關(guān)于旅行社實(shí)習的心得體會(huì )（通用11篇）
當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，這樣我們就可以提高對思維的訓練。但是心得體會(huì )有什么要求呢？下面是小編整理的關(guān)于旅行社實(shí)習的心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
旅行社實(shí)習的心得體會(huì ) 篇1
�。ㄒ唬�、當前社會(huì )旅游就業(yè)的基本訴求
在這短短兩個(gè)月的實(shí)習工作中，我體會(huì )到在旅游這個(gè)行業(yè)中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專(zhuān)業(yè)知識多么多么好，而是社會(huì )交際能力。當然，一定的專(zhuān)業(yè)知識水平和時(shí)間操作能力是基礎條件，而且良好的開(kāi)朗、樂(lè )觀(guān)、積極向上的性格對一個(gè)旅游從業(yè)人員來(lái)講野是有很大幫助的，所以大多從事這個(gè)行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛(ài)和歡迎這類(lèi)人的加入。然而要想在這個(gè)行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的EQ，也就是社會(huì )交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應能力等等的高低了。
�。ǘ�、自身需要加強的能力素質(zhì)
這次的實(shí)習工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現在社會(huì )上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會(huì )作鋪墊。在真正的實(shí)踐過(guò)程中我才發(fā)現自己學(xué)識和經(jīng)驗的欠缺，真是那句老話(huà)“學(xué)到用時(shí)方恨少”啊。我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以每年暑假讓我們參加假期實(shí)習的原因，使我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際。所以我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節中最重要的就是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究、觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力。
這次實(shí)習工作，我真實(shí)體會(huì )到了一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以，必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，手高眼低，不要認為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時(shí)間里應該不斷完善自身的知識體系充實(shí)自己，工作時(shí)要把社會(huì )實(shí)踐和工作經(jīng)驗放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養也是非常重要的。在這次實(shí)習中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導游因太過(guò)于急功近利，受不了金錢(qián)誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。
所以我認為作為一名大學(xué)生，我們必須切實(shí)將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò )，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機會(huì )是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的'你才能得到更多的發(fā)展空間和機會(huì )，不被社會(huì )所淘汰，立足于社會(huì )。
總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習成果，也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習中一方面讓我接觸了解到了各個(gè)部門(mén)的工作，進(jìn)而讓我對整個(gè)旅行社的管理和運行得到了更進(jìn)一步的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習的方向和動(dòng)向。我會(huì )從這次實(shí)習和以前的暑假假期實(shí)習相結合起來(lái)，總結經(jīng)驗教訓，努力學(xué)習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水，輕松自在。我相信在這次實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗團隊精神將會(huì )使我終身受益。
旅行社實(shí)習的心得體會(huì ) 篇2
20xx年10月13日對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)值得慶祝的日子，我慶幸能赴上海進(jìn)行上海春秋旅行社總社舉辦的一年一度的骨干員工業(yè)務(wù)培訓，我感謝上海春秋能夠給我們這樣一個(gè)難得的學(xué)習機會(huì )，從中也可以看得出上海春秋對我們的期望以及對春秋發(fā)展前景的看好。
從南寧乘飛機至上海的這兩個(gè)半小時(shí)中，我異常興奮，原因不在于首次赴上海，而在于我即將見(jiàn)到來(lái)自春秋全國31家分社優(yōu)秀同事的那種迫切心情，以及自身強烈的求知欲望。
“上有天堂，下有蘇杭，但是不如上海的燈火輝煌”剛到上海給我的第一感覺(jué)就是這樣，在我贊嘆上海大發(fā)展的今天的同時(shí)忘不了其所有的奉獻當然少不了旅游這一支柱產(chǎn)業(yè)，而上海春秋國旅也正為其做出了很大的奉獻，上海春秋旅行社連續九年排名全國旅游第一、并非獨有虛名。
