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滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案（精選8篇）
為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，常常需要提前進(jìn)行細致的方案準備工作，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么我們該怎么去寫(xiě)方案呢？以下是小編整理的滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案通用，希望對大家有所幫助。
滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案 1
一、調查目的
通過(guò)本次調查，了解員工的真實(shí)想法，優(yōu)化公司辦公環(huán)境，提高員工工作效率，為改善管理環(huán)境提供參考依據。
二、調查對象
全體公司員工。
三、調查方法和方式
調查方法：普查與分層式抽樣調查結合。（確定調查人員比例，根據各部門(mén)人員數量確定抽樣人數，再進(jìn)行隨機抽�。�
調查方式：?jiǎn)?wèn)卷調查與座談會(huì )相結合。
首先開(kāi)展問(wèn)卷調查，調查時(shí)采取無(wú)記名方式，通過(guò)OA中在線(xiàn)調查問(wèn)卷方式完成。其次根據事先準備好的討論問(wèn)題，召開(kāi)部分人員座談會(huì )議，深層分析問(wèn)卷。
四、調查內容
內容主要包括對報酬、晉升、上級、績(jì)效、獎勵、操作程序、同事、工作環(huán)境和交往等九個(gè)方面。
五、調查數據統計
對調查得到的.數據采用表格的形式進(jìn)行統計匯總，并對數據進(jìn)行初步分析，保留有效數據。同時(shí)，結合部分人員座談會(huì )議的情況，匯總員工不滿(mǎn)意的深度原因。
六、調查結果分析
對調查結果分析原因，編寫(xiě)員工滿(mǎn)意度調查分析報告。
七、調查時(shí)間安排
1、8月10日----15日在線(xiàn)調查數據采集；
2、8月16日----17日調查數據統計；
3、8月19日---20日召開(kāi)員工座談會(huì )；
4、8月21日---24日編寫(xiě)員工滿(mǎn)意度調查報告。
滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案 2
一、調查的目的
1、了解員工的真實(shí)想法和建議，測量員工滿(mǎn)意度；
2、挖掘員工關(guān)心的話(huà)題，公司存在的問(wèn)題，以及了解不同屬性員工在想法上的差異，并針對特定團體和特定問(wèn)題擬定解決方案；
3、傾聽(tīng)員工的心聲、了解員工的需求，創(chuàng )造適合員工發(fā)展的組織文化，進(jìn)而提高公司管理水平。
二、調查范圍
公司員工
三、調查方法和方式
調查方法：普通和分層次抽樣調查相結合（確定調查人員比例，根據各業(yè)態(tài)人員數量確定抽樣人數，在進(jìn)行隨機抽�。�。
調查方式：?jiǎn)?wèn)卷調查采用不記名的方式。
四、責任人
參與人員：集團人資、業(yè)態(tài)人資、各公司人力文員、各公司員工；
項目負責人：集團人資；
調查方案、問(wèn)卷的設計：業(yè)態(tài)人資；
調查方案、問(wèn)卷的修改：集團人資；
調查人員的培訓：集團人資、業(yè)態(tài)人資；
調查人員：業(yè)態(tài)人資、各公司人力文員；
調查數據統計分析：業(yè)態(tài)人資、各公司人力文員；
調查報告撰寫(xiě)：業(yè)態(tài)人資；
五、調查程序
1、業(yè)態(tài)人資與各公司人力文員成立跨部門(mén)調查小組，由業(yè)態(tài)人資負責組織召集，成員包括跟公司人力文員；
2、調查小組負責擬定滿(mǎn)意度調查的'目標及計劃；
3、調查小組將擬定計劃提交集團人資審核批準；
4、根據批準的目標及計劃制定員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷；
5、由各公司人力文員與業(yè)態(tài)人資配合進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調查；
6、業(yè)態(tài)人資負責對調查問(wèn)卷進(jìn)行回收及整理工作。
六、調查作業(yè)進(jìn)度控制表
略
七、調查內容設計可以包括
1、自身工作方面；
2、內部溝通方面；
3、內部管理方面；
4、公司文化方面；
5、員工福利待遇方面；
6、工作匯報方面；
八、調查結果分析及反饋
