電商工作方案范文（通用14篇）

　　在寫(xiě)作工作方案時(shí)，可以預想多種方法避免可能發(fā)生的問(wèn)題。當公司將要做一個(gè)項目的時(shí)候，我們就要有針對性的做幾份工作方案，寫(xiě)工作方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的電商工作方案范文，歡迎大家分享。

　　電商工作方案 1

　　一、電子商務(wù)項目組織架構搭建及崗位職責(第一步)

　　電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個(gè)項目啟動(dòng)推進(jìn)和后續運營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構建。

　　1、項目負責人：整體運營(yíng)。

　　2、網(wǎng)站架構管理：網(wǎng)站的整體構架與內容優(yōu)化。

　　3、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設計與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。

　　4、后臺程序員：實(shí)現后臺的程序功能。

　　5、網(wǎng)絡(luò )推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

　　6、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

　　7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。

　　8、服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

　　結合公司現有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

　　二、電子商務(wù)項目定位(第二步)

　　根據公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長(cháng)遠發(fā)展考慮，需要擯棄現有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著(zhù)名的品牌，一個(gè)著(zhù)名的商標，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值！

　　此域名結合市調，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現有的域名網(wǎng)站，根據市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

　　三、電子商務(wù)平臺的規劃設計(第三步)

　　1、常規網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設計項(注冊、登陸、會(huì )員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類(lèi)陳列、限時(shí)特賣(mài)、團購等)。

　　2、商品搜索引擎、通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息，方便用戶(hù)購物。

　　3、購物車(chē)、購物車(chē)具有向顧客提供存放購買(mǎi)商品的信息、計算商品的數目和價(jià)格等功能，用戶(hù)通過(guò)購物車(chē)，還可修改商品數目、退回某商品或全部商品。

　　4、客戶(hù)服務(wù)中心、為客戶(hù)提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購物向導、服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門(mén)是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的信息。

　　5、訪(fǎng)問(wèn)計數器、訪(fǎng)問(wèn)計數器能統計上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)者對網(wǎng)站各主題的訪(fǎng)問(wèn)頻度，把握消費者對商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數據是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據。

　　6、訂單查詢(xún)、用戶(hù)可根據訂單號和相應信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已經(jīng)收到貨款、是否已經(jīng)貨和發(fā)貨日期等信息。

　　7、bbs、運用留言薄方式，記錄客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或購物之后，對網(wǎng)站內容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車(chē)、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢(xún)中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規劃計劃報告等的意見(jiàn)、通過(guò)留言薄，一方面可了解客戶(hù)需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類(lèi)；另一方面通過(guò)答復，讓用戶(hù)了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶(hù)對網(wǎng)站的信任度。

　　8、電子郵件、在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應管理員的電子信箱，使客戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)每一頁(yè)面時(shí)，將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以e2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題。

　　9、電子郵件列表、每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)，通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶(hù)。

　　10、網(wǎng)絡(luò )支付、由于現階段在我國實(shí)現網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現，因此，商場(chǎng)在支付方面應提供多種支付方式，例如信用卡支付。

　　以上單項目版面設計，會(huì )結合市調以及b2c或o2o的類(lèi)型進(jìn)行窗口設計，整體版面會(huì )進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。

　　四、電子商務(wù)平臺軟硬件(第四步)

　　通常一個(gè)網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障；

　　1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器；

　�、倬W(wǎng)絡(luò )設備：路由器、交換機、防火墻；

　�、诜�務(wù)器：根據公司的`發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

　　2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

　　a、操作軟件系統(uinx、linux、netware)

　　b、web服務(wù)器軟件

　　c、數據庫軟件(如db2、oracle、sybase、informix、mssqlserver、mysql等)

　　以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進(jìn)行最終確定。

　　五、電子商務(wù)項目的流程培訓(第五步)

　　電商平臺搭建后，協(xié)調公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠(chǎng)管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶(hù)關(guān)注——客戶(hù)下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調——財務(wù)結算——產(chǎn)品送貨——客戶(hù)售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

　　六、電子商務(wù)的推廣運營(yíng)(第六步)

　　1、統一公司全體的qq以及公眾qq群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo)。

　　2、統一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

　　3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。

　　4、借助傳統推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無(wú)償)來(lái)歸集線(xiàn)下客戶(hù)資源到線(xiàn)上，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)關(guān)注公司電商和手機客戶(hù)端，增加兩個(gè)系統的客戶(hù)點(diǎn)擊量和會(huì )員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區的復制。

　　電商工作方案 2

　　一、關(guān)于店鋪運營(yíng)：

　　1、運營(yíng)要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑在消費者心中無(wú)形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當然是關(guān)鍵，還需要有美觀(guān)的形象出現消費者眼前，對于頁(yè)面設計需要更加美觀(guān)大方。需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買(mǎi)家越來(lái)越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉化率。跟蹤客戶(hù)會(huì )員信息，盡可能多做客戶(hù)回訪(fǎng)，建立會(huì )員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預告信息通知。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)手法：整體營(yíng)銷(xiāo)策略：集中利用淘寶系統推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷(xiāo)產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷(xiāo)品拉動(dòng)整體銷(xiāo)售，優(yōu)化銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節，樹(shù)立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)設計：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷(xiāo)中要有兩類(lèi)，分別是銷(xiāo)售拉動(dòng)型和利潤貢獻型，銷(xiāo)售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購買(mǎi)量，在產(chǎn)品利潤上可做到微利；利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營(yíng)銷(xiāo)的利潤。利用八二原則來(lái)說(shuō)，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來(lái)的，而我們的80%的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來(lái)的。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)分為培育期，成長(cháng)期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可快速拉動(dòng)新品銷(xiāo)售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現不同的價(jià)值。

　　3、培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設計和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數據分析、客戶(hù)反饋和市場(chǎng)尋訪(fǎng)三個(gè)方面來(lái)確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設計然后發(fā)布；產(chǎn)品推廣布局是設計并實(shí)施培養期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過(guò)熱銷(xiāo)產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車(chē)推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。

　　4、成長(cháng)期：是指產(chǎn)品銷(xiāo)量穩定并利用客戶(hù)搜索和直通車(chē)可自然帶動(dòng)銷(xiāo)售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

　　5、成熟期：是指產(chǎn)品處于同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量前五名，搜索在前五位可看到，通過(guò)搜索的自然流量就可穩定產(chǎn)品銷(xiāo)售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過(guò)搭配和描述中產(chǎn)品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷(xiāo)品的銷(xiāo)售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。

　　6、客戶(hù)維護策略：對于客戶(hù)細分為鋼絲客戶(hù)和一般客戶(hù)，鋼絲客戶(hù)要通過(guò)qq群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買(mǎi)推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶(hù)通過(guò)定期的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，吸引客戶(hù)二次消費。(需要客服人員完成)

　　7、產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰營(yíng)銷(xiāo)，老客戶(hù)的`打折優(yōu)惠可使用vip制度，對所有人價(jià)格公平，商城正常銷(xiāo)售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)

　　店鋪裝修方面，先解決內部視覺(jué)設計為先，頁(yè)面設計相當重要，應該給予消費者一個(gè)清晰明了的頁(yè)面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。

　　二、關(guān)于參加團購網(wǎng)：

　　可才考慮參與各個(gè)團購網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對象為拉手網(wǎng)、窩窩團、美團等重大團購網(wǎng)站，關(guān)于團購合作產(chǎn)品應根據工廠(chǎng)實(shí)質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過(guò)往期數據估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個(gè)團購網(wǎng)站的資料要求，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長(cháng)期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網(wǎng)站可能因人氣不足銷(xiāo)量十分不理想，可繼續維護關(guān)系，以備后期連續性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣(mài)得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機會(huì )，哪怕銷(xiāo)量很少。

　　三、關(guān)于產(chǎn)品與庫存問(wèn)題：

　　專(zhuān)供網(wǎng)上銷(xiāo)售的庫存：一般而言一間常規的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪�？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可壓縮至40-45個(gè)款式，(后期關(guān)于客戶(hù)維護設置店鋪vip需要50個(gè)產(chǎn)品才能設置)部分款式可無(wú)需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫存應該保證控制在現貨30-50個(gè)以上，以免出現客人投訴等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們再重新估算實(shí)際需要的庫存數量，以備工廠(chǎng)下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應考慮更多的因素�？紤]是否壓貨以免加重工廠(chǎng)的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng)，則應納入團購預售出數量考慮。

　　四、人員安排：

　　人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊�；�本穩定后可考慮招聘推廣專(zhuān)員輔助店鋪推廣。

　　客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運營(yíng)會(huì )給予幫助，工作如下：

　　1、需要以良好的態(tài)度完成常規的客戶(hù)信息回復，引導客人完成訂單銷(xiāo)售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶(hù)的回訪(fǎng)，引導二次銷(xiāo)售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。

　　2、關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內容需要是論壇關(guān)注度較高的內容，以及旺旺群，qq群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。

　　3、負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。

　　美工：主要負責店鋪的視覺(jué)效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷(xiāo)改良整店鋪提高訪(fǎng)問(wèn)深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學(xué)�；顒�(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

　　運營(yíng)：主要負責整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標，解決客戶(hù)糾紛問(wèn)題。維系活動(dòng)資源以及團購網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃。

　　推廣：前期暫行由運營(yíng)負責完成，后期人員到再行安排。

　　五、店鋪活動(dòng)安排：

　　跟蹤各大活動(dòng)，如：雙12、淘金幣，天天特價(jià)，等其他節日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排。

　　六、整體目標：

　　前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高評分，進(jìn)行直通車(chē)推廣，達一定銷(xiāo)售數量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹(shù)立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內其他產(chǎn)品，定期設計店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿(mǎn)x減x，滿(mǎn)x+1元換購，店鋪vip，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車(chē)長(cháng)期固定推廣)等。以特殊手法引流但是不可做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷(xiāo)售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過(guò)各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上！終極目標日單200！長(cháng)期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評率在98.5%以上，按照轉化2%的目標來(lái)計算，進(jìn)步人數為uv1萬(wàn)！計劃雖完美但是執行很重要！

　　電商工作方案 3

　　1、淘寶運營(yíng)第一步制定整體項目策略規劃

　　“凡事預則立，不預則廢”。在正式入駐淘寶之前，一定要做好計劃，分析市場(chǎng)、分析競爭對手，目標消費者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢。淘寶網(wǎng)提供了眾多數據分析工具，可以很容易就進(jìn)行各項數據分析，比如行業(yè)總規模，熱銷(xiāo)產(chǎn)品，競爭對手銷(xiāo)售預測等。通過(guò)對這些數據分析結合自身產(chǎn)品優(yōu)勢就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷(xiāo)售目標、淘寶發(fā)展階段和發(fā)展步驟，確定階段的團隊組建。之后形成具體的操作進(jìn)度計劃表格。

　　下面所有工作就是根據戰略藍圖做具體的執行，只有先做好分析、制訂策略才能實(shí)現資源整合的價(jià)值最大化。當然在具體運營(yíng)過(guò)程中可能需要根據實(shí)際情況不斷優(yōu)化調整原來(lái)的計劃和目標。

　　2、淘寶運營(yíng)第二步組建運營(yíng)團隊

　　當整體項目的戰略規劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財、物等各種資源。其中最大的問(wèn)題就是團隊組建，人才是淘寶運營(yíng)的核心，所有的工作計劃都需要通過(guò)人去執行完成。團隊組建，根據戰略銷(xiāo)售目標和投入可大可小，并且，應該是在具體的運營(yíng)過(guò)程中逐步調整的。

　　3、淘寶運營(yíng)第三步規劃裝修好店鋪

　　取好名字，做好入駐申請的前期工作，批準后就可正式開(kāi)始規劃裝修店鋪了。當然，由于淘寶商城審核工作有時(shí)回長(cháng)一點(diǎn)，所以大部分都是同步進(jìn)行，注冊下來(lái)后，直接上傳裝修而已。

　　淘寶店鋪規劃其實(shí)并不復雜，尤其是模塊欄目程序都已經(jīng)確定好，只需要確定內容就OK了。但是，其實(shí)一個(gè)店鋪裝修規劃并不那么簡(jiǎn)單，事前需要分析大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢特征，然后結合目標受眾和一些后期運營(yíng)思路來(lái)進(jìn)行欄目規劃。比如：很多淘寶店注重互動(dòng)溝通，就會(huì )加一些幫派、社區的欄目，而對品牌歷史個(gè)性很注重的，一般都會(huì )有品牌溯源的欄目。

