醫院部門(mén)工作計劃范文
醫院部門(mén)工作計劃范文
回顧xx年的工作，我們欣喜地看到：醫療質(zhì)量的不斷提高，市場(chǎng)部的戰略規劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶(hù)管理為不斷提高醫院的知名度與美譽(yù)度提高了較高的營(yíng)銷(xiāo)效果，這正是嚴格管理不斷規范的結果;各科室的快速發(fā)展，正是構筑學(xué)習平臺激勵人才創(chuàng )新的凝結;市場(chǎng)部的正式啟用，實(shí)現了利用地域優(yōu)勢拓寬發(fā)展空間和院企合作的良好開(kāi)端;公益性的體檢，健康知識講坐的宣傳，在實(shí)現醫患雙贏(yíng)的基礎上也建立起百姓對醫院的關(guān)心和信任;服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)，使中醫院這個(gè)品牌得到廣大患者及社會(huì )各界的認可; xx年醫院各項工作取得的成績(jì)，是醫院正確領(lǐng)導和社會(huì )各界大力支持的結果，是全院廣大職工團結一心共同努力的結果。
20xx年工作要點(diǎn)
xx年我們雖然取得了一定的成績(jì)，但還有許多不足有待改正解決，在新的一年中，要認真學(xué)習宣傳、貫徹黨的精神和新醫改政策，創(chuàng )造醫院發(fā)展的新概念，與時(shí)俱進(jìn)，引入競爭機制，把握經(jīng)營(yíng)策略，至關(guān)重要。我們要樹(shù)立以市場(chǎng)為導向，以技術(shù)為先導，以誠信塑形象，以服務(wù)爭市場(chǎng)，以管理為手段，以發(fā)展為目標的經(jīng)營(yíng)理念，強化醫療服務(wù)，使醫院再上新水平、再登新臺階，切實(shí)安排好全年的工作。
一、更新發(fā)展觀(guān)念，深化改革，加快醫院發(fā)展步伐。
1、組織認真學(xué)習、貫徹黨的會(huì )議精神，在新形勢下判斷醫院發(fā)展的機遇，主動(dòng)尋求醫院發(fā)展的新思路、新途經(jīng)。深挖潛力，主動(dòng)創(chuàng )造機遇。改變市場(chǎng)意識薄弱，機制不活，服務(wù)滯后所造成的醫療衛生資源浪費和透支的局面，實(shí)現新的飛躍。
2、轉變服務(wù)觀(guān)念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的健康需要。在發(fā)展方式上，堅持“以病人為中心”體現人情關(guān)懷，切實(shí)體現人文精神，將人文醫學(xué)深深地植根于醫院工作中的方方面面，去提升醫療服務(wù)的品位，使醫院在市場(chǎng)競爭中占領(lǐng)一席之地。
二、加強重點(diǎn)專(zhuān)科建設，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高核心競爭力。
1、從本院實(shí)際出發(fā)，調整經(jīng)營(yíng)策略，拓展醫療業(yè)務(wù)范圍，使院有重點(diǎn)，科有特色，人有專(zhuān)長(cháng)”的發(fā)展思路加大造就醫療服務(wù)競爭強勢，我們要將醫院的婦產(chǎn)科作為重點(diǎn)科室加強建設，進(jìn)一步提升專(zhuān)科影響力，用特色專(zhuān)科去拓寬市場(chǎng)，用特色專(zhuān)科去服務(wù)患者，堅持以人為本，以病人為中心，拉開(kāi)同級醫院競爭距離的根本力量和不斷滿(mǎn)足人民群眾對醫療保健需求的動(dòng)態(tài)力量，實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)為發(fā)展目標明確定位。使醫院在這競爭日益激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
2、以強化醫德、提高技能、拓展業(yè)務(wù)范圍為著(zhù)力點(diǎn)，突出“以人為本”的原則，大力加強整體隊伍建設，使醫院的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展不失去方向，適當的時(shí)候，進(jìn)行醫院全員營(yíng)銷(xiāo)培訓，逐步提高醫院整體營(yíng)銷(xiāo)水平，對內增加凝聚力，對外增強吸引力，通過(guò)對醫療市場(chǎng)的分析，大力開(kāi)發(fā)潛在的醫療市場(chǎng)，尋找自己生存和發(fā)展空間，搞好醫療服務(wù)，最終實(shí)現讓病人滿(mǎn)意這一根本。