1、業(yè)態(tài)人資對調查結果進(jìn)行統計分析，并匯總結果，形成調查分析報告；
2、分析不滿(mǎn)意項目形成原因并提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將調查分析報告和改進(jìn)意見(jiàn)上報集團人資；
3、將員工滿(mǎn)意度調查結果以一定的形式（如會(huì )議、公告等），及時(shí)反饋給各公司員工；
4、集團人資及業(yè)態(tài)人資根據調查結果制定改進(jìn)方案，將改進(jìn)方案以一定的形式（如會(huì )議、公告等），及時(shí)反饋給給公司員工；
5、改進(jìn)方案實(shí)施三個(gè)月內，根據員工的不滿(mǎn)意項目進(jìn)行調查，以檢驗改進(jìn)方案的實(shí)施效果；
6、建立完善的員工滿(mǎn)意度調查制度，及時(shí)了解員工對公司的看法和員工的真實(shí)想法，為公司的發(fā)展提供相關(guān)的依據；
7、調查結果及調查分析報告由業(yè)態(tài)人資進(jìn)行歸檔保存。
滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案 3
一、調查目的
為了充分調動(dòng)員工積極性，激勵員工努力工作，了解員工的真實(shí)想法及員工對公司的期盼和需求，同時(shí)及時(shí)發(fā)現企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的問(wèn)題，有針對性地采取改進(jìn)工作的措施，不斷提高企業(yè)管理的`總體質(zhì)量。
二、調查對象
集團各子公司各層級（不含高層）員工。
三、調查方法和方式
1、調查方法：分層次抽樣調查
�。�1）分層次：工人、職員、中層管理者三個(gè)層次；
�。�2）根據各子公司各層級數量確定調查人員比例，再進(jìn)行隨機抽取。具體比例如下：
A、工人比例：15%；
B、職員（含基層管理者）比例：25%；
C、中層管理者比例：45%
2、調查方式：采取無(wú)記名問(wèn)卷調查方式。
四、調查內容（詳見(jiàn)《20xx年度員工滿(mǎn)意度調查表》）
根據各層級情況設定調查內容，調查內容主要包括對工作本身、培訓與發(fā)展、薪酬與福利、工作環(huán)境、溝通與協(xié)作、上級領(lǐng)導、制度與流程、管理與服務(wù)、企業(yè)文化、公司戰略與前景等10個(gè)方面。
五、滿(mǎn)意度確定
本次員工滿(mǎn)意度根據員工評價(jià)結果得出員工滿(mǎn)意度，由員工對相應的調查內容進(jìn)行逐項評價(jià)，對所有調查項目確定四個(gè)等級“非常贊同”、“贊同”、“不確定”、“不贊同”。
六、組織實(shí)施
1、組織部門(mén)
由集團人力資源中心主導，各子公司人力資源部門(mén)協(xié)助
2、調查實(shí)施
20xx年7月10日——20xx年7月15日，集團人力資源中心將在7月10日將調查問(wèn)卷表格以郵件形式發(fā)放至各子公司人力資源部門(mén)負責人，由各子公司人力資源部門(mén)7月11日將滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷發(fā)放至部門(mén)或個(gè)人，
各子公司人力資源部門(mén)應于7月15日17:00前將問(wèn)卷交回集團人力資源中心。
3、數據統計
20xx年7月16日——20xx年7月18日，由集團人力資源中心企業(yè)文化人員進(jìn)行數據統計與整理，7月18日17:00完成數據統計工作并提交數據統計表，
4、員工滿(mǎn)意度調查報告撰寫(xiě)
7月21日17:00完成滿(mǎn)意度調查報告撰寫(xiě)，并提交人力資源總監。
以上內容，妥否，請批示！
集團人力資源中心
滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案 4
一、調查目的
為了了解員工對公司管理制度的滿(mǎn)意度，和對公司現階段所存在的問(wèn)題有一個(gè)全面的了解，特進(jìn)行了這次員工滿(mǎn)意度調查。
二、調查方式
本次調查采取的主要是向員工發(fā)放問(wèn)卷的方式。在給員工開(kāi)早會(huì )的時(shí)候把問(wèn)卷發(fā)放下去，講明此次調查的目的。等員工填寫(xiě)完，交給主管，由人力資源部收回統計。
三、調查問(wèn)卷的回收情況
本次共對公司的12名員工進(jìn)行了調查，發(fā)放問(wèn)卷12份。由于員工較少，因此此次問(wèn)卷的'回收率是100%。
四、調查問(wèn)卷反映的問(wèn)題
