禮儀學(xué)學(xué)后總結三篇
禮儀學(xué)學(xué)后總結三篇
篇一:禮儀學(xué)習心得
在這一段時(shí)間的禮儀學(xué)習中,我認真地閱讀了禮儀的相關(guān)書(shū)籍,觀(guān)看了一套周思敏老師講商務(wù)禮儀的視頻課程,深刻體會(huì )到了有理走遍天下,無(wú)理寸步難行這句話(huà)的內涵,認真學(xué)習了儀禮、儀容、儀表、儀態(tài)、儀餐、儀柬、儀式等方面的內容,在禮儀方面有了很大的提高。
儀禮涉及到生活的方方面面,比如寒暄禮儀、稱(chēng)呼禮儀,以及介紹禮儀。幫助了別人也不可以主動(dòng)要求回報,對別人致謝道歉要及時(shí),拒絕他人要委婉,注意多贊美他人,不可對別人吹毛求疵,還要懂得巧妙化解身邊尷尬。
在日常生活中需要注意禮儀禮節,這是一種良好的生活態(tài)度,更是修養的體現。講究禮儀是對他人的一種尊重,避免對他人不必要的沖突和冒犯。還能無(wú)形之中養成態(tài)度端正、強調重點(diǎn)、講究順序的習慣,樹(shù)立自己的良好形象。在生活中一些場(chǎng)景,比如探病和約會(huì ),但是其中的禮儀也需要注意,避免無(wú)意之間對別人的冒犯和打擾。
儀容禮儀可以幫助我們塑造一個(gè)干凈清爽的形象,在日常生活中,我們要真誠的的笑容對別人,但同時(shí),我們的笑容要適度,微笑要分清場(chǎng)合和對象。在發(fā)型和妝容方面,都要與年齡、職業(yè)、服飾相匹配,使用發(fā)膠和化妝品都要適量,女性出席正式的場(chǎng)合必須有化妝,也不可以對別人的妝容品頭論足。另外,還要及時(shí)修剪指甲、不過(guò)度修飾指甲,女性要保持指甲油的完整,使用的香水也要與年齡、職業(yè)向符合。也不要經(jīng)常用手整理頭發(fā),避免在公眾場(chǎng)合照鏡子,女性穿衣服要松緊合適。
在日常生活中的儀容要與自己身處的場(chǎng)合相匹配,如果不符合會(huì )給人另類(lèi),不合作的感覺(jué),影響別人對你人品和交際能力的印象,會(huì )給別人留下做作虛假的感覺(jué),暴露你一般的品位,甚至讓人覺(jué)得粗俗。選擇合適的妝容與發(fā)型,能樹(shù)立好的形象,讓別人從你對妝容的一絲不茍中感受到你對工作的一絲不茍,一定更受歡迎。
儀表方面,對于新入職場(chǎng)的我,也是有很多需要學(xué)習的,這里做一下總結,女性穿套裝是不可以穿露趾涼鞋,穿套裙的時(shí)候要配長(cháng)襪,穿長(cháng)襪時(shí)也不可以露出襪口,也不可以穿破損的絲襪,絲襪里面不可以戴腳鏈。穿高跟鞋時(shí)走路要避免聲音太響。商務(wù)場(chǎng)合應該穿高跟鞋,服裝顏色不可過(guò)多服裝顏色要與自身條件與周?chē)h(huán)境相協(xié)調。
好容儀表是對他人尊重的一種載體,衣著(zhù)不夠得體,禮儀也隨之有了漏洞,進(jìn)而會(huì )損害你的形象,給人不正式,不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué),影響自己的心情,更影響別人對你的看法,阻礙交往。
儀態(tài)方面,雖然像落座時(shí)只坐椅子的前端2/3,女性落座時(shí)雙腿應并攏,站立時(shí)不可趴伏依靠,站立不可歪斜,結伴走路時(shí)不可用鞋底蹭著(zhù)地面,走路要昂首挺胸,走路要抬頭目視前方,走路的時(shí)候不要吃東西,姿態(tài)要適合場(chǎng)合,女性穿裙裝不可隨意下蹲,下蹲要注意姿勢等這些規矩要好好遵守,但是生活中很多時(shí)候自己一個(gè)人散漫慣了就不注意這些了。雖然有時(shí)候儀態(tài)方面做得不夠好是無(wú)心的,是下意識的反應,但還是會(huì )顯得邋遢、散漫、沒(méi)有魄力,還會(huì )讓人有不受尊重之感,有的時(shí)候不恰當的舉動(dòng)還會(huì )引起他人的誤解與反感,引起不必要的麻煩。
儀餐禮儀雖然雖然一日三餐都會(huì )接觸,但生活中常常會(huì )被人忽略,比如生活中吃飯時(shí)不可只挑自己喜歡的食物,對自己不喜歡的食物也要適當品嘗,在這方面不僅僅是禮儀,更是一種健康的生活方式,很值得提倡。在酒桌禮儀方面也要適當學(xué)習,首先,飲酒要有節制,別人敬酒時(shí)不可捂酒杯,不可越過(guò)身邊的人敬酒,如果給領(lǐng)導敬酒,敬酒時(shí)杯沿低于對方,別人敬酒時(shí)不可只顧自己夾菜,主人或主賓敬酒時(shí)不可與旁人交談,這些禮儀都是之前沒(méi)有接觸過(guò)的,而中國的酒桌文化又大精深,這方面需要我學(xué)習的還有很多。
與其相似的還有西餐禮儀,現在的工作有可能會(huì )接觸到國外的客戶(hù),這方面也要加強學(xué)