　　同時(shí)，產(chǎn)品分類(lèi)也是一個(gè)非常重要的課題，怎么劃分能讓消費者購物體驗更佳，需要反復測試考量，才能得出結論。

　　規劃好之后，才是美工設計執行，從店招、店標、首頁(yè)到產(chǎn)品展示頁(yè)模版，再到欄目品牌頁(yè)的個(gè)性設計等，一定是在店鋪規劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺(jué)表現。淘寶設計，有一個(gè)比較特殊的要求：熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時(shí)要清晰有序。

　　4、淘寶運營(yíng)第四步策劃包裝產(chǎn)品

　　這一步應該是運營(yíng)的關(guān)鍵。一個(gè)店鋪的轉化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)品絕對是最重要的元素。

　　產(chǎn)品策劃包含的內容非常廣和多。首先就是產(chǎn)品線(xiàn)和產(chǎn)品組合策劃，做淘寶一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、后續產(chǎn)品，而這又和產(chǎn)品定價(jià)相結合，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實(shí)現熱銷(xiāo)和利潤平衡統一。對于很多傳統企業(yè)來(lái)說(shuō)，還面臨一個(gè)重要問(wèn)題，那就是怎么解決線(xiàn)上線(xiàn)下的產(chǎn)品渠道沖突問(wèn)題。

　　產(chǎn)品策劃第二部分就是產(chǎn)品寶貝頁(yè)面的策劃和執行了。如何展現產(chǎn)品最有銷(xiāo)售力、產(chǎn)品圖片怎么拍最能打動(dòng)消費者、產(chǎn)品銷(xiāo)售文案怎么寫(xiě)才能大賣(mài)特賣(mài)？產(chǎn)品文案是以理性闡述為主還是感性打動(dòng)為主？相對競爭對手，我們的優(yōu)勢是什么？怎么突出來(lái)？這些問(wèn)題都需要通過(guò)分析策劃才能初步做好。

　　5、淘寶運營(yíng)第五步商品促銷(xiāo)運營(yíng)

　　商品促銷(xiāo)運營(yíng)和產(chǎn)品策劃其實(shí)相輔相成，并且和下一步的推廣運營(yíng)三者組成日常運營(yíng)的核心。淘寶店鋪的商品促銷(xiāo)，可以分成三大類(lèi)：

　　一參加淘寶各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　二、策劃創(chuàng )意自己店鋪各種主題活動(dòng)；

　　三、利用關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售等手段方式，實(shí)現商品生動(dòng)化，提升用戶(hù)粘性，提升客單價(jià)。

　　這三種促銷(xiāo)活動(dòng)相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產(chǎn)品，實(shí)現銷(xiāo)售飛躍。

　　提醒大家，促銷(xiāo)只是手段，目的是增加銷(xiāo)售。但是，目前很多淘寶店鋪陷入了無(wú)促銷(xiāo)無(wú)銷(xiāo)售，有促銷(xiāo)才有銷(xiāo)售的.怪圈，主要還是店鋪和品牌缺少獨特的賣(mài)點(diǎn)和差異化，無(wú)個(gè)性，沒(méi)有吸引人的獨特點(diǎn)，品牌無(wú)溢價(jià)能力，更沒(méi)有粉絲。

　　6、淘寶運營(yíng)第六步推廣運營(yíng)

　　淘寶店鋪推廣運營(yíng)其實(shí)和促銷(xiāo)是融為一體的。淘寶為賣(mài)家聚集了大量的精準購買(mǎi)流量，只要把這些流量轉變?yōu)榭蛻?hù)就行了。而淘寶平臺提供了很多的推廣工具和途徑。比如：中小賣(mài)家最常用的直通車(chē)，又比如大賣(mài)家使用的廣告投放，另外淘寶的商品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來(lái)巨大的精準客戶(hù)，這需要精心研究淘寶搜索排名的規則，然后針對性的優(yōu)化。而淘寶客的使用，按銷(xiāo)售分成的模式，為淘寶店鋪賣(mài)家提供了網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)推廣的途徑，另外淘分享的SNS社區推廣，也是巨大的。

　　電商工作方案 4

　　1、搭建電商品牌線(xiàn)上傳播“基站”

　　品牌作為企業(yè)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心宣傳點(diǎn)，如何更好的獲得消費者對自身品牌的忠誠度以及信任度是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)之前要落實(shí)的重點(diǎn)工作，電商品牌運營(yíng)方案。選擇其中幾個(gè)較為適合自己企業(yè)產(chǎn)品展示、推銷(xiāo)的電商平臺，以品牌網(wǎng)站或者是品牌在主流電商平臺上旗艦店鋪的形式展示出來(lái)。但是這里需要明白一點(diǎn)的就是電商平臺入駐企業(yè)眾多，競爭自然也大，這就需要時(shí)間和精力去料理店鋪，定時(shí)的加入促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì )員積分、SNS社區等元素，慢慢建設起企業(yè)線(xiàn)上市場(chǎng)中的“標桿站點(diǎn)”。

　　2、編輯策劃團隊培養

　　目前很多企業(yè)都存在的一種想象就是忽略從企業(yè)內部培養專(zhuān)業(yè)人士，把希望寄托在招聘上，奢望招入專(zhuān)業(yè)的策劃編輯人員。殊不知，內部培養往往比外部招聘更為實(shí)在。在戰略品牌營(yíng)銷(xiāo)上，企業(yè)的策劃編輯人員，需要在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中不停的學(xué)習和改善，畢竟互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展迅速，千變萬(wàn)化。

　　3、推廣渠道的挖掘

　　電商平臺作為展示以及銷(xiāo)售的渠道，在品牌建設以及品牌營(yíng)銷(xiāo)方面能夠起到一定的影響力，但是想要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提升企業(yè)品牌知名度和影響力以及最終實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值最大化還是不夠的。在品牌營(yíng)銷(xiāo)上，新聞媒體發(fā)布、口碑互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)以及精準廣告投放都是企業(yè)不可忽略的推廣途徑，規劃方案《電商品牌運營(yíng)方案》。

　　4、品牌效果評估

　　品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣之后的效果如何來(lái)進(jìn)行監測，是每一個(gè)品牌運營(yíng)者最頭疼的問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)作為品牌宣傳的載體和平臺，有其自身的優(yōu)越性，其傳播效果也是可衡量的，99click作為國內領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析服務(wù)商，自2004年起就開(kāi)始致力于為客戶(hù)提供全面的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)監測、分析及咨詢(xún)服務(wù)，以及電子商務(wù)網(wǎng)站運營(yíng)分析服務(wù)。其獨有的saas服務(wù)模式，也為用戶(hù)節省更多空間提供更多的便利，99click憑借先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢，數據的準確穩定，積極的本土化思考，贏(yíng)得了客戶(hù)的青睞。目前已經(jīng)與超過(guò)1000家的企業(yè)建立了合作關(guān)系。

　　第一：質(zhì)量就是生命

　　第二：安全的支付平臺

　　網(wǎng)上購物最讓消費者不放心的除了產(chǎn)品質(zhì)量外就是資金的安全性，雖然很多中小型電商網(wǎng)站都可以貨到付款，但對于商家來(lái)說(shuō)無(wú)疑有壓力，更多地還是選擇先付款后發(fā)貨的方式。隨著(zhù)支付寶在國內的使用頻率和普及性，已被更多消費者所接受，很多用戶(hù)不愿意去實(shí)體店買(mǎi)東西，一是不想出門(mén)二是不愿意排隊買(mǎi)單。

　　第三：配送要安全快捷

　　做為消費者還關(guān)心自已買(mǎi)的寶貝啥時(shí)候到，網(wǎng)購的一大魅力就在于此，給人一種期待，如果用戶(hù)遲遲收不到產(chǎn)品或者收到后發(fā)現產(chǎn)品已經(jīng)損壞了，無(wú)疑會(huì )對網(wǎng)站產(chǎn)品留下不好的印象，給售后增加負擔，下次也不敢再來(lái)買(mǎi)東西了。

　　第四：良好的`服務(wù)

　　中小型電商網(wǎng)站實(shí)現品牌營(yíng)銷(xiāo)很重要的一個(gè)環(huán)節就是樹(shù)立口碑，通過(guò)口碑的力量讓用戶(hù)幫忙宣傳，進(jìn)行病毒式營(yíng)銷(xiāo)。因此在接待消費者時(shí)要有耐心，提供熱情周到的服務(wù)，讓用戶(hù)有個(gè)開(kāi)心愉快的購物體驗，留下好的印象下次還會(huì )再來(lái)，而且還會(huì )給網(wǎng)站帶來(lái)更多的客源。

　　第五：不斷推出新功能

　　中小電商網(wǎng)站很多都是固定的程序和模板，千篇一律的格調，消費者已經(jīng)出現了審美疲勞，如果能不斷地推出新的功能，改進(jìn)各種服務(wù)，讓消費者知道你的網(wǎng)站在不斷地成長(cháng)，可以與時(shí)俱進(jìn)，就會(huì )記住你的網(wǎng)站，有空就來(lái)看看有沒(méi)有新的東西發(fā)生，喜新厭舊不僅僅是用來(lái)形容男人的，所有消費者都具有這一特性。

　　電商工作方案 5

　　一、搜索引擎SEO

　　(1)根據行業(yè)、不同的用戶(hù)屬性、產(chǎn)品屬性等，建立多維度的用戶(hù)搜索關(guān)鍵詞庫，根據關(guān)鍵詞庫確定用戶(hù)內容產(chǎn)生機制和內容打造計劃，利用大量的內容覆蓋行業(yè)搜索流量入口，亦可提升網(wǎng)站粘性，形成二次、三次轉化率……如：

　　a、商城主站的關(guān)鍵詞選擇、類(lèi)目篩選屬性關(guān)鍵詞等的打造，關(guān)系到主站引流，關(guān)鍵詞的選擇和設置必要合理。

　　b、裝修知識、汽車(chē)燈知識等專(zhuān)業(yè)性的知識可采用資訊形式；

　　c、產(chǎn)品維修知識、售后知識等可采用問(wèn)答形式，由用戶(hù)群體自發(fā)打造內容；

　　d、產(chǎn)品評價(jià)入口可通過(guò)商城購買(mǎi)用戶(hù)的評價(jià)聚合而成，一來(lái)可短期內形成大量?jì)热�，增加網(wǎng)站權重；二來(lái)可增加大量長(cháng)尾關(guān)鍵詞排名；

　　e、可根據需求打造分享站、論壇交流平臺等。

　　f、思考電商社交的可行性(SNS平臺)。

　　(2)確定關(guān)鍵詞以及內容打造機制后，確定關(guān)鍵詞布局方案和關(guān)鍵詞排名優(yōu)化計劃。如頁(yè)面布局、權重分配、結構優(yōu)化、外鏈計劃等。達到提升網(wǎng)站流量的目的。

　　二、淘寶SEO

　　針對淘寶等第三方平臺，研究淘寶等第三方平臺的自然排名規則，總結淘寶排名因素，如關(guān)鍵詞的使用、爆款的打造、跳出率的影響等，并根據這些因素做相應的優(yōu)化，從而提升淘寶等第三方平臺站內免費流量的提升。

　　三、競價(jià)推廣

　　1.搜索引擎競價(jià)推廣

　　a.現在國內競價(jià)平臺主要集中于百度競價(jià)和360競價(jià)推廣。

　　b.根據地區、用戶(hù)屬性等不同維度形成關(guān)鍵詞庫表，對不同維度形成不同的廣告投放方案。譬如，××頻繁發(fā)生某疾病，需要紫外線(xiàn)燈管，那么就可以著(zhù)重在此地區投放競價(jià)廣告，并收集容易形成購買(mǎi)性質(zhì)紫外線(xiàn)燈管相關(guān)搜索關(guān)鍵詞，而對于沒(méi)有市場(chǎng)的地區減少投放或不投放，從而提升關(guān)鍵詞投放性?xún)r(jià)比。

　　c.關(guān)鍵詞投放要有不同的創(chuàng )意文案，達到吸引用戶(hù)點(diǎn)擊的目的。

　　d.關(guān)鍵詞及創(chuàng )意要根據不同的維度形成關(guān)鍵詞庫，根據市嘗季節等定期對關(guān)鍵詞進(jìn)行維護、更新和管理。

　　e關(guān)鍵詞精準度的提升。根據不同的關(guān)鍵詞，確定相應的用戶(hù)屬性，制定不同的網(wǎng)站著(zhù)陸頁(yè)，提升網(wǎng)站轉化率。

