公司員工培訓方案(15篇)

　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，常常需要提前進(jìn)行細致的方案準備工作，方案是在案前得出的方法計劃。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？下面是小編幫大家整理的公司員工培訓方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

公司員工培訓方案1

　　1、第一章 總 則

　　第一條 為提高新進(jìn)員工素質(zhì)和技能，推行職前培訓體制，特制定本辦法。

　　2、第二章 適用范圍

　　第二條 凡公司新進(jìn)初、中級員工均須進(jìn)行職前培訓。

　　3、第三章 培訓程序

　　第三條 在新進(jìn)員工報到后，全體新進(jìn)員工進(jìn)行一定時(shí)間的集中培訓。

　　第四條 由公司人事部主持職前培訓，制定職前培訓計劃，并經(jīng)公司領(lǐng)導批準后實(shí)施。

　　第五條 新進(jìn)員工應積極參加職前培訓，并填寫(xiě)新進(jìn)員工職前培訓表。

　　第六條 各部門(mén)應配合人事部對新進(jìn)員工的培訓工作。凡涉及介紹本部門(mén)職責、功能的，均應認真準備。

　　第七條 新進(jìn)員工培訓畢，將其培訓成績(jì)記錄在案。各位員工職前培訓表在員工簽字及各級主管評價(jià)后留存人事部。

　　第八條 對在職能培訓中表現極差的，公司可以予以辭退。

　　4、第四章 培訓內容

　　第九條 培訓內容：

　　1. 公司簡(jiǎn)介(概況、公司歷史、公司精神、經(jīng)營(yíng)理念、未來(lái)前景、公司組織說(shuō)明);

　　2. 公司人事規章和福利(作息、打卡、門(mén)衛檢查、用餐、服飾、禮儀、休假、加班、獎懲);

　　3. 員工手冊說(shuō)明;

　　4. 財務(wù)會(huì )計制度(費用報銷(xiāo));

　　5. 辦公設備使用和材料采購、申領(lǐng)、報廢;

　　6. 消防安全知識普及，緊急事件處理;

　　7. 本崗位職責、工作內容、工作規程;

　　8. 投訴及合理化建議渠道;

　　9. 參觀(guān)有關(guān)工廠(chǎng)現嘗企業(yè)榮譽(yù)室;

　　10. 引領(lǐng)到本人崗位工作場(chǎng)所，并與同事見(jiàn)面;

　　11. 指引存車(chē)處、乘車(chē)處、更衣處、廁所、就醫處、食堂、飲水點(diǎn)等位置及注意事項。第五章 注意事項第十條 新員工抵達公司時(shí)，公司應營(yíng)造歡迎新員工的熱烈氣氛，專(zhuān)人迎接，并貼標語(yǔ)。

　　第十一條 培訓過(guò)程中介紹情況先務(wù)虛、后務(wù)實(shí)，按輕重緩急安排培訓內容。

　　第十二條 培訓中書(shū)面講解、參觀(guān)現嘗操作示范相結合。

　　第十三條 在新進(jìn)的前半個(gè)月中指定人員對新進(jìn)員工進(jìn)行個(gè)別輔導，及時(shí)解答其疑問(wèn)，肯定成績(jì)，指出不足，幫助解決。

　　5、第五章 附 則

　　第十四條 本辦法由人事部解釋、補充，經(jīng)公司總經(jīng)理批準頒行。

公司員工培訓方案2

　　一、入職培訓的目的

　　1、使新員工在入職前對公司有一個(gè)全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自我的職位選擇，理解并理解公司的共同語(yǔ)言和行為規范。

　　2、使新員工明確自我的崗位職責、工作任務(wù)和工作目標，掌握工作要領(lǐng)，工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位主角。

　　3、幫忙新員工適應工作群體和規范，鼓勵新員工構成進(jìn)取的態(tài)度。

　　二、培訓對象

　　公司所有新進(jìn)員工

　　三、培訓時(shí)間

　　每周四午時(shí)16：00至18：00，如有特殊情悅，具體時(shí)間則另行通知。

　　四、培訓方式

　　1、崗前培訓：由人事部組織實(shí)施，采用集中授課的形式。

　　2、崗位培訓：由廠(chǎng)長(cháng)組織對其與工作崗位所要求的技能進(jìn)行培訓。

　　五、培訓教材

　　公司《規章制度》、消防安全知識、設備3Q文件及操作指引

　　六、入職培訓資料

　　1、公司概況(公司的歷史、背景、質(zhì)量方針、原則)

　　2、組織機構圖

　　3、各部門(mén)職能(員工個(gè)人崗位職責)

　　4、員工日常工作準則、嚴禁行為

　　5、人事管理制度(錄用、考勤和休假、獎懲、離職、工資)、

　　6、員工福利

　　7、員工安全注意事項

　　8、消防知識培訓

　　9、崗位專(zhuān)業(yè)知識、技能

　　10、設備操作及安全指引規程

　　七、培訓考核

　　培訓考核分為書(shū)面考核和應用考核，以書(shū)面考試為準，滿(mǎn)分100分，85分為合格，不合格終止試用。

　　八、評估

　　公司對員工的培訓進(jìn)行評估及，評估結果記入員工個(gè)人檔案，評估成績(jì)、培訓態(tài)度及出席情景等作為員工調薪、升職之依據。

公司員工培訓方案3

　　xx股份有限公司是國內知名的大型家電生產(chǎn)廠(chǎng)家，其代表產(chǎn)品xx微波爐除在國內市場(chǎng)上占有很大份額以外，還遠銷(xiāo)到歐洲、非洲、東南亞等地。公司進(jìn)行股份制改造后，現在人員3400人左右。自公司股票公開(kāi)上市以后，公司的發(fā)展非常迅速。1997年底，公司與中國科技大學(xué)商學(xué)院合作，對組織結構進(jìn)行了重新設計，從各個(gè)管理崗位上精簡(jiǎn)下了200多人，使得機構更加富有效率。1998年，公司又與中國科技大學(xué)商學(xué)院合作，研究公司下一步人員培訓該如何做的問(wèn)題，其目的是將公司建成學(xué)習型組織，將公司的發(fā)展建立在人員素質(zhì)的普遍提高之上。因為目前國內微波爐行業(yè)的競爭已經(jīng)白熱化，幾家大型微波爐廠(chǎng)家競相角逐。如何在未來(lái)獲得競爭優(yōu)勢，是每個(gè)微波爐廠(chǎng)家都面臨的課題。xx在進(jìn)行iso9001認證前后已進(jìn)行了多年的培訓，并對部分管理人員進(jìn)行了mba的課程培訓，但公司總感到已有的培訓效果不理想，培訓總是缺乏主動(dòng)性，常常跟著(zhù)業(yè)務(wù)變化及公司大的決策變動(dòng)而變化，計劃性較差，隨時(shí)性和變動(dòng)性很大。而且公司也感到將來(lái)競爭優(yōu)勢的取得要依靠人員素質(zhì)的大幅度提高，同時(shí)在公司的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中也遇到了一些現實(shí)的問(wèn)題，希望能夠通過(guò)培訓加以解決。有鑒于此，公司決定開(kāi)展為期三年的公司全員大培訓。

　　一、公司已有培訓體系與人員結構

　　1.公司三級培訓體系如下所示：

　　一級培訓

　　內容：具有共性的培訓。

　　具體任務(wù)：

　�。�1）新員工進(jìn)廠(chǎng)培訓；

　�。�2）整個(gè)公司計劃進(jìn)行的培訓a；

　�。�3）二、三級培訓做不了的培訓；

　�。�4）關(guān)鍵崗位培訓b。

　　組織者：公司的人力資源部

　　培訓量：大

　　師資：由人力資源部統一任命，比較規范

　　二級培訓

　　內容：對本部門(mén)或本分廠(chǎng)所涉及的專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行培訓，包括崗前、崗中、崗后培訓。

　　具體任務(wù)：

　�。�1）本部門(mén)系統的人員工藝、技術(shù)培訓；

　�。�2）公司下達的培訓任務(wù)；

　�。�3）職工的崗前培訓。

　　組織者：各部門(mén)、各分廠(chǎng)

　　培訓量：中

　　師資：師資選擇不很規范，穩定性較差

　　三級培訓

　　內容：重點(diǎn)是針對操作工人進(jìn)行的。

　　具體任務(wù)：

　�。�1）一般人員的上崗培訓；

　�。�2）公司下達的培訓任務(wù)。

　　組織者：各部門(mén)、各分廠(chǎng)

　　培訓量：小

　　師資：師帶徒，規范性就更弱

　　種類(lèi)：各級培訓都有基礎培訓與提高性培訓，并進(jìn)行不同形式的考試與考核。有些培訓在公司內部做不了的或者是由國家規定必須到國家規定的機構進(jìn)行培訓的，則由公司派出學(xué)習與培訓。

　　教材：部分是公司自己編寫(xiě)的，部分是采用外部的。公司自編教材更新速度不夠快。而采用外部的教材，則因各個(gè)教師的取向而定，相互之間差異性比較大。

　　注：

　　a：如公司1997年底進(jìn)行的管理人員的微機培訓、領(lǐng)導干部講座等。

　　b：主要是指一些特殊工種的培訓，包括鍋爐房人員、配電房人員、污水處理站人員、焊工、叉車(chē)司機、電梯開(kāi)啟人員等。

　　對公司已有的培訓體系有以下說(shuō)明：

　�、倥嘤栍媱澋闹贫�。每年年底由各部門(mén)、各分廠(chǎng)及車(chē)間分別上報自己下一年度的培訓計劃，由人力資源部匯總，并根據公司整個(gè)培訓的資源與發(fā)展需要而進(jìn)行一定的調整，從而制定出下一年度的培訓計劃。但在執行培訓計劃時(shí)，還會(huì )根據公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要而進(jìn)行適時(shí)的調整與改變。

　�、诠�司還與安徽大學(xué)合作，建立xx經(jīng)濟學(xué)院與xx未來(lái)學(xué)院，每年都要為公司進(jìn)行人員培訓，尤其是對中高層管理人員的培訓。

　　2.xx公司人員分布

　�、俟�司決策層9人（公司一級領(lǐng)導）

　�、诠�司中層管理人員132人（公司各職能部門(mén)管理骨干與管理人員）

　�、圮�(chē)間主任26人（各車(chē)間的正副主任）

　�、苘�(chē)間班組長(cháng)99人（各車(chē)間的正副班組長(cháng)）

　�、蒈�(chē)間管理人員27人（車(chē)間里的事務(wù)性管理人員）

　�、蘅萍既藛T114人（研究所的研究人員與車(chē)間的技術(shù)員）

　�、咪N(xiāo)售人員340人（銷(xiāo)售公司的人員、內勤50、外勤290）

　�、嗍酆蠓�務(wù)人員91人（維修人員、內勤50、外勤41）

　�、嵋痪�(xiàn)生產(chǎn)工人2395人（生產(chǎn)線(xiàn)的工人）

　�、庵匾�鋪助技能崗位242人（鍋爐、計量、焊工、叉車(chē)司機、污水處理等）

　　合計：3475人

　　二、公司已有培訓存在與面臨的問(wèn)題

　�。�1）公司因政府安排而兼并了安徽塑料二廠(chǎng)，其800多名職工也就進(jìn)了xx，xx將其安排到各個(gè)部門(mén)與車(chē)間。由于這些職工過(guò)去在塑料總廠(chǎng)的有效工作時(shí)間每天不到四小時(shí)，而進(jìn)入xx后每天要正正規規地工作八小時(shí)，這樣他們就有些不適應。公司中部分車(chē)間管理人員在管理方法上又較簡(jiǎn)單，結果造成部分新進(jìn)入的職工思想波動(dòng)，同時(shí)對原公司職工的思想也產(chǎn)生了沖擊。此外公司又在昆明兼并了一家企業(yè)，開(kāi)出了一條生產(chǎn)線(xiàn)，這樣在本部之外又有一個(gè)生產(chǎn)地點(diǎn)。公司打算對這些新進(jìn)入公司的人員進(jìn)行系統而有效的培訓，以使這些人員完全融入xx的文化之中。

　�。�2）公司的生產(chǎn)

　　工藝設計與規定都很完備，但工藝方面的問(wèn)題還是時(shí)有發(fā)生，給企業(yè)帶來(lái)較大損失。公司的生產(chǎn)是流水線(xiàn)作業(yè)，工藝已經(jīng)成熟，對每個(gè)職工的操作要求不是太高，關(guān)鍵是工藝的貫徹和工作責任心問(wèn)題。而在一線(xiàn)工人的調查會(huì )上，有的工人認為自己的工作很忙、很累，有的認為業(yè)余文娛活動(dòng)太少，有的職工認為他們的積極性與主動(dòng)性還沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái)……。