春秋旅游培訓學(xué)校在設施建筑方面雖然有所不足，它僅僅由一棟簡(jiǎn)單的教學(xué)樓和一棟宿舍樓組成，彼此相通，還有就是一個(gè)小小的池塘，旁邊為零星的花草所點(diǎn)綴，不過(guò)池塘里的魚(yú)兒卻靈活得很，快速的游動(dòng)著(zhù)，在我還來(lái)不及把我們這十多天要呆的地方看個(gè)明白。我們組長(cháng)已經(jīng)把此次培訓的課程表遞了過(guò)來(lái)，我大致閱覽了一番，才知道此次培訓真的非同一般，全部課程均由總社、聯(lián)合體的重要領(lǐng)導人精心備課，一天課程從早排到晚，可見(jiàn)時(shí)間之緊任務(wù)之急。
我們的第一堂課正是上海春秋旅行社的總經(jīng)理王正華先生的課，王總從一個(gè)比較大的方面對旅游市場(chǎng)加以分析，從世界旅游的整個(gè)發(fā)展趨勢來(lái)分析中國旅游發(fā)展的現狀及未來(lái)，以及我們將要采取的應對措施，春秋發(fā)展到今天王總的功勞可算不��！春秋的發(fā)展在于長(cháng)遠的利益上面而不是急功近利。與其說(shuō)王總在上課，還不如說(shuō)是“對打勝仗后的心得體會(huì )和經(jīng)驗推薦”，上完這堂課我受益匪淺，心里暗暗感嘆！上海春秋能有今日的輝煌，是每位春秋人的不懈努力得來(lái)的。
聽(tīng)了張磊秘書(shū)長(cháng)上的垂直分工旅行社的結構與部門(mén)以及邱仲老師上的因特網(wǎng)業(yè)務(wù)管理系統這兩門(mén)課，讓我了解到一個(gè)公司的人員管理并非我想象的簡(jiǎn)單而是有自己公司獨到的垂直分工管理體系，包括上級對下級，同級與同級之間的相互關(guān)系，以及明顯的分工職能的安排，各盡其職，各負其職，相互服務(wù)，相互制約的關(guān)系。而春秋對網(wǎng)絡(luò )的應用也說(shuō)明了春秋對新發(fā)展的先進(jìn)事物有所看好，我們是有先見(jiàn)之明的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的學(xué)習和運用，上海春秋在全國各地31家分社在工作運行方面相對簡(jiǎn)化相對正規了許多，其中最重要的是我們可以更好的發(fā)展我們的'網(wǎng)絡(luò )單位，代理，加強與他們的聯(lián)系，才能有更輝煌的明天，上海春秋的定位于散客市場(chǎng)，方式在網(wǎng)絡(luò )加包機。而我們采取的手段正是上海春秋設全國各地的全資子分社。分社組團產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展這堂課雖然沒(méi)有列入考試的范圍，但是我卻聽(tīng)得特別認真，西安分社的楊總以其親身經(jīng)歷配以其藝術(shù)的語(yǔ)言把旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)講得惟妙惟肖，使我們明白產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)并不是一件容易的事，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的前提必須經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調研，而且還要對旅游市場(chǎng)的變化采取的相應措施，以及如何對本社特有的春秋品牌加以宣傳，以此提高各個(gè)分社的知名度，同時(shí)也是為了我們產(chǎn)品的更好銷(xiāo)售，各個(gè)分社除了掌穩現有的各條包機線(xiàn)路之外，也不要忘了開(kāi)發(fā)新的成熟的旅游產(chǎn)品，對于不成熟的旅游產(chǎn)品我們也不應該忽略，同時(shí)要深入到本地的客源市場(chǎng)去調查，以及對同行對新線(xiàn)路的看法加以重視，我們忌諱”專(zhuān)賣(mài)店”，我們有必要利用本分社所在區域的獨特的旅游資源去開(kāi)發(fā)一日游短線(xiàn)團。同時(shí)我們杜絕守株待兔的曉興心理，當今的社會(huì )是一個(gè)挑戰和機遇并進(jìn)的社會(huì )。我們要適應社會(huì )只能加快腳步。只有不斷的充電不斷的有所創(chuàng )新才能在這樣一個(gè)如同戰場(chǎng)的旅游市場(chǎng)中立于不敗之地。
拓展培訓為一種校外學(xué)習活動(dòng)，它以各種形式的游戲出現，每一個(gè)游戲都蘊涵著(zhù)一定的哲理，要我們去深思去感悟，其中就有”珍珠島救險”“過(guò)斷橋”“翻墻”。由于我們來(lái)自全國各地的26家春秋分社骨干多數為年輕人，所以大家玩起來(lái)都很開(kāi)心，”珍珠島救險”讓我明白事物的發(fā)展都是緊緊相扣，環(huán)環(huán)相連的，所以我們每做一件事都要考慮到全方位，而不能孤立而行，每做一件事都要考慮到它的主要因素，這樣才有可能把事情做好�！边^(guò)斷橋”對我來(lái)說(shuō)是一件比較難以實(shí)現的事情，主要原因在于我自小就有恐高病癥，面對十多米高的柱子以及柱子頂上的斷橋，我心里就是一個(gè)字”怕”，當然我是倒數第二個(gè)爬上去的，在上面我不敢往下看，我的腿一直在顫抖，在陳教練和同事門(mén)的鼓勵下我終于從橋的一頭跳到了另一頭，因為我覺(jué)得人家能做到的事我就應該做得到，這對我來(lái)說(shuō)應該算是一種潛能的發(fā)揮吧，而勇氣和毅力也是相當重要的，而潛能的發(fā)揮在于不斷的挖掘”翻墻”活動(dòng)，更是直接的體現了團隊精神的重要性，要是沒(méi)有大家的彼此合作我們可以說(shuō)是寸步難行，更別說(shuō)做好此事，在我們學(xué)習工作中這樣的精神都是值得我們去發(fā)揚的
旅行社實(shí)習的心得體會(huì ) 篇3
10月13號晚上我們懷著(zhù)既激動(dòng)又興奮的心情踏上了去上海培訓的路程。在培訓期間學(xué)習的有十章，如：
1、總經(jīng)理要研究戰略，
2、質(zhì)量管理，
3、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，
4、因特網(wǎng)業(yè)務(wù)管理系統—結構與流程，
5、垂直分工旅行社的結構與部門(mén)職能，
6、分社核心崗位職能與部門(mén)考核管理，
7、分社財務(wù)管理，
8、自游人產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)拓展，
9、分社組團產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)拓展，
10、旅行社接待業(yè)務(wù)管理，及春秋員工手則。
在整個(gè)培訓過(guò)程中令我感觸較深的是拓展訓練，江東林老師、楊總的課程，還有張磊秘書(shū)長(cháng)的總結交流會(huì )印象特別深刻。
