手機營(yíng)銷(xiāo)感悟的總結

手機營(yíng)銷(xiāo)感悟的總結

　　一、制定營(yíng)銷(xiāo)腳本

　　首先我認真學(xué)習移動(dòng)業(yè)務(wù)知識，將各種融合套餐及資費標準一一搞清楚。對鄉鎮客戶(hù)、大中院校學(xué)生和高、中端客戶(hù)

　　群等的業(yè)務(wù)宣傳，我都有針對性地制定營(yíng)銷(xiāo)腳本，簡(jiǎn)明扼要，突出亮點(diǎn)。

　　二、找準營(yíng)銷(xiāo)目標

　　大家都知道，目前農村市場(chǎng)的移動(dòng)電話(huà)普及率較低，偏遠鄉鎮小靈通信號又不好。只要通過(guò)努力營(yíng)銷(xiāo)，一定會(huì )有很大的空間。于是我專(zhuān)門(mén)挑選鄉鎮的部分e6-46、e6-66客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，幾天下來(lái)效果還可以。但凡營(yíng)銷(xiāo)成功的客戶(hù)，我就讓其帶上相關(guān)證件到當地支局所辦理。事先我會(huì )聯(lián)系當地支局所營(yíng)業(yè)員，請他們好好接待。這樣客戶(hù)滿(mǎn)意，我也省下許多陪客戶(hù)辦業(yè)務(wù)的時(shí)間。

　　三、挖掘營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )

　　一次，一位先生在解放南路營(yíng)業(yè)廳對營(yíng)業(yè)員發(fā)火，因涉及到我們的號百業(yè)務(wù)，值班經(jīng)理把電話(huà)轉給了我。我聽(tīng)對方大喊大叫足足有20多分鐘，不停地說(shuō)小靈通已經(jīng)壞了，根本收不到信息……等用戶(hù)情緒稍為好一點(diǎn)后，經(jīng)詢(xún)問(wèn)我才知道，他就是昨天向集團公司投訴的趙先生，他投訴的事情我正在處理中。我對趙先生說(shuō)：“如您相信我，您的問(wèn)題我幫你解決�！币痪湓�(huà)，我感覺(jué)到趙先生的情緒漸漸恢復平靜……投訴終于處理完畢。憑著(zhù)多年處理客戶(hù)投訴的經(jīng)驗，我在逐步化解客戶(hù)怨氣的同時(shí)，積極尋找營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。后來(lái)，我主動(dòng)打電話(huà)和趙先生聯(lián)系，幾經(jīng)交談后，他爽快地辦理了一部天翼手機，而且成功地幫我向他的朋友推薦了3部手機。

　　四、要用智慧來(lái)營(yíng)銷(xiāo)

　　春節過(guò)后的幾天，是同學(xué)、朋友頻繁聚餐的日子。每次我都帶一款手機，給大家看看，有需要的可以幫助辦理，但我決不會(huì )喋喋不休作推銷(xiāo)或怨聲載道說(shuō)有任務(wù)要大家幫忙，那樣人家會(huì )很反感，即便礙著(zhù)面子幫忙辦幾部，我的心里也會(huì )不舒服，好像欠了人家一份人情債。就這樣有意無(wú)意的宣傳，倒也帶來(lái)了不少客戶(hù)，而且客戶(hù)又當上了義務(wù)宣傳員，還帶來(lái)不少回頭客。

　　五、用誠信對待客戶(hù)

　　營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我特別注意當好客戶(hù)選擇機型的參謀。對年長(cháng)者，我會(huì )推薦屏大字大的機型；對年輕人，我首推帶電時(shí)間長(cháng)的機型；對女士，我一般推薦小巧玲瓏的機型；對農村的客戶(hù)我力推較為實(shí)用的機型。我把客戶(hù)當著(zhù)我的朋友一樣，慢慢地用誠信這把“梭子”去編織營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò )。

　　分公司下達的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)就這樣在不知不覺(jué)中完成了。我的每一次營(yíng)銷(xiāo)成功都有一個(gè)故事，每一次營(yíng)銷(xiāo)失敗都有一份感受。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我學(xué)到了好多東西，交了好多朋友。分公司創(chuàng )造一切“添翼”機會(huì )，創(chuàng )造性地開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而我與天翼共同成長(cháng)，體驗營(yíng)銷(xiāo)的快樂(lè )。

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