認證辦工作總結
認證辦工作總結
20**年2月份，由監理公司來(lái)到集團公司認證辦工作，在公司各級領(lǐng)導的支持和各部門(mén)的協(xié)助、配合下，各項工作基本達到了預期的效果。
一、按照2000版ISO9000標準體系，編制完成了公司的《質(zhì)量手冊》和《程序文件》。本著(zhù)簡(jiǎn)潔、實(shí)用，便于操作的原則，在多次征求公司領(lǐng)導及各部門(mén)的意見(jiàn)和建議后，經(jīng)反復修訂，于20**年3月22日，新版的《質(zhì)量手冊》和《程序文件》正式發(fā)布，20**年4月1日開(kāi)始實(shí)施，標志著(zhù)公司集團的質(zhì)量體系得以順利啟動(dòng)，公司的管理向更為規范化、標準化、制度化發(fā)展。
二、修訂完成的質(zhì)量體系文件�！顿|(zhì)量手冊》和《程序文件》發(fā)布后，立即著(zhù)手組織各部門(mén)修訂、編制與體系相關(guān)的支持性文件，期間匯總完成了各部門(mén)的工作目標及責任制度，制定并經(jīng)領(lǐng)導審閱通過(guò)了公司考核管理辦法；組織各部門(mén)完成了供方產(chǎn)品驗證、小區綜合驗收等各項規章制度，使公司的管理工作逐步得到完善、規范，基本做到了日常各項工作的有法可依、有章可循。
三、通過(guò)多種措施和活動(dòng)，強化了員工的質(zhì)量意識，質(zhì)量管理工作得到了初步有效運行。質(zhì)量體系始運行，大部分員工認為公司現階段沒(méi)有必要搞什么質(zhì)量管理，不能認識質(zhì)量管理的重要性，針對此種情況，專(zhuān)門(mén)制定了培訓計劃，并組織了質(zhì)量文件考試，對不及格人員進(jìn)行補考，并進(jìn)行了相應的經(jīng)濟處罰；另一方面，通過(guò)培訓、講課灌輸員工的質(zhì)量意識，先后組織了合同法學(xué)習、九千標準及內審員學(xué)習，使員工從思想上對管理工作有了根本的轉變。
6月10日，組織各部門(mén)人員到長(cháng)勺項目辦公室、電廠(chǎng)監理部，對ISO9000質(zhì)量體系運行情況進(jìn)行學(xué)習交流和現場(chǎng)參觀(guān)。通過(guò)各種措施，公司的服務(wù)質(zhì)量正在從經(jīng)驗型向制度型轉變，工作質(zhì)量從隨意性向定性定量化轉變。
四、通過(guò)檢查、指導、協(xié)助，各部門(mén)的質(zhì)量管理工作得到了不同程度的提高。質(zhì)量體系運行后，積極協(xié)助各有關(guān)部門(mén)做好體系的運行工作，對容易出現及不符合質(zhì)量體系文件要求的工作，及時(shí)進(jìn)行指正，下發(fā)通知單位要求相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，并將體系的運行情況，及時(shí)反饋公司領(lǐng)導層，采取了一些必要的糾正和預防措施，在很大程度上促進(jìn)了體系的順利運行。同時(shí)協(xié)助各部門(mén)完善其自身的規章制度，如工期管理、投資控制及部分質(zhì)量表格、相關(guān)文件的起草、修訂工作。
五、按照公司的安排及質(zhì)量體系文件的要求，制定完成了公司的《顧客投訴服務(wù)準則》和《員工服務(wù)準則》。對接受顧客投訴和員工的服務(wù)行為作了約束和規范，為嚴格考核，進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)建設，滿(mǎn)足顧客的合理要求，更好地為顧客服務(wù)奠定了制度基矗
以上是20**年上半年的主要工作，當然其中有許多不足和欠缺的地方，比如在體系文件運行過(guò)程中，糾正、預防措施效果不明顯；檢查、指導力度不夠等多方面。在下半年工作中，相信在公司領(lǐng)導的支持及各部門(mén)的協(xié)助下，做好以下各項工作：
一、強化檢查(糾正、預防措施)、嚴格考核管理力度，保證質(zhì)量體系的持續、適宜、有效運行。對工作中不按體系文件要求的事件和員工，嚴格考核管理，公正處理，從根本上保證體系的健康、有效運行。
二、協(xié)助公司管理者代表做好內部質(zhì)量體系審核、管理評審工作。對公司的現況和質(zhì)量體系運行情況，做出科學(xué)、合理、正確的評價(jià)，找出制約公司發(fā)展的一些不利因素，采取措施加以糾正和預防，提高公司的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，促進(jìn)公司的發(fā)展。
三、根據公司的質(zhì)量體系運行情況，申請通過(guò)第三方認證。借用外力的推動(dòng)來(lái)驗證公司的質(zhì)量管理體系的科學(xué)、有效性，發(fā)現公司質(zhì)量管理中存在的不足之處，提高公司的質(zhì)量管理水平，同時(shí)也是公司提高社會(huì )信譽(yù)的一個(gè)好的機會(huì )。
四、開(kāi)展各種知識競賽、培訓等活動(dòng)，宣傳、灌輸質(zhì)量管理意識，致力培養良好的質(zhì)量管理氛圍，結合ISO9000標準創(chuàng )建相應的企業(yè)文化，將推選ISO9000標準作為提升公司管理業(yè)績(jì)的重要措施。
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