在拓展訓練中，首先要做的就是要過(guò)斷橋，斷橋離地面八米高，中間斷開(kāi)兩米左右的距離，我們要做的就是從斷橋的一頭跳到橋的另一頭，當我從一頭跳到另一頭正要回頭跳回去的時(shí)候，一轉身看見(jiàn)教練把斷橋的木板抽回半米，我就想既然我能跳過(guò)來(lái)就一定能跳回去，一定會(huì )成功！還有一個(gè)活動(dòng)是孤島求生，在三個(gè)四面環(huán)海的孤島上，分別有盲人、啞巴和健全人，這個(gè)活動(dòng)的目的就是要把三個(gè)孤島上的人全部匯合在一起想辦法求生。這個(gè)活動(dòng)我們組用了31分鐘，主要是沒(méi)有仔細看任務(wù)單上最后的一條寫(xiě)著(zhù)要把所有人匯合到一起，只知道要按任務(wù)單上的條款一個(gè)一個(gè)來(lái)做，使本來(lái)應該十分鐘就該做完的事情，卻用了31分鐘！溝通是很重要的，很多人就是缺乏溝通使本來(lái)很簡(jiǎn)單的事情變得很復雜。這個(gè)活動(dòng)讓我們明白了相互之間要注重溝通、團結、協(xié)作，還要注意細節，否則做事就會(huì )事倍功半。
蘇道軍老師給我們上了財務(wù)課，讓我們明確必須要嚴格貫徹執行48小時(shí)收款制度，這個(gè)制度是對自我的一種保護。還教了其他財務(wù)方面的知識，比如發(fā)票的填制，導游報帳必須具備的憑證和單據等。
因特網(wǎng)的操作是由邱仲、胡凱、王志明和程穎等幾位老師輔導的，這次因特網(wǎng)的操作使我體會(huì )到旅游的全過(guò)程都是息息相關(guān)的，都是不可分的，不管哪個(gè)環(huán)節都不可以出紕漏。組團部系統主要由基礎信息、公告消息等獨立模塊和銷(xiāo)售管理模塊組成，教師對各個(gè)模塊都做了詳細的解說(shuō)和操作。而地接社則是由接團計調、資源計調、導游科和財務(wù)四個(gè)部份組成。
江東林老師上的課是最生動(dòng)、有趣又感人至深的，講課的內容是導游在帶團中遇到的問(wèn)題和如何解決問(wèn)題，有很多問(wèn)題是因為計調的粗心和不注意細節問(wèn)題而引起的！江東林老師還教育我們要注意檢查把問(wèn)題在出團前查出來(lái)并在出團前解決掉，避免產(chǎn)生不必要的損失和減輕導游的負擔。有問(wèn)題并不一定是壞事，但是一定要學(xué)會(huì )如何去面對和解決問(wèn)題，這才是最重要的！并且要舉一反三，杜絕類(lèi)似的問(wèn)題再次發(fā)生。
楊總給我們上的是業(yè)務(wù)拓展課程，楊總針對今年的旅游行情做出了一個(gè)小結，就是要做到：坐穩旺季、做好平季、抓住淡季。還說(shuō)要把包機產(chǎn)品做得豐富多彩，淡季要做到把淡季做得不淡！還要制造聲勢。旺季廣告可以打得密一些，版面可以大一些，可以選在周末和星期三打廣告。要以?xún)?yōu)惠的.價(jià)格，周到的服務(wù)和靈活性，只要能做得起來(lái)就可以造勢！
最后是張磊老師的總結交流會(huì )，張磊老師說(shuō)做事情要注重結果！過(guò)程是做給自己看的，而結果才是給別人看的。張磊老師還提醒我們做事要有目標和條理性，要提練出組織目標，并且分出事情輕重，先做好重要緊急的事情再做重要但不緊急的事情，然后做不重要但緊急的事情，最后再做不重要也不緊急的事情。要認清自己的責任，找出定位才能做好本職工作，要做到每天下班時(shí)再檢查一遍當日的工作情況，有無(wú)紕漏并及時(shí)擬補差錯，爭取在出團前把問(wèn)題解決掉。但是只做好本職工作是不夠的，還應該在做好本職的基礎上再去幫助其他的同事，這樣還能學(xué)到更多的東西，增進(jìn)彼此的團結、協(xié)作和互助精神。
旅行社實(shí)習的心得體會(huì ) 篇4
陽(yáng)春三月正是旅游的黃金時(shí)間。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，這個(gè)大好時(shí)光，正是我們學(xué)習努力的時(shí)刻。于是我們按照學(xué)校的安排來(lái)到了旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習任務(wù)。
3月25日，我們帶著(zhù)一份熱情來(lái)到陽(yáng)光旅行社有限責任公司，希望能夠學(xué)到更多的知識。經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的一翻話(huà)我們更是熱血沸騰，我們都認識到從今天開(kāi)始我的身份就是員工，我們必須以一個(gè)員工的身份要求自己。
在這期間，我以“溝通一個(gè)客人，交上一個(gè)朋友”為我工作的座右銘。因為曾經(jīng)有一個(gè)成功的企業(yè)家當記者來(lái)采訪(fǎng)他：?jiǎn)?wèn)他成功的理由是不是親戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天，是因為我們公司都將每個(gè)客人當作即將遠行的朋友�！苯�(jīng)過(guò)多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會(huì )和學(xué)校完全是兩回事，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會(huì )有回報，但是在社會(huì )上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報。社會(huì )是一個(gè)大家庭，形形色色的人都有，紛繁復雜，我們不但要學(xué)會(huì )有足夠的應變能力，還要學(xué)會(huì )“忍”的智慧，以忍為進(jìn)。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢 不張不說(shuō)，還有點(diǎn)不高興，還真有點(diǎn)賴(lài)！就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結經(jīng)驗，最終才能更佳地和客人溝通。
至于旅行社的經(jīng)營(yíng)模式與工作流程毫不夸張的說(shuō)，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主，營(yíng)銷(xiāo)為輔；是一套策劃加營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式。部門(mén)分為外聯(lián)部、計調部、策劃部和票務(wù)中心�？墒且颜嬲墓ぷ髯骱�，還需要深入的研究。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息，了解機票的折扣情況，在相應的時(shí)間為客人預定機票，為公司贏(yíng)得更多的利潤。外聯(lián)部的工作我覺(jué)得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外；還要為客人準備好一份完整的旅游流程，告知客人相關(guān)的注意事項。但這也許是我不會(huì )的緣故吧！常言道：“難者不會(huì )，會(huì )者不難�！�
