酒店前臺領(lǐng)班第三季度的工作計劃

酒店前臺領(lǐng)班第三季度的工作計劃

　　酒店前臺領(lǐng)班第三季度工作計劃

　　一、認識領(lǐng)班的基本工作職責

　　在工作中做好督導，協(xié)助，榜樣。

　　二、日常工作的流程和計劃

　　1.單據報表存檔。

　　2.漏結，呆賬，信用卡等賬務(wù)的處理。

　　3.每周工作計劃及總結。

　　4.每月考勤及排班等。

　　三、學(xué)習積極主動(dòng)管理

　　1.主動(dòng)處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難。

　　2.以身作則，帶領(lǐng)員工落實(shí)完成上級安排的各項工作任務(wù)。

　　3.不斷尋找方式調動(dòng)員工的積極性，激勵其發(fā)揮自身最大的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4.多觀(guān)察。對不足的，錯誤的立即提醒糾正。

　　5.營(yíng)造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助，團結一致。

　　6.主動(dòng)做員工的思想工作，應善溝通，會(huì )協(xié)調。給予其關(guān)心和幫助。

　　四、自身的改進(jìn)及提高

　　1.學(xué)習面談，電話(huà)，書(shū)面等各種溝通技巧。

　　2.改變心態(tài)。學(xué)習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著(zhù)冷靜，朝氣蓬勃。遇事細心分析，勤于思考，果斷地做出處理。

　　3.培養強烈的工作責任心，不推卸不找借口。

　　4.學(xué)習如何進(jìn)行有效的管理。

　　5.建立良好的人際關(guān)系。

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