移動(dòng)公司作風(fēng)監督方案范文

　　為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，常常需要預先制定方案，方案可以對一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。那么你有了解過(guò)方案嗎？下面是小編為大家整理的移動(dòng)公司作風(fēng)監督方案范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　通過(guò)總公司、省公司服務(wù)品質(zhì)暗訪(fǎng)檢查，分公司結合檢查結果對存在的服務(wù)意識未到位、服務(wù)觀(guān)念未轉變及服務(wù)標準未建立三項服務(wù)體驗痛點(diǎn)進(jìn)行了梳理歸納，制定了以下改進(jìn)措施，旨在不斷提升分公司服務(wù)質(zhì)量。

　　一、樹(shù)立全員服務(wù)意識

　　一是要提高全員重視服務(wù)質(zhì)量的意識和氛圍，把提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和增加客戶(hù)忠誠度作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和衡量標準，通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)留住老客戶(hù)和發(fā)掘新客戶(hù)。二是要在分公司內部樹(shù)立上級為下級服務(wù)，內勤為外勤服務(wù)，全員為客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)意識并付諸行動(dòng)。三是要換位思考，從如何方便客戶(hù)和提供人性化服務(wù)的角度出發(fā)，不斷改進(jìn)和完善保險的承保和理賠服務(wù)，盡可能減少客戶(hù)在投保和理賠環(huán)節上的繁瑣手續和所花費的精力。

　　二、轉變保險服務(wù)理念

　　思想決定行動(dòng)，有什么樣的服務(wù)理念就有什么樣的服務(wù)態(tài)度，良好的服務(wù)理念對全面提升經(jīng)辦管理服務(wù)水平起重要的推動(dòng)作用。雖說(shuō)我公司在服務(wù)管理上取得了一些成績(jì)，但與參保對象的各種服務(wù)要求相比，在思想認識、服務(wù)意識上還有一定的差距。為改變這種狀況，必須進(jìn)一步轉變服務(wù)理念：一是要轉變熱情服務(wù)觀(guān)念。教育全體員工把全心全意為參保對象服務(wù)作為我們唯一的宗旨，在為參保對象服務(wù)過(guò)程中要保持熱情、激情的態(tài)度，把為參保對象提供“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把參保對象滿(mǎn)不滿(mǎn)意作為衡量我們工作的唯一標準。二是要轉變勇于兌現服務(wù)承諾觀(guān)念。工作中設身處地進(jìn)行換位思考，將心比心地為參保對象著(zhù)想，敢于對社會(huì )和參保對象實(shí)行服務(wù)承諾，具體經(jīng)辦中做到“一次告知、二次辦結、三次上門(mén)服務(wù)”，自覺(jué)接受群眾的監督評議，用誠信工作贏(yíng)得參保對象的滿(mǎn)意。

　　三、建立服務(wù)質(zhì)量標準

　　一是建立服務(wù)質(zhì)量標準，這是確保保險服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎性工作，主要在于制定保險服務(wù)全過(guò)程的規范、禮儀規范和保險職場(chǎng)規范。公司服務(wù)質(zhì)量標準要高于監管機構的要求和保險行業(yè)的.標準，并且服務(wù)標準要向定量化和簡(jiǎn)潔化方向發(fā)展。二是細化服務(wù)質(zhì)量標準，對接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)、營(yíng)業(yè)廳接待客戶(hù)和投保咨詢(xún)、出單、客戶(hù)回訪(fǎng)、防災防損、到達事故現場(chǎng)的時(shí)間、查勘定損、賠案理算和審核、賠款的速度、客戶(hù)投訴的處理等一系列服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節作出明確的質(zhì)量和時(shí)間要求，并實(shí)行責任人制度。三是根據服務(wù)標準建立監控考核機制，通過(guò)向客戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷調查、明察暗訪(fǎng)和處理客戶(hù)投訴等多種方式，不斷發(fā)現和改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中存在的突出問(wèn)題，并對未按照服務(wù)標準執行的員工實(shí)施經(jīng)濟處罰。四是建立一套嚴格、高效和規范的客戶(hù)投訴處理系統，嚴格投訴的接受、核實(shí)、登記、轉交、協(xié)調、處理和反饋等環(huán)節的工作標準，確保投訴人的合理訴求得到圓滿(mǎn)解決。

　　作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量水平是吸引客戶(hù)、留住客戶(hù)的關(guān)鍵所在，通過(guò)此次總公司、省公司服務(wù)品質(zhì)暗訪(fǎng)檢查，我公司及時(shí)發(fā)現了服務(wù)工作中存在的問(wèn)題。在今后工作中一定積極對服務(wù)痛點(diǎn)進(jìn)行全面整改，切實(shí)提升公司服務(wù)水平。

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