　　2.淘寶競價(jià)(直通車(chē)、鉆展等)

　　比較典型的就是直通車(chē)、鉆展，提升淘寶流量，現在價(jià)格與競爭也是越來(lái)越高，性?xún)r(jià)比的提升也是很重要的。與搜索引擎競價(jià)推廣一樣也需關(guān)注創(chuàng )意和關(guān)鍵詞的精準度。

　　四、廣告聯(lián)盟(主要形式為CPS)

　　1.第三方平臺的廣告聯(lián)盟平臺。最典型的如淘寶聯(lián)盟。其它的第三方平臺也都有廣告聯(lián)盟平臺，如京東聯(lián)盟、當當聯(lián)盟等。加入第三方聯(lián)盟平臺，制定相應的推廣政策，并對推廣人員信息進(jìn)行管理和收集，如定期發(fā)布活動(dòng)，制定相應的激勵措施等，促進(jìn)廣告聯(lián)盟平臺的推廣量增長(cháng)。很多淘品牌如“御泥坊”、夢(mèng)芭莎就有通過(guò)此方案增加淘寶客數量。

　　2.挑選如百度聯(lián)盟、成果網(wǎng)、億起發(fā)等知名廣告聯(lián)盟加入，并對相應平臺的推廣數據形成記錄，對優(yōu)秀的網(wǎng)站主主動(dòng)聯(lián)系并提供激勵措施等，規劃方案《電商運營(yíng)推廣方案》。(淘寶天貓店鋪也可以加入部分廣告聯(lián)盟平臺)

　　3.可以考慮自建廣告聯(lián)盟平臺。如后期知名度較高，可以自建廣告聯(lián)盟，這樣對于推廣用戶(hù)更易于管理。對于自身品牌的打造、平臺費用成本損耗也是一個(gè)優(yōu)勢。如夢(mèng)芭莎的'夢(mèng)芭莎聯(lián)盟，通過(guò)郵箱營(yíng)銷(xiāo)、QQ營(yíng)銷(xiāo)等(將夢(mèng)芭莎聯(lián)盟向網(wǎng)站主推廣，從而吸引大量網(wǎng)站主使用夢(mèng)芭莎這個(gè)廣告聯(lián)盟)，對于夢(mèng)芭莎的品牌崛起起了較大的作用。

　　五、微營(yíng)銷(xiāo)

　　1、微博、微信等營(yíng)銷(xiāo)是最近的趨勢。特別是微信營(yíng)銷(xiāo)。個(gè)人認為微信平臺對于電商來(lái)說(shuō)主要用于客戶(hù)關(guān)系的維系與老客戶(hù)的回流。需根據客戶(hù)定期分享內容(分析用戶(hù)屬性，制定內容分享規則)，并建立微商城。

　　2.與線(xiàn)下資源合作：在門(mén)店廣告、產(chǎn)品包裝等線(xiàn)下展示微信二維碼。

　　3.在電商網(wǎng)站、軟文推廣等平臺展示微信二維碼。

　　六、客戶(hù)關(guān)系管理和大數據平臺應用

　　1.收集客戶(hù)信息，根據不同維度，建立客戶(hù)信息庫，可用于客戶(hù)定期回訪(fǎng)、活動(dòng)通知等。

　　2.根據不同產(chǎn)品，分析相關(guān)行業(yè)用戶(hù)屬性，如汽車(chē)燈的汽車(chē)坐墊、汽車(chē)飾品、汽車(chē)美容、汽車(chē)輪胎、汽車(chē)維修行業(yè)，通過(guò)方法(向這些行業(yè)網(wǎng)站索取購買(mǎi)用戶(hù)資料)獲得相應的用戶(hù)資料，并對其進(jìn)行重新整理。

　　3.根據不同的用戶(hù)分類(lèi)，制定相應的內容推薦機制，如每日(周)推薦xx產(chǎn)品、xx文章，制定相應的頁(yè)面或展示機制，通過(guò)QQ營(yíng)銷(xiāo)、郵箱營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等發(fā)布給對應客戶(hù)，并以此促成成交。

　　如我司的汽車(chē)燈電商，如能通過(guò)方法獲得汽車(chē)之家、易車(chē)網(wǎng)的注冊用戶(hù)資料(這些網(wǎng)站的注冊用戶(hù)最少是百萬(wàn)級以上)，這樣就等于你的汽車(chē)燈有了百萬(wàn)以上的潛在用戶(hù)，如對這些用戶(hù)資料進(jìn)行分析、整理，做好營(yíng)銷(xiāo)，相信銷(xiāo)量不成問(wèn)題。

　　七、線(xiàn)上線(xiàn)下資源整合

　　定位：

　　定位是電商的根本，不管是店鋪還是產(chǎn)品，都要有一個(gè)能夠占取消費者心智的定位，就是能夠與用戶(hù)產(chǎn)生關(guān)系的東西。

　　現在人們每天所接收的信息量大概是幾百個(gè)G(包括視頻，圖片，聲音)，然而在90年代的時(shí)候，這個(gè)數值是遠遠低于現在的信息量�，F在的每個(gè)人幾乎都飽受選擇困擾，從而也出現了“選擇的暴力”知識社會(huì )帶來(lái)的信息爆炸，使得本來(lái)極其有限的顧客心智，更加擁擠。然而真正能進(jìn)入到用戶(hù)心智里的東西，又少之又少。用戶(hù)的購買(mǎi)行為，總是會(huì )選擇他們所熟悉的東西。

　　展現：

　　展現是電商的枝，基于互聯(lián)網(wǎng)的限制，電商只能通過(guò)圖片，視頻，文字，將企業(yè)產(chǎn)品信息傳遞給用戶(hù)。在企業(yè)與用戶(hù)的交互過(guò)程中，用戶(hù)則通過(guò)這些信息來(lái)了解企業(yè)，了解產(chǎn)品。如果企業(yè)的展示效果好，那么用戶(hù)在了解的過(guò)程中，逐步的產(chǎn)生信任，使信任再到信賴(lài)，從而產(chǎn)生購買(mǎi)意向，最后達成交易。如果展示效果不好，則會(huì )隨著(zhù)用戶(hù)的理解不同，對產(chǎn)品原本的信息產(chǎn)生誤解。然而這種主觀(guān)意識上的誤解所導致的直接后果，就是退貨。退貨是電商企業(yè)最為頭疼的事情，費時(shí)，費力，費錢(qián)。

　　營(yíng)銷(xiāo)：

　　營(yíng)銷(xiāo)是電商的葉，一棵樹(shù)長(cháng)的好看與否，全憑樹(shù)葉來(lái)點(diǎn)綴。那么營(yíng)銷(xiāo)就是電商的葉子，營(yíng)銷(xiāo)可以讓電商產(chǎn)生事半功倍的效果。但是電商人員往往會(huì )有這樣一個(gè)誤區，那就是營(yíng)銷(xiāo)和推廣分不清楚。那么到底什么是營(yíng)銷(xiāo)，什么是推廣？簡(jiǎn)單的來(lái)講，營(yíng)銷(xiāo)就是讓這個(gè)產(chǎn)品好賣(mài)，而推廣則是讓這個(gè)產(chǎn)品賣(mài)的好。營(yíng)銷(xiāo)的精髓在于包裝，推廣的精髓在于渠道。

　　營(yíng)銷(xiāo)的主旨是將產(chǎn)品的定位，通過(guò)一系列的包裝，展示給用戶(hù)，并在用戶(hù)群里產(chǎn)生傳播效應，從而達到提升品牌知名度，權威性，美譽(yù)度等目的。

　　八、總結：

　　總之，產(chǎn)品定位，產(chǎn)品結構，產(chǎn)品定價(jià)，展現體系，營(yíng)銷(xiāo)策劃，市場(chǎng)推廣，客服與售后，數據分析，聚焦策略，完整的建立了電商運營(yíng)模型，能夠解決多數電商企業(yè)，或者傳統企業(yè)在做電商轉型時(shí)遇到的問(wèn)題。

　　電商工作方案 6

　　第一章淘寶書(shū)店概要

　　(一)背景介紹

　　在全社會(huì )堅定不移地堅持可持續發(fā)展的戰略路線(xiàn)時(shí)，資源的循環(huán)使用成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一。俗話(huà)說(shuō)：“知識就是財富�！比缃�，書(shū)籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發(fā)的力量源泉。

　　近年來(lái)，大學(xué)生的學(xué)費問(wèn)題已成為很多社會(huì )、學(xué)校及相關(guān)媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，作為新時(shí)代的大學(xué)生，我們不僅應該知道怎么賺錢(qián)，更應該先懂得怎樣省錢(qián)。據不完全統計，我國高等院校學(xué)生每學(xué)期的購買(mǎi)各類(lèi)教輔用書(shū)及其他類(lèi)書(shū)籍的費用一般在一千元錢(qián)左右，而這些書(shū)籍中的大部分都是可以循環(huán)使用的在國外一屆一屆使用的書(shū)籍都叫做“used”。因此，二手書(shū)籍的流通使用將成為大學(xué)生解決高額書(shū)費問(wèn)題的全新切入點(diǎn)。于此同時(shí)，淘寶書(shū)店在這個(gè)特殊時(shí)期的特殊環(huán)境下應運而生。

　　(二)書(shū)店簡(jiǎn)介

　　作為本次挑戰杯創(chuàng )業(yè)計劃大賽的參賽項目，我們計劃做成一個(gè)實(shí)體運作的個(gè)體經(jīng)營(yíng)商，書(shū)店將于近期注冊成立并計劃選址、裝修店面。因此，我們是一家處于創(chuàng )始初級階段的公司。

　　淘寶書(shū)店其命名含義頗多，主要含義是希望幫助同學(xué)們能在在眾多的二手書(shū)籍中找到自己的意中書(shū)，找到心中向往的那個(gè)寶貝。

　　(三)宗旨

　　我們的宗旨是把書(shū)籍高效率的回收再利用，讓有價(jià)值的書(shū)籍在大家的手上“玩轉”起來(lái)！

　　(四)戰略目標

　　擴大經(jīng)營(yíng)群體，建立真實(shí)與網(wǎng)絡(luò )相結合的二手書(shū)交易平臺，進(jìn)而達到大連高校同行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　(五)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)

　　在創(chuàng )始階段，本店經(jīng)營(yíng)初期是一個(gè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)商，后期我們將陸續拓展經(jīng)營(yíng)范圍、服務(wù)群體從而發(fā)展成為連鎖經(jīng)營(yíng)模式、有限公司。

　　我們的書(shū)籍主要來(lái)自大學(xué)生用過(guò)的教材、輔導書(shū)、工具書(shū)、光盤(pán)等。以合理的價(jià)格分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行收購。例如，教科書(shū)可以按重量、按學(xué)科進(jìn)行收購，然后以合理的價(jià)位打折出售給消費群體。同時(shí)面向社會(huì )及大連其他高校的二手書(shū)市場(chǎng)購買(mǎi)可讀性強、可循環(huán)利用率高的書(shū)籍。

　　淘寶書(shū)店同時(shí)在提供網(wǎng)上圖書(shū)交易的平臺，通過(guò)學(xué)校的機房主頁(yè)面及百度搜索可直接鏈接到淘寶書(shū)店的頁(yè)面上，為同學(xué)們在線(xiàn)提供更加快捷、準確、高效、時(shí)尚的交易平臺。同時(shí)，在校內、騰訊等其他點(diǎn)擊率高、同學(xué)們經(jīng)常光顧的網(wǎng)絡(luò )媒介上申請賬號，讓訊息更廣泛、更靈通。

　　另外，本店將定期開(kāi)展系列讀書(shū)活動(dòng)。同學(xué)們可以通過(guò)進(jìn)行義捐等形式為本店提供書(shū)籍，我們會(huì )定期向希望工程捐贈。