習,如吃魚(yú)、喝酒、喝湯的禮儀于中國都不一樣,如果到時(shí)候遇到外賓的時(shí)候做出失禮的事情會(huì )讓人貽笑大方。
儀柬也是一種重要的禮儀,比如在遞名片、寫(xiě)商務(wù)郵件、寫(xiě)請柬時(shí)都有一定的講究,這些講究都是前人的經(jīng)驗總結,如果不注意這些,輕則會(huì )給人留下不縝密、不規范的印象,重則表達不出自己的意圖,造成誤解,學(xué)習這些禮儀能就是學(xué)習前人的經(jīng)驗總結,能減少不必要的麻煩,還能給人留下嚴謹、負責、認真的印象,能幫助我樹(shù)立良好的職場(chǎng)形象。
在參加儀式時(shí),如工作當中和客戶(hù)見(jiàn)面,生活中參加婚禮葬禮等,這些場(chǎng)合是更是需要禮儀的地方。除了以上的幾種禮儀要用到之外,還要學(xué)習與人如何禮貌的握手,學(xué)習這些禮儀,相當于提前打了預防針,以后遇到這些場(chǎng)景的時(shí)候不會(huì )手足無(wú)措,而且這些禮儀可以受用終身。
學(xué)習之后我也深刻體會(huì )到禮儀不僅僅是一種日常生活的行為,更是一種做人處事的態(tài)度,它更是素質(zhì)和涵養的體現,將決定你留給他人的第一印象。學(xué)習禮儀不僅可以增強我們自身的素質(zhì),還能塑造好的個(gè)人形象、組織形象、產(chǎn)品形象、企業(yè)形象。更能促進(jìn)人與人之間的交往。更大的意義在于了解一些人們日常生活中總結的一些小經(jīng)驗。小技巧,省得在日后的生活中走彎路,而且這些經(jīng)驗將終身受用。
篇二:禮儀培訓學(xué)習心得體會(huì )
有人說(shuō):“培訓是一種福利”。的確,學(xué)習是緊張而忙碌的,但又是充實(shí)而快樂(lè )的,我就享受了“學(xué)習”這種福利。這是我第一次參加此類(lèi)培訓,通過(guò)在總公司幾次的學(xué)習,讓我既有觀(guān)念上的洗禮,也有理論上的提高,既有知識上的積淀,也有業(yè)務(wù)水平上的提高。這次培訓確實(shí)是受益非淺。通過(guò)各廠(chǎng)領(lǐng)導沈科長(cháng),滿(mǎn)科長(cháng),尹科長(cháng)的講解以及齊部長(cháng)的總結讓我不僅了解了基本禮儀方面的知識,也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)上的各種技巧和注意事項,更重要的使我的心靈得到了提升和凈化,使我對工作、學(xué)習、生活有了新的認識和理解。通過(guò)沈科長(cháng)對客戶(hù)服務(wù)方面的售前,售中,售后的詳細講解,以及滿(mǎn)科長(cháng)對電話(huà)接聽(tīng)方式的技巧解說(shuō),還有我們尹科長(cháng)對禮儀方面全方位的總結概括,他們不僅很好地根據我們企業(yè)的具體運營(yíng)情況巧妙地講出了在實(shí)際工作過(guò)程當中的注意事項,還提到了工作中遇到的困難問(wèn)題,經(jīng)過(guò)討論齊部長(cháng)快速有效的解決了我們在工作中遇到的問(wèn)題,并對我們在服務(wù)方面做了進(jìn)一步強調,讓我們繼續對服務(wù)方面進(jìn)行學(xué)習,在這里我淺談一點(diǎn)我自已的體會(huì )。
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學(xué)習禮儀知識,運用禮儀規范,對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。它內容之多,范圍之廣,可謂包羅萬(wàn)象,無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養,一個(gè)企業(yè)的的整體形象。因此,在平時(shí)工作與生活中,應著(zhù)重注重三個(gè)方面提高:一是強化自律意識,提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度,提高自身道德修養;三是講究學(xué)習方法,提高自身禮儀水平。所以,我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”,力求做好每一件事。當然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業(yè)務(wù)水平方面,我們應在提供文明服務(wù)的前提下認真學(xué)習和掌握各種業(yè)務(wù)技能,提
