郵電支局創(chuàng )最佳服務(wù)爭一流效益總結

郵電支局創(chuàng )最佳服務(wù)爭一流效益總結

　　西芹郵電支局是閩北農村最大支局，下屬一個(gè)郵電所，一個(gè)代辦所，業(yè)務(wù)收入名列全市農村支局第一位。新千年以來(lái)，該支局在市局、分局及鎮黨委、政府的關(guān)心、支持、正確領(lǐng)導下，認真貫徹十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想講話(huà)，緊緊圍繞創(chuàng )建文明郵電行業(yè)目標，著(zhù)力于南平郵政：抓教育，思想觀(guān)念要有新突破；抓發(fā)展，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)要有新突破；抓改革，經(jīng)營(yíng)機制要有新突破；抓管理，服務(wù)水平要有新突破；抓建設，科技興郵要有新突破；抓隊伍，職工素質(zhì)要有新突破；抓多經(jīng)，三產(chǎn)發(fā)展要有新突破的主要任務(wù)。推進(jìn)了該局兩個(gè)文明建設向縱深發(fā)展，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

　　一、強化思想教育，增強服務(wù)意識。

　　做好思想政治教育是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和前提，如果職工思想不統一，沒(méi)有共同的奮斗目標，彼此間缺乏默契，那么“爭創(chuàng )文明單位，建滿(mǎn)意窗口”、“十佳所站”的工作只能是一句空話(huà)。故此，支局經(jīng)常利用政治學(xué)習會(huì )的契機組織職工開(kāi)展支局思政工作討論會(huì )，并向大家講明“三個(gè)道理”，即：一、強化思想政治教育是經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的需要：職工思想的穩定是一切工作的出發(fā)點(diǎn)，如果一個(gè)企業(yè)缺少一個(gè)思想穩定，職工團結的精神氛圍，企業(yè)怎能在競爭日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中立足；二、做好思想政治工作是職工自身發(fā)展的需要：做好企業(yè)職工思想政治工作，營(yíng)造出一個(gè)積極向上的良好氛圍能為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮積極作用，而企業(yè)發(fā)展了，效益提高了，職工工作環(huán)境就能得到改善，生活水平也能隨之提高，還切合職工自身實(shí)際，與職工工作生活息息相關(guān)；三、加強思想政治教育是形勢發(fā)展的需要：目前，全局上下都十分重視思想政治教育工作，西芹支局作為農村最大支局，更不能只顧物質(zhì)進(jìn)步而忽視精神發(fā)展。通過(guò)會(huì )議討論和三個(gè)道理的引導及日浙實(shí)踐證明，支局職工的爭創(chuàng )意識都得到了不同程度的提高，大家思想統一了、目標找對了，為深入開(kāi)展爭創(chuàng )活動(dòng)奠定了人為保障。

　　與此同時(shí)，支局為了增強職工的服務(wù)意識，重點(diǎn)抓了以下幾項工作：

　�。ㄒ唬�、緊跟形勢，轉變觀(guān)念。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展及用戶(hù)對服務(wù)需求的不斷提高，服務(wù)已不再沉寂于單一的模式。為了緊跟形勢，支局要求全體職工，深刻領(lǐng)會(huì )“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)。著(zhù)力做好“三個(gè)結合”，即：學(xué)習“三個(gè)代表”與提高企業(yè)服務(wù)水平相結合；學(xué)習“三個(gè)代表”與強化經(jīng)營(yíng)管理相結合；學(xué)習“三個(gè)代表”與加快企業(yè)發(fā)展相結合，為郵政的健康、快速、可持續發(fā)展提供思想保證和良好政治氛圍。

