物業(yè)外出學(xué)習報告范文

物業(yè)外出學(xué)習報告范文

　　篇一：物業(yè)外出學(xué)習報告

　　首先，我再次衷心的感謝公司領(lǐng)導個(gè)我一次如此寶貴的學(xué)習機會(huì )！

　　在離開(kāi)西安本部而這些日子，不僅讓我了解了中國物業(yè)行業(yè)的發(fā)展和紅楓苑項目的基本情況，同時(shí)也讓我在生活中，學(xué)習的過(guò)程中，以及與同事的共事的過(guò)程中，學(xué)到了很多道理。

　　這次來(lái)陜北項目學(xué)習的主要目的是通過(guò)在物業(yè)管理處的短短幾天中，學(xué)習和理解更多有關(guān)后期物業(yè)管理對縣區的影響，以及在對小區管理的過(guò)程中，發(fā)生問(wèn)題的處理解決辦法。下面我來(lái)介紹下陜北紅楓苑項目的基本概況：

　　項目名稱(chēng)：紅楓苑

　　項目基本情況：項目一期總建筑面積10萬(wàn)㎡。共有28個(gè)單元，同時(shí)包含西區北區商鋪30多家，業(yè)主690多戶(hù)。

　　和西安項目有所不同，陜北項目處于物業(yè)管理后期階段，主要任務(wù)有：小區的保潔處理，業(yè)主資訊與投訴服務(wù)，小區設施設備維修與保養，小區安全與秩序維護。

　　小區的保潔處理：包括小區公共區域衛生的清潔，綠化區域的消殺及養護。對于小區的檔次及配備標準而言。陜北項目在這點(diǎn)還是有所欠缺。綠化區域垃圾較多，部分保潔盲區衛生較差，電梯轎廂中煙頭較多。就這三點(diǎn)而言，我認為是比較容易解決的：加強保潔巡查力度，做到人過(guò)地凈，不留死角。保護身邊的衛生，人人有責，所以全員應共同關(guān)注這一問(wèn)題。紅楓苑物業(yè)管理處共有保潔員14名，保潔班長(cháng)2名。在人力資源豐富的情況下，更應該加強保潔力度，達到預期效果！

　　業(yè)主咨詢(xún)與投訴服務(wù)：顧名思義就是受理管區范圍內業(yè)主的咨詢(xún)與投訴，為業(yè)主辦理各種小區業(yè)務(wù)。物業(yè)服務(wù)既然屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的態(tài)度，辦事的效率，服務(wù)的特色化、亮點(diǎn)化則是衡量服務(wù)質(zhì)量的標準。陜北項目設客服主管1人，客服專(zhuān)員2人。主要負責各項物業(yè)費用的收繳、代辦及業(yè)主投訴的受理。本小區物業(yè)費收繳率為85%。在業(yè)主委員會(huì )至今尚未成立之前，如何提高業(yè)主物業(yè)費用的收繳率是客戶(hù)服務(wù)部一個(gè)值得思考的問(wèn)題：1、經(jīng)常與業(yè)主上門(mén)溝通，了解業(yè)主不繳納物業(yè)費的原因并及時(shí)上報上級領(lǐng)導，對問(wèn)題進(jìn)行處理。2、加大物業(yè)巡查力度，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)整改。3、協(xié)調各部門(mén)之間的聯(lián)系，發(fā)現問(wèn)題共同協(xié)調處理。

　　小區設施設備的維護與保養：據有關(guān)數據表示，截止2011年9月，小區電力虧損高達幾十萬(wàn)元，這對于工程部來(lái)說(shuō)是嚴重的失職！沒(méi)有定期檢查線(xiàn)路，部分區域沒(méi)有安裝計電力計量表是問(wèn)題的所在�，F在，部分計量表已經(jīng)安裝完畢，再加上崗位操作流程及日常巡查力度的加強，電力虧損會(huì )很快解決。另外由于前期施工階段造成的一些問(wèn)題，導致后期物業(yè)管理上出現一些難題，在接下來(lái)的報告中，我會(huì )詳細說(shuō)明。

