最新酒店工程部門(mén)工作計劃范文
最新酒店工程部門(mén)工作計劃范文
一、工程部總體工作：
為確保酒店動(dòng)力工作正常運行，要進(jìn)一步加強設備的維護運行管，加強計劃檢修保養。設備的巡檢，保證好消防、電梯、配電、中央空調、供水系統、廚房設備設施等正常運行。進(jìn)一步加大能源管理力度，加強成本意識，完善物耗材料管理，大力抓好挖潛力的修舊利廢工作。加強人員培訓，技能培訓，爭取人員一專(zhuān)多能，充分利用人力資源，樹(shù)立后臺為一線(xiàn)部門(mén)服務(wù)的思想，促使工作再上臺階。
二、重點(diǎn)工作如下：
1、狠抓工程部員工的培訓考核工作，從禮節、禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量等方面入手。到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專(zhuān)多能，培養成綜合技工；
2、加強主動(dòng)性、協(xié)調性，協(xié)調好與各部門(mén)之間特別是前臺之間上、下級部門(mén)之間的工作，做到工作及時(shí)，不推諉，多做事；
3、做好安全第一，預防為主的方針，杜絕工傷事故的發(fā)生；
4、按照檢修保養制度，抓好大型關(guān)鍵設備的計劃檢修、保養，做好每天巡檢登記，作為對部門(mén)班組的考核依據；
5、樹(shù)立經(jīng)濟意識，控制成本，加強修舊利廢，進(jìn)一步降低成本，
1）把握修復工作的工程質(zhì)量，保證不返工，達到運行周期，以減少維護成本。
2）跟蹤大件配件的質(zhì)量，以達到運行周期。
3）嚴格控制外修項目，盡可量自行維修。
4）加強廢件的修復工作，最大限度減小酒店成本支出。
5）加大技術(shù)革新，創(chuàng )造新的小效益。（如熱水機的清洗與除垢工作）
總之，事情無(wú)論大小，干好就是最好，我們相信沒(méi)有最好，只有更好，只有我們自我加壓，尋找工作的興奮點(diǎn)，對事業(yè)充滿(mǎn)激情，對工作充滿(mǎn)熱情，對企業(yè)傾注真情，對顧客滿(mǎn)懷親情，一個(gè)舒適的酒店必然會(huì )成為顧客賓至如歸的家園。
一、企管部年度工作的指導思想
在新的一年里，我部將堅持發(fā)展才是硬道理的戰略思想，尤其要牢固樹(shù)立和認真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以投管公司的經(jīng)營(yíng)原則和公司的經(jīng)營(yíng)理念為中心，切實(shí)做到發(fā)展要有新思路、改革要有新突破、各項工作要有新舉措，努力建立和完善我部企業(yè)管理的新模式。
二、企管部年度存在的問(wèn)題及對策（含下屬單位）
只有找出問(wèn)題的根源所在，才能有的放矢地解決現存問(wèn)題；只有解決了現存問(wèn)題，才能更好地迎接新的挑戰；只有戰勝了挑戰，才能使公司走向繁榮輝煌。
1、經(jīng)濟指標的問(wèn)題。由于受金融海嘯影響，各行各業(yè)都受到了一定沖擊，市場(chǎng)相對低迷，如租賃市場(chǎng)不景氣，汽油價(jià)格下調等，我部為針對此類(lèi)問(wèn)題將召開(kāi)會(huì )議商討對策，推出一套減租辦法并將合理調整汽車(chē)費用等各項經(jīng)濟指標。
2、水泥廠(chǎng)的問(wèn)題。在確定了新的領(lǐng)導班子后要有新的經(jīng)營(yíng)理念以及新的工作方法，我部將協(xié)同新的領(lǐng)導班子共同探討水泥廠(chǎng)的定位、各項制度以及經(jīng)營(yíng)方面的相關(guān)問(wèn)題。
3、有限公司的問(wèn)題。在新的一年里我部將繼續跟蹤企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，并根據《關(guān)于有待解決的若干問(wèn)題》協(xié)助解決現存問(wèn)題。
4、員工工作積極性的問(wèn)題。員工的工作協(xié)調性及工作紀律比較松懈（包括下屬單位），我部今后將繼續強化部門(mén)職能建設，加強督導工作，提升員工工作積極性和業(yè)務(wù)水平，提高工作效率。
三、企管部年度的工作目標
我部年度的工作目標以工作指導思想為方向，充分認識到當前存在問(wèn)題，并根據當下時(shí)代特征，從現實(shí)大環(huán)境及我部的實(shí)際情況出發(fā)而科學(xué)制定的。
1、我部將逐漸理順管理體制，加快依法治企步伐。為建立一種嶄新的企業(yè)管理模式，我部將從管理制度、管理手段、管理標準和管理效能等方面進(jìn)行深入探索，力圖建立較完善的企業(yè)管理體系。
2、加強對下屬單位租戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況的監管力度，保障公司投資的資產(chǎn)安全，提高效益率。