　�。ǘ�）、確定內容，明確任務(wù)。一年來(lái)，支局主要將爭創(chuàng )內容與生產(chǎn)任務(wù)緊密結合起來(lái)，鼓勵職工積極參與爭活動(dòng)，達到鞭策生產(chǎn)的目的，并主要抓好兩個(gè)方面的工作：1、建章立制為服務(wù)。服務(wù)工作離不開(kāi)制度化、科學(xué)化的規范軟環(huán)境，而建章立制是抓好服務(wù)工作的有效保證。因此，支局制定了每月兩次政治學(xué)習、兩次業(yè)務(wù)學(xué)習、一次學(xué)習制度。通過(guò)學(xué)習，便于指導生產(chǎn)，達到用之所學(xué)、學(xué)之所用、學(xué)有所用的目的。同時(shí)還建立了“用戶(hù)一次性有理由申告待崗制度”，以此增強大家危機感和責任感，促使職工全身心地投入生產(chǎn)發(fā)展；2、開(kāi)展活動(dòng)促生產(chǎn)。為了促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，支局在創(chuàng )建文明行業(yè)過(guò)程中，緊密結合行業(yè)特點(diǎn)，積極響應分局推出的以“我為郵政做奉獻”為主題的“愛(ài)我郵政愛(ài)我崗位”勞動(dòng)競賽，把愛(ài)崗敬業(yè)、崗位奉獻與文明服務(wù)恰到好處地結合起來(lái)。通過(guò)對業(yè)務(wù)發(fā)展能手的通報表?yè)P，樹(shù)立職工榜樣，以先進(jìn)典型正確引導大家對創(chuàng )建文明行業(yè)工作意義的認識和理解，達到主動(dòng)配合，積極參與目的。

　�。ㄈ�）、營(yíng)造氛圍，增強團結。支局充分認識到開(kāi)展爭創(chuàng )文明行業(yè)工作不能僅僅停留在文件上來(lái)的那么簡(jiǎn)單，而是要充分發(fā)揮職工的長(cháng)處。因此，支局組織他們參加由市局、分局舉辦的形式多樣、內容豐富的企業(yè)文化活動(dòng)。如，市局舉辦的“籃球賽”、“世界郵政日踩街活動(dòng)”和分局舉辦的愛(ài)我郵政，愛(ài)我崗位”演講賽等活動(dòng)，較好地把生產(chǎn)發(fā)展與職工生活緊緊聯(lián)系在一起，寓教于文，寓教于樂(lè )，讓職工接受充實(shí)的文化生活熏陶，增強了職工主人翁責任感，進(jìn)而為支局業(yè)務(wù)發(fā)展營(yíng)造了團結向上，積極進(jìn)取的良好的氛圍。

　�。ㄋ模�、提高素質(zhì)，強化建設。為了提高職工素質(zhì)，強化隊伍建設，支局在以往樹(shù)創(chuàng )工作的基礎上得出了“進(jìn)一步加強職工素質(zhì)教育，提高職工自身素質(zhì)，建設‘四有’職工隊伍是極為重要的”結論。包括對職工的職業(yè)道德教育、科學(xué)文化知識教育、勞動(dòng)技能教育和業(yè)務(wù)知識教育等方面。因此，支局下大力氣除定期開(kāi)展崗位練功活動(dòng)外，還分批安排職工參加市局舉辦的應知、應會(huì )考試、服務(wù)禮儀培訓班、全省崗位技能鑒定應知、應會(huì )考試等，掀起一股“人人講學(xué)習，個(gè)個(gè)求進(jìn)步”的“小氣候”，對提高職工隊伍素質(zhì)起到了較好的促進(jìn)作用。

　　二、加強基礎管理，規范服務(wù)標準。

　　支局為了將爭創(chuàng )“文明單位”、“十佳所站”工作抓好、抓實(shí)并抓出成效，早在年初時(shí)就擬定了爭創(chuàng )步驟，每月工作安排及制定獎金考核辦法、衛生考核辦法外，還對外公布了《福建省郵政服務(wù)承諾標準》、《西芹支局服務(wù)公約》、《西芹支局服務(wù)方針》、《郵政資費表》、《特快時(shí)限表》等一系列服務(wù)標準、資費標準、時(shí)限標準、用戶(hù)意見(jiàn)簿及用戶(hù)導郵冊等，為用戶(hù)辦理郵政業(yè)務(wù)提供用郵指南和為用戶(hù)對支局服務(wù)提出批評或建議提供方便。其次在規范服務(wù)上作文章，要求每位營(yíng)業(yè)員統一著(zhù)裝，亮出工號牌，提前15分鐘上班，做好班前準備工作，以最佳的精神狀態(tài)接待每一位用戶(hù)。第三為了方便廣大用戶(hù)用郵，還為用戶(hù)提供各種規格的包裹包裝箱、牛皮紙等打包用品，并免費為用戶(hù)提供了筆、針、線(xiàn)、漿糊、老花鏡、釘子、錘子等便民用品。