　　小區安全與秩序維護：安全員是小區形象、內涵的展示。使業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)態(tài)度及安全感有一個(gè)很大的提升。作為物業(yè)公司的形象，安全員的儀容儀表，職業(yè)技能和道德素質(zhì)直接體現出物業(yè)公司的文化、素質(zhì)。在紅楓苑項目中，安全員的年齡由18-60不等，在這一個(gè)年齡不等的團隊中，加強道德素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力的培訓是重點(diǎn)。

　　由于年關(guān)將至，在了解物業(yè)公司運營(yíng)的過(guò)程中，我有幸也了解到了如何制作物業(yè)年度盈虧公示及下一年的年度預算。物業(yè)公司本身是一個(gè)自負盈虧的盈利企業(yè)，如何控制成本及削減開(kāi)支是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

　　就物業(yè)盈虧公示來(lái)講分為支出與收入兩大塊。

　　支出包括：1、員工工資及福利（獎金）。2、水、電費用。3、衛生清理及垃圾清運。4、綠化區域的保養與消殺。5、公共區域的維修、維護及設備的更換費用。6、辦公費用。7、固定資產(chǎn)折舊費。8、員工伙食費及生活費用。9、部分不可遇見(jiàn)費用。

　　收入包括：1、按住宅面積收取的物業(yè)管理費。2、公共區域水電公攤。3、車(chē)庫管理費用。4、垃圾清運費。5、電梯使用費。6、水電費用代辦費。7、廣告、企業(yè)公司宣傳費用。（按有關(guān)法規規定，業(yè)主水電費是由水電局入戶(hù)抄表，但由于個(gè)別地區的管理辦法不同，收取費用的辦法也不同，大多物業(yè)公司可以在替水電局收取水電費時(shí)，也會(huì )收取一定的代辦費用�？梢泽w現在物業(yè)的收入中。）

　　在公示11年1-3季度物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)情況期間，物業(yè)公司為了小區地下車(chē)庫小房更好的管理，決定對每戶(hù)擁有小房的業(yè)主收取15元/月的管理費，并在公示欄內公示。這一通知對部分業(yè)主產(chǎn)生了較大的影響。于是許多業(yè)主紛紛提出了意見(jiàn)：

　　1、小區物業(yè)費按1元/㎡按月收取，小房平均面積7.5㎡，若按15元收取，則一個(gè)月小房的物業(yè)管理費用為2元/㎡。

　　2、在沒(méi)有成立業(yè)主大會(huì )前，物業(yè)公司無(wú)權對管理費用的標準定位。

　　按照物業(yè)盈虧公示來(lái)講，本小區物業(yè)一年要虧損70萬(wàn)元左右。按照法律法規，通過(guò)物價(jià)局的審批，可以對一些合同以外的管理區域加收物業(yè)費用。小房?jì)日彰鳑](méi)有安裝計量表，再加上公共區域分攤及垃圾的清運費，可以收取小房管理費。但由于小房面積不等，所以可以酌情減少部分業(yè)主的費用。

　　還有部分業(yè)主提出以前意見(jiàn)：地下車(chē)位在開(kāi)發(fā)階段原定為470個(gè)，車(chē)位費8萬(wàn)元左右。但后期物業(yè)公司進(jìn)駐后，發(fā)現只有343個(gè)車(chē)位可用，其余車(chē)位設計規劃存在問(wèn)題。業(yè)主認為開(kāi)發(fā)商在前期規劃設計有漏洞，導致部分擁有車(chē)位的業(yè)主多繳費用，認為這筆費用應在物業(yè)公司的管理費中扣除。

　　首先，物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)商屬于合作關(guān)系，但不屬于同一家公司，物業(yè)公司沒(méi)有責任為開(kāi)發(fā)商承擔費用。其次，車(chē)位管理費及房屋管理費都經(jīng)由物價(jià)局審批，更何況物業(yè)公司已經(jīng)把原本的130元/月調整為90元/月，可謂仁至義盡。 但從物業(yè)公司本身來(lái)講，物業(yè)前期階段沒(méi)有在施工過(guò)程中跟蹤施工進(jìn)度，測量可行性也是導致這一問(wèn)題發(fā)生的主要原因。