　　此外一線(xiàn)職工中正式工對車(chē)間管理人員將他們與臨時(shí)工一樣看待有想法。臨時(shí)工都是農民，沒(méi)有什么技術(shù)，主要就是體力好，而正式工有一定的技術(shù)，要正式工與臨時(shí)工一樣干體力活他們認為不是很妥。公司希望利用培訓與教育來(lái)解決這些問(wèn)題。

　�。�3）中層管理人員工作繁忙，經(jīng)過(guò)上次組織結構的重構，每個(gè)部門(mén)的人員大大精簡(jiǎn)，提高了辦事效率；但同時(shí)也使每個(gè)人的工作量增加了，各個(gè)崗位都是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，離不開(kāi)。這對于他們進(jìn)行培訓來(lái)說(shuō)是一個(gè)難題，即培訓與提高沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行。如公司在1997年初抽調了幾十名中層管理人員進(jìn)行mba課程培訓，由于他們都是各部門(mén)的骨干，所以很多人常常沒(méi)有時(shí)間參加，效果自然也就不理想。公司對管理人員進(jìn)行培訓時(shí)還面臨一些其他困難：部門(mén)之間的工作職責與人員的專(zhuān)業(yè)都不一樣，放在一起培訓，缺乏培訓的針對性，單獨培訓又因每個(gè)部門(mén)的人員較少而造成培訓成本太高。這是對中層人員進(jìn)行培訓所遇到的另一個(gè)難題。

　�。�4）銷(xiāo)售人員常年在外且分散于全國各地，一部分是由公司其他部門(mén)與崗位轉過(guò)去的，這些人對公司的文化有一定的認同感。另一部分人則是進(jìn)入公司后直接進(jìn)入銷(xiāo)售崗位的。第二部分人中大多是大學(xué)畢業(yè)分配來(lái)的，也有的是從別的企業(yè)或公司轉過(guò)來(lái)的；

　　他們來(lái)了以后，一般就進(jìn)行一個(gè)月的業(yè)務(wù)培訓與xx文化的教育，對xx還沒(méi)有深入的體驗與認識，對xx文化的認同還比較淺，就又被派往全國各地，常年在外，基本上很少回來(lái)，因而缺少對xx本部的深入了解與感受的機會(huì )。銷(xiāo)售人員工作地點(diǎn)非常分散，一個(gè)省常常只有七、八個(gè)銷(xiāo)售員，每個(gè)人要管很大一片地方，很難抽身回來(lái)接受公司的培訓；但他們在市場(chǎng)上又會(huì )遇到這樣那樣的問(wèn)題，如競爭對手新的競爭舉措、經(jīng)銷(xiāo)商的變化、銀行改制等等，他們需要學(xué)習新的知識與技能，但公司又不能將他們拉回來(lái)集中培訓；這就使一些問(wèn)題反復出現而得不到解決，如有的問(wèn)題在同一個(gè)地方反復出現，有的問(wèn)題在此地解決了，在彼地又出現。另外一些老的銷(xiāo)售員在外面時(shí)間一長(cháng)，養成了一些不好的工作習慣，還有些銷(xiāo)售員則有一些思想問(wèn)題，覺(jué)得自己付出很多，公司卻沒(méi)有給他充分的回報。這些因素沒(méi)有及時(shí)得到解決，不僅影響了老的銷(xiāo)售員的工作，而且對新分去的銷(xiāo)售員也產(chǎn)生了不好的影響。

　�。�5）技術(shù)人員分為兩塊，一塊在技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)部，另一塊則是分布在車(chē)間里，是車(chē)間的技術(shù)員。研究與開(kāi)發(fā)部的技術(shù)人員重在研究與開(kāi)發(fā)，而車(chē)間技術(shù)人員重在解決車(chē)間里的技術(shù)問(wèn)題，但兩類(lèi)人員還會(huì )相互流動(dòng)。對他們兩類(lèi)人員的培訓該不該有所區別呢?此外還有新老技術(shù)員培訓的差異問(wèn)題：老的技術(shù)人員中很多已經(jīng)接受過(guò)培訓，但需要提高；新進(jìn)來(lái)的技術(shù)人員則需要從基礎的東西開(kāi)始進(jìn)行培訓。

　　在過(guò)去的培訓方法中，有的是請國內的專(zhuān)家來(lái)交流，但效果不理想；有的是派人員到外面培訓或者到國外學(xué)習，但人員又不能太多：這就使得技術(shù)人員下一步的培訓困難較大。

　�。�6）公司的一線(xiàn)職工有正式工與臨時(shí)工。臨時(shí)工的聘請季節性較強，他們大都是農民，流動(dòng)性較大，培訓了很長(cháng)時(shí)間，弄得不好他們走了，前面的培訓也都白干了；所以現在的辦法是對他們進(jìn)行很短的進(jìn)廠(chǎng)培訓，然后放到車(chē)間由車(chē)間進(jìn)行崗位技能培訓和上崗學(xué)習。往往是公司因此而培訓了一批農民工，但他們的穩定性較差，有些已經(jīng)成為熟練工，流走以后，對公司產(chǎn)生一定的損失。這是下一步培訓所必須解決的問(wèn)題。

　�。�7）對成批進(jìn)來(lái)的人員可以一下子集中培訓，但對分散的、零星進(jìn)來(lái)的人員卻不能對他們進(jìn)行及時(shí)培訓，只能等人數湊到一定數量以后再集中進(jìn)行進(jìn)廠(chǎng)培訓。這會(huì )產(chǎn)生有些人進(jìn)廠(chǎng)以后很長(cháng)時(shí)間對企業(yè)都不甚了解的情況。由于過(guò)去的培訓系統性不強，效果不理想，計劃常常因情況變化而變化，沒(méi)有形成一個(gè)培訓方面的有效制度，激勵與監督機制也沒(méi)有建立起來(lái)，培訓往往有走過(guò)場(chǎng)的味道，培訓完了就完了，沒(méi)有看到效果。到底怎樣培訓才能起到理想的效果，一直是困擾公司的難題。

公司員工培訓方案4

　　一、培訓需求調查與分析

　　為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定方案前，人力資源部認真進(jìn)行了培訓需求調查，調查方式為：訪(fǎng)談法和問(wèn)卷調查法。其中，訪(fǎng)談的對象分別有xx位部門(mén)經(jīng)理、xx名各部門(mén)的一線(xiàn)員工；問(wèn)卷調查法：共發(fā)放調查問(wèn)卷xx份，收回有效問(wèn)卷xx份，有效率為xx%，調查結果如下：

　�。ㄒ唬┞毼慌嘤枺▁x%希望接受培訓）

　　培訓內容希望培訓培訓方式

　　參加公開(kāi)課內訓自學(xué)教材

　　1、業(yè)務(wù)技能xx%xx%xx%xx%

　　2、管理技巧xx%xx%xx%xx%

　　3、兩者都培訓xx%xx%xx%xx%

　�。ǘ�）培訓內容（排名列前xx位）

　　培訓內容希望培訓比率

　　1、提升管理能力xx%

　　2、專(zhuān)業(yè)前沿資訊xx%

　　3、人力資源管理xx%

　　4、溝通、商務(wù)禮儀xx%

　　5、財務(wù)管理xx%

　　6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧xx%

　　7、心理學(xué)xx%

　　8、英語(yǔ)、計算機xx%

　　9、法律xx%

　　10、企業(yè)文化xx%

　　通過(guò)調查，了解到員工對專(zhuān)業(yè)技能及管理能力的培訓較為關(guān)注，本著(zhù)“干什么學(xué)什么，缺什么補什么”的原則，制訂本年度培訓方案。

　　二、培訓目的

　�。ㄒ唬�滿(mǎn)足公司發(fā)展要求

　　第xx年公司的發(fā)展戰略為主攻xx市場(chǎng)，全力生產(chǎn)xx，然而xx對工人技術(shù)級別、管理人員的管理水平的要求十分高，現在公司員工的技術(shù)水平和整體素質(zhì)還遠遠不到要求，這就制約了公司的發(fā)展速度。為了解決這一問(wèn)題，人力資源部將通過(guò)培訓逐步調整員工知識結構，提高員工技術(shù)水平、敬業(yè)精神，形成良好的職業(yè)道德，提高公司管理水平和員工綜合素質(zhì)。

　�。ǘ�）員工自身發(fā)展需求

　　通過(guò)培訓提高員工的相關(guān)技能，以幫助員工增加工作信心，并且有動(dòng)力在工作崗位上應用這一技能，從而促進(jìn)部門(mén)目標的完成。

　　三、指導思想

　�。ㄒ唬┕ぷ骷磁嘤柵嘤柕哪康氖峭ㄟ^(guò)“培訓——工作”的結合，使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化，提高工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績(jì)效，把員工培養成“企業(yè)人”，因此培訓主要在工作過(guò)程中進(jìn)行。

　�。ǘ�）管理層即培訓師。各級經(jīng)理均負有培訓下屬的職責，通過(guò)日常工作對員工進(jìn)行有計劃的培訓，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態(tài)度和解決問(wèn)題的能力�！皩ο聦俚呐嘤柸绾巍睂⒆鳛閷Ω骷壗�(jīng)理考核的重要內容之一。

　�。ㄈ�）培訓是雙贏(yíng)通過(guò)培訓，公司即以相對低的成本獲得發(fā)展需要的人才，員工通過(guò)培訓，得到晉級晉升的機會(huì )，不僅獲得物質(zhì)的滿(mǎn)足，同時(shí)也獲得精神上的滿(mǎn)足。

　　四、培訓指導原則

　　以戰略為導向，按需培訓；提高效率，學(xué)以致用；保證轉化，與時(shí)俱進(jìn)；提倡主動(dòng)參與，獎勵積極。

　　五、培訓時(shí)間

　　根據公司第九年度產(chǎn)能計劃以及公司發(fā)展的需要，分為兩次培訓。

　　第一次培訓時(shí)間：xx月xx日至xx月xx日。

　　第二次培訓時(shí)間：xx月xx日至xx月月xx日。

　　六、、培訓對象

　　1、新進(jìn)員工

　　2、直接生產(chǎn)工人

　　3、行政管理人員

　　4、其他有培訓需要的人員

　　七．培訓內容

　　1、新進(jìn)員工：公司情況、章程等的崗前培訓，目的：使員工盡快適應公司的文化，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　內容：

　�。�1）科創(chuàng )股份有限公司簡(jiǎn)介

　�。�2）公司經(jīng)營(yíng)理念

　�。�3）公司發(fā)展大事記

　�。�4）公司制度與規范

　�。�5）組織文化

　　2、直接生產(chǎn)工人：針對技能、知識的培訓，目的：提高技術(shù)水平，進(jìn)而提高合格率。

　　內容：

　�。�1）生產(chǎn)理論新的理論知識

　�。�2）實(shí)際操作技能

　　3、行政管理人員：針對管理能力、知識的培訓，目的：提高科學(xué)管理的水平，為公司發(fā)展鑄造一支高素質(zhì)管理隊伍。

　　內容：

　�。�1）管理新理論

　�。�2）管理能力

　　4、其他有培訓需要的人員：根據員工提出的要求以及考核結果而定。

　　八、具體的培訓安排

　�。ㄒ唬�、發(fā)動(dòng)企業(yè)員工自學(xué)。全面提高企業(yè)員工文化素質(zhì)，最為重要的是發(fā)動(dòng)員工自發(fā)的去學(xué)習。為此，公司從以下三方面著(zhù)手：

　　1、加強宣傳教育。創(chuàng )新公司宣傳欄，增加三站的宣傳欄，積極向職工宣傳企業(yè)創(chuàng )建學(xué)習型組織的重要性。

　　2、保證受訓人員按時(shí)按質(zhì)按量滿(mǎn)足公司規定要達到水平。

　　3、鼓勵員工根據工作需要、專(zhuān)業(yè)對口報讀各類(lèi)專(zhuān)業(yè)和申報各類(lèi)專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)。公司對經(jīng)同意批準并能取得學(xué)歷或職稱(chēng)證書(shū)員工給予全額報銷(xiāo)學(xué)習費用，并對取得職稱(chēng)的員工實(shí)行聘任，給予相應的工資待遇。

　�。ǘ�）、企業(yè)內部培訓。公司主要針對直接生產(chǎn)工人、行政管理人員進(jìn)行培訓。培訓方式主要兩種：

　　1、邀請社會(huì )、專(zhuān)家來(lái)公司授課。

　　2、請公司內部?jì)?yōu)秀專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員授課，講授實(shí)際疑難解答、使用心得等。