　　三、拓展服務(wù)空間，改變服務(wù)方式。

　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展及人們消費水平的提高，服務(wù)已不再局限于柜臺，應走向用戶(hù)，上門(mén)服務(wù)。因此，支局推出24小時(shí)上門(mén)服務(wù)聯(lián)系電話(huà)，只要用戶(hù)撥通服務(wù)電話(huà)，就能足不出戶(hù)地享受到西芹支局職工上門(mén)服務(wù)。經(jīng)統計5-9月份，上門(mén)服務(wù)攬收包裹9150件，其中派專(zhuān)車(chē)直遞投給用戶(hù)3650件，并且還與沙溪口電廠(chǎng)簽訂了長(cháng)期上門(mén)收寄包裹協(xié)議。良好的服務(wù)得到了社會(huì )用戶(hù)的普遍歡迎，為該支局創(chuàng )造了較好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。其次在六、七月份各大院校相繼放假之際，為了減輕學(xué)生攜帶行李難問(wèn)題，支局積極組織人員上門(mén)攬收行李包裹。在人員緊張的情況下，大家主動(dòng)加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言，克服諸多的困難，將一袋袋沉重的包裹，用嬌小的肩膀扛回來(lái)，并有條不紊地幫助用戶(hù)打包，填寫(xiě)包裹單等，用實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得用戶(hù)好評和社會(huì )認可。七月二日《閩北日報》第一版還刊登報道了西芹支局上門(mén)優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡。

　　四、加強服務(wù)監督，提高服務(wù)水平。

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，服務(wù)已不僅僅體現在對用戶(hù)笑臉相迎、微笑目送的窗口服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但是贏(yíng)得市場(chǎng)的秘訣，而且也是撬開(kāi)市場(chǎng)大門(mén)的杠桿。今年以來(lái)，支局著(zhù)重抓好以下工作：一是做到“三結合，二明確”，即：結合經(jīng)營(yíng)、結合發(fā)展、結合用戶(hù)，明確目標、明確措施；二是認真落實(shí)《南平市郵政局郵政服務(wù)督察辦法》和《南平市郵政局服務(wù)現場(chǎng)檢查處罰規定》；三是落實(shí)完善監督網(wǎng)絡(luò )，聘請社會(huì )監督員；四是注重做好用戶(hù)投訴、申告的跟蹤調查及對用記意見(jiàn)簿上用戶(hù)所提意見(jiàn)的整改；五是通過(guò)發(fā)放服務(wù)征詢(xún)函，定期走訪(fǎng)用戶(hù)，向用戶(hù)征詢(xún)、了解支局服務(wù)情況及存在的不足之處。一至十月份共發(fā)征詢(xún)函百余張，上門(mén)走訪(fǎng)用戶(hù)達160人次，及時(shí)處理人民來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)4人次，隨著(zhù)這些監督措施的建立，支局的服務(wù)水平也隨之得到了提高，并多次受到市局領(lǐng)導的表?yè)P。

　　文明服務(wù)永無(wú)止境，服務(wù)如逆水行舟，不進(jìn)則退。在今后工作中該支局擬將認真總結經(jīng)驗，振奮精神，奮力拼搏，以“用戶(hù)在我心中，真誠為您服務(wù)”為宗旨，進(jìn)一步提高郵政服務(wù)質(zhì)量，改善郵政服務(wù)工作，努力塑造良好的窗口形象，展示西芹郵電支局新世紀的風(fēng)采。

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