　　在與部分業(yè)主的溝通及談話(huà)過(guò)程中可以看出，陜北人這一特殊群體，普遍文化素質(zhì)偏低，法律法規知識淡薄，就這一情況而言，大多業(yè)主一旦對物業(yè)公司的服務(wù)于管理產(chǎn)生許多不滿(mǎn)，直接會(huì )影響到物業(yè)費的收繳率并很難重新建立物業(yè)公司在業(yè)主心中的形象，對我們的管理造成極大的不便。

　　下面，就上述在陜北項目已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，對紫汀苑項目各崗位有以下幾點(diǎn)建議：

　　1、工程部必須進(jìn)場(chǎng)緊抓施工過(guò)程，有時(shí)間節點(diǎn)的制定工作計劃，按時(shí)完成計劃中的項目，提前發(fā)現施工中會(huì )對后期物業(yè)管造成影響的問(wèn)題，及時(shí)以文字發(fā)函的形式向施工方遞交并對施工方予不解決的問(wèn)題拍照留底，規避后期公司的責任。

　　2、客戶(hù)服務(wù)部必須嚴格遵守崗位操作流程，并加強自身行為準則。定期組織全員分批次的進(jìn)行語(yǔ)言及禮儀方面的培訓、法律法規培訓、物業(yè)基礎知識培訓。并定期組織人員進(jìn)行考核。其次編寫(xiě)有關(guān)物業(yè)的銷(xiāo)售百問(wèn)，熟悉紫汀苑項目的基本概況也是接下來(lái)客服工作的重點(diǎn)。

　　3、保潔綠化部應加強業(yè)務(wù)能力，以劃分責任片區的基礎上，完成保潔任務(wù)，同時(shí)在巡場(chǎng)的過(guò)程中，不要放過(guò)任何一個(gè)死角。不要因已經(jīng)形成的慣性思維致使一些保潔盲區的出現。另外在認真完成領(lǐng)導部署的任務(wù)的同時(shí)，也需要掌握一些有關(guān)物業(yè)的基礎知識和項目的概況，保證首問(wèn)責任制的順利完成。

　　4、秩序維護部是公司的形象，言談舉止、一言一行都代表著(zhù)公司。在日漸完善的安全員服務(wù)流程的指導下，紫汀苑項目的安全員言行及業(yè)務(wù)素質(zhì)有著(zhù)長(cháng)足的進(jìn)步，但仍然在禮儀規范上有所欠缺。加強禮儀培訓、加強綜素質(zhì)提高同樣是接下來(lái)工作的重點(diǎn)。

　　通過(guò)本次在陜北項目的學(xué)習，不僅讓我增添了許多專(zhuān)業(yè)知識，也讓我在生活中得到了很多鍛煉，在今后的工作中，我會(huì )更加嚴格的要求自己，與同事更好地相處。為公司遞交一份滿(mǎn)意的答卷。

　　篇二：物業(yè)外出培訓申請

　　關(guān)于物業(yè)外出培訓的申請 根據物業(yè)部目前人員現狀，對于物業(yè)管理方面都有所欠缺，為了能在以后工作中更好的發(fā)揮相關(guān)知識，特此提出向世邦魏理仕公司培訓學(xué)習的申請。根據與世邦魏理仕公司的合同，我方可派出學(xué)員免費向世邦魏理仕公司學(xué)習系統物業(yè)管理知識。就此，世邦魏理仕公司也向我方提出學(xué)習時(shí)間與內容。 學(xué)習期限：一個(gè)月時(shí)間

　　學(xué)習項目：大連 沿海國際、紅旗谷別墅（詳見(jiàn)附件之項目介紹） 學(xué)習內容：按部門(mén)參加實(shí)際項目管理服務(wù)工作，并由各部門(mén)進(jìn)行部門(mén)工作的簡(jiǎn)單講解！

　　說(shuō)明：

　　1、關(guān)于提出的承接查驗及入住辦理的學(xué)習，因此兩個(gè)項目已進(jìn)入運營(yíng)階段，此項內容如需要此次安排學(xué)習，可以于近期到我司哈爾濱項目進(jìn)行參考 學(xué)習。

