列行為不計為加班時(shí)間：
7.3.1未辦理加班申請審批手續，且加班時(shí)間未進(jìn)行指紋考勤的。
7.3.2因接待、會(huì )議等拖延的時(shí)間。
7.3.3特殊或臨時(shí)安排在晚間或假日的會(huì )議等。
7.3.4員工因個(gè)人原因未在規定時(shí)間內完成的工作。
7.3.5經(jīng)理助理及以上崗位人員法定工作時(shí)間外需完成的工作任務(wù)。
7.4加班時(shí)間的處理
7.4.1補休
7.4.1.1員工加班加點(diǎn)的時(shí)間，按實(shí)際加班加點(diǎn)時(shí)間累計計算，由公司安排補休。員工補休需履行正常請假與銷(xiāo)假手續。
7.4.1.2補休時(shí)間在6個(gè)月內有效，6個(gè)月內未能補休的，視為自動(dòng)放棄。
7.4.2支付加班費
7.4.2.1特殊情況下無(wú)法安排補休的，公司支付加班費，支付標準按國家法律法規執行。
8.假期管理
8.1病假
8.1.1經(jīng)批準，因病或因到醫院就診而不能到崗工作的，為病假。在工作時(shí)間內外出就診，按病假處理。請一天以上的病假須提供當地縣級以上醫院的診斷證明。
8.1.2病假時(shí)間最小統計單位為1小時(shí)，當天請病假1小時(shí)以上3小時(shí)以?xún)鹊陌窗胩煊嫛?/p>
8.1.3員工休長(cháng)期病假(2個(gè)月以上)后要求上班的，需由員工本人提出申請，并提交當地二級甲等以上醫院開(kāi)具的健康診斷證明，經(jīng)公司同意方可安排上崗。
8.2事假
8.2.1經(jīng)批準，因個(gè)人私事而不能到崗工作的，為事假。
8.2.2事假時(shí)間最小統計單位為1小時(shí)，當天請事假1小時(shí)以上3小時(shí)以?xún)劝窗胩煊嫛?/p>
8.2.3員工一年內累計事假不得超過(guò)20個(gè)工作日。超過(guò)20個(gè)工作日的，按曠工計算。
8.3年休假
8.3.1員工連續工作滿(mǎn)1年以上的，可享受帶薪年休假(以下簡(jiǎn)稱(chēng)年休假)。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。
8.3.2員工累計工作已滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的，享受年休假5天；已滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的，享受年休假10天；已滿(mǎn)20年的，享受年休假15天。
8.3.3年休假原則上當年有效，可分次使用，最小休假單位為0.5天，可抵扣當年病假或事假。
8.3.3凡存在以下情況之一的員工，不享受當年年休假：
8.3.3.1員工請事假累計20天以上且公司未扣發(fā)工資的。
8.3.3.2累計工作滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的員工，請病假累計2個(gè)月以上的。
8.3.3.3累計工作滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的員工，請病假累計3個(gè)月以上的。
8.3.3.4累計工作滿(mǎn)20年以上的員工，請病假累計4個(gè)月以上的。
8.3.4年休假安排
若員工本人在應休假周期內未提出年休假申請則視同放棄。公司確因工作需要不能安排員工休年休假的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對員工應休而未休的年休假天數，公司按國家法律法規標準支付年休假工資報酬。
客服崗位績(jì)效考核方案 篇9
一、為加強公司考勤管理，整頓勞動(dòng)紀律，提高員工遵章守法的自覺(jué)性，特制定本方案。
二、所有員工必須按排班表準時(shí)上班，不得無(wú)故缺勤、曠工、遲到、早退。延遲10分鐘之內上班，為遲到行為，提前10分鐘以上，下班的，為早退行為。
三、工作時(shí)間：每星期工作時(shí)間為六天，每天七個(gè)半小時(shí)。工作日：星期一～星期六工作時(shí)間：上午8：00～11：30下午13：00～17：00公司可根據實(shí)際需要調整作息時(shí)間，具體以通知為準
四、假期管理各類(lèi)假別
1、因公出差凡屬于下列情況之一者均屬公差因公司技術(shù)、業(yè)務(wù)出差；經(jīng)批準參加的各類(lèi)由公司出資的相應的和公司組織的各類(lèi)旅游活動(dòng)等；經(jīng)批準外出參加各類(lèi)社會(huì )公益活動(dòng)。
2、法定休假?lài)曳ǘㄐ菁偃展彩欤涸┮惶�、春節三天、清明節一天、國際勞動(dòng)節一天、端午節一天、中秋節一天、國慶節三天)；具體放假時(shí)間按國家頒布的規定實(shí)行。在節日期間公司可根據實(shí)際情況安排法定假期外串休一天。3、病假員工患病非因工負傷。持有區級以上醫院所開(kāi)具的休假建議書(shū)，可核予病假；經(jīng)批準在工作時(shí)間內出外就診超過(guò)8個(gè)小時(shí)的，其超出時(shí)間累計為病假。
4、事假因個(gè)人事項，必須由本人親自料理的，經(jīng)申請可酌情核予事假；
五、請假審批權限公司本部各級人員請假均須經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導同意向總經(jīng)辦提出申請，由總經(jīng)辦呈送主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批。未經(jīng)批準則按曠工論。無(wú)故曠工3日以上的開(kāi)除處理。
六、假期管理及假期工資核算各級人員請假兩天以?xún)日�，除病假外，須提前二個(gè)工作日辦理請假手續；如遇急事不能親自辦理請假手續，應先電話(huà)向總經(jīng)辦請假。返工后，如實(shí)填寫(xiě)請假單，按審批權限進(jìn)行審批。未辦理請假手續的事假，均按曠工處理、員工事假按天數扣除工資；員工病假在一天以?xún)日�，并執有當天看病收費單者不扣工資，未執有看病收費單者按事假處理，員工病假超過(guò)一天者按事假處理。
七、考勤管理部門(mén)經(jīng)理以及公司領(lǐng)導須帶頭執行公司考勤方案，秉公辦事�？偨�(jīng)辦是考勤管理的監督部門(mén)，各部門(mén)為負責部門(mén)。
公司值班保安員負責監督員工考勤打卡，如有不遵守考勤方案行為者予于糾正，并作記錄，總經(jīng)辦不定期監督檢查員工出勤狀況。公司總部人員因公到項目部或出外公干不能及時(shí)回來(lái)打卡的，須在《未打卡情況說(shuō)明書(shū)》上注明出差的事因、地點(diǎn)，報其主管領(lǐng)導簽核，其《未打卡情況說(shuō)明書(shū)》必須在2天內報總經(jīng)辦簽核，于每月月末報送主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批。
上班前已知需從公司總部外出辦事，須按時(shí)打卡，不得后補。每月遲到累計達30分鐘內、上班忘記打卡不超過(guò)3次，不予以扣款。每月遲到、早退、漏打卡(無(wú)《未打卡說(shuō)明書(shū)》)累計3次，扣發(fā)1天工資，累計4到6次，扣發(fā)5天工資，累計7到10次，扣發(fā)10天工資。
因工作需要到各項目部須填寫(xiě)《外勤工作登記表》，如下午出去者下午上班之前必須打卡�？记谥鞴苊吭仑撠熃y計匯總上報主管副總經(jīng)理，作罰款和發(fā)工資依據。
客服崗位績(jì)效考核方案 篇10
考勤方案
1、員工應在規定的時(shí)間內按各部門(mén)排班，按時(shí)上下班。
2、凡超過(guò)上班時(shí)間15分鐘的，視為遲到。下班提前15分鐘擅離職守的，視為早退。特殊情況的部門(mén)經(jīng)理在考勤簽到上簽字認可。
3、遲到、早退半小時(shí)以下按照員工手冊口頭警告處理，半小時(shí)以上按照員工手冊書(shū)面警告脫崗處理。一到兩小時(shí)以上按照員工手冊嚴重警告曠工一天處理。
4、曠工：
�、贂绻し秶何唇�(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準，無(wú)故不上班的；遲到早退超過(guò)兩小時(shí)者；超假未歸而又無(wú)合理證明者；病假未開(kāi)具證明者；請假經(jīng)查與請假理由不符者；補休換休未經(jīng)同意者。
�、跁绻ぬ幜P標準：曠工3小時(shí)按半天計算，扣50元；曠工7小時(shí)按一天計算，扣100元，曠工2天，扣200元；曠工3天，除名。
請假方案
1、病假：
�、偌痹\請假：當天電話(huà)通知當班經(jīng)理或本部門(mén)經(jīng)理。上班后補交縣級醫院以上單位急診證明，填寫(xiě)員工請假條，由部門(mén)經(jīng)理簽字后，交到公司辦公室備查。
�、诩辈≌埣伲寒敯鄷r(shí)，患急病，可由本部門(mén)其他員工協(xié)助到人力資源部辦理請假手續。填寫(xiě)員工請假條，報部門(mén)經(jīng)理簽字，交人力資源部備查。
�、燮胀ú〖伲禾崆耙惶焯顚�(xiě)員工休假請假單，部門(mén)經(jīng)理簽字后交人力資源部備查。
�、芪传@批準或未補辦請假手續的，按曠工處罰。
2、病假工資：
�、俨〖佼斎展べY按照日工資50%結算。
�、诜踩瓴〖倮塾嫽蛞淮我虿〖傩菁俪^(guò)一個(gè)月的，公司有權取消原職位或勸離，終止勞動(dòng)合同。
3、事假：酒店員工因私請假批準程序休息，公司視為事假。
�、僬Ｊ录伲�?jiǎn)T工有事，須提前一天到人力資源部填寫(xiě)員工休假請假單，經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理簽字，報人力資源部備查。未獲批準，按曠工處罰。
�、诰o急事假：當天電話(huà)通知當班經(jīng)理或本部門(mén)經(jīng)理批準方可休假。上班后
持相關(guān)證明(如交通執法部門(mén)開(kāi)據的非公司員工責任車(chē)禍證明等)到人力資源部填寫(xiě)員工休假請假單。由部門(mén)經(jīng)理簽字后，交人力資源部備查。此假以公司認定證明為準，未獲批準，按曠工處罰。
�、凼录俟べY：事假一天扣除本人當日工資。
�、苁录贂r(shí)間：累計或一次因事休假超過(guò)15天的。公司有權取消其原職位勸離，終止勞動(dòng)合同。
4、婚假：凡連續在酒店工作滿(mǎn)一年，符合國家規定結婚年齡的正式員工，可按歸家規定享受有薪婚假3天(含公休及節假日)。
酒店正式員工結婚可按國家規定，結婚享受有婚假三天�；榧俦仨氃诮Y婚時(shí)一次享用，不得分開(kāi)使用。使用期在領(lǐng)取結婚證日起半年內有效。
婚假請假：酒店正式合同員工申請婚假，須提前三十天到人力資源部填寫(xiě)員工休假請假單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字批準，交人力資源部備案。
5、換休、換班：
酒店原則上不準換休、換班。員工必須按照酒店規定的班次時(shí)間上班，及事先安排的公休日休息。如需調換必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字，報人力資源部備案后方可正式換休、換班。否則作曠工處理。
6、補休：
員工因工停休或加班，酒店將在年度內，根據工作安排給予同等時(shí)間補休。
酒店各部門(mén)不允許借休。如部門(mén)已有借休員工，安排借休的直接部門(mén)負責人承擔借休責任。
7、喪假：
酒店正式員工直系親屬(如父母、子女、配偶、公婆、岳父母)去世及非直系親屬(包括祖父母及外祖父母)去世，員工可獲直系親屬三天有薪喪假及非直系親屬一天有薪喪假。員工申請喪假應憑有效證明。此假在辦理喪假時(shí)一次使用。
8、法定假：酒店員工可享受?chē)乙幎ǖ氖惶煊行郊偃�。即�?/p>
元旦：一天春節：三天清明節：一天
端午節：一天勞動(dòng)節：一天中秋節：一天
國慶節：三天
女員工在三月八日“國際婦女節”另放假半天，如遇公休日，則不予以補休。
五四青年節按照國家相關(guān)規定放假半天，如遇公休日，則不予以補休。
9、年假：所有正式員工在本酒店工作滿(mǎn)一年，當年出勤率在98%以上，次年可享受有薪年假(不含節假日)，從第二年起每年可遞增一個(gè)工作日，最長(cháng)不超過(guò)10個(gè)工作日。
員工級/領(lǐng)班級主管級/經(jīng)理級5個(gè)工作日7工作日
10、產(chǎn)假：酒店正式女員工在達到生育年齡并符合國家計劃晚婚晚育政策規定，且在酒店工作滿(mǎn)一年后，方可享受?chē)乙幎ǖ挠行疆a(chǎn)假(含公休及節假日)。具體規定按國家政策執行。
11、護理假：已婚男員工的妻子在生育時(shí)，酒店可給與男員工有薪生育護理假5天(含節假日)，但要憑有效的生育證明。
12、人力資源部有權對到崗人員進(jìn)行檢查是否準確簽字。特殊人員按照到崗時(shí)間進(jìn)行指紋簽到和簽退。
客服崗位績(jì)效考核方案 篇11
1.總則
1.1考勤是本公司管理工作的基礎，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的主要依據。
1.2公司的考勤管理由人事部負責，各部的考勤管理應指派專(zhuān)人負責，并報人事部備案。
1.3各部、處(班組)必須指派責任心強的人員擔任考勤員，逐日認真記錄考勤。
2.考勤員職責
2.1按規定及時(shí)、認真、準確地記錄考勤情況；
2.2如實(shí)反映本單位考勤中存在的問(wèn)題；
2.3妥善保管各種休假憑證；
2.4及時(shí)匯總考勤結果，并做出報告；
3.考勤記載符號
出勤：∨
事假：×
病假：○
曠工：◎
婚假：+
喪假：±
產(chǎn)假、探親假：□
工傷假、夜班、計劃生育假、看病、倒休：△。
4.人事部：
各部門(mén)應在28日前將當月考勤匯總報財務(wù)部門(mén)核算工資獎金，季初5日前將該季度考勤匯總報公司人事部。
5.事假
5.1員工遇事須于工作日親自辦理的，應該事先請假。如不能事先請假的，可用電報、電話(huà)、書(shū)信、口信等方式請假。如果假期不夠應提前辦理續假手續。
5.2一般員工請假4日內，由其直接主管審批，5日以上由部門(mén)主管審批，一般主管請假，由部門(mén)主管或總經(jīng)理審批；部門(mén)主管請假，由公司總經(jīng)理審批。事假期間不發(fā)工資。
5.3員工每季度累計事假不足4日者照發(fā)工資，同時(shí)帶薪事假日數可累計使用，但不得提前或跨年度使用。帶薪事假的日數假定：2月底前到公司工作者為11日，3月至5月底到公司工作者為8日；6月至9月底到公司工作者為5日；9月至11月底到公司工作者為2日；12月到公司工作者不享受帶薪事假，全年事假日數不足應享受帶薪事假日數者，不足的日數按加班處理。
6.病假
6.1因病或因公受傷，憑合同醫院病休證明，準病假。非合同醫院的病休證明經(jīng)主管領(lǐng)導批準，也可給予病假。
6.2年累計病假超過(guò)半年，其工齡滿(mǎn)9年的員工按75%計發(fā)工資；工齡滿(mǎn)4年(合4年)的員工按70%計發(fā)工資；工齡不滿(mǎn)4年的員工按65%計發(fā)工資。
6.3到醫院看病，給假半日，記“看病”考勤，不影響工資，超過(guò)半日記事假考勤。
7.工傷
7.1因公負傷、因工致殘，持醫院診斷證明并經(jīng)人事部確認，可按工傷假記考勤，工傷假期間工資照發(fā)。7.2因公負傷的職員，傷愈復發(fā)，經(jīng)鑒定后，以工傷處理。
8.婚假
員工結婚持結婚證書(shū)，享受婚假4日。男女雙方都到晚婚年齡(男26周歲、女24周歲)者增加另婚假6日；因對方在外地工作而需到外地結婚的酌情增加路程假�；榧倨陂g工資照發(fā)。
9.喪假
員工配偶、子女、父母或養父母死亡，給喪假4日；祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母死亡，給喪假3日；如在外地酌情計路程假，假期工資照發(fā)。
10.產(chǎn)假、計劃生育假
10.1產(chǎn)假一般為57日，5個(gè)月內的早產(chǎn)產(chǎn)假為30日，雙胞胎產(chǎn)假為70日，產(chǎn)假應產(chǎn)前產(chǎn)后連續計算，假期工資照發(fā)。
10.2符合晚育年齡(女24周歲)并領(lǐng)取獨生子女證者產(chǎn)假為70日。女員工生育無(wú)人照顧者，經(jīng)女方單位出具證明，可酌情給男方15日以?xún)鹊募倨�，按計劃生育假記錄考勤�?/p>
10.3女員工計劃外生育，其休息時(shí)間以事假論處。
10.4各種節育、絕育手術(shù)按醫務(wù)部門(mén)的休假證明準假。
10.5配偶在本地工作，行絕育手術(shù)后需護理，可持絕育手術(shù)證明享受3日的計劃生育假。
10.6員工如果1年內做兩次人工流產(chǎn)，其中一次按事假記。
11.探親假
11.1享受探親假的條件如下：
11.1.1工作期滿(mǎn)1年的正式員工，如果不能利用公休假日與其父母或配偶團聚且同父母或配偶異地分居者，可以享受探親假待遇；
11.1.2員工喪偶已滿(mǎn)1年且未重新結婚者，如有未成年(18周歲以下)的子女寄養在外省市，也可享受探親假的待遇；
11.1.3自幼由養父、養母或撫養人撫養長(cháng)大，現仍與其保持經(jīng)濟關(guān)系的員工，經(jīng)養父母、撫養人所在單位或街道辦事處開(kāi)具證明，可享受探親假待遇；
11.1.4領(lǐng)取結婚證書(shū)的員工，可在當年再享受最后一次探親假的待遇；
11.1.5已婚職員父母均在外地居住者，每3年可享受一次探親待遇。
11.2具有以下情況的員工不能享受探親假待遇：
11.2.1各種學(xué)校畢業(yè)生，在試用期間不享受探親待遇。試用期滿(mǎn)，方可享受探親待遇。
11.2.2員工在培訓期內不享受探親待遇，培訓期滿(mǎn)后，方可享受探親待遇。
11.2.3喪偶、離婚的職工，當年不能享受每年一次探親假的待遇。
11.2.4家居遠郊區縣，已按規定給予了交通補助費的員工，不再享受探親待遇。
11.2.5員工與其父或母任何一方可利用公休日團聚連續滿(mǎn)1個(gè)月，未婚員工當年與父母團聚連續滿(mǎn)20日者，不享受探親待遇。
11.3員工探親假期
11.3.1員工探望配偶，每年給予一方探親假一次，假期1個(gè)月。
11.3.2未婚員工探望父母，每年給假一次，假期為20日；自愿兩年探親一次的可兩年給假一次，假期為45日。
11.3.3已婚員工探望父母者每4年給假一次，假期為20日。起始時(shí)間是結婚第二年；
11.3.4探親假期是員工與親人團聚的實(shí)際時(shí)間，員工探親時(shí)公司根據實(shí)際情況給予路程假。探親假期包括公休日，但不包括法定節日。
11.3.5探親假期內工資照發(fā)。
11.3.6探親假原則一次性使用。如有特殊情況，員工經(jīng)批準也可分兩次使用探親假，但只給一次路程假，報銷(xiāo)一次往返路費。
11.4探親假管理
11.4.1員工探親，須事前填寫(xiě)探親申請表，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導批準并報人事部審核，財務(wù)部憑人事部批準的探親申請予以報銷(xiāo)往返路費；
11.4.2各部門(mén)應根據工作的情況，有計劃地安排員工探親，員工本人應服從組織的安排。
12.加班倒休
12.1充分利用正常工作時(shí)間，提高工作效率，嚴格控制加班加點(diǎn)，確因工作需要而加班加點(diǎn)應經(jīng)公司領(lǐng)導批準。
12.2主管人員平時(shí)加班3小時(shí)以上按實(shí)際加班時(shí)間存休，不足3小時(shí)的加班加點(diǎn)，不累計加班存休。
12.3員工平時(shí)加班按實(shí)際加班時(shí)間給予同等時(shí)間存休，確實(shí)不能倒休時(shí)按本人日平均工資的150%計發(fā)加班工資。
12.4公司員工在法定節日加班(元旦、五一、十一、春節)按本人日工資的200%計發(fā)加班工資。
12.5員工有特殊事務(wù)，可存休或倒休。但存休不能跨年度使用，同時(shí)各部門(mén)應加強存休的記錄管理。
13.曠工