有一次，我接了一個(gè)電話(huà)是一個(gè)要去旅游的客人，他問(wèn)了我很簡(jiǎn)單三個(gè)問(wèn)題：去華東五市雙飛六日游多少錢(qián)？華東五市是那五市？這游程是怎樣的？我的回答都是：無(wú)語(yǔ)。雖然這次接聽(tīng)電話(huà)很失敗，但對我的啟發(fā)很大。從那天起我開(kāi)始關(guān)注相關(guān)的`信息，看游程、背價(jià)格等。其實(shí)許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不足的地方，才加以?shī)^斗、努力。
旅行社的還有許多事情都是挺有意義的！雖然有許多讓我們不滿(mǎn)、氣憤，但當我們回味的時(shí)候，卻別有一翻滋味——甜甜的。
生活不是請客吃飯，上帝創(chuàng )造我們，就是要我們工作。在陽(yáng)光旅行社見(jiàn)習的一個(gè)月一言難盡，但有一點(diǎn)是值得肯定的；它將為我以后的路子打下了牢固的基礎，不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng )業(yè)，為理想而奮斗吧！
旅行社實(shí)習的心得體會(huì ) 篇5
經(jīng)過(guò)了兩年的大學(xué)生活，我們都各自奔向了工作崗位，雖說(shuō)是實(shí)習，不過(guò)這確實(shí)是我們步入社會(huì )的第一步，不僅要走好這“第一步”，今后的每一步，我們都要踏踏實(shí)實(shí)的走好。
我目前實(shí)習于xx旅行社沈陽(yáng)分公司，初到實(shí)習單位，心中懷揣著(zhù)緊張而激動(dòng)的'心情，畢竟這是自己的第一份工作，我希望能好好的去珍惜，充分的利用分分秒秒，把精力全部用于工作之上。沈陽(yáng)分公司的岐總對我們實(shí)習生也是非常的照顧，不僅在工作上給予我們指導，而且在生活上給予我們幫助，對我們來(lái)說(shuō)，他不僅是一個(gè)好的上級領(lǐng)導，更是生活中的良師益友。
俗話(huà)說(shuō)的好：“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，沒(méi)錯。我所從事的是銷(xiāo)售工作，在起初接觸工作及客戶(hù)的時(shí)候，確實(shí)遇到了不少的困難，由于社會(huì )經(jīng)驗的不足和對工作的生疏，經(jīng)常碰壁。但是就是在這樣的情況下，才更能鍛煉自己，打好基本功，平時(shí)多看書(shū)學(xué)習，已經(jīng)成了我生活中必不可少的一部分。
現在的我已經(jīng)可以熟練的跟客戶(hù)進(jìn)行交流和洽談，工作效率也有大幅度提升。相信在未來(lái)的路上我能越走越好，奔向美好的明天。
旅行社實(shí)習的心得體會(huì ) 篇6
光陰似箭，時(shí)光總是在我們不經(jīng)意間流逝，轉眼間我進(jìn)入同程大家庭已經(jīng)快半年了。在這半年實(shí)習期間，我經(jīng)歷了對工作由不熟悉到熟悉，對同程的感情由陌生到融入的一個(gè)過(guò)程，回憶起來(lái)既有心酸的一刻，也有感動(dòng)微笑的瞬間，生活與事業(yè)其實(shí)都是在這樣的點(diǎn)點(diǎn)滴滴間匯成歲月的河流伴隨著(zhù)我們前進(jìn)與成長(cháng)。
我的實(shí)習崗位是旅游顧問(wèn)，一個(gè)充滿(mǎn)了挑戰與機遇的工作崗位。當熱愛(ài)旅游的我第一次了解該崗位的職責時(shí)，我內心覺(jué)得該職位并不需要太多的職業(yè)技巧或扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，甚至可能會(huì )有一些枯燥。然而，工作一段時(shí)間之后我發(fā)現事實(shí)并不是我所想的那樣。以通過(guò)各類(lèi)通信工具為游客提供行前、行中和歸后的旅游信息咨詢(xún)?yōu)槔�，我需要做的不僅僅是耐心聆聽(tīng)顧客的需求，更需要具備優(yōu)秀的溝通技巧和能夠準確定位顧客訴求的能力。旅游顧問(wèn)如何在較短時(shí)間內了解游客的要求，并能指引游客，提供較好的出行方案，或處理旅途中出現的糾紛，都需要良好的交流素養和相關(guān)旅游知識。此外，旅行顧問(wèn)的服務(wù)是長(cháng)期的、不間斷的，而不是像參加旅游團那樣短期的暫時(shí)行為，所以要求旅游顧問(wèn)具有多方面的素質(zhì)和極佳的個(gè)人信譽(yù)。就素質(zhì)而言，基本的外語(yǔ)能力、良好的抗壓能力等都需要我去不斷學(xué)習掌握；信譽(yù)則不僅僅關(guān)乎個(gè)人的道德修養更涉及到公司的企業(yè)形象。因此在我不僅要面對新顧客的挖掘，更有老顧客關(guān)系維護的情況下，優(yōu)秀的素質(zhì)和良好的信譽(yù)在我的工作崗位上便顯得尤為重要。而在顧客咨詢(xún)的過(guò)程中，難免會(huì )出現一些意想不到的情況，這又要求我們在具備上述技能的基礎上，掌握優(yōu)秀的公關(guān)技巧和處理問(wèn)題的能力，這一點(diǎn)對我一個(gè)新員工而言十分具有挑戰性還，我將在今后工作的過(guò)程中，繼續虛心向身邊領(lǐng)導、同事學(xué)習請教，用心領(lǐng)會(huì )，爭取不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，讓旅游顧問(wèn)這一同程旅游與顧客接觸的第一窗口形象得到維護并提升。這份工作給我帶來(lái)的`感悟除了在溝通、知識性等方面外，還讓我意識到吃苦耐勞品質(zhì)的難能可貴。這一點(diǎn)，我身邊的領(lǐng)導、同事都為我樹(shù)立了良好的榜樣，他們熱情大方，兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神潛移默化地影響著(zhù)我，也讓我深深地愛(ài)上了同程這個(gè)充滿(mǎn)活力，積極向上的集體。
同程所給我提供的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)，相信天道酬勤，相信我實(shí)習期間的經(jīng)歷將會(huì )成為我未來(lái)工作道路上難能可貴的人生財富。在此，再一次感謝我的家人、朋友一路以來(lái)的幫助與支持，感謝我身邊的領(lǐng)導、同事對我的認可與信賴(lài)，更感謝一路以來(lái)廣大客戶(hù)的理解與扶持，是你們讓我在成為更好，是你們讓我的工作變得有意義，我將會(huì )帶著(zhù)你們的“希冀”，帶著(zhù)自己的一份職責，繼續潛行，相信自己的明天會(huì )更好，相信同程的明天會(huì )更加燦爛。