　�。ㄈ�）、外部培訓。

　　1、將積極參加外部機構組織的各種交流會(huì )、講座等。

　　2、脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)的方式公司選派優(yōu)秀人員到學(xué)�；蚋鲗�(zhuān)業(yè)培訓點(diǎn)進(jìn)行培訓。

　　3、分批組織公司業(yè)務(wù)骨干，管理人員到全國各大先進(jìn)地區參觀(guān)學(xué)習，不斷更新管理者的觀(guān)念。

　�。ㄋ模�、舉辦各種活動(dòng)。公司將根據實(shí)際需要，定期組織各種活動(dòng)。

　　九、培訓預算（按底九年工資總額的xx%計提）

　　第xx年工資總額為xxx，即提第九年工資總額的xxx%即xxx為第xx年培訓預算。

　　十、培訓保障機制

　　為保證培訓計劃的順利實(shí)施及培訓質(zhì)量，將建立相關(guān)保障機制。

　　首先，公司將設立專(zhuān)門(mén)基金。其次建立培訓紀律，要求學(xué)員均要參加培訓。

　　第二、對培訓人員進(jìn)行考核，參加學(xué)習人員要寫(xiě)出參觀(guān)心得。

　　第三、由相關(guān)部門(mén)對學(xué)員培訓出勤和考核成績(jì)進(jìn)行記錄，做為以后公司選拔人才的依據之一。

　　第四、學(xué)習培訓的具體負責人要將相關(guān)的學(xué)習培訓記錄進(jìn)行整理歸檔，并將資料送公司行政部門(mén)備案。

公司員工培訓方案5

　　一、培訓目的

　　1、讓新員工了解公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境。

　　2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。

　　二、培訓對象

　　思埠集團所有新進(jìn)員工

　　三、培訓時(shí)間

　　新員工入職培訓期1個(gè)月，包括2-3天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。

　　四、培訓方式

　　1、脫培訓：采用集中授課的形式。

　　2、在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。

　　五、培訓教師

　　行政人事部負責人、店面經(jīng)理、助理店長(cháng)、在某方面具備專(zhuān)長(cháng)和特殊技能的老員工

　　六、培訓教材

　　z集團公司簡(jiǎn)介、思埠集團公司管理制度、部門(mén)管理制度、職位說(shuō)明書(shū)、案例

　　七、培訓內容

　　1、思埠集團公司概況(歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、價(jià)值觀(guān))

　　2、組織結構圖

　　3、公司福利待遇方面(保險、休假、請假等)

　　4、薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)

　　5、績(jì)效管理制度

　　6、職位說(shuō)明書(shū)和具體工作規范、工作技巧

　　7、內部員工的熟悉(本部門(mén)上級、下級、同事及合作部門(mén)的同事等)

　　8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求

　　八、培訓考核

　　1、書(shū)面考核。行政人事部統一印制考試受訓者。脫崗培訓中使用。

　　2、應用考核。通過(guò)觀(guān)察測試等方法考查受訓者在實(shí)際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門(mén)直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

　　九、培訓效果評估

　　行政人事部與新員工所在部門(mén)通過(guò)與受訓者、教師、助理店長(cháng)直接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情況，逐步減少培訓內容的偏差，改進(jìn)培訓方式，以使培訓更加富有成效，達到預期培訓目標。

　　新員工培訓方案務(wù)必“以人為本”，根據企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓計劃。透過(guò)總結歸納，認為企業(yè)在對新員工培訓計劃進(jìn)行設計時(shí)，就應從10個(gè)方面入手。

　　員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素，企業(yè)的所有價(jià)值都需要透過(guò)員工來(lái)創(chuàng )造。企業(yè)之所以能夠長(cháng)久生存發(fā)展就是因為不斷地有新員工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，因此，企業(yè)就應重視對新員工的培養，幫忙他們成長(cháng)，使他們盡快適應新的工作環(huán)境。新員工培訓是專(zhuān)門(mén)為新員工設計并實(shí)施的培訓形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設高績(jì)效團隊、贏(yíng)得企業(yè)的持續競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據多年的咨詢(xún)服務(wù)實(shí)踐，認為新員工培訓方案務(wù)必“以人為本”，根據企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓計劃。透過(guò)總結歸納，認為企業(yè)在對新員工培訓計劃進(jìn)行設計時(shí)，就應從以下方面入手。

　　一、分析培訓需求——方案設計的前提

　　培訓專(zhuān)家就應采用各種方法和技術(shù)，分析培訓的必要性，以及培訓的目標和資料。需求分析是確定新員工培訓計劃的前提，也是培訓評估的基礎。培訓需求可從三方面進(jìn)行：

　　1，組織分析。根據企業(yè)的遠景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓方案的設計理念貼合企業(yè)的總體目標和戰略要求。

　　2，工作分析。新員工到達理想的工作績(jì)效所務(wù)必掌握的知識、技能和潛力，如果已經(jīng)有成熟的崗位說(shuō)明書(shū)，能夠直接參照書(shū)中對員工的要求。

　　3，差距分析。指將員工現有的水平與未來(lái)工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究?jì)烧咧�間存在的差距，確定需要哪方面的培訓來(lái)提高員工的崗位勝任潛力。

　　二、明確培訓目標，分層設置總目標和具體目標

　　培訓總目標是整個(gè)新員工培訓計劃的設計依據，具有宏觀(guān)、不可操作性的特點(diǎn)。典型的表述如透過(guò)新員工入職培訓幫忙新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般狀況，從而適應企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個(gè)全方位的了解，認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選取，理解并理解企業(yè)的共同語(yǔ)言和行為規范。培訓的具體目標是對總目標的分解和細化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營(yíng)理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規章制度；了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎知識、明白崗位的基本要求；能熟練應用各種基本的工作技能等。

　　三、遵循培訓原則

　　培訓原則是對該方案在設計理念上的界定，常見(jiàn)的如以崗位時(shí)間鍛煉為主，脫崗培訓為輔，在實(shí)踐中快速成長(cháng)；針對不同類(lèi)別的新員工制定不同的員工培訓計劃；培養過(guò)程嚴格管理，嚴格考核。

　　四、明確培訓方案的適用對象

　　如本員工培訓計劃適用于某公司或某部門(mén)的新員工培養。

　　五、設定合理的培訓時(shí)間

　　一般公司的職前培訓在7—30天不等，少數大型公司的.部分職位如銷(xiāo)售則要2—3個(gè)月；到崗后的培訓周期較長(cháng)，會(huì )持續6個(gè)月—1年左右。

　　六、選定適宜的培訓職責部門(mén)

　　職前培訓由企業(yè)總部統一安排，職責部門(mén)為人力資源部或專(zhuān)門(mén)的培訓中心；在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門(mén)負責；若跨部門(mén)鍛煉，則有多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)共同負責。

　　七、設計培訓資料

　　一般來(lái)說(shuō)，新員工培訓計劃應包括知識、技能和其他素質(zhì)方面的培訓，他們需要與需求分析的結果相貼合，并與工作的要求相關(guān)。知識方面應包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、戰略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標志及由來(lái)、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等，專(zhuān)業(yè)性較強的崗位還需要增加對應的專(zhuān)業(yè)知識，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時(shí)間內學(xué)習完10本專(zhuān)業(yè)相關(guān)圖書(shū)并透過(guò)考試。技能方面應包括有效溝通、團隊合作、時(shí)間管理、會(huì )議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價(jià)值觀(guān)層面能認同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓層次有不同的資料重點(diǎn)，如企業(yè)層次的培訓傾向于文化、政策等宏觀(guān)層面，部門(mén)層次的培訓傾向于部門(mén)結構職能、工作職責、關(guān)鍵績(jì)效指標等。

　　八、選取適宜的培訓方式

　　培訓方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、主角扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓中，要依據需要和可能，合理地選取采用。根據成人學(xué)習的規律，新員工入職培訓就應盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓效果。

　　九、準備好相關(guān)的培訓支持資源

　　培訓資料及培訓方法決定如何選取培訓支持資源。一般應包括教室、會(huì )議室、工場(chǎng)、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會(huì )到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設計時(shí)需要盡量思考員工的感受。

　　十、評估培訓效果

　　企業(yè)在實(shí)施新員工培訓計劃后，應采用必須的形式，把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來(lái)。

　　我們推薦企業(yè)使用在國內外應用最廣的培訓效果四級評價(jià)模型，這個(gè)模型將培訓的效果分為四個(gè)層次：

　　1，反應層，在培訓結束時(shí)，透過(guò)滿(mǎn)意度調查了解員工培訓后總體的反應和感受；

　　2，學(xué)習層，透過(guò)考試確定受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓資料的理解和掌握程度；

　　3，行為層，即行為改變，確定受訓人員在實(shí)際工作中行為的變化；

　　4，結果層，即產(chǎn)生的績(jì)效，能夠透過(guò)一些指標來(lái)衡量，如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶(hù)的服務(wù)等。

公司員工培訓方案6

　　一、員工培訓需求分析

　　中國的商超零售業(yè)還成熟，起步晚，發(fā)展時(shí)間短所以，我們要想在市場(chǎng)中發(fā)展壯大，就必須加大員工培訓力度，讓每個(gè)員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度。

　　(一) 出現的問(wèn)題：

　　1)員工缺乏責任心

　　2)培訓的及時(shí)性與需求達不到預期效果

　　3)團隊協(xié)作能力欠缺

　　4)理論與實(shí)踐脫節

　　(二) 解決辦法：提高員工責任心和敬業(yè)精神，灌輸企業(yè)文化思想，組織集體活動(dòng)，增強團隊精神，加強組織成員之間的溝通，更新培訓方式，使培訓內容與實(shí)際相結合，達到培訓的實(shí)際效果

　　(三)工作說(shuō)明書(shū)(附在最后面)

　　1.3 培訓工作目標

　　(一)企業(yè)培訓目標： 為融入企業(yè)文化，提高經(jīng)濟效益，我們必須創(chuàng )建品牌，加大培訓理念，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競爭力，使我們在以后的發(fā)展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任我們的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度。保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率。

　　(二)員工培訓目標：

　　1)使員工培訓后達到理想的專(zhuān)業(yè)技能

　　2)提高自身綜合素質(zhì)

　　3)增強自身的能力

　　4)樹(shù)立正確的工作態(tài)度

　　1.4 培訓需求方法

　　(一) 方 法： 觀(guān)察法，面談法

　　通過(guò)使用這些方法，我們了解了員工對工作的態(tài)度和滿(mǎn)意程度以及領(lǐng)導對培訓的重視程度。

　　(二) 需要解決的問(wèn)題：

　　1)員工素質(zhì)和能力方面的差距

　　2)需要開(kāi)發(fā)的培訓項目

　　3)對每一項培訓項目都要具體說(shuō)明

　　4)項目運行可能出現的障礙和問(wèn)題

　　二、員工培訓計劃

　　2.1.培訓目標：

　　通過(guò)培訓班的學(xué)習，使員工增強自信和責任感，深入了解企業(yè)文化。能夠較好的掌握工作中所必備的業(yè)務(wù)技能。從而保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率

　　2.2員工培訓課程設置

　　表2：課程設置

　　2.4培訓時(shí)間、考試時(shí)間：2.3培訓對象：超市所有在職員工。

　　培訓時(shí)間：5-6月每周五下午14點(diǎn)-16點(diǎn)

　　考試時(shí)間：每門(mén)培訓課程結束的第二天下午15點(diǎn)-16點(diǎn)

　　2.5培訓方式及方法：

　　方式：集中式學(xué)習。

　　方法：講座法 視聽(tīng)技術(shù)學(xué)習法 現場(chǎng)實(shí)物演練 多媒體教學(xué)法等。

　　作用：通過(guò)這些方式，可以讓學(xué)員的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)等調動(dòng)起來(lái)，達到更好的效果。

　　2.6培訓考核：

　�、倏荚嚕好块T(mén)課程結束后，要對所學(xué)內容進(jìn)行考試。時(shí)間為90分鐘。

　�、诳己蠓答仯号嘤栘撠熑撕徒�(jīng)理要及時(shí)主動(dòng)的與培訓對象溝通，360度考核。

　�、圩ⅲ�

　　考勤：凡請假兩次或以上，考核不予通過(guò)

　　三、培訓的實(shí)施方案

　　一、培訓安排

　　1安排場(chǎng)地

　　2聯(lián)系培訓師

　　3通知培訓對象

　　4向員工介紹培訓課程

　　5培訓注意事項

　　二、具體實(shí)施

　　1安排場(chǎng)地：室內、室外、現場(chǎng)演練

　　2培訓介紹：介紹培訓師的主題和課程講解以及培訓的主要內容，介紹培訓師、提前十天通知員工，在培訓兩天前再次通知便于確定培訓人數

　　三、培訓注意事項：

　　課前

　　(1) 安排好培訓師的休息室，了解培訓師的需求，以確保培訓師在其對員工培訓過(guò)程中保持最佳狀態(tài)

