立足平凡崗位盡顯精彩人生報告總結

立足平凡崗位盡顯精彩人生報告總結

　　一、提升隊伍水平,規范服務(wù)標準

　　世紀家園的住戶(hù)共有1800多戶(hù)，家園的環(huán)衛工人共有30多名，分布在各個(gè)區域，為家園住戶(hù)服務(wù)。保潔員的文化水平比較低，在個(gè)人的素質(zhì)上都參差不齊，按照公司要求,在保潔隊實(shí)施了標準化服務(wù)，制定了《保潔服務(wù)標準》，進(jìn)一步明確了保潔員的責任，合理劃分了衛生分擔區域。在此基礎上，又幾次召開(kāi)標準化服務(wù)工作會(huì )議，對有關(guān)人員做了多次思想政治工作，提高了全員業(yè)主服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，針對入住率的增多，住戶(hù)對家園的環(huán)境和服務(wù)標準要求越來(lái)越高實(shí)際情況，我們在推行標準化服務(wù)的同時(shí)，開(kāi)展了“保潔工作整治月活動(dòng)”，組織全體保潔員參觀(guān)學(xué)習萬(wàn)隆物業(yè)保潔公司的先進(jìn)經(jīng)驗，對照先進(jìn)找差距進(jìn)行大討論，統一大家思想認識。同時(shí)，加強了與業(yè)主的溝通，樹(shù)立了親情服務(wù)理念，開(kāi)展了假如我是業(yè)主的座談?dòng)懻�，使員工在換位思考中加強對業(yè)主的理解，繼續推行“質(zhì)量信息反饋單”。通過(guò)開(kāi)展業(yè)主調查活動(dòng)，召開(kāi)征求業(yè)主意見(jiàn)座談會(huì )等形式，了解業(yè)主的需求和建議，不斷改進(jìn)了保潔服務(wù)方式，在用心用情服務(wù)中，體現了親情理念。全面推行“三個(gè)統一”即統一文明用語(yǔ)、統一標牌、統一著(zhù)裝，繼續開(kāi)展規范文明用語(yǔ)，規范文明服務(wù)行為活動(dòng)。通過(guò)對業(yè)主的走訪(fǎng)和回訪(fǎng)，讓業(yè)主體會(huì )到物業(yè)的真情所在。

　　二、 創(chuàng )造優(yōu)美環(huán)境,甘愿無(wú)私奉獻

　　為住戶(hù)創(chuàng )造了清馨優(yōu)美的生活環(huán)境，由于“世紀家園”品牌的知名度較高，只要是有相關(guān)的檢查，參觀(guān)都少不了世紀家園，在迎檢參觀(guān)過(guò)程中，保潔人員早來(lái)晚走，從不計較個(gè)人時(shí)間，付出了辛苦的汗水，為迎接檢查畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號。冬天以雪為令，每一場(chǎng)雪對我們來(lái)說(shuō)都是一場(chǎng)感人的漫舞輕音樂(lè )會(huì )，我最熟悉就是除雪時(shí)，相伴我們的工具叮當做響和滿(mǎn)天的星星，它一次又一次地見(jiàn)證了我們的辛苦，雪下人動(dòng)、人動(dòng)雪清。汗水過(guò)后是潔凈心靈的告慰。只要一下雪我們就睡不塌實(shí)，密切關(guān)注窗外，有時(shí)甚至四五點(diǎn)鐘就起床，披掛上陣，我們必須趕在上班前把小區內所有路面的積雪清理掉。2006年8月，在深入開(kāi)展：四化一暢環(huán)境整治活動(dòng)，創(chuàng )造優(yōu)美的環(huán)境中，帶領(lǐng)全體保潔員，共同把家園的垃圾箱和小廣告的各種設施擦的干干凈凈、把所有的衛生死角徹底地清理一遍，使家園的環(huán)境煥然一新，給業(yè)主一個(gè)舒適明亮的環(huán)境。

　　三、 真誠感化上帝,永恒建設家園

　　在做保潔工作中，直接面對小區的居民，工作中難免碰見(jiàn)各種難題，解決不好就容易激化矛盾，影響小區的和諧，在公司開(kāi)展5S活動(dòng)中，通過(guò)整理、整頓、清掃、清潔、素養，提高了保潔隊伍的整體素質(zhì)，把各區的衛生死角清理干凈。冬季到了，小區住戶(hù)在陽(yáng)臺下，草坪上放的大蔥、白菜和各種雜物，為了家園環(huán)境整潔，小區不允許住戶(hù)把物品放在草坪和樓道內外，我們要求全部清理掉�？墒�，D10號樓2單元的住戶(hù)把大蔥放在草坪上和陽(yáng)臺低下，大蔥葉將草坪弄臟，影響環(huán)境清潔，我找到這位住戶(hù)，講明物業(yè)的規定，可是這位住戶(hù)的態(tài)度十分不好，就是不同意把大蔥拿回去，我就耐心的勸導，用真誠來(lái)感化，爭取理解，最后住戶(hù)把大蔥拿了回去。

　　四、關(guān)愛(ài)員工疾苦,愛(ài)崗率先垂范

　　保潔隊共有保潔人員30多人，大多數都是女同志，而且她們很多來(lái)自農村，做為保潔隊長(cháng)，我深深懂得關(guān)心和愛(ài)護她們是非常重要的，要使她們有凝聚力，才能發(fā)揮保潔隊的團隊精神，為此，我處處觀(guān)察她們每人的思想動(dòng)向，關(guān)心她們的疾苦。今年有名保潔員身患重病住進(jìn)了醫院，我得知后便經(jīng)常上醫院看望她，發(fā)現她的思想壓力很大，我就開(kāi)導她，并給她講自己生病手術(shù)的經(jīng)歷，還經(jīng)常去醫院探望，從生活各方面關(guān)心她，使這位同志消除了思想壓力，病情很快好轉了，又重新返回工作第一線(xiàn)。帶領(lǐng)保潔隊,使我深知隊長(cháng)要起到火車(chē)頭的作用。自從我當隊長(cháng)以后,每天第一個(gè)到達單位,每天又是最后一個(gè)離開(kāi)單位,尤其是下雪天，有時(shí)我連家都不回,深夜中我觀(guān)察雪情,查看哪里有積雪嚴重的地方,好在第二天分配保潔員除雪力量,雖說(shuō)我是隊長(cháng),沒(méi)有管區,但每次我都幫力量薄弱者進(jìn)行掃路、清雪。我的率先垂范使得保潔隊員們都很感動(dòng)，整個(gè)保潔隊更顯團隊精神,幾年來(lái),我將損壞的垃圾箱送往維修廠(chǎng)家，多達50多次,維修家園垃圾箱達20多次，為了鏟雪我又求助我的朋友做清垃圾桶的釬子和一些推雪用具，為公司節約資金。

　　保潔工作如此平凡，卻又如此高大。我用真誠和愛(ài)架起了一座物業(yè)公司和業(yè)主真情溝通的橋梁。我把服務(wù)責任、奉獻、和諧都做到住戶(hù)滿(mǎn)意。我不緊是一名普通的保潔員工，更是一名物業(yè)環(huán)保的使者。我以愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的品質(zhì)贏(yíng)得了住戶(hù)的贊揚。

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