　　淘寶書(shū)店是大學(xué)生自己的書(shū)店。鑒于此，本店的書(shū)籍將免費提供給本校貧困學(xué)生使用。

　　(六)市場(chǎng)分析

　　通過(guò)我們的調查發(fā)現：我校大部分學(xué)生都不是大連本地人。調查結果顯示，每學(xué)期只有約6%的同學(xué)會(huì )把一部分有用且輕便的書(shū)籍帶回家，而只有不到1%的同學(xué)會(huì )把所有的書(shū)籍都帶回家。而同學(xué)們處理用過(guò)書(shū)籍最常見(jiàn)的方法就是當廢紙賣(mài)掉，很可惜。而隨著(zhù)新學(xué)期的開(kāi)始，一屆又一屆的新生使用相同的教材，不斷地購買(mǎi)內容相同的參考書(shū)，復習資料等，花費了同學(xué)們很多不必要的開(kāi)支。鑒于此，淘寶書(shū)店可以抓住這一供給和需求相平衡的機會(huì )，把握這一商機，通過(guò)淘寶書(shū)店作為中轉媒介，讓供求與需要完美銜接，為同學(xué)們提供易書(shū)的平臺。

　　在調查過(guò)程中我們驚喜的發(fā)現，我校周邊仍沒(méi)有任何二手書(shū)店。因此，我們書(shū)店運營(yíng)后將很有競爭力，尚待挖掘的市場(chǎng)巨大。

　　(七)營(yíng)銷(xiāo)策略

　　二手書(shū)店實(shí)體店面與網(wǎng)絡(luò )相結合的經(jīng)營(yíng)模式是一種全新的模式，需要我們積極地采取營(yíng)銷(xiāo)方案以占領(lǐng)市場(chǎng)。我們將充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢、充分利用本校的特點(diǎn)和優(yōu)勢，通過(guò)制定有效的激勵和評價(jià)機制來(lái)吸引客戶(hù)、并擴建我們的經(jīng)營(yíng)范圍。同時(shí)通過(guò)提供優(yōu)秀的業(yè)務(wù)來(lái)吸引更多的用戶(hù)。

　　(八)財務(wù)預測

　　在本店創(chuàng )立初期，我們主要的目標是推廣商業(yè)模式、吸引用戶(hù)，并以不贏(yíng)利為主要的目的。然而，就我們的商業(yè)模式而言，達到贏(yíng)利的目的非常清晰(后面將有詳細的財務(wù)報表分析)，所因此進(jìn)入成熟期以后，我們將在廣大的學(xué)生中間處在一種不可或缺的地位，我們的資金也將漸進(jìn)回籠。

　　以此為基礎，我們將進(jìn)行積極的財務(wù)預算和規劃，從而提高二手書(shū)店的綜合獲利和收益能力，從而為本書(shū)店和團隊成員獲取盡可能大的利潤。

　　(九)融資計劃

　　為實(shí)施我們的計劃，經(jīng)過(guò)我們的財務(wù)分析、市場(chǎng)調研之后，我們基本需要5萬(wàn)元的資金，為此我們擬定幾個(gè)融資計劃，詳情請看后面的詳解。這些資金將被用于門(mén)戶(hù)、圖書(shū)采購投入、人才招聘、項目研發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓以及補充營(yíng)運流動(dòng)資金等。計劃在一年后本金基本可以回籠。

　　利用多種渠道集資，尋找合作伙伴，互幫互助是我們的融資宗旨。

　　(十)創(chuàng )業(yè)團隊介紹

　　在共同的信念的基礎上，我們組成了一支優(yōu)勢互補的團隊，團隊的核心成員已經(jīng)是多年的同學(xué)和創(chuàng )業(yè)合作伙伴。我們團隊雛形形成于xxxx年，今年參加“挑戰杯”大學(xué)生創(chuàng )業(yè)計劃大賽，并渴望取得優(yōu)異成績(jì)。

　　目前，團隊共有5名成員，其中兩人是工商管理專(zhuān)業(yè)，其他三人是工商管理英語(yǔ)強化專(zhuān)業(yè)。在我們身上都體現著(zhù)激情、創(chuàng )新、勤奮和合作的品質(zhì)。

　　我們曾成功策劃過(guò)“工大校慶寢室燈展”活動(dòng)，兩年的歷練與合作使我們積累了深厚的合作基礎和豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗，更重要的是培養了我們良好的創(chuàng )業(yè)心態(tài)與團結協(xié)作的精神。我們將發(fā)揮我們各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢，從市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)等層面去競爭、去拼搏。對市場(chǎng)的深刻理解，對技術(shù)的準確把握，空前絕后的創(chuàng )新思維，良好的心態(tài)，團結合作的精神，這些使我們組成了一個(gè)具有戰斗力的`創(chuàng )業(yè)團隊。同時(shí)，抱著(zhù)開(kāi)放兼容的態(tài)度，我們也隨時(shí)歡迎一切才俊之士以合適的方式加入我們的團隊，和我們共同攜手共創(chuàng )美好的未來(lái)。

　　第二章經(jīng)營(yíng)與服務(wù)

　　(一)主營(yíng)業(yè)務(wù)

　　在經(jīng)濟社會(huì )中，可持續發(fā)展不僅是國家的發(fā)展路線(xiàn)，更是我們每個(gè)人的發(fā)展路線(xiàn)，其來(lái)源顧名思義也將成為我們收購書(shū)的渠道。書(shū)店主要經(jīng)營(yíng)項目有二手教科書(shū)、輔導書(shū)、工具書(shū)、考研書(shū)、考級書(shū)、小說(shuō)、雜志、學(xué)習筆記等。

　　經(jīng)過(guò)我們團隊的調查發(fā)現：全校共有三十五個(gè)專(zhuān)業(yè)(除英語(yǔ)強化類(lèi)、及二加二類(lèi)等)，一共約有129門(mén)課程用書(shū)，書(shū)的收購采取多種方式。由于工業(yè)大學(xué)是一所綜合性大學(xué)，分為十個(gè)學(xué)院，每個(gè)院系有很大的教學(xué)差異，書(shū)的門(mén)類(lèi)也分好多種。

　　1)教科書(shū)收購方式及出售

　　1、非專(zhuān)業(yè)書(shū)，例如公共課、選修課用書(shū)、大學(xué)英語(yǔ)、數學(xué)類(lèi)，(全校學(xué)生基本都學(xué)的科目)，按一元三本。(不分新舊，但要求書(shū)的完整性)，按三折出售。

　　2、專(zhuān)業(yè)用書(shū)(經(jīng)管類(lèi)、日韓類(lèi)書(shū))，如上所述，由于每個(gè)院系書(shū)的種類(lèi)有差別，可另行依據，基本原則是一元兩本或按三折出售。

　　3、經(jīng)管類(lèi)、日韓類(lèi)、課外讀物書(shū)按一折收購、三折出售。

　　4、按斤收購。由于每年的大四畢業(yè)生很多都自己在校內擺攤出售其用過(guò)的各種生活用品，在他們賣(mài)給廢品收購站之前，我們可以與其聯(lián)絡(luò )在可利用的書(shū)中，在眾多的書(shū)中，經(jīng)過(guò)仔細的挑選，挑選一些我們需要的書(shū)�？梢园锤叱鍪袌�(chǎng)價(jià)五角錢(qián)左右收購�；�本是1元一公斤。

　　5、過(guò)期雜志

　　在我們和圖書(shū)館館長(cháng)的協(xié)商下，館長(cháng)大力支持我們大學(xué)生自主創(chuàng )業(yè)，并且愿意與我們大力合作，把在圖書(shū)館賣(mài)余下的雜志贈送給我們。

　　2)輔導書(shū)收購方式

　　大學(xué)英語(yǔ)一二三四冊的輔導書(shū)、高等數學(xué)及微積分一二冊、線(xiàn)性代數、概率、化學(xué)、物理、機械、電工等基本按一元一本收購。按三折出售。

　　3)考試書(shū)

　　由于考試書(shū)基本是練習題，并且按年份的不同考試出題范圍也有所變化，這種書(shū)變動(dòng)性大，收書(shū)時(shí)另加注意。

　　教材按一元一本收購，如計算機教材(visualbasic程序設計，c語(yǔ)言程序設計，visualfoxpro程序設計，二級c++，二級javaaccess二級公共基礎知識)三折出售。

　　練習書(shū)、及題紙按一元三本收購，一元出售。

　　4)工具書(shū)收購及出售

　　按兩、五元收購，5元到10元出售。四六級小冊的單詞基本按五元出售，如有大且厚的英漢詞典等工具書(shū)按10元出售，如有磨損等按情況而定。

　　5)小說(shuō)類(lèi)收購及出售

　　按一元兩本收購，按五元出售。

　　6)過(guò)期雜志收購及出售

　　普通讀物，如《讀者》、《意林》、《青年文摘》、《電腦愛(ài)好者》等按一元三本收購，一元一本出售。

　　服裝、財經(jīng)等讀物，如《昕薇》、《中外管理》、《新財經(jīng)》按一元一本收購，按五元一本出售。

　　7)學(xué)習筆記收購及出售

　　經(jīng)過(guò)仔細的檢查之后，按0.5元到1元錢(qián)收購。

　　8)舊書(shū)收購時(shí)間

　　1、在每年的大四畢業(yè)前夕。最好趕在跳蚤市場(chǎng)之前，六月初左右。

　　2、在大二換寢室的雙休日；

　　3、在每學(xué)期開(kāi)學(xué)的時(shí)候。

　　(二)拓展業(yè)務(wù)

　　1、收購光碟

　　光碟是一種數據光盤(pán)，經(jīng)過(guò)一次的使用之后，其數據拷走后，利用價(jià)值降低，這樣我們將以0.5元到1元錢(qián)收購這些光盤(pán)，將以3元到5元的價(jià)格出售。

　　2、代替取郵件

　�、儆捎诤芏嗫爝f公司遞送包裹時(shí)趕在學(xué)生上課之際，如果同學(xué)們不去及時(shí)去取就會(huì )下次再取，很不方便，本著(zhù)淘寶書(shū)店的又一含義，我們可以代替學(xué)生去簽收郵件，手續費為1-2元錢(qián)，然后寄存在本店。

　�、诋斕觳蝗�，以后延期按每天五角錢(qián)收取保管費。

　�、蹟的慷嗾�、情形不確定可另行收費。

　　3、網(wǎng)上購物

　　由于很多同學(xué)在淘寶網(wǎng)上沒(méi)有賬號，或者沒(méi)有開(kāi)通網(wǎng)上銀行卡號，我們幫之購買(mǎi)，收取手續費5元錢(qián)。

　　4、換書(shū)服務(wù)

　　由于這個(gè)項目是新型的產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)上經(jīng)過(guò)調查基本上只有東北財經(jīng)大學(xué)百寶書(shū)店經(jīng)營(yíng)此項服務(wù)，但是它們經(jīng)營(yíng)的書(shū)的種類(lèi)單一，如果我們的書(shū)店可以成功的開(kāi)張經(jīng)營(yíng)，那么在大連市、乃至東北三省我們的書(shū)店會(huì )成為經(jīng)營(yíng)的品種最全的二手書(shū)店。

　　1、顧客把帶來(lái)的書(shū)籍，可以按書(shū)后標簽的價(jià)格換取書(shū)店內同等價(jià)位的書(shū)籍，然后按10%收取手續費，可以登記賬號累積使用；

　　2、輔導書(shū)不可以參加換書(shū)活動(dòng)；

　　3、經(jīng)管類(lèi)、外語(yǔ)類(lèi)(日、韓、俄等)按20%收取手續費；

　　4、價(jià)錢(qián)不夠的，按差價(jià)的150%兌換。

　　5、書(shū)店中貼有小貼士：請在換書(shū)前仔細檢查，一經(jīng)兌換概不調換。

　　第三章市場(chǎng)分析

　　圖書(shū)行業(yè)的發(fā)展趨勢分析

　　圖書(shū)資源在當今社會(huì )已成為獲取知識的重要媒介，圖書(shū)已從過(guò)去的形式單一內容枯燥的小規模閱讀發(fā)展到如今的多種形式豐富內容的廣泛受眾團體。因為，現代人在追求物質(zhì)享受的同時(shí)也注重了精神享受，圖書(shū)作為一種精神食糧逐漸被人們所重視。從學(xué)齡前閱讀到考研輔導，從科普教育到娛樂(lè )雜志，從古文到小說(shuō)�？梢哉f(shuō)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)在不斷地壯大。在當今經(jīng)濟危機的大背景下，每一個(gè)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)都面臨著(zhù)不小的沖擊，都出現了一定的衰退跡象。唯獨圖書(shū)產(chǎn)業(yè)逆流而上，圖書(shū)種類(lèi)不斷更新，絲毫不受經(jīng)濟危機的影響。因為圖書(shū)在人們的日常生活中占據了非常重要的位置。隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，知識水平的不斷提升，人均每日、每月、每年的閱讀量都在穩步提升。圖書(shū)已不再是人們的消遣品而成為了人們名副其實(shí)的必需品。