　　(2) 員工不準遲到或早退，如有此情況者，三次或三次以上則取消培訓成績(jì)

　　(3) 提前安排教室，檢查教室的設施有無(wú)故障

　　(4) 戶(hù)外培訓要提前確定好具體培訓地點(diǎn)

　　(5) 現場(chǎng)演練要提前準備好演練所需要的貨品及地點(diǎn)

　　上課期間

　　(1) 不準出現接電話(huà)、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為

　　(2) 培訓主管級管理層應盡量來(lái)聽(tīng)課，以保持上課秩序

　　(3) 培訓師應與員工搞好互動(dòng)，以提高員工的接受程度

　　(4) 戶(hù)外培訓由于培訓人員較多，戶(hù)外演練應當分批進(jìn)行，做好安全工作，保證工作人員的人身安全，確定應到人數和實(shí)到人數，以免發(fā)生意外

　　(5) 現場(chǎng)演練應按秩序進(jìn)行，不要損壞貨品

　　課后

　　(1) 培訓主管應與培訓師及時(shí)溝通，了解上課情況，并及時(shí)打掃培訓室的衛生，應關(guān)閉所有的設備、電源及門(mén)窗

　　(2) 戶(hù)外演練結束后把培訓師和員工送回公司，打掃好衛生，以免擾亂公共場(chǎng)所的秩序并檢查有無(wú)破壞設備情況

　　(3) 現場(chǎng)演練時(shí)學(xué)習人員應聽(tīng)從管理人員的安排，不準私自帶走演練時(shí)用的貨品

　　(4) 未經(jīng)許可不得擅自動(dòng)用演練時(shí)的設備，貴重材料等應由專(zhuān)人保管，定點(diǎn)存放

　　四、評估

　　4.1評價(jià)的目的

　　通過(guò)培訓評價(jià)可以有助于對培訓項目的前景做出分析，對員工培訓內容的某些部分進(jìn)行修改，使其更加完善，更加符合企業(yè)需求。以及對員工培訓過(guò)程問(wèn)題進(jìn)行改正，以便更有效地提高員工必備的各種能力。

公司員工培訓方案7

　　為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發(fā)展；根據總公司20_年發(fā)展目標，提高整體人員素質(zhì)，培養一批具有專(zhuān)業(yè)技能和管理知識的人才為目標，特制定本培訓計劃方案。

　　一、培訓類(lèi)別

　　1、一級培訓：公司大政方針、發(fā)展戰略、員工心態(tài)、管理技能、新技術(shù)、新知識、團隊建設等前瞻性教育和培訓。培訓對象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門(mén)為人力資源部。

　　2、二級培訓：各部門(mén)管理人員及各班組長(cháng)以上培訓，主要資料是企業(yè)內部管理、企業(yè)文化建設和教育、交流和溝通技能、本單位規章制度及安全生產(chǎn)和消防知識的操作規程；負責人為部門(mén)主管、車(chē)間主任。

　　3、三級培訓：各車(chē)間班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要資料是崗位職責、操作規程、安全操作規程、消防知識和操作規程、崗位工作流程和工藝技能專(zhuān)業(yè)知識、作業(yè)指導書(shū)等，負責人是各車(chē)間班組的負責人。利用每一天的班前會(huì )班后會(huì )，反復學(xué)習本崗位職責的工藝流程和安全操作規程。

　　4、各部門(mén)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓，主要資料是四個(gè)方面：

　　一是工藝技術(shù)知識的培訓。

　　二是機械設備維護和保養知識的培訓。

　　三是生產(chǎn)管理知識的培訓。四消防知識和操作演練的培訓。

　　5、新員工的崗前培訓：新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓，主要資料是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰略目標、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規章制度和通用安全生產(chǎn)、消防知識的操作規程，新員工到車(chē)間后（或班組）進(jìn)行崗位職責和操作規程的培訓，第一個(gè)月內在車(chē)間實(shí)際培訓不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍，本崗應知、應會(huì )，應做什么，不能做什么；本崗位工作做到什么標準，明確本崗位操作規程和安全操作規程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書(shū)面考試，考試成績(jì)納入試用期轉正的考核評定中。對于平時(shí)補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓。

　　6、各部門(mén)（如銷(xiāo)售、財務(wù)、采購、人力資源、國際貿易等）專(zhuān)業(yè)知識的培訓由部門(mén)負責人組織統計，根據實(shí)際資料要求結合工作實(shí)際運行中出現的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，與公司綜合部聯(lián)系作出培訓計劃或內訓或外聘老師對本部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的知識進(jìn)行系統培訓，進(jìn)行探討交流，教會(huì )下屬如何去做好工作，提高下屬的專(zhuān)業(yè)技能，培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。

　　二、培訓的考核和評估

　　培訓計劃的有效運行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來(lái)，對培訓結果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業(yè)上交等狀況納入檔案管理和全年的考核之中�？己耸莾蓚�(gè)方面：

　　1、是對培訓組織者的考核，

　　2、是對員工參訓后的評價(jià)和考核；要保證培訓工作落實(shí)到位。使培訓工作真正成為公司的基礎工作，培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)，變員工要我培訓為我要培訓，塑造學(xué)習型企業(yè)，以適應公司的高速發(fā)展，同時(shí)體現公司和個(gè)人的各階層價(jià)值。

　　三、培訓要求

　　公司各部門(mén)擬定本部門(mén)的年度培訓需求及計劃，培訓年度于一月二十日前報綜合部；培訓計劃中要明確培訓的組織者、職責人，培訓時(shí)間，培訓主題及資料，培訓形式，參訓人員，培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結果要進(jìn)行評估和跟蹤；培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計劃執行；人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導。

　　四、培訓形式

　　培訓將采用內部培訓、外聘講師，以走出去請進(jìn)來(lái)的方式進(jìn)行。公司內部培訓以本公司相關(guān)管理人員及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為授課人。外聘講師則根據培訓資料要求由公司綜合部與外部培訓機構協(xié)商確定，如市職培中心、_教育集團等。

　　五、公司年度培訓計劃初步方案

　　表格略

公司員工培訓方案8

　　關(guān)于主題

　　1、一定不要用空白標題，這樣不僅失禮，而且會(huì )讓人認為這封郵件不值得看。

　　2、標題要簡(jiǎn)短，不宜冗長(cháng)，選取最能反映文章內容的關(guān)鍵詞。

　　3、標題最好寫(xiě)上“來(lái)自**的郵件”，方便收件人日后留存。

　　4、回復對方郵件時(shí)，應當根據回復內容更改標題，最好不要用默認的RE。

　　關(guān)于稱(chēng)呼

　　1、開(kāi)頭要稱(chēng)呼并問(wèn)候收件人，在第一行頂格寫(xiě)。如果對方有職務(wù)，應按照職務(wù)尊稱(chēng)，如“XX部長(cháng)”；如果不清楚職務(wù)，則可以按照“XX先生（女士）”稱(chēng)呼。

　　2、面向多個(gè)收件人時(shí)，可以稱(chēng)呼“各位XX”、“To all”。

　　3、對自己不熟悉或者級別高于自己的人不宜直接稱(chēng)呼英文名或全名。

　　關(guān)于正文

　　1、開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)是稱(chēng)呼后換行空兩格寫(xiě)，最簡(jiǎn)單的是寫(xiě)“你（您）好”。在商務(wù)環(huán)境中，結尾經(jīng)常寫(xiě)“順頌商祺”，若是尊長(cháng)則應使用“此致敬禮”，有時(shí)在工作交流的環(huán)境下也可以使用“以上，謝謝！”。

　　2、問(wèn)候語(yǔ)結束后，就是亮明身份，應當簡(jiǎn)潔扼要地說(shuō)明你的姓名或你代表的企業(yè)，一個(gè)簡(jiǎn)要的說(shuō)明也是必要的。

　　3、正文內容簡(jiǎn)明扼要，行文通順。正文多用1234之類(lèi)的列表，最好能當屏顯示，不要讓別人拉滾動(dòng)條才能看完你的郵件，可以考慮添加附件進(jìn)去。

　　4、正文字體大小適中，中文可用微軟雅黑，英文用Arial。

　　關(guān)于附件

　　1、如郵件帶有附件，應在正文里提示收件人查看附件，正文中也應對附件內容做簡(jiǎn)要說(shuō)明，特別是帶有多個(gè)附件時(shí)。

　　2、附件文件應按有意義的名字命名，最好能夠概括附件的內容，方便收件人下載后管理。當附件數目較多時(shí)應將其打包壓縮成一個(gè)文件。

　　3、如果附件是特殊格式文件，應在正文中說(shuō)明打開(kāi)方式。

　　關(guān)于郵件簽名

　　1、每封郵件在結尾都應簽名，這可以讓別人對你的信息一目了然。但簽名信息不宜行數過(guò)多，可包括姓名、職務(wù)、公司、電話(huà)、地址等信息，一般不超過(guò)5行。

　　2、引用一個(gè)短語(yǔ)作為簽名的一部分是可行的，比如你的標簽、座右銘、公司宣傳口號。但是要分清收件人對象與場(chǎng)合，切記一定要得體。

　　3、簽名文字應與正文匹配，字體可以適當加粗，字號建議比正文小一些。

　　關(guān)于郵件發(fā)送

　　1、區分發(fā)送與抄送(cc)，收件人是應該負責這封郵件所涉及的主要問(wèn)題，理應對郵件予以回復和響應。而抄送的人則只是需要知曉這回事。發(fā)送和抄送中的各收件人的排列應遵循一定的規則，最常見(jiàn)的是按職位等級從高到低。

　　2、注意是否需要群發(fā)單顯。群發(fā)單顯是添加了很多收件人，但是收到郵件的人只看得到自己的名字，適用于隱私保護。

　　關(guān)于郵件回復

　　1、及時(shí)、針對性的回復郵件�；貜妥詈貌簧儆�10個(gè)字。

　　2、區分單獨回復和回復全體，單獨回復是回復給發(fā)件人；回復全體是回復給發(fā)件人和其他收件人或抄送人。注意，當你對發(fā)件人提出的要求作出結論響應，應該回復全體，讓大家都知道。

　　3、主動(dòng)控制郵件的來(lái)往，為避免無(wú)謂的回復，可在文中指定部分收件人給出回復，或在文末添加以下語(yǔ)句：“全部辦妥”、“僅供參考，無(wú)需回復”等。

　　關(guān)于郵件檢查

　　1、切記要仔細檢查，郵件中出現錯誤會(huì )讓人感到不受尊重。檢查是否存在錯別字、語(yǔ)句不通之處、邏輯不順之處；檢查收件人、抄送人的郵件地址是否正確；檢查附件是否完整。

　　2、盡量在一封郵件中把相關(guān)信息全部說(shuō)清楚，說(shuō)準確。勿要在之后補發(fā)“補充”或“更正”之類(lèi)的郵件，這會(huì )讓人很反感。

　　你的職場(chǎng)禮儀，不僅代表著(zhù)個(gè)人的素養，也代表著(zhù)公司的文化內涵。尊重他人，也是尊重自己。學(xué)好職場(chǎng)禮儀，成就更好的你。

公司員工培訓方案9

　　一、目的

　　為規范員工的培訓工作的組織、實(shí)施及考核工作，特制定本規定。

　　二、范圍

　　本規定適用于公司所有員工的培訓管理。

　　三、職責

　　行政人事中心負責落實(shí)本制度的執行實(shí)施工作。

　　四、內容：

　　4.1培訓的分類(lèi)

　　4.1.1培訓主要分為中層干部培訓、新入職員工崗前培訓、在職員工崗位技能培訓、公共課程培訓、公司相關(guān)規章制度培訓及根據公司要求增加的其他培訓。

　　4.2培訓內容

　　4.2.1中層干部培訓內容主要為心態(tài)、管理技能及崗位技能等知識。

　　4.2.2新入職員工崗前培訓內容主要為企業(yè)文化、規章制度、辦公軟件基礎使用、員工崗位職責、相關(guān)的公共課程、特殊崗位所需的公司產(chǎn)品知識、根據具體情況新增的培訓課程。

　　4. 2.3在職員工技能培訓內容主要根據各部門(mén)實(shí)際崗位工作性質(zhì)而定，包括崗位實(shí)操、崗位業(yè)務(wù)流程、崗位能力、辦公或工作設備應用、管理素質(zhì)、國家相關(guān)法律法規、產(chǎn)品知識等。