　　2、為保證此次學(xué)習的有效開(kāi)展和進(jìn)行，建議在正式到大連學(xué)習前，可以到我司沈陽(yáng)辦公室進(jìn)行為期一至兩天的全面的理論講解學(xué)習。

　　物業(yè)部

　　20XX/11/19

　　篇三：物業(yè)學(xué)習考察報告

　　上海學(xué)習考察報告

　　6月23日，公司一行八人踏上赴上海學(xué)習考察之旅，公司組織這次學(xué)習考察是謹慎的，也是克服了不少壓力，只為能拓寬思路、創(chuàng )新思想，學(xué)習先進(jìn)物業(yè)的管理經(jīng)驗及理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、繼續推進(jìn)辰能品牌，確保公司發(fā)展戰略目標的實(shí)現。這次學(xué)習收獲甚大，作為同行之間的一次相互交流受益匪淺，同時(shí)既認識到了自身的不足和優(yōu)勢，又找到了不足的地方如何改進(jìn)與提高的方法。

　　綜合幾家優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念，均有一個(gè)共識：一是企業(yè)戰略一定是要建立在對行業(yè)發(fā)展趨勢的準確判斷以及對自身對企業(yè)優(yōu)劣勢的正確分析的基礎上，要具有先進(jìn)性和適宜性；二是抓住市場(chǎng)，抓好服務(wù)品質(zhì)；三是堅定不移地走品牌化建設道路，堅持不懈的打造自己的個(gè)服務(wù)產(chǎn)品。

　　我公司的戰略發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)目標與上述這些經(jīng)營(yíng)理念不謀而和，說(shuō)明我們的發(fā)展方向是正確的，結合公司近三年戰略是以?xún)炔刻嵘秊橹攸c(diǎn)，我們下一步要做的就是借鑒這些優(yōu)秀企業(yè)的管理細節，內部挖潛，提升自身的服務(wù)品質(zhì)再上新臺階，提升我們的品牌美譽(yù)度、知名度！

　　這次考察學(xué)習過(guò)程對我深深觸動(dòng)的有幾件事，1、歲月無(wú)痕――陸家嘴花園一個(gè)十一年的小區管理了很多年還是園區規劃有序、設備完好，綠化整齊、竹林繁盛，池水清澈、林間鳥(niǎo)兒飛躍，怡人易居。2、細節非常到位――海上海新城的維修班工具的管理值得借鑒，將常用工具掛放在玻璃櫥柜中，陳列整齊一目了然，維修班員工共同使用，容易發(fā)現缺失與損壞，便于及時(shí)修繕及補充，避免人手配備一套的資源浪費；該項目的設備管理完善，標識清晰，環(huán)境整潔，記錄完備，消防設施設備等的管線(xiàn)走向均有明確標記，高低壓配電設備的開(kāi)關(guān)指示，清晰了然，不用查找圖紙就能準確及時(shí)找到出問(wèn)題地點(diǎn)，便于工程維修人員進(jìn)行維修維護。陸家嘴花園小區從小區業(yè)主的實(shí)際情況出發(fā)，在小區零散的設備空間，化零為整，為業(yè)主開(kāi)辟了自行車(chē)停放點(diǎn)并提供加鎖服務(wù)，既解決了小區內散亂停放自行車(chē)的問(wèn)題，又為業(yè)主解決了丟失及損壞的困擾。3、VI標識隨處可見(jiàn)――小區項目管理處的布臵中體現出公司的整體VI標識設計理念，統一的擺放，統一的制度，統一的規范。4、對于一線(xiàn)員工的關(guān)心體現在細微之處，以此維護員工穩定――海上海新城物管處為一線(xiàn)員工設臵休息室時(shí)，設了可吸煙體息室和不可吸煙休息室，為員工開(kāi)展各種業(yè)余娛樂(lè )活動(dòng)，讓員工切實(shí)體會(huì )到公司的關(guān)心及關(guān)愛(ài)，員工離職率僅為5-7%。5、服務(wù)到位，物業(yè)費收繳率穩定――參觀(guān)考察的幾個(gè)項目，均在入住5-11年之間，但通過(guò)細致入微的服務(wù)，與業(yè)主的良好溝通，仍然保持當年物業(yè)服務(wù)費95－98%的收繳率，得以保證項目良性循環(huán)。上述這些都是小事，從中卻能會(huì )到管理者的良苦用心，物業(yè)管理無(wú)大事，都是從小事中、細微之處體現物業(yè)管理的水平、突顯能力的高低。我公司若能在今后的服務(wù)中完美細節服務(wù)，服務(wù)水平會(huì )再提高一層。

