收費站向社會(huì )推出便民措施的實(shí)施方案

　　為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應該怎么寫(xiě)？下面是小編幫大家整理的收費站向社會(huì )推出便民措施的實(shí)施方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　為認真貫徹執行蘇州市公路管理處《關(guān)于向社會(huì )推出十八項便民措施的意見(jiàn)》（蘇市路[]50號）文件精神，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造群眾滿(mǎn)意的文明窗口形象，特提出高管中心便民措施實(shí)施方案：

　　一、改進(jìn)服務(wù)方式，推行人性化服務(wù)。

　　1、實(shí)行首問(wèn)負責制，最先接待服務(wù)對象（含來(lái)人或電話(huà)）的工作人員，必須認真負責地履行首答、接待或告知、引領(lǐng)的責任。

　　2、對辦理通行費月票的'大戶(hù)單位實(shí)行預約登記，避免大戶(hù)購買(mǎi)月票長(cháng)時(shí)間等候現象。

　　3、對運輸鮮活農副產(chǎn)品的違章車(chē)輛，在進(jìn)行調查取證和處罰時(shí)，不采取中止車(chē)輛運行措施。

　　4、對持有江蘇省交通廳、農林廳、扶貧辦、公安廳聯(lián)合制發(fā)的“綠色通道”通行證整車(chē)運輸鮮活農副產(chǎn)品的車(chē)輛，在經(jīng)過(guò)收費站時(shí)，免費通行。

　　5、對超高、超寬、超長(cháng)車(chē)輛途徑收費站時(shí)，提供疏導服務(wù)，縮短通過(guò)時(shí)間，保障車(chē)輛、行人及設施安全。

　　6、為繳費車(chē)輛提供便民設施，免費為汽車(chē)加水，在安全島準備開(kāi)水免費提供駕乘人員飲用，義務(wù)協(xié)助報警、排險、指路。

　　7、收費區域落實(shí)“四防”措施，準備消防設施并熟悉操作使用，提供經(jīng)過(guò)收費站的遇險車(chē)輛使用。

　　8、收費稽查人員杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，使用文明語(yǔ)言，對駕乘人員禮貌熱情，解答問(wèn)題耐心細致，廉潔奉公，不接受車(chē)主（駕乘人員）饋贈的錢(qián)物。

　　9、在高管中心網(wǎng)站（www、szgg、org）上及時(shí)提供最新路網(wǎng)信息，為駕乘人員提供便利的路網(wǎng)通行和施工路段行車(chē)動(dòng)態(tài)情況（近日推出）。

　　10、保障所轄道路安全暢通，落實(shí)各類(lèi)應急預案。按照國家規定的標準和規范，對收費公路及沿線(xiàn)設施進(jìn)行日常檢查、維護，保證收費公路處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

　　11、按照國家規定的標準，設置交通標志、標線(xiàn)。交通標志、標線(xiàn)清晰、準確、易于識別。

　　12、建立交警、路政、養護信息網(wǎng)，遇有公路損壞、施工或者發(fā)生交通事故等影響車(chē)輛正常安全行駛的情形時(shí)，在現場(chǎng)設置安全防護設施，進(jìn)行限速、警示提示，及時(shí)清理事故現場(chǎng)，迅速恢復公路暢通。造成交通堵塞時(shí)，及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)并協(xié)助疏導交通。

　　13、遇有公路嚴重損毀、惡劣氣象條件或者重大交通事故等嚴重影響車(chē)輛安全通行的情形時(shí)，積極配合公安機關(guān)依法采取限速通行等交通管制措施。并及時(shí)將有關(guān)交通管制的信息向通行車(chē)輛進(jìn)行提示。

　　14、不斷提高服務(wù)水平，收費站收費人員判斷車(chē)型準確，出票迅速，單車(chē)通過(guò)平均不超過(guò)10秒鐘。

　　15、收費站保持車(chē)輛暢通，不發(fā)生因道口開(kāi)放不足而出現的車(chē)道內五輛以上的車(chē)輛擁堵。

　　16、在每月下旬辦理收費站通行費月票期間，收費站延長(cháng)辦公時(shí)間，中午不休息。

　　二、加強內外監督，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)。

　　17、全面推行政務(wù)公開(kāi)、執法公示、執法責任等制度和工作人員“禁酒令”規定。

　　18、聘請行風(fēng)監督員，公示高管中心依法行政、行政效能建設和糾風(fēng)治亂監督電話(huà)，號碼為6599（各部門(mén)電話(huà)詳見(jiàn)相關(guān)公示），并督促下屬單位作相應公示。

　　19、在網(wǎng)站上建立“回音壁”等網(wǎng)上投訴專(zhuān)欄，各相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理并認真解答各類(lèi)投訴。

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