　　4.2.4公共課程培訓內容主要包括心態(tài)調節、情緒應對及其他根據公司員工實(shí)際需求確定的課程。

　　4.2.5公司相關(guān)規章制度培訓主要內容包括公司所有新的發(fā)文及更改的發(fā)文，其中不包括任命發(fā)文。

　　4.2.6公司要求增加的其他培訓根據要求的具體情況確定具體內容。

　　4.3培訓計劃的制定

　　4.3.1中層干部培訓計劃制定：培訓部根據每一階段的培訓需求調查初定培訓計劃內容并上報公司，根據公司審批意見(jiàn)確定具體的培訓計劃。

　　4.3.2新入職員工崗前培訓

　　4.3.2.1對內勤人員，當批次入職人數大于5人時(shí)，由培訓部根據新入職員工崗前培訓內容制定相關(guān)培訓計劃。

　　4.3.2.2對外勤人員，當批次入職人數大于8人時(shí)，由培訓部根據新入職員工崗前培訓內容及與用人部門(mén)、負責授課部門(mén)進(jìn)行溝通后確定具體的培訓計劃。

　　4.3.2.3當批次入職人員為零散入職時(shí)，培訓部根據文檔管理系統中的新入職員工人數進(jìn)行數據統計，當人數大于10人時(shí)，培訓部根據內外勤人員的實(shí)際比例確定具體的培訓計劃。

　　4.3.3在職員工崗位技能培訓

　　4.3.3.1在職員工崗位技能培訓計劃的制定由各部門(mén)主管根據各部門(mén)崗位的具體情況進(jìn)行制定，培訓每月不少于2次，1次為針對部門(mén)各崗位技能實(shí)際情況的綜合性培訓，1次為對前一次綜合性培訓效果的分析，針對仍然存在的問(wèn)題提出相應的解決方案。培訓低于2次，扣部門(mén)主管當月績(jì)效分數10分，按規進(jìn)行培訓的，公司按照薪資方案套定給予部門(mén)主管相應獎勵。

　　4.3.3.2處于試用期員工崗位技能培訓計劃由用人部門(mén)主管根據具體崗位要求制定培訓計劃，提交培訓部，培訓部進(jìn)行跟進(jìn)。

　　4.3.4公司公共課程培訓計劃按照每一階段培訓部對公司員工培訓需求調查的實(shí)際情況并通過(guò)公司審批通過(guò)的方案進(jìn)行確定，公共課程每年不少于4次。

　　4.3.5培訓部根據公司相關(guān)規章制度發(fā)文或制度更新具體情況制定相關(guān)培訓計劃。

　　4.3.6公司增加的培訓計劃由培訓部根據公司的具體要求而制定。

　　4.4培訓的實(shí)施

　　除了新入職員工崗前培訓、公司相關(guān)規章制度培訓及公司要求增加的培訓外，所有培訓的操作流程如下：

　　培訓需求調查→培訓需求評估→培訓計劃或方案設計→培訓計劃或方案的實(shí)施→培訓考核→培訓效果的評估

　　4.4.1中層干部培訓：培訓部下發(fā)培訓調查表→培訓部根據培訓調查表數據進(jìn)行匯總分析初步擬定培訓計劃或方案報公司審批→培訓部根據報批的培訓計劃或方案發(fā)出培訓通知跟進(jìn)實(shí)施→培訓部出卷考核→下發(fā)培訓效果評價(jià)表及結合考核成績(jì)作出培訓效果評估并抄送公司。

　　4.4.2新入職員工培訓：培訓部根據與用人部門(mén)、授課部門(mén)的溝通意見(jiàn)制定培訓計劃表→培訓部負責或跟進(jìn)培訓的開(kāi)展→培訓部根據授課部門(mén)提交培訓資料自行出卷進(jìn)行考核→下發(fā)培訓效果評價(jià)表→培訓部結合考核成績(jì)及培訓效果評價(jià)進(jìn)行效果評估并抄送公司。

　　4.4.3在職員工崗位技能培訓：

　　4.4.3.1在職轉正員工崗位技能培訓：各部門(mén)根據本部門(mén)崗位的實(shí)際情況制定培訓計劃表報培訓部存檔→培訓部跟進(jìn)部門(mén)培訓的開(kāi)展→培訓部根據部門(mén)培訓資料出卷進(jìn)行考核→下發(fā)培訓效果評價(jià)表→根據培訓效果評價(jià)表的內容抄送公司及反饋各部門(mén)→各部門(mén)根據培訓評估中存在的問(wèn)題進(jìn)行第2次培訓并將培訓達到的最終效果以報告形式報告公司。

　　4.4.3.2試用期員工崗位技能及調崗、轉崗崗位技能培訓：用人部門(mén)根據員工的實(shí)際情況制定相應的培訓計劃并發(fā)至培訓部存檔→培訓部跟進(jìn)培訓的開(kāi)展→試用期結束培訓部根據用人部門(mén)提交題庫出卷安排轉正考試并下發(fā)崗前技能培訓效果評價(jià)表→根據考核具體成績(jì)及培訓效果評價(jià)表反饋用人部門(mén)及抄送公司。

　　4.4.4公共課程培訓：培訓部下發(fā)培訓需求調查表→培訓部根據培訓需求調查表數據進(jìn)行匯總分析初步擬定培訓計劃或方案報公司審批→培訓部根據報批的培訓計劃或方案發(fā)出培訓通知跟進(jìn)實(shí)施→培訓部出卷考核或員工以學(xué)習心得形式報告公司→下發(fā)培訓效果評價(jià)表并結合考核成績(jì)作出培訓效果評估并抄送公司。

　　4.4.5公司相關(guān)規章制度培訓：制度制定或更新部門(mén)在發(fā)文后將培訓計劃發(fā)給培訓部→培訓部跟進(jìn)培訓的開(kāi)展→培訓部根據發(fā)文的具體內容出卷考試→培訓部將考核結果匯報公司。

　　4.4.6公司要求增加的其他培訓：培訓部根據公司要求增加的其他培訓制定培訓計劃并跟進(jìn)培訓開(kāi)展及考核工作→作出培訓效果評估抄送公司。

　　4.5培訓方式：講授、外出參觀(guān)、觀(guān)看視頻、會(huì )議宣講、研討、辯論及除自習外的其他培訓方式，其中中層干部培訓及公共課程培訓主要以觀(guān)看視頻及外聘老師授課為主。

公司員工培訓方案10

　　為了滿(mǎn)足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執行力團隊;使公司在激烈的市場(chǎng)競爭中有較強的生命力,競爭能力,特制定本方案.

　　一、目的

　　本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化, 樹(shù)立統一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念,行為模式,了解公司相關(guān)規章制度,培養良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅實(shí)的基礎.

　　二、 培訓所需要的態(tài)度和培訓的意義

　　1. 培訓的態(tài)度：也許培訓真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你一定要記�。耗呐伦睢盃�”的一堂培訓課，或最“爛”的一本書(shū)籍中，你也能發(fā)現最有價(jià)值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習，態(tài)度積極。 心若改變，你的態(tài)度跟著(zhù)改變。

　　態(tài)度改變，你的習慣跟著(zhù)改變。

　　習慣改變，你的性格跟著(zhù)改變。

　　性格改變，你的人生跟著(zhù)改變。

　　2. 培訓的意義：

　�、� 掌握相應的工作技能、職業(yè)道德，從而勝任工作。

　�、� 可學(xué)到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機會(huì )提升。

　�、� 堅持接受培訓，可減少工作中的安全事故。

　�、� 新、生手變?yōu)槭焓�，老手不斷更新工作方法，提高工作效率�?/p>

　�、� 會(huì )增強自身對勝任工作的信心。

　�、� 增強工作能力，有利于未來(lái)發(fā)展。

　　三、 培訓的紀律要求：

　　1. 不可遲到、早退，不得請事假(特殊情況除外)，擅自缺席，視為自動(dòng)離職。

　　2. 進(jìn)入培訓場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。 3. 見(jiàn)到上司要主動(dòng)打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。 4. 培訓時(shí)要保持安靜，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。

　　5. 培訓中同事之間要互相謙讓、友愛(ài)，不可發(fā)生爭執、打架;不能拉邦結派，一切不利于團結的事，一律禁止。

　　6. 培訓期間必須愛(ài)護公共財物，故意損壞公共財物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。

　　7. 培訓時(shí)應認真聽(tīng)課，作好筆記，不得做與培訓無(wú)關(guān)的事。

　　四、 培訓時(shí)間安排。入職培訓共分為 3天 , 其具體培訓詳見(jiàn)附表

公司員工培訓方案11

　　一、目的：為了更好的適應公司的發(fā)展需要，改善團隊精神面貌，強化禮儀意識，提高團隊的整體形象，灌輸團隊人員行為規范。

　　二、參與對象：全體人員

　　三、培訓時(shí)間：20xx年7月1日至8月31日

　　四、培訓課程內容：

　　1.管理層的課程內容

　　(1)課程內容

　　a)熟讀《總經(jīng)理早會(huì )摘要紀錄》改善溝通中存在的9種問(wèn)題 b)熟讀《論語(yǔ)》剖析精髓

　　c)溝通禮儀

　　d)個(gè)人交際禮儀

　　e)個(gè)人儀容儀表

　　c)職業(yè)化的態(tài)度

　　e)商務(wù)著(zhù)裝禮儀

　　f)見(jiàn)面禮儀

　　g)拜訪(fǎng)禮儀

　　h)通訊禮儀

　　i)言語(yǔ)藝術(shù)與技巧

　　j)辦公室日常禮儀

　　2.課程目標：

　　a塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象

　　b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度

　　c)促使日常工作有效溝通

　　d)全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，使您適應日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求;

　　e)提高商務(wù)禮儀素養、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象 f)有效提升員工服務(wù)意識，樹(shù)立新的服務(wù)理念

　　g)提高員工的日常禮儀規范，在日常工作中自覺(jué)主動(dòng)地做到以禮待客。

　　h)使員工明白形象就是職責，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過(guò)訓練，使員工的責任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時(shí)。

　　五、考核評估：

　　(1)學(xué)員必須在培訓后的填寫(xiě)培訓反饋表，反饋自己的培訓心得感受;

　　(2)針對培訓的內容，組織一次考試，考試分數占績(jì)效獎金的50%;

　　(3)針對培訓的內容，每位學(xué)員必須根據自己的具體情況寫(xiě)一份行動(dòng)計劃;

　　(4)針對培訓的內容，在培訓一個(gè)月后，部門(mén)負責人總結一份本部門(mén)的培訓后的工作情況(好的方面和還需改進(jìn)的方面);

　　附件：1、《培訓反饋表》

　　2、《培訓總結報告》

公司員工培訓方案12

　　一、培訓工作的指導思想

　　計劃生育干部崗位專(zhuān)業(yè)培訓，是對在職干部，按照崗位規范的要求所進(jìn)行的以提高政治理論、專(zhuān)業(yè)知識和實(shí)際工作能力為目的的定向培訓以及根據本崗位工作發(fā)展的需要進(jìn)行的各種適應性培訓，是干部崗位培訓的組成部分。通過(guò)崗位專(zhuān)業(yè)培訓，使計劃生育干部達到本崗位的任職要求，提高工作水平和效率，為更好地貫徹落實(shí)計劃生育基本國策服務(wù)。

　　二、培訓范圍和對象

　　凡是在各級政府部門(mén)中從事計劃生育工作的在職干部，都屬于崗位專(zhuān)業(yè)培訓的對象。

　　已經(jīng)學(xué)完與崗位專(zhuān)業(yè)培訓相同的課程，并取得中專(zhuān)以上畢業(yè)證書(shū)、專(zhuān)業(yè)證書(shū)或單科結業(yè)證明的，經(jīng)上一級計劃生育委員會(huì )的組織人事部門(mén)批準年內可以免修。

　　縣（市）計劃生育委員會(huì )正、副主任（含科級）以上干部文化程度未達到中專(zhuān)或高中畢業(yè)的、鄉（鎮）計劃生育干部未達到初中畢業(yè)的，須經(jīng)文化補課，達到起點(diǎn)要求后，方可參加培訓。

　　今后各級計劃生育部門(mén)，一般不錄用和調入不具備高中以上學(xué)歷的人員。凡新錄用的非領(lǐng)導職務(wù)的工作人員，必須經(jīng)過(guò)初任培訓，合格之后，方可上崗。

　　三、培訓內容與課程設置

　　崗位專(zhuān)業(yè)培訓課程暫定為四門(mén)，即人口理論、計劃生育管理、人口統計與計劃、計劃生育技術(shù)。根據崗位職務(wù)的不同，培訓應分層次進(jìn)行。