　　通過(guò)這次學(xué)習考察總結出我們可借鑒的具體管理辦法有：一是推進(jìn)一體化管理與專(zhuān)業(yè)化分包，業(yè)務(wù)管理部支持項目管理，人力資源共享，專(zhuān)業(yè)條塊結合相互監督；二是服務(wù)品質(zhì)體現的是服務(wù)過(guò)程，強調留下服務(wù)痕跡，實(shí)行三體系認證，品質(zhì)的提升從服務(wù)細節入手；三是利用物業(yè)服務(wù)這個(gè)市場(chǎng)平臺，把物業(yè)服務(wù)與延伸服務(wù)有機結合起來(lái)，努力爭取社會(huì )平均利潤；四是注重服務(wù)溝通，加強與業(yè)主的溝通，減少為業(yè)主因信息不對稱(chēng)及專(zhuān)業(yè)知識不了解，而產(chǎn)生對物業(yè)公司的誤解，讓業(yè)主了解所做的一些都以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)；五是依據法律法規提供服務(wù)，以客戶(hù)滿(mǎn)意作為服務(wù)目標，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高物業(yè)服務(wù)費收繳率；六是員工是企業(yè)的財富，不僅關(guān)注員工的工資福利更需關(guān)注員工的文化生活，讓員工了解公司主張什么，要求什么，增強向心力，激發(fā)員工的工作熱情和企業(yè)歸屬感，降低員工離職率，帶來(lái)的是質(zhì)量的穩定和業(yè)主的認同。

　　經(jīng)學(xué)習了解，我公司的財務(wù)管理模式與幾家優(yōu)秀企業(yè)的管理方式基本相同，大型項目設立專(zhuān)職財務(wù)人員，小型項目不設該崗位，由公司財務(wù)統一完成核算與管理。但各公司的考核工作做得很細致、很?chē)栏�，收費管理做為一項重要考核

　　指標，各項目主任會(huì )自覺(jué)加強收費管理，以保證公司核定的年度工作目標的實(shí)現。從部門(mén)工作的角度建議公司能夠使用收費軟件，隨時(shí)掌握各項目的業(yè)主資料以及收費、欠費等情況，以便能作出及時(shí)的、正確的決策。目前公司上萬(wàn)戶(hù)業(yè)主的收費及欠費的登記、統計工作全靠人工完成，耗時(shí)耗力準確性又差，牽扯了項目具體工作人員和財務(wù)部人員的大量精力，削弱了財務(wù)核算與監督、財務(wù)分析方面的側重。

　　雖然南北方的社會(huì )環(huán)境差異較大，對物業(yè)事業(yè)的認識接納、社會(huì )發(fā)展程度、居民收入等方面上海都比我們大大地走在前面，但存在的問(wèn)題大部分是相同的，高端管理人員和基層操作人員的缺失、物業(yè)服務(wù)成本的逐年上漲與物業(yè)管理費的上漲幅度低甚至不漲是南北方物業(yè)企業(yè)共同面臨的難題，通過(guò)此次學(xué)習不僅是吸納先進(jìn)的、前沿的物業(yè)服務(wù)管理理念，開(kāi)闊眼界、視野，查找我們的不足，筑固優(yōu)化企業(yè)文化、管理運營(yíng)模式，打造出更優(yōu)良值得廣大群眾信賴(lài)的企業(yè)品牌。作為地方知名企業(yè)也有義務(wù)和責任推進(jìn)物業(yè)管理水平及文化向前發(fā)展，縮短與全國優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的差距，服務(wù)好千家萬(wàn)戶(hù)，為社會(huì )的和諧繁榮奉獻辰能人的一份力、付出我們致誠情義！

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