通過(guò)對此次問(wèn)卷的分析，發(fā)現公司主要存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：
1、公司的管理制度還有待完善
2、員工平時(shí)工作缺乏積極性
3、員工業(yè)余生活單調
4、公司缺乏學(xué)習和晉升的機會(huì )
五、解決措施
1、針對員工平時(shí)工作缺乏積極性，公司決定采取績(jì)效管理。給每位員工制定一個(gè)績(jì)效獎，以此來(lái)激勵員工工作的積極性。
2、開(kāi)展學(xué)習課堂。由于公司給員工學(xué)習和晉升的機會(huì )較少，但為了提高員工日后的工作能力，公司決定在晚上和周末的時(shí)候開(kāi)辦學(xué)習班。定期培訓員工的各方面能力，為他們以后晉升做準備。
3、定期組織一些活動(dòng)。如員工生日，為其舉辦聚會(huì )，或每逢假日，組織員工聚餐。
4、由于公司剛成立，在管理制度還有待完善。但在以后的發(fā)展道路中，公司會(huì )日益完善，以致形成一套具有人性化的管理制度。
滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案 5
一、員工滿(mǎn)意度調查的意義：
1、了解公司的客觀(guān)情況。
2、了解公司員工對公司對企業(yè)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、工作的發(fā)展、薪資福利、工作環(huán)境等各方面的滿(mǎn)意程度，了解員工的真實(shí)想法。
3、為企業(yè)管理決策和管理變革提供重要數據，對企業(yè)管理進(jìn)行診斷，旨在提高公司的管理水平、更好適應未來(lái)發(fā)展。
二、員工滿(mǎn)意度調研對象：
1、公司本部部分員工（不低于30%）。
2、校區部門(mén)員工（不低于30%）。
三、員工滿(mǎn)意度調查形式：
1、匿名調查問(wèn)卷；
2、小組座談；
3、深度訪(fǎng)談。
四、調查流程及時(shí)間安排
1、成立跨部門(mén)調查項目小組，由人力資源及行政部負責組織召集，成員包括各部門(mén)相關(guān)人員。
2、調查小組擬定員工滿(mǎn)意度調查的目標和計劃。
3、調查小組將擬定計劃提交決策層審核批準。
4、根據批準的目標和計劃制度員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷。
5、由人力資源及行政部與各部門(mén)配合進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調查。
6、人力資源及行政部負責對問(wèn)卷進(jìn)行收集、整理。
7、時(shí)間安排：
20xx年6月20日上午：天山校區、培訓學(xué)校、燕港校區下午：萬(wàn)隆校區、北國校區、槐北校區
20xx年6月21日上午：友誼校區、泰華校區下午：金圓校區、柏林校區
五、調查內容設計可以包括：
1、戰略發(fā)展問(wèn)題（如公司的未來(lái)前景、公司的`風(fēng)險）；
2、組織問(wèn)題（如相關(guān)部門(mén)的配合、上級領(lǐng)導的指導）；
3、企業(yè)文化問(wèn)題（如公司人際關(guān)系、企業(yè)的價(jià)值取向）；
4、人力資源問(wèn)題（如薪酬、培訓、晉升）；
5、其他問(wèn)題（如公司目前存在的問(wèn)題、制約公司發(fā)展的主要因素）。
六、調查結果分析與反饋
1、人力資源及行政部對調查結果進(jìn)行統計分析，并匯總結果，形成調查分析報告。
2、分析不滿(mǎn)意項目形成原因并提出改進(jìn)意見(jiàn)，將調查分析報告和改進(jìn)意見(jiàn)一并提交公司決策層領(lǐng)導。
3、將員工滿(mǎn)意度調查結果以一定形式（例如公告、會(huì )議等），及時(shí)反饋給公司全體員工。
4、公司根據調查結果，制定改進(jìn)方案，將改進(jìn)方案以一定形式（例如公告、會(huì )議等），及時(shí)反饋給公司全體員工。
5、改進(jìn)方案實(shí)施3個(gè)月內，針對員工的不滿(mǎn)意項目進(jìn)行調查，以檢驗改進(jìn)方案的實(shí)施效果。
6、建立完善的員工滿(mǎn)意度調查制度，及時(shí)了解員工對公司的看法及員工的真實(shí)想法，為公司的發(fā)展提供相關(guān)的依據。
7、調查結果及報告等資料由人力資源行政部歸檔保存。
滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案 6
一、目的
通過(guò)本次調查，了解員工的真實(shí)想法，優(yōu)化公司辦公環(huán)境，提高員工工作效率，為改善管理環(huán)境提供參考依據。
二、調查對象