3、在不斷提高醫院知名度的同時(shí)利用不同的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行有效的整合，為加大醫院品牌的推廣力度，進(jìn)一步促進(jìn)醫院的良好口碑，從而促進(jìn)醫院的經(jīng)濟效益，市場(chǎng)部將繼續增強或拓展如下業(yè)務(wù)范圍。
4、體檢：主要為組織團體性的體檢，可分為農村、社區、學(xué)校、企事業(yè)單位等，重點(diǎn)以婦科體檢為主。
5、轉診：重點(diǎn)發(fā)展鄉村衛生所、村干部及鄉鎮衛生院這一級的轉診網(wǎng)絡(luò );其次為藥店、診所、職工醫院、社區街道干部等的轉診網(wǎng)絡(luò )。
6、健康講座(節假日)：學(xué)校、社區街道、企事業(yè)單位等。
7、聯(lián)誼活動(dòng)(不定期)：學(xué)校、社區街道、企事業(yè)單位等。
8、網(wǎng)絡(luò )平臺營(yíng)銷(xiāo)：網(wǎng)站建設，網(wǎng)絡(luò )推廣(包括設置關(guān)鍵詞、優(yōu)化，發(fā)帖，健康問(wèn)題回答，文章等);在線(xiàn)咨詢(xún)、預約(“商務(wù)通”，對話(huà)量轉化);網(wǎng)絡(luò )回訪(fǎng);網(wǎng)絡(luò )有獎活動(dòng)(如有獎疾病問(wèn)卷調查等);建立網(wǎng)絡(luò )醫院平臺。
9、終端營(yíng)銷(xiāo)：制作多種醫療優(yōu)惠卡(如免費體檢卡、醫療補貼卡、手術(shù)限價(jià)卡、愛(ài)心優(yōu)惠卡等)，針對鄉鎮農村消費群體，直接上門(mén)入戶(hù)發(fā)放，戶(hù)均一卡，地毯式覆蓋。
10、公益營(yíng)銷(xiāo)：積極參與各種社會(huì )性公益活動(dòng)，或自己主動(dòng)舉辦一些有影響力的大型公益活動(dòng)，充分展示醫院的正面形象、社會(huì )責任感、醫療品質(zhì)、企業(yè)文化等，樹(shù)立醫院良好的大眾印象與口碑，提高醫院的公信度、美譽(yù)度，打造醫院的誠信品牌，以創(chuàng )造社會(huì )效益來(lái)達到營(yíng)銷(xiāo)目的。
三、抓好醫療質(zhì)量，確保醫療安全，完善醫療服務(wù)體系，提高安全管理。
1、醫療質(zhì)量、醫療安全、醫療服務(wù)體系、是任何時(shí)候都不可忽視的系統工程，xx年，我們將把強調“醫療質(zhì)量”、確�！搬t療安全”、完善“服務(wù)體系”作為頭等大事來(lái)抓，通過(guò)制度建設、人員素質(zhì)建設等措施，著(zhù)力抓好此項系統工程，協(xié)調各科室的醫療服務(wù)行為與競爭行為，使醫療流程更加合理，縮短客戶(hù)等候時(shí)間等。使醫院成為永川區名副其實(shí)的以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以病人為中心，以滿(mǎn)意為目標，的龍頭醫院，實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、規范醫療行為，制訂質(zhì)量管理目標，明確質(zhì)量管理重點(diǎn)，切實(shí)加強醫療質(zhì)量的管理與考核，加強醫療質(zhì)量安全教育，并經(jīng)常組織督查，建立醫療質(zhì)量責任追究制，對重點(diǎn)影響醫療質(zhì)量違反或不嚴格執行規章制度造成不良醫療后果的如(發(fā)生醫療糾紛，引發(fā)病人不滿(mǎn))，要按規章制度嚴格執行，避免差錯事故發(fā)生，防止醫療糾紛使醫院失去誠信，保證醫療質(zhì)量不斷提高，確保醫療安全。
服務(wù)是醫院營(yíng)銷(xiāo)的底蘊和靈魂，是醫院的生存基礎和精神支柱，我們要提供較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，瞄準市場(chǎng)要求，建立健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，發(fā)揮自身的特色品牌優(yōu)勢，制定有效的戰略計劃，使醫院立于不敗之地，鞏固醫院的聲譽(yù)，為我市醫療衛生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力。
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