建設銀行實(shí)習小結
建設銀行實(shí)習小結
來(lái)建設實(shí)習已經(jīng)一段時(shí)間了，剛開(kāi)始實(shí)習感覺(jué)一切都那么新鮮，在這一周里大家教會(huì )了我很多實(shí)際應用的業(yè)務(wù)知識，如：手機銀行、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行等實(shí)際工作程序，還有銀行整形之后的自主設備的功能及具體操作流程，行里都派專(zhuān)人教我，幫助我快速熟悉環(huán)境，盡快上崗實(shí)習。
沒(méi)來(lái)之前我以為工作會(huì )很輕松，可工作一周下來(lái)我才發(fā)現看著(zhù)輕松的活，其實(shí)都有它不為人知的一面�？此普l(shuí)都會(huì )的事可真要做好就需要一定的技巧了。就拿普通的存取款機來(lái)說(shuō)吧，知道的人覺(jué)得又方便又快捷，看不知道的人就覺(jué)得機器不可靠，害怕出錯，有時(shí)候對我們大堂副理就是一個(gè)看似簡(jiǎn)單卻蘊含一定技術(shù)含量的活，我們要通過(guò)各方面的技巧解釋清楚它們的好處以及它的功能作用，來(lái)說(shuō)服客戶(hù)盡量使用自主設備完成小額轉賬匯款、繳納電話(huà)費、查詢(xún)余額等業(yè)務(wù)，以此來(lái)分散客戶(hù)流量，減輕前臺的工作量。
有時(shí)候會(huì )碰上不好說(shuō)話(huà)的客戶(hù)，我們要用適當的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)服他們使用自助設備，如果有不會(huì )用的我們還可以手把手教他們。雖然有時(shí)候會(huì )遭到客戶(hù)的不理解，但是作為一名服務(wù)行業(yè)的一員，我要忍耐，并且要有信心改變現狀，也許會(huì )不切合實(shí)際，但我會(huì )朝這個(gè)方向努力。
說(shuō)來(lái)說(shuō)去，總之一句話(huà)，干什么事都不會(huì )很簡(jiǎn)單，但是我們卻可以讓它變得簡(jiǎn)單，只要我們熟練掌握技巧，我相信一定能把事情由繁變簡(jiǎn)，由簡(jiǎn)變易的。
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