市醫院顧客滿(mǎn)意度的調查總結
市醫院顧客滿(mǎn)意度的調查總結
一級醫院服務(wù)存在的主要不足
一級醫院環(huán)境有待改善
環(huán)境美化的滿(mǎn)意度評價(jià)為81.70分，相對較低。
一級醫院收費規范性有待提高
顧客對醫療費用中的收費規范評價(jià)較低，其中以醫療收費的合理性最為明顯，顧客對醫療收費合理性的滿(mǎn)意度評價(jià)為80.12分，相比其他指標的評價(jià)較低。
二三級醫院服務(wù)主要存在的不足
輪班安排：
醫務(wù)人員的數量及安排與顧客的實(shí)際需求相比不夠合理。
監督機制：
行風(fēng)政風(fēng)監督機制還不夠完善，醫務(wù)人員收受紅包的現象仍然存在 。
服務(wù)態(tài)度：
少數醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員 。 醫務(wù)人員的輪班安排與實(shí)際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據長(cháng)期發(fā)現的規律，在高峰時(shí)期開(kāi)放的窗口。此外，醫生中午的休息時(shí)間太長(cháng)，對就近上班的上班族來(lái)說(shuō)，很難吻合。
2、部分醫院仍存在極少數醫務(wù)人員收受紅包的現象。
3、由于二三級醫院的日就診量較大，少數醫務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。
促進(jìn)醫院顧客滿(mǎn)意度提升的總體思路提升一級醫院顧客滿(mǎn)意度的建議
部分一級醫院對顧客滿(mǎn)意度的重視程度有待提高，xx新增25家醫院中17家醫院的顧客滿(mǎn)意度都在全市一級醫院平均水平以下，顧客滿(mǎn)意度最低的深圳廣生醫院與全市平均水平相差11.13分。 重視醫院顧客滿(mǎn)意度，開(kāi)展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。
2、強醫院的信息溝通，鼓勵醫院之間互相學(xué)習和交流。
3、增加醫務(wù)人員的培訓，提高一線(xiàn)醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識技術(shù)水平。
4、改善服務(wù)態(tài)度，加強醫患溝通。
5、就醫環(huán)境，為患者提供舒適的就醫氛圍。
6、進(jìn)一步完善醫療收費規范，進(jìn)行合理收費。
提升二三級醫院滿(mǎn)意度的建議
提升服務(wù)質(zhì)量 加強醫務(wù)人員的情感交流培訓，學(xué)習良好的溝通技巧和方法。
2、針對各服務(wù)環(huán)節制定相應的醫務(wù)人員服務(wù)規范，有效提升各服務(wù)環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量。
3、加強改善醫院的環(huán)境清潔衛生，營(yíng)造更加良好的就醫環(huán)境。
完善相關(guān)制度 進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監督機制，規范醫療服務(wù)。
2、合理安排醫務(wù)人員的工作時(shí)間，減少顧客的排隊等候時(shí)間 。
3、加強醫院與顧客溝通的渠道建設，真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。
通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造出各醫院特有的特色，提升醫院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念，尊重顧客的意見(jiàn)和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿(mǎn)意度，讓顧客感動(dòng)，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價(jià)值感知。
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