旅行社實(shí)習的心得體會(huì ) 篇7
通過(guò)在友好國際旅行社的實(shí)習，我了解到了以上關(guān)于旅行社運作及各項管理措施，在個(gè)人操作上，學(xué)習并且在旅行社同仁的眼前實(shí)踐了導游歡迎辭和歡送詞，提高了個(gè)人素質(zhì)。在旅行社的這段時(shí)間，是我親身置身于其中，才能深刻體會(huì )其本質(zhì)。通過(guò)自身的一些加工分析，認為即使是友好國際旅行社這樣的平頂山的大品牌，在管理上一樣存在著(zhù)一些需要改進(jìn)的地方。在這個(gè)已有一定企業(yè)文化的公司，依然有些做的不夠好的地方，現在將提出本人的一些意見(jiàn)建議：
1、建立明確的競爭制度，讓員工能更好地感覺(jué)到一定的'競爭壓力，產(chǎn)生努力工作的動(dòng)力。
從12天里的實(shí)習來(lái)看，整個(gè)公司缺乏一種積極向上的競爭氣氛，同事之間沒(méi)有，員工也沒(méi)有意識到要和其他旅行社競爭。這樣下去不利于旅行社的長(cháng)遠發(fā)展。建議制定一整套競爭制度，包括對于優(yōu)秀的獎勵和業(yè)務(wù)落后者的懲罰，這些不需要很?chē)乐�，但是一定要有�？梢栽O立一個(gè)關(guān)于每天業(yè)務(wù)情況的公告欄，每個(gè)人都把自己拉到的業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)介發(fā)布上去，周期為一個(gè)月。這樣每個(gè)人每個(gè)月都可以累計業(yè)務(wù)量，而且還方便了各人之間的業(yè)務(wù)溝通，也利于總經(jīng)理的決策。
2、靈活的上班時(shí)間設置，以方便外出跑業(yè)務(wù)。
旅游業(yè)是一個(gè)季節性很強的行業(yè)，很多時(shí)候旅游市場(chǎng)因為季節原因，需要旅行社采取一定的刺激策略才能招徠更多的旅游團出行，這就決定了業(yè)務(wù)員必須經(jīng)常有所行動(dòng)，才能招徠更多的顧客。因此，業(yè)務(wù)員的上班時(shí)間應該取決于是否有業(yè)務(wù)在身。所以，旅行社業(yè)務(wù)部門(mén)的上班時(shí)間應該適當放松，而不是像其他單位一樣固定的朝九晚五式。
3、旅行社應該在完全給自身企業(yè)市場(chǎng)定位的情況下，采取必要的適合企業(yè)身價(jià)和所宣傳的產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)手段。
友好國際旅行社在這方面有做的不夠好的地方是，最近發(fā)放的馬拉灣一日游的宣傳單中，用的都是黑白頁(yè)的宣傳單，無(wú)論產(chǎn)品還是旅行社的聲譽(yù)，都需要的是彩色宣傳頁(yè)。使用廉價(jià)的黑白頁(yè)宣傳單不僅降低了吸引力，而且對有好國際這樣的品牌也影響頗不好，而彩頁(yè)才是這時(shí)候最應該出現在目標市場(chǎng)手中的宣傳單。
旅行社實(shí)習的心得體會(huì ) 篇8
從20xx年3月1日到20xx年5月31日，我在xx旅行社民主門(mén)市部實(shí)習，總共實(shí)習了三個(gè)月。首先，我要在這里感謝呂總和17樓門(mén)市部的所有成員，感謝她們在這三個(gè)月中所給與我的指導與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學(xué)生時(shí)代幼稚的想法，了解了作為一個(gè)合格的旅游人應該具備什么樣的素質(zhì)。雖然只有短短的三個(gè)月，但是我已經(jīng)較為系統的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導游帶團的步驟和方法，也使我所學(xué)的理論得到了與實(shí)際結合的機會(huì )。下面總結一下這次實(shí)習的內容。
一、如何當好一名實(shí)習生。
回想當初剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，好多人來(lái)應聘，但是堅持下來(lái)的就只剩下五個(gè)。而在這五個(gè)當中，我算是比較好的一個(gè)。如果要問(wèn)我有什么技巧可以告訴大家，我想我有幾招可以和你分享。
首先，你一定要養成做筆記的好習慣，無(wú)論你的記憶力多么的好，也要隨時(shí)拿著(zhù)一本小冊子和一支筆，走到哪記到哪。記些什么東西呢？老總說(shuō)的話(huà)要記，計調接電話(huà)說(shuō)的話(huà)要記，導游來(lái)拿單和計調說(shuō)的話(huà)要記，每天的實(shí)習心得要記，每天干了什么事要記等等很多。只要你養成記事的好習慣，就不怕沒(méi)有東西記�？赡荛_(kāi)始的時(shí)候要記很多東西，你一時(shí)消化不了，但是你每天都整理的話(huà)，過(guò)不了多久，你就會(huì )發(fā)現你要記的東西會(huì )越來(lái)越少，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節奏了。
其次，做事要積極，在辦公室，看見(jiàn)傳真機發(fā)來(lái)傳真，要過(guò)去查看，該拿給誰(shuí)拿給誰(shuí)�？匆�(jiàn)水沒(méi)有了，去打滿(mǎn)回來(lái)�？吹接嬚{正在接電話(huà)，而正好有一個(gè)電話(huà)打進(jìn)來(lái)，我們應該上去接聽(tīng)�？吹接锌腿藖�(lái)了，我們要站起來(lái)迎客人進(jìn)到里面入座，倒茶等等之類(lèi)的事。還有，態(tài)度要積極，辦事要認真，細心。無(wú)論是干什么行業(yè)，都離不開(kāi)細心和耐心，旅行社更是如此。面對客人不厭其煩的詢(xún)價(jià)，提要求，我們應該耐心的給予解答，并且細心的把每項工作做好。具體到我們實(shí)習生，我們應該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認真負責的去做，去送份資料，簽份合同，收個(gè)錢(qián)，買(mǎi)張火車(chē)票，送個(gè)包帽等等，雖然看似小事，但是如果我們沒(méi)有做好，就是大事，就會(huì )影響到旅行社的整體運作，也容易使我們滋生出壞習慣。
最后一點(diǎn)，就是多留心計調，經(jīng)理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦，我們應該本著(zhù)什么樣的態(tài)度去處理投訴；碰到客人打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)價(jià)格，我們應該怎么樣巧妙的報價(jià)；客人要訂機票，我們應該怎么向航空公司詢(xún)價(jià)；遇到客人想參加專(zhuān)列，我們應該要向組團社落實(shí)什么問(wèn)題等。當然了，我們出來(lái)實(shí)習的，如果能碰到有機會(huì )跟團，我們更應該打起12分的精神，努力做好筆記，把老導游處理問(wèn)題的方式方法和講解結構記下來(lái)，為我們以后帶團做準備。