高工作效率,正確記錄客戶(hù)訂貨的詳細信息,及時(shí)進(jìn)行裝貨核算,調車(chē),做好上貨準備,提醒客戶(hù)匯款等。真正做到為客戶(hù)提供一個(gè)文明、積極向上的良好環(huán)境,讓他們真正地感受到我們的真誠服務(wù)!比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò),企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭,進(jìn)而是企業(yè)形象的競爭,員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。重實(shí)踐,同事之間互動(dòng)交流,更加深入的去體會(huì )見(jiàn)面禮儀和電話(huà)禮儀,加爾去實(shí)踐。中國本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國,發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統文化了,要想真正學(xué)精用精,還是得靠實(shí)踐。不經(jīng)過(guò)培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
孔子曰:不學(xué)禮,無(wú)以立。在中國五千年文明發(fā)展中,禮儀文化扮演了重要的角色,在今天的生活、工作中都離不開(kāi)交際,而成功的交際離不開(kāi)禮儀。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善,贏(yíng)得朋友的關(guān)心,贏(yíng)得同事的尊重。贏(yíng)得客戶(hù)的贊同,良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì )體現,還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為廣大酒糟客戶(hù),白酒客戶(hù),掛面,面粉客戶(hù)服務(wù),市場(chǎng)競爭力日益增大,我們的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們對公司最大的饋贈。禮儀不僅僅是禮節,它還是源自我們內心的真誠,當我們真正做到服務(wù)周到,快速高效,以德服人,那就是對客戶(hù)最好的真誠。通過(guò)本次培訓,從見(jiàn)面、沏茶,握手、微笑、打電話(huà)、接電話(huà)等一系列在日常工作中的禮儀細節,我切身體會(huì )到自己在見(jiàn)面禮儀、電話(huà)禮儀方面的欠缺。這次學(xué)習之后,我會(huì )更加注重,從一言一行,每一個(gè)微小的細節做起,展示我們銷(xiāo)售部營(yíng)業(yè)室服務(wù)最好的一面
通過(guò)培訓,我知道禮儀有三個(gè)基本要求:第一個(gè)是尊重為本,第二個(gè)是善于表達,第三個(gè)是強調接待“三聲”,即:來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,去有送聲。什么是服務(wù)禮儀?就像滿(mǎn)科長(cháng)說(shuō)的,就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過(guò)言談、舉止、行為等,對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō),就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現服務(wù)的具體過(guò)程和手段,使無(wú)
形的服務(wù)有形化、規范化、系統化。 有形、規范、系統的服務(wù)禮儀,不僅可以樹(shù)立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象,更可以塑造受客戶(hù)歡迎的服務(wù)規范和服務(wù)技巧,能讓服務(wù)人員在和客戶(hù)交往中贏(yíng)得理解、好感和信任。禮儀,是提高個(gè)人素質(zhì)、培養個(gè)人素養的外在體現,更是企業(yè)形象的具體化展現。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視,“是人際交往的潤滑、更是企業(yè)形象的名片”。
在工作中我們應努力做到以下幾點(diǎn):
1.站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿(mǎn),舉止端莊。
2在接待客戶(hù)時(shí)應做到來(lái)有迎聲,走有送聲,主動(dòng)問(wèn)好。(“您好,
您辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn),歡迎您再來(lái)!”)