13.1凡下列情況均以曠工論處：
13.1.1采取不正當手段，涂改、騙取、偽造休假證明；
13.1.2未請假或請假未被批準，即不到崗；
13.1.3不服從工作調動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗；
13.1.4打架斗毆、違紀致傷造成無(wú)法上崗；
13.1.5其他違規違紀行為造成缺勤。
13.2曠工扣發(fā)相應工資。
客服崗位績(jì)效考核方案 篇12
考勤方案
�。�1）考勤周期為每個(gè)自然月，即每月1日至當月最后一天。
�。�2）根據國家相關(guān)規定，門(mén)店實(shí)行每周五天工作制，作息時(shí)間為。在周一至周五由店面安排輪休兩天，周六、周日不休息。
�。�3）公司下屬門(mén)店員工的考勤由門(mén)店店長(cháng)手工考勤，所有考勤表必須以公司人事部下發(fā)公司LOGO的考勤表為標準。店長(cháng)休假由店長(cháng)指定員工負責考勤。店長(cháng)在月初制訂本門(mén)店工作排班表，門(mén)店員工應嚴格按排班表上下班，如員工臨時(shí)有事休假在確保有人換班的情況下，店長(cháng)方能準假；門(mén)店員工如有加班則應填寫(xiě)加班審批表并報分管領(lǐng)導審核，門(mén)店上月考勤表、上月加班審批表、當月工作排班表在每月5號前提交人力資源部。
�。�4）員工必須嚴格遵守上下班工作時(shí)間，不得無(wú)故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅自離開(kāi)崗位。
�。�5）上班需嚴格按照店面作息時(shí)間規定，由店長(cháng)負責登記每日出勤及請假情況，由人力資源部不定時(shí)抽查。員工考勤表字跡晰，嚴禁涂改，名字和員工本人身份證上的名字一致。
一、遲到
員工上班遲到時(shí)間在10分鐘以?xún)鹊�，每次罰款10元。鑒于城市交通突發(fā)狀況，員工每月前二次10分鐘以?xún)鹊倪t到可免于處罰；超過(guò)10分鐘至30分鐘（含）者每次罰款20元；超過(guò)30分鐘至1小時(shí)（含）者每次罰款50元以上者；1小時(shí)以上則按曠工半天進(jìn)行罰款處理。在一個(gè)月內連續或累計遲到或早退3次以上，予以談話(huà)并扣除本月所有獎金，負責人如有包庇加倍同罰。
二、早退
�。ㄒ唬┪传@得上級批準，提前30min內下班的視為早退。
�。ǘ┰缤�30min或超過(guò)30min的視為曠工半天。
�。ㄈ┊斣掠性缤税l(fā)生則扣除當月的全勤獎。
�。ㄋ模┰缤艘淮慰鄢惶斓幕竟べY、津貼與補助，以及當天的銷(xiāo)售提成。
�。ㄎ澹┮荒陜壤塾嬙缤巳位虍斣略缤藘纱巫鼋夤吞幚�。
三、外出
�。ㄒ唬┑陠T外出辦理公事2小時(shí)內須由店長(cháng)批準，超過(guò)2小時(shí)需門(mén)店經(jīng)理批準。
�。ǘ┥习鄷r(shí)間外出辦理私事半小時(shí)以?xún)刃璧觊L(cháng)批準，超過(guò)半小時(shí)需要請假。
四、事假
�。ㄒ唬┑陠T請事假必須提前申請，并填寫(xiě)“請假條”交予店長(cháng)留底。
�。ǘ┤缬鎏厥馇闆r未能提前請假的，必須在當班前電話(huà)通知店長(cháng)，并在上班后當天補請假條。
�。ㄈ┱埣贂r(shí)間超過(guò)一天的應由店長(cháng)批準。
�。ㄋ模┟吭率录偬鞌挡坏贸^(guò)3天，超過(guò)3天以后做曠工處理。
�。ㄎ澹┦录夙毧鄢鄳鞌档幕竟べY、津貼與補貼，以及提成。
五、用餐
�。ㄒ唬┑陠T用餐必須輪流替換，確保有店員在店，以防偷盜等事件發(fā)生。
�。ǘ┯貌蜁r(shí)間40min，但不能在門(mén)店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內就餐。
六、病假
請假三天以下的，應附上相關(guān)藥店購藥或診所就醫證明材料，請假三天及以上需出示正規醫院（凡納入醫保范圍的醫院均可）病歷及醫生開(kāi)具的請假建議條等相關(guān)證明，因病休假期間不包括法定假日和正常休息日。員工因違法亂紀、打架斗毆等個(gè)人原因造成傷病，不得按病假處理，肇事者按曠工處理并接受紀律處分。
病假期間扣除收入標準：折算后的日工資標準×請假天數×30%，扣除后余額不低于重慶市最低工資標準的80%。
七、曠工
�。ㄒ唬o(wú)正當理由而缺勤或未取得上級批準而缺勤的，做曠工處理。
�。ǘ┟吭吕塾嫊绻げ怀^(guò)一天者，扣除曠工天數的3倍基本工資，同時(shí)扣除對應的津貼與補貼。
�。ㄈ┊斣掠袝绻ぐl(fā)生，則扣除當月的全勤獎。
�。ㄋ模┊斣吕塾嫊绻�2天或當年累計曠工3天，予以辭退。
八、審批
�。ㄒ唬┑陠T請假一天以?xún)刃璧觊L(cháng)批準。
�。ǘ┑陠T請班需店長(cháng)批準。
�。ㄈ┑陠T請假超過(guò)一天需要經(jīng)理的批準。
�。ㄋ模┑觊L(cháng)請休假需有經(jīng)理的批準。
九、全勤獎
�。ㄒ唬┊斣略谝幎ǖ纳习鄷r(shí)間內未出現任何遲到、早退、請假、曠工者，給予全勤獎。
�。ǘ┊斣聼o(wú)論請事假或病假，均扣除本月100%全勤獎。
�。ㄈ┊斣聲绻ひ淮渭纯鄢�100%全勤獎。
客服崗位績(jì)效考核方案 篇13
一、工作時(shí)間規定
1、公司員工上下班時(shí)間按照公司統一規定安排，其它特殊崗位的工作時(shí)間根據情況另行規定。
2、不同季節可根據實(shí)際情況調整工作時(shí)間。
3、員工一個(gè)月休息4天，實(shí)行輪休制，不得提前借休。若因工作原因未休完4天者，當月可申請補休，補休有效期為1個(gè)月，過(guò)期作廢，申請補休必須由本部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理批準，否則無(wú)效。
二、請假方案
1、所有請假均為事假，如有特殊情況，根據實(shí)際情況而定。
2、因事必須本人處理者可請事假,事假不計發(fā)工資（婚假、產(chǎn)假、喪假等除外）。
3、請假批準權限：?jiǎn)T工請假在3天（含3天）以?xún)鹊�，由各部門(mén)經(jīng)理批準；請假在3天以上的，由總經(jīng)理批準，廚房由牛師傅批準。
4、請假程序
�、僬埣賾杀救颂顚�(xiě)《請假單》并提前1天以上持請假單逐級請假，非特殊情況不得越級請假。
�、谡埣賳沃鸺壍玫筋I(lǐng)導簽字批準后，員工應當日將請假單交辦公室登記備案，作為每月考勤統計依據。請假單超出3日后上交，視為無(wú)效，按曠工處理。
�、塾龅教厥馇闆r可電話(huà)請假，僅限1天。事后補填請假單。
�、苋缬鎏厥馇闆r可續假，續假應提前1天請示。凡未請示續假的按曠工處理。
�、菁倨诮Y束后，請假人應及時(shí)向辦公室進(jìn)行銷(xiāo)假。
5、特殊情況下的請假（如公司組織的重大活動(dòng)等），可根據實(shí)際情況另行處理，但應由公司領(lǐng)導決定。
三、非正�？记趯徟�
1、華海易通餐飲管理有限公司前廳、廚房執行“一天四打卡”制，即上午的上、下班卡，下午的上、下班卡。辦公室執行“一天兩打卡”制，及上午上班卡，下午下班卡。打卡有效時(shí)間以各單位規定的工作時(shí)間為準。
2、公司員工因工作需要外出辦事無(wú)法打卡時(shí)，均屬非正�？记诜秶�。須填寫(xiě)《員工外出記錄表》，部門(mén)經(jīng)理和辦公室簽字批準后，計正常上班。凡未填寫(xiě)《員工外出記錄表》或未經(jīng)領(lǐng)導簽字批準的，均按請事假處理。
3、一般情況下員工應在每天（早）上班時(shí)先打卡，如有特殊情況也可電話(huà)請示，爾后補填《員工外出記錄表》。一月內無(wú)故未打卡3天以上（含3天）者，扣發(fā)當月工資，同時(shí)給予開(kāi)除處理。
4、各級負責人應依據相關(guān)規定，嚴格審批員工的非正�？记�，如有不實(shí)，一經(jīng)發(fā)現，除申請人本人將按有關(guān)規定進(jìn)行處罰外，各級審批人亦承擔相應連帶責任。
備注：打卡范圍，公司副總級以上人員除外，公司所有人員一律按照規定打卡。
五、考勤處罰規定
1、遲到早退
以指紋打卡記錄為準，每月每人有三次機會(huì )（包括忘記打卡或因天氣等突發(fā)原因晚來(lái)）。超過(guò)三次機會(huì )，每出現一次遲到早退現象罰款半日工資（從工資中直接扣除）。
六、考勤統計
1、考勤統計時(shí)間為一個(gè)自然月，并于每月10日前將上月考勤統計。
2、公司員工考勤由辦公室統一進(jìn)行管理。
七、本暫行規定自批準之日起執行。
客服崗位績(jì)效考核方案 篇14
第一條：請銷(xiāo)假
1、請假一天的由主管領(lǐng)導批準，請假兩天及以上的由總經(jīng)理批準，并在行政部備案。本規定適用于全體員工。
2、請假手續以書(shū)面為準，如遇特殊情況無(wú)法辦理書(shū)面請假手續，則應電話(huà)請假，書(shū)面手續后補。短信請假無(wú)效。
3、員工因公外出不能按時(shí)記錄考勤的，應在歸崗后盡快在行政部進(jìn)行登記，并由主管領(lǐng)導簽字確認。
第二條：病假
1、員工本人確實(shí)因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導批準，報行政部備案。連續請病假超過(guò)三個(gè)工作日者，必須取得醫院開(kāi)具的休假證明。
2、患病員工請假應于當日九點(diǎn)前向主管領(lǐng)導請假，經(jīng)批準后方可休假。
3、員工須在病愈上班當日將病假條交給行政部核查存檔。
4、病假工資發(fā)放，1-10天以?xún)劝凑栈竟べY的30%發(fā)放；10天以上按照《xxxxx市工資支付規定》有關(guān)規定發(fā)放。
第三條：事假
1、員工因合理原因需要請事假的，須提前一天書(shū)面申請（如遇不可預測的緊急情況，必須由本人在早晨九點(diǎn)以前請示公司領(lǐng)導），如實(shí)說(shuō)明原因，經(jīng)主管領(lǐng)導同意后方可休假，否則按曠工處理。
2、事假按照日標準工資100%扣除。
3、工作時(shí)間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理，按照事假的規定向主管領(lǐng)導請假，違反規定者以曠工計罰。
第四條：年假
1、根據《職工帶薪年休假條例》年假天數的計算以在本公司工作的年限為準，職工累計工作已滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的，年休假5天；已滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的，年休假10天；已滿(mǎn)20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。
2、年假應提前向公司提出申請、審批方可進(jìn)行休假。
3、當年未休年假者不得累計到第二年（特殊情況除外）。
第五條：婚假
1、根據《婚姻法》的規定，員工請婚假時(shí)，必須本人填寫(xiě)婚假申請單，經(jīng)主管領(lǐng)導批準，交行政部備案。假后須拿結婚證及證明銷(xiāo)假。
2、婚假時(shí)間：按法定結婚年齡（女20周歲，男22周歲）結婚的，可享受3天婚假；符合晚婚年齡（女23周歲，男25周歲）的，可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）。
3、婚假包括公休假和法定假，再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
4、婚假期間工資待遇：在婚假期間，工資照發(fā)。不影響工齡計算、晉升、調級。
5、結婚時(shí)男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另給予路程假。
第六條：產(chǎn)假
1、根據《計劃生育條例》女員工正常生育時(shí)，給予90天（包括產(chǎn)前15天）產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個(gè)嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。
2、晚育已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個(gè)孩子為晚育。育婦晚育并領(lǐng)取獨生子女證的產(chǎn)假延長(cháng)到135天至180天，由所在單位根據實(shí)際情況具體規定。
3、女員工懷孕三個(gè)月以?xún)攘鳟a(chǎn)的給予20-30天妊娠假，懷孕三個(gè)月以上7個(gè)月以下流產(chǎn)的給予42天妊娠假，懷孕七個(gè)月以上流產(chǎn)的給予90天產(chǎn)假。
4、女員工休假前需要有醫院證明，經(jīng)主管領(lǐng)導同意后，報行政部備案，方可休假。
5、男員工產(chǎn)假的護理假3天，若妻子屬于晚育（生育時(shí)滿(mǎn)24周歲），則再延長(cháng)7天，共計10天帶薪假期。
6、女職工享有90天有薪分娩假，假期從其申請休息之日起計算。工資按基本工資發(fā)放，不計發(fā)相應補貼及獎金。
第七條：?jiǎn)始?/strong>
1、員工供養的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿(mǎn)周歲的子女）死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天；員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據路程遠近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫(xiě)出申請，經(jīng)主管領(lǐng)導簽字后，報行政部備案。
2、喪假期間工資的發(fā)放依據國家有關(guān)規定發(fā)放。
第八條：曠工
1、未經(jīng)公司主管領(lǐng)導批準缺勤，或未按規定時(shí)間請假，或違反病、事假規定，或違反公司方案中其它有關(guān)規定等行為，均視為曠工。
2、曠工一日（含累計）者，扣發(fā)當日全部薪金的三倍工資；曠工二日（含累計）者，扣發(fā)當日全部薪金的xxxx倍工資；曠工三日（含累計）者，當月只發(fā)同年xxxx市最低生活標準工資；曠工超過(guò)三日（含累計）者，公司視情況給予處理。
第九條：遲到、早退
1、工作時(shí)間：根據《勞動(dòng)法》的條款規定，結合本公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及崗位的特殊要求，本公司辦公室、設計人員實(shí)際五天工作日，即周一至周五（有特殊情況者可調休）。
輔助說(shuō)明：本公司設計人員即為不定時(shí)工作時(shí)間。
2、上班時(shí)間
09：00—18：00（午餐時(shí)間：11：30—13：00）；
9：00以后到達，視為遲到，18：00以前離開(kāi)，視為早退。（每人每月可以有三次遲到10分鐘以?xún)鹊臋C會(huì )不予計算）。
3、遲到、早退60分鐘以?xún)�，繳納公益基金1元/分；遲到、早退60分鐘到120分鐘，繳納公益基金2元/分；超過(guò)120分鐘且無(wú)特殊理由者按照事假半天繳納公益基金；連續三次以上遲到30分鐘以上者，記請假半天。（公益基金作為公司活動(dòng)經(jīng)費，由行政部按月進(jìn)行統計并公示。）
4、遲到早退情節嚴重者，將給予通報批評、扣除績(jì)效工資、直至解除勞動(dòng)合同等方式處理。
5、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實(shí)的，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后酌情處理。
第十條：打卡
1、公司實(shí)行指紋打卡制，員工正常上班及加班時(shí)需上午上、下班各打卡一次。對沒(méi)有打卡條件的，按照登記要求實(shí)行簽名登記方案，記錄上下班具體時(shí)間并親筆簽名確認。在工作期間，離開(kāi)公司的情況需填寫(xiě)相應的手續對于有打卡條件的填寫(xiě)相應手續的同時(shí)要打卡離開(kāi)。
2、若員工上、下班未打卡、且不符合或者沒(méi)有辦理相關(guān)手續且沒(méi)有證據證明確實(shí)上班的，沒(méi)有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對于無(wú)法查證的，公司一律按請假計算。
3、如果員工由于工作的特殊要求，不能及時(shí)到公司打卡者，須在工作日志上明確寫(xiě)明原因，由部門(mén)主管負責于次工作日將未能打卡的員工的數據統計出并報送行政部。
4、因設備故障，停電等因素，造成無(wú)法完成指紋考勤登記的，由行政部統一記錄。
第十一條：加班、調休
1、公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），無(wú)法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計算。
2、若因額外工作量公司安排加班的，由行政部記錄加班時(shí)間。按月總結核算，以獎金或假期形式（調休）兌現。如申請調休的，原則上須提前三天申請，由主管領(lǐng)導根據實(shí)際情況統籌安排。領(lǐng)導批準后，到行政部辦理相關(guān)登記手續。經(jīng)批準的調休事假可不扣發(fā)工資。
3、公司安排加班至晚22點(diǎn)以后的員工，次日到崗時(shí)間可延遲至10點(diǎn)，加班至凌晨可調休半天（領(lǐng)導提前批準的情況下進(jìn)行）但到崗后應主動(dòng)向行政部說(shuō)明情況，并進(jìn)行登記。
4、公司安排加班的員工，地鐵、公交停運之后，可乘坐出租車(chē)，車(chē)費據實(shí)報銷(xiāo)。
5、除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調休，且不得影響次日考勤。
6、公司安排加班行為，由公司負擔員工加班工作餐。
7、享受業(yè)務(wù)提成獎金的部門(mén)和員工，不再享受加班獎金或調休待遇。
客服崗位績(jì)效考核方案 篇15
為加強勞動(dòng)管理,維護工作秩序,提高工作效率,特制定本規定。
�。�、員工應在規定的時(shí)間內按各部門(mén)排班，按時(shí)上下班。
遲到：超過(guò)規定上班時(shí)間未到崗位為遲到。
早退：未到規定下班時(shí)間離開(kāi)工作崗位為早退。（遲到、早退每分鐘按1元罰款，超過(guò)30分鐘當日按曠工處理）
�。�、凡超過(guò)上班時(shí)間1分鐘的，視為遲到。下班提前1分鐘擅離職守的，視為早退。特殊情況的須經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導認可。
�。�、遲到、早退半小時(shí)以下口頭警告處理，半小時(shí)以上嚴重警告曠工一天處理。
�。�、曠工：
�、贂绻し秶何唇�(jīng)部門(mén)主管批準，無(wú)故不上班的；遲到早退超過(guò)一小時(shí)者；不服從調動(dòng)和工作分配，未按時(shí)到工作崗位報到者；超假未歸而又無(wú)合理證明者；病假未開(kāi)具證明者；請假經(jīng)查與請假理由不符者；補休換休未經(jīng)同意者。
�、跁绻ぬ幜P標準：曠工半天，扣一天工資；曠工一天，扣二天工資，曠工二天，扣四天工資；曠工三天以上，解除勞動(dòng)合同。
5、員工請假的規定
員工因各種原因需要離開(kāi)工作崗位時(shí)，應辦理請假手續，員工未經(jīng)批準擅自離開(kāi)工作崗位達一小時(shí)以上者，按曠工處理。病假：
�、偌痹\請假：當天電話(huà)通知當班班長(cháng)或本部門(mén)領(lǐng)導。上班后補交醫院急診證明，填寫(xiě)員工請假條，由部門(mén)主管簽字后，交到部門(mén)辦公室備查。
�、诩辈≌埣伲寒敯鄷r(shí)，患急病，可由本部門(mén)其他員工協(xié)助到部門(mén)領(lǐng)導處辦理請假手續。填寫(xiě)員工請假條，報部門(mén)主管簽字，交部門(mén)辦公室備查。