　　據國家出版科研機構中國出版科學(xué)研究所組織實(shí)施的第二屆“全國國民閱讀與購買(mǎi)傾向抽樣調查(2008)”結果顯示，二○○七年購書(shū)費比上年增加的讀者占59.7%，讀者自費購書(shū)比例由20xx年的46.1%上升到57.7%，表明以個(gè)人讀書(shū)學(xué)習主的圖書(shū)消費市場(chǎng)已經(jīng)形成，并預示著(zhù)持續的增長(cháng)。另一項調查結果顯示，讀者最喜歡的前三類(lèi)書(shū)籍依次是文學(xué)類(lèi)、綜合類(lèi)和經(jīng)濟類(lèi)圖書(shū)，說(shuō)明人們已把閱讀作為一種非常重要的生活方式，既注重個(gè)人素質(zhì)的提高，也越來(lái)越注重生活的文化品味。

　　電商工作方案 7

　　一、水果電商運營(yíng)的五大步

　　1、設定目標

　　2、目標分析

　　3、推廣計劃

　　4、執行計劃

　　5、實(shí)時(shí)優(yōu)化

　　二、水果電商運營(yíng)的九大經(jīng)驗分享

　　1、以未來(lái)決定現在，不管公司大小，起點(diǎn)高低，最好開(kāi)始就有基于對未來(lái)判斷下做出的中長(cháng)期目標規劃，戰略落地，文化先行的公司更容易擰成一股繩，公司上下一個(gè)目標，事半功倍；戰術(shù)上的勤奮大多數情況下彌補不了戰略上不清晰帶來(lái)的缺失，短期內不斷變化調整的結果往往導致機會(huì )成本浪費很多，水果電商運營(yíng)方案。

　　2、頂層設計決定下層高度，老板的眼光和格局會(huì )成為公司的航燈，產(chǎn)品力，服務(wù)理念，公司文化等這些對公司發(fā)展產(chǎn)生長(cháng)久影響的因素最終能改變的往往只有老板本人，老板的意志力是公司的風(fēng)向標，合伙人或經(jīng)理人和老板會(huì )因為立場(chǎng)和看問(wèn)題角度不盡相同，最好在性格上和工作分工盡量形成一種互補的關(guān)系，大事件上激進(jìn)和保守兩種想法相附相成，在適當的節點(diǎn)上達到動(dòng)態(tài)平衡。

　　3、從正常公司運營(yíng)層面上來(lái)講想持續發(fā)展團隊重要性大于產(chǎn)品大于營(yíng)銷(xiāo)，而從店鋪運營(yíng)端特別是面對季節性很明顯的產(chǎn)品通常是知道賣(mài)什么比什么時(shí)候賣(mài)重要，什么時(shí)候賣(mài)比怎么賣(mài)重要。先知營(yíng)銷(xiāo)品牌提醒有合適團隊和知道賣(mài)什么的公司能穩定掙錢(qián)，也有很多公司大部分的時(shí)間花在第三點(diǎn)，過(guò)份強調營(yíng)銷(xiāo)不太注重產(chǎn)品和時(shí)效，也有機會(huì )，但是機會(huì )主義多一點(diǎn)。

　　4、虎有虎道蛇有蛇跡，電商本身是個(gè)勝敗無(wú)定勢充滿(mǎn)挑戰和機遇的行業(yè)，純粹從單一角度來(lái)講獲取利潤和成功的方法有太多種，把一種方法做到極致也能做得特別好大家在一起開(kāi)玩笑的時(shí)候，通常會(huì )出現有穩定日銷(xiāo)的瞧不上靠活動(dòng)吃飯的，有品牌調性的瞧不上賣(mài)雜貨的，老客戶(hù)復購高的看不起一錘子買(mǎi)賣(mài)的，走長(cháng)線(xiàn)的嫌短線(xiàn)的LOW，短線(xiàn)的嫌長(cháng)線(xiàn)的慢，其實(shí)也沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)更先進(jìn)更成功，不同的店鋪或品牌，處在不同的階段，商業(yè)模式和需求不一樣，辨證的看待每一種模式成功背后的學(xué)習的機會(huì )，適當的時(shí)候進(jìn)行資源整合，找到最適合自身現階段的模式最重要，規劃方案《水果電商運營(yíng)方案》。

　　5、不缺錢(qián)的情況下謹慎對待外部投資。投資人進(jìn)來(lái)后通常會(huì )要求持續高增長(cháng)高利潤，一方面他們會(huì )給企業(yè)帶來(lái)各種促進(jìn)企業(yè)高速發(fā)展的理念和資源，另一方面也往往透支企業(yè)的發(fā)展潛力，這種要求時(shí)間早晚的問(wèn)題在要保持規模持續擴張的前提下，利潤率往往并不是越高越好，很多時(shí)候利潤率的提升在成本不變的基礎上是通過(guò)提升老客戶(hù)的銷(xiāo)售占比來(lái)實(shí)現的，主做粉絲營(yíng)銷(xiāo)的店鋪除外，老客戶(hù)銷(xiāo)量占比太大的店鋪，新客戶(hù)空間就受限客戶(hù)對線(xiàn)上品牌的忠誠度遠遠沒(méi)有想像中高，短期利潤數據好看，長(cháng)期持續增長(cháng)趨勢必然會(huì )受阻，電商風(fēng)云變幻，一步慢步步慢，電商公司快速反應是天條，管理也要適時(shí)而進(jìn)，不依據實(shí)際情況，復雜的管理先進(jìn)的理念適得其反，沒(méi)有最好只有階段性最適合當下的。

　　6、公司大了管理和流程也要盡量化繁為簡(jiǎn)，快速反應絕對不能丟，辨證的看待規模和銷(xiāo)售額，規模大銷(xiāo)售額高代表公司有能力和空間做大，但是背后的數據不一定健康，(玩資本運作模式除外，也不適合絕大部分賣(mài)家)，銷(xiāo)售額做很高但利潤極低，資金周轉效率很低的`現象也比比皆是對大多數賣(mài)家來(lái)講通常業(yè)績(jì)看促銷(xiāo)毛利看日銷(xiāo)利潤還得看庫存，保證一定的毛利水平，適度促銷(xiāo)，科學(xué)下單，降低庫存風(fēng)險才是發(fā)展的長(cháng)久之計。

　　7、公司持續發(fā)展品類(lèi)延伸這個(gè)問(wèn)題一定會(huì )擺上桌面，上衣做好了是不是試試褲子，女裝做好了是不是試試鞋子，我覺(jué)得無(wú)可厚非，但是核心品類(lèi)優(yōu)勢一定不能丟，穩扎穩打好一點(diǎn)，在其它品類(lèi)沒(méi)有完全拿下的情況下，最好不要大張旗鼓，用平常心來(lái)對待，你在窺視別人地盤(pán)的時(shí)候別人也在垂涎你的，真見(jiàn)過(guò)邯鄲學(xué)步式的失敗案例。首先還是要揚長(cháng)為主把我們自己的長(cháng)處發(fā)揮到極致，此類(lèi)補短板的工作是副業(yè)可以合適的時(shí)機再做。

　　8、電商我覺(jué)得可能就是一場(chǎng)生意，沒(méi)那么神秘復雜，先想好我們最終會(huì )死在哪里？應當不外乎消費者理解缺失，產(chǎn)品分析差錯和規劃執行不到位這幾個(gè)主要點(diǎn)，拋開(kāi)主觀(guān)執行層面問(wèn)題不談，對客戶(hù)和產(chǎn)品存敬畏之心，深度理解客戶(hù)需求，深度連接客戶(hù)，真正踏實(shí)的做好產(chǎn)品，打動(dòng)消費者的品牌和產(chǎn)品未來(lái)會(huì )贏(yíng)。

　　9、暫時(shí)的成功和失敗都別太當回事，互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬(wàn)變，現階段的成功經(jīng)驗用不了多久可能成為桎梏。商人要么不斷改變自己，要么被淘汰，環(huán)境更新和人才的復制速度是最快的，所以有時(shí)需要忘掉經(jīng)驗，不斷升級，但是請珍愛(ài)生命適度電商。

　　電商工作方案 8

　　為進(jìn)一步開(kāi)拓新渠道和利潤增長(cháng)空間，根據公司營(yíng)銷(xiāo)整體策略規劃，即公司進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域！現根據公司的初步設想和規劃，以前期運營(yíng)籌劃為主設計和梳理平臺整體框架和初期運營(yíng)思路�？傮w目標：

　　結合公司的經(jīng)營(yíng)戰略和營(yíng)銷(xiāo)目標，為市場(chǎng)戰略的實(shí)施提供有力的支持，為達成營(yíng)銷(xiāo)目標奠定基礎。

　　電商平臺市場(chǎng)調研：

　　市場(chǎng)調研管理主要根據市場(chǎng)戰略的需要，制定市場(chǎng)調研計劃，明確市場(chǎng)調研的目標，策劃并組織具體的市場(chǎng)調研，進(jìn)行市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預測，撰寫(xiě)市場(chǎng)調研報告為市場(chǎng)戰略制定與實(shí)施、市場(chǎng)策劃提供數據支持，市場(chǎng)調研包括：產(chǎn)品調研、消費者調研、競爭對手調研、營(yíng)銷(xiāo)模式調研等。調研方式包括：與市場(chǎng)研究公司、廣告公司合作，又包括公司自行組織的調研。市場(chǎng)調研流程：

　　確定調研目的

　　制定調研計劃確定調研人員確定調研預算審核制定調查問(wèn)卷審核調查實(shí)施數據收集與整理撰寫(xiě)調研報告審核結束

　　1、體構思

　　2、人員配置

　　2.1組織架構

　　備注：此處所指人員配備僅指電子商務(wù)平臺前端的人員需求

　　2.2人員配置

　　電子商務(wù)平臺人員，將根據網(wǎng)上實(shí)際銷(xiāo)量的大小來(lái)配置；初步將公司網(wǎng)上平臺建設分為三個(gè)階段，每個(gè)階段的銷(xiāo)量設定一個(gè)指標，以此配備人員！

　　2.3工作職責

　　2.3.1網(wǎng)店店長(cháng)

　　負責網(wǎng)店整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標

　　負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作負責監督與指導網(wǎng)店日常維護工作，保證網(wǎng)店的正常運作負責輔導店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案的策劃及實(shí)施監督工作客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題

　　2.3.2網(wǎng)店美工

　　負責網(wǎng)絡(luò )店鋪視覺(jué)規劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特拍攝工作

　　負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版（熟悉Dreamweaver、Photoshop等相關(guān)設計軟件，主要是PS合成、調色及摳圖）

　　2.3.3網(wǎng)店編輯

　　負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作

　　負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)

　　負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等優(yōu)化店鋪及商品排名2.3.4市場(chǎng)推廣人員

　　負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案負責促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構思和撰寫(xiě)

　　負責執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案

　　配合公司網(wǎng)店店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪2.3.5客服人員

　　通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息熟悉淘寶/天貓的各種操作規則，處理客戶(hù)要求，修改價(jià)格，管理店鋪等解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易

　　為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴

　　2.3.6生產(chǎn)跟單

　　負責與公司研發(fā)、計劃、生產(chǎn)等部門(mén)進(jìn)行協(xié)調和對接，及時(shí)掌握公司產(chǎn)品信息負責對電商平臺貨品進(jìn)行管理（款式、數量、價(jià)格等）負責跟蹤倉庫產(chǎn)品更新信息，及時(shí)向客服等相關(guān)人員傳達2.3.7物流發(fā)貨

　　按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負責發(fā)貨等物流方面的事項，清點(diǎn)庫存負責商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝準確無(wú)誤的核對面單與商品貨號、數量等登記商品出庫記錄定期對庫房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)

　　3、運營(yíng)規劃

　　3.1主要產(chǎn)品

　　3.1.1現有庫存

　　為減少庫存積壓和加速舊貨流通，提高資金回籠，公司將對以往庫存及經(jīng)銷(xiāo)商、直營(yíng)店等終端客戶(hù)的退換貨更換品牌，進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售！

　　針對舊貨價(jià)格制定的問(wèn)題，公司可根據所進(jìn)入的平臺檔次（淘寶或者天貓）進(jìn)行初期價(jià)格調研，或參考同檔次產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)格，進(jìn)行比對定價(jià)！

