微笑從心開(kāi)始演講稿范文
微笑從心開(kāi)始演講稿范文
有誰(shuí)不嘆服達芬奇筆下“蒙娜麗莎”那永恒的微笑；有誰(shuí)不向往詩(shī)經(jīng)中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果說(shuō)眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨白。所以，初生嬰兒的第一次微笑才是那么引人注目，陌生異性間的第一次微笑往往會(huì )碰出愛(ài)情的火花。個(gè)人情感的升華離不開(kāi)微笑，現代社會(huì )的人際交往也同樣離不開(kāi)微笑。
那么“微笑”的涵義是什么呢？有人說(shuō)她是一種國際語(yǔ)言，不用翻譯就能打動(dòng)人們心弦的最好語(yǔ)言，它傳遞著(zhù)親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的能力，表現出特有的自信、一種無(wú)法抵擋的魅力。
微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它是溝通的開(kāi)端，是人際交往的魔力開(kāi)關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過(guò)萬(wàn)語(yǔ)千言�！拔⑿Ψ⻊�(wù)”更是一種特殊的情緒語(yǔ)言，是服務(wù)工作的潤滑劑，也是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要內容。很多時(shí)候，它可以代替語(yǔ)言上的歡迎，給客人良好的第一印象。
微笑服務(wù)，從心開(kāi)始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現，正如一位哲人所說(shuō)：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng )造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶�！蔽⑿Ψ⻊�(wù)，是一個(gè)人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會(huì )價(jià)值，可以創(chuàng )造難以估量的財富；微笑服務(wù)是一股巨大神奇的力量，它可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益，使其口碑良好，聲譽(yù)俱佳。事實(shí)上，微笑服務(wù)是后勤管理、服務(wù)和保障工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視，所提倡，所應用的。
微笑傳遞的寬容，可以拉近心與心之間的距離;
微笑傳遞的信任，可以讓人感受到你地真誠；
微笑是一把神奇的進(jìn)鑰匙，可以打開(kāi)心靈的鑰匙；
微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個(gè)人的熱情修養和魅力；
微笑是仁愛(ài)的象征，仁德的體現，快樂(lè )的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會(huì )使人覺(jué)得不適，覺(jué)得虛假。微笑的要求是真誠、適度、合時(shí)宜。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，就可以自然大方、親切地微笑。請記住，內心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。
實(shí)踐證明，只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。同時(shí)，實(shí)踐也告訴我們，微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，同時(shí)又是誠意與善良的表征和造成對方愉悅的良藥，最后還是引起興趣、引起好感的溫泉和達到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就會(huì )有成功的希望。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著(zhù)臉上掛笑，應是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)服務(wù)人員只會(huì )一味地微笑，卻不知道去真誠服務(wù)，那么微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把旅客當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂(yōu)傷，成為旅客的知心人。只要我們每個(gè)人都能奉獻出一份愛(ài)心，一份真誠，一個(gè)微笑，就能創(chuàng )造出一份和諧，一份溫馨。
一個(gè)微笑，花費很少，
價(jià)值卻很高；
給人幸福，
不求回報。
一個(gè)微笑，僅有幾秒，
縱然素不相識，留下的記憶，十分美好。
沒(méi)有人富，富到對它不需要；
也沒(méi)有人窮，窮得給不出一個(gè)微笑
朋友，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永遠暢通無(wú)阻的護照。
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