二、我所學(xué)到的東西。
剛才說(shuō)了我認為應該怎么樣做好一名實(shí)習生，下面我就來(lái)說(shuō)說(shuō)我在這三個(gè)月中學(xué)到什么東西。
首先，主要的就是學(xué)到了如何帶團。帶團是個(gè)很復雜也很簡(jiǎn)單的事情，說(shuō)它復雜，因為你不知道客人是怎么樣的，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，開(kāi)心的，挑剔的，不厭其煩的，善良的，總之形形色色的人都有，所以為了滿(mǎn)足絕大多數人的需求，導游就得變得很八面玲瓏。但是說(shuō)帶團簡(jiǎn)單也沒(méi)有錯，它簡(jiǎn)單到只需要讓客人上車(chē)睡覺(jué)，下車(chē)尿尿，一到景區拍拍照，回家一問(wèn)啥都不知道。但是，我追求的不是那么膚淺的境界，我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行。以現在我的`功力來(lái)說(shuō)，做到這一點(diǎn)非常的困難，但是我每次跟團都在思考如何做得更好。我在跟團中，當老導游在車(chē)上講解，我就拿出本子記下導游說(shuō)些什么內容，有時(shí)候不可能把每個(gè)字都記下來(lái)，我就記下大概關(guān)鍵的詞語(yǔ)，回家再查資料充實(shí)。一定要先把老導游在帶團講解中的講解結構寫(xiě)下來(lái)，然后再根據這個(gè)結構去找資料充實(shí)自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時(shí)候，要和老導游一起，看客人的菜上了沒(méi)有，有多少個(gè)菜，分量怎么樣，客人是否都在開(kāi)始吃了，只有客人開(kāi)始吃了，我們才去吃飯。而且動(dòng)作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問(wèn)客人吃飽沒(méi)有，如果客人說(shuō)吃不飽，那下頓就要注意做好點(diǎn)。在入住的時(shí)候，讓全陪或領(lǐng)隊發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設施設備是否齊全，是否有破損，要及時(shí)處理客人房間的問(wèn)題。所有的這些，都是我以前在學(xué)校所沒(méi)有接觸到的，所以通過(guò)幾次的跟團，我更加深入的了解了如何做好一名導游員。
其次，我學(xué)到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開(kāi)心，不痛快的事情�，F在旅行社的利潤都很薄，而且現在人們出游的次數比較多，對一些旅行社以前常用的賺錢(qián)手法，如克扣餐標、降低住宿標準、進(jìn)購物點(diǎn)、加點(diǎn)自費項目等都防備心理比較重，所以一個(gè)旅游團回來(lái)，多多少少都有點(diǎn)問(wèn)題。有些問(wèn)題在導游的解釋下客人能夠理解，但是對于有些問(wèn)題，客人就不依不饒，甚至上門(mén)鬧到辦公室。這時(shí)，就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好，客人怒氣消去，可能會(huì )介紹其它客人來(lái)參加這個(gè)旅行社的團；如果解釋不好，客人鬧到旅游局，那這個(gè)旅行社的麻煩就大了，賠錢(qián)是小事，傳出去，估計以后很難做團了。所以，對于客人投訴的處理，一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實(shí)習中遇到幾次客人投訴，旅行社的老總總是能比較穩妥的處理這些事情�，F在我就和大家一起分享老總對于這些問(wèn)題是怎么處理的。首先，我們要本著(zhù)顧客總是對的原則去處理問(wèn)題�？腿嘶貋�(lái)投訴，肯定有他的道理，我們不能一聽(tīng)客人投訴就馬上反駁他，這樣，讓客人覺(jué)得你蠻不講理。我們應該耐心聽(tīng)取客人的情況描述，在心理一條一條的記錄下來(lái)，等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著(zhù)要聽(tīng)取全陪和地陪對于這些事情的敘述，看客人說(shuō)的是否是事實(shí)，有沒(méi)有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實(shí)。然后詢(xún)問(wèn)地接社和組團社的解釋?zhuān)此麄儗腿送对V的事情有什么看法。最后綜合所有情況，分析出問(wèn)題出在哪里，責任在哪里，如何跟客人解釋?zhuān)绾翁幚�。該是地接錯就讓地接賠錢(qián)，該是我們錯就我們賠錢(qián)，該是組團錯就組團賠錢(qián)�？傊`活處理，一定要全面聽(tīng)取所有人的意見(jiàn)，綜合給出自己的處理意見(jiàn)。
最后，我還學(xué)到了如何操作計調。我雖然不是跟隨哪一位計調學(xué)習，但是我不出團的時(shí)候每天都在辦公室看著(zhù)計調處理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道計調的操作流程。做計調是個(gè)心細活，對于每件事情，都要心非常細的去做，而且要有耐心，比如核對機票和出保險單�？腿说拿趾蜕矸葑C號不能錯，要一個(gè)字一個(gè)字，一個(gè)數字一個(gè)數字的對。這就要求計調要游耐心和細心。同時(shí)對于客人詢(xún)價(jià)，報價(jià)，和車(chē)隊詢(xún)價(jià)，和同行搶團等，都是計調必須要熟練掌握和運用的技巧。沒(méi)有幾個(gè)月甚至一年的工作經(jīng)驗，是當不好一名優(yōu)秀的計調的、因此，雖然我沒(méi)有練就當一名計調的本領(lǐng)，但是我掌握了如果做好計調的一些方法，我就拿出來(lái)和大家分享。