　　3.1.2XXX新面料

　　由于XXX面料具有優(yōu)質(zhì)低價(jià)的優(yōu)點(diǎn)，公司需根據面料特征進(jìn)行服裝款式的.設計，因此，在利用網(wǎng)上平臺銷(xiāo)售時(shí)，則需考慮到服裝生產(chǎn)的整個(gè)流程（從研發(fā)、計劃、生產(chǎn)到最后的庫存），因此，在電子商務(wù)平臺中，則安排一個(gè)專(zhuān)門(mén)的人員對接產(chǎn)品的生產(chǎn)工作。

　　3.2店鋪的上線(xiàn)及日常管理

　　確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的美工工作細化買(mǎi)家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架

　　3.3營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售配合淘寶/天貓新店推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設置后VIP折扣價(jià)格設置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量（根據不同平臺，購置不同營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)）

　　3.4售后問(wèn)題

　　委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作細化各種售后問(wèn)題，作為應對方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒不同情況對客戶(hù)的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件其他相關(guān)售后問(wèn)題的

　　3.5配送及倉庫管理

　　倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架

　　發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；

　　如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導致客戶(hù)嚴重不滿(mǎn)的情況的出現

　　4、項目實(shí)施進(jìn)度

　　為快速推進(jìn)店子商務(wù)平臺的投入運營(yíng)，現以第一階段電商平臺籌備實(shí)施為核心，進(jìn)行如下工作安排。另外，因詳細規劃暫未明確，具體作業(yè)人員和時(shí)間還有待補充。

　　電商工作方案 9

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和普及，電商行業(yè)得到了前所未有的發(fā)展，越來(lái)越多的消費者選擇在網(wǎng)上購物。如何建立一個(gè)成功的電商平臺，是每一個(gè)電商運營(yíng)者必須掌握的關(guān)鍵技能。在如今電商競爭激烈的市場(chǎng)中，如何運營(yíng)自己的電商平臺更為重要，本文將從不同角度來(lái)說(shuō)明電商平臺運營(yíng)方案的思路。

　　一、商品策略

　　作為電商平臺，商品是其經(jīng)營(yíng)核心。為了能夠獲得更多的'消費者，應該選擇具有一定競爭力的商品，并且需要考慮到不同人群的需求。在這個(gè)基礎上，可以進(jìn)行分類(lèi)，以便更好地進(jìn)行分類(lèi)管理和營(yíng)銷(xiāo)。在商品的選擇方面，可以根據市場(chǎng)趨勢和消費者需求的變化進(jìn)行調整。

　　二、供應鏈優(yōu)化

　　電商平臺的運營(yíng)必須建立在一個(gè)完善的供應鏈系統之上。在供應鏈的優(yōu)化方面，可以在物流、貨源、效率等方面下功夫。通過(guò)物流方式的優(yōu)化，可以在保證送貨時(shí)間和質(zhì)量的前提下，降低物流費用，提高平臺利潤。同時(shí)，產(chǎn)品原材料的采購也是供應鏈優(yōu)化的關(guān)鍵，優(yōu)化采購渠道，保證產(chǎn)品的品質(zhì)成為重要一環(huán)。

　　三、品牌建設

　　在競爭激烈的市場(chǎng)上，一個(gè)好的品牌可以為電商平臺帶來(lái)更多的流量和利潤。打造品牌需要同時(shí)考慮品牌形象和品牌信譽(yù)度。通過(guò)網(wǎng)站的視覺(jué)和口感設計、服裝選型等，增加感性體驗，讓消費者對品牌的認同更強，同時(shí)通過(guò)銷(xiāo)售數據和服務(wù)的重視，不斷提升品牌的信譽(yù)度，讓消費者可以信賴(lài)這個(gè)品牌，購買(mǎi)這個(gè)品牌推出的產(chǎn)品。

　　四、數據分析

　　電商平臺的運營(yíng)離不開(kāi)數據分析，通過(guò)數據分析可以了解店鋪的流量、訪(fǎng)客、訂單等情況，以及各種指標的變化趨勢。通過(guò)大數據分析，可以了解消費者的需求，及時(shí)更新產(chǎn)品和促銷(xiāo)策略，為消費者提供更好的購物體驗。同時(shí)也可以了解相關(guān)競爭者的數據情況，得出自身優(yōu)勢與不足，制定更合理的營(yíng)銷(xiāo)計劃。

　　在實(shí)際運營(yíng)中，以上幾點(diǎn)思路是基礎和關(guān)鍵點(diǎn)，為了能夠更好地開(kāi)展工作，應該在運營(yíng)中多方面思考，不斷優(yōu)化以使電商平臺更好地服務(wù)消費者，同時(shí)提高平臺自身利益和規模。

　　電商工作方案 10

　　1、引言

　　根據最新的愛(ài)立信移動(dòng)市場(chǎng)報告，物聯(lián)網(wǎng)（IoT）有著(zhù)廣闊的市場(chǎng)前景，到2018年物聯(lián)網(wǎng)將超越手機，成為數量最多的互連終端。物聯(lián)網(wǎng)正受到來(lái)自移動(dòng)運營(yíng)商的重點(diǎn)關(guān)注。2016年11月在無(wú)錫舉行的世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì )上，中國移動(dòng)推出首個(gè)標準化NB—IoT（Narrowband Internet of Things，窄帶物聯(lián)網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò )應用，讓NB—IoT商業(yè)化進(jìn)程更進(jìn)一步。本文以此櫧躉，探討NB—IoT網(wǎng)絡(luò )試商用組網(wǎng)方案的部署。

　　2 、NB—IoT技術(shù)特性

　　NB—IoT是LPWAN（Low—Power Wide—Area Network，低功耗廣域網(wǎng)）技術(shù)下的一種新的'窄帶蜂窩通信，它是NB—CIoT和NB—LTE兩種標準的融合。在2015年9月的RAN#69次全會(huì )上兩種標準協(xié)商統一為NB—IoT。NB—IoT的3GPP標準核心部分已經(jīng)在2016年6月凍結。相比其他LPWAN技術(shù)而言，NB—IoT技術(shù)在覆蓋、功耗、成本、連接上具有優(yōu)勢：覆蓋功率達到164dB，終端待機時(shí)間達10年，平均模組成本小于5美元，扇區連接數多達5萬(wàn)個(gè)。

　　3、試商用組網(wǎng)方案

　　NB—IoT試商用網(wǎng)絡(luò )組網(wǎng)主要包括了以下幾部分：終端設備、無(wú)線(xiàn)接入網(wǎng)、核心網(wǎng)、IoT業(yè)務(wù)平臺及APP應用。

　　3.1終端設備部署策略

　　終端部署時(shí)，應根據應用場(chǎng)景和業(yè)務(wù)屬性，選擇具體的NB—IoT芯片模組與傳感器組合，提前開(kāi)展入網(wǎng)測試，獲取入網(wǎng)許可。

　　3.2無(wú)線(xiàn)接入網(wǎng)部署策略

　　3.2.1無(wú)線(xiàn)基站部署原則

　　宜將NB—IoT基站部署納入現有電信運營(yíng)商的基站部署規劃中，通過(guò)對現網(wǎng)無(wú)線(xiàn)站點(diǎn)資源和設備的復用、融合、升級，以達到快速部署NB—IoT、節省建網(wǎng)成本的目的。共建共享方式包括了以下特點(diǎn)：

　�。�1）共站點(diǎn)：TDD/FDD/NB—IoT共BBU；

　�。�2）共天線(xiàn)：用多頻天線(xiàn)替換現網(wǎng)天線(xiàn)；

　�。�3）共射頻：NB—IoT與運營(yíng)商FDD頻段共射頻；

　�。�4）共CPRI（Common Public Radio Interface，公共無(wú)線(xiàn)電接口）：NB—IoT與運營(yíng)商FDD頻段共CPRI；

　�。�5）共傳輸；

　�。�6）共O&M（Operation and Maintenance，運行和維護管理）。

　　3.2.2無(wú)線(xiàn)頻點(diǎn)規劃策略

　　3GPP定義了3種NB—IoT場(chǎng)景部署：Stand—alone、Guard—band和In—band。

　　Stand—alone：頻譜獨占，不存在與現有系統共存問(wèn)題；適合運營(yíng)商快速部署試商用NB—IoT網(wǎng)絡(luò )。部署時(shí)宜分階段實(shí)施：先采用stand alone方式來(lái)滿(mǎn)足覆蓋；等NB—IoT業(yè)務(wù)上量后，新增stand alone載波，多載波方案提升容量。

　　Guard—band：適合運營(yíng)商利用現網(wǎng)LTE網(wǎng)絡(luò )頻段的帶寬，最大化頻譜資源利用率；但需解決與LTE系統干擾規避、射頻指標等共存問(wèn)題。

　　In—band：若運營(yíng)商優(yōu)先考慮利用現網(wǎng)LTE網(wǎng)絡(luò )頻段中的RB（Resource Block，資源塊）則可考慮In—band方式部署NB—IoT，但同樣面臨與現有LTE系統共存問(wèn)題。

　　3.2.3無(wú)線(xiàn)站點(diǎn)選擇規劃策略

　　根據應用場(chǎng)景和業(yè)務(wù)屬性選定NB—IoT試商用部署區域，基于現網(wǎng)站點(diǎn)按照1：1的共站建設方案進(jìn)行選擇。

　　3.3核心網(wǎng)部署策略

　　3.3.1 IoT Core（SAEGW/MME）建設方案

　　為保證對現有電信網(wǎng)絡(luò )影響最小，IoT Core（SAEGW/MME）宜采用全新建方式，并集中設置在省中心核心網(wǎng)機房。SAEGW和MME需要根據標準進(jìn)行開(kāi)發(fā)，并通過(guò)現網(wǎng)升級改造的方式支持NB—IoT相關(guān)核心網(wǎng)特性。為后期正式商用，融合支持LTE業(yè)務(wù)與NB—IoT業(yè)務(wù)做準備。

　　3.3.2 HSS建設方案

　　HSS建設方案可考慮新建和現網(wǎng)升級兩種。兩種方式均需要按照標準協(xié)議實(shí)施，實(shí)施后均不影響現網(wǎng)業(yè)務(wù)。但初期新建方式硬件成本較高，而升級方式需要保證現網(wǎng)硬件平臺支持對NB—IoT的軟件升級。具體實(shí)施應根據各個(gè)運營(yíng)商具體網(wǎng)絡(luò )情況確定。HSS也應該集中設置在省中心核心網(wǎng)機房。

　　3.4 IoT業(yè)務(wù)平臺部署策略

　　業(yè)務(wù)平臺優(yōu)選虛擬化方式部署，硬件支持NFV架構，通過(guò)軟硬件解耦及功能抽象，使業(yè)務(wù)平臺功能不再依賴(lài)于專(zhuān)用硬件，資源可以充分靈活共享，實(shí)現后期各類(lèi)NB—IoT新業(yè)務(wù)的快速開(kāi)發(fā)和部署，從而降低網(wǎng)絡(luò )設備成本。業(yè)務(wù)平臺宜集中設置在省中心數據網(wǎng)機房。

　　4、結束與展望

　　中國移動(dòng)已經(jīng)率先展示了標準協(xié)議下的NB—IoT試驗網(wǎng)絡(luò )應用，標志著(zhù)標準物聯(lián)網(wǎng)的應用已經(jīng)從概念到落地實(shí)現。隨著(zhù)NB—IoT 3GPP系列協(xié)議在今年的凍結，以及物聯(lián)網(wǎng)廣闊的市場(chǎng)前景，相信不久的將來(lái)運營(yíng)商就會(huì )推出適合自身特點(diǎn)的商用NB—IoT網(wǎng)絡(luò )。本文在此背景下提出對NB—IoT試商用網(wǎng)絡(luò )組網(wǎng)方案的探討，希望對未來(lái)NB—IoT商用網(wǎng)絡(luò )建設有所指引。

　　電商工作方案 11

　　一、跨境電商概述

　　以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)手段，對傳統貿易商進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化轉換升級�？缇畴娮由虅�(wù)作為推動(dòng)經(jīng)濟一體化、貿易全球化的技術(shù)根底，具有非常重要的戰略意義。

