神秘顧客的調查報告書(shū)
神秘顧客的調查報告書(shū)
神秘顧客事實(shí)上是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的一個(gè)概念，指第三方公司的人員，以普通消費者的身份，到客戶(hù)公司制定的銷(xiāo)售終端或服務(wù)終端，通過(guò)購買(mǎi)產(chǎn)品、體驗服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等行為，抽查銷(xiāo)售終端人員的真實(shí)表現，運用專(zhuān)業(yè)的記錄工具，準確記錄受訪(fǎng)人員的現場(chǎng)表現，并把這些信息完整地反饋給客戶(hù)，幫助客戶(hù)發(fā)現終端不足的一種市場(chǎng)監督機制。
神秘顧客的調查往往不在乎大量的樣本推測整體的情況，更關(guān)注的是在整體與個(gè)體中存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題可以是共性的也可以是個(gè)別案例。許多服務(wù)問(wèn)題的發(fā)現和研究?jì)r(jià)值情報的發(fā)掘需要大量的感性認識，在一定程度上講，個(gè)性差異的研究?jì)r(jià)值遠遠大于共性問(wèn)題的研究?jì)r(jià)值。（當然，共性研究也非常重要）如果一味過(guò)分強調從數據中統計分析，勢必丟失大量的有效建議。
為了論證整個(gè)報告的主題與突出問(wèn)題發(fā)現和對策建議，在個(gè)案研究的基礎上，報告中要精心選擇調查材料和典型案例。
首先要選擇典型材料。典型材料是最能反映事物本質(zhì)、說(shuō)明表現主題的材料。如典型事件、典型案例、典型經(jīng)驗、典型事跡等，典型材料必須是真實(shí)、具體、生動(dòng)，具有代表性。典型材料的運用，有助于說(shuō)明事物的本質(zhì)，加深對問(wèn)題的認識，增強說(shuō)服力。
其次要選擇綜合材料。綜合材料是指能說(shuō)明事物總體概貌的材料、寫(xiě)作時(shí)，要注意處理好典型材料和綜合材料的關(guān)系，沒(méi)有綜合材料說(shuō)明不了廣度，缺少典型材料體現不了深度，只有把這兩種材料有機地結合起來(lái)，才能充分說(shuō)明事物總體的狀況。
第三是對比材料。對比材料是一組具有可比性的材料。如歷史與現實(shí)的對比成功與失敗的對比，新與舊的對比，好與壞的對比，優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)的對比，先進(jìn)與落后的對比等等。有比較才有鑒別。通過(guò)對比，可以使調查報告的主題更加突出，給人以更激烈、更深刻的印象。
最后是統計材料。統計材料包括絕對數、相對數、平均數、指數、動(dòng)態(tài)數列等等。統計材料有很強的概括力、表現力，而且有具體性、準確性的特點(diǎn)。許多問(wèn)題用文字很難表達清楚，但如果選用恰當的統計材料就可以一目了然。因此，恰當地使用統計材料，對于論證基本觀(guān)點(diǎn)、突出報告主題、增強調查報告的科學(xué)性、準確性和說(shuō)服力具有重要作用。
就是一家專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調查公司，在神秘顧客方面有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)踐經(jīng)驗，能夠詳細、全面地幫助企業(yè)了解顧客對企業(yè)所提供的最新需求。能夠解決企業(yè)目前存在的問(wèn)題，幫助各大企業(yè)提高服務(wù)工作人員的素質(zhì)，從而提高企業(yè)的形象以及顧客滿(mǎn)意度，這樣會(huì )給各大企業(yè)帶來(lái)更多的生命力。
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