�、燮胀ú〖伲禾崆耙惶焯顚�(xiě)?請假單?，部門(mén)主管簽字后交部門(mén)辦公室備查。
�、芪传@批準或未補辦請假手續的，按曠工處罰。
事假：
�、僬Ｊ录伲�?jiǎn)T工有事，須提前一天填寫(xiě)?請假單?，經(jīng)本部門(mén)主管簽字，報部門(mén)辦公室備查。未獲批準，按曠工處罰。
�、诰o急事假：當天電話(huà)通知當班主管或本部門(mén)領(lǐng)導批準方可休假。上班后持相關(guān)證明（如交通執法部門(mén)開(kāi)據的非公司員工責任車(chē)禍證明等）到部門(mén)辦公室填寫(xiě)?請假單?。由部門(mén)主管簽字后，交部門(mén)辦公室備查。此假以單位認定證明為準，未獲批準，按曠工處罰。
�、凼录俟べY：事假一天扣除本人當日工資。
�、苁录贂r(shí)間：累計或一次因事休假超過(guò)15天的。單位取消其原職位勸離，終止勞動(dòng)合同。
6、補休：
員工因工停休或加班，部門(mén)將在年度內，根據工作安排給予同等時(shí)間補休。（不允許借休）
客服崗位績(jì)效考核方案 篇16
一、總則
為規范員工工作秩序，嚴肅工作紀律，加強員工考勤管理，特制訂本方案。
二、適用范圍
銀泰商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司全體員工
三、出勤時(shí)間
工作時(shí)間分為夏季和冬季兩種作息時(shí)間，根據工種的特殊性與差異性作出以下規定：
�。�1）、公司行政事務(wù)管理崗工作時(shí)間為：夏季至，冬季至
�。�2）、商場(chǎng)一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)崗（保安、保潔、監控、導購和收銀）工作時(shí)間為：夏季至，冬季至
夏季作息時(shí)間執行時(shí)間：5月1日至9月30日，冬季作息時(shí)間執行時(shí)間：10月1日至次年4月30日。員工每周休息一天，行政事務(wù)管理崗休息日為：每周日，商場(chǎng)一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)崗休息日根據具體經(jīng)營(yíng)情況安排，原則上周末不得安排休息。
四、考勤管理細則
1、遲到與早退
�。�1）、遲到、早退5--10分鐘扣1分；
�。�2）、遲到、早退10--15分鐘扣3分；
�。�3）、遲到、早退15--30分鐘扣5分；
�。�4）、遲到、早退30--60分鐘按曠工半天計算；
�。�5）、遲到、早退60分鐘以上按曠工一天計算；
每月連續3次遲到、早退5分鐘，按本細則的第（3）條扣發(fā)工資。
2、曠工
曠工：不請假或請假未批準而缺勤。
部門(mén)經(jīng)理級別曠工：
(1)、曠工半天扣30分
(2)、曠工一天扣60分
部門(mén)主管級別曠工：
(1)、曠工半天扣20分
(2)、曠工一天扣40分
部門(mén)基層員工（含收銀員）曠工：
(1)、曠工半天扣10分
(2)、曠工一天扣20分
五、假期管理細則
假期分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、年休假。
1、病假
�。�1）、病假3天以?xún)�，需�?jīng)部門(mén)領(lǐng)導與行政人事部批準，并報總經(jīng)辦備案；
�。�2)、病假3至15天，需提交醫院的醫療診斷證明，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導和行政人事部批準后，報總經(jīng)理審批；
�。�3）、病假15天以上，需提交三甲醫院的醫療診斷證明，并由總經(jīng)辦報集團公司審批。
部門(mén)經(jīng)理級別曠工：
(1)、病假半天扣15分
(2)、病假一天扣20分
部門(mén)主管級別曠工：
(1)、病假半天扣10分
(2)、病假一天扣15分
部門(mén)基層員工（含收銀員）曠工：
(1)、病假半天扣5分
(2)、病假一天扣10分
2、事假
�。�1）、事假1天，需經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導與行政人事部批準，并報總經(jīng)辦備案；
�。�2）、事假2至7天，需經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導與行政人事部批準后，報總經(jīng)理審批；
�。�3）、事假7天以上，由總經(jīng)辦報集團公司審批。
部門(mén)經(jīng)理級別曠工：
(1)、事假半天扣20分
(2)、事假一天扣40分
部門(mén)主管級別曠工：
(1)、事假半天扣10分
(2)、事假一天扣20分
部門(mén)基層員工（含收銀員）曠工：
(1)、事假半天扣5分
(2)、事假一天扣10分
3、婚假
婚假：?jiǎn)T工依照《婚姻法》享受的假期，員工在享受婚假時(shí)，需提供結婚證復印件。
�。�1）、符合國家法定結婚年齡（男22周歲、女20周歲)結婚的，享受3天婚假；
�。�2）、符合晚婚年齡（男25周歲、女23周歲且初次結婚）的，享受晚婚假15天（含3天法定婚假）；
�。�3）、員工在婚假期間享受與正常工作時(shí)間相同的待遇。
4、產(chǎn)假
產(chǎn)假：女性職工在產(chǎn)期前后的休假待遇，員工享受產(chǎn)假時(shí)，需提供結婚證、準生證、獨生子女證、出生證的復印件。員工單胎順產(chǎn)，享受98天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前休假15天、產(chǎn)后休假83天。
�。�1）、購買(mǎi)生育保險的員工在產(chǎn)假期間享受生育保險津貼；
�。�2）、員工在產(chǎn)假期間未能享受生育津貼的，其產(chǎn)假期間待遇按正常工資的80%執行。
5、喪假
員工直系親屬（直系親屬包括：父母、配偶、子女）死亡的，可享受喪假，且喪假為1至3天，員工在喪假期間享受與正常工作時(shí)間相同的待遇。
6、探親假
探親假：?jiǎn)T工與配偶或父母分居兩地又不能在公休日團聚的，公司給予員工與家屬團聚的假期，探親假按拉薩地區最低工資標準1200元/月執行。
�。�1）、入職滿(mǎn)一年可享受探親假；
�。�2）、探親假時(shí)間：15天（含路程時(shí)間）。
7、年休假
在公司入職滿(mǎn)一年以上，可享受年休假，且每年可享受5天年休假，員工在年休假期間享受與正常工作時(shí)間相同的待遇。
五、員工請假以“天”為單位，原則上不允許請“小時(shí)假”。
六、探親假、年休假需連續安排且不跨年。
七、每分對應的金額為：5月。
客服崗位績(jì)效考核方案 篇17
第一條目的：
為了對管理處員工的出勤狀況進(jìn)行有效管理，保障工作的正常開(kāi)展，特制訂本方案。
第二條范圍：
本方案適用于管理處所有合同制員工及在管理處領(lǐng)取勞動(dòng)報酬的其他勞動(dòng)者。
第三條職責：
�。ㄒ唬└鞑块T(mén)負責人負責對本部門(mén)員工的出勤情況進(jìn)行審批、監控及管理。
�。ǘ┬姓控撠煂芾硖幐鞑块T(mén)員工的出勤狀況進(jìn)行統計、核算、審核及監督。
第四條定義：
�。ㄒ唬┻t到：是指正常上班時(shí)間已到，員工未經(jīng)批準無(wú)故推遲上班時(shí)間不超過(guò)30分鐘的。
�。ǘ┰缤耍菏侵肝吹较掳鄷r(shí)間，員工未經(jīng)批準提前下班不超過(guò)30分鐘的。
�。ㄈ┞┐蚩ǎ菏侵竼T工在正常上下班打卡時(shí)間內未能按規定打考勤卡的。
�。ㄋ模┐蚩ǎ菏侵冈谌魏螒蚩ㄇ闆r下，員工沒(méi)有親自打卡，而由他人代替打卡的情況。
�。ㄎ澹⿻绻ぃ菏侵冈谝幎ㄉ习鄷r(shí)間內，未經(jīng)批準不在工作崗位超過(guò)30分鐘的。
�。┩獬觯菏侵敢蚬ぷ餍枰ㄈ绮少徫锲�、辦理業(yè)務(wù)、參加會(huì )議、培訓學(xué)習、參觀(guān)視察、調查研究等）到公司所在城市的市區（廣州市不包括花都區、番禺區、黃埔區）超過(guò)半小時(shí)以上且當日在公司下班前能返回公司者。
�。ㄆ撸┏霾睿菏侵敢蚬ぷ餍枰ㄈ绮少徫锲�、辦理業(yè)務(wù)、參加會(huì )議、培訓學(xué)習、參觀(guān)視察、調查研究等）到公司所在城市的市區以外（廣州市包括花都區、番禺區、黃埔區）且當日在公司下班前不能返回公司者。
�。ò耍┘影啵菏侵覆块T(mén)負責人安排的在正常工作時(shí)間以外工作且時(shí)間超過(guò)2小時(shí)（含）的。
�。ň牛┭a休：是指員工在有加班的前提下，在工作量較少時(shí)申請的休息時(shí)間，補休按正常出勤計。
�。ㄊ┤冢褐冈谝粋�(gè)考勤計算月度內，沒(méi)有曠工，且遲到/早退不超過(guò)1次的，或按本方案第四條第十一項第2規定的相關(guān)情況，全勤享有全勤獎。
�。ㄊ唬┱埣伲�?jiǎn)T工假分為法定假、年休假、生日假、事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、喪假等10種假。
第五條上班時(shí)間：
�。ㄒ唬┟恐芤恢林芪�09：00—18：00（其中12：00—13：30為午餐及午休時(shí)間），周六、周日休息。
�。ǘ﹤�(gè)別部門(mén)周六如需值班的由各管理處行政部自行安排。
第六條打卡規定：
�。ㄒ唬┥舷掳鄳H自打考勤卡，一個(gè)工作日的.打卡次數為2次，行政部每月按考勤考匯總考勤。
�。ǘ﹩T工因某種原因而遺漏打卡時(shí)，必須在應打卡時(shí)間后三個(gè)工作日內持本人直接上級證明由行政部負責人在考勤卡上做簽卡處理；部門(mén)負責人如遺漏打卡則需由管理處總經(jīng)理簽卡。每簽卡一次，扣發(fā)當事人10元，如發(fā)現是因遲到而未打卡者，還應當扣除因遲到需扣發(fā)的款項。
�。ㄈ﹩T工考勤卡遺漏打卡超過(guò)3個(gè)工作日后再由其他人證明而要求簽卡者，若未超過(guò)10個(gè)工作日，則扣發(fā)當事人20元/次，若超過(guò)10個(gè)工作日的，則扣發(fā)當事人30元/次。
�。ㄋ模┖灴ㄈ撕灴〞r(shí)需注明簽卡日期，行政部將不定期對考勤卡進(jìn)行核查，嚴謹弄虛作假的行為，若經(jīng)發(fā)現，簽卡人將與當事人接受同等處罰。
�。ㄎ澹┊斣驴记诳ㄖ挥诋斣潞灴ǚ綖橛行�，過(guò)月無(wú)效。
�。┟堪l(fā)現一次代打卡的，代打卡和被代打卡雙方均按扣發(fā)50元/次予以處罰。
�。ㄆ撸﹩T工上班出現如下情況時(shí)可做簽卡處理，視為有效打卡：
1、經(jīng)公司批準因公出差確實(shí)無(wú)法打卡的；
2、因公外出確實(shí)無(wú)法按時(shí)打卡的；
3、因公司開(kāi)會(huì )或其他緊急事情導致無(wú)法打卡的。
第七條遲到/早退：
員工上班不得遲到/早退，遲到/早退時(shí)間在10分鐘以?xún)日�，扣發(fā)10元/次；遲到/早退時(shí)間超過(guò)10分鐘（含）不超過(guò)20分鐘者，扣發(fā)20元/次；遲到/早退時(shí)間超過(guò)20分鐘（含）不超過(guò)30分鐘（含）者，扣發(fā)30元/次；遲到/早退時(shí)間超過(guò)30分鐘（含）者，視為曠工。
第八條員工曠工：
員工上班時(shí)間不得曠工，曠工1天扣發(fā)3天工資；曠工三天視為自動(dòng)離職。
第九條員工外出：
�。ㄒ唬﹩T工上班時(shí)間因公外出時(shí)，應事先至行政部填寫(xiě)《員工外勤登記表》，并注明批準人意見(jiàn)。未經(jīng)批準外出且未填寫(xiě)《員工外勤登記表》者，若外出時(shí)間超過(guò)30分鐘，則予以扣發(fā)30元/次；未經(jīng)批準外出但已填寫(xiě)《員工外勤登記表》且情況屬實(shí)者，則予以扣發(fā)20元/次；經(jīng)批準外出但未填寫(xiě)《員工外勤登記表》者，則予以扣發(fā)10元/次。
�。ǘ﹩T工需如實(shí)填寫(xiě)《員工外勤登記表》，外出返回時(shí)必須在《員工外勤登記表》上注明實(shí)際返回時(shí)間，否則予以扣發(fā)10元/次。
�。ㄈ秵T工外勤登記表》是記錄員工外出時(shí)間及行程的考勤依據和報銷(xiāo)外出交通費等費用的依據。
�。ㄋ模﹩T工外出，如在預計的時(shí)間內不能返回時(shí)，應事先電話(huà)向直接上級負責人或行政部考勤負責人說(shuō)明，未說(shuō)明而超過(guò)預計返回時(shí)間的，每次扣款10元。
�。ㄎ澹┩獬鰣箐N(xiāo)標準參照財務(wù)報銷(xiāo)方案。
第十條出差：
�。ㄒ唬﹩T工需要出差時(shí)，應事先至行政部索取《出差申請單》，填寫(xiě)后經(jīng)相關(guān)負責人審批后報至行政部備案后方可出差。
�。ǘ冻霾钌暾垎巍肥欠从硢T工出差時(shí)間及行程的考勤依據之一和預支或報銷(xiāo)出差費用的證明之一。
�。ㄈ﹩T工出差后，如因事先預計的時(shí)間實(shí)在不足以完成出差任務(wù)、臨時(shí)接到新的出差任務(wù)或航班、火車(chē)、客車(chē)等因不可抗拒因素而延遲需延長(cháng)出差時(shí)間的，應及時(shí)電話(huà)向直接上級、部門(mén)負責人或行政部考勤負責人說(shuō)明，待出差任務(wù)完成返回公司時(shí)，應在3天之內補辦出差前的相關(guān)手續。
�。ㄋ模﹩T工出差報銷(xiāo)、補貼標準參考財務(wù)報銷(xiāo)方案。
第十一條加班補休：
�。ㄒ唬﹩T工應在上班時(shí)間內完成本崗位的工作任務(wù)，因個(gè)人因素未完成工作任務(wù)自行延長(cháng)工作時(shí)間的不視為加班。
�。ǘ┎块T(mén)負責人或管理處領(lǐng)導安排下屬加班，或因工作需要由員工自行申請加班經(jīng)部門(mén)負責人批準的，可計為加班；單次加班不低于2小時(shí)或當月累計加班不低于4小時(shí)方計為加班，可在規定時(shí)間內予以補休。
�。ㄈ┕芾硖巻T工下店（直營(yíng)店）開(kāi)展工作，需提交《下店確認函》到行政部。員工下店實(shí)際工作時(shí)間超過(guò)正常工作時(shí)間的，部門(mén)負責人可根據其實(shí)際超出情況，酌情安排最多不超過(guò)3天的補休。
�。ㄋ模﹩T工在工作時(shí)間之外外出參加學(xué)習以及在本公司參加培訓，一律不計為加班。
�。ㄎ澹┰诠ぷ鲿r(shí)間之外上課的培訓老師，其月工資與實(shí)際工作業(yè)績(jì)掛鉤的原則上不計加班，特殊情況（如：連續幾天在工作時(shí)間之外上課且上課時(shí)間較長(cháng)的）下，部門(mén)負責人可安排其適當補休；月工資與實(shí)際工作業(yè)績(jì)不掛鉤的可根據實(shí)際開(kāi)課情況由部門(mén)負責人統一安排補休時(shí)間，每月補休最多不超過(guò)3天，若3天補休無(wú)法彌補其加班時(shí)間的，可適當獎勵。
�。┱{休按照已加班的時(shí)間予以安排，不能先調休后加班；員工加班時(shí)間須在3個(gè)月內補休完畢，超出3個(gè)月的，不再安排補休；每次補休不得少于2小時(shí)，且以1小時(shí)為最小計算單位，不足1小時(shí)按照1小時(shí)計算。
�。ㄆ撸┭a休前必須填寫(xiě)《加班補休單》，經(jīng)批準后方可休假；員工補休以不影響工作為原則，具體補休時(shí)間以上級安排為準。
第十二條請假、銷(xiāo)假與續假：
�。ㄒ唬﹩T工請假必須提前12小時(shí)以上辦理好請假手續。
�。ǘ┱埣贂r(shí)間以1小時(shí)為最小單位，不足1小時(shí)按1小時(shí)計算。
�。ㄈ┱埣贂r(shí)，員工必須先到行政部索取《請假單》，如實(shí)填寫(xiě)后經(jīng)相關(guān)審批人員批準后將《請假單》交至行政部后方可休假。
�。ㄋ模﹩T工如遇緊急事情或突然患病，來(lái)不及辦理正常請假手續時(shí)，可以電話(huà)或他人轉告等方式向直接上級、部門(mén)負責人或行政部請假，獲得同意后方可休假，事后必須在24小時(shí)之內補辦請假手續。
�。ㄎ澹﹩T工假期未滿(mǎn)上班，填寫(xiě)銷(xiāo)假單向行政部銷(xiāo)假：假滿(mǎn)仍無(wú)法按時(shí)上班，應提前回公司辦理續假手續，因特殊情況不能回公司辦理續假手續，應以電話(huà)向有審批權的主管領(lǐng)導續假，經(jīng)同意后由所在部門(mén)代辦續假手續。
第十三條休假：
員工在公司或國家規定休息的有薪節假日無(wú)特殊情況（如工作需要安排的加班等），應正常休假。
第十四條考勤統計：
�。ㄒ唬┬姓棵吭�1—5日統計上月考勤，其他部門(mén)應當予以配合。
�。ǘ┬姓靠记诮y計的依據為：考勤卡、請假單、員工外出登記表、出差申請單、加班補休申請單等。
第十五條相關(guān)表單
�。ㄒ唬﹩T工外勤登記表
�。ǘ┱埣賳�
�。ㄈ┏霾钌暾垎�
�。ㄋ模┘影嘌a休單
客服崗位績(jì)效考核方案 篇18
第一章總則
第一條為嚴肅勞動(dòng)紀律和規范人員考勤管理，明確員工請假與休假流程，促進(jìn)公司各項工作順利開(kāi)展，現結合本公司實(shí)際制定本方案。
第二條適用范圍：公司全體員工。
第二章作息時(shí)間
第三條公司依單位經(jīng)營(yíng)特性、訂單及業(yè)務(wù)生產(chǎn)計劃安排，合理安排員工的工作時(shí)間。
第四條公司采取標準工時(shí)制計薪崗位的人員為6天/周工作制，以完成工作任務(wù)、提升工作效率為前提。
第五條公司采取綜合工時(shí)制計薪崗位的人員采取倒班工作制，以完成勞動(dòng)產(chǎn)品計件任務(wù)產(chǎn)量為標準，倒班連續作業(yè)人員以在崗完成當班工作任務(wù)為依據。
第六條為滿(mǎn)足生產(chǎn)及客戶(hù)需求，公司有權變動(dòng)作息時(shí)間及工作日程安排，員工應積極配合。
第三章加班管控
第七條因生產(chǎn)安排或工作業(yè)務(wù)需要，員工依公司要求在正常工作時(shí)間外工作的視為加班。
第八條加班須書(shū)面報請部門(mén)領(lǐng)導及主管副總核準，并有實(shí)際的工作產(chǎn)出（指實(shí)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)出或腦力產(chǎn)出）。
第九條經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導及主管副總書(shū)面核準的加班，加班人員先由部門(mén)盡量安排調休，無(wú)法調休的公司支付相應的加班費。
第十條員工在正常工作時(shí)間外超時(shí)工作的，未依規定流程申請并經(jīng)分管副總核準的，一律不得計列加班；確因緊急特殊情況未能按加班流程申請加班的，須專(zhuān)案說(shuō)明并提報總經(jīng)理核準。
第十一條員工自愿參加訓練課程或公眾/公益性活動(dòng)、集會(huì )、義務(wù)勞動(dòng)等社會(huì )活動(dòng)的，均不屬加班范疇。
第四章加班費支付
第十二條一般情況下，非生產(chǎn)線(xiàn)人員不安排加班，以定量工作任務(wù)完成為目標。
第十三條國家法定節假日加班，加班費均以崗位基本工資標準計發(fā)，每月隨薪資一起發(fā)放。
第五章法定節日
第十四條國家法定節日休假以當年國務(wù)院下發(fā)通知為準,具體日期如下：
1、元旦，放假1天（1月1日）
2、春節，放假3天（農歷除夕、正月初一、初二）
3、婦女節，婦女放假半天(3月8日)
4、清明節，放假1天（農歷清明當日）
5、勞動(dòng)節，放假1天（5月1日）
6、端午節，放假1天（農歷端午當日）
7、中秋節，放假1天（農歷中秋當日）
8、國慶節，放假3天（10月1日至3日）
第六章考勤打卡
第十五條考勤是員工工作時(shí)間付出的憑證，是公司給付薪資報酬的原始依據。員工自入職日起至離職日止，必須依公司規定的出勤天數上崗工作。
第十六條考勤機依據不同崗位實(shí)行人臉或指紋識別打卡，若因考勤機無(wú)法識別或指紋磨損無(wú)法打卡成功的，應及時(shí)向人資部門(mén)反饋并重新錄入打卡信息。
第十七條新員工入職后一周內由部門(mén)領(lǐng)導以紙質(zhì)記錄出勤天數，一周后到人資部門(mén)錄入考勤機系統進(jìn)行打卡，凡不按要求打卡或代人打卡者，按20元/次給予處理。