　　跨境電子商務(wù)不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿易走向無(wú)國界貿易，同時(shí)它也正在引起世界經(jīng)濟貿易的巨大變革。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，跨境電子商務(wù)構建的開(kāi)放、多維、立體的多邊經(jīng)貿合作模式，極大地拓寬了進(jìn)入國際市場(chǎng)的路徑，大大促進(jìn)了多邊資源的優(yōu)化配置與企業(yè)間的.互利共贏(yíng)；對于消費者來(lái)說(shuō)，跨境電子商務(wù)使他們非常容易地獲取其他國家的信息并買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品。

　　二、跨境電商行業(yè)市場(chǎng)商機

　　近年來(lái)我國跨境電商規模一直以超的增速增長(cháng)，年達2萬(wàn)億元，已成為電

　　商市場(chǎng)的新引擎；同時(shí)跨境電商在進(jìn)出口貿易所占比重逐年大幅202214. 5%,度增長(cháng)，年已占比引領(lǐng)了進(jìn)出口貿易的模式變革。

　　三、跨境電商行業(yè)平臺運營(yíng)模式

　　跨境電子商務(wù)主要分為企業(yè)對企業(yè)（即和企業(yè)對消費者［即B2C）B2B的貿易模式。模式下，企業(yè)運用電子商務(wù)以廣告和信息發(fā)布B2c為主，成交和通關(guān)流程根本在線(xiàn)下完成。模式下，我國企業(yè)直接面對國外消費者，以銷(xiāo)售個(gè)人消賽品為主，物流方面主要采用航空小包、郵寄、快遞等方式，其報關(guān)主體是郵政或快遞公司。

　　四、跨境電商系統能為商家帶來(lái)什么好處

　　1 .外貿商由傳統的貿易模式變化為線(xiàn)上直接銷(xiāo)售模式。

　　2 .為終端用戶(hù)購置商品提供了方案。

　　3 .為外貿商提供了直接面向客戶(hù)，縮短了溝通鏈條。

　　4 .外貿商可以直接打造品牌網(wǎng)格化的銷(xiāo)售和效勞體系，形成良好的效勞體驗。

　　5 .形成全流程跨境在線(xiàn)交易，從信息時(shí)代到交易時(shí)代；從信息流到三流合一；從營(yíng)銷(xiāo)到交易，從支付到物流，以及金融效勞,形成一條完整的外貿電商體系。

　　6 .融合移動(dòng)平臺、大數據平臺、多語(yǔ)言平臺，引入第三方合作者進(jìn)入平臺，共同效勞中國供給商和海外采購商，形成完整的跨國電子商務(wù)交易體系。

　　五、跨境電商系統功能、銷(xiāo)售渠道：

　　1.支持官方商城、手機、移WAP動(dòng)和微信商城。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)管理：支持常見(jiàn)的電商促銷(xiāo)與活動(dòng)功能，包括商品營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)、訂單營(yíng)銷(xiāo)和會(huì )員積分，優(yōu)惠券和贈品等。

　　3、采購管理：采購訂單，采購退換貨，補貨提醒，供給商管理。

　　4、單據報表：銷(xiāo)售單據，銷(xiāo)售報表，采購單據，財務(wù)報表，分析報表。

　　5、財務(wù)管理：財務(wù)確認，對賬核銷(xiāo)，物流對賬，月末結賬，發(fā)票管理，收支單導入。

　　6、自建倉庫管理：出入庫管理，調撥管理，貨位管理，庫存管理，盤(pán)點(diǎn)。

　　7、第三方倉儲中心對接第三方倉儲，第三方發(fā)貨，庫存同步，庫存查詢(xún)。

　　8、微信互動(dòng)：大轉盤(pán)，刮刮卡，砸金蛋，微信積分商城，微信簽到，微信會(huì )員中心，預約報名，預售。

　　9、客戶(hù)管理：客戶(hù)等級，客戶(hù)標簽，會(huì )員卡管理，儲值卡管理，客戶(hù)沉淀識別。

　　10、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)：營(yíng)銷(xiāo)模型，自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)方案管理，營(yíng)銷(xiāo)效果評估。

　　11、贈品營(yíng)銷(xiāo)：發(fā)貨自動(dòng)添加贈品，客戶(hù)等級特權贈送，買(mǎi)滿(mǎn)就送，優(yōu)惠券贈送。

　　12、客戶(hù)效勞：效勞接待統計，效勞跟蹤提醒，發(fā)貨通知,到達提醒，簽收提醒，訂單催收，售后關(guān)心，生日營(yíng)銷(xiāo)。

　　13、分銷(xiāo)商客戶(hù)管理：跨平臺客戶(hù)分析，經(jīng)銷(xiāo)商價(jià)值分析，品牌終端客戶(hù)價(jià)值，分銷(xiāo)終端客戶(hù)統計。

　　14、運營(yíng)報表：客戶(hù)生命周期商品關(guān)聯(lián)度，銷(xiāo)售預測，重復消費，客戶(hù)行為，渠道銷(xiāo)售，店鋪成交。

　　電商工作方案 12

　　一、活動(dòng)背景

　　在勞動(dòng)節活動(dòng)前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動(dòng)以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在勞動(dòng)節活動(dòng)中的銷(xiāo)售做鋪墊。

　　二、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)商品

　　活動(dòng)時(shí)間：xx月xx日

　　活動(dòng)方式：

　　1、淘金幣：挑選10款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動(dòng)

　　2、聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動(dòng)

　　淘寶勞動(dòng)節活動(dòng)策劃顧家商品A，原價(jià)xxxxxx，淘金幣價(jià)xxxxxx+100淘金幣，數量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標墊

　　三、店鋪活動(dòng)

　　1、好評送消費券

　　2、收藏拿勞動(dòng)節紅包

　　3、關(guān)注有好禮

　　活動(dòng)規則:

　　(1)消費券只限購買(mǎi)原價(jià)商品;

　　(2)聚劃算商品不參加勞動(dòng)節活動(dòng)。

　　四、活動(dòng)推廣

　　1、直通車(chē)引流

　　2、店鋪活動(dòng)通告

　　3、寶貝描述通告

　　4、幫派社區宣傳

　　5、旺旺簽名活動(dòng)預告

　　6、淘客聯(lián)盟

　　五、活動(dòng)跟進(jìn)

　　美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁(yè)及商品詳情頁(yè)。

　　客服：售前xx名+售后xx名+客審xx名(負責訂單審核和打印)確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò );檢查促銷(xiāo)軟件設置�？旖荻陶Z(yǔ)和自動(dòng)回復(提前準備、包含促銷(xiāo)、盡量少用)

　　倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。準備好打印機及相關(guān)材料和打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝并分開(kāi)堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過(guò)程中修改訂單信息等情況的順利解決。

　　六、庫存準備

　　(1)確定勞動(dòng)節活動(dòng)上線(xiàn)產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%-60%所有產(chǎn)品在11、11之前一周內必須全部入庫完成，店鋪庫存按實(shí)際的90%-95%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標墊等禮品也需進(jìn)行備貨

　　(2)根據預期銷(xiāo)售規模，做好勞動(dòng)節大促活動(dòng)主要銷(xiāo)售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于活動(dòng)前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時(shí)下架。

　　(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。

　　(4)務(wù)必于勞動(dòng)節活動(dòng)前的2~3天做一次全倉盤(pán)點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤(pán)點(diǎn)，清晰庫存規模，并將真實(shí)庫存數據100%錄入到ops中。

　　七、人員準備

　　(1)對可能出現的.勞動(dòng)節訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應的培訓工作，做好打包環(huán)節，提前培訓好相關(guān)的打包貼面單工作細節，提前做好員工培訓工作

　　(2)對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門(mén)的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統操作的培訓及其他培訓

　　(3)制定好部門(mén)間員工臨時(shí)調度、培訓和工作的應急方案，以及大促活動(dòng)持續期間的員工值班、休假等相關(guān)安排

　　(4)按照流量的高低去計算各個(gè)崗位的人員數量

　　(5)物料要針對可能出現的流量和包裹數去計算

　　八、物料準備

　　(1)包裝材料準備，對大促活動(dòng)銷(xiāo)售的商品牽涉到的各類(lèi)包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據并發(fā)貨;

　　(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調試、打印耗材(色帶、墨盒)準備，為提升打單環(huán)節的速度，不建議勞動(dòng)節大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準備高速?lài)娔�或激光打印機及其耗材。

　　(3)本次勞動(dòng)節活動(dòng)提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節的要求，要求在2天內將所有北、上、廣、深、杭的客戶(hù)優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。

　　電商工作方案 13

　　一、確定目標市場(chǎng)

　　所謂確定目標市場(chǎng)其實(shí)就是確定產(chǎn)品或服務(wù)針對的消費者在潛在市場(chǎng)中些人需要你的產(chǎn)品些人在使用你產(chǎn)品過(guò)程中受益那么這部分人就是你的目標市場(chǎng)所在只有認準了潛在客戶(hù)才能采取最有效的促銷(xiāo)手段與他們進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)溝通并在溝通過(guò)程中傳達最適合于他們的營(yíng)銷(xiāo)信息

　　作為產(chǎn)品代銷(xiāo)的電子商務(wù)公司可以利用現有的兩家淘寶網(wǎng)上商店吸引更多年輕的女性用戶(hù)因此其的目標市場(chǎng)是廣大的年輕的全職的大專(zhuān)以上的女性消費者產(chǎn)品代銷(xiāo)的電子商務(wù)公司最終面向的是消費者一個(gè)企業(yè)形象好服務(wù)質(zhì)量高知名度高的代銷(xiāo)企業(yè)能吸引更多的消費者

　　二、確定網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)目標

　　所謂促銷(xiāo)目標是指企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)所要達到的目的

　　本公司是一個(gè)做產(chǎn)品代銷(xiāo)的電子商務(wù)公司目前主要的銷(xiāo)售區域是面向廣州和上�，F在廣州淘寶上開(kāi)設有兩家網(wǎng)上商店在上海也有人員和倉庫從這里可以看出公司的規模是比較小的經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的努力公司進(jìn)入了快速發(fā)展階段現準備投入100萬(wàn)進(jìn)一步發(fā)展公司規模因此促銷(xiāo)的目標是在一定時(shí)期內在全國知名城市例如北京、天津、深圳等范圍內激發(fā)消費者的需求擴大企業(yè)的市場(chǎng)份額

　　三、確定網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)信息

　　所謂促銷(xiāo)信息實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)在與目標市場(chǎng)溝通時(shí)用以吸引目標市場(chǎng)所采用的文字和形象設計當在與目標市場(chǎng)進(jìn)行促銷(xiāo)溝通時(shí)必須在促銷(xiāo)信息中以充足的理由向潛在的客戶(hù)表明為什么他們應該對你所傳達的促銷(xiāo)信息作出反應企業(yè)所提供的產(chǎn)品能夠給用戶(hù)帶來(lái)的最大的益處這是促銷(xiāo)信息中最關(guān)鍵的內容

　�。�1）代銷(xiāo)企業(yè)所制定的促銷(xiāo)信息必須具有性不可以以虛假的信息欺騙顧客達到銷(xiāo)售的目的價(jià)格相比較之下確實(shí)是很實(shí)惠的因為作為一名聰明的消費者往往是希望能夠買(mǎi)到價(jià)格實(shí)惠而質(zhì)量又好的商品尤其是對于價(jià)格優(yōu)惠敏感的女性消費者來(lái)說(shuō)

　�。�2）促銷(xiāo)信息具有吸引力促銷(xiāo)信息的處理以及圖片的設計要有創(chuàng )意時(shí)尚、幽默風(fēng)趣、圖文并茂的促銷(xiāo)信息更加能夠吸引消費者的眼球

　　四、選擇網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)手段以及網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)組合

　　作為信息的發(fā)送者代銷(xiāo)企業(yè)必須選擇最有效的促銷(xiāo)手段以便準確傳達促銷(xiāo)信息由于企業(yè)的'產(chǎn)品種類(lèi)不同銷(xiāo)售對象不同促銷(xiāo)方法與產(chǎn)品種類(lèi)和銷(xiāo)售對象之間將會(huì )產(chǎn)生多種網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)的組合方式企業(yè)應當根據自己產(chǎn)品的市場(chǎng)情況、消費者情況揚長(cháng)避短合理組合以達到最佳促銷(xiāo)效果