要隨時(shí)在桌面上準備一支筆和一張草稿紙，隨時(shí)記錄客人信息，車(chē)隊信息，酒店信息等。要做一本客人來(lái)電登記表，把客人打的電話(huà)記下來(lái)，把名字和號碼記下來(lái)，把客人的要求記下來(lái)。處理完后，及時(shí)打電話(huà)回去。平時(shí)做好一些常規行程，最好能把線(xiàn)路分類(lèi)報價(jià)，并且熟悉價(jià)格浮動(dòng)范圍，當客人或同行要詢(xún)價(jià)時(shí)，快速把分類(lèi)報價(jià)加起來(lái)，加上浮動(dòng)價(jià)格和利潤，快速把價(jià)格報出去。利用空閑時(shí)間，把車(chē)隊信息，同行信息，酒店信息分類(lèi)好，把它們歸類(lèi)后，做成一個(gè)通訊錄，用起來(lái)時(shí)方便。掌握說(shuō)話(huà)技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無(wú)理要求，如何壓低車(chē)隊車(chē)價(jià)，如何壓低酒店住房?jì)r(jià)格等。這些都是一名合格計調人員必須掌握和熟練運用的技能。
三、我對旅行社的思考。
我之所以選擇現在這家旅行社，很大一部分是想把我說(shuō)學(xué)到的理論知識用于對旅行社進(jìn)行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限，不敢說(shuō)本人對旅行社的進(jìn)行整理和改革。下面我將列出我認為需要改進(jìn)的地方。
1、旅行社產(chǎn)品線(xiàn)較為單一，散亂。拳頭產(chǎn)品云南線(xiàn)是比較成熟的產(chǎn)品線(xiàn)，是公司主要盈利點(diǎn)。地接和組團游太松散，都是幫別人拉客賺差價(jià)。沒(méi)有自己的核心競爭力。
2、缺乏專(zhuān)業(yè)人員。廣西地接順帶兼財務(wù)，出國組團隨帶兼機票和車(chē)票，旅行社戰略制定、產(chǎn)品促銷(xiāo)、銷(xiāo)售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔。這樣雖然說(shuō)是受限于客觀(guān)條件限制，但是如果不把這些職務(wù)分出來(lái)，或者重新進(jìn)行整改，我覺(jué)得公司的業(yè)務(wù)會(huì )比較混亂。
3、人員薪資水平不高，留不住人才。在我實(shí)習的三個(gè)月，很多實(shí)習生都是來(lái)面試，不上班。有些是來(lái)上班一兩天就走了。我想，這或許和薪資普遍比較低有關(guān)。當然，旅行社必須考慮培養成本和人才成本。但是，如果一個(gè)旅行社連留住人的吸引力都沒(méi)有，那還談何發(fā)展？
4、旅行社上下級缺乏日常溝通。在我感覺(jué)，旅行社上下級除了日常公事外，還沒(méi)有談?wù)撨^(guò)其它話(huà)題。我覺(jué)得，在辦公室緊張的辦公環(huán)境中，有時(shí)候上下級或同級間聊一點(diǎn)私事，扯一些八卦，不無(wú)成為一種調節氣氛，增進(jìn)溝通的好辦法。
5、對實(shí)習生的培養方式有待改進(jìn)。剛出學(xué)校的學(xué)生，社會(huì )經(jīng)驗不足，而且想工作的愿望比較強烈，工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時(shí)間，讓這些實(shí)習生接觸旅行社行業(yè)，通過(guò)跑業(yè)務(wù)，在辦公室聽(tīng)、看計調做事，旅行社集中培訓等方式，盡快讓實(shí)習生基本熟悉業(yè)務(wù)流程。但是過(guò)了幾個(gè)月后，如果薪資水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另謀高就。當然，每個(gè)人對一件事情的看法和期望目標不同，得出的結果也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍，對于比較優(yōu)秀的實(shí)習生做出適當的措施挽留，為我所用。
以上就是我的總結。謝謝
旅行社實(shí)習的心得體會(huì ) 篇9
每份職業(yè)和工作，都會(huì )有不同的體會(huì )，把這些心得體會(huì )記錄并分享出來(lái)，不僅僅能讓自己有收獲和提高，也能給他人的一種借鑒。以下是由查字典范。
來(lái)到XX分公司我感到很開(kāi)心，這段時(shí)間收獲很多，作為新人，我在簡(jiǎn)單的工作中學(xué)到了很多東西，計調人員既要具有正常作業(yè)的常規手段，還要善于學(xué)習，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫學(xué)習新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線(xiàn)路的情況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”，也不能只靠電話(huà)問(wèn)，應注重實(shí)地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著(zhù)應戰，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。
在旅游這個(gè)行業(yè)中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的`。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專(zhuān)業(yè)知識多么多么好，而是社會(huì )交際能力。當然，一定的專(zhuān)業(yè)知識水平和實(shí)踐操作能力是基礎條件，而且良好的開(kāi)朗、樂(lè )觀(guān)、積極向上的性格對一個(gè)旅游從業(yè)人員來(lái)講也是有很大幫助的，所以大多從事這個(gè)行業(yè)的人員性格上都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛(ài)和歡迎這類(lèi)人的加入。然而要想在這個(gè)行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的EQ，也就是社會(huì )交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應能力等等的高低了。
這次的實(shí)習工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現在社會(huì )上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會(huì )作鋪墊。在真正的實(shí)踐過(guò)程中我才發(fā)現自己學(xué)識和經(jīng)驗的欠缺，真是那句老話(huà)“書(shū)到用時(shí)方恨少”啊。
感謝學(xué)校，感謝XX，我會(huì )更加努力的！
旅行社實(shí)習的心得體會(huì ) 篇10