第十八條公司員工必須嚴格按作息時(shí)間進(jìn)行考勤機打卡簽到和簽退，正常工作時(shí)間內需每天打卡4次，即上午和下午的上、下班各分別打卡1次。
第十九條上班未按規定時(shí)間到崗者均視為遲到或早退，0.5小時(shí)內的遲到、早退，按20元/次的標準給予處罰；0.5小時(shí)至2小時(shí)的遲到、早退按曠工半天處理；2小時(shí)以上的遲到、早退按曠工1天處理。
第二十條因公事或特殊情況未能及時(shí)打卡者需填寫(xiě)《打卡異常申請單》，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導或分管副總審批后交人力資源部存檔備查。
第七章請假流程
第二十一條員工正常工作時(shí)間內不準處理個(gè)人私事，如因私事需辦理應嚴格按規定請假；如因公務(wù)需離開(kāi)工作場(chǎng)所，須先向上級領(lǐng)導報備。
第二十二條員工請假必須以書(shū)面形式申請并填寫(xiě)《請假申請單》，經(jīng)部門(mén)層級領(lǐng)導審批后方可執行。
第二十三條員工因特殊情況時(shí)需要請假，可事先電話(huà)或口頭申請，經(jīng)上級同意后再事后再補《請假申請單》，未經(jīng)請假核準而擅自缺勤者均視為曠工。
第二十四條員工請假期間提前返崗工作時(shí)應先向部門(mén)領(lǐng)導報到，并到人資部門(mén)辦理銷(xiāo)假手續，否則人資部門(mén)將不計算正常出勤。
第二十五條員工一個(gè)月內請假超過(guò)15天的，當月社保費用由員工本人全額承擔。
第二十六條傷假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假等均需提供相關(guān)證明，并由人資部門(mén)核準，凡不提供相關(guān)證明資料或資料不齊全的，均按事假處理。
第二十七條請假員工在正式休假前三天依據部門(mén)領(lǐng)導安排，做好相應崗位上的工作交接。
第二十八條員工請假審批后的《請假申請單》，由請假人提交至人資部門(mén)存檔備查。
第八章請假類(lèi)別
第二十九條工傷假
必須是員工因工受傷且在工傷醫療期內，并按工傷定點(diǎn)醫院的醫囑休假，休假期間公司給予崗位基本工資待遇。
第三十條事假
因處理私人事務(wù)而請假，請假3天以下者，須提前一天申請；請假3-10天者須提前三天申請；請假10天以上者須提前七天申請。員工請假累計不得超過(guò)15天/年，請假期間不享受相應的工資福利待遇。
第三十一條病假
�。�1）指因患病或非因工負傷需停止工作進(jìn)行治療或休養的，請假時(shí)均需提供縣級以上醫院的相關(guān)醫療證明；
�。�2）特殊情況可先電話(huà)向部門(mén)領(lǐng)導請假，再憑醫院開(kāi)具的有效證明辦理病假手續，否則均按事假處理，病假期間不給予相應的工資福利待遇;
�。�3）因患重大疾病需住院治療的，其休假天數依合法醫療機構的醫囑證明給予休假，休假期間公司給予崗位基本工資待遇。
第三十二條婚假
指員工辦理結婚登記并于三個(gè)月內提供結婚證復印件的，請假需提前一周書(shū)面申請，已轉正員工結婚公司給予三天婚假，婚假期間按正常出勤計發(fā)工資。
第三十三條喪假
�。�1）已轉正員工因直系親屬（指父母、配偶、子女）身故的給予三天假期，但須提供親屬死亡證明及關(guān)系證明（可事后補辦）；
�。�2）假期時(shí)間含倒班休息日及國家法定節假日并一次性休完。
第三十四條產(chǎn)假
�。�1）在職所有女員工合法生育者均享有產(chǎn)假，但須提供縣級以上醫院的證明，產(chǎn)假期間給予崗位基本工資待遇；
�。�2）產(chǎn)假需提前15天提出書(shū)面申請，并一次性休完，休假期間包含法定節假日在內；
�。�3）女員工正常分娩的，在享受98天產(chǎn)假外再增加60天，共158天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可以休假15天；
�。�4）分娩時(shí)遇有難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天;生育多胞胎的，每多生育1個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天；
�。�5）女員工懷孕流產(chǎn)的，需提供縣級以上醫療機構的相關(guān)證明，公司依據相關(guān)法律法規給予適當假期，休假期間不給予相應的工資福利待遇。
第三十五條年休假
�。�1）員工工作年限已滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的，給予5天假期；已滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的，給予10天假期；年滿(mǎn)20年的，給予15天假期；
�。�2）員工工作年限滿(mǎn)1年以上的，當年請病假累計2個(gè)月以上的不享受年休假。
第三十六條調休
�。�1）必須有節假日上班的考勤打卡記錄，不得提前預支調休；
�。�2）職能部門(mén)調休按正常上班計薪不另計加班費，生產(chǎn)線(xiàn)員工、保安人員調休分別依生產(chǎn)情況及部門(mén)內部進(jìn)行調整安排。
第九章請假審批
xx
第十章附則
第三十七條公司員工考勤管理由人資部門(mén)具體負責實(shí)施，各部門(mén)負責人對本部門(mén)的考勤工作負有監督的義務(wù)。
第三十八條本方案自下發(fā)之日起開(kāi)始執行，解釋權屬公司人力資源部。
客服崗位績(jì)效考核方案 篇19
1.總則
1.1、為促進(jìn)公司規范化建設，維護辦公秩序，提高工作效率，參照國家有關(guān)法規，結合公司實(shí)際制定本規定。
1.2、本規定是對公司全體職工進(jìn)行出勤檢查與管理的基本依據。
1.3、實(shí)事求是的考勤管理，是圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)的重要保證，是提高全體職工素質(zhì)的必要條件。
1.4、自覺(jué)維護正常的辦公秩序，是公司全體職工的共同職責，各部門(mén)領(lǐng)導要加強檢查和督促，嚴格管理，保證本規定的實(shí)施。
2.考勤
2.1工作時(shí)間
�。�1）常白班，公司實(shí)行干五休二方案。作息時(shí)間：
5月1日――9月30日： 上午8:30－11：45，下午13:30－17:30。
10月1日――4月30日：上午8:30－11：45，下午13:00－17:00。
�。�2）兩班運轉或三班運轉，由部門(mén)主管安排工作時(shí)間，報綜合管理部備查。
�。�3）特殊崗位，由其主管安排工作時(shí)間，報綜合管理部備查。
2.2考勤
�。�1）（公司考勤機）公司及各管理處考勤記錄設備為指紋考勤機，員工應于上班前及下班后進(jìn)行指紋考勤。
�。�2）如員工因公外出無(wú)法簽到、簽退，應于前日或次日內將部門(mén)領(lǐng)導簽字的《出
勤異常情況確認單》（附件）通過(guò)oa系統送交綜合管理部。
�。�3）如果員工因公出差，應當于出差前一個(gè)工作日將《出勤異常情況確認單》送交綜合管理部，如無(wú)法在出差前送交的應于出差回來(lái)后一個(gè)工作日內補辦手續。
�。�4）實(shí)際到崗但無(wú)故未簽到、簽退者，視為當日缺勤一天，漏簽一項的視為缺勤半天，缺勤均按事假處理。
2.3遲到、早退
�。�1）于規定上班時(shí)間以后三十分鐘內到職為遲到，下班時(shí)間前三十分鐘內離去為早退；
�。�2）員工因不可抗力導致無(wú)法準時(shí)到職，可呈請部門(mén)領(lǐng)導核準后，不列入缺勤記錄。
2.4事假
�。�1）職工人員因私人事務(wù)必須親自處理時(shí)，可以申請事假；
�。�2）事假以半日為最小計算單位，不滿(mǎn)半日以半日計；
�。�3）職工請事假累計20天以上且單位規定不扣工資的，不享受當年帶薪休年假。
2.5病假
�。�1）職工因疾病或非因公負傷必須休養時(shí)，可以申請病假，病假需出示醫院證明，否則按事假處理；
�。�2）病假以半日為最小計算單位，不滿(mǎn)半日以半日計；
�。�3）員工因患病或工傷不能工作，其醫療期按政府有關(guān)規定執行。
2.6曠工
�。�1）未經(jīng)準假或未辦理請假手續而未到職者，以曠工論處；
�。�2）遲到、早退超過(guò)三十分鐘不到四小時(shí)者視為曠工半日；超過(guò)四小時(shí)者當日
記曠工；
�。�3）一年內連續曠工15日或累計曠工30日，公司將依法與其解除勞動(dòng)合同。
2.7加班
因工作原因休息日出勤視為加班，加班需經(jīng)部長(cháng)確認并提前上報《管理人員加班申請單 》（附件），原則上每人每月內加班不超2個(gè)工作日。
3.假期
3.1國家法定節假日
包括元旦、春節、勞動(dòng)節、清明節、端午節、中秋節、國慶節共十一天。
3.2年假
�。�1）職工工作已滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的，年休假5天；已滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的，年休假10天；已滿(mǎn)20年的，年休假15天；國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。
�。�2）職工申請休年假應在不影響工作的前提下，妥善安排，需經(jīng)審批同意后方可休假。
�。�3）職工有下列情形之一的，不享受當年的年休假：
�。ㄒ唬┞毠ひ婪ㄏ硎芎罴�，其休假天數多于年休假天數的；
�。ǘ┞毠ふ埵录倮塾�20天以上且單位按照規定不扣工資的；
�。ㄈ├塾嫻ぷ鳚M(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的職工，請病假累計2個(gè)月以上的；
�。ㄋ模├塾嫻ぷ鳚M(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的職工，請病假累計3個(gè)月以上的；
�。ㄎ澹├塾嫻ぷ鳚M(mǎn)20年以上的職工，請病假累計4個(gè)月以上的。
�。�4）年假優(yōu)先用于抵扣事假。
3.3婚假
�。�1）員工晚婚休婚假為17天，非晚婚休婚假3天。
�。�2）申請婚假須附結婚證明，婚假需在結婚1年內使用，不可分次申請。
3.4產(chǎn)假
申請產(chǎn)假需復醫院證明或預產(chǎn)期證明；休假按國家相關(guān)規定執行。
3.5工傷假。
工傷假依據醫院診斷書(shū)核給，期限按國家的相關(guān)規定執行。
3.6喪假
�。�1）父母(含配偶的)、配偶、子女、兄弟姐妹逝世可請喪假3天；
�。�2）(外)祖父母、配偶的(外)祖父母、配偶的兄弟姐妹逝世可請喪假1天；
�。�3）請喪假須附醫院死亡證明或訃告或戶(hù)籍注銷(xiāo)證明，需赴外地的員工可根據需要適當增加路程假。
3.7公假
�。�1）政府召集或公司安排與工作有關(guān)的集會(huì )、訓練、技能鑒定或其他活動(dòng)；
�。�2）依法律規定應給予的公假或公司核定的其他公假日。
4.請假、銷(xiāo)假審批權限和程序
4.1職工請假應由本人在oa上填寫(xiě)《出勤異常情況確認單》，逐級審批。3天以下（含3天）的假期由部門(mén)主管審批；3天以上七天以?xún)龋ê?天）假期由部門(mén)主管審批后交分管副總經(jīng)理審批；7天以上的假期需提前一周申請，并交由公司總經(jīng)理審批。
《出勤異常情況確認單》審批完畢后報綜合管理部備查。
4.2員工因特殊情況當天無(wú)法出勤且未事先請假的，須在上班后30分鐘內電話(huà)報備上級領(lǐng)導，并在上班第1天補辦請假手續。
4.1需提供證明的假期，如果事先無(wú)法提供，需在上班后第1天到考勤人員處提交證明，方可銷(xiāo)假。無(wú)法提供證明者，按曠工從嚴處理；
5.異常出勤期間工資的核發(fā)
5.1遲到、早退：按照《員工工作紀律處罰條例》執行。
5.2事假、曠工：扣發(fā)當日工資。
5.3病假：在醫療期內的其病假期間工資按照其本人工資的70%發(fā)放。超過(guò)醫療期的按照相關(guān)法律及公司相關(guān)規定處理。
5.4加班：原則在加班月內安排調休，若因工作原因無(wú)法調休，按相關(guān)規定發(fā)放加班工資。
6.附則
6.1本方案未盡事宜按公司此前的相關(guān)規定執行。
6.2本方案與國家相關(guān)法規相沖突的，按國家法令執行；與公司此前的相關(guān)規章相沖突的，以本方案為準。
6.3本方案由綜合管理部負責解釋?zhuān)?0xx年7月15日起實(shí)施。
客服崗位績(jì)效考核方案 篇20
為保證教育教學(xué)工作正常、有序地進(jìn)行，實(shí)行規范管理，促進(jìn)規范化學(xué)校的建設，落實(shí)崗位責任制，根據上級文件精神，結合我校實(shí)際情況，特制定本方案：
一、考勤方案：
1、教職工必須樹(shù)立無(wú)私奉獻，敬業(yè)愛(ài)崗的思想，樹(shù)立良好的職業(yè)道德。
2、教職工因故不能工作必須履行請假手續實(shí)行假條制和請、準、銷(xiāo)假方案。
3、考勤分遲到、早退、曠工、事假、病假幾種情況。
4、請準假權限：
教工請假一天以?xún)扔筛毙ｉL(cháng)審批，一天以上四天以?xún)�，由校長(cháng)審批，四天以上報請教委審批。
副校級及中層干部請假，一律由校長(cháng)審批。
集體活動(dòng)一般不準假，特殊情況向校長(cháng)直接請假，若無(wú)故不參加者按曠工論。 說(shuō)明：以下情況同樣履行手續但是視為出勤。
�、俦救嘶榧贋橐恢�。
�、谧优榧贋�2天。
�、鄹改�、配偶死亡，喪假均為一周。
�、苣薪坦ぴ栏�、岳母去世，喪假1天。
�、菖坦す�、婆婆去世，喪假均為3天。
�、逘敔�、奶奶去世，喪假為2天。
�、咄砘橥碛弋a(chǎn)假為半年，視為出勤，但不享受全勤獎；男教工照顧家屬生產(chǎn)，準假2天。
�、嗖溉槠冢好刻煲幎�2小時(shí)。
�、崦媸诘冗M(jìn)修活動(dòng)需出示證件，因公外出，由校長(cháng)批準，按時(shí)返校。
5、如有類(lèi)似情況，依例酌情處理。
請假一定要履行手續，寫(xiě)清楚事由，填寫(xiě)好請假條（情況特殊也應補寫(xiě)假條），準假后安排好工作方可離校，返校后及時(shí)銷(xiāo)假，不履行手續視為曠工。
二、考勤獎懲具體規定：
1、事假：全學(xué)年累計事假1天（按8小時(shí)計），從年度考核分（滿(mǎn)分5分）中扣0.12分；不足1天的，每請事假1小時(shí)，扣0.015分。
2、遲到、早退：比規定簽到時(shí)間遲簽10分鐘以?xún)葹檫t到，比規定簽退時(shí)間早簽10分鐘以?xún)葹樵缤耍?以上兩條若分別超出10分鐘,視為曠工，并記錄相應曠工時(shí)間。遲到或早退一次扣0.03分。凡一周內遲到、早退累計兩次或一月內遲到、早退累計四次及以上者，須向校長(cháng)書(shū)面匯報原因。
3、病假：根據實(shí)際病情酌情考慮，若無(wú)病裝病視為曠工。統計時(shí)，按兩個(gè)病假時(shí)等于一個(gè)事假時(shí)折算。
4、凡查崗時(shí)既不上課也不在樓內又無(wú)外出任務(wù)的教師，第一次扣0.2分，第二次扣0.4分，三次（含三次）以上一律按曠工處理。
5、簽到均要自己簽，若發(fā)現有代簽現象，則簽到的教師和被簽到的教師均按曠工處理。
6、考勤作為評選先進(jìn)個(gè)人，年度考核聘任的重要內容，凡一學(xué)期累計事假超過(guò)10天，或病假超過(guò)一月的均不參加評優(yōu)。凡有曠工現象的教職工，年度考核定為不合格教師，本年度內無(wú)評優(yōu)選模資格。
7、根據各級部教師提議，經(jīng)校委會(huì )研究決定：全體教師每月允許0.5天事假，1天病假，不計入學(xué)期年度考勤分，但不享受全勤獎，該項規定由教代會(huì )通過(guò)。
三、匯總方式、方法
1、學(xué)校建立考勤登記薄，每天分早、中、晚三次簽到、簽退。
2、學(xué)校成立以校長(cháng)為組長(cháng)的考勤工作領(lǐng)導小組，一月一匯總，學(xué)期末根據本方案（二）中的規定計算出教師考勤得分上報教委。
四、考勤獎懲金額：
學(xué)校每學(xué)期劃拔一定金額作為全勤獎獎勵基金，每月全勤者享受10元獎金。
客服崗位績(jì)效考核方案 篇21
一、績(jì)效考核的目的
1、績(jì)效考核為人員職務(wù)升降提供依據。通過(guò)全面嚴格的考核，對素質(zhì)和能力已超過(guò)所在職位的要求的人員，應晉升其職位；對素質(zhì)和能力不能勝任現職要求的，則降低其職位；對用非所長(cháng)的，則予以調整。
2、績(jì)效考核為浮動(dòng)工資及獎金的發(fā)放提供依據。通過(guò)考核準確衡量員工工作的“質(zhì)”和“量”，借以確定浮動(dòng)工資和獎金的發(fā)放標準。
3、績(jì)效考核是對員工進(jìn)行激勵的手段。通過(guò)考核，獎優(yōu)罰劣，對員工起到鞭策、促進(jìn)作用。
二、績(jì)效考核的基本原則
1、客觀(guān)、公正、科學(xué)、簡(jiǎn)便的原則；
2、階段性和連續性相結合的原則，對員工各個(gè)考核周期的評價(jià)指標數據積累要綜合分析，以求得出全面和準確的結論。
三、績(jì)效考核周期
1、中層干部績(jì)效考核周期為半年考核和年度考核；
2、員工績(jì)效考核周期為月考核、季考核、年度考核。
3、月考核時(shí)間安排為1、2、4、5、7、8、10、11月的每月25日開(kāi)始，至下月5日上報考核情況；
季考核時(shí)間安排為3、6、9月的每月25日開(kāi)始，至下月5日上報考核情況；
半年考核時(shí)間安排為6月25日開(kāi)始，7月10日前上報考核情況；
全年考核時(shí)間安排為12月25日至下一年度1月25日結束。
四、績(jì)效考核內容
1、三級正職以上中層干部考核內容
�。�1）領(lǐng)導能力
�。�2）部屬培育
�。�3）士氣
�。�4）目標達成
�。�5）責任感
�。�6）自我啟發(fā)
2、員工的績(jì)效考核內容
(1)德：政策水平、敬業(yè)精神、職業(yè)道德
(2)能：專(zhuān)業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力、組織能力
(3)勤：責任心、工作態(tài)度、出勤
(4)績(jì)：工作質(zhì)和量、效率、創(chuàng )新成果等。
五、績(jì)效考核的執行
1、集團成立績(jì)效考核委員會(huì )，對績(jì)效考核工作進(jìn)行組織、部署，委員會(huì )構成另行通知；
2、中層干部的考核由其上級主管領(lǐng)導和人力資源部執行；
3、員工的考核由其直接上級、主管領(lǐng)導和人力資源部執行。
六、績(jì)效考核方法
1、中層干部和員工的績(jì)效考核在各考核周期均采用本人自評與量表評價(jià)法相結合的方法。
2、本人自評是要求被考核人對本人某一考核期間工作情況做出真實(shí)闡述，內容應符合本期工作目標和本崗位職責的要求，闡述本考核期間取得的主要成績(jì)，工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)的設想。
3、量表評價(jià)法是將考核內容分解為若干評價(jià)因素，再將一定的分數分配到各項評價(jià)因素，使每項評價(jià)因素都有一個(gè)評價(jià)尺度，然后由考核人用量表對評價(jià)對象在各個(gè)評價(jià)因素上的表現做出評價(jià)、打分，乘以相應權重，最后匯總計算總分。
4、根據“階段性和連續性相結合的原則”，員工月考核的分數要按一定比例計入季度考核結果分數中；季度考核的分數也應該按一定比例計入年度考核結果分數中，具體各考核周期考核結果分數計算公式如下：
第一季度考核結果分數＝（一月份考核分數＋二月份考核分數）×20％＋本季度考核分數×60％
第二季度考核結果分數＝（四月份考核分數＋五月份考核分數）×20％＋本季度考核分數×60％
第三季度考核結果分數＝（七月份考核分數＋八月份考核分數）×20％＋本季度考核分數×60％
