高速公路收費站關(guān)于開(kāi)展服務(wù)提升月的實(shí)施方案
為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，常常需要預先準備方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？下面是小編幫大家整理的高速公路收費站關(guān)于開(kāi)展服務(wù)提升月的實(shí)施方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
根據《交投高速公路管理有限公司關(guān)于開(kāi)展服務(wù)提升月的實(shí)施方案》的要求，做為高速公路的服務(wù)窗口，廣大收費職工要發(fā)揮工作特色，通過(guò)“親切的'微笑、溫心的問(wèn)候、貼心的交流”給司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“疫情無(wú)情、人有情”通過(guò)我們的服務(wù)感動(dòng)人心、溫暖社會(huì )�，F根據公司收費管理部要求，制定我站服務(wù)提升月實(shí)施方案，具體安排如下：
一、活動(dòng)時(shí)間
2020年4月20日—2020年6月20日
二、活動(dòng)主題
開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)行動(dòng)
三、活動(dòng)對象
全站職工
四、活動(dòng)目標
以開(kāi)展服務(wù)提升月活動(dòng)為帶動(dòng)，加強文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(cháng)效機制和長(cháng)期落實(shí)，以星級收費員評選考核為主要促進(jìn)手段，不斷加強收費人員在日常收費工作中的服務(wù)水平和服務(wù)意識，做到服務(wù)水平優(yōu)、服務(wù)意識高、服務(wù)能力強；做到星級服務(wù)達標準、服務(wù)考核細落實(shí)、社會(huì )評價(jià)有質(zhì)量，全面提升公司在社會(huì )的影響力和知名度。
五、工作安排
1、動(dòng)員宣傳階段（2020年4月20日—25日），提高認識促行動(dòng)。
利用展板、板報、公開(kāi)欄對活動(dòng)相關(guān)內容知識進(jìn)行宣傳。組織職工開(kāi)展學(xué)習教育活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習各項管理制度、服務(wù)標準、星級考核標準、收費服務(wù)操作流程等，加強職工的對收費服務(wù)工作認識，從態(tài)度和思想上提高對文明服務(wù)的理解
2、行動(dòng)落實(shí)階段（2020年4月25日6月15日），落實(shí)責任見(jiàn)行動(dòng)。
加強收費員在日常工作中的文明服務(wù)水平，落實(shí)服務(wù)要求，嚴格日�；楣芾砗涂己�。要求收費人員服務(wù)達標，做到轉身有服務(wù)、眼神有交流、微笑有溫度、問(wèn)候有用心、語(yǔ)言有禮貌。監控員業(yè)務(wù)能力過(guò)硬，處理事件依據清楚、條理清晰，遵守接聽(tīng)電話(huà)禮儀，監控職責履行到位。
3、考核評定階段（2020年6月15日20日），評定考核再行動(dòng)。
通過(guò)落實(shí)階段的服務(wù)行動(dòng)，對本站收費人員進(jìn)行服務(wù)達標考核，考核以日常工作表現為依據，兌現到月度稽查考核中。同時(shí)，收費管理部重新核定各站星級收費員各星級數量，站內對本站收費員進(jìn)行星級收費員考評，按星級收費員標準，對達標的收費人員評定相應的星級。所有已評星級收費員之前的星級全部清零重新評定，本次評定打破星級逐級評定的規定，符合星級標準的收費即可評為相應星級收費員，達不到標準的不予評星
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