房務(wù)學(xué)習工作總結心得體會(huì )
房務(wù)學(xué)習工作總結心得體會(huì )
尊敬的各位領(lǐng)導：
您好！
我是鄭樹(shù)果，首先，我非常感謝領(lǐng)導能給我這個(gè)學(xué)習的機會(huì ),在這3天里我學(xué)到了很多,也懂得了很多.在這3天里我主要工作分配為：第一天，打掃臟房第二天，管家對客和查OK房第三天，房務(wù)中心。
第一天，“學(xué)習打掃臟房”心得：覺(jué)得自己在鋪床時(shí)動(dòng)作很慢，沒(méi)有在規定鋪床的時(shí)間內完成,在領(lǐng)班和客房阿姨的耐心指點(diǎn)下我掌握了做床動(dòng)作要領(lǐng)，在領(lǐng)班的幫助下我可以在規定時(shí)間內完成,工作總結：在這一天我知道了房間應怎樣打掃，工作車(chē)的使用和規范，工作車(chē)最多可以放多少布草,住客房的打掃,也從中感受到了我們房務(wù)部的團結，體現到了我們房務(wù)部的口號“規范”。
第二天，“學(xué)習對客和查OK房”心得；工作無(wú)小事萬(wàn)事注細節，在查當日退房時(shí)，覺(jué)得自己速度慢！查房不夠細致OK房查房要細心速度需提高，在領(lǐng)班的認真的指導下懂得了查OK房、退房的基本流程和重點(diǎn)，工作總結：懂得了房務(wù)對客服務(wù)應注意什么，補吧補水程序，樓層工作間的分配，查行李房卡，洗衣服務(wù)等。
第三天，“學(xué)習房務(wù)中心”心得； 在這一天里我學(xué)到了很多，但還是工作不夠專(zhuān)業(yè)，有些細節問(wèn)題，沒(méi)有同事們做的好，但是我會(huì )一直保持著(zhù)這樣的心態(tài)去學(xué)習去奮斗，在房務(wù)部的這3天里懂得了房務(wù)對酒店的重要性也懂得了前廳部和房務(wù)部是密不可分的。工作總結：入賬、電話(huà)轉接、工程報修、小吧領(lǐng)取、統計賬務(wù)、房態(tài)、改OK房等 在房務(wù)的學(xué)習中，各位領(lǐng)班對我很好，給我提了很多工作中的重點(diǎn)，以及對我終身受益的一些寶貴意見(jiàn)，促使我在人生的道路中少走彎路，請各位領(lǐng)導放心我一定不會(huì )辜負酒店對我的培養，我會(huì )珍惜這次機會(huì )，努力學(xué)習工作重點(diǎn)，完善工作細節，加強自己的管理水平，對客方面盡量做到主動(dòng)、熱情、周到、細致、耐心等服務(wù)思維方式。做事認真負責，及時(shí)做好工作匯報，多與領(lǐng)班、領(lǐng)導有效溝通，多發(fā)表自己對事情的看法及處理方式，及時(shí)匯報工作進(jìn)度。
我對房務(wù)的工作不是很專(zhuān)業(yè)，不能提出一些好的建議，但在細節方面我們房務(wù)員工還有些需要提高，1.員工溝通協(xié)調能力，2.業(yè)務(wù)技能要專(zhuān)業(yè)做事要認真負責，3.禮貌禮節微笑有聲服務(wù)，最后，我在房務(wù)部的時(shí)間不是很長(cháng)，也不夠專(zhuān)業(yè)，請領(lǐng)導視為建議，但是，我會(huì )努力學(xué)習房務(wù)技能，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，爭取為我們房務(wù)部獻一份力，我相信，在房務(wù)部?jì)?yōu)秀領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們房務(wù)會(huì )越做越好，在團結互助，共同進(jìn)步，賓客滿(mǎn)意的氣氛中創(chuàng )造利益。共同發(fā)展。
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