年度考核結果分數＝（第一季度考核結果分數＋第二季度考核結果分數＋第三季度考核結果分數）×5%＋（十月份考核分數＋十一月份考核分數）×5％＋年度考核分數×75％
5、個(gè)人自評表和測評量表在填寫(xiě)完畢之后，經(jīng)匯總連同匯總計算的各周期考核結果分數列表一并上交人力資源部。
七、績(jì)效考核的反饋
各考核執行人應根據考核結果的具體情況，聽(tīng)取有關(guān)被考核人對績(jì)效考核的各方面意見(jiàn)，并將意見(jiàn)匯總上報集團人力資源部。
八、績(jì)效考核結果的應用
人資資源部對考核結果進(jìn)行匯總、分析，并與各公司部門(mén)領(lǐng)導協(xié)調，根據考核結果對被考核人的浮動(dòng)工資、獎金發(fā)放、職務(wù)升降等問(wèn)題進(jìn)行調整。
1、浮動(dòng)工資調整。被考核人總得分高于員工平均分的，按照超出比例上浮浮動(dòng)工資；被考核人總得分低于員工平均分的，按照差距比例下調浮動(dòng)工資；等于平均分的不作調整。
2、獎金發(fā)放由主管領(lǐng)導根據考核結果確定發(fā)放標準，但必須保證獎金總數全額發(fā)放，不得私扣獎金。
3、中層干部的職務(wù)升降及職位調整，由總經(jīng)理辦公會(huì )議根據考核結果適時(shí)做出決定；員工的職位調整由各公司主管領(lǐng)導決定，并報人力資源部備案；由員工晉升為中層干部的，由總經(jīng)理辦公會(huì )議做出決定。
以上方案自發(fā)布之日起實(shí)施，望有關(guān)部門(mén)努力做好各項工作，扎扎實(shí)實(shí)的將績(jì)效考核工作開(kāi)展好。
個(gè)人崗位績(jì)效考核方案（通用11篇）9
1、績(jì)效考核目的預期目標：
制訂績(jì)效考核標準，以增進(jìn)考核之客觀(guān)與公平性，并達最佳之激勵效果。
對公司全體員工進(jìn)行績(jì)效考核的主要目的包括以下五個(gè)方面。
1.了解員工對公司的貢獻。
2.為員工的薪酬決策提供依據。
3.提高員工對公司管理制度的滿(mǎn)意度。
4.激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，提高員工基本素質(zhì)和工作效能。
5.為員工的晉升、降職、培訓、調職和離職提供決策依據。
2、績(jì)效考核對象
公司全體在職員工，但以下情況暫不納入考核范圍：
(1)尚未轉正的員工及見(jiàn)習員工。
(2)月出勤未達到60%以上的員工不列為考核的對象。
3、績(jì)效考核成員構成
(1)績(jì)效考核人員�？�(jì)效考核小組由四人組成，主體考核者(員工的直接上級)負責評分，考核小組其他三位成員分別為部門(mén)經(jīng)理、人資部經(jīng)理、品牌經(jīng)理參與、監督考核過(guò)程。
(2)總經(jīng)理保留對評估結果的建議權，并參與績(jì)效考核相關(guān)會(huì )議，提出相關(guān)培訓、崗位晉升以及員工處罰的要求。
(3)績(jì)效考核主體責任人應熟練掌握績(jì)效考核相關(guān)流程、考核制度、考核扣分標準，做到與被考核人的及時(shí)溝通，公正完成考核工作。
4、績(jì)效考核內容
主要涵蓋財務(wù)維度、客戶(hù)維度、內部管控維度、學(xué)習成長(cháng)維度，品德操守、執行力、改善提升能力、團隊合作能力、溝通協(xié)調能力、團隊管理及專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力等。
5、績(jì)效考核周期
(1)考核每月開(kāi)展一次，考核時(shí)間為次月的7日之前完成，完成后交由人資部。
(2)收集考核數據：每月1日—31日之間，由績(jì)效考核人收集被考核人的考核相關(guān)數據。
(3)考核實(shí)施：次月5日之前，績(jì)效考核人根據所收集的數據，完成被考核人的考核。
(4)績(jì)效考核復核：次月7日之前，復評人員將完成考核結果。
(5)提交考核表格：每月8日，績(jì)效考核小組將確認后的考核結果提交公司人資部。
(6)核算薪酬：人資部提供員工考核評分數據給財務(wù)部，由財務(wù)部根據員工考核得分計核考核當月員工工資數額。
(7)整理考核資料：人資部負責考核結果整理歸類(lèi)。
6、績(jì)效具體記錄
各部門(mén)經(jīng)理或負責人平時(shí)應針對考核項目，查核所屬人員之工作表現，并隨時(shí)記錄其優(yōu)劣事跡，作為考績(jì)評核時(shí)之重要依據。
7、考績(jì)等級設限規定
(1)當月有下列情形之一者，考績(jì)不得列為優(yōu)等
A.有曠工記錄者；
B.有記過(guò)記錄者；
C.事假超過(guò)3天或病假超過(guò)4天者。
(2)當月有下列情形之一者，考績(jì)不得列為良等
A.有曠工記錄者；
B.有記過(guò)記錄者；
C.事假超過(guò)5天或病假超過(guò)7天者。
(3)應加減：
A、應加：通報表?yè)P1次加1分，嘉獎1次加3分，記功1次加6分，記大功1次加10分；
B、應扣：警告1次扣1分，通報批評1次扣3分，記過(guò)1次扣6分，記大過(guò)1次扣10分
C、應扣：遲到早退一次扣1分，曠工一次扣3分，連續曠工3天以上的可除名。
D、應加：全勤加3分，合理化建議和創(chuàng )新的實(shí)施根據權重加分和嘉獎。
E、各部門(mén)采購物品前要掌握市場(chǎng)采購價(jià)，學(xué)會(huì )詢(xún)價(jià)、核價(jià)，低于市場(chǎng)價(jià)的要予以適當加分獎勵，超出市場(chǎng)價(jià)的要酌情予以扣分。
零容忍行為：
1、嚴重詆毀公司形象。
2、貪污和吃回扣。
3、泄露公司機密。一旦發(fā)現，除名或追究法律責任，其他嚴重違反公司制度和規定的行為，按相關(guān)制度或規定處理記過(guò)。發(fā)生上述行為者，實(shí)行考核一票否決制，即可直接確定為不合格。
個(gè)人考核總體評分=財務(wù)類(lèi)指標得分+內部控制類(lèi)指標得分+客戶(hù)(服務(wù)對象)類(lèi)指標得分+學(xué)習與成長(cháng)類(lèi)指標得分+獎勵類(lèi)指標得分-處罰類(lèi)指標得分
個(gè)人考評表中分“優(yōu)”“良好”“合格”“差”四個(gè)檔次，對應分值如下：90分以上為優(yōu)秀，79分以上為良好，60分及以上為合格，60分以下為不合格。
8、績(jì)效考評等作業(yè)
(1)人事行政部應于每月月底前打印『公司員工績(jì)效考核評分表』，發(fā)給各部門(mén)經(jīng)理實(shí)施評分等作業(yè)，并將考評等級直接填寫(xiě)于考績(jì)表上(由人資部提供公司各部門(mén)負責人績(jì)效測評表；由公司各部門(mén)負責人提供下屬員工績(jì)效測評表)。
(2)由財務(wù)部向人資部提供公司各部門(mén)完成利潤的經(jīng)濟指標數據；由人資部提供各部門(mén)員工的出勤情況和崗位職責履行情況。
(3)評等之結果，人資除審查外并應予保密與建檔管理，以做為被考核員工薪資調整、年終獎金發(fā)放、職務(wù)晉升之主要參考依據。
9、工資核算方法
(1)員工績(jì)效考核評分達到60分者，只能拿基本崗位工資全額，無(wú)績(jì)效工資；績(jì)效考核評分等于及高于60分者績(jì)效工資=績(jì)效工資全額乘以相應百分比；員工績(jì)效考核評分低于70分者：第一次予以書(shū)面警告，第二次予嚴重警告，并考慮予以降職或勸退。試用期員工不參加考核，待轉正后再行考核。
(2)考核結果連續三次優(yōu)秀以上的員工可將其基本工資提高10%；連續六次優(yōu)秀以上的，可晉升一級職位工資；整個(gè)年度被評為優(yōu)秀的，可提升一級職位。
10、績(jì)效工資核定程序
(1)由財務(wù)部向人資部提供公司各部門(mén)完成利潤的經(jīng)濟指標數據；
(2)由人資部提供各部門(mén)員工的出勤情況和崗位職責履行情況；
(3)由人資部提供公司各部門(mén)負責人部門(mén)績(jì)效測評表；
(4)由公司各部門(mén)負責人提供下屬員工績(jì)效測評表；
(5)人資部依據匯總數據資料，測算出各部門(mén)員工定量或定性的工作績(jì)效考評分；
(6)績(jì)效考核結果與考核薪酬部分掛鉤，經(jīng)公司領(lǐng)導審批后予以?xún)冬F。
11、績(jì)效考核其他規定
(1)每個(gè)部門(mén)月初把工作計劃表交給人資部，下個(gè)月初各部門(mén)經(jīng)理按著(zhù)工作計劃表程序進(jìn)行考核：工作完成率、工作差錯率，成本控制率等，(財務(wù)維度由財務(wù)部打分、客戶(hù)維度由品牌運營(yíng)部打分、內部流程由部門(mén)主管打分、學(xué)習成長(cháng)維度由人資部打分)
(2)各個(gè)部門(mén)經(jīng)理考核時(shí)一定要遵循公平、公正的原則，如有舞私隱蔽的，如果發(fā)現要視情節進(jìn)行相應處理，可記小過(guò)或大過(guò)。
(3)對于績(jì)效不佳之人員，主管應了解其真正原因，進(jìn)而從旁協(xié)助輔導，安排相關(guān)培訓或訓練以改善績(jì)效。
客服崗位績(jì)效考核方案 篇22
一、考核目的
為了更大地調動(dòng)員工的`工作積極性和熱情，實(shí)現員工多勞多得，提高員工的工作效率。
二、考核對象
本考核辦法所考核對象為客服部已轉正所有人員。
三、考核周期
每月1日——月末最后1日(每個(gè)自然月)。
四、目標考核
(一)KPI指標考核數據來(lái)源:xxx-客服績(jì)效管理系統(輔:客服日業(yè)績(jì)報表數據)
1、固定旺旺小號，短期不輪值。
2、子旺旺添加：
xxx旗艦店:2(花名)xxx旗艦店:3(花名)xxx旗艦店:5(花名)
xxx旗艦店:7(花名)xxx旗艦店:8(花名)xxx旗艦店:9(花名)
注:(售后及其它部門(mén)臨時(shí)頂崗，計入每周排名，但不作為考核對象，但各項指標不得低于店鋪平均水平50%，否則取消其兼職客服資格)
3、各項指標基本及過(guò)濾設置:
售后天數過(guò)濾設置:14天(顧客購買(mǎi)后，在售后天數內回來(lái)咨詢(xún)客服，并且沒(méi)有下單的情況，屬于售后，不計為顧客接待)
廣告過(guò)濾:回復2次“非誠勿擾，xxx旗艦店期待您的再次光臨!”(過(guò)濾廣告信息，不計為顧客接待)
客戶(hù)簡(jiǎn)單句過(guò)濾：客服最少回復3句(客戶(hù)咨詢(xún)一句，客服回復3句以上，對方仍五回應，不計為顧客接待)
(二)KPI指標(以下指標每周進(jìn)行統計，進(jìn)行周排名)
1、詢(xún)單人數比:詢(xún)單人數(此數據延遲1天/接待人數;
2、顧客下單率:當日下單人數/詢(xún)單人數;
3、訂單付款率：最終付款人數(此數據延遲4天)+當日付款人數(后4天數據)/下單人數;
4、付款客單價(jià)：有效客服下單且最終付款客單價(jià);
5、轉化率:最終付款成功率;
6、旺旺回復消息數比：客服消息數/買(mǎi)家消息數;
7、旺旺回復率：回復過(guò)的顧客/接待過(guò)的顧客;
8、旺旺平均響應時(shí)間：小于30S;
9、顧客流失率：此條和3條相對應!(流失金額比:最終流失總金額/下單總金額)
10、當月任務(wù)完成率：分等級;
11、落實(shí)他人訂單付款金額
12、每周業(yè)績(jì)排名
五、考核指標解釋?zhuān)?/strong>
1.詢(xún)單人數比:防止客服回復廣告暗語(yǔ)過(guò)濾未成交訂單，參照3月6號-24號數據：店鋪總接待人數3076，詢(xún)單人數2475，此項指標比例80.46%;若低于上月平均水平，查詢(xún)明細，如發(fā)現用暗語(yǔ)惡意過(guò)濾扣2分，每周做統計，全月共4周。
2.顧客下單率:參照3月6號-24號數據：店鋪詢(xún)單人數2475，當日下單人數812，此項指標為32.8%;每周進(jìn)行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低于平均水平無(wú)加分;低于店鋪平均水平扣1分，每周做統計，全月共4周。
3.訂單付款率：參照3月6號-25號數據:店鋪下單人數915，21號最終付款人數509，22號-25號當日付款317，故此項指標為90.27%;每周進(jìn)行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低于平均水平無(wú)加分;低于店鋪平均水平扣1分，每周做統計，全月共4周。
4.付款客單價(jià)：參照3月6號-21號數據:有效客服下單客單價(jià)281.11，每周進(jìn)行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低于平均水平無(wú)加分;低于店鋪總客單價(jià)248.46扣1分，每周做統計，全月共4周。(特殊活動(dòng)除外)
5.轉化率:參照3月6號-21號數據：店鋪當日詢(xún)單到當日或者次日下單，顧客最終付款成功率29.24%，每周進(jìn)行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低于平均水平無(wú)加分;低于平均轉化率扣1分，每周統計一次，全月共4周。
6.旺旺回復消息數比:與買(mǎi)家多溝通才能促使成交，客服不能是機械性的問(wèn)答，故此指標低于1扣2分，每周統計一次，全月共4周。
7.旺旺回復率：必須是100%，低于該標準扣1分，每周統計一次，全月共4周。(特殊情況除外)
8.旺旺平均響應時(shí)間：參照3月6號-25號數據：平均響應時(shí)間為35秒，低于店鋪平均水平扣1分，所以請根據自己的能力接待顧客，每周統計一次，全月共4周。
9.顧客流失率：參照3月6號-21號數據：客服下單人數556人，流失人數77人，此指標為13.85%.(低于5%加1分，高于10%扣1分)，每周統計一次，全月共4周。
10.當月任務(wù)完成率(附加分項)：0-50%扣2分，60-80%加1分，80-100%加3分，130%以上加5分，此項為月度統計。
11.落實(shí)他人訂單付款金額：提成比例2，此項為月度統計。
12.每周業(yè)績(jì)排名(附加分項)1-3名(3-1分不等)
六、部門(mén)考核指標
1.店鋪賣(mài)家態(tài)度動(dòng)態(tài)評分:
a)較上月提升或降低:月頭，月尾統計具體數據，2011年3月26日4.67881，評價(jià)人數;xxx店鋪同期指數4.51596，低于同行業(yè)平均水平3.82%
b)b)與同行業(yè)平均水平：較上月有提升，同時(shí)高于同行業(yè)平均水平獎勵100元x部門(mén)人數，低于同行業(yè)平均水平扣100元x部門(mén)人數
2.部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)完成率:銷(xiāo)售任務(wù)指標制定(月店鋪銷(xiāo)售總金額/月店鋪總PV;取去年同期和最近3個(gè)月數據求出平均值，按照當月PVx此基數得出預估店鋪總銷(xiāo)售額;月客服部總銷(xiāo)售金額/月店鋪總金額，取去年同期和最近3個(gè)月數據得出客服銷(xiāo)售比平均值;最后得出客服部銷(xiāo)售任務(wù)指標為=預估店鋪總銷(xiāo)售額x客服銷(xiāo)售比平均值)
注:遇大活動(dòng)可參考雙11當月數據
3.部門(mén)個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)完成率平均值:高于上月平均值獎勵50元x部門(mén)人數;低于上月平均水平扣50元x部門(mén)人數(無(wú)數據初始月無(wú)獎勵或處罰)4月份客服任務(wù)完成率低和整體客服人數有關(guān)系
4.部門(mén)平均轉化率:39.55%(4月份)
5.部門(mén)平均客單價(jià):195.97(4月份)
6.4-5兩項指標均高于上月平均水平獎勵50元x部門(mén)人數;低于上月平均水平扣50元x部門(mén)人數(無(wú)數據初始月無(wú)獎勵或處罰)
七、考核獎金
客服提成:任務(wù)金額內5-8(60-99%=8，0-60%=5)，超出部分9-10(100-130%=9;130%以上10%)
1、考核獎金(X)=本月客服部銷(xiāo)售總金額x考核得分系數+客服個(gè)人業(yè)績(jì)任務(wù)金額提成20%+任務(wù)外提成金額10%+部門(mén)獎勵或處罰
(1)本月客服部銷(xiāo)售總金額=客服部所有人員當月總業(yè)績(jì)
(2)考核得分系數=部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)完成率x部門(mén)平均轉化率x1%
(PS:按照4月份的數據部門(mén)任務(wù)完成率47%x部門(mén)平均轉化率39.55%)千分之1.85885;就是說(shuō)整體每個(gè)月還需額外拿出客服團隊銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的這個(gè)提成比例做獎勵，加之部門(mén)的獎勵處罰。500135.60x1.85885=929.6元，部門(mén)處罰(賣(mài)家動(dòng)態(tài)評分)100x3=300元。
2、薪資組成
薪資構成=(基本工資+全勤獎+加班工資)+績(jì)效獎金+行為獎勵+銷(xiāo)售提成
1.1固定薪資=基本薪資+全勤獎+加班工資
1.2基本工資=xxxx元/月
1.3全勤獎=xxxx元/月(參照公司考勤制度發(fā)放)
1.4加班工資=xxxx元/月
1.5部門(mén)績(jì)效獎金=部門(mén)考核獎金(X)x80%(這個(gè)20與80的比例待可能需要調整)
1.6部門(mén)行為獎金=部門(mén)考核獎金(X)x20%(比例待調整)
1.7銷(xiāo)售提成=銷(xiāo)售任務(wù)內金額x(5-8)x80%+超額完成任務(wù)部分(9-10)x90%+協(xié)助下單金額x2
3、個(gè)人績(jì)效獎金=個(gè)人績(jì)效考核得分x部門(mén)績(jì)效獎金/96分
個(gè)人績(jì)效考核得分=KPI(1-9)項所有考核總得分+(10)加分項
96分為2-5項總分(3+2+1)x4x4=96分
4月份客服總得分85分
4、個(gè)人行為獎金=個(gè)人行為考核得分x部門(mén)行為獎金/總分
具體考核項(滿(mǎn)分20分)
a)服務(wù)態(tài)度:
當月0差評加5分，顧客評價(jià)表?yè)P客服服務(wù)態(tài)度一次加0.5分，服務(wù)態(tài)度差評一次扣2分
b)銷(xiāo)售訂單情況:
當月O出錯加5分，訂單出錯一次扣1分，不按照常規操作一次扣0.5分
c)提出并優(yōu)化部門(mén)流程：
加分：3分
d)服從領(lǐng)導，積極主動(dòng)、認真負責、執行力強：
加分：5分
e)積極主動(dòng)參與部門(mén)其他工作：
加分：2
f)工齡系數：
不足6個(gè)月沒(méi)有加分，6個(gè)月加2分，1年加3分，2年加5分，三年加8分
g)不按期完成任務(wù)：
扣3分
h)不服從領(lǐng)導分配，不配合其它部門(mén)工作：
扣2分
i)特殊貢獻者：
當月晚班加分2分，發(fā)現各類(lèi)錯誤及時(shí)協(xié)助修改，為公司挽回損失加(1-5分)
客服崗位績(jì)效考核方案 篇23
一、總則
為全面了解評估各職能部門(mén)的工作績(jì)效，細化、量化公司員工的工作職責和工作成效，發(fā)現優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，特制定本辦法。
二、考核范圍
總部直屬部門(mén)及各職能部門(mén)的正式轉正員工，適用本辦法。
三、考核原則
1、公平、公正原則�？�(jì)效管理結合各崗位職責和貢獻價(jià)值，客觀(guān)公正的進(jìn)行評價(jià)，避免各種不正當因素的干擾；
2、績(jì)效考核以結果為導向，適當關(guān)注過(guò)程。工作細化、量化考核，使考核結果能切實(shí)反應被考核者的實(shí)際工作能力和個(gè)人綜合素質(zhì)，全面評價(jià)員工的各項工作表現；