時(shí)間總是在不經(jīng)意間就這么悄悄的過(guò)去了，不知不覺(jué)我來(lái)到xx湖南分公司已經(jīng)1個(gè)多月的時(shí)間了，在這段時(shí)間里自己在一個(gè)從學(xué)生到社會(huì )人的轉變的階段里掙扎，為我們的生活掙扎著(zhù)，為我們的理想掙扎著(zhù)，為我們想要的一切掙扎著(zhù)，與其說(shuō)這是一種掙扎，我更喜歡稱(chēng)它為成長(cháng)。成長(cháng)讓我離現實(shí)更進(jìn)了一步，也讓我明白過(guò)于理想化的東西只適合存在于孩時(shí)的階段。
回想起自己這幾個(gè)月的實(shí)習生活，可以說(shuō)自己是在錯誤中成長(cháng)起來(lái)的，人就是在不斷的犯錯中找到方法，自己也不例外，但是這對我是一種挑戰，自己不能在以一個(gè)學(xué)生的狀態(tài)對面生活和工作了，犯了錯就要勇于接受批評，要學(xué)會(huì )承擔責任，一個(gè)有責任心的人才能更好去完成自己的工作，我不能要求別人還以老師對待學(xué)生的方式來(lái)對待自己，在這里你就是一個(gè)社會(huì )人，你要有自己的'擔待。自己要學(xué)會(huì )在自身尋找問(wèn)題，不要為自己犯下的錯去尋找借口，自己要為自己的行為買(mǎi)單。在湖南辦的生活真的過(guò)的非常的充實(shí)，自己也在不斷的融入這里的生活里，套用一句很俗氣的話(huà)有壓力才有動(dòng)力，話(huà)雖然俗氣，但道理是不變的。人只有不斷的反省自己才能在每一次的反省中得到不一樣的收獲。
曾經(jīng)在幽幽暗暗反反復復中追尋，才知道明明白白真真切切才是真。做人就是要一步一個(gè)腳印，這樣才能為未來(lái)奠定一個(gè)好的基礎。
旅行社實(shí)習的心得體會(huì ) 篇11
暑假期間得益于英語(yǔ)老師的大力推薦，我來(lái)到了海峽旅行社實(shí)習，這是段很難忘的實(shí)習經(jīng)歷，值得用筆墨來(lái)記錄。
去旅行社上班的第一天，就鬧了個(gè)尷尬：我找不到旅行社的地址。雖然最后在好心人的幫助下找到了旅行社，但還是在約定的時(shí)間內遲到了。對此，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會(huì )不會(huì )給對方留下不好印象呢。結果證明這種擔心完全是多余的，接待我的是海峽旅行社的郭經(jīng)理，為人和藹，他不但沒(méi)有因為我第一天上班就遲到而面露不悅，相反他一直為沒(méi)跟我講清楚路線(xiàn)而自責。一位經(jīng)理為實(shí)習生如此著(zhù)想讓我很感動(dòng)。在郭經(jīng)理的安排下，我開(kāi)始了在海峽旅行社的實(shí)習。
實(shí)習生的上下班時(shí)間也同正式員工一樣每天早上8點(diǎn)上班，下午6點(diǎn)下班，儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衛生、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開(kāi)電腦看最新的熱點(diǎn)線(xiàn)路、關(guān)心下最近的熱門(mén)景點(diǎn)，由于我是新手，對公司的很多業(yè)務(wù)并不熟悉，所以郭經(jīng)理就安排我先熟悉各個(gè)景點(diǎn)的線(xiàn)路作為入門(mén)。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線(xiàn)路、分析線(xiàn)路中度過(guò)的。雖然對著(zhù)電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩，不過(guò)還好最后堅持了下來(lái)。
度過(guò)了最初無(wú)聊枯燥的一周后，接下來(lái)我開(kāi)始真正接觸了旅行社的業(yè)務(wù)。郭經(jīng)理開(kāi)始讓我做線(xiàn)路。做線(xiàn)路？那不是小菜一碟嗎？在學(xué)校不僅學(xué)過(guò)，我還有帶團經(jīng)驗呢嗎，所以對線(xiàn)路是再熟悉不過(guò)了。所以在經(jīng)理分配下任務(wù)后，我就三下五除二把線(xiàn)路給搞定了。當我把成果發(fā)給經(jīng)理，滿(mǎn)心期待經(jīng)理等下會(huì )怎么表?yè)P我時(shí)，經(jīng)理的回復：不行兩個(gè)字讓我大受打擊，我想不通那里出問(wèn)題了，這么份完美的'線(xiàn)路策劃怎么就不行呢？我很不服氣拿著(zhù)策劃書(shū)去找經(jīng)理，經(jīng)理明顯料到我會(huì )去找他，他什么也沒(méi)說(shuō)就問(wèn)了句：上周給你發(fā)的那些線(xiàn)路你看了嗎？我說(shuō)看了。他說(shuō)：那你回去再看下，就把我打發(fā)了。當時(shí)覺(jué)得有點(diǎn)郁悶，心里嘀咕著(zhù)：啥都不說(shuō)算什么意思嘛！不過(guò)回去我還是把線(xiàn)路范例再看一遍，這一遍看下來(lái)再對比自己的策劃我才知道差距在那里。我很慚愧在我的策劃書(shū)里連餐標、住房這些重要必備的因素都沒(méi)處理好，整份線(xiàn)路就像在做報告一點(diǎn)吸引力沒(méi)有。認識到錯誤后，我馬上動(dòng)手改策劃。
改完之后又檢查了幾遍才把新的線(xiàn)路策劃交給郭經(jīng)理。這一次，郭經(jīng)理沒(méi)有立刻給我回復，而是把我叫到了他的辦公室，語(yǔ)重心長(cháng)地對我說(shuō)：“小黃，像我們做旅游行業(yè)的不是會(huì )帶團，會(huì )講就行了，如果說(shuō)會(huì )講那任何人都可以去當導游，但是一名導游不僅要會(huì )講，還要會(huì )懂得設計線(xiàn)路、做策劃。如果你不懂這些，那你的導游生涯將很快結束，我們現在學(xué)習這些你看起來(lái)很瑣碎的事以后對你的事業(yè)是很有幫助的，導游是門(mén)青春行業(yè)，但是旅游管理人員卻能讓你一生都可以從事，而學(xué)習線(xiàn)路策劃是基本的也是必須的，你明白嗎”？我明白，我真的明白，郭經(jīng)理的話(huà)讓我茅塞頓開(kāi)，我為自己過(guò)去的好高騖遠而感到慚愧。這一刻開(kāi)始，我只想好好在這里學(xué)習。
在后來(lái)的半個(gè)月實(shí)習中，我腳踏實(shí)地地做事情，認真虛心地向前輩們學(xué)習，學(xué)到了不僅是有關(guān)旅游方面的專(zhuān)業(yè)知識，更是懂了許多為人處事的道理。
這次實(shí)習讓我收獲頗豐，在此我要感謝郭經(jīng)理的大力幫助，感謝海霞旅行社給我這次機會(huì )，我想這次實(shí)習經(jīng)歷將會(huì )是我未來(lái)事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。
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