3與客戶(hù)坐著(zhù)面對面談話(huà)時(shí),應挺胸收腹微向前傾,面帶微笑,
目光平視客戶(hù),解答問(wèn)題時(shí)應做到耐心、仔細,并使用文明用語(yǔ)(“您好 、請、謝謝、對不起、讓您久等了”)。
4為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應專(zhuān)注、高效、主動(dòng),并做到微笑服務(wù)。
5為客戶(hù)沏茶倒水時(shí),動(dòng)作要輕,手撐杯底,水不能超過(guò)杯子的三分之二等。 6在引領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)時(shí),應使用手勢為客戶(hù)指引,伸出手臂、手心朝上、五指并攏。(您好,請跟我來(lái)。)(您好,請您到這邊參觀(guān)我們的產(chǎn)品。)(您好,請到這邊開(kāi)票那邊付款等)
學(xué)會(huì )怎樣服務(wù)是很簡(jiǎn)單的,貴就貴在一種“習慣成自然”和持之以恒這需要我們在實(shí)踐中不斷探索,使我們的總體服務(wù)水平進(jìn)一步的提高。因此,我們對自己的要求決不能滿(mǎn)足現狀,必須牢記:沒(méi)有最好,只有更好!也相信我們今后的服務(wù)會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的贊同,我們的五谷傳奇會(huì )走的更好!
銷(xiāo)售部:張國花
篇三:學(xué)習禮儀課的收獲和建議
通過(guò)這一學(xué)期大學(xué)禮儀這門(mén)課程的學(xué)習,我感受頗深,更加認識到禮儀在生活有不可或缺的地位,正確的禮儀對于內部可以融洽關(guān)系,對于外界可以樹(shù)立形象,營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境,它還可以提升人的涵養,增進(jìn)彼此之間的了解與溝通。下面我就談?wù)勎覐膶W(xué)習禮儀課的收獲和建議。
在生活中,老師和家長(cháng)都在不斷地教育我們講禮貌、注意待人接物的方式,禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分,掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。那么什么是禮儀呢?禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現的律己敬人的過(guò)程,涉及穿著(zhù)、交往、溝通、情商等內容。從個(gè)人修養的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現。從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。由此可見(jiàn),禮儀也是一種大學(xué)問(wèn),值得我們深入學(xué)習與研究。
在學(xué)習這門(mén)課程的過(guò)程中,我除了了解到禮儀的概念以及其背后所代表的深沉含義外,我還認識禮儀的重要性,也就是高校為什么會(huì )開(kāi)展大學(xué)生禮儀課程,而我們大學(xué)生為什么要學(xué)習禮儀課的主要原因。
首先,一個(gè)人良好的社交禮儀形象能夠有效地展現個(gè)人的修養、學(xué)識、風(fēng)度和魅力,提高交際溝通的有效性。任何社會(huì )的交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀,人們需要用禮儀來(lái)調節社會(huì )生活。禮儀是人際交往的前提條件,是交際生活的鑰匙。俗話(huà)說(shuō)“禮多人不怪”,懂禮節,重禮節不僅不會(huì )被別人厭煩,相反還會(huì )使別人尊敬你,認同你,賞識你,親近你,無(wú)形之中拉近了同他人的的距離,也為日后共同生活創(chuàng )造了寬松的環(huán)境,也會(huì )使事情更加向好的方向發(fā)展,也會(huì )有個(gè)更好的結果。反之,若不注重這些細微禮節問(wèn)題,犯了“規矩”就可能使人反感,甚至會(huì )造成關(guān)系惡化,導致事情向壞的方向發(fā)展。所以,在把握住問(wèn)題原則的前提下應當注重必要的禮節,并盡可能地遵守這些禮節,才能確保事物的正常、良好地發(fā)展。