3、及時(shí)反饋、有效指導的原則�？�(jì)效考核結果定期及時(shí)的反饋給被考核部門(mén)和被考核者，幫助部門(mén)和個(gè)人發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足，及時(shí)提升和改進(jìn)工作方式方法和效率；
4、科學(xué)獎懲、激勵原則�？己私Y果與獎懲、報酬、崗位晉升和評優(yōu)相結合，鼓勵部門(mén)提升員工管理和工作創(chuàng )新提升，激勵員工完成本職工作的同時(shí)努力提升自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平，完成績(jì)效考核目標，使員工了解自己的工作表現與取得報酬，待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力。
四、考核目的
1、部門(mén)獲得評優(yōu)的依據，重點(diǎn)在部門(mén)協(xié)調管理、績(jì)效提升和服務(wù)質(zhì)量考核；
2、員工獲得晉升，調配崗位的依據，重點(diǎn)在工作能力及發(fā)揮，工作表現考核；
3、確定工資，獎金的依據，重點(diǎn)在工作成績(jì)（績(jì)效）考核。
五、考核時(shí)間
1、公司定期考核，次月1號實(shí)施上月部門(mén)考評，6號公布部門(mén)考核成績(jì)，并進(jìn)行排名公告，如遇節假日順延。
2、部門(mén)考核成績(jì)公告3日之內進(jìn)行員工個(gè)人考評，并由其直屬領(lǐng)導進(jìn)行一對一的績(jì)效面談。
六、考核內容
考核內容主要包括KPI工作績(jì)效、工作態(tài)度、素質(zhì)能力。其中考核的核心是KPI工作績(jì)效。
�。ㄒ唬┎块T(mén)考核指標包括：
1、總經(jīng)理評價(jià)/主管領(lǐng)導評價(jià)；
2、KPI關(guān)鍵績(jì)效指標考核：由總經(jīng)理/分管副總于每月25日至月末與部門(mén)經(jīng)理討論確定；
3、月度關(guān)鍵工作事項：由總經(jīng)理/分管領(lǐng)導臨時(shí)交辦的月度重要工作；
4、360°評價(jià)；
�。ǘ┞殕T考核指標包括：
1、業(yè)績(jì)考核：每月25至月末由部門(mén)經(jīng)理與員工本人討論確定下月度主要業(yè)績(jì)指標；
2、能力考核：
3、態(tài)度考核：
4、紀律考核：
七、考核形式
考核形式有：
1、上級評定；
2、各職能部門(mén)互評。
八、考核指標和方法
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1、所有考核指標詳見(jiàn)《職能部門(mén)月度考核評分表》和《個(gè)人月度考核評分表》。 2、職能部門(mén)月度考核指標由總經(jīng)理/副總經(jīng)理與各部門(mén)經(jīng)理共同制定；員工個(gè)人月度考核指標由部門(mén)經(jīng)理與本部門(mén)員工共同編制確認。
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部門(mén)考核實(shí)行關(guān)鍵績(jì)效指標考核與360°全面考核相結合的方式進(jìn)行全面綜合的評定；員工個(gè)人實(shí)行關(guān)鍵績(jì)效指標考核及態(tài)度行為考核。
部門(mén)考評得分=360°考評得分+上級綜合評價(jià)+KPI關(guān)鍵績(jì)效指標得分+月度關(guān)鍵工作事項
說(shuō)明：
1、權重分配：360°考評占10分，由部門(mén)互評得出成績(jì)；上級綜合評價(jià)占10分；關(guān)鍵考核指標80分（KPI關(guān)鍵績(jì)效指標70%+月度關(guān)鍵工作事項30%）；當月若無(wú)月度關(guān)鍵工作事項，則KPI關(guān)鍵績(jì)效指標占100%的權重即可。
評分流程：部門(mén)總結—人力資源部統計—評審小組—人力資源部存檔；評審小組由副總經(jīng)理及以上級別人員構成。
2、考核成績(jì)實(shí)行強制比例、正態(tài)分布。具體比例如下：
3、等級定義及對應標準：
S級：卓越，90（含）—100；全部完成崗位常規要求；大部分指標超過(guò)預期的完成了工作目標。
A級：優(yōu)秀，80（含）—89；全部完成崗位常規要求；部分指標超過(guò)預期完成工作目標。
B級：合格，70（含）—79；大部分完成崗位常規要求，偶有不足；
C級：有待改進(jìn)，60（含）—69；基本完成崗位常規要求，與工作標準尚有差距。 D級：不合格，60（不含）以下；全部或多數未完成崗位常規要求。
九、考核程序
1、人力資源部根據工作計劃，發(fā)出部門(mén)和員工考核通知，說(shuō)明考核目的，對象，方式以及考核進(jìn)度安排。
2、被考核部門(mén)進(jìn)行自我總結，各級主管和相關(guān)部門(mén)，準備考評意見(jiàn)。
3、各參與考核的部門(mén)和人員依考核辦法使用考評標準量化打分，填寫(xiě)考核表，進(jìn)行分值評定。
4、由人力資源部統計出考評對象的總分，并將考核結果公布給各被考核對象。有疑議者可向主管領(lǐng)導進(jìn)行申訴，無(wú)主管領(lǐng)導的可直接向人力資源部申訴。不通過(guò)人力資源部直接找相關(guān)部門(mén)申訴的，一經(jīng)發(fā)現取消該部門(mén)當月評比資格。 5、最終確定無(wú)疑議后由人力資源部公示。
十、考核結果及效力
1、考核結果一般情況要向本人公開(kāi)，并留存于員工檔案。
2、當月請假累計達到10天（包含以上)不參與當月的績(jì)效考核（包含年假、事假、病假、調休等所有休假）；
3、當月有曠工記錄者，取消當月績(jì)效參評資格；
4、當月離職人員取消當月績(jì)效考核參評資格；
5、異動(dòng)人員考評：
a、崗位異動(dòng)：當月15號前（包含15號）參與異動(dòng)后的部門(mén)績(jì)效考核；15號后的異動(dòng)將參與異動(dòng)前的部門(mén)績(jì)效考核；
b、職位晉升/降職：當月15號（包含15號）享受調整后的級別績(jì)效考核待遇，15號之后的調整將享受調整前的級別績(jì)效考核待遇。
6、考核結果具有的效力：
a、決定員工職位升降的主要依據；
b、與員工工資獎金掛鉤；
c、與福利（住房，培訓，休假）等待遇相關(guān)；
d、決定對員工的解聘。
十一、申訴流程
1、考核結果公示兩天內為考核成績(jì)申訴期，若對考核成績(jì)有疑慮可向部門(mén)主管領(lǐng)導申訴調解；
2、經(jīng)部門(mén)主管領(lǐng)導同意申訴的事項可填寫(xiě)《職能部門(mén)績(jì)效考核成績(jì)申訴表》；
3、申訴結果為“申訴成功”和“申訴不成功”。對于申訴成功的事項人力資源部將糾正此次績(jì)效考核評價(jià)得分，取消不合理的扣分項目；因績(jì)效考核以自省為主，考核為輔，故若對于不滿(mǎn)考核結果而提出申訴不成功者，將會(huì )扣分加倍，以提醒申訴者要對自己管轄的工作提高責任心和效率。
十二、獎金發(fā)放
十三、附則
本辦法由人力資源部解釋、修改，經(jīng)公司審批通過(guò)后頒布生效。
客服崗位績(jì)效考核方案 篇24
為進(jìn)一步推行政府績(jì)效管理制度，推動(dòng)政府績(jì)效管理工作上新水平，根據縣政府的部署要求，結合我鎮實(shí)際，制定高唐鎮20xx年度政府績(jì)效管理工作實(shí)施方案。
一、指導思想
政府績(jì)效管理工作要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，圍繞深化行政管理體制改革目標，積極推進(jìn)政府及其部門(mén)績(jì)效管理，牢固樹(shù)立績(jì)效意識，運用績(jì)效評估機制，促進(jìn)管理方式轉變，努力提升工作實(shí)效，不斷提高政府履職力、執行力和公信力，推動(dòng)高唐在海西建設中實(shí)現又好又快發(fā)展。
二、工作范圍
12個(gè)村，與縣對鎮績(jì)效考評指標密切相關(guān)的鎮直部門(mén)單位，鎮直其他部門(mén)單位參照執行。
三、工作內容
20xx年，政府績(jì)效管理繼續以貫徹落實(shí)中央、省、市、縣、鎮黨委政府重大決策部署的情況、本年度工作任務(wù)完成情況、維護群眾切身利益情況、政府及其部門(mén)自身建設情況為主要內容，從政府績(jì)效目標設定、分解和責任落實(shí)、實(shí)施與推進(jìn)、監控與分析、實(shí)現程度評估、改進(jìn)與提升等方面，著(zhù)力構建科學(xué)、規范、可行的政府績(jì)效管理機制和制度框架�？�(jì)效管理考核指標共設置：可持續發(fā)展、和諧社會(huì )構建、勤政廉政等3個(gè)一級指標和23個(gè)二級指標。
四、工作步驟
(一)制定評估方案。制定本年度績(jì)效管理工作方案。突出體現各項指標的預期實(shí)現目標、任務(wù)分解后的責任職能單位和細化落實(shí)各項管理制度的具體措施。
(二)抓好工作落實(shí)。各村、各有關(guān)單位要根據工作方案，按照工作程序和基本要求，明確工作目標，確定責任部門(mén)和責任人，切實(shí)把績(jì)效管理工作的本質(zhì)要求貫穿于發(fā)揮職能、履行職責、推動(dòng)工作、促進(jìn)發(fā)展的全過(guò)程，認真抓好各項指標任務(wù)的落實(shí)，推動(dòng)各項工作有效開(kāi)展。
(三)開(kāi)展公眾評議。主要采取入戶(hù)與電話(huà)調查相結合的方式進(jìn)行。
(四)組織察訪(fǎng)核驗。由鎮效能辦牽頭，組織對服務(wù)窗口辦事效率、機關(guān)作風(fēng)等開(kāi)展明查暗訪(fǎng)，同時(shí)對各項指標任務(wù)運行情況及有關(guān)指標數據進(jìn)行抽查和現場(chǎng)核實(shí)，確保數據真實(shí)有效、工作扎實(shí)推進(jìn)。
(五)進(jìn)行績(jì)效分析。各村、鎮直有關(guān)單位要加強績(jì)效管理工作，組織績(jì)效分析點(diǎn)評活動(dòng)，推動(dòng)工作落實(shí)。對照鎮里組織的評估評議反饋情況，進(jìn)行深度分析，查找薄弱環(huán)節，制定整改措施，進(jìn)一步提升本部門(mén)單位及各村績(jì)效工作水平。
五、工作制度
(一)信息報送制度。信息報送主要內容：績(jì)效管理和評估工作的部署、推進(jìn)和落實(shí)情況，績(jì)效管理和評估指標落實(shí)情況等，各村每年報送信息不少于5條，鎮直部門(mén)單位每年報送信息不少于6條。
(二)分析通報制度�？�(jì)效管理和評估分析通報工作由鎮效能辦負責。分析通報內容：主要包括鎮政府當年績(jì)效指標完成情況，指標數據在全縣所處的位置，縣對鎮政府績(jì)效公眾評議情況、明察暗訪(fǎng)情況，下一步完成鎮政府績(jì)效指標的具體措施等。
(三)公眾評議制度。根據績(jì)效評估公眾評議的總體要求，針對不同調查對象，要加大對政府工作成效和政策的宣傳力度，增強政策的透明度，增強調查對象對本級政府績(jì)效工作的滿(mǎn)意度。
(四)績(jì)效督查制度。鎮效能辦負責年初對納入績(jì)效管理和評估單位報送績(jì)效評估方案情況進(jìn)行督查，每季度對績(jì)效管理信息報送、情況分析、制度落實(shí)情況進(jìn)行督查，每半年進(jìn)行一次績(jì)效評估察訪(fǎng)核驗和明察暗訪(fǎng)工作，年終對各單位指標落實(shí)情況進(jìn)行核對督查。
(五)責任分工制度�？�(jì)效考評實(shí)行“統一組織、分別實(shí)施”的方式，全鎮績(jì)效管理和評估工作由黨政辦牽頭，鎮效能辦負責鎮政府績(jì)效指標運行的組織協(xié)調、匯總、上報績(jì)效管理考核結果等日常工作和績(jì)效管理察訪(fǎng)核驗工作。
六、考核獎懲辦法
(一)考核辦法
20xx年的績(jì)效管理考評采取指標考核、公眾評議和察訪(fǎng)核驗三種方法進(jìn)行。
1.指標考核，根據鎮效能辦采集的指標結合年終核查確定。
2.公眾評議，采取入戶(hù)與電話(huà)調查相結合的方式進(jìn)行，抽取樣本涵蓋人大代表、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、城鎮居民、農村居民等。內容主要是當地開(kāi)展“四百活動(dòng)”和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的情況，具體包括海西建設和經(jīng)濟發(fā)展、新農村建設、文化教育、醫療衛生、社會(huì )保障、促進(jìn)就業(yè)、環(huán)境保護、社會(huì )治安、安全生產(chǎn)、廉潔從政、行政效率，以及領(lǐng)導班子整體形象等內容。
3.察訪(fǎng)核驗，采取不定期的方式進(jìn)行，實(shí)行倒扣分制。
(二)獎懲辦法
1.實(shí)行指標考核獎勵。在鎮對鎮直各單位及各村績(jì)效管理單項一級指標考核位居全鎮前三位的，對責任單位予以獎勵。
2.實(shí)行責任追究。對鎮直各單位及各村績(jì)效考評單項一級指標考核結果位居倒三位的，追究責任單位主要領(lǐng)導責任。
七、幾點(diǎn)要求
(一)進(jìn)一步發(fā)揮績(jì)效評估指標體系的導向作用。各村、鎮直有關(guān)單位要把績(jì)效管理作為推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，改善民生，構建和諧社會(huì )和加強自身建設的有效抓手，以績(jì)效評估指標體系作為工作目標導向，注重全面持續協(xié)調發(fā)展，推動(dòng)發(fā)展和工作績(jì)效上新水平，以?xún)?yōu)異的發(fā)展成果和工作成效為績(jì)效評估奠定扎實(shí)基礎。
(二)進(jìn)一步完善績(jì)效管理工作機制。各村、鎮直有關(guān)單位要進(jìn)一步強化績(jì)效管理的主體意識和責任意識,主要領(lǐng)導作為落實(shí)績(jì)效管理、開(kāi)展績(jì)效評估的第一責任人，對本部門(mén)績(jì)效管理工作和評估結果負總責，并指定績(jì)效管理責任單位和責任人，明確責任分工，確保工作落實(shí)。
(三)進(jìn)一步加強績(jì)效管理宣傳教育工作。各村、鎮直有關(guān)單位要采取各種形式，廣泛宣傳政府績(jì)效管理、政府績(jì)效評估的重要意義，宣傳我鎮經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展成就和政府績(jì)效狀況，宣傳公眾評議的主要內容，提高各級領(lǐng)導干部著(zhù)力推行政府績(jì)效管理的自覺(jué)性、主動(dòng)性和積極性，確保提高公眾參與面和評議滿(mǎn)意度。
(四)進(jìn)一步強化績(jì)效評估結果運用。各村、鎮直有關(guān)單位不僅要把績(jì)效評估的結果作為檢驗政府績(jì)效優(yōu)劣的依據和評價(jià)工作的尺度，更要把它作為檢驗發(fā)展水平、發(fā)展質(zhì)量的標準，作為推動(dòng)工作的動(dòng)力。
(五)進(jìn)一步加強機關(guān)作風(fēng)建設。各村、鎮直有關(guān)單位要以開(kāi)展“四百活動(dòng)”和深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)為契機，進(jìn)一步加強機關(guān)作風(fēng)建設，營(yíng)造文明、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的服務(wù)氛圍，為提高政府績(jì)效水平、促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供堅強有力的保障。要加強機關(guān)作風(fēng)明查暗訪(fǎng)力度，對不遵守機關(guān)工作紀律、作風(fēng)渙散、影響經(jīng)濟發(fā)展的單位和個(gè)人，要按有關(guān)規定，嚴肅處理，決不能姑息遷就。
客服崗位績(jì)效考核方案 篇25
第一章目的宗旨
為了全面貫徹落實(shí)人保部“績(jì)效工資管理”的精神，進(jìn)一步調動(dòng)醫院各類(lèi)各級工作人員的工作進(jìn)取性和主動(dòng)性，充分發(fā)揮各自的工作熱情和工作本事，使醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益在全體員工的得到持續提高，不斷改善本縣居民“看病難看病貴”的狀況。根據衛生部“衛規財發(fā)[2004]410號”等系列相關(guān)文件的規定，建立新型的績(jì)效工資考核分配制度。
第二章分配原則
本方案所指的績(jì)效工資，不包括按政府人事部門(mén)規定發(fā)放的檔案工資。醫院績(jì)效工資分配制度建立“按崗取酬，按工作量取酬，按服務(wù)質(zhì)量取酬，按工作績(jì)效取酬”的分配機制，主要體現了“三個(gè)衡量”的原則：
一、以“按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”作為衡量績(jì)效工資的基礎。
二、以“技術(shù)含量高低、風(fēng)險程度大小、工作負荷強弱、管理職責重輕”作為衡量績(jì)效工資的導向。
三、以“工作效率、管理效能、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀律”四個(gè)方面的各項重要指標進(jìn)行全方位考核，考核結果作為衡量績(jì)效工資的依據。
第三章績(jì)效考核
一、公共考核項目
1、醫德醫風(fēng)方面;
2、科室管理方面：
3、勞動(dòng)紀律方面：
4、護理質(zhì)量管理：
5、后勤部務(wù)管理：
6、醫院感染管理：
7、財務(wù)管理：
8、醫療安全管理：
二、臨床科室績(jì)效考核
1、工作效率指標：
�、俨〈彩褂寐�93%達標，每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮5%。
�、谄骄≡喝招∮诘扔�16天(二級醫院小于等于12天)。該指標為相關(guān)考核指標，制定每科相應標準。每延長(cháng)或縮短1天，效能工資相應下浮或上浮2%。
�、酃ぷ髁坑媱澩瓿陕�(包括出院病人占床日、出院病人醫療收入)按各病區標準執行，100%達標。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮2%。
2、管理效能指標
�、僮再M病人床天費用控制線(xiàn)按各病區標準執行。內科680元，兒科450元，外科750元。每偏離10%，效能工資下浮2%。
�、诳剖页杀九c醫療收入之比按各病區標準執行。臨床科室控制線(xiàn)在70%。每降升1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮1%。
�、鬯幤焚M用比按各科室標準執行。內科控制線(xiàn)在%以下，外科控制線(xiàn)在%以下。每超1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資下浮5%。
�、軝z查檢驗費用比25%達標。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮2.5%
�、萆绫２∪怂幤繁劝锤鞑^標準執行。內科《35%，外科《30%每降升1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮5%。
3、服務(wù)質(zhì)量指標
�、俨∪藵M(mǎn)意度95%達標(三甲標準為90%)。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮1%。
�、诓∪酥锌贤对V例數0達標。每發(fā)生1例，效能工資上下浮1%。
4、勞動(dòng)紀律指標
�、俟ぷ魈鞌等谶_標，因請假缺勤者按天數扣發(fā)。曠工者按違反勞動(dòng)紀律有關(guān)規定扣發(fā)。