　　科級以上干部專(zhuān)業(yè)課程面授時(shí)間不少于250學(xué)時(shí)；鄉（鎮）計劃生育干部不少于220學(xué)時(shí)。

　　四、職責分工

　　計劃生育干部崗位專(zhuān)業(yè)培訓工作，由國家計劃生育委員會(huì )統一規劃，宏觀(guān)指導；各地計劃生育委員會(huì )組織實(shí)施。

　　國家計劃生育委員會(huì )根據國家有關(guān)方針、政策負責制定計劃生育干部崗位專(zhuān)業(yè)培訓總體規劃；制定教學(xué)計劃、教學(xué)大綱，組織編寫(xiě)教材；實(shí)施對地（市）計劃生育委員會(huì )正、副主任（含處級干部）的培訓；組織�。▍^、市）計劃生育干部培訓中心的師資培訓；有計劃、有重點(diǎn)地開(kāi)展縣、鄉計劃生育干部培訓試點(diǎn)；檢查、評估培訓質(zhì)量，匯總各地開(kāi)展崗位專(zhuān)業(yè)培訓的工作情況，并組織培訓工作經(jīng)驗交流。

　　省、自治區、直轄市計劃生育委員會(huì )負責制定本地區計劃生育干部崗位專(zhuān)業(yè)培訓工作計劃；組織實(shí)施對縣（市）計劃生育委員會(huì )正、副主任（含科級干部）的崗位專(zhuān)業(yè)培訓；對地（市）、縣計劃生育干部崗位專(zhuān)業(yè)培訓進(jìn)行指導、督促、培訓師資和檢查教學(xué)質(zhì)量。

　　地（市）計劃生育委員會(huì )負責組織實(shí)施對鄉（鎮）計劃生育干部的崗位專(zhuān)業(yè)培訓。

　　計劃單列市的計劃生育干部崗位專(zhuān)業(yè)培訓工作，請與所在省、自治區計劃生育委員會(huì )協(xié)商確定。

　　五、教學(xué)基地與師資配備

　　崗位專(zhuān)業(yè)培訓必須具備相應的條件�，F有的計劃生育大、中專(zhuān)學(xué)校、干部培訓中心、計劃生育服務(wù)站是開(kāi)展崗位培訓的教學(xué)基地。

　　要建立一支能承擔崗位專(zhuān)業(yè)培訓教學(xué)工作，且相對穩定的專(zhuān)、兼職師資隊伍。崗位專(zhuān)業(yè)培訓師資資格由國家計劃生育委員會(huì )依據有關(guān)規定制定。

　　崗位專(zhuān)業(yè)培訓的方式要靈活多樣。各地可根據實(shí)際情況，采取單科培訓或全科培訓的方法。要確保教學(xué)質(zhì)量。

　　六、考核頒證

　　崗位專(zhuān)業(yè)培訓考核的方法和標準，由各級計劃生育委員會(huì )負責制定，并分級組織實(shí)施。經(jīng)考核合格后，按分級培訓的原則，由計劃生育部門(mén)頒發(fā)《崗位專(zhuān)業(yè)培訓證書(shū)》�！秿徫粚�(zhuān)業(yè)培訓證書(shū)》由國家計劃生育委員會(huì )統一印制。

　　《崗位專(zhuān)業(yè)培訓證書(shū)》是干部上崗、作用的條件之一。

　　七、加強對崗位專(zhuān)業(yè)培訓工作的領(lǐng)導

　�。ㄒ唬└骷売媱澤�育委員會(huì )要提高對崗位專(zhuān)業(yè)培訓工作的認識，把它作為提高干部素質(zhì)和工作水平的一項重要措施和途徑。要在三至五年的時(shí)間內，分期分批安排干部參加培訓。

　�。ǘ�）各級計劃生育委員會(huì )要將崗位培訓工作列入目標管理的考核項目之一。要商請當地財政部門(mén)切實(shí)解決培訓經(jīng)費問(wèn)題，保證培訓工作順利實(shí)施。

　�。ㄈ�）計劃生育干部崗位專(zhuān)業(yè)培訓是規范化崗位培訓的組成部分，要主動(dòng)取得組織人事部門(mén)指導。馬克思主義基本理論的培訓內容和要求，按組織部門(mén)和宣傳部門(mén)的要求進(jìn)行。崗位培訓共修課的內容和崗位培訓合格證書(shū)的頒發(fā)按人事部門(mén)的有關(guān)規定辦理。崗位培訓合格證書(shū)作為干部任用、晉級、考評的重要依據之一。各級計劃生育部門(mén)要主動(dòng)向人事部門(mén)通報專(zhuān)業(yè)培訓情況，并就崗位培訓中的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商解決。各級政府人事部門(mén)要積極支持計劃生育部門(mén)的干部崗位專(zhuān)業(yè)培訓工作，并共同做好這項工作。

公司員工培訓方案13

　　1、培訓目的

　　1.1改善公司各級各類(lèi)員工的知識結構、提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿(mǎn)足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標;

　　1.2加強公司各級各類(lèi)員工職業(yè)素養與敬業(yè)精神，增強員工服務(wù)意識和服務(wù)精神，打造高績(jì)效團隊，減少工作失誤，提高工作效率;

　　1.3提高公司班組長(cháng)管理意識與管理技能，加強班組建設;提升公司基礎與中層管理人員的管理能力和領(lǐng)導水平;

　　1.4完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統的培訓體系，實(shí)現各項培訓工作的順利、有效實(shí)施。

　　2、培訓原則

　　2.1以公司戰略和員工需求為主線(xiàn);

　　2.2以素質(zhì)提升與能力培養為核心;公司年度培訓計劃方案2.3以針對性、實(shí)用性、價(jià)值型以及各部門(mén)真實(shí)的培訓需求為重點(diǎn);

　　2.4以項目式培訓和持續試培訓相互穿插進(jìn)行;

　　2.5堅持理論與實(shí)踐相結合、學(xué)習與總結相結合;

　　2.6堅持公司培訓與部門(mén)培訓相結合、內訓和外訓相結合;

　　3、培訓職責

　　3.1由人力資源部負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發(fā)送、培訓的組織實(shí)施、培訓的跟蹤與跟進(jìn)、培訓效果的評估與總結等工作;

　　3.2各部門(mén)負責本部門(mén)的培訓計劃的制定、培訓組織實(shí)施以及對公司培訓工作的配合與支持。

　　4、培訓計劃的制定

　　4.1人力資源部下發(fā)下個(gè)月的培訓通知，對公司每月的培訓工作做整體安排，各部門(mén)應積極配合與支持;

　　4.2生產(chǎn)系統各部門(mén)(沖壓車(chē)間、涂裝車(chē)間、開(kāi)料車(chē)間、安裝車(chē)間、品質(zhì)部等)各車(chē)間班組開(kāi)展如崗位職責、安全操作規程、崗位工作流程和工藝技能職業(yè)知識、作業(yè)指導書(shū)等車(chē)間職能培訓，由部門(mén)負責人負責實(shí)施;

　　4.3各職能部門(mén)(如供應部、財務(wù)部、采購部、人力資源部、行政部等辦公室部門(mén))職業(yè)知識與專(zhuān)業(yè)技能的培訓由部門(mén)負責人組織進(jìn)行;

　　4.4各部門(mén)的臨時(shí)培訓需求，應該提前向人力資源部說(shuō)明。

　　5、培訓的實(shí)施

　　5.1內部培訓的實(shí)施

　　由人力資源部根據公司年度培訓計劃負責具體組織實(shí)施，包括培訓教材的編制和選擇培訓講師的選擇、培訓場(chǎng)地和設備等(注：部門(mén)內部職能性的培訓課程，需要部門(mén)負責人負責教材的和講師的選擇)。培訓時(shí)要填寫(xiě)《員工培訓簽到表》，培訓完畢要填寫(xiě)《內部培訓效果評估表》(見(jiàn)附件)。

　　5.2外派培訓具體實(shí)施方案待定

　　6、培訓效果評估

　　6.1(新員工入職培訓除外)培訓后，人力資源部必須要對培訓的講師、培訓的組織、總體效果做出評估(見(jiàn)附件)。

　　6.2四小時(shí)以上的培訓(包括外訓)，受訓者學(xué)習結束后需要寫(xiě)《培訓心得總結》，經(jīng)過(guò)部門(mén)負責人審閱后交給人力資源部存入培訓檔案。

　　7、培訓課程檔案管理

　　7.1每次培訓結束后，人力資源部應該建立培訓檔案，內容包括培訓時(shí)間、地點(diǎn)、內容、培訓對象和培訓講師等。公司展開(kāi)的各類(lèi)培訓課程，參加者簽到記錄，課程考試試卷等有人力資源部進(jìn)行分類(lèi)登記、保管。每次培訓的歸檔材料如下：

　　7.1.1培訓通知

　　7.1.2培訓教材和講義

　　7.1.3考試試卷

　　7.1.4受訓人員名單及簽到情況

　　7.1.5培訓效果評估

　　7.1.6受訓人員書(shū)面考核成績(jì)及心得總結。

公司員工培訓方案14

　　藥品作為一種特殊的商品，不同于一般的消費品，特別是處方藥品，它具有在醫生指導下完成消費過(guò)程的特點(diǎn)，其銷(xiāo)量的產(chǎn)生，受著(zhù)醫院醫生的直接影響。在整個(gè)藥品消費中，70%以上的銷(xiāo)量產(chǎn)生在醫院。醫院成為眾醫藥企業(yè)的必爭之地，由此而引起的激烈競爭，亦給醫藥企業(yè)在運作市場(chǎng)時(shí)帶來(lái)了較大的難度。做藥品最難的是進(jìn)醫院，最重要的是臨床促銷(xiāo)，最怕的是銷(xiāo)售后的收款。

　　一、 如何使產(chǎn)品順利進(jìn)入醫院

　　產(chǎn)品想能夠順利地打入醫院，進(jìn)入臨床用藥，就要求企業(yè)的醫藥銷(xiāo)售人員對醫院進(jìn)藥的形式，進(jìn)藥的程序，以及自己應該采取的方法有明確的了解。

　�。ㄒ唬� 產(chǎn)品進(jìn)入醫院的形式

　　1、產(chǎn)品代理形式進(jìn)入醫院。醫藥生產(chǎn)企業(yè)委托某家醫藥經(jīng)銷(xiāo)單位，由其作為產(chǎn)品的代理，而使產(chǎn)品打入相對應的意愿。其中又可分為全面代理形式合半代理形式。

　�、偃�面代理形式，是指由醫藥代理單位完成產(chǎn)品到醫院的進(jìn)入、促銷(xiāo)以及收款的全部過(guò)程。這種方式往往是生產(chǎn)企業(yè)將合適的底價(jià)開(kāi)給代理單位并簽好合同，以足夠的利潤空間刺激其經(jīng)銷(xiāo)的積極性。

　�、诎氪�理形式，是指由醫藥代理單位僅完成產(chǎn)品到醫院的進(jìn)入和收款工作，產(chǎn)品在醫院的促銷(xiāo)工作由企業(yè)人員完成。這種方式，有利于企業(yè)直接掌握產(chǎn)品在醫院的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，把握各種市場(chǎng)信息，對銷(xiāo)量的全面提升有較大的幫助，但與全面代理相比工作量要大些。

　　2、產(chǎn)品代理形式進(jìn)入醫院。醫藥生產(chǎn)企業(yè)不依靠相關(guān)的醫藥經(jīng)銷(xiāo)單位，直接派出醫藥業(yè)務(wù)代表去醫院做開(kāi)發(fā)工作，從而完成產(chǎn)品進(jìn)入、促銷(xiāo)、收款的全過(guò)程。其根據不同情況又可分成兩種方式：①企業(yè)注冊有銷(xiāo)售公司并以銷(xiāo)售公司的名義將產(chǎn)品直接送進(jìn)醫院而進(jìn)行臨床使用。②通過(guò)醫藥經(jīng)銷(xiāo)單位以過(guò)票的形式進(jìn)入醫院，即企業(yè)完成醫院開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，包括產(chǎn)品的進(jìn)入、促銷(xiāo)、收款，但給醫院的票據是相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)單位的，企業(yè)須為經(jīng)銷(xiāo)單位留一定的利潤。這樣做有幾個(gè)原因，一是企業(yè)未注冊自己的銷(xiāo)售公司，必須通過(guò)相應有醫藥經(jīng)銷(xiāo)單位過(guò)票，以使產(chǎn)品進(jìn)入醫院合法化(由于醫藥法規規定不允許生產(chǎn)企業(yè)直接將產(chǎn)品送進(jìn)醫院)；二是企業(yè)雖注冊有自己的銷(xiāo)售公司，但由于醫院所在的地方當局行政干預，保護地方醫藥經(jīng)銷(xiāo)單位的利益，因而必須通過(guò)地方醫藥經(jīng)銷(xiāo)單位過(guò)票，方能進(jìn)入醫院；三是企業(yè)雖有自己注冊的銷(xiāo)售公司，但由于要開(kāi)發(fā)的目標醫院有長(cháng)期業(yè)務(wù)往來(lái)的固定供貨單位，因而不愿更換或接觸更多的業(yè)務(wù)單位，這樣企業(yè)亦必須通過(guò)其固定的業(yè)務(wù)單位辦理過(guò)票手續。