3、加大租金收繳力度，健全物業(yè)租賃風(fēng)險預警機制，防范欠租、逃租事件的發(fā)生。
4、抓好消防安全方面工作，定期或不定期地對轄區進(jìn)行消防、生產(chǎn)安全檢查排查，消除安全隱患。
四、企管部年度的工作計劃要點(diǎn)
（一）對下屬單位的經(jīng)營(yíng)管理方面
1、統籌指導作用
�。�1）于二月底前確定我部全年的工作計劃并落實(shí)下屬單位的工作計劃。
�。�2）于二月底前審查并下達下屬單位經(jīng)濟指標以及完成經(jīng)濟責任書(shū)的簽訂。
�。�3）于二月底前統計核實(shí)完成下屬單位年度的收入計劃（物業(yè)租賃收入、物業(yè)管理費、其它收入）。
2、管理作用
�。�1）建章建制，加強對各下屬單位的宏觀(guān)管理，發(fā)揮宏觀(guān)調控作用。修訂好有關(guān)規范化制度，如：工作制度、合同管理辦法、資產(chǎn)管理辦法、成本管理辦法等。
�。�2）逐步建立企業(yè)管理的數據信息中心。要形成公司及各下屬單位資產(chǎn)數據、基本情況數據、經(jīng)濟效益數據等等。
�。�3）加強合同管理，規范合同文本。各下屬單位對內、對外簽訂的合同一律實(shí)行審批認證制度，所有合同均納入檔案管理。
3、監督作用：
�。�1）加強與下屬單位的溝通，了解下屬單位的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保工作的順利進(jìn)行。
�。�2）通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)上、信件等方式反饋信息，進(jìn)行及時(shí)處理并分類(lèi)整理，形成監控系統。
�。�3）到下屬單位中去聽(tīng)取意見(jiàn)，到相關(guān)部門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)，了解各下屬單位問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因及解決方法。
4、檢查作用：
�。�1）每月召開(kāi)工作例會(huì )，了解下屬單位的經(jīng)營(yíng)情況。
�。�2）各下屬單位每月向我部提交月總結報告及下月工作計劃，根據報告情況，我部將對出現問(wèn)題的單位進(jìn)行深入調查了解并匯報上級，提出建議協(xié)助解決。
�。�3）充分發(fā)揮下屬單位監督檢查部門(mén)的作用。由公司與各下屬單位負責人組成檢查小組，對下屬單位經(jīng)營(yíng)情況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢。
現代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必然過(guò)程。而xx呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jì)，也發(fā)現了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據部門(mén)相關(guān)規定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準。
顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展�，F代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩定，市場(chǎng)也更具發(fā)展潛力。因此，我們要樹(shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個(gè)階段：短期目標和長(cháng)期目標。
首先是短期目標：
i、 鞏固并維護現有客戶(hù)關(guān)系。
2 、發(fā)現新客戶(hù)（潛在客戶(hù)、潛在需求）。
完成目標i可以通過(guò)以下途徑：
1、通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。
2、 定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。
完成目標ii可以通過(guò)以下途徑：
1、 在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當的時(shí)機將其發(fā)展為既有客戶(hù)。
2、 在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)詳細記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源。
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