�、诠ぷ骷o律按時(shí)上下班并堅守崗位為達標。遲到、早退、脫崗的，按違反勞動(dòng)紀律有關(guān)規定扣發(fā)。
5、醫療質(zhì)量考核指標
�、僭\療規范執行率按《省常見(jiàn)病診療規范》診治每1例病人為達標。每月每病區抽查在院病歷20份，每缺1例，效率工資下浮2%。
�、谥斡�+好轉率95%達標。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資上下浮2%。
�、蹮o(wú)菌手術(shù)切口感染率≤0.5%達標。每降升0.1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資上下浮2%。
�、苤攸c(diǎn)病例討論率疑難、術(shù)前、死亡病例，每例討論為達標。每月每病區抽查在院重病歷10份，每缺1例，效率工資下浮2%。
�、莶v合格率甲級90%，乙級10%，丙級0，達標。甲級每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資上下浮2%。每出現1份丙級病歷，效率工資下浮5%。
�、掎t療質(zhì)量綜合分數95分達標。每月以質(zhì)量管理科綜合檢查評分結果為準，每升降1分，效率工資上下浮2%。
6、醫療安全考核指標
�、籴t療糾紛發(fā)生率為0達標。每發(fā)生1宗醫療糾紛，效率工資下浮5%(經(jīng)濟損失另計)。
�、诩本任锲吠旰寐�100%達標。每下降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資下浮1%。
三、平臺科室績(jì)效考核
(一)、手術(shù)室
1、醫療質(zhì)量考核指標
�、僭\療規范執行率按《省常見(jiàn)病診療規范》診治每1例病人為達標。每月每病區抽查手術(shù)病例20份，每缺1例，
�、跓o(wú)菌手術(shù)切口感染率≤0.5%達標。每降升0.1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資上下浮2%。
�、茚t療質(zhì)量綜合分數
95分達標。每月以質(zhì)量管理科綜合檢查評分結果為準，每升降1分，效率工資上下浮2%。
2、醫療安全考核指標
�、籴t療糾紛發(fā)生率為0達標。每發(fā)生1宗醫療糾紛，效率工資下浮5%(經(jīng)濟損失另計)。
�、诩本任锲吠旰寐�100%達標。每下降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資下浮1%。
(二)、門(mén)急診
�、偌痹\首診負責制執行率100%達標。每發(fā)生1宗違反制度事件，效率工資下浮5%。
�、谠\療規范執行率按《省常見(jiàn)病診療規范》診治每1例病人為達標。每月抽查急診病人20例，每缺1例，效率工資下浮2%。
�、坩t療質(zhì)量綜合分數95分達標。每月以質(zhì)量管理科綜合檢查評分結果為準，每升降1分，效率工資上下浮2%。
�、苁杖葑≡和瓿陕手贫吭率兆〔∪擞媱澒ぷ髁�，100%達標。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資上下浮2%。
�、萘粲^(guān)留察完成率制定每月留觀(guān)留察病人計劃工作量，100%達標。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資上下浮2%。
�、掎t療糾紛發(fā)生率為0達標。每發(fā)生1宗醫療糾紛，效率工資下浮5%(經(jīng)濟損失另計)。
�、呒本任锲吠旰寐�100%達標。每下降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資下浮1%
�、嗫剖页杀九c醫療收入之比按本科標準執行。每降升1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資上下浮5%。
(三)、功能科、放射科、檢驗科
1、自有考核指標
�、俟ぷ髁客瓿陕�(檢查檢驗人次及檢查檢驗收入)
按各科室標準執行。100%達標，每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮1%。
�、诳剖页杀九c醫療收入之比
按各科室標準執行。醫技科室為50%，每降升1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮5%。
�、鄄∪藵M(mǎn)意度95%達標(三甲標準為90%)。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效能工資上下浮1%。
�、懿∪酥锌贤对V率為0達標。每發(fā)生1例，效能工資下浮1%。
�、菖R床中肯投訴率為0達標。每上發(fā)生1例，效能工資下浮1%。
�、扪蜋z查準確率100%達標。每差錯1例，效率工資下浮50%。
�、吲溲獪蚀_率100%達標。每差錯1例，效率工資下浮50%。
�、噌t療糾紛發(fā)生率為0達標。每發(fā)生1宗醫療糾紛，效率工資下浮5%(經(jīng)濟損失另計)。
�、嵫褐破吠旰寐�100%達標。每發(fā)生1例，效率工資下浮5%。
�、獬煞葺斞壤�90%。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資下浮1%。
2、公共考核指標
全院床位使用率、平均住院日、全院檢查檢驗費用控制比、全院自費病人床天費用控制線(xiàn)等4項考核指標均值與醫技部門(mén)崗位效能工資聯(lián)動(dòng)，每升降1個(gè)百分點(diǎn)，崗位效能工資上下浮2.5%。
3、醫療質(zhì)量考核指標
�、籴t技診斷準確率97%達標。每月抽查50例，每下降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資下浮5%
�、卺t技報告發(fā)送及時(shí)率100%達標。每月抽查50例，每下降1個(gè)百分點(diǎn)，效率工資下浮2%
�、坩t療質(zhì)量綜合分數95分達標。每月以質(zhì)量管理科綜合檢查評分結果為準，每升降1分，效率工資上下浮2%。
4、醫療安全考核指標
�、籴t療糾紛發(fā)生率為0達標。每發(fā)生1宗醫療糾紛，效率工資下浮5%(經(jīng)濟損失另計)。
�、谠谟迷O備完好率100%達標。每發(fā)生1宗人為設備事故，效率工資下浮5%(經(jīng)濟損失另計)。
(四)、供應室
1、工作量完成率按本科室標準執行，100%達標。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，工作效率工資上下浮1%。
2、科室成本與收入之比按本科室標準執行(消毒物品實(shí)施內部計價(jià))，100%達標。每升降1個(gè)百分點(diǎn)，工作效率工資上下浮5%。
3、消毒物品合格率100%達標，每下降1個(gè)百分點(diǎn)，工作效率工資下浮5%。
4、臨床科室滿(mǎn)意度95%達標，每下降1個(gè)百分點(diǎn)，工作效率工資下浮2%。
(五)、藥劑科
1、門(mén)診藥房完成1張處方配方，計發(fā)0.7元。
2、住院藥房完成1床天處方配方，計發(fā)0.7元。
3、配方差錯率為0達標。每發(fā)生1例，工作效率工資下浮10%。
4、科室成本與醫療收入之比按本科室標準執行(藥劑科收入以處方張數×0.5元，以及住院床天×0.5元計)，每升降1個(gè)百分點(diǎn)，工作效率工資上下浮5%。
5、病人中肯投訴率0達標，每發(fā)生1例，工作效率工資下浮5%。
6、病人滿(mǎn)意度95%達標，每月抽查門(mén)診病人100例，每升降1個(gè)百分點(diǎn)，工作效率工資上下浮2%。
5、臨床科室滿(mǎn)意度90%達標，每月抽查臨床科室作為基數，每升降1個(gè)百分點(diǎn)，工作效率工資上下浮2%。
6、醫療糾紛發(fā)生率為0達標。每發(fā)生1宗醫療糾紛，效率工資下浮5%(經(jīng)濟損失另計)
(六)門(mén)診收款處和住院結算處工作效率工資的考核
1、門(mén)診收款處每完成1張有效發(fā)票，計發(fā)0.3元。
2、住院收款處每完成1入院或出院人次，計發(fā)1.3元。
3、病人滿(mǎn)意度95%達標每升降1個(gè)百分點(diǎn)，工作效率工資上下浮2%。
4、病人中肯投訴率0達標，每發(fā)生1例，工作效率工資下浮5%。
(七)、職能及后勤部門(mén)、120車(chē)隊
以臨床、平臺科室的均數為計算基礎分別人為ABCDE五等
A等：臨床+平臺的均數上浮10%B等：臨床+平臺的均數
C等：臨床+平臺的均數下浮10%D等：臨床+平臺的均數下浮20%
E等：臨床+平臺的均數下浮30%
四、按量計酬工資
按量計酬工資以單項工作量作為計量基礎，結合該項工作的單位工作量工資標準計發(fā)。
一、單項工作資料及其單位工作量工資標準
(一)入院收容指醫生收容門(mén)診或急診病人入院。5元例。
(二)住院收治指病房醫生對新入院病人首次診療。2元例。
(三)特約門(mén)診指醫生對門(mén)診病人特約診療。1元例
(四)住院手術(shù)從事手術(shù)所有人員(臨床、麻醉、護理)共享，比例：臨床》麻醉》護理。
甲類(lèi)手術(shù)120元例乙類(lèi)手術(shù)60元例
丙類(lèi)手術(shù)30元例丁類(lèi)手術(shù)10元。
(五)內鏡手術(shù)(胃腸鏡檢查及治療除外)
從事手術(shù)所有人員(臨床、麻醉、護理)共享，比例：臨床》麻醉》護理。
甲類(lèi)手術(shù)120元例乙類(lèi)手術(shù)60元例
丙類(lèi)手術(shù)30元例丁類(lèi)手術(shù)10元
二、單項工作的工作量考核
(一)入院收容考核
1、由統計室按月供給報表，交醫務(wù)科審查，除外不列入工作量考核的情形后，送財務(wù)科計發(fā)按量計酬工資。
不列入工作量考核的幾種情形：
�、俅采现苻D：指住院病人前出后入間隔時(shí)間《15天者。
�、谀甓冉Y算：指社保病人在每年6月30日出院，于7月1日入院者。
�、矍焚M離院：指自費病人離院時(shí)欠費≥500元者。
�、苋裏o(wú)病人：指無(wú)姓名、無(wú)親屬、無(wú)經(jīng)費者。
�、莼鶎由纤停褐富鶎俞t院上送入院者。
�、奁渌樾危褐缸≡翰粷M(mǎn)3天，費用≤1000元者。
2、醫務(wù)科每年制定各類(lèi)各級醫師收容病人住院工作計劃。年終，根據計劃進(jìn)行考核，對未完成收容病人住院工作計劃的，每一工作量扣發(fā)20元。
(二)住院收治考核：
每月由科室制訂報表(必須含入院日期、病人姓名、住院收治醫生三項資料)，科主任審簽，交醫務(wù)科審核后送財務(wù)科計發(fā)按量計酬工資。
(三)住院手術(shù)考核
每月由科室供給報表，醫務(wù)科審核后送財務(wù)科計發(fā)按量計酬工資。
(四)內鏡手術(shù)考核
每月由科室供給報表，醫務(wù)科審核后送財務(wù)科計發(fā)按量計酬工資。
第四章二次分配
第一節工作效率工資二次分配的意義
工作效率工資，實(shí)際上是一種帶有激勵性的勞務(wù)工資。其分配原則是“按工作量取酬，按服務(wù)質(zhì)量取酬，按工作績(jì)效取酬”;其分配基礎則是醫院管理活動(dòng)中各種要素的綜合考核結果。在工作效率工資的一次分配中，考核的對象是以部門(mén)或者科室作為考核整體。為了進(jìn)一步激勵員工的工作進(jìn)取性和主動(dòng)性，使其充分發(fā)揮自我的聰明才智開(kāi)展創(chuàng )造性的工作，必須對工作效率工資進(jìn)行二次分配。二次分配的考核是以員工本人作為考核對象。
第二節二次分配中各類(lèi)各級人員的分配比例
一、院級領(lǐng)導
1、行政
�、僬毴壕鶖怠�3②副職全院名均數×2.5
�、奂o檢組長(cháng)全院均數×2.5
二、職能部門(mén)
1、科長(cháng)
�、僬欰等×1.5②副職B等×1.2
2、科員
�、僬逤等×1.2②副高C等×1.1
�、壑屑塁等×1.05④師級C等
�、輲熂壱韵翫等
3、班組長(cháng)C等×1.05
4、工人
�、偌夹g(shù)工人D等②普通工人E等
三、臨床、平臺、醫技藥劑部門(mén)
1、中層領(lǐng)導(系數)
�、籴t務(wù)科主任2.0②科室主任1.6
�、劭剖腋敝魅�1.4④總護長(cháng)1.5
�、菘�(病區)護長(cháng)1.2⑥科(病區)副護長(cháng)1.1
2、醫護人員：正高1.3;副高1.2;中級1.1;師級0.9;士級0.8;班組長(cháng)1.05
3、見(jiàn)習期滿(mǎn)尚未取得執業(yè)證的醫務(wù)人員：本科0.6;大專(zhuān)0.5，中專(zhuān)0.4。
4、實(shí)行各科室不一樣專(zhuān)業(yè)崗位差異系數制度：
�、倥R床手術(shù)科室崗位：本人系數+0.25;②臨床非手術(shù)科室崗位：本人系數+0.15
�、坩t技科室崗位：本人系數+0
四、各科室內實(shí)行效率激勵制度：
將科每月績(jì)效工資總額的10%用于激勵，由科室領(lǐng)導班子作出決定，分配給當月效率相對較好的醫療小組或個(gè)人。
五、科室內臨工績(jì)效工資分配標準：
六、確定系數平均工資
系數平均工資=科室每月績(jì)效工資總額×90%÷中心全體人員系數之和
七、確定各類(lèi)人員每月工作效率工資
�、倜吭鹿ぷ餍使べY=系數平均工資×本人系數
�、谟糜诩畹男使べY額的分配：
(激勵總額-臨工效率工資)÷享受人員系數總和×本人系數
客服崗位績(jì)效考核方案 篇26
根據x縣人民政府辦公室轉發(fā)《x縣公共衛生事業(yè)單位績(jì)效工資的實(shí)施辦法》的通知及相關(guān)文件精神，結合我縣實(shí)際，提出以下實(shí)施方案。
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，建立基層計生事業(yè)單位按崗取酬、績(jì)效掛鉤、多勞多得的考核分配機制，使績(jì)效工資分配向關(guān)鍵崗位、一線(xiàn)崗位傾斜，充分調動(dòng)干部職工的進(jìn)取性和主動(dòng)性，促進(jìn)基層計生事業(yè)全面健康發(fā)展。
二、基本原則
(一)堅持按勞取酬、效率優(yōu)先、兼顧公平的原則;
(二)堅持向“技術(shù)含量高、風(fēng)險程度大、工作負荷強、管理職責重”的一線(xiàn)崗位傾斜的原則。
(三)堅持“績(jì)效考核掛鉤”的原則。
(四)堅持公開(kāi)、公正、公平考核的原則。
三、實(shí)施范圍
縣服務(wù)中心和鄉鎮計生服務(wù)站。
四、績(jì)效量化考核
(一)績(jì)效考核辦法
績(jì)效量化考核實(shí)行百分考核辦法。由縣服務(wù)中心負責制定貼合本方案的具體考核評分細則，報縣局進(jìn)行監督審核后，自行組織實(shí)施。
(二)確定考核結果
考核領(lǐng)導組匯總干部職工考核量化得分，張榜公示五個(gè)工作日或召開(kāi)全體職工會(huì )通報，實(shí)行考核結果與本人見(jiàn)面、人人簽字制度，無(wú)異議后上報縣局備案，為獎勵性績(jì)效工資發(fā)放供給真實(shí)可靠的依據。干部職工對公示的考核結果有異議時(shí)，本人必須在公示期內書(shū)面向考核組提出復議，對于考核組難以答復的問(wèn)題，可經(jīng)全體職工會(huì )或三分之二以上的干部職工代表投票仲裁。
(三)考核結果使用
績(jì)效量化考核結果將同時(shí)記入事業(yè)單位干部職工年度考核、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職務(wù)考核中，作為崗位聘任、職務(wù)晉升、表彰獎勵、發(fā)放獎勵性績(jì)效工資的重要依據。
五、績(jì)效工資的分配
(一)績(jì)效工資構成
基層事業(yè)單位績(jì)效工資制度實(shí)施后，工資稱(chēng)崗位績(jì)效工資，包括基本工資、保留工資、績(jì)效工資;原工資構成中的崗位工資、薪級工資和護士10%津貼為基本工資;原工資構成中的保留補貼不變;原工資構成中的統一補貼、績(jì)效補貼、臨時(shí)補貼年終一次性獎金部分歸并為績(jì)效工資。實(shí)施績(jì)效考核后，將績(jì)效工資分基礎性績(jì)效工資和獎勵性績(jì)效工資兩部分。自20XX年10月份起執行。
(二)核定績(jì)效工資總額
績(jì)效工資總額按各單位干部職工上年度12月份基本工資和規范后津補貼水平每年到人社局核定一次。
績(jì)效工資分基礎性績(jì)效工資和獎勵性績(jì)效工資兩部分。其中基礎性績(jì)效工資占70%。主要體現地區經(jīng)濟發(fā)展水平、物價(jià)水平、崗位職責等因素;獎勵性績(jì)效工資占30%.主要體現干部職工工作量和實(shí)際貢獻等因素，由單位在核定的總額內根據考核結果，重點(diǎn)向關(guān)鍵崗位、一線(xiàn)崗位和做出突出成績(jì)的干部職工進(jìn)行傾斜;所有干部職工一年獎勵性績(jì)效工資總和為本單位本年獎勵性績(jì)效工資總額。
(三)基礎性績(jì)效工資考核分配
基礎性績(jì)效工資按月發(fā)放，直接打入個(gè)人帳戶(hù)。
(四)獎勵性績(jì)效工資考核分配
獎勵性績(jì)效工資主要體現完成任務(wù)的實(shí)績(jì)和貢獻�？h服務(wù)中心、鄉鎮服務(wù)站人均獎勵性績(jì)效工資的130%先行提取單位一把手獎勵性績(jì)效工資后，剩余部分作為單位干部職工獎勵性績(jì)效工資總量，每半年兌現一次，各單位不得超支與截留�？�(jì)效考核結果是干部職工考核周期獎勵性績(jì)效工資分配的主要依據。具體計算辦法如下：
干部職工獎勵性績(jì)效工資額=單位獎勵性績(jì)效工資總額÷單位績(jì)效考核得分總和×干部職工個(gè)人績(jì)效考核得分。(績(jì)效考核結果不稱(chēng)職人員考核得分在績(jì)效工資分配時(shí)不計入單位績(jì)效考核總分)
(五)績(jì)效工資發(fā)放
各單位要召開(kāi)全體職工大會(huì )，專(zhuān)題通報獎勵性績(jì)效工資分配情景，并張榜公示五個(gè)工作日，無(wú)異議后，寫(xiě)出書(shū)面公示報告，上報縣x局、人社局。
經(jīng)縣x局、人社局審核后，辦理獎勵性績(jì)效工資審批手續。
六、考核規定
1、有下列情形之一者，本年不得享受獎勵性績(jì)效工資：
(1)違反職業(yè)道德規范，考核不合格的。
(2)績(jì)效考核結果為不稱(chēng)職。
(3)本年無(wú)故曠工累計達5個(gè)工作日以上(含)的、事假累計超過(guò)30個(gè)工作日(含)以上的;
(4)被解除聘用合同的;
(5)因違法違紀或其他有關(guān)規定停發(fā)工資。
2、單位因工作需要選派進(jìn)修的人員享受同崗位平均績(jì)效工資。
3、法定產(chǎn)假、婚假、喪假、因公致殘的，按國家有關(guān)規定執行。
4、因工作需要，縣服務(wù)中心、鄉鎮服務(wù)站抽調到縣行政部門(mén)工作的人員，其獎勵性績(jì)效工資享受同崗位平均績(jì)效工資，抽調到其它崗位工作的人員，原則上不得享受。
5、受到警告以上黨紀、政紀處分或違反國家法律而追究刑事職責的，按國家相關(guān)規定執行。
6、借調出計生系統的干部職工，由借用單位考核，考核合格及以上的，按本單位同職級人員獎勵性績(jì)效工資的平均數發(fā)放;
7、經(jīng)縣局批準長(cháng)期病休的按本單位同職級人員獎勵性績(jì)效工資的平均數發(fā)放;
七、考核工作的組織領(lǐng)導與監督
(一)縣服務(wù)中心要成立績(jì)效考核領(lǐng)導小組，負責所轄職工和鄉鎮計生站人員績(jì)效工資考核分配的組織、指導、督查、協(xié)調和管理�？h服務(wù)中心考核小組由單位領(lǐng)導和職工代表5人組成，單位一把手任組長(cháng)，考核小組成員中職工代表不得少于12�？己诵〗M平時(shí)要收集、整理單位職工的相關(guān)考核資料，切忌到考核時(shí)憑印象而有失公允。
(二)縣服務(wù)中心制定本單位和鄉鎮服務(wù)站的具體考評細則�？荚u細則必須經(jīng)過(guò)全體干部職工大會(huì )討論經(jīng)過(guò)，考評細則一旦經(jīng)過(guò)，一年內一般不再改動(dòng)，如果運行時(shí)發(fā)現細則有明顯漏洞或顯失公允，則修正案仍然要經(jīng)過(guò)上述程序經(jīng)過(guò)�？荚u細則報縣局審查，x局認為貼合規范程序的，予以審批，并報縣人社局備案。
