旅行社工作計劃

旅行社工作計劃

　　20xx年我旅行社旅游工作的指導思想和奮斗目標是：緊緊抓住市委、市政府實(shí)施建設戰略契機，充分發(fā)揮本地的區位條件，堅持資源整合與精品開(kāi)發(fā)并舉，堅持科學(xué)規劃與重點(diǎn)推進(jìn)并舉，加快旅游精品開(kāi)發(fā)，加快對外宣傳促銷(xiāo)，加快旅游行業(yè)管理，努力實(shí)現全市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。把本地建設成致命的旅游目的地。2012年我旅行社成績(jì)斐然，20xx年更要再創(chuàng )輝煌，針對目前旅行社經(jīng)營(yíng)現狀特制定20xx年工作計劃，全力以赴拓展市場(chǎng)，加大營(yíng)銷(xiāo)工作力度，在現有市場(chǎng)的基礎上做精做細，空白市場(chǎng)加快開(kāi)發(fā)進(jìn)度，不斷提高本地旅游的生命力。20xx年旅游具體工作計劃如下：

　　一、重組團隊，建立自己的團隊文化。

　　一個(gè)組織的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀的員工，離不開(kāi)激勵員工奮發(fā)向上的文化。因此首先要做的就是文化的管理，在員工心里形成一種堅定的文化觀(guān)。

　　二、狠抓管理，繼續強化 業(yè)務(wù)團隊管理

　　我旅行社要制定一套完善的用人管理制度，確實(shí)能招到人、用好人、留住人，這就要靠公司的激勵制度，真正做到多勞多得、少勞少得、不勞不得，在旅行社一切以績(jì)效為前提，庸者退、能者上。在管理中，重結果的同時(shí)也要重過(guò)程，日常管理要制度化、規范化。只有嚴格管理、規范管理，才能錘煉出一支過(guò)硬的業(yè)務(wù)團隊，才能在市場(chǎng)競爭中取得驕人的業(yè)績(jì)。公司的經(jīng)營(yíng)好壞取決于對業(yè)務(wù)人員的日常管理，在管理上要做到有章可循。每名業(yè)務(wù)員每月都要制定合理的考核目標，拜訪(fǎng)客戶(hù)數量、成交客戶(hù)數量要有量化要求，與工資、提成掛鉤。業(yè)務(wù)員要量化管理的同時(shí)做到報表管理，每周要有周報表，內容包括每周工作內容（主要是拜訪(fǎng)目標客戶(hù)數并附客戶(hù)詳細資料）、下周工作計劃。業(yè)務(wù)員要嚴格服從公司管理制度，只有按照公司的管理要求認真執行，就能做好本職工作，做出成績(jì)來(lái)。業(yè)務(wù)員每周報表要以電子郵件或傳真形式發(fā)到旅行社，同時(shí)旅行社也要有專(zhuān)人對業(yè)務(wù)員的拜訪(fǎng)客戶(hù)真實(shí)性及有效性做隨機抽查，以督促業(yè)務(wù)員更好的開(kāi)展工作，并對工作成果獎罰分明，在旅行社內部形成良好的工作氛圍。

　　三、開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品

　　適時(shí)地開(kāi)發(fā)新的旅游線(xiàn)路，比如：聚會(huì )游，野外游，休閑游等。只有不斷創(chuàng )新，才能不斷保持競爭優(yōu)勢。

　　四、進(jìn)一步開(kāi)拓新市場(chǎng)，同時(shí)做好老市場(chǎng)鞏固

　　五、以強化旅游服務(wù)意識為宗旨，增強旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員的安全意識，誠信意識，服務(wù)意識，提高顧客滿(mǎn)意度

　　牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，顧客至上”的旅游服務(wù)觀(guān)念。加強導游和旅行社導游的培養，優(yōu)化到有隊伍建設，深入開(kāi)展服務(wù)達標活動(dòng)，逐步建立特色化、情感化人性化服務(wù)體系，樹(shù)立和維護本地良好的對外旅游形象。

　　在新的一年里，本旅行社在旅游局的監督指導下、在社會(huì )各界的大力支持下，全體員工將更加努力工作，以更加飽滿(mǎn)的熱情，為企業(yè)再創(chuàng )佳績(jì)。為本地的旅游事業(yè)再做貢獻。

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