　　注：20xx年后,隨著(zhù)各地衛生系統的改革，產(chǎn)品要想進(jìn)入醫院銷(xiāo)售，還要通過(guò)衛生局的招標，只有進(jìn)入衛生局招標目錄的產(chǎn)品，才能進(jìn)入醫院銷(xiāo)售。目前,正處于一個(gè)過(guò)渡期，相當一部分地方實(shí)行了藥品招標采購。參加招標可以由廠(chǎng)家直接參與，也可以委托醫藥公司投標，一般來(lái)講，委托醫藥公司投標費用相對比較低一些。

　�。ǘ�） 產(chǎn)品進(jìn)入醫院臨床使用的一般程序

　　1． 醫院臨床科室提出用藥申請并寫(xiě)申購單；

　　2． 醫院藥劑科對臨床科室的用藥申請進(jìn)行復核批準；

　　3． 主管進(jìn)藥醫院(一般是副院長(cháng))對申請進(jìn)行審核；

　　4． 醫院藥事委員會(huì )對欲購藥品進(jìn)行討論通過(guò)；

　　5． 企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入醫院藥庫；

　　6． 企業(yè)產(chǎn)品由醫院藥庫發(fā)藥人員將產(chǎn)品送到藥房(門(mén)診部、住院部)；

　　7． 醫院臨床科室開(kāi)始臨床用藥。

　�。ㄈ�） 產(chǎn)品進(jìn)入醫院的方法

　　1．新產(chǎn)品醫院推廣會(huì )。醫院推廣會(huì )可分為針對整個(gè)區域所有醫院的和針企對具體某一醫院的推廣會(huì )。(1)針對整個(gè)區域內所有醫院的推廣會(huì )的組織，一般由企業(yè)先派藥品銷(xiāo)售人員到所要開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的區域對當地的藥學(xué)會(huì )、醫學(xué)會(huì )、衛生局等部門(mén)進(jìn)行公關(guān)聯(lián)絡(luò )，盡量請到這些社團、機關(guān)的相關(guān)領(lǐng)導，以這些部門(mén)的名義舉辦“××新產(chǎn)品臨床交流會(huì )”的形式舉辦推廣會(huì )�？梢越o這些單位相應的會(huì )務(wù)費，以便能夠順利的談妥。邀請當地比較有名的專(zhuān)家教授、相應臨床科室的主任在會(huì )上講話(huà)以示權威性。時(shí)間、地點(diǎn)確定好以后，將該區域內大中小型醫院的院長(cháng)、藥劑科主任、采購、財務(wù)科長(cháng)和相對應科室的主任、副主任以及有關(guān)專(zhuān)家請到，進(jìn)行產(chǎn)品的交流，以達到產(chǎn)品進(jìn)入醫院的目的。(2)針對某家具體醫院的產(chǎn)品推廣會(huì )，主要是企業(yè)通過(guò)對醫院相關(guān)人員的公關(guān)后和醫院聯(lián)合召開(kāi)產(chǎn)品介紹會(huì )，向藥劑科人員、臨床科室人員、藥事委員會(huì )成員介紹產(chǎn)品，使他們認識產(chǎn)品，從而使產(chǎn)品順利進(jìn)入醫院。

　　2．企業(yè)通過(guò)參加相應的學(xué)術(shù)會(huì )議推介產(chǎn)品。一般每個(gè)地方的藥學(xué)會(huì )、醫學(xué)會(huì )、衛生局等部門(mén)，每年均要組織多次學(xué)術(shù)會(huì )議、培訓之類(lèi)的活動(dòng)，企業(yè)可通過(guò)這些機關(guān)部門(mén)事先了解到組織相應活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內容，主動(dòng)去聯(lián)絡(luò )，出一定的贊助費用，成為協(xié)辦單位。企業(yè)在會(huì )上可請一位或幾位專(zhuān)家教授對產(chǎn)品進(jìn)行介紹推廣，以便進(jìn)入部分醫院。

　　3．通過(guò)醫院代理單位協(xié)助使產(chǎn)品進(jìn)入醫院。生產(chǎn)企業(yè)和醫院的關(guān)系，往往沒(méi)有相應醫藥代理單位與醫院的關(guān)系好。他們由于是某些醫院的長(cháng)期供貨單位，業(yè)務(wù)多，人員熟，通過(guò)他們做醫院工作，往往少走很多彎路，產(chǎn)品能比較順利地打進(jìn)醫院。

　　4．由醫院的藥事委員會(huì )或相關(guān)成員推薦。醫院的藥事委員會(huì )是醫院為完善進(jìn)藥制度而成立的專(zhuān)門(mén)班子，一般由主任和多名成員組成。新產(chǎn)品進(jìn)入醫院必須經(jīng)藥事委員會(huì )批準方可。因此應先調查清楚藥事委員會(huì )成員的情況(如姓名、電話(huà)、住址、喜好、家庭情況等)，再由藥品銷(xiāo)售人員具體聯(lián)絡(luò )，以新產(chǎn)品推廣研討會(huì )的名義邀請他們參加企業(yè)組織的座談會(huì )。會(huì )前應多與各成員聯(lián)絡(luò )，尤其是一些比較權威的專(zhuān)家教授、主任等，會(huì )后再進(jìn)行相應的公關(guān)，以便促使他們能夠寫(xiě)下產(chǎn)品推薦條，從而使產(chǎn)品進(jìn)入醫院。

　　5．醫院臨床科室主任推薦。在做醫院開(kāi)發(fā)工作時(shí)，若感到各環(huán)節比較困難，可先找到臨床科室主任，通過(guò)公關(guān)聯(lián)絡(luò )，由他主動(dòng)向其他部門(mén)推薦企業(yè)的產(chǎn)品。一般情況下，臨床科室主任點(diǎn)名要用的藥，藥劑科及其他部門(mén)是會(huì )同意的。此外，醫院開(kāi)發(fā)工作本身也應該先從臨床科室做起，先由他們提寫(xiě)申購單后，才能去做其他部門(mén)的工作。

　　6．由醫院內知名的專(zhuān)家、教授推薦。在做醫院工作的過(guò)程中，若各環(huán)節工作不知如何開(kāi)展，可先溝通較好接觸的專(zhuān)家、教授，讓他們接受產(chǎn)品，接受銷(xiāo)售人員，接受企業(yè)，進(jìn)而向其他部門(mén)推薦。

　　7．地方的醫學(xué)會(huì )、藥學(xué)會(huì )推薦或相應的成員推薦。每個(gè)地方的醫學(xué)會(huì )、

　　藥學(xué)會(huì )均與當地的醫院有著(zhù)廣泛的聯(lián)系，可以對這些社團進(jìn)行公關(guān)或對其內部的某些成員進(jìn)行公關(guān)，然后由他們將企業(yè)的產(chǎn)品推薦給醫院。

　　8．通過(guò)間接的人際關(guān)系使產(chǎn)品進(jìn)入醫院。對醫院的各個(gè)環(huán)節作了詳細的調查后，若感覺(jué)工作較難開(kāi)展，可以從側面對各環(huán)節主要人員的家庭情況和人際網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了解。了解清楚醫院相關(guān)人員的詳細個(gè)人資料，以及與他最密切的人(朋友、孩子、親屬)，然后有選擇性地去間接接觸訪(fǎng)問(wèn)，通過(guò)他們間接地將產(chǎn)品打入醫院。

　　9．以廣告強迫的形式使產(chǎn)品進(jìn)入。廣告強迫是指先用各種廣告轟炸，使醫院里來(lái)看病的病人指名要產(chǎn)品，醫生要產(chǎn)品，從而達到進(jìn)入的目的。

　　10．通過(guò)行政手段使產(chǎn)品進(jìn)入�？梢缘结t院的上級部門(mén)，如衛生局或政府部門(mén)進(jìn)行公關(guān)，從而使他們出面使產(chǎn)品打進(jìn)醫院。

　　11．試銷(xiāo)進(jìn)入。先將產(chǎn)品放到醫院下屬藥店或專(zhuān)家專(zhuān)科門(mén)診部試銷(xiāo)，從而逐步滲透，最終得以進(jìn)入。

　　12．其他方法。

　　總之產(chǎn)品進(jìn)入醫院，成為臨床用藥，需要一定的程序和方法，需要銷(xiāo)售人員充分利用天時(shí)、地利、人和的各種優(yōu)勢。

　�。ㄋ模� 影響醫院進(jìn)藥的不利因素

　　影響醫院進(jìn)藥的因素一般有醫院內部的行政干預和其他人為因素；當地衛生局不接受產(chǎn)品；同類(lèi)產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)單位阻止等等。針對醫院內部因素，可摸清進(jìn)藥所需的各個(gè)環(huán)節，對各環(huán)節的負責人進(jìn)行溝通公關(guān)，從而達到進(jìn)藥目的。針對衛生局的因素，就需對衛生局進(jìn)行直接或間接的公關(guān)，以扭轉局面。針對同類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)單位的因素，可先查出對方的手段同，然后以比對方更加優(yōu)厚的條件去說(shuō)服醫院。

　　二、 如何進(jìn)行產(chǎn)品在醫院的臨床促銷(xiāo)活動(dòng)

　　醫院的促銷(xiāo)工作方向是：以建立、聯(lián)絡(luò )感情為主，介紹公司、產(chǎn)品為輔。如涉及相應科室較多，要根據自己的人力、物力、財力，抓重點(diǎn)科室，抓重點(diǎn)醫生。

　　(一)對醫、護人員

　　當產(chǎn)品進(jìn)入醫院藥房后，必須積極開(kāi)展醫生、護士、專(zhuān)家、教授的臨床促銷(xiāo)工作。與醫生交流、溝通感情是首要的，宣傳產(chǎn)品可放在第二位。因為對方一般接受人在前，接受產(chǎn)品在后。談話(huà)技巧會(huì )影響交談效果，醫生能否成為您的朋友對產(chǎn)品銷(xiāo)量會(huì )產(chǎn)生直接影響。

　　1．一對一促銷(xiāo)

　　這種方式是由醫藥銷(xiāo)售人員與某個(gè)科室主任、醫生、護士長(cháng)、專(zhuān)家、教授面對面的私下交流來(lái)實(shí)現的。藥品銷(xiāo)售人員事先備好工作證、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品樣品、產(chǎn)品臨床報告、產(chǎn)品宣傳冊、產(chǎn)品促銷(xiāo)禮品等資料，這樣進(jìn)行交流時(shí)才會(huì )更方便。

　　2．一對多促銷(xiāo)

　　主要是指藥品銷(xiāo)售人員與在同一個(gè)辦公室里的三、五個(gè)醫生或護士交談的形式。在此場(chǎng)合下必須做到應付自如，遇亂不驚，運籌帷幄，掌握談話(huà)的主動(dòng)權，整個(gè)交流過(guò)程中藥品銷(xiāo)售人員以一位學(xué)生求教的身份出現。

　　3、人員對科室促銷(xiāo)

　　這種形式的特點(diǎn)是臨床促銷(xiāo)速度快，與醫生、護士及領(lǐng)導建立關(guān)系也快，但費用較高。方法主要是，在藥品剛進(jìn)醫院時(shí)，組織門(mén)診、住院部相關(guān)科室的醫務(wù)人員座談，以宣傳新產(chǎn)品為由建立促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。

　　首先，藥品銷(xiāo)售人員找相關(guān)科室主任洽談，可以給一定的組織費，讓科室主任把門(mén)診部坐診醫生和住院部醫生通知到位，定在某一時(shí)間和地點(diǎn)開(kāi)座談會(huì )。同樣地與護士長(cháng)（對應科室）聯(lián)系，要求護士長(cháng)組織（門(mén)診部、住院部）護士前來(lái)座談。醫藥代表要掌握確切的參會(huì )名單，時(shí)間、地點(diǎn)由科室主任安排。在座談會(huì )前準備好公司證件（營(yíng)業(yè)執照、產(chǎn)品合格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品榮譽(yù)證書(shū)等），另為每人準備一套產(chǎn)品資料（產(chǎn)品樣品一盒、說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品宣傳冊、臨床報告書(shū)、促銷(xiāo)禮品各一份），一瓶礦泉水以及水果、瓜籽等