(三)縣局把干部職工績(jì)效工資考核分配工作將納入各單位一把手年度工作目標任務(wù)考核資料，進(jìn)一步加強對此項工作的監督和管理�？h局將組織有關(guān)人員對各單位績(jì)效工資考核分配情景進(jìn)行督查。
(四)縣服務(wù)中心考核組成員，必須嚴格執行考核規定，實(shí)事求是地進(jìn)行考核。對不按規定程序考核的，責令按照規定程序重新進(jìn)行。在考核中有徇私舞弊、打擊報復、弄虛作假等情景的，將從嚴處理。凡違反有關(guān)紀律和規定的，一經(jīng)查實(shí)，將嚴格按照組織程序嚴肅追究相關(guān)人員的黨紀政紀職責。
八、相關(guān)要求
(一)提高認識，加強領(lǐng)導�？�(jì)效考核是一項復雜的系統工程，政策性強，涉及面廣，關(guān)系到廣大干部職工的切身利益，縣、鄉服務(wù)單位要切實(shí)做好深入細致的思想工作，組織廣大干部職工認真學(xué)習和宣傳國家的方針政策，統一思想認識，讓每一名干部職工都明白，實(shí)行績(jì)效考核分配是國家用來(lái)激勵先進(jìn)、促進(jìn)發(fā)展的一種政策，獎勵性績(jì)效工資不屬于干部職工個(gè)人，只是在核定績(jì)效工資總量時(shí)按人頭、職稱(chēng)等進(jìn)行了測算。
(二)明確任務(wù)，認真實(shí)施�？h鄉服務(wù)單位要依據本實(shí)施方案，結合工作職能和任務(wù)，對工作目標任務(wù)進(jìn)行認真細化、分解，核定每個(gè)工作崗位的工作任務(wù)，量化指標分值，制定考核細則，由單位團體研究后，經(jīng)職工代表大會(huì )或職工大會(huì )經(jīng)過(guò)報縣局批準后實(shí)施。
(三)嚴肅紀律，公平公正�？h鄉服務(wù)單位要嚴肅績(jì)效考核分配工作紀律，對工作不負職責，不按規定程序、標準、辦法考核的，不按考核結果分配的，造成績(jì)效考核失真、失實(shí)的，實(shí)行職責追究制�？己私Y果及時(shí)公布，自覺(jué)理解群眾的監督，同時(shí)要做好職工的思想工作，引導職工正確對待績(jì)效考核，經(jīng)過(guò)正常渠道反映訴求�？�(jì)效工資實(shí)施后，縣鄉服務(wù)單位不得在核定的績(jì)效工資總量外自行發(fā)放任何津貼或獎金，不得突破核定的績(jì)效工資總量。
客服崗位績(jì)效考核方案 篇27
為加強我校內部管理，提高工作效率，充分體現多勞多得、優(yōu)績(jì)優(yōu)酬，調動(dòng)教師工作進(jìn)取性，強化教師崗位意識、團隊意識、職責意識、創(chuàng )新意識和競爭意識，構建合理、公平、公正、具有激勵機制的學(xué)校內部分配制度，根據江寧區教育局《關(guān)于義務(wù)教育學(xué)校較職工績(jì)效考核工作的指導意見(jiàn)(試行)》結合我校實(shí)際制定本方案。
一、領(lǐng)導機構
學(xué)校成立績(jì)效工資分配工作領(lǐng)導小組(名單附后)，負責對崗位津貼、教師師德、工作量、工作業(yè)績(jì)等進(jìn)行考核，以及績(jì)效工資的分配、發(fā)放、解釋等方面，確�？�(jì)效工資公平、公正地發(fā)放。
二、考核對象和時(shí)間
學(xué)校在編在崗的全體教師，時(shí)間為20XX年度。
三、分配原則
1.尊重規律，以人為本。尊重學(xué)校社區教育工作規律，尊重教師的主體地位，充分體現教師在社區教育中的主動(dòng)性、創(chuàng )新性、實(shí)踐性和靈活性的特點(diǎn)。
2.師德為先，注重實(shí)績(jì)。把師德放在首位，注重教師履行職責和實(shí)際工作表現和貢獻。
3.激勵先進(jìn)、促進(jìn)發(fā)展。鼓勵教師全身心投入到社區教育工作中去，不斷提高自身素質(zhì)和從事社區教育的工作本事。
4.客觀(guān)公正、簡(jiǎn)便易行。堅持實(shí)事求是、民主公開(kāi)、科學(xué)合理、程序規范、講究實(shí)效。
四、獎勵性績(jì)效工資發(fā)放形式
教師獎勵性績(jì)效工資分上學(xué)期、下學(xué)期兩次考核，一次造冊，報教育局審核，經(jīng)過(guò)個(gè)人帳戶(hù)直接劃撥到教師個(gè)人工資卡上。
五、考核項目
1.基礎性績(jì)效考核
(1)對遵守職業(yè)道德規范，履行崗位職責，服從工作安排，滿(mǎn)工作量，完成學(xué)校規定教育教學(xué)任務(wù)的教師，全額發(fā)放基礎性績(jì)效工資，
(2)對沒(méi)有履行崗位職責，沒(méi)有完成規定任務(wù)的教師，基礎性績(jì)效工資中的崗位津貼按比例減發(fā)。
(3)師德方面存在嚴重問(wèn)題或因工作失誤造成嚴重不良后果者，視具體情景減發(fā)基礎性績(jì)效工資。
(4)長(cháng)期病假(2個(gè)月以上)，基礎性績(jì)效工資中的崗位津貼納入病假工資計發(fā)基數。
(5)凡年度考核基本合格、不合格的人員，于考核結果審核備案后的次月起分別停發(fā)其基礎性績(jì)效工資中的1個(gè)月、2個(gè)月的崗位津貼，生活補貼按標準發(fā)放。
2.獎勵性績(jì)效考核
分上學(xué)期、下學(xué)期兩次考核。教師的獎勵性績(jì)效考核工資按年度發(fā)放。計算公式為：
(1)學(xué)期考核實(shí)際得分=職業(yè)道德分+考勤分+完成工作分+服從分工分+團結協(xié)作分+安全工作分。(具體計分辦法附分)
(2)教師年度考核得分=上學(xué)期學(xué)期考核實(shí)際得分+下學(xué)期學(xué)期考核實(shí)際得分
(3)教師常規考核津貼=教師年度考核得分×分植系數
注：分值系數=全校參與考核教師的常規考核津貼總量÷全校教師常規工作績(jì)效考核得分總和。
(注：全校參與考核教師的常規考核津貼總量是指扣除各種津貼和各種獎項后的津貼總量)
六、獎勵性績(jì)效考核資料及計分標準
1.業(yè)余班班主任津貼(考核小組考核)
按每月100元進(jìn)行月考核，每年按實(shí)際工作月數計發(fā)。
2、管理干部津貼(考核小組考核)
按實(shí)際工作月數計發(fā)
副校長(cháng)津貼：每個(gè)月400元
中層正職津貼：每月200元
中層副職津貼：每月100元
3、節假日加班或晚班上課津貼
學(xué)校統一安排加班或上課，每加班一天按80元計發(fā)，晚上上課按每小時(shí)40元計發(fā)。
4、創(chuàng )立項目獎
學(xué)校創(chuàng )立經(jīng)過(guò)驗收，按省級、市級、區級分別獎勵每人1000元、800元、600元。
5、先進(jìn)學(xué)校獎
學(xué)校獲市級、區級先進(jìn)團體分別獎勵每人1000元、600元。
6、教育成果獎
(1)教師進(jìn)取撰寫(xiě)社區教育論文，獲得市級一等獎、二等獎、三等獎和區級一等獎、二等獎、三等獎分別獎勵400元、300元、200元和300元、200元、100元。
(2)參與有關(guān)課題研究并經(jīng)過(guò)結題，市級課題800，區級課題600。
(3)主動(dòng)撰寫(xiě)通訊報導，在社區教育報頭版3分、二版2分、三版1分。
(4)參與網(wǎng)站建設和管理，并到達每周更新所負責項目最少一次的目標，加10分，達不到無(wú)分。
七、常規考核津貼
根據社區教育多任務(wù)、多頭緒、突擊性的特點(diǎn)，每個(gè)教師不可能固定某項具體工作，隨時(shí)調整或分配某項工作，所以常規考核獎每學(xué)期設立100分，其中職業(yè)道德20分、考勤10分、完成工作任務(wù)40分、服從分工10分、團結協(xié)作10、安全工作10分。按學(xué)期考核。
1、職業(yè)道德(20分)
(1)愛(ài)崗敬業(yè)，為人師表。隨意脫離崗位達10次，扣5分
(2)遵章守紀，執行學(xué)校規章制度。違章一次扣0.5分
(3)抵制有償家教。發(fā)現一次扣一分，直至扣完職業(yè)道德分。
2、考勤(10分)
(事假必須請假，病假應有病假單和發(fā)票)
(1)學(xué)期事假4天，病假7天不扣分;
(2)學(xué)期事假3天以上，每超一天扣1分，直至扣完該項全部分值，并且，可出現負分;
(3)學(xué)期病假5天以上，每超1天扣0.5分，直至扣完該項全部分值，患重大疾病酌情扣分;
(4)遲到、早退1小時(shí)以?xún)纫淮慰?.1分，遲到、早退超1.5小時(shí)扣0.5分，直至扣完該項全部分值，并且，可出現負分;
(5)無(wú)正當理由超假，按曠職處理，曠職半天扣0.5分，曠職1天扣1分，直至扣完該項全部分值，并且，可出現負分;
(6)學(xué)期出滿(mǎn)勤者，另加1分。
3、完成工作任務(wù)(40分)
社區教育資料豐富、頭緒繁雜，因工作需要，每個(gè)教師工作任務(wù)可能需要不斷調整。學(xué)校每學(xué)期根據本校發(fā)展需要和目標任務(wù)要求分配到每個(gè)教師的具體工作和因工作需要而另外安排的工作為工作任務(wù)，另外安排的工作不屬于超工作量。
(1)具備必須的工作量并且工作任務(wù)清楚，目的明確，履行工作職責。工作不負職責扣2分
(2)實(shí)施過(guò)程自主、獨立、創(chuàng )新。工作過(guò)程因自我不去努力、不動(dòng)腦筋而耽誤工作扣2分。
(3)完成工作，過(guò)程清晰，資料齊全。工作不能完成，沒(méi)留下齊全的資料扣2分。
(4)完成工作體會(huì )深刻，寫(xiě)出總結。沒(méi)寫(xiě)總結或總結性論文扣2分。
4、服從分工(10分)
因社區教育的特殊性，每個(gè)人的分工是靈活多變的，突擊任務(wù)也很多，需要教師的大局意識和整體意識，所以，需要設立服從分工項目分。
(1)顧全大局，服從工作需要。拒絕分工，造成不良影響一次扣1分。
(2)進(jìn)取工作，完成工作任務(wù)。消極怠工，影響整體工作一次扣1分
5、團結協(xié)作10分
社區教育資料多，每個(gè)教師工作資料互相影響，相互聯(lián)系，需要每位教師相互理解、相互配合、相互支持。
(1)相互抵觸，互不配合，嚴重影響整體工作，一次扣1分。
(2)互相挑撥，制造矛盾，嚴重影響團結，一次扣1分
6、安全工作(10分)
(1)尊重學(xué)員，不要諷刺、挖苦學(xué)員。若因自我工作態(tài)度和方法不當造成對學(xué)員傷害1次扣1分。
(2)注意水電安全，若因自我過(guò)失造成學(xué)校財產(chǎn)損失一次扣1分。
(3)工作中注意維持教學(xué)秩序，若因自我管理過(guò)失或處理不當，造成學(xué)員受傷，1次扣1分。
八、獎勵性績(jì)效工資分配領(lǐng)導小組名單
組長(cháng)：x
副組長(cháng)：x
成員：x
九、考核監督
實(shí)施考核全過(guò)程力求做到公開(kāi)透明，堅持公平公正，充分發(fā)揚民主，隨時(shí)理解教師的監督和質(zhì)詢(xún)�？己肆炕謹到視院�，要在本校進(jìn)行公示，公式期限不少于3個(gè)工作日。有意見(jiàn)的要及時(shí)核實(shí)，考核分值有誤的，必須重新確定。
本《方案》上報區教育局審批，經(jīng)全體教師經(jīng)過(guò)后開(kāi)始執行。
本《方案》由學(xué)校獎勵性績(jì)效工資分配領(lǐng)導小組負責解釋。
客服崗位績(jì)效考核方案 篇28
一、目的
強調以業(yè)績(jì)?yōu)閷�，體現同工同酬、按勞分配的分配原則，以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和能力提升收入水平，建立合理而公正的薪資制度，有利于調動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作積極性，創(chuàng )造更大的業(yè)績(jì)。
二、適用范圍
1、人員：本制度適用于銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員和銷(xiāo)售內勤人員;
2、產(chǎn)品：本制度適用于所有由銷(xiāo)售部負責接單、銷(xiāo)售和資金回籠的產(chǎn)品，不屬此范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度。
三、銷(xiāo)售任務(wù)
公司2012年度的銷(xiāo)售任務(wù)：銷(xiāo)售發(fā)貨量為力爭xx萬(wàn)臺，確保xx萬(wàn)臺;或銷(xiāo)售發(fā)貨金額確保xx億元人民幣。兩項指標完成一項即為完成全年銷(xiāo)售目標任務(wù)。
各業(yè)務(wù)小組根據業(yè)務(wù)分布情況確定年度銷(xiāo)售任務(wù)
(各小組請在2014年1月5日前將上述總目標進(jìn)行分解至月度/季度銷(xiāo)售任務(wù)，并按現有
小組內成員進(jìn)行分解，作為本考核方案的不可缺少的部分!)
四、業(yè)務(wù)員薪資構成：
1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、補貼及提成構成; 2、發(fā)放月薪=底薪+補貼;
五、業(yè)務(wù)員底薪及補貼設定：
1、底薪：
被考核人員的底薪按照公司確定的金額，作為被考核人員的基本工資。 2、補貼： 1)工齡補貼：
按公司有關(guān)工齡工資補貼的政策按月發(fā)放，公司鼓勵員工長(cháng)期、穩定地為公司服務(wù); 2)通訊補貼：
銷(xiāo)售經(jīng)理：200元/月，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員80元/月，銷(xiāo)售內勤人員30元/月，公司按月打入個(gè)人手機帳戶(hù)，超出部份自己承擔。試用期內人員不能享受通訊補貼;
3)社保：按照公司相關(guān)制度對業(yè)務(wù)人員繳納社保，公司支付部分和個(gè)人支付部分按期打入業(yè)務(wù)人員帳戶(hù);
六、底薪發(fā)放：
銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員的底薪與公司其他部門(mén)人員工資一同發(fā)放;
七、提成制度：
1、提成結算方式：當月統計，隔月結算。貨款未回籠部分暫不結算，直到貨款全部回籠才納入提成結算范圍;
2、提成分類(lèi)：費用提成和業(yè)務(wù)提成;
3、提成設定：
費用提成為5‰-7‰;業(yè)務(wù)提成為5‰;
4、提成考核：
業(yè)務(wù)提成以完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例設定銷(xiāo)售提成百分比; 費用提成實(shí)行分段制。
5、提成計算辦法：
提成=業(yè)務(wù)提成+費用提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比+高價(jià)銷(xiāo)售提成+新客戶(hù)提成+費用提成
凈銷(xiāo)售額=當月發(fā)貨金額-當月退貨金額 所有的金額為含稅金額。
6、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員提成比率：
1)業(yè)務(wù)提成：
2)費用提成：
費用提成比例為5‰-7‰。
7、銷(xiāo)售費用的支付：
銷(xiāo)售費用包含：差旅費、業(yè)務(wù)招待費、通訊費、辦公費、交通費、油費、過(guò)路費、郵寄費、汽車(chē)修理費、物料消耗等部門(mén)可控制費用。
國內展會(huì )參展展位費用由公司承擔，但參展人員各項費用納入部門(mén)/小組銷(xiāo)售費用;出國參展人員及展位費用另行規定。
8、新開(kāi)發(fā)客戶(hù)提成
新開(kāi)發(fā)客戶(hù)是指未形成批量供貨(連續兩批，每批數量不少于50臺)。對新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)再按銷(xiāo)售額的2‰提成，作為開(kāi)發(fā)客戶(hù)的`費用;
9、外購商品
外購商品指客戶(hù)需要，目前公司無(wú)法生產(chǎn)或提供商品，需要外購的產(chǎn)品;外購商品的質(zhì)量和資金防范須按照誰(shuí)采購誰(shuí)負責的原則，銷(xiāo)售人員按照財務(wù)統一口徑凈利潤的40%提成，提成后的外購商品不再享受其它激勵政策;
10、提成發(fā)放
1)發(fā)放比例：按季度和年度發(fā)放比例為6：4進(jìn)行發(fā)放;
2)發(fā)放時(shí)間：下一季度第一個(gè)月的10號前發(fā)放上季度提成，和下一年度20號前發(fā)放上一年度全年提成;
八、價(jià)格管理制度
1、公司應根據市場(chǎng)和同行業(yè)產(chǎn)品執行價(jià)格進(jìn)行合理定價(jià)，并確保定價(jià)后的一定執行周期(三個(gè)月以上)的穩定性;價(jià)格制定應由公司價(jià)格小組經(jīng)協(xié)商制定，以確保制定后的價(jià)格是公司、市場(chǎng)、客戶(hù)均能夠接受;
2、業(yè)務(wù)人員必須每單在合同評審時(shí)如實(shí)提供《訂單價(jià)格分析表》，將訂單所有影響成本因素列入分析表中，以便進(jìn)行價(jià)格管理;
3、低價(jià)銷(xiāo)售：為規范價(jià)格體系，維持銷(xiāo)售秩序，避免業(yè)務(wù)員之間出現惡性競爭，業(yè)務(wù)員必須按公司適時(shí)制定的銷(xiāo)售指導價(jià)銷(xiāo)售產(chǎn)品;特殊情況確需低價(jià)銷(xiāo)售的必須向公司總經(jīng)理提出申請，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可與客戶(hù)簽訂協(xié)議;
4、高價(jià)銷(xiāo)售提成：如果業(yè)務(wù)員高于公司制定的銷(xiāo)售指導價(jià)銷(xiāo)售產(chǎn)品的，高出銷(xiāo)售指導價(jià)及相關(guān)配臵部分的30%將作為高價(jià)銷(xiāo)售提成，激勵業(yè)務(wù)員為公司創(chuàng )造更大的效益。
九、應收帳款管理及庫存管理制度
1、加強應收賬款管理，嚴格執行客戶(hù)授信額度和授信等級管理制度，降低應收賬款管理風(fēng)險。在應收賬款到期15天后資金仍未能回籠到位，責任人承擔應收賬款的銀行貸款同等利息，直至貨款收回為止;
2、加速產(chǎn)品發(fā)貨，減少產(chǎn)品囤積，減少公司資金占用。對于合同確定發(fā)貨日期20天后仍不能發(fā)貨，業(yè)務(wù)員承擔積壓貨物的銀行貸款同等利息，直至產(chǎn)品發(fā)出為止;
十、銷(xiāo)售基礎管理
1、要求一切經(jīng)濟行為必須在契約約束下的行為，禁止沒(méi)有簽訂合同就下單、發(fā)貨的行為發(fā)生，所有合同按期發(fā)貨。
2、要求所有銷(xiāo)售人員必須做好銷(xiāo)售基礎檔案建設，如必須開(kāi)展前期的銷(xiāo)售談判，之后，按公司的銷(xiāo)售合同評審程序執行，(銷(xiāo)售人員要能夠知曉每筆定單的基本效益狀況，并于評審前進(jìn)行計算和評估!)
十一、關(guān)于公司提供的支持與幫助
1、公司正常交貨期為產(chǎn)品狀態(tài)確定后25天發(fā)貨，因公司生產(chǎn)不能保證或其他原因造成訂單取消，經(jīng)辦理相應的手續，公司承認其相應銷(xiāo)售產(chǎn)量/銷(xiāo)售額;
2、對于產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現的質(zhì)量問(wèn)題，公司配合銷(xiāo)售部門(mén)派出相應的技術(shù)、質(zhì)量人員進(jìn)行處理，其費用由公司承擔;
3、出國參展或市場(chǎng)走訪(fǎng)，公司承擔2萬(wàn)元/人〃年，原則上同意銷(xiāo)售人員出國1次/人〃年。
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