其次,禮儀能夠幫助大學(xué)生掌握符合社會(huì )要求的各種行為規范,不僅滿(mǎn)足大學(xué)生走向社會(huì )的需要,更好地促進(jìn)大學(xué)生社會(huì )化,而且培養大學(xué)生適應社會(huì )生活的能力,提高他們的社會(huì )心理承受能力。人在社會(huì )化過(guò)程中,需要學(xué)習的東西很多,尤其是而社交禮儀教育。在生活中,人們都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束,自覺(jué)地接受社會(huì )禮儀約束的人,就被人們認識為“成熟的人”,符合社會(huì )要求的人。反之,一個(gè)人如果不能遵守社會(huì )生活中的禮儀要求,他就會(huì )被人認為是“另類(lèi)”,就會(huì )受到人們的排斥,社會(huì )就會(huì )以道德和輿論的手段來(lái)對他加以約束。另外, 大學(xué)生走向社會(huì )普遍存在一些心理困惑,比如,走上工作崗位后如何與領(lǐng)導、同事打交道,如何建立良好的人際關(guān)系,如何盡快地適應社會(huì )生活等社會(huì )交往問(wèn)題。然而大學(xué)生的社會(huì )心理承受力直接影響到交際活動(dòng)的質(zhì)量。一個(gè)具有良好的心理承受力人,在交際活動(dòng)中遇到各種情況和困難時(shí),都能始終保持沉著(zhù)穩定的心理狀態(tài),根據所掌握的信息,迅速采取最合理的行為方式,化險為夷,爭取主動(dòng)。
最后,禮儀幫助大學(xué)生逐步糾正自己不正確的行為習慣,提升禮儀修養,自覺(jué)實(shí)踐禮儀規范,具備基本的文明素養,塑造良好的個(gè)人禮儀形象,使人際交往取得成功,成為今后的就業(yè)、工作和生活奠定良好的基礎。講文明、講禮貌是人
們精神文明程度的最具體表現。一個(gè)人的言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養、文明程度和精神面貌。而通過(guò)社交禮儀教育提高大學(xué)生的禮儀修養,養成良好的禮儀習慣,改正不良的習慣,具備基本的文明教養,讓文明之花在我們校園遍地開(kāi)放,社會(huì )將充滿(mǎn)和諧與溫馨。由此可見(jiàn),社交禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺(jué)遵循社會(huì )主義禮貌道德規范以及相應的社交禮儀形式,提高人們的文明意識,養成人們文明行為的習慣,促使良好社會(huì )風(fēng)尚形成,使人與人之間、人與社會(huì )之間達到高度和諧與有序,努力推進(jìn)整個(gè)社會(huì )精神文明程度的提高。
學(xué)習禮儀有如此重要的意義,因此我想給我們大學(xué)生提幾點(diǎn)關(guān)于學(xué)習禮儀的建議:其一,倡導現代禮儀教育理念。禮儀的教育,不以人的行為為中心,而是以人為中心,注重人格的培養。大學(xué)生要先有禮儀的概念,從心里上認可禮儀的作的重要性,著(zhù)重內在意識的培養。與傳統文明禮儀教育相比,現代禮儀教育強調以人為本。其二,強化禮儀課程。禮儀教育不僅是大學(xué)生素質(zhì)教育的重要內容,而且也是高校德育和美育的組成部分。因此,它在學(xué)校課程中占有一定的位置。通過(guò)強化禮儀課程,讓大學(xué)生知禮、懂禮,掌握規范,養成良好的行為習慣,塑造良好的自我形象。大學(xué)生也應該懂得珍惜學(xué)習禮儀課程的機會(huì ),認真上好課,做好筆記,學(xué)好禮儀的基本理論,為提高自身的素質(zhì)而努力。其三,營(yíng)造良好的禮儀氛圍。高校校園文化是進(jìn)行禮儀教育的重要渠道。高校應該發(fā)揮第二課堂的重要作用,鼓勵和引導社團開(kāi)展一些與禮儀有關(guān)的活動(dòng),例如演講、小品和知識競賽,寓教于樂(lè ),讓大學(xué)生對禮儀知識更有興趣。另外,還可以在網(wǎng)站、海報和廣播等形式弘揚禮儀之風(fēng),在校園中營(yíng)造一種學(xué)習禮儀的良好氛圍,形成校園崇禮、尚禮的好風(fēng)氣。其四,重視禮儀教學(xué)與社會(huì )實(shí)踐的關(guān)系。禮儀教育不是紙上談兵,重在落實(shí)到實(shí)處。建議老師在備課時(shí),可以聯(lián)系身邊的實(shí)際生活來(lái)精心設計教學(xué),使學(xué)生的禮儀知識得到消化和掌握,運用禮儀能力得到提高。例如創(chuàng )設情景讓學(xué)生談?wù)劧Y儀的現實(shí)意義,或者讓學(xué)生想想某個(gè)場(chǎng)所的文明禮貌標語(yǔ),或者讓學(xué)生為自己設計符合自身實(shí)際又富有個(gè)性的社交名片等等?傊,大學(xué)生學(xué)習禮儀知識,重在實(shí)踐。
學(xué)習禮儀這門(mén)課程,我受益匪淺。我學(xué)到了一些重要的禮儀知識,也發(fā)現并改正了自己的一些不足,但學(xué)的是知識,實(shí)踐還得靠我們自己,實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準,我會(huì )把學(xué)到的禮儀融入到生活中,理論聯(lián)系實(shí)際。將理論知識變成自己的真實(shí)能力,真正培養自己獨具魅力的社交能力,為自己今后的就業(yè)、工作和生活奠定良好的基礎。
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