基層管理員工級以上100%覆蓋�；鶎訂T工不低于70%覆蓋。
三、調查方法和方式
調查方法：普通與分層次抽樣調查結合。
調查方式：?jiǎn)?wèn)卷調查與座談會(huì )相結合。
首先開(kāi)展問(wèn)卷調查，調查時(shí)采取無(wú)記名方式，通過(guò)調查問(wèn)卷方式完成。其次根據事先準備好的討論問(wèn)題，召開(kāi)部分人員座談會(huì )，深層分析問(wèn)卷。
四、調查內容
內容主要包括對報酬、晉升、上級、績(jì)效、獎勵、操作程序、同事、工作環(huán)境和交往等九個(gè)方面。
五、調查數據統計
對調查得到的.數據采用表格形式進(jìn)行統計匯總，并對數據進(jìn)行初步分析，保留有效數據。同時(shí)，結合部分人員座談會(huì )議的情況，匯總員工不滿(mǎn)意的深度原因。
六、調查結果分析
對調查結果分析原因，編寫(xiě)員工滿(mǎn)意度調查分析報告。
七、調查時(shí)間安排
1、9月1日——8日調查數據采集；
2、9月9日——10日調查數據統計
3、9月11日——12日召開(kāi)員工座談會(huì )
4、9月13日——15日編寫(xiě)員工滿(mǎn)意度調查報告
滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案 7
一、調查目的
為了全面了解客戶(hù)對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度，發(fā)現存在的問(wèn)題和不足，以便有針對性地進(jìn)行改進(jìn)和提升，特制定本滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案。
二、調查對象
公司的現有客戶(hù)。
三、調查內容
產(chǎn)品質(zhì)量：包括產(chǎn)品的性能、可靠性、耐用性等方面。
服務(wù)質(zhì)量：包括售前咨詢(xún)、售中服務(wù)、售后服務(wù)等方面。
價(jià)格合理性：客戶(hù)對產(chǎn)品價(jià)格的.滿(mǎn)意度。
交貨及時(shí)性：產(chǎn)品交付的準時(shí)性。
客戶(hù)溝通：公司與客戶(hù)之間的溝通效果。
四、調查方法
問(wèn)卷調查：設計專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷，通過(guò)電子郵件、在線(xiàn)平臺等方式發(fā)放給客戶(hù)，邀請客戶(hù)填寫(xiě)并反饋。
電話(huà)訪(fǎng)談：隨機抽取部分客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)談，深入了解客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
面對面訪(fǎng)談：對于重要客戶(hù)或有特殊需求的客戶(hù)，可以安排面對面訪(fǎng)談，以獲取更詳細的反饋信息。
五、調查步驟
準備階段
確定調查目的、對象、內容和方法。
設計調查問(wèn)卷，確保問(wèn)題簡(jiǎn)潔明了、具有針對性。
確定調查樣本數量和抽樣方法。
培訓調查人員，確保調查過(guò)程的規范和準確。
實(shí)施階段
按照調查方法，向客戶(hù)發(fā)放調查問(wèn)卷或進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)談、面對面訪(fǎng)談。
及時(shí)回收調查問(wèn)卷，對訪(fǎng)談內容進(jìn)行記錄和整理。
分析階段
對調查問(wèn)卷和訪(fǎng)談?dòng)涗涍M(jìn)行數據統計和分析。
計算各項指標的滿(mǎn)意度得分，找出客戶(hù)滿(mǎn)意度較低的方面。
分析客戶(hù)不滿(mǎn)意的原因，提出改進(jìn)建議。
反饋階段
將調查結果和改進(jìn)建議反饋給公司管理層和相關(guān)部門(mén)。
制定具體的改進(jìn)措施和時(shí)間表，并跟蹤落實(shí)情況。
向客戶(hù)反饋公司的改進(jìn)措施和進(jìn)展情況，增強客戶(hù)對公司的信心。
六、資源需求
人力資源：調查人員若干名，負責問(wèn)卷發(fā)放、訪(fǎng)談和數據整理分析。
物力資源：調查問(wèn)卷印刷費用、電話(huà)訪(fǎng)談費用、數據分析軟件等。
七、注意事項
確保調查的客觀(guān)性和公正性，避免對客戶(hù)進(jìn)行引導性提問(wèn)。
保護客戶(hù)隱私，對客戶(hù)信息嚴格保密。
及時(shí)處理客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，持續改進(jìn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)。
滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案 8
一、調查背景
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，客戶(hù)滿(mǎn)意度成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。為了更好地了解客戶(hù)需求，提升公司的服務(wù)水平和競爭力，特制定本滿(mǎn)意度調查實(shí)施方案。
二、調查目標
了解客戶(hù)對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度水平。
找出客戶(hù)不滿(mǎn)意的方面，分析原因并提出改進(jìn)措施。
建立客戶(hù)滿(mǎn)意度監測機制，持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、調查范圍
公司的所有客戶(hù)群體。
四、調查內容
產(chǎn)品滿(mǎn)意度：包括產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、外觀(guān)等方面。
服務(wù)滿(mǎn)意度：涵蓋售前、售中、售后的服務(wù)態(tài)度、響應速度、解決問(wèn)題的能力等。
價(jià)格滿(mǎn)意度：客戶(hù)對產(chǎn)品價(jià)格的合理性評價(jià)。
品牌形象滿(mǎn)意度：客戶(hù)對公司品牌形象的認知和感受。
五、調查方法
在線(xiàn)調查：利用專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)調查平臺，設計問(wèn)卷并邀請客戶(hù)參與調查。
郵件調查：向客戶(hù)發(fā)送電子郵件，附上調查問(wèn)卷鏈接，邀請客戶(hù)填寫(xiě)反饋。
電話(huà)調查：隨機抽取部分客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)調查，了解客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
六、實(shí)施步驟
策劃準備階段
明確調查目的和需求，確定調查內容和指標體系。
設計調查問(wèn)卷，進(jìn)行預調查和優(yōu)化。
確定調查樣本和抽樣方法，制定調查計劃和時(shí)間表。
調查實(shí)施階段
按照調查計劃，通過(guò)在線(xiàn)平臺、郵件、電話(huà)等方式發(fā)放調查問(wèn)卷。
及時(shí)跟進(jìn)調查進(jìn)度，確保問(wèn)卷的回收率和有效性。
對電話(huà)調查進(jìn)行錄音，以便后續分析和整理。
數據分析階段
對回收的問(wèn)卷進(jìn)行數據錄入和整理。
運用統計分析方法，計算各項指標的滿(mǎn)意度得分和排名。
深入分析客戶(hù)不滿(mǎn)意的原因和問(wèn)題點(diǎn)。
報告撰寫(xiě)階段
根據數據分析結果，撰寫(xiě)詳細的滿(mǎn)意度調查報告。
報告內容包括調查概況、結果分析、問(wèn)題總結和改進(jìn)建議等。
反饋改進(jìn)階段
將調查報告提交給公司管理層和相關(guān)部門(mén)。
制定具體的.改進(jìn)措施和行動(dòng)計劃，并明確責任人和時(shí)間節點(diǎn)。
跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施情況，定期評估效果，持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
七、時(shí)間安排
策劃準備階段：
調查實(shí)施階段：
數據分析階段：
報告撰寫(xiě)階段：
反饋改進(jìn)階段：
八、資源需求
人力資源：調查項目負責人、問(wèn)卷設計人員、數據分析人員、報告撰寫(xiě)人員等。
物力資源：在線(xiàn)調查平臺費用、郵件發(fā)送費用、電話(huà)調查費用等。
九、注意事項
調查問(wèn)卷的設計要簡(jiǎn)潔明了，問(wèn)題具有針對性和可操作性。
調查過(guò)程中要保證客戶(hù)的隱私和信息安全。
數據分析要客觀(guān)準確，避免主觀(guān)偏見(jiàn)。
改進(jìn)措施要切實(shí)可行，具有可操作性和可衡量性。
定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，形成持續改進(jìn)的機制。
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