　　然后，公司派3~4名藥品銷(xiāo)售人員參加座談會(huì )，員工應提前半個(gè)小時(shí)到達，清掃并布置會(huì )場(chǎng)（在桌上放好水果及茶點(diǎn)類(lèi)食品），門(mén)前站兩名代表發(fā)礦泉水和產(chǎn)品資料。藥品銷(xiāo)售人員可請科室主任和護士長(cháng)在會(huì )前做一簡(jiǎn)要說(shuō)明，如：“希望大家好好聽(tīng)，多用一下該產(chǎn)品做臨床，多推薦一下該產(chǎn)品”之類(lèi)。會(huì )議過(guò)程中，要注意保持溫馨、和緩的氣氛。座談會(huì )內容可分為公司簡(jiǎn)介（主要介紹公司的發(fā)展前景）、產(chǎn)品知識、臨床報告（側重于談產(chǎn)品作用機理、用法用量）三個(gè)方面。會(huì )議過(guò)程中請科室主任、教授、護士長(cháng)代表講話(huà)。會(huì )議快結束時(shí)發(fā)小禮品。并要求各到會(huì )人員留下姓名、住址、電話(huà)，便于以后互相交流。

　　4、公司對醫院促銷(xiāo)

　　藥品進(jìn)入醫院藥房后，應將所有對應科室（門(mén)診、住院部）的醫生（主任、教授、專(zhuān)家、主治醫生、醫師）和護士（護士長(cháng)）、組織起來(lái)召開(kāi)座談會(huì )。這是促銷(xiāo)規模較大、費用較高的一種方式。這種方式能夠在短時(shí)間內打通醫院上下環(huán)節，形成一種良好的促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，并迅速在該院樹(shù)立公司、產(chǎn)品形象，讓醫院的領(lǐng)導及醫務(wù)人員直接接受該公司和產(chǎn)品。

　　5、公司對醫療系統促銷(xiāo)

　　這是規模最大、輻射面最廣、費用相當高的一種方式，要求在本區域醫療系統全部或80%以上已進(jìn)貨的情況下舉辦。方法是選擇一個(gè)公休時(shí)間，地點(diǎn)最好在醫療單位密集區，以公函形式約請大型醫院的相關(guān)科室主任、醫生（專(zhuān)家、教授、主治醫生）5名，護士長(cháng)、護士代表5名；中、小型醫院相關(guān)科室主任、護士長(cháng)、醫生、護士各3名；廠(chǎng)礦職工醫院，專(zhuān)家專(zhuān)科診所人員（1-3名）召開(kāi)座談會(huì )。這種方式能夠完善醫生促銷(xiāo)環(huán)節，建立醫生網(wǎng)絡(luò )，便于產(chǎn)品銷(xiāo)量增加。

　�。ǘ�）對藥房工作人員

　　1、 一對一促銷(xiāo)

　　這種座談會(huì )方式主要針對藥劑科主任、采購人員、門(mén)診和住院部藥房的組長(cháng)，由醫藥銷(xiāo)售人員面對面交流。也可通過(guò)熟人介紹或贈送小禮品進(jìn)行交流，建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

　　2、 公司對藥房促銷(xiāo)

　　這種方式主要由藥劑科主任組織門(mén)診、住院部的全體藥房人員參加，使藥房

　　與公司建立好關(guān)系好，打開(kāi)“銷(xiāo)量快車(chē)”之鎖，提高公司和產(chǎn)品形象。

　　會(huì )議可選在醫院會(huì )議室進(jìn)行，以“藥劑人員學(xué)習產(chǎn)品醫學(xué)知識”名義舉辦。需要給組織者一定的組織費用，同時(shí)向藥房人員發(fā)放禮品。座談會(huì )可按“公司對科室”的座談會(huì )形式進(jìn)行，記錄所有參會(huì )人員的名單、住址、電話(huà)，便于會(huì )后聯(lián)系。座談會(huì )結束后，由藥品銷(xiāo)售人員私下與藥房人員交流，增進(jìn)感情，促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)量。

　�。ㄈ�）對病人

　　1、 對門(mén)診病人促銷(xiāo)

　　由藥品銷(xiāo)售人員發(fā)放產(chǎn)品宣傳資料（患者使用）給相關(guān)病人，邊發(fā)宣傳本醫院有售，要求病人到科室開(kāi)處方，同時(shí)應附加一句：“祝您早日康復”。

　　2、 對住院病人促銷(xiāo)

　　藥品銷(xiāo)售人員在住院部相關(guān)科室病房中，可先幫助病人，如幫病人倒水、掃地、疊被子、面對面講故事和醫學(xué)知識，然后再發(fā)放宣傳資料，這樣做病人更易于接受。同時(shí)，告訴病人該產(chǎn)品本醫院有售，可找醫務(wù)人員開(kāi)處方。這種形式要求藥品銷(xiāo)售人員三、五次進(jìn)入病房與病人交流，注重以情感人，同時(shí)可發(fā)放一些小禮品。

　　三、 如何完成收款工作

　�。ㄒ唬� 直接收款

　　這種方式是指醫院有規定必須按照合同規定的回款日期付款，一般醫院開(kāi)具轉帳支票，藥品銷(xiāo)售人員提供發(fā)票及帳號、開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)給醫院財務(wù)人員，辦理收帳手續。

　�。ǘ�） 間接收款

　　這種是指有故意拖欠藥款的現象時(shí)，可通過(guò)醫院領(lǐng)導或藥劑科主任的關(guān)系去幫助收款。在收款時(shí)，把發(fā)票、帳號、開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)直接交給關(guān)系人，或者藥品銷(xiāo)售人員和關(guān)系人一起到財務(wù)部收款。

　�。ㄈ�） 公關(guān)收款

　　這種方式是指醫院財務(wù)部（經(jīng)理或科長(cháng)）故意扣留貨款時(shí)，藥品銷(xiāo)售人員主動(dòng)采用公關(guān)手段去溝通相關(guān)人員�？刹捎枚Y品或現金的方式達到收款的目的。

　　四、 藥品銷(xiāo)售人員的工作技巧

　�。ㄒ唬� 設定走訪(fǎng)目標

　　藥品銷(xiāo)售人員應制訂每月、每周的訪(fǎng)問(wèn)計劃，然后再根據計劃的內容制作每日拜訪(fǎng)顧客計劃表。訪(fǎng)問(wèn)顧客的計劃，應在前一天制訂好，最好養成就寢前定計劃的習慣。走訪(fǎng)客戶(hù)應考慮拜訪(fǎng)的目的、理由、內容、時(shí)間、地點(diǎn)、面談對象及拜訪(fǎng)的方法。

　�。ǘ�） 準備推銷(xiāo)工具

　　1、皮包：包內東西要整理清楚，將產(chǎn)品目錄和推銷(xiāo)手冊收集齊全，并放入訂貨單、送貨單或接受單等。

　　2、與顧客洽談時(shí)必備的推銷(xiāo)工具：名片、客戶(hù)名單、訪(fǎng)問(wèn)準備卡、價(jià)目表、電話(huà)本、身份證明書(shū)、介紹信、地圖、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、資料袋、筆記本、藥品一證一照。

　　3、促進(jìn)銷(xiāo)售的工具：計算器、樣品、相關(guān)報刊雜志、廣告和報道材料、優(yōu)惠折扣材料，其它宣傳材料等。

　�。ㄈ�） 巧用樣品

　　樣品雖是無(wú)償提供，但要管好、用好及巧用，對企業(yè)及營(yíng)銷(xiāo)人員是十分必要的。

　　1、發(fā)揮宣傳作用。請醫生將企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品手冊擺放在桌上，病號排隊候診時(shí)可隨便翻看，能收到較好的宣傳效果。

　　2、扮演“禮品”角色，增進(jìn)友情。把樣品當禮品，要考慮場(chǎng)合、地點(diǎn)和人物，如果錯用則得不償失。

　　3、讓人人感知“她”。藥品銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品特點(diǎn)時(shí)，如果邊拿樣品邊介

　　紹，讓顧客摸一摸，聞一聞，嘗一嘗或試一試，他們感知過(guò)，接受就比較容易。

　　4、處理好“點(diǎn)”和“面”關(guān)系，有些藥品較貴，不宜見(jiàn)人就送。其實(shí)每種產(chǎn)品都有局限性和特點(diǎn)，分清主要與次要、點(diǎn)與面的關(guān)系，不必盲目“破費”。

　�。ㄋ模� 正確使用促銷(xiāo)材料

　　藥品銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)前應帶好整套的促銷(xiāo)材料，但不能直接把促銷(xiāo)材料給醫生，而必須做到邊敘述邊使用。

　　使用材料時(shí)注意：（1）藥品銷(xiāo)售人員使用時(shí)，應一直拿在自己手上，并用鋼筆指示重要部分給醫生看，同時(shí)敘述。（2）把無(wú)關(guān)的地方折起；（3）材料在給醫生之前，把重要部分標出來(lái)。（4）藥品銷(xiāo)售人員與醫生談完后，再將材料交給醫生，注意不要在談話(huà)之前遞送。

　�。ㄎ澹� 醫院拜訪(fǎng)技巧

　　1、拜訪(fǎng)前心理準備

　　拜訪(fǎng)目的是讓客戶(hù)認可企業(yè)產(chǎn)品。醫生們大多比較忙，因此在進(jìn)入辦公室前應有明確的思路以表達你的愿望�？稍谵k公室外停留10分鐘整理思路。

　　2、拜訪(fǎng)第一印象

　�。�1）滿(mǎn)足醫生的需要是成功銷(xiāo)售的前提

　　這意味著(zhù)必須盡可能了解關(guān)于醫生及其工作的情況。與護士保持良好的關(guān)系是十分必要的，她可以為醫代提供信息；醫生桌上的陳列、書(shū)籍、期刊也可以提供一些信息；醫生的行為、神態(tài)、談話(huà)的速度與內容均為提供醫生個(gè)性的線(xiàn)索。注意細節，發(fā)現需求――滿(mǎn)足需求。

　�。�2）藥品銷(xiāo)售人員的著(zhù)裝要求

　　時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，是著(zhù)裝的三條準則，藥品銷(xiāo)售人員掌握了這三條準則，就能夠和環(huán)境融為一體，易于建立與對方良好的關(guān)系。

公司員工培訓方案15

　　一、培訓背景

　　根據項目樣板示范區建設計劃，將對建成后銷(xiāo)售中心物業(yè)服務(wù)管理人員進(jìn)行系統訓練，培訓旨在促進(jìn)物業(yè)管理人員更快適應公司的運作，了解企業(yè)文化，樹(shù)立良好的服務(wù)意識，掌握崗位所需技能及禮儀規范，保障銷(xiāo)售中心建成后順利運轉。

　　二、培養方向

　　培養一支服務(wù)意識強，較高的忠誠度，具備基礎理論修養，兼備一定實(shí)踐技能的綜合素質(zhì)的中長(cháng)期人才隊伍。

　　三、培訓方式

　　1、以崗位類(lèi)別不同設置個(gè)性化培訓

　　2、以培養良好的服務(wù)禮儀和服務(wù)技能為主線(xiàn)

　　3、模塊式的培訓和現場(chǎng)持續性的學(xué)習相互穿插進(jìn)行

　　4、總結分享 實(shí)踐 參觀(guān)

　　四、培訓對象

　　客戶(hù)服務(wù)主管、安全主管、工程主管、物業(yè)管理員、接待人員、工程技術(shù)人員、保潔人員、協(xié)防人員

　　五、培訓講師：

　　1、公司內訓師

　　2、外請機構講師（內部師資力量無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)）

　　六、培訓內容設計依據

　　1、設計原則：根據崗位職能不同設計個(gè)性化、具有針對性的培訓內容

　　2、內容組成：導入篇 通用知識技能 系統專(zhuān)業(yè)知識 核心知識技能

　　3、備注：

　�。�1）按項目進(jìn)度、人員配置制定相應的時(shí)間安排

　�。�2）根據招聘程度及崗位不同確定適合的培訓內容

　�。�3）根據公司資金情況，結合九溪項目實(shí)際，綜合考慮性?xún)r(jià)比確定培訓實(shí)施單位

　　4、具體培訓內容

　�。�1）全員參與培訓內容：

　�。�2）保潔、綠化類(lèi)人員個(gè)性化培訓內容：

　�。�3）安全類(lèi)人員個(gè)性化培訓內容（安全主管、協(xié)防、禮賓等）

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