　　網(wǎng)絡(luò )廣告促銷(xiāo)（旗幟廣告促銷(xiāo)）：

　�。�1）網(wǎng)絡(luò )廣告形式與網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)功能：旗幟廣告特點(diǎn)在于尺寸通常較小，其表面承載的信息量小，因此旗幟廣告的動(dòng)機往往是出于將網(wǎng)民吸引到廣告主的廣告內容上，并千方百計促成交易的完成而促銷(xiāo)信息本來(lái)就相對精煉，常只包含產(chǎn)品圖像、價(jià)格、時(shí)間，因此很適合用旗幟廣告來(lái)展示

　�。�2）網(wǎng)絡(luò )廣告時(shí)效與網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)：

　　由于消費者在網(wǎng)頁(yè)上的停留時(shí)間并沒(méi)有受到限制，因此從某種程度上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )廣告在產(chǎn)品、服務(wù)的促銷(xiāo)方面比有嚴格播放時(shí)間安排的傳統電視節目廣告更具有優(yōu)勢

　�。�3）網(wǎng)絡(luò )廣告的評價(jià)與網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)

　　網(wǎng)絡(luò )廣告的效果可以通過(guò)點(diǎn)擊率、點(diǎn)進(jìn)率等多重指標來(lái)衡量同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò )廣告在較大程度上“可選擇接受性”，那些點(diǎn)擊觀(guān)看網(wǎng)絡(luò )廣告的消費者一般是具有需求或者潛在需求的消費者，因此，通過(guò)對于網(wǎng)絡(luò )廣告的受關(guān)注程度作出的統計往往更能準確反映其達成促銷(xiāo)目的的效果

　　五、確定網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)預算

　�。�1）必須明確網(wǎng)上促銷(xiāo)的方法及組合的方法

　�。�2）需要確定網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)的目標

　�。�3）需要明確希望影響對象

　　六、評估網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)績(jì)效

　　對促銷(xiāo)總體方案作出評估和調整其目的不僅僅是為了調整那些效果不佳的促銷(xiāo)手段同時(shí)也是為了使以后的促銷(xiāo)總體方案能夠更有效地為實(shí)現促銷(xiāo)目標服務(wù)

　�。�1）業(yè)績(jì)評估

　�、贅I(yè)績(jì)評估的方法：

　　對促銷(xiāo)前、促銷(xiāo)中、促銷(xiāo)后的各項工作進(jìn)行檢查前后比較法即選取開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)之前、中間與促銷(xiāo)后的銷(xiāo)售量進(jìn)行比較

　　消費者調查法例如設計在線(xiàn)調查問(wèn)卷

　　觀(guān)察法主要是通過(guò)觀(guān)察消費者對促銷(xiāo)活動(dòng)的反應

　�、诓檎液头治龃黉N(xiāo)業(yè)績(jì)好或不好的原因

　�。�2）促銷(xiāo)效果評估

　　主要包括：促銷(xiāo)是否選擇了消費者真正需要的商品；是否給消費者增添了實(shí)際利益；是否幫助供應商處理積壓商品等信息

　�。�3）供應商的配合狀況評估

　　供應商對促銷(xiāo)活動(dòng)的配合是否恰當和及時(shí)；供應商是否作出促銷(xiāo)承諾而且切實(shí)落實(shí)促銷(xiāo)期間供應商的義務(wù)及配合等相關(guān)事宜

　　電商工作方案 14

　　近年來(lái)，智能在中青年、白領(lǐng)階層得到普及，越來(lái)越多的年輕人喜歡便捷的網(wǎng)絡(luò )購物，這些人群是商場(chǎng)的主要消費者，他們追求科技感和時(shí)尚感，接受新鮮事物能力強。創(chuàng )意這種新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具，將給蘇寧電器的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)事半功倍的效果。

　　那么如何運用在蘇寧電器的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)呢？

　　在蘇寧電器店面的促銷(xiāo)宣傳單、DM彩頁(yè)、店內海報上印上，顧客用掃碼軟件的智能，一掃描就可以直接進(jìn)到蘇寧易購網(wǎng)上商城。這樣就延展了宣傳的維度，從線(xiàn)下到線(xiàn)上，可以提升營(yíng)銷(xiāo)效果和顧客忠誠度。設計別致的創(chuàng )意，不僅能夠吸引更多拍攝，還能提升企業(yè)形象。

　　在地鐵、公交、燈箱、包柱、電梯間、建筑外立面等戶(hù)外媒體投放的廣告，因空間有限以及對美觀(guān)的要求，往往不能表達太多內容。通過(guò)增加，并精心設置互動(dòng)活動(dòng)（比方拍攝獲得優(yōu)惠券），來(lái)吸引更多消費者的'參與，即時(shí)鏈接到網(wǎng)站，增強商客互動(dòng)，提升營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　會(huì )員卡、銷(xiāo)售小票等小型宣傳品都可以成為的載體，從而為商場(chǎng)做廣告。

　　在會(huì )員卡上增加，會(huì )員通過(guò)拍攝可以連接到會(huì )員中心的網(wǎng)站，隨時(shí)方便地查詢(xún)積分信息；也可以連接到微博，發(fā)微博獲贈優(yōu)惠券或積分。

　　在銷(xiāo)售小票上增加，可以?huà)呙�，再通過(guò)支付寶支付，最后直接憑核銷(xiāo)單店內取貨。這一購物模式將為消費者在結賬環(huán)節上節省不少時(shí)間。

　　作為從線(xiàn)下到線(xiàn)上的一個(gè)入口，已得到越來(lái)越多企業(yè)和商家的重視。如何將自己的與別人的區分開(kāi)來(lái)，就需要對進(jìn)行藝術(shù)化的設計，提高吸引力和辨識度。我們的設計和后臺監測功能均到達國內領(lǐng)先水平，可以提供持久創(chuàng )新、穩定可靠的技術(shù)效勞。

　　所謂，根本上就可以理解為更加復雜的條形碼。條形碼今天的應用相當廣泛，但凡一個(gè)正規的商品都會(huì )印有一個(gè)條形碼。不過(guò)所包含的信息遠遠不如。但我們還是可以用條形碼的開(kāi)展來(lái)預測一下未來(lái)會(huì )不會(huì )成為“線(xiàn)上線(xiàn)下關(guān)鍵入口”。

　　將需要訪(fǎng)問(wèn)、使用的信息編碼到中，利用的攝像頭識讀，這就是�？梢杂∷⒃趫蠹�、雜志、廣告、圖書(shū)、包裝以及個(gè)人名片等多種載體上，用戶(hù)通過(guò)攝像頭掃描或輸入下面的號碼、關(guān)鍵字即可實(shí)現快速上網(wǎng)，快速便捷地瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載圖文、音樂(lè )、視頻、獲取優(yōu)惠券、參與抽獎、了解企業(yè)產(chǎn)品信息，而省去了在上輸入URL的繁瑣過(guò)程，實(shí)現一鍵上網(wǎng)。同時(shí)，還可以方便地用識別和存儲名片、自動(dòng)輸入短信，獲取公共效勞（如天氣預報），實(shí)現電子地圖查詢(xún)定位、閱讀等多種功能。隨著(zhù)3G的到來(lái)，可以為網(wǎng)絡(luò )瀏覽、下載、在線(xiàn)視頻、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付等提供方便的入口。商家現在可以向新太網(wǎng)聯(lián)科技提出申請，獲得商家，用戶(hù)只需要用，便可以獲得商家優(yōu)惠信息，并且成為商家忠實(shí)粉絲，商家可以集體的管理粉絲，還可以群發(fā)活動(dòng)信息給粉絲，粉絲還可以通過(guò)商家智能客服，了解其商家活動(dòng)、宣傳短片、圖片照片、企業(yè)信息、折扣優(yōu)惠、等圖文、視頻、語(yǔ)音信息。

　　某品牌市場(chǎng)部經(jīng)理陳麗姣表示，這種“拍”獲得優(yōu)惠的模式，非常方便，是“大勢所趨”。而對于商家來(lái)說(shuō)，這種模式最大的吸引力在于“后付費”，即根據消費數據與應用商分成，“以前的優(yōu)惠券打印機，那么需要商家先支付廣告費用”。

　　做好電商營(yíng)銷(xiāo)得有一個(gè)前提：就是團隊,打造電商營(yíng)銷(xiāo)強隊，需要團隊人員互相配合，現在是電商時(shí)代，要將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)出去，90%都是通過(guò)2大渠道：各個(gè)搜索引擎（GOOGEL、百度,360,sogou等）和B2C、B2B(慧聰網(wǎng))、C2C平臺以及其各種整合營(yíng)銷(xiāo)手段，但是話(huà)要說(shuō)回來(lái)好思維是占整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)30%，70%還是靠執行力去執行。做電商最終總結就是：知與行沒(méi)有執行起來(lái)。

　　那怎樣做好網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)：第一：產(chǎn)品要細微化（產(chǎn)品定位要清楚，我們在做什么產(chǎn)品），第二：用戶(hù)體驗要個(gè)性化（產(chǎn)品描述要讓客戶(hù)知道這是他們要找產(chǎn)品一看明白），第三：數據分析是層次化，第四：跟蹤分析來(lái)要圖形化，第五：平臺推廣及營(yíng)銷(xiāo)手段實(shí)現多元化。

　　現在我們公司外、內貿部信息太單一化，所以推廣思維多元化。

　　接下來(lái)外貿（內貿）營(yíng)銷(xiāo)方案：

　　1：利用公司交費B2B平臺把產(chǎn)品信息完善起，以及有效使用B2B平臺。使我們公司資信到達最大限度爆光展示給有意向客戶(hù)。 2：利用信息交流平臺（QQ，微博，優(yōu)酷，土豆，論壇,博客營(yíng)銷(xiāo)）把客戶(hù)引到自己平臺，具了解把這樣客戶(hù)引到而到達成交率非常高。

　　3：做好各個(gè)搜索引擎優(yōu)化推廣就是我們平時(shí)說(shuō)SEO，因為每個(gè)國家搜索引擎頁(yè)面是不一樣，所以盡量多做一些友好搜索引擎優(yōu)化，到達信息最大爆光度。

　　4：打造高信任度的網(wǎng)站

　　5：正確進(jìn)行郵件營(yíng)銷(xiāo)，郵件營(yíng)銷(xiāo)有分：許可營(yíng)銷(xiāo)和不許可營(yíng)銷(xiāo)兩種，許可營(yíng)銷(xiāo)是客戶(hù)認可我們可以給他們寫(xiě)郵件，把我們公司定期更新產(chǎn)品信息通過(guò)郵件傳達給客戶(hù)，又一次增加客戶(hù)對公司認知印象。營(yíng)銷(xiāo)許可營(yíng)銷(xiāo)是做一下頁(yè)用來(lái)客戶(hù)自己來(lái)填寫(xiě)，但是頁(yè)要做要有吸引客戶(hù)內容，比方客戶(hù)填寫(xiě)會(huì )收到驚喜，這樣到達建立郵件數據庫營(yíng)銷(xiāo)。

　　6：做好針對軟文推廣和外鏈。

　　7：定期做好產(chǎn)品，供客戶(hù)下載�；蛘咄ㄟ^(guò)郵件訂閱（發(fā)群發(fā)郵件）給客戶(hù)。

　　8：追銷(xiāo)（就是二次銷(xiāo)售）或者引導客戶(hù)購置其它類(lèi)似超值產(chǎn)品。

　　9：做好業(yè)務(wù)員了解產(chǎn)品，以及客戶(hù)打過(guò)來(lái)怎樣引導客戶(hù)熟悉我們產(chǎn)品及專(zhuān)業(yè)性，到達效果就是我們專(zhuān)業(yè)為客戶(hù)解決產(chǎn)品問(wèn)題一樣。

　　互聯(lián)網(wǎng)僅僅是一個(gè)工具而已，而不是成功的全部，大量的成功案例和奇跡等數據證明，在互聯(lián)網(wǎng)上想要取得成功，必須得把互聯(lián)網(wǎng)當成一個(gè)工具，而更多的是應該回歸到營(yíng)銷(xiāo)的策略上，只有懂得銷(xiāo)售的，懂得絕對成交的人，才能夠快速成功，會(huì )讓你走得更順，不會(huì )營(yíng)銷(xiāo)的人，哪怕互聯(lián)網(wǎng)的一些推廣技術(shù)再牛，也起不了很大作用的。

　　心態(tài)與思維，好了心態(tài)贏(yíng)了一切。

　　做好互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代我們要了解趨勢性技能。最終要培養業(yè)務(wù)員營(yíng)銷(xiāo)思維，有意向